DIAGRAMA DE ISHIKAWA O ESPINA DE PESCADO

DEFINICIN
El diagrama de Ishikawa o diagrama causa-efecto es una herramienta
de anlisis de problemas que nos permite obtener un grfico, detallado
y de fcil visualizacin, de las diversas causas que pueden originar un
determinado efecto o problema, posterior a

identificacin y

clasificacin.
Por ello, es la representacin de varios elementos de un sistema
(causas) que pueden contribuir a un problema (efecto), ilustrando
grficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efecto)
y los factores (causas) que influyen en ese resultado
Suele aplicarse a la investigacin de las causas de un problema,
mediante la incorporacin de opiniones de un grupo de personas
directa o indirectamente relacionadas con el mismo.
Es necesario especificar que el diagrama causa-efecto no es una
herramienta para resolver un problema, sino nicamente explicarlo,
esto es, analizar sus causas.
CREADOR
Fue desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio,
experto en direccin de empresas, interesado en mejorar el control de
calidad.
Fue creado para su uso en los Crculos de Calidad, que son grupos
homogneos de personal de la empresa que, adems de sus tareas
habituales, analizan y resuelven problemas que se refieren a su trabajo
cotidiano utilizando un sistema institucionalizado, de una forma
voluntaria y organizada.
En sntesis, es una herramienta efectiva para estudiar procesos y
situaciones, y para desarrollar un plan de recoleccin de datos.
UTILIDAD
a. Determinar las posibles causas de un problema.
b. Agrupar estas causas en diferentes categoras o factores.

c. Orientar las posteriores acciones correctoras hacia las causas

identificadas (especialmente si se identifican las causas principales).
d. Proporcionar un nivel comn de comprensin.
e. Reflejar

la

dispersin

del

conocimiento

del

equipo.

PARTES
a. Cabeza del pescado: se coloca el problema que se desea
analizar, en el extremo derecho del diagrama, encerrado en un
rectngulo.
b. Columna vertebral del pescado.
c. Espinas principales: una o ms lneas que apuntan a la lnea
principal formando un ngulo aproximado de 70. Cada una de
ellas representa un grupo de causas que inciden directamente en
la existencia del problema.
d. Espinas menores: espinas de las espinas principales, donde se
colocan las causas secundarias o causas de cada causa.
PASOS
1. Identificar el efecto o problema, mediante la observacin y
tormenta de ideas.
2. Colocar el problema en la parte derecha del diagrama.
3. Determinar las causas o factores que contribuyen a la
produccin del efecto identificado. Dichos factores suelen estar
predefinidos por las
6M: materiales, mano de obra, mtodos de trabajo, maquinaria,
medio ambiente y mantenimiento.
En los problemas de servicios son de utilidad: personal,
suministros, procedimientos, puestos de trabajo y clientes. Situar
los factores principales como espinal principales.
4. Evaluar las causas principales e identificar las subcausas, que
motivan cada una de ellas.
5. Situar las subcausas en espinas de las espinas principales que
les correspondan.
6. Finalmente, se determina cul es el orden de importancia de las
causas identificadas.