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EMPOWERMENT

Capitulo I. Planteamiento de la investigacin.


1.1Planteamiento del problema
El empowerment surge a principios de los 70s, cuando las organizaciones en
Mxico empezaron a reemplazar su estructura tradicional por un mayor compromiso y alta
involucracin del personal, la idea que subyace al empowerment es que los individuos
cercanos al trabajo y los clientes son quienes deben de tomar las decisiones.
Abrashoff (como se cit en Mosley, et al.(2005)) Cuando se cambia el principio de la
organizacin de la obediencia al desempeo el jefe del nivel ms alto ya no es el
personaje que tiene el rango ms alto; es el marinero que realiza el trabajo (p.140).
La creciente competencia en combinacin con la gran demanda y exigencias del
consumidor en cuanto a capital humano, manufactura, produccin, ventas, mercadotecnia,
tecnologa, equipo y a su gente han puesto en un estado de revolucin no solo a las
organizaciones sino tambin a las personas que estn implicadas.
El Empowerment permite alcanzar los beneficios ptimos de la tecnologa, donde los
equipos de trabajo que integran una organizacin tendrn completo acceso al uso de
informacin crtica, stos poseern: habilidades, responsabilidades y autoridad para
utilizarla y con esto llevar a cabo una ptima estructura.

Se convierte en la herramienta estratgica que fortalece el que hacer del liderazgo,


da sentido al trabajo en equipo y permite que la calidad total deje de ser una filosofa
motivacional y se convierta en un sistema radicalmente funcional.

Gracias a esta herramienta se reemplaza la vieja jerarqua, por equipos autodirigidos, en donde la informacin se comparte con todos. Los empleados tienen la
oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de s; esta tcnica implementada en las
empresas mexicanas se convertirn en las habilidades del servicio al consumidor debido a
que su personal de primera lnea representa a la empresa ante el cliente.
Esta tcnica proporciona el entrenamiento que el personal de servicio de primera lnea
necesita, para satisfacer y superar las expectativas de sus clientes; un ejemplo claro de la
prctica del empowerment son las siguientes organizaciones mexicanas:
Bimbo
Cinemex
Aeromxico
Estas empresas utilizan como actividad predominante al empowerment tomando
gradualmente una mayor parte de las responsabilidades del grupo de apoyo.Scott (2009)
refiere que finalmente, un grupo de apoyo eficaz progresa del nivel de individuos que hacen
el trabajo, al nivel de entrenadores.
Las empresas mexicanas sufren repercusiones al enfrentar los desafos del proceso de
globalizacin y deben de buscar una forma de ser altamente competitiva en el mercado, ya
que al no realizarse estas acciones al respecto, las empresas podran enfrentar diversos
problemas a los que no lograran hacer frente, como son: la falta de capacidad para atender
lasgrandes demandas y exigencias del consumidor.Una empresa necesita actuar de forma
rpida y eficiente en las situaciones que se les presentan da a da, la falta de comunicacin
del recurso humano en las reas funcionales es otro de los problemas que busca ser
atendido por el empowerment y actuar como actividad predominante y necesaria para:

capacitar, facultar y brindar autoridad a los empleados, con esto tendrn poder de decisin
sobre su trabajo sin necesidad de requerir del constante permiso para actuar; esto no
significa una prdida de autoridad de la alta gerencia, mas bien es una nueva forma de
gestin de recursos humanos y se basa principalmente en delegar autoridad as como
compartir responsabilidad trayendo beneficios tales como; incremento de la creatividad,
autoridad y compromiso de los empleados orientando a la satisfaccin del cliente, adems
contribuye a impulsar el liderazgo participativo y el trabajo en equipo. La estrategia se
apoya en la premisa de quienes estn relacionados directamente con el puesto de trabajo,
stos son los ms indicados para tomar las decisiones al respectoya que son quienes
conocen y poseen las aptitudes para ello. La participacin de todos los trabajadores en el
proceso de mejora continua permitir en cualquier institucin lograr el xito.
Causas que originan la falta de competitividad:
Resistencia al cambio por parte de los subordinados
Falta de capacitacin de alto mando hacia el subordinado
Deficiencia del reclutamiento y seleccin del personal
Falta de compromiso respecto al trabajo que desempea cada empleado
Causas por falta de comunicacin:
Egocentrismo por parte del alto mando hacia los trabajadores
Competencia insana por los subordinados
Ambient laboral tenso por el mal comportamiento de los mismos trabajadores
Falta de compromiso respecto al trabajo que desempea cada subordinado

Efectos de la competitividad despus del implemento delEmpowerment;

Los trabajadores se sientes capaces de realizar sus labores de forma eficaz, por lo
que la productividad se vuelve de mejor calidad al mismo tiempo que es optimizada.

Se recompensa el esfuerzo de los empleados despus de ser evaluado, ya sea con

estmulos, remuneraciones o una mayor delegacin de autoridad.


La autoridad se vuelve un incentivo hacia un desempeo positivo o una reprimenda
hacia un desempeo negativo.

Efectos en la comunicacin con la implementacin del Empowerment:

Se proporciona informacin adecuada, las labores pueden ser realizadas de manera

ptima.
Existe un entendimiento entre los subordinados y un respeto entre ellos, se

desenvuelven de una manera sana y competitiva.


Se brinda una retroalimentacin; as se puede orientar al personal para permitirle
saber si su desempeo est siendo el correcto.

1.1.1

Objetivos de la investigacin

1.1.1.1 Objetivo general.


Documentar el impacto positivo que ha tenido la aplicacin del empowerment en su
implementacin en las empresas mexicanas.

1.1.1.2 Objetivos especficos y preguntas de investigacin.


Tabla 1.Relacin de objetivos especficos y preguntas de investigacin.
Objetivos especficos
1. Analizar
principales

investigar

Preguntas de investigacin
los Cules

son

los

antecedentes

histricos

del

fundamentos empowerment?

tericos del empowerment como Qu


tcnica administrativa.

factores

influyeron

en

el

origen

del

empowerment?
Quines son los principales precursores del
empowerment?
Cundo inicio?
Qu impacto tiene el empowerment como una
tcnica predominante para las empresas?
Qu factores podran beneficiar a las empresas si
practican el empowerment?

2.- Investigar el impacto positivo Qu empresas han aplicado el empowerment?


que ha tenido la implementacin del Cmo lo han aplicado?
empowerment en las empresas.

Qu beneficios se han obtenido?


Cules han sido los resultados del empowermenta
corto plazo?
Cmo mejoro la productividad en las empresas que
aplicaron el empowerment?

3.- Documentar casos de xito de la Por qu fue implementada esta tcnica?


aplicacin del empowerment en las Qu beneficios aseguran tener dichas empresas?
empresas mexicanas:
CINEMEX
BIMBO
AEROMEXICO

Cules han sido los resultados productivos del


empowerment a corto plazo?
Qu elementos de la empresa podran mejorar con
la implementacin del empowerment?
Cmo mejoro la productividad en las empresas que
aplicaron el empowerment?

Elaborada por equipo de investigacin, materia fundamentos de investigacin Olvera, S.et.al.


(2016)

1.1.3 Justificacin de la investigacin.


Analizar el empowerment como herramienta eficaz para alcanzar el xito
organizacional es muy importante ya que este da origen a una tendencia que fomenta la
participacin de los empleados; contribuye adems a formular la visin y el enfoque en
cuanto al crecimiento personal. De acuerdo con esto, la investigacin servir de referencia
para el estudio y comprensin de esta nueva forma de administrar que genera cambios
radicales y promueve la excelencia empresarial.
Esta investigacin, ayudar a elevar el inters en los lectores para fomentar esta
tcnica gerencial; de manera que cada vez sea mayor el nmero de profesionales que se
interesen por su estudio y, en consecuencia, adopt este nuevo, necesario y exitoso estilo de
direccin gerencial de gran utilidad y aporte para la gerencia de recursos humanos, y por
ende para las organizaciones y sus integrantes.
El presente trabajo documental, muestra una recopilacin de los principales
elementos de xito que se han obtenido con la implementacin de la tcnica llamada
empowerment, con la que a travs del desarrollo terico- conceptual de los elementos y el
anlisis de algunos casos de xito, el lector podr tener un panorama general de la
aplicacin de esta tcnica.

1.1.4 Viabilidad de la investigacin.


A continuacin se presentar la tabla de viabilidad que se realizar en el proyecto, la
cual da a conocer los costos y tiempos que llevarn a cabo.
Tabla 2. Anlisis de la viabilidad del proyecto de la investigacin documental.
Recurso
humano
tiempo
5
integrantes
Alimentos
Biblioteca

$
Hrs.
30

750.35

Recurso
material
Hojas
Lapiceros
(papelera)
Impresiones
Computadora
Luz
Agua

$
Hrs
20.70.-

Transporte

Tuzobus
Taxi

300.150.-

Capital
utilizado
320.220.-

80.23
250.150.-

Autobs

600.-

1,430.-

Tiempo
invertido
30 hrs

58 hrs
250.150.$2.370.-

Elaborada por equipo de investigacin, materia fundamentos de investigacin. Olvera, S.et.al.


(2016)

88hrs

Grafica 1. Cronograma de actividades


Gantt.
Tabla 3. Presentaciones de las actividades a realizar
Fecha
29/02/16
7/03/16
09/03/16

Siglas
A1I
A2D
A3A

Color
Azul
Rojo
amarillo

14/03/16

A4R

Morado

18/03/16

A5R

Verde

6/04/16
13/04/16

A6A
A7S

Rosa
Menta

28/04/16

A8T

Naranja

09/05/16
09/05/10

A9O
A10I

11/05/16

A11R

18/05/16

A12R

Vino
Verde
claro
Azul
claro
Gris

Actividades
Inicio de proyecto ( eleccin del tpico de inters) (29-7 marzo)
Desarrollo del objetivo general (07-9 marzo)
Ajustes del objetivo general e inicio del sistema y del subsistema (914 marzo)
Revisin del sistema, subsistema inicio de causas, efectos,
beneficios colaterales, problema o necesidad y diagrama de Ishikawa
(14-18 marzo)
Recopilacin de informacin para la elaboracin de causas efectos,
beneficios colaterales, problema o necesidad y diagrama Ishikawa
(18-16 abril)
Afinacin de detalles de la estructura inicial (6-13 abril)
Segunda revisin del proyecto, inicio de elaboracin de tabla,
modificacin en APA, ndice tentativo, todo realizado en la
computadora y viabilidad (13-28 abril)
Tercera revisin del ndice tentativo inicio de la elaboracin de
cronograma de actividades y objetivo (28-04 mayo)
Objetivo dos del ndice tentativo
Inicio del tercer objetivo especifico
Revisin del tercer objetivo especfico, inicio de conclusiones

Revisin de conclusiones. Realizacin de bibliografa y glosario de


trminos
23/05/16
A13R
Rallado
Revisin de la bibliografa y glosario de trminos. Inicio de la
elaboracin y recaudacin de anexos
25/05/16
A14R
Punteado Revisin de anexos. Inicio de introduccin y abstract
30/05/16
A15R
Lila
Revisin de la introduccin y abstract
Tabla elaborada por equipo de investigacin, materia fundamentos de investigacin. Olvera, S.et.al.
(2016)

1.1.5 Diagrama de Ishikawa.


A continuacin se representan dos diagramas de Ishikawa presentando los beneficios
colaterales de nuestros dos problemas de investigacin

Diagrama elaborado por equipo de investigacin, materia fundamentos de investigacin. Olvera,


S.et.al.(2016)

Diagrama elaborado por equipo de investigacin, materia fundamentos de investigacin.


Olvera, S.et.al.(2016)

1.2

Definicin del tipo de investigacin


La presente investigacin se clasifica por la finalidad perseguida como bsica
definida por el autor Moreno (2007) Tiene como propsito la aportacin de
elementos tericos al conocimiento cientfico sin la intencin de su corroboracin
directa en un campo concreto de aplicacin (p.36)
Por la clase medios empleados para obtener datos, es de tipo documental debido
aquella bsqueda en documentos escritos o narrados por expertos en el tema sobre
el cual queremos conocer ms. Al recopilar la informacin obtenida en ellos, se
pueden comenzar a analizar de forma tal, que podamos determinar hacia dnde
nos orienta la informacin que hayamos, es decir, si necesitamos profundizar ms
hacia un tema en especfico, si hay algn tema nuevo sobre el cual podemos
comenzar a indagar, etc. Es importante mencionar, que cuando hablamos de

investigacin documental, nos referimos a algo que ya tenemos planificado y lo


hacemos de una forma ordenada hacia cumplir un propsito.
Lisi, S. (3 de junio de 2014). Videojuegos una herramienta educativa.
Recuperado

de

http://flujoinformacion.blogspot.mx/2012/01/investigacion-

documental-definicion-y.html
Por ltimo el alcance de esta investigacin es un proyecto de tipo descriptivo esto
se debe a que comprende la descripcin, registro, anlisis e interpretaciones, la
naturaleza actual, y la composicin o proceso de los fenmenos. El enfoque sobre
conclusiones dominantes o sobre un grupo de personas, se conduce o funciona en
presente.
(Tamayo, 2009, p.35)

Capitulo II. Marco terico- Estado del arte


2.1. Antecedentes del empowerment
Tomando como referencia las investigaciones de el empowerment proviene de
Estados Unidos con sus percepciones particulares sobre la poltica, la lucha comunitaria, su
experiencia de la pobreza y su ubicacin entre los pases desarrollados surgi como proceso
para desarrollar y facilitarles a las personas mayor control sobre sus vidas (Vzquez, 2004)
Hace ms de treinta aos que el empowerment surgi como una necesidad para controlar
pero no el control que forza o impone sino un control que permite a las personas dirigir su
vida y confiar en lo que hacen, de manera que como individuos se den cuenta que tienen la
posibilidad de tener participacin en el rea en que se desenvuelven y que a medida que
participen existen y a partir de esa existencia pueden trabajar en la bsqueda de su
bienestar.

2.1.2 Factores que dieron origen al empowerment

Competencia global acelerada


Clientes insatisfechos.
Poca rapidez en la innovacin o introduccin del producto.
Organizaciones ms planas y lineales.
Inercia y lucha burocrtica.
Tecnologa que cambia rpidamente.
Cambio de valores en los empleados.
Estancamiento en la eficiencia o la productividad

2.1.3 Autores principales del empowerment


Marco Tulio Cisneros Tena la idea que el empowerment es "convertir una manada de
bfalos en una cultura de gansos

Koontz: empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos


los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estndares de calidad,
servicio y eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad.

Ken Blanchard Empowerment consiste en liberar los conocimientos, la experiencia y la


motivacin que ellos ya poseen.

2.1.4 El empowerment como una practica predominante para la empresa


Es un proceso por medio del cual se puede maximizar la utilizacin de las diversas
capacidades, destrezas, habilidades y competencias delcapital humano de la empresa.
Esta tcnica es sin duda una buena estrategia de gestin, que reemplaza la vieja estructura
piramidal por equipos auto dirigidos. As, la informacin se comparte con todos y las
personas tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de s consiguiendo
empleados comprometidos. Todo esto se refleja en una empresa ms eficiente, con
mejores resultados y mayor calidad.
Existen una serie de elementos para eficientar el empowerment:

Permitir a los equipos intercambiar informacin con libertad. La informacin es


importante, ya que cualquier iniciativa exitosa al respecto se basa en una mejora en la
comunicacin.
Verificar los recursos que dispone la empresa, y si es necesario, obtener algo de dinero
como parte del plan.
Analizar al personal, descubrir qu pueden ofrecer, qu les gusta y en qu son buenos
despus de ayudarlos a enlazar sus talentos con los objetivos que se establecen.
Tener muy claro el punto de partida. Es muy difcil comenzar a valorar a las personas a
menos que se sepa de dnde provienen. Lo primero que se observa en la organizacin es la
cultura organizacional, que significa en qu forma se hacen las cosas, si la organizacin es
muy jerrquica y se resiste al cambio.
. Debido a que facultar significa permitir a las personas asumir responsabilidades, es
necesario pensar en los obstculos que se encuentran en el camino.
Hacer una lluvia de ideas personal. Ponerse en lugar de los dems o bien buscar la barrera
que cada uno enfrenta.
Reunir al grupo y comenzar a descubrir cosas de ellos y ver cules son las barreras que
creen enfrentar. No se deben descalificar o eliminar las ideas de nadie ni tratar de rebatir las
barreras que se proponen.
Desarrollar una lista de actividades para la eliminacin de barreras. Anota todas las
barreras que sean posibles de eliminar de inmediato, a mediano y largo plazo y luego
enumerar en orden de importancia y ver si se atacaron con xito.
Identifica los talentos ocultos. El objetivo es provechar al mximo las habilidades y

experiencias del equipo y utilizarlo con mayor regularidad y eficacia. Crea mecanismos de
ayuda y confianza para todos los colaboradores.
Redactar los objetivos. stos deben ser especficos para la persona y para la tarea con que
se relaciona, de modo que la persona sepa que se espera de ella. Tambin deben ser
mesurables.

2.1.5 Beneficios del empowerment en las compaias que lo implementan


-Aumento de la satisfaccin y confianza de las personas que integran la organizacin.
-Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfaccin del cliente.
-Aumenta
la
creatividad
y
disminuye
la
resistencia
al
cambio.
-Los
integrantes
de
la
organizacin
comparten
el
liderazgo
-Se mejoran la confianza en las comunicaciones y las relaciones.
-Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.

2.2 Implementacin positiva del empowerment


En las personas:
-Su trabajo es significativo
-Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones.
-Su rendimiento puede medirse.
-Su trabajo significa un reto y no una carga.
-Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa.
-Participacin en la toma de decisiones.
-Se escucha lo que dice.
-Saben participar en equipo.
-Se reconocen sus contribuciones.
-Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
-Tienen verdadero apoyo.

2.2.1 Empresas que aplican empowerment

CINEMEX
BIMBO
AEROMEXICO
2.2.2 Aplicacin en empresas globales
2.2.3 Beneficios obtenidos con el empowerment
Los beneficios radican en los clientes como en el personal; se mejoran las relaciones
intrapersonales, existe un buen ambiente de trabajo y se mejora la eficiencia laboral.
Concluyendo: se obtiene una satisfaccin de los trabajadores y estos al sentirse parte de la
empresa, se logra un trabajo de calidad con una delegacin de autoridad como incentivo,
logrando la autosuficiencia de los empleados.
2.2.4 Resultados satisfactorios a corto plazo
Orgullo: Sentir Satisfaccin por hacer las cosas bien constantemente.
Unin y Solidaridad: Esfuerzo conjunto al reconocer que todos son interdependientes.
Voluntad: Deseo de hacer siempre ese esfuerzo para seguir alcanzando las metas ms altas.
Atencin a los detalles: Hbito constante de controlar todos los factores por pequeos que
parezcan que inciden en la operacin y en el cliente.
Credibilidad: Confianza que se desprende al convertir en compromiso personal individual y
grupal las promesas realizadas.

2.2.5 Aumento de productividad en la empresa


Esta puede variar dependiendo del tamao de la empresa, mientras ms grande sea, ms
tiempo no tomar apreciar los cambio positivos, la correcta implementacin del
empowerment trae consigo diversos beneficios, los cuales en conjunto traen la
productividad ptima, ms sin embargo, el empowerment no es una necesidad de todas las
empresas, aunque su implementacin muestra beneficios en las organizaciones que la usan,
beneficios que carecen las entes que no lo hacen.

2.3 Aplicacin en empresas Mexicanas

Jos Luis Martnez, director general de ProbiZion: "En Mxico no es una prctica comn
porque las cabezas de las organizaciones no tienen la confianza en su gente, tienen miedo a
que tomen ms participacin o bien, no saben desarrollarlo en sus empleados"
Sin embargo, las empresas que hacen buen uso del empowerment muestran beneficios
propios y hacia los clientes, como ejemplo:
-Cinemex
-Bimbo
-Aeromexico

2.3.1 Empowerment como tcnica


Weichrich:
*Poder
=Responsabilidad
(P=R)
*Si Poder>Responsabilidad (P>R). El resultado sera una conducta autocrtica por parte del
superior,
a
quien
no
se
hace
responsable
pos
sus
acciones.
*Si Responsabilidad>Poder (R>P). El resultado sera la frustracin por parte de los
subordinados, ya que carecen del poder necesario para desempear las actividades de las
que son responsable.

2.3.2 Resultados que aseguran obtener las empresas con el empowerment


La mejora continua en el uso adecuado de tecnologa, la facilitacin del trabajo al mismo
tiempo que se logra su efectividad, el compromiso por parte de los subordinados y como
consecuente: satisfaccin del cliente.

2..3.3 Incremento de la produccin en empresas Mexicanas


Como consecuencia del empowerment se logra la delegacin de autoridad y poder, con
esto, los trabajadores se sienten con la responsabilidad y la capacidad de desarrollar un
trabajo de calidad sin necesidad de tener que aplicar constante "presin" en un trabajador.
Cada quien se dedica a lo que tiene que hacer sin necesidad de desgastar a los dems y
lograr as el correcto uso de tiempos, con lo que se deshacen de gastos intiles y se
aprovecha al mximo la capacidad de cada empleado.

2.3.4 reas beneficiadas en las empresas mexicanas

Realmente, el beneficio recae en el capital humano, pero recordemos que el capital humano
es el recurso ms indispensable en un conjunto de individuos, si se mejora el capital
humano, el impacto se ver en todas las reas como lo son: Finanzas, mercadotecnia,
recursos humanos, etc.
2.3.5 Beneficio en las empresas Mexicanas
Es bien sabido que Mxico es un pas que no es primermundista, sin embargo, el uso de
empowerment le ha permitido a diversas compaas Mexicanas estar a la par con otras
instituciones de talla mundial, logrando casi el mismo porcentaje de ingresos, con el mismo
alcance y una innovacin constante.
2.2 Implementacin positiva del empowerment en las empresas.
2.2.1 Empresas que aplican el empowerment.
2.2.2 Aplicacin del empowerment en empresas globales
2.2.3 Beneficios obtenidos con el empowerment
2.2.4 Resultados satisfactorios a corto plazo
2.2.5 Incremento de la productividad de la empresa.
2.3 Aplicacin del empowerment en las empresas mexicanas.
2.3.1 El empowerment como una tcnica.
2.3.2 Datos que aseguran tener las empresas con el empowerment
2.3.3 Incremento de la produccin.de las empresas mexicanas
2.3.4 reas beneficiadas en las empresas mexicanas
2.3.5 Consecuencia positiva que hizo mejora en las empresas mexicanas.