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Proyecto de Investigacin
Autores:
Alumna.
Alumno.
Asesor:
DR..
Trujillo, NOVIEMBRE 2015
10
Aprobacin de la tesis
Apellidos y Nombres:
Autor
Apellidos y Nombres:
Autor
11
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a Dios por permitirnos realizar este trabajo de investigacin, con su ayuda
los conocimientos nos aflor poder elaborar esta obra y a nuestro gua mentor por
habernos guiado a lo largo de estos meses finiquitar este trabajo, que gracias a sus
aportes, y revisiones continuas hemos podido llegar al objetivo de la investigacin, nos
referimos a nuestro asesor.
Dr. ..
12
DEDICATORIA
13
DECLARACIN DE AUTENTICIDAD
Yo, xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, estudiante de la Escuela Profesional de Administracin
de la Facultad de Ciencias Econmicas de Universidad Privada Antenor Orrego de la
ciudad de Trujillo, identificado(a) con DNI N xxxxxxxxxxxxx, con la tesis titulada:
SATISFACCIN
LABORAL
RELACIONES
INTERPERSONALES
EN
LOS
Br. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
DNI N xxxxxxxxxxxxx
14
DECLARACIN DE AUTENTICIDAD
LABORAL
RELACIONES
INTERPERSONALES
EN
LOS
Br. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
DNI N xxxxxxxxxxxxx
15
PRESENTACIN
Respetables miembros que conforman el Jurado:
Dando cumplimiento con las disposiciones del Reglamento de Grados y Ttulos de la
Universidad Privada Antenor Orrego, sometemos a vuestra consideracin la tesis titulada:
SATISFACCIN
LABORAL
RELACIONES
INTERPERSONALES
EN
LOS
Br. XXXXXXXXXXXXX
Br. xxxxxxxxxxxxxxxxx
16
Resumen
El propsito de la presente investigacin es relacionar la existencia entre la Satisfaccin
Laboral y las Relaciones Interpersonales en los colaboradores de Pizza Hut del Real
Plaza de la ciudad de Trujillo para el ao 2015.
Para tales efectos se tuvo como unidad de anlisis, el rea de atencin al cliente de la
institucin con la participacin de una muestra de seis colaboradores, se utiliz para la
recoleccin de informacin la tcnica de la encuesta, que junto a un cuestionario de 20
preguntas fueron aplicados a los colaboradores de Pizza Hut.
Como principales resultados se obtuvo que del total de colaboradores, un 50 por ciento,
sealan
colaboracin, comunicacin y las pocas barreras culturales existentes. Del mismo modo
en otra propuesta, tambin del total de colaboradores un 67 por ciento confirman que el
nivel alcanzado por la Satisfaccin Laboral de los colaboradores de la empresa Pizza Hut,
tienen una satisfaccin de nivel regular, debido a que existen desacuerdos con algunas
de las caractersticas de la satisfaccin laboral, como son las condiciones de trabajo, el
reconocimiento social de trabajo y los beneficios econmicos.
Se recomienda efectuar mediciones de satisfaccin laboral peridicamente para mantener
informacin actualizada de la misma y se propone la comunicacin asertiva como
estrategia para mejorar la satisfaccin de los colaboradores.
Palabras claves: Satisfaccin laboral, Relaciones Interpersonales
17
Abstrat
18
NDICE
AGRADECIMIENTO
III
DEDICATORIA
IV
DECLARATORIA
IV
PRESENTACION
IV
RESUMEN
IV
ABSTRAT
IV
INDICE
VII
11
11
13
1.3 Hiptesis
13
1.4 Objetivos
16
1.5 Justificacin
17
17
Presentacin de resultados
34
35
35
33
34
34
34
35
33
35
36
37
44
45
45
45
45
19
LISTA DE REFERENCIAS
ANEXOS
67
68
NDICE DE GRAFICOS
Pag.
1: Definicin Operacional
2: Universo, Poblacin, Muestra
3: Tcnicas e Instrumentos
4: Dimensiones y Subdimensiones
5: Tabla de Frecuencias de las Relaciones Interpersonales.
20
CAPTULO I:
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION
21
1.1.
22
23
Trabajo bajo presin, decimos esto ya que observamos que los jefes de
tienda estn constantemente observando lo que hacen sus colaboradores, y
presionndoles demasiado para que todo salgo bien, sin importarles si ellos
estn de acuerdo o no con las tareas que se les encomienda.
Deficiente trabajo en equipo, observamos que cada quien solo cumple con
sus tareas, sin importar si los dems tambin pueden hacerlo o no, es decir
cada quien busca su bienestar.
Falta de motivacin, los trabajadores al no encontrar un buen clima laboral,
no se pueden sentir motivados para realizar su trabajo.
Duplicidad de funciones, todos los colaboradores de esta empresa deben
hacer una constante rotacin de funciones, por lo que a veces tienen que
realizar dos a mas tareas a la vez.
A NIVEL LOCAL.- A pesar de poseer una clientela selecta, y con 10 aos
funcionando en el rubro de pizzas, han producido buenas utilidades durante
estos aos Pero se ha visto, la empresa respecto a las relaciones entre sus
trabajadores; la presencia de: Insatisfaccin del cliente, Reduccin de
ventas, Rotacin del personal, Mala relacin entre los trabajadores. Es decir:
Insatisfaccin del Cliente, los trabajadores al no estar satisfechos en su lugar
de trabajo, no brindan un buen servicio a los clientes, lo que es muy
perjudicial para la empresa.
Reduccin de Ventas, los clientes al no encontrarse satisfechos optaran por
no regresar, y buscar otro lugar donde pasar un momento agradable con la
familia o amigos, lo que trae consecuencias en la empresa como reduccin
de utilidades, entre otras.
Mala relacin entre trabajadores, los trabajadores al no encontrar un
ambiente clido y/o acogedor, y no sentirse a gusto dentro de su lugar de
trabajo no puede tener las mejores relaciones por lo que se torna un
ambiente agresivo y spero lo que perjudica enormemente a la empresa.
Rotacin del Personal, los trabajadores al no encontrar los que buscan en
esta organizacin decidirn cambiar de trabajo, lo que afecta mucho a la
empresa pues origina gastos excesivos en induccin, capacitacin y sobre
todo no encuentra una estabilidad laboral.
24
1.2.
1.3. Hiptesis
Mediante la formulacin de las hiptesis Alternativa (H1) y la hiptesis Terica (Ho)
se plantea:
H1 : Existe relacin entre satisfaccin laboral y relaciones interpersonales en los
colaboradores de pizza Hut de Real Plaza de la ciudad de Trujillo 2015.
Ho : No existe relacin entre satisfaccin laboral y relaciones interpersonales en los
colaboradores de pizza Hut de Real Plaza de la ciudad de Trujillo 2015.
1.4. Objetivos:
1.4.1. Objetivo General
a) Determinar la relacin que existe entre Satisfaccin Laboral, y Relaciones
Interpersonales en los colaboradores de pizza Hut de Real Plaza de la
ciudad de Trujillo 2015.
25
1.5.
Justificacin
a) Terica.- Mediante este proyecto se aporta nuevos conocimientos, por mejorar
las relaciones interpersonales dentro de la organizacin de trabajo, a travs del
Plan de Satisfaccin Laboral.
b) Practica.- Mediante la implantacin de un Plan de Satisfaccin Laboral, ayuda
en mejorar las relaciones laborales dentro de la organizacin, obtener
un
26
1.6.
Viabilidad y Limitaciones
1.6.1. Viabilidad
a)
27
CAPITULO II:
MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL
28
2.1.
Antecedentes
Para poder concretar, y plasmar nuestras ideas referidas a la existencia de la
satisfaccin laboral y relaciones interpersonales en los colaboradores de pizza Hut
de Real Plaza de la ciudad de Trujillo, nos vemos obligados a recurrir y agradecer a
los siguientes trabajos mostrados:
A NIVEL INTERNACIONAL:
- Segn Sandoval Montenegro, E. (2012).- En su tesis Influencia de las
relaciones interpersonales en el clima laboral de empleados y trabajadores del
Gobierno Autnomo Descentralizado Municipal del Cantn Cayambe en el ao
2012 describi que las malas relaciones interpersonales y por tanto el clima laboral
inadecuado: motiva a demostrar que las relaciones interpersonales influyen en el
Clima Laboral. Y se fundamenta tericamente en la corriente humanista de
Chiavenato, basado en las relaciones humanas, que concibe al trabajador como un
ser social con sentimientos, deseos, percepciones, miedos y necesidades que lo
motivan a alcanzar ciertos objetivos y no como un ente econmico (Tesis de Grado
para la obtencin de Psiclogo Industrial. Ecuador).
- Segn Yaez Gallardo, R. & Arenas Carmona, M. & Ripoll Novales, M. (2010).En su obra El impacto de las relaciones interpersonales en la ssatisfaccin Laboral
General - Chile describi que para evaluar el impacto de las relaciones
interpersonales en el trabajo sobre la satisfaccin laboral general. Primero, se debe
construir una escala para evaluar la satisfaccin con las relaciones interpersonales
en el trabajo y se aplic a 209 trabajadores de un hospital. Un anlisis factorial
obtuvo una adecuada solucin de dos factores y una adecuada consistencia interna
de los tems. Posteriormente, se aplic la escala a 321 trabajadores de 7 centros de
salud. Y utilizando una regresin logstica ordinal se obtuvo que las relaciones
interpersonales en el trabajo tengan un impacto significativo en la satisfaccin
laboral general, especialmente, las relaciones con jefaturas. Finalmente, se discute
como aumentar el nivel de satisfaccin laboral.
A NIVEL NACIONAL:
- Segn Alfaro Salazar R. & Leyton Girn S, (2012). En su tesis Satisfaccin
laboral y su relacin con algunas variables ocupacionales en tres municipalidades
describi que la medicin de la satisfaccin laboral y el anlisis de su relacin con
29
las variables ocupacionales: (a) Condicin Laboral, (b) Gnero y (c) Tiempo de
Servicio en cada una de las tres municipalidades; adems de la comparacin del
nivel de satisfaccin medio. La investigacin es del tipo descriptiva y correlacional
con enfoque cuantitativo, la misma que se realiz en una muestra de 82, 126 y 161
trabajadores de cada una de las tres municipalidades en estudio. (Para optar el
grado de Magister en Administracin Estratgica de Empresas. PUCP)
- Segn Pelaes Leon, O. (2010), En su tesis Relacin entre el clima organizacional
y la satisfaccin del cliente en una empresa de servicios telefnicos, aplic una
escala de Clima Organizacional a un grupo de 200 empleados de la empresa
Telefnica del Per. Se comprob la Hiptesis Especfica 1 que planteaba que
existe relacin directa entre el clima organizacional (rea de Relaciones
Interpersonales) y la satisfaccin del cliente en la empresa Telefnica del Per. La
correlacin encontrada entre ambas variables fue de 0.64. A medida que mejoran
las relaciones interpersonales mejora correlativamente la satisfaccin del cliente. Se
comprob la Hiptesis Especfica 2 que planteaba que existe relacin directa entre
el clima organizacional (rea de Estilo de Direccin) y la satisfaccin del cliente en
la empresa Telefnica del Per. La correlacin encontrada entre ambas variables
fue de 0.81. A medida que mejora el estilo de direccin democrtico y participativo
mejora correlativamente la satisfaccin del cliente. (Para optar el grado acadmico
de Doctor en Ciencias Administrativas. UNMSA.)
A NIVEL LOCAL:
- Segn Quispe & Coronado, (2014), en su tesis Diagnostico del Clima
Organizacional para Incrementar el nivel de Satisfaccin de los Trabajadores de la
Empresa Agropecuaria CHIMU SRL Trujillo 2014, realizo para una muestra de
estudio de 41 trabajadores activos al momento de la recoleccin de la informacin.
La empresa Agropecuaria CHIMU SRL, no cuenta con un plan de capacitacin,
dependiendo nicamente de las capacitaciones impartidas por los jefes de rea, las
mismas que se desarrollan de manera eventual. El ambiente que perciben los
colaboradores es tenso, por lo que sus actividades diarias no las realizan con
confianza. Se presenta una centralizacin en cuanto a la toma de decisiones,
impidiendo ser partcipes de los cambios efectuados. (Para optar el ttulo de
licenciado en Administracin. UPAO).
30
Soria
Morillo,
V. (1989),
Las
relaciones
interpersonales
cuyo
objetivo
es
la
explicacin
prediccin
del
31
32
33
e) La Comunicacin Interpersonal
La comunicacin eficaz puede ensearse y aprenderse no es innata
Consideraciones:
Capacita a
34
les aconseja
mantener cierta distancia social con los trabajadores. Sin embargo, un jefe
debe ser abordable y amistoso sin dejar de ser justo y firme.
Antes de que un supervisor se comunique con los trabajadores para
impartirles las instrucciones laborales del da, normalmente se llevan a
cabo los saludos preliminares. Esta prctica debe ser fomentada tanto por
el supervisor como por los empleados.
Al mismo nivel administrativo, cualquiera persona puede comenzar o
terminar un intercambio de saludos. En contraste, la mayora de los
35
36
propia
inseguridad
reflejan
nuestra
incapacidad
para
37
tres
condiciones
previas,
inherentes
la
vida
el
suyo.
Cuando
los
grupos
se
vuelven
muy
Relacin amorosa
Compaerismo
Colaboracin
Comunicacin
38
Subdimensiones:
Regular
Bueno
Muy Bueno
Retribucin
Condiciones de trabajo
Supervisin
Compaeros
39
Seguridad en el empleo
Oportunidades de progreso.
40
extrnsecos
al
trabajo
(polticas
de
la
compaa
41
la
satisfaccin
laboral
est
determinada
por
factores
42
Significacin de la tarea,
Condiciones de trabajo,
Beneficios econmicos.
De Acuerdo
(DA)
Indeciso
(I)
En Desacuerdo
(ED)
Total Desacuerdo
(TD)
43
Compaerismo.-
Suele
utilizarse
para
nombrar
la buena
hecho
de
compartir
ciertas
tareas
de
manera
forzada.
(https://es.wikipedia.org/wiki/compaerismo).
Colaboracin.- Es una ayuda que se presta para que alguien pueda lograr
algo que, de otra manera, no hubiera podido hacer o le hubiera costado
ms. (http://definicion.de/colaboracion)
el lenguaje
del
desarrollo de
las
capacidades
Barreras Culturales y sociales.La Barreras Culturales y sociales, presentan tres barreras principalmente
que dificultan y atentan contra el trabajo en otra cultura:
a) El shock cultural, que se produce cuando viajamos a otros lugares y
otras culturas somos candidatos a pasar por el impacto que el cambio de
cultura, el cambio de situacin, la desorientacin de vivir en tu propio
mundo produce conforme van pasando los das en la cultura que visitas
b) La falta de capacidad de comprensin intercultural,
c) El etnocentrismo, es una tendencia comn a cualquier grupo humano.
Resulta usual que los elementos de la propia cultura sean calificados o
comentados en trminos positivos, describiendo de forma negativa
las creencias y costumbres ajenas.
(http://www-01.sil.org/training/capacitar/antro/shock.pdf)
44
45
CAPITULO III:
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
46
3.2. Variables:
3.2.1. Relaciones Interpersonales
Las Relaciones Interpersonales de los colaboradores, constituyen un
conjunto de discernimientos, cuyo objetivo es la explicacin y prediccin
del conocimiento humano dentro de las organizaciones, estos son
indispensables para lograr las metas organizacionales, pues mediante los
contactos que establezcan entre s las personas se procurar la
sofisticacin de las necesidades de contacto social, y solo las personas
satisfecha podrn colaborar eficazmente con los objetivos planteados.
(Martn, M. & Nez A. 2010).
47
Tabla 1:
Definicin Operacional
VARIABLES
DIMENSIONES
O
CATEGORAS
SUBDIMENSIONES O
SUBCATEGORAS O
INDICADORES O
REACTIVOS
ITEMS
Cree Ud que es
importante las
relaciones
interpersonales
dentro de su
ambiente de
trabajo?
Compaerismo
Colaboracin.
Relaciones
Interpersonales
Comunicacin
Cmo anda Ud
relacionado en su
centro de trabajo?
Regular
Bueno
Muy Bueno
Barreras Culturales
y sociales
Las relaciones
interpersonales
con sus
compaeros de
trabajo se
caracterizan por
ser?
Apoyar a un
compaero
cuando este
muestre dificultad
en el centro de
trabajo, le resulta
para su
consideracin de
Ud?
Te sientes til
con la labor que
realizas?
Significacin de la
tarea
Satisfaccin
Laboral
Condiciones de
trabajo
Total Acuerdo
De Acuerdo
Indeciso
Reconocimiento
personal y/o social
Beneficios
econmicos
En Desacuerdo
Total Desacuerdo
La distribucin
fsica del
ambiente de
trabajo facilita
realizar tus
labores?
Tu trabajo te
hace sentir
realizado como
persona?
FUENTES (S)
rea de RR.HH. de
Pizza Hut.
Encuesta realizada
a los trabajadores
de Pizza Hut
Trabajos de
investigacin
referidos a
Relaciones
Interpersonales en
los trabajadores
rea de RR.HH. de
Pizza Hut.
Encuesta realizada
a los trabajadores
de Pizza Hut
Tesis de
investigacin
referidos a
Satisfaccin
Laboral en los
trabajadores
Tu jefe valora el
esfuerzo que
pones en el
trabajo
48
Y
Dnde:
R : Comprende la muestra de 6 colaboradores
X: Relaciones Interpersonales de los colaboradores pertenecientes a
Pizza Hut
Y: Satisfaccin Laboral de los colaboradores pertenecientes a Pizza
Hut
Tabla 2:
Universo, Poblacin, Muestra
Universo
La empresa
Pizza Hut
Muestreo
Poblacin
Todos los colaboradores o trabajadores
que integran la empresa Pizza Hut del
Real Plaza de la ciudad de Trujillo
Muestreo por
conveniencia
Tamao de Muestra
6
49
Interpretacin de resultados
Conclusiones y recomendaciones
Tabla 3:
Tcnicas e Instrumentos
Tcnicas
La
Encuesta,
aplicado
Instrumentos
a
todos
los
El Cuestionario, documento
codificadas.
laboral
La Informacin Documental, se halla
respaldado
por
investigadas
las
referencias
sobre
relaciones
trabajadores
respecto
los
El Test de Satisfaccin Laboral
presentando
SL-SPC
una recoleccin de
son
necesarias
para
esta
investigacin.
Fuente: Elaboracin del equipo de trabajo
50
[ ]
k
u=
[ ]
s2
K
1 i=1 2
K 1
s
51
3.8.2. Procedimiento:
a) Diseo de contrastacin
Procedimiento para contrastar la hiptesis.- Aqu el procedimiento va
juzgar, si la propiedad que se supone en una poblacin estadstica es
compatible con lo observado de una muestra de dicha poblacin.
Los pasos para el Contraste de Hiptesis fueron de la siguiente forma:
1) Definicin de las Hiptesis:
Objetivo:Determinar la relacin que existe entre Satisfaccin Laboral, y
relaciones interpersonales en los colaboradores de pizza Hut de Real
Plaza de la ciudad de Trujillo 2015.
Se plantea:
La Hiptesis Nula (Ho)
No
existe
relacin
entre
satisfaccin
laboral
relaciones
Ho H1
52
Para
utilizar es = 0.05
53
rXY
X
i 1
X Yi Y
S X NSY
XY
i i
XY
N
S X SY
Dnde:
Xi es el rango del i-simo dato de la primera variable.
Yi es el rango del i-simo dato de la segunda variable.
SX
SY
N
Desviacin estndar de X
Desviacin estndar de Y
54
ambas
Satisfaccin laboral
variables;
segn
sus
Relaciones
Interpersonales
dimensiones y subdimensiones,
obtenemos lo siguiente:
Tabla 4:
Dimensiones y Subdimensiones
SUBDIMENSIONES
ASPECTOS
1
DIMENSIONES
REGUL
BUENO
MBUENO
TA
DA
ED
TD
COMPAERISMO
COLABORACION
COMUNICACION
BARRERAS
CULTURALES Y
SOCIALES
SIGNIFICACION
DE LA TAREA
CONDICIONES
TRABAJO
RECONOCIMIENT
PERSONAL/SOC
BENEFICIO
ECONOMICO
EVALUACION
SI
SI
NO
NO
SI
0.5
SI
SI
NO
ESCALA LIKER
55
Elaboracin
objetivos planteados.
colaboradores de la
Anlisis de Datos:
Empleo de herramientas estadsticas como:
a) Medidas de tendencia Central: Media, Mediana
b) Medidas de Dispersin: Desviacin estndar, Varianza, y el
coeficiente de correlacin
56
57
CAPITULO IV:
PRESENTACION DE RESULTADOS
58
4.1. Presentacin de los Resultados.- Los datos son presentados de acuerdo a las
caractersticas de las variables de estudio, y de conformidad al siguiente esquema:
4.1.1. Por variables cualitativas, Se desarrolla:
Tablas de frecuencias
Medidas de Dispersin
59
Cuadro 1:
Cmo anda Ud relacionado con su centro de trabajo
Dimensin
Compaerismo
Vlido
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
"Regular"
83,3
83,3
83,3
Muy Bueno
16,7
16,7
100,0
Total
100,0
100,0
Grafico 1:
Cmo anda Ud relacionado con
su centro de trabajo
17%
"
"
Muy Bueno
83%
60
Cuadro 2:
Las relaciones interpersonales con sus compaeros de trabajo se caracterizan
por ser
Dimensin
Compaerismo
Vlido
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Frecuencia
Porcentaje
"Regular"
66,7
66,7
66,7
Bueno
16,7
16,7
83,3
Muy Bueno
16,7
16,7
100,0
Total
100,0
100,0
Grafico 2:
Las relaciones interpersonales con sus
compaeros de trabajo se caracterizan por ser
17%
"
17%
"
Bueno
67%
Muy Bueno
61
Cuadro 3:
Cmo calificara Ud la integracin entre sus compaeros de trabajo
Dimensin
Compaerismo
Vlido
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
"Regular"
33,3
33,3
33,3
Bueno
16,7
16,7
50,0
Muy Bueno
50,0
50,0
100,0
Total
100,0
100,0
Grafico 3:
Cmo calificara Ud la integracin entre
sus compaeros de trabajo
33%
"
50%
"
Bueno
17%
Muy Bueno
62
Cuadro 4:
Apoyar a un compaero cuando este muestre dificultad en el centro de trabajo, le
resulta para su consideracin de Ud
Dimensin Colaboracin
Vlido
"Regular"
Bueno
Muy Bueno
Total
Frecuencia
4
1
1
6
Porcentaje
66.7
16.7
16.7
100.0
Porcentaje
vlido
66.7
16.7
16.7
100.0
Porcentaje
acumulado
66.7
83.3
100.0
Grafico 4:
Apoyar a un compaero cuando este muestre dificultad
17%
"
17%
"
Bueno
67%
Muy Bueno
63
Cuadro 5:
Participar con tus compaeros en las actividades culturales y recreacionales
que realiza su centro de trabajo, le resulta
Porcentaje Porcentaje
Dimensin Colaboracin Frecuencia Porcentaje
vlido
acumulado
Vlido
"Regular"
2
33.3
33.3
33.3
Bueno
Muy Bueno
Total
1
3
16.7
50.0
16.7
50.0
100.0
100.0
50.0
100.0
Grafico 5:
Participar con tus compaeros en las actividades
culturales y recreacionales que realiza su centro de
trabajo, le resulta
33%
"
50%
"
Bueno
17%
Muy Bueno
64
Cuadro 6:
El trato de apoyo de parte de su jefe inmediato o sus compaeros en caso de
encontrarse en dificultad resulta
Porcentaje Porcentaje
Dimensin Colaboracin Frecuencia Porcentaje
vlido
acumulado
Vlido
"Regular"
5
83.3
83.3
83.3
Bueno
Total
16.7
16.7
100.0
100.0
100.0
Grafico 6:
El trato de apoyo de parte de su jefe inmediato o sus
compaeros en caso de encontrarse en dificultad resulta
17%
"
"
83%
Bueno
65
Cuadro 7:
La comunicacin dentro de su grupo de trabajo es
Porcentaje
Dimensin Comunicacin Frecuencia
Porcentaje
vlido
Vlido
"Regular"
2
33.3
33.3
Porcentaje
acumulado
33.3
Bueno
16.7
16.7
50.0
Muy Bueno
50.0
50.0
100.0
Total
100.0
100.0
Grafico 7:
La comunicacin dentro de su grupo de trabajo es
33%
"
50%
"
Bueno
17%
Muy Bueno
66
Cuadro 8:
La comunicacin que tiene Ud con su jefe inmediato es
Dimensin Comunicacin
Vlido
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
"Regular"
33.3
33.3
33.3
Muy Bueno
66.7
66.7
100.0
Total
100.0
100.0
Grafico 8:
La comunicacin que tiene Ud con su jefe inmediato es
33%
"
67% "
Muy Bueno
67
Cuadro 9:
Adaptarte a una nueva amistad te resulta
Dimensin Barreras
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Culturales y/o Sociales
vlido
Vlido
"Regular"
1
16.7
16.7
Muy Bueno
Total
83.3
83.3
100.0
100.0
Porcentaje
acumulado
16.7
100.0
Grafico 9:
Adaptarte a una nueva amistad te resulta
17%
"
"
83%
Muy Bueno
68
Cuadro 10:
Adaptarte a un nuevo centro de trabajo te resulta
Dimensin Barreras
Culturales y/o Sociales
Vlido
"Regular"
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
16.7
16.7
16.7
2
3
33.3
50.0
33.3
50.0
50.0
100.0
100.0
100.0
Bueno
Muy Bueno
Total
Fuente: Encuesta de opinin
Elaboracin: Equipo de trabajo
Grafico 10:
Adaptarte a un nuevo centro de trabajo te resulta
17%
"
50%
"
Bueno
33%
Muy Bueno
69
Cuadro 11:
La tarea que realizas es tan valiosa como cualquier otra
Dimensin Significacin de
Frecuencia
tarea
Vlido
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
En Desacuerdo
33,3
33,3
33,3
Indeciso
16,7
16,7
50,0
De acuerdo
50,0
50,0
100,0
Total
100,0
100,0
Grafico 11:
La tarea que realizas es tan valiosa como cualquier otra
33%
50%
En Desacuerdo
Indeciso
17%
De acuerdo
70
Cuadro 12:
Te sientes til con la labor que realizas
Dimensin Significacin de
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
tarea
vlido
Vlido
Porcentaje
acumulado
En Desacuerdo
33,3
33,3
33,3
De acuerdo
50,0
50,0
83,3
Total Acuerdo
16,7
16,7
100,0
Total
100,0
100,0
Grafico 12:
Te sientes til con la labor que realizas
17%
33%
En Desacuerdo
De acuerdo
50%
Total Acuerdo
71
Cuadro 13:
La distribucin fsica del ambiente de trabajo facilita realizar tus labores
Dimensin Condiciones de
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
trabajo
vlido
acumulado
Vlido
En Desacuerdo
50,0
50,0
50,0
Indeciso
16,7
16,7
66,7
De acuerdo
33,3
33,3
100,0
Total
100,0
100,0
Grafico 13:
La distribucin fsica del ambiente de trabajo facilita
realizar tus labores
33%
En Desacuerdo
17%
50%
Indeciso
De acuerdo
72
Cuadro 14:
Existen las comodidades para un buen desempeo de las labores diarias
Dimensin Condiciones de
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
trabajo
vlido
acumulado
Vlido
Total desacuerdo
16,7
16,7
16,7
En Desacuerdo
50,0
50,0
66,7
De acuerdo
33,3
33,3
100,0
Total
100,0
100,0
Grafico 14:
Existen las comodidades para un buen desempeo de
las labores diarias
33%
Total desacuerdo
17%
En Desacuerdo
50%
De acuerdo
73
Cuadro 15:
Tu trabajo te hace sentir realizado como persona
Dimensin
Reconocimiento personal
y/o social
Vlido
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Frecuencia
Porcentaje
En Desacuerdo
66,7
66,7
66,7
Indeciso
16,7
16,7
83,3
De acuerdo
16,7
16,7
100,0
Total
100,0
100,0
Grafico 15:
Tu trabajo te hace sentir realizado como persona
17%
17%
En Desacuerdo
74
Cuadro 16:
Tu jefe valora el esfuerzo que pones en el trabajo
Dimensin
Reconocimiento personal
y/o social
Vlido
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Frecuencia
Porcentaje
En Desacuerdo
33,3
33,3
33,3
De acuerdo
50,0
50,0
83,3
Total Acuerdo
16,7
16,7
100,0
Total
100,0
100,0
Grafico 16:
Tu jefe valora el esfuerzo que pones en el trabajo
17%
33%
En Desacuerdo
De acuerdo
50%
Total Acuerdo
75
Cuadro 17:
El trabajo que realizas cubre tus expectativas econmicas
Dimensin Beneficios
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Econmicos
vlido
acumulado
Vlido
En Desacuerdo
50,0
50,0
50,0
De acuerdo
33,3
33,3
83,3
Total Acuerdo
16,7
16,7
100,0
Total
100,0
100,0
Grafico 17:
El trabajo que realizas cubre tus expectativas
econmicas
17%
33%
En Desacuerdo
50%
De acuerdo
Total Acuerdo
76
Cuadro 18:
Crees Ud sentirte explotado por el trabajo que realizas
Dimensin Beneficios
Porcentaje
Porcentaje
Econmicos
Frecuencia Porcentaje
vlido
acumulado
Vlido
En Desacuerdo
33,3
33,3
33,3
De acuerdo
50,0
50,0
83,3
Total Acuerdo
16,7
16,7
100,0
Total
100,0
100,0
Grafico 18:
Crees Ud sentirte explotado por el trabajo que realizas
17%
33%
En Desacuerdo
De acuerdo
50%
Total Acuerdo
77
Objetivo:
Identificar las Relaciones Interpersonales en los colaboradores de pizza Hut de Real
Plaza de la ciudad de Trujillo 2015
Tablas de Frecuencias:
Tabla 5:
Tabla de Frecuencias de las Relaciones
Interpersonales en los Colaboradores de la empresa
Pizza Hut
Vlido
Frecuencia
Porcentaje
Regular
33
Bueno
17
Muy Bueno
50
Total
100
78
Representacin Grfica:
Los resultados son expuestos a travs de grficos sectoriales
Grafico 19:
Porcentaje de identificacin por Las Relaciones
Interpersonales en los Colaboradores de la
empresa Pizza Hut
33%
"
50%
"
Bueno
17%
Muy Bueno
79
Objetivo:
Identificar el nivel de Satisfaccin Laboral de los colaboradores de la empresa
Pizza Hut, de Real Plaza de la ciudad de Trujillo 2015
Tablas de Frecuencias:
Tabla 6:
Tabla de Frecuencias de la Satisfaccin Laboral en
los Colaboradores de la empresa Pizza Hut
Vlido
Frecuencia
Porcentaje
Regular
66
Bueno
17
Muy Bueno
17
Total
100
80
Representacin Grfica:
Los resultados son expuestos a travs de grficos sectoriales
Grafico 20:
Porcentaje de Satisfaccin Laboral en los
Colaboradores de la empresa Pizza Hut
17%
"
17%
"
Bueno
67%
Muy Bueno
81
Tabla 7:
Tabla de Resultados
Encuesta RELACIONES
INTERPERSO
dos
NALES
1
2
3
4
5
6
23
24
22
20
24
25
SATISFACCI
ON
LABORAL
19
23
26
25
26
29
Tabla 8:
Medidas de Tendencia Central de las variables Relaciones Interpersonales (RI) y Satisfaccin
Laboral(SL)
Medidas de
Tendencia Central
Media
Variables
Cuantitativas
RI
SL
23
25
ANALISIS CRITICO
Los resultados muestran promedios cercanos a
82
Mediana
83
Grafico 21:
Diagrama de Dispersin de las Relaciones
Interpersonales y la Satisfaccin Laboral de los
Colaboradores de la empresa Pizza Hut
Tabla 9:
Interpretacin de los valores obtenidos en las Medidas de Dispersin
RI
VARIANZA
3.2
SL
11.5
ANALISIS CRITICO
Se observa, que existe una mayor variabilidad en
la variable satisfaccin laboral con 11.5 comparado
al 3,2 por la variable relaciones interpersonales, lo
cual demuestra el grado de insatisfaccin de parte
de los colaboradores en la empresa Pizza Hut.
COEFICIENTE DE
PEARSON
DIAGRAMA DE
DISPERSION
84
Objetivos:
Determinar la relacin que existe entre Satisfaccin Laboral, y
Relaciones
: = 0.01
Justificacin de la Prueba :
Debido a que las variables en esta investigacin, son del tipo variables ordinales,
por tener en sus subdimensiones como: Total acuerdo, De acuerdo, Indeciso, y En
desacuerdo, categorizan
consiguiente
se
un
recurre a
grado
utilizar
de ascendencia
el
COEFICIENTE
de evaluacin, por
DE
SPEARMAN O
CORRELACIN SPEARRMAN .
Estadstica de Prueba
85
Tabla 10:
Correlaciones No Paramtricas
Correlaciones
Rho de
Relaciones
Coeficiente de
Spearman
Interpersonales
correlacin
Sig. (bilateral)
N
Satisfaccin
Coeficiente de
Laboral
correlacin
Sig. (bilateral)
N
Relaciones
Satisfaccion
Interpersonales
Laboral
1,000
.
,45
,436
,45
1,000
,436 .
6
ANLISIS CRTICO:
De los resultados obtenidos en la tabla 10, se deduce que el coeficiente de Correlacin
Spearman arrojo 0.45, que es un valor mayor a 0, y por consecuencia, se concluye
que existe una relacin moderada entre las variables satisfaccin laboral y relaciones
interpersonales en los colaboradores de pizza Hut de Real Plaza de la ciudad de Trujillo
2015.
86
Tabla 11:
RESUMEN DE PROCESAMIENTO DE CASOS
Casos
Vlido
Excluido
Total
100,0
,0
100,0
Tabla 12:
ESTADSTICAS DE FIABILIDAD
Alfa de
Cronbach
N de elementos
,66
20
ANLISIS CRTICO:
De los resultados obtenidos en la tabla 11 y tabla 12, se deduce que los datos
son confiables en 0.66,
determinado. Esto segn alfa Cronbach para criterios mayores a 0,65; donde los
datos son considerados confiables.
87
CAPITULO V:
DISCUSION DE LOS RESULTADOS
88
DISCUSION DE RESULTADOS
El objetivo general de la investigacin es determinar la relacin que existe entre
Satisfaccin Laboral, y Relaciones Interpersonales en los colaboradores de pizza
Hut de Real Plaza de la ciudad de Trujillo 2015. Lo que se desea saber si existe
algn tipo de correlacin entre las variables vistas.
Para esta investigacin, se utiliz la correlacin del coeficiente de Spearman el
cual representa el mejor coeficiente y el ms utilizado para estudiar el grado de
relacin lineal existente entre dos variables ordinales.
Por consiguiente, los resultados obtenidos en la correlacin de las variables
relaciones interpersonales y satisfaccin laboral; se concluy que la hiptesis en la
presente investigacin Existe relacin entre satisfaccin laboral y relaciones
interpersonales en los colaboradores de pizza Hut de Real Plaza de la ciudad de
Trujillo 2015, y para demostrar esta relacin entre la variable dependiente e
independiente, se trabaj de la siguiente forma:
Segn Grafico 21, el Diagrama de Dispersin mostro que los datos, tienen
una tendencia lineal.
89
hacia
debido a la
90
CAPITULO VI:
CONCLUSIONES
91
6.1. Conclusiones
1. Se determin que existe relacin entre Satisfaccin Laboral, y
Relaciones
cualitativas.
parte de los
los caracteres de
4. Existe fiabilidad en los datos, segn alfa Cronbach con el valor obtenido de 0.66
que es mayor a las normas establecidas.
92
CAPITULO VII:
RECOMENDACIONES
93
7.1. Recomendaciones
1. Para mejorar el nivel de satisfaccin en el factor Reconocimiento Personal y/o
Social, se sugiere desarrollar dinmicas, con el fin de sensibilizar a los
trabajadores acerca de las formas positivas de relacin y desarrollar estrategias
diferenciadas para cada grupo de trabajadores de acuerdo a la condicin
laboral, gnero y tiempo de servicio
2. Disear estrategias orientadas a mejorar los niveles de satisfaccin laboral en
los factores Significacin de la Tarea, Condiciones de Trabajo y Reconocimiento
Personal y/o Social, dado que segn los trabajadores, son ms importantes en
comparacin a los Beneficios Econmicos, con lo que estn conformes.
3. Lograr buenas relaciones interpersonales en los trabajadores, es orientando al
trabajador de la forma, en que todo nos es dedicacin al trabajo implica
socializarse al grupo, compartiendo vivencias y demostrando compaerismo en
el grupo, esto permite oxigenar y relajarse para combatir el estrs.
4. Elegir un nuevo trabajo, el trabajador tiene que enterarse primero de cmo ser
la jornada de trabajo que cumpla sus 8 horas establecidas, y no se convierta en
una explotacin de trabajo, esto con el fin de poder evitar cualquier
inconveniencia que puedan surgir en sus relaciones interpersonales del
trabajador con su centro de trabajo.
5. Para lograr una verdadera satisfaccin laboral del trabajador, es que su centro
de trabajo disminuya el trabajo a presin, porque agota al trabajador y lo
estresa, lo que lo vuelve intil al final de su trabajo.
94
LISTA DE REFERENCIAS
organizacional.
Mxico:
D.F.
Prentice-Hall
95
ANEXO 1:
ENCUESTA
96
CUESTIONARIO
1.- Cree Ud que es importante las relaciones interpersonales dentro de su ambiente de trabajo?
a) SI
b) NO
COMPAERISMO
2.- Cmo anda Ud relacionado con su centro de trabajo?
a) Regular
b) Bueno
c) Muy Bueno
3.- Las relaciones interpersonales con sus compaeros de trabajo se caracterizan por ser?
a) Regular
b) Bueno
c) Muy Bueno
b) Bueno
c) Muy Bueno
COLABORACION
5.- Apoyar a un compaero cuando este muestre dificultad en el centro de trabajo, le resulta para
su consideracin de Ud?
a) Regular
b) Bueno
c) Muy Bueno
6.- Participar con tus compaeros en las actividades culturales y recreacionales que realiza su
centro de trabajo, le resulta?
a) Regular
b) Bueno
c) Muy Bueno
7.- El trato de apoyo de parte de su jefe inmediato o sus compaeros en caso de encontrarse en
dificultad resulta?
a) Regular
b) Bueno
c) Muy Bueno
97
COMUNICACION
8.- La comunicacin dentro de su grupo de trabajo es?
a) Regular
b) Bueno
c) Muy Bueno
b) Bueno
c) Muy Bueno
b) Bueno
c) Muy Bueno
b) Bueno
c) Muy Bueno
b) No
SIGNIFICACION DE TAREA
13.- La tarea que realizas es tan valiosa como cualquier otra?
a) Total acuerdo
b) De acuerdo c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Total desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Total desacuerdo
b) De acuerdo c) Indeciso
CONDICIONES DE TRABAJO
15.- La distribucin fsica del ambiente de trabajo facilita realizar tus labores?
a) Total acuerdo
desacuerdo
b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Total
16.- Existen las comodidades para un buen desempeo de las labores diarias?
a) Total acuerdo
b) De acuerdo c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Total desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Total desacuerdo
b) De acuerdo c) Indeciso
b) De acuerdo c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Total desacuerdo
98
BENEFICIOS ECONOMICOS
19.- El trabajo que realizas cubre tus expectativas econmicas?
a) Total acuerdo
b) De acuerdo c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Total desacuerdo
b) De acuerdo c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Total desacuerdo
TEST
99
FUENTE:
SATISFACCIN LABORAL Y SU RELACIN CON ALGUNAS VARIABLES OCUPACIONALES
EN TRES MUNICIPALIDADES 2012
100
101
102