Trabajo Investigación UPS-AIEP

ndice
Contenido
Pgina
Resumen Ejecutivo
Introduccin
Objetivos
Captulo I. Descripcin de la Empresa

Historia
Rubro de la Empresa
Tipo de Organizacin
Composicin de Planta Personal
Quienes Forman la Empresa
Mercado Objetivo
Anlisis FODA
Anlisis PEST
Anlisis Cadena de Valor en sus Procesos
Anlisis Sectores Industriales de Porter.
6
6
8
9
11
13
14
17
19
20
24
Captulo II. Procesos Logsticos en la Compaa
25
Captulo III. Procesos logsticos de la Compaa Investigada

Principales Procesos Logsticos de UPS
Actividad Logstica Relevante de UPS
28
28
29
Conclusiones
32
Anexos y Bibliografa
33
Tcnico en Administracin de Empresas Mencin Logstica-PEV. AIEP |

Trabajo de Investigacin. Mayo 2015
Resumen Ejecutivo
En la actualidad los distintos tipos de negocios presentan diversas fuerzas
dinmicas que los ayudan o les obstruyen el camino al xito. Es de nuestro inters
considerar y demostrar que la Logstica es uno de los pilares ms importantes
para alcanzar los objetivos propuestos por una empresa y alcanzar el xito, ya que
con ella optimizamos la mayora de los procesos ms costosos de un negocio.
UPS es lder mundial en soluciones logsticas para distintos modelos de negocios
ya que sus modelos logsticos son adaptables a las necesidades de sus clientes
proponiendo e innovando con nuevas soluciones a sus demandas.
UPS es una Empresa con carcter de Responsabilidad Limitada que nace en
Seattle, EEUU en 1907. Hoy tiene su sede en la ciudad de Atlanta EEUU.
Dedicada al rubro de soluciones logsticas, su servicio ms importante y
reconocido es el de mensajera, con el cual ofrece diversas alternativas segn las
necesidades de sus clientes, encontrando el mejor equilibrio entre tiempo y costos.
La empresa UPS est conformada por un Directorio Ejecutivo y se
distribuyen responsabilidades geogrficamente desarrollndose organigramas por
cada divisin, pas y centro de recepcin y distribucin, conformndose
piramidalmente, siendo encabezado esta ltima, por un Gerente General.
UPS apunta a dar soluciones logsticas a cualquier nivel, desde un envo
pequeo hasta contenedores, y soluciones de adquisicin, almacenaje y
distribucin, abarcando esto a prcticamente todo tipo de negocios y mercado.
El sistema logstico de UPS es presentado como Nueva Logstica, lo que le
ha permitido variadas ventajas sobre sus propios procesos anteriores y sobre sus
competidores, convirtindose en lder mundial del rubro logstico, destacndose su
proceso de mensajera.

Introduccin
En la presente investigacin conoceremos a la compaa UPS (United Parcel
Service) la cual es una de las grandes empresas de mensajera del mundo.
Actualmente UPS se ha convertido en una corporacin multimillonaria, ya que su
objetivo principal es hacer posible el comercio alrededor del mundo, siendo lder
en servicio de transportes, Logistica, capital y comercio electrnico. Es por esto
que en el presente trabajo se realizara una descripcin completa de la empresa,
viendo el rubro al que se dedica, como est compuesta su planta de personal, a
quien est enfocado su mercado y se analizarn sus fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas. Podremos revisar cules son sus actividades ms
relevantes y sus principales procesos logsticos.
Pretendemos con este trabajo conocer de manera general como funciona
una de las mayores empresas logsticas del mundo, como soluciona problemas
logsticos y cul es su propuesta al mercado. Tambin conocer un poco ms
detalladamente sus los procesos logsticos.
Finalmente buscamos a travs de este trabajo, rescatar toda buena prctica,
proceso e innovacin logstica que nos ayude a nuestra formacin profesional.

Objetivos
Objetivo General:
Conocer la estructura y funcionamiento de la empresa UPS, as
como su presencia global.
Objetivos Especficos:
Identificar el principal modelo logstico de la Empresa UPS.
Comprender la aplicacin del modelo logstico a las necesidades del
tipo de servicio prestado.

Captulo I: Descripcin de la Empresa

Historia
Corra el ao 1907 y en la ciudad de Seattle, Estados Unidos, surga una alta
demanda por el servicio de mensajera. Es as como en dicho ao se origina la
empresa de envi de mensajera que se presenta en este trabajo, y que en ese
entonces se llamaba American Messenger Company, con el slogan: El mejor
servicio, al menor precio. La visin de la empresa para incluir algunas mejoras en
el servicio, como el uso de automviles,
telefona y por
su atencin
personalizada, le permiti ganar un nombre al interior del mercado del servicio de
encomiendas.
En 1919 cambia el nombre de la empresa por el que lleva hasta nuestros
tiempos: United Parcels Service (UPS). Adems, extiende su zona de servicio a
las ciudades de Oakland y California. Con la modalidad operacional del servicio
general de transportes, dedicado al sector minoritario, empieza a tomar cierta
distancia con su competencia, siendo lo ms destacable en UPS, el proporcionar
su servicio ampliado con tarifas comparables a las del servicio postal.
En 1924, con la llegada de la cinta transportadora y funcionalidad para
manejar paquetes, UPS empieza a aumentar su capacidad servicial, y ya en 1927
se abren sucursales
en la costa del pacifico. En la dcada del 50,
especficamente en 1952, UPS genera la oportunidad de extender su parte
administrativa, y no tan solo dedicada al comercio minoritario, sino que al comercio
de particulares y de clientes comerciales. Luego de que el servicio de transporte
de encomiendas va area, se haba cancelado en 1929, este se retoma en el ao
1953.Desde la dcada del 50 al 70, UPS lucho para que su servicio fuera
ampliado dentro de Estados Unidos. Ya en el ao 1975, les fue otorgado el
permiso para que este pudiese realizar sus servicios (areos incluidos) entre los
estados de Montana, Utah, Arizona, Nevada e Idaho y luego a la totalidad de los
50 estados, adems de la ciudad de Toronto, Canad. En el ao 1981, UPS
invierte en la compra de una flota de aviones, debido a la creciente demanda. En
1985, se agregaron al listado de lugares de entrega area Hawi y Alaska,
enlazando a los Estados Unidos con 6 pases de Europa. En 1988 la Compaa se
convierte en una lnea area propiamente tal. Ya en 1989 la compaa reparta en
alrededor de 175 pases en el mundo y en 1990 se realizan los primeros vuelos a
Asia.
En 1992, se ejecuta el sistema de rastreo de paquetes (incluye servicio
terrestre y areo), y la cantidad de pases en donde se imparte el servicio sube a
200. Entre los aos 94 y 99, UPS amplia sus servicios, ofreciendo soluciones
logsticas y estrategias de capital a las empresas. Adems de un servicio nocturno
o mas conocido como overnight.
En 1999, UPS lanzo el 10% de sus acciones a la bolsa de Nueva York.
Corra el ao 2000, y se agrega una nueva forma de calcular las tarifas y
averiguar los tiempos de trnsito de los envos con cualquier dispositivo
inalmbrico, dentro de Estados Unidos. Los clientes pueden acceder a estos
servicios utilizando un telfono habilitado para la web o mensajes de texto. En
2001, se adquiere un nuevo servicio, el China Express, dndose as vuelos
directos a China. En el ao 2002, se concreta un nuevo centro distribuidor en Asia
ubicado en Filipinas.
Desde que en 1999 pasara a cotizar en la bolsa, UPS ha expandido
significativamente el alcance de sus capacidades, principalmente con la
adquisicin de ms de 40 empresas que incluyen lderes de la industria del
transporte de cargas en camiones y aviones, servicios de envos al por menor y
empresariales, despacho de aduanas, as como servicios financieros y de
comercio internacional. Como resultado, las relaciones de UPS con muchos de
sus clientes se han fortalecido para incluir mucho ms que los servicios de
transporte bsicos.
Rubro de la Empresa
Fundada en 1907 como empresa de mensajera en Estados Unidos, UPS ha

crecido hasta llegar a ser una corporacin de 49.700 millones de dlares,
claramente orientada a facilitar el comercio en todo el mundo.
Actualmente UPS, o United Parcel Service, es una empresa internacional
que lleva una de las marcas ms reconocidas del mundo. Es la mayor empresa de
entrega de paquetes y mensajera express del mundo y el lder en servicios de
transporte, logstica, capital y comercio electrnico. Cada da gestiona el flujo de
mercancas, fondos e informacin en ms de 200 pases y territorios de todo el
mundo.
Tipos de servicios de UPS:
Servicio Martimo, en el cual ofrece el traslado y manejo de su

contenedor, en el lugar que est al punto donde lo necesite.
Servicio Areo, en el cual se pone nfasis a la velocidad de entrega
y requerimiento de lo que desee el cliente, por medio de esta va.
Formato UPS Crossborder Connect, se pone a disposicin del
cliente, el traslado de su mercadera abarcando distintos puntos en el
mundo. En donde UPS tiene centros de distribucin. Adems poseen la
modalidad que se denomina entregas crticas, en donde se efecta el envi
de encomiendas en forma prioritaria y hasta con la entrega en su propia
puerta.
Servicios de Supply Chain, se encuentran diseo de planificacin y
suministros, distribucin, administracin de transportes, post venta y
reparacin de partes (traslado por ejemplo de artefactos electrnicos),
logstica de inversa.
Detalle de Servicio Express:
UPS Express Plus: Entrega garantizada a primera hora de la maana

para aquellos envos en los que la puntualidad es un factor crtico.
UPS Express: Entrega garantizada en la mayora de los centros de
negocios del pas. Entrega antes de las 10:30 de la maana o las 12 del
medio da.
UPS Express Saver: Entrega garantizada a lo largo del da siguiente
en cualquier parte del pas.
UPS Standard: Servicio rpido y fiable para envos no urgentes.
Opcin ideal cuando debe haber equilibrio entre rapidez y economa.

Tipo de Organizacin
UPS es una empresa en constante surgimiento y avance econmico de la
que recibe inversiones de fondos mutuos y de privados. Se desprende que, su
modelo de organizacin es el de una empresa de responsabilidad Ltda.
Desde que sus acciones fueron lanzadas a la bolsa de Nueva york el ao
1999, tiene a su haber ms de 40 empresas logsticas alrededor del mundo.
UPS es una compaa, en la que su disposicin organizativa, se basa en
tener directorios los cuales abarcan sectores geogrficos: Latinoamrica, Europa,
Asia.
Datos:
David Abney: Director ejecutivo.
Alan Gershenhorn: Presidente de la compaa.
Francisco Urrutia: Gerente en Chile.
Sede Mundial, Atlanta EEUU.
Sede de Europa, Bruselas, Blgica.
Sede de Latinoamrica, Miami, EEUU.
En la tabla siguiente, se puede observar en cifras a los integrantes de esta

compaa.

Composicin de Planta Personal

Como toda gran compaa, UPS tiene estandarizados mundialmente, tanto
sus modelos administrativos como sus procesos. Es por esto que, salvo algunas
10
variaciones condicionadas por agentes ambientales, la composicin de la planta

se replica en todas sus oficinas a nivel mundial.
Organigrama
UPS CHILE

11
La Compaa UPS presente en Chile son constituye administrativamente por

una estructura piramidal, encabezando el Organigrama se encuentra la figura de
Gerencia General.
Gerente General.
Supervisores. Perfil requerido: Ingeniero Comercial, Ingeniero en logstica

o Comercio Exterior.
Coordinadores. Perfil requerido: Ttulo de Comercio Exterior o a fin.
Departamento de RR.HH.
Operarios bodega
Conductores
Quienes Forman la Empresa

La Compaa UPS est formada por una Sociedad Limitada. Es un tipo de
sociedad mercantil en la cual la responsabilidad est limitada al capital aportado y
12
por lo tanto, en el caso de que se contraigan deudas, no se responde con el

patrimonio personal de los socios.
Mercado Objetivo

13
UPS busca satisfacer principalmente, toda demanda de servicio de

mensajera, pero tambin de soluciones logsticas a distintas escalas a Industrias
donde se requiera un especialista en la administracin de sus productos.
Cualquier industria y empresa que requiera soluciones en el almacenamiento y
distribucin de sus bienes, activos y/o productos, es una oportunidad de negocio
para UPS buscando ofrecer siempre el mejor equilibrio entre precio y servicio de
calidad.
Desde la mirada de la mercadotecnia el Mercado Objetivo alcanzado por la
Compaa UPS es el siguiente:
Alcance Geogrfico:
Servicios clave: Logstica y distribucin, transporte y flete (areo,
martimo, terrestre y ferroviario); transporte de cargas a ms de 200 pases;
manejo de comercio internacional y corretaje de aduanas.
Servicios especializados: Logsticas para piezas de repuestos.
Reparacin tcnica y configuracin; diseo y planificacin de la cadena de
suministro; administracin de devoluciones.
Instalaciones:
535 instalaciones en ms de 120 pases; 32, 2 millones de pies
cuadrados. En chile hay dos instalaciones: Santiago y Valparaso.
Flota de vehculos: 541.
Canales de Distribucin

14
Categora de Productos Comerciados:

Ropa y calzado; piezas de electrodomsticos; electrodomsticos y
accesorios del hogar; artes y oficios; piezas automotrices, de motocicletas,
de barco y de aeronuticas; bateras; persianas; papel tapiz; libros;
suministros para edificios; velas con o sin vidrio; artculos electrnicos de
consumo masivo; contenedores; bolsas/cajas; contenedores vidrio, metal;
contenedores plstico (cubos, latas, botellas); papel para copias,
computadoras; documentos y papelera; accesorios electrnicos; equipos
para ejercicios; artculos en marco; muebles; hardware y artculos
voluminosos; sombreros; artculos de salud y belleza; calefaccin y
refrigeracin; decoracin del hogar; artculos del hogar; joyera y lentes;
csped y jardn; iluminacin fluorescente; revistas, catalogos; dispositivos
mdicos; equipos mdicos; suministros mdicos; suministros de papel y
plstico; cuidado de mascotas; farmacutico medicina; herramientas y
equipos elctricos; productos de papelera impresos previamente;
muestras; suministros de envo; equipos deportivos; estuches y cajas de
almacenamiento; neumticos; llantas; juguetes, juegos y hobbies;
televisores; ventanas; parabrisas, entre otros.

15
Repertorio de Competidores Directos e Indirectos:

Directos: DHL, FEDEX, TNT. : Son considerados directos, porque
venden un producto o servicio igual o casi igual al de UPS y que lo venden
en el mismo mercado que nosotros, es decir, buscan a nuestros mismos
clientes para venderles prcticamente lo mismo.
Indirectos: Chilexpress, Correos de Chile, LAN Courier. : Son
considerados indirectos, porque intervienen de manera lateral en el
mercado y clientes, que buscan satisfacer las mismas necesidades de
forma diferente y con productos sustitutos. Es importante hacer notar que
alguna estrategia comercial de stas empresas puede afectar a la de UPS,
as como alguna de UPS podra afectarle a ellas, por ello son competencia
indirecta y merecen de un cuidado y monitoreo frecuente para saber dnde
van, cmo y por qu, y poder hacerles frente si es que pretenden dar un
golpe estratgico.
Anlisis FODA y PEST

FODA
Fortalezas
Debilidades

16
1.
Posicin fuerte en el mercado
2.
Amplia cartera de servicios
infraestructura robusta
3.
Prestacin de servicios a ms de
200 pases y territorios con aproximadamente
4,00,000 empleados en todo el mundo.
4.
Marca Fortune 500 Compaa.
5.
Cadena de suministro Avanzada.
(Fuerza mayor)
6.
Vasta Red en todo el mundo.
7.
Mayor empresa entregas de
paquetes en el mundo en trminos de ingresos y
volumen.
8.
Nombre de Marca de UPS es muy
potente (Fortune 500 Compaa).
9.
Los primeros en adoptar la
tecnologa en lnea.
10.
Cultura Innovadora Rewards
empleados y ayuda a los clientes
11.
Apalancamiento financiero que le
permite a UPS crecer rpidamente
12.
Enormes economas de Escala.
13.
Tecnologa avanzada
14.
UPS es considerado uno de los
proveedores de ms alta calidad en procesos
logsticos.
15.
Visibilidad rastreo automatizado
de todos sus envos.
Oportunidades
1.
La expansin geogrfica clave
para el crecimiento.
2.
La expansin del mercado
chino.
3.
La desregulacin de la
industria del transporte.
4.
Aumento en el comercio
electrnico de negocio.
5.
Austeridad Fiscal. Programas
podran recortar los subsidios a los servicios
postales nacionales.
1.
Concentracin geogrfica
(EE.UU, frica, Asia, Amrica, Europa y Oriente
Medio)
2.
La deuda sustancial. Proporcin
de capital mayor que sus competidores a largo
plazo.
3.
Segmento competitivo, por lo
que el crecimiento de la cuota de mercado es
limitado.
4.
Marca depende de los
repartidores en los puntos de contacto.
5.
Mano de obra ups's es
sindicalizada y por lo tanto, tiene costos
laborales de impacto.
Amenazas
1.
Competicin intensa.
2.
Las huelgas, paros y
desaceleraciones.
3.
El cumplimiento de las
regulaciones gubernamentales.
4.
Fluctuaciones en el tipo de
cambio.
5.
Subida continua del precio
del petrleo.
6.
Concurso Internacional
podra perjudicar a los mrgenes de UPS.
7.
Precios voltiles de los

17
6.
La decadencia del Servicio
Postal de EE.UU.
7.
Innovacin ayudar UPS para
competir contra rivales.
8.
Nuevos Mercados, Productos
y Servicios.
9.
Crecimiento de los
rendimientos.
10.
Red de distribucin mundial
de la salud.
11.
UPS aprovecha su red,
proporcionando soluciones logsticas para las
empresas minoristas y de manufactura.
productos bsicos. Aumento de precios.

8.
Competencia internacional
podra disminuir las ganancias y afectar el
crecimiento de los ingresos.
9.
Aumento de precios de la
gasolina.
10.
Altos precios de gas
11.
Responsabilidad de fondo de
pensiones.
12.
La conversin de moneda
dentro de su negocio internacional podra
afectar la inflacin de costos.
PEST
Fuerzas Polticas
1.
2.
3.
4.
Sindicatos.
Desregulacin.
Leyes tributarias.
Polticas pblicas.
Factores Sociales
Fuerzas Econmicas
5. Nuevas entradas.
6. Alta inversin para mantenerse al da con
las nuevas normas.
7. Cumplimiento con Polticas fiscales,
monetarias y cambiarias en los pases que
presta servicio.
Factores Tecnolgicos

18
1. Diversidad en Fuerza humana.

2. Diferentes normas laborales en
las regiones posicionadas.
3. Seguridad Social.
4. Tendencias sociales y
culturales.
5. Tecnologa cambiante.
6. Rapidez en servicios.
Anlisis de Cadena de Valor en sus Procesos

19
UPS ofrece un portafolio de servicios para satisfacer todas sus necesidades

de logstica en todo el mundo.
Portafolio de Servicios
20

21
Servicios de Transporte de Carga
Servicios de Paquetera

22
Servicios de Almacenamiento y Distribucin
Sistemas Tecnolgicos de Envo

23
Sistemas Tecnolgicos de Visibilidad
Anlisis Sectores Industriales de PORTER

24
Captulo II: "Procesos Logsticos en la Compaa"

25
Los negocios de hoy da son ms globales que nunca. Los mercados estn
en todos lados y nuevos emergen todos los das. Los proveedores cambian, las
cadenas de suministro se adaptan. Los clientes deciden mejor y demandan ms. Y
la logstica se ha vuelto la fuerza ms nueva y poderosa en los mercados.
El Sistema Logstico y los Flujos de Materiales y Productos.
Bajo el impulso inicial de la ciberntica se utiliza el trmino sistemas de un
modo general, para indicar un conjunto de medios interconectados (objetos, seres
humanos, informadores) utilizados segn un proceso dinmico, con el fin de
alcanzar los objetivos sealados. El sistema logstico de una empresa, en primera
instancia, puede esquematizarse por una red, constituida por nodos y arcos para
describir la estructura logstica en el interior de la fbrica. Este es el mismo
principio utilizado en UPS.
Plan Logstico
El plan logstico comprende, bsicamente:
1.
Clasificacin de artculos estableciendo sus caractersticas
logsticas.
2.
Nivel de actividad logstica a desarrollar en general y para
cada artculo, as como el tipo de ella.
3.
Escalonamiento o etapas de transporte y almacenamiento
que deben recorrer los artculos. Proceso logstico. Implantacin de
almacenes.
4.
Distribucin de los centros logsticos.
El plan logstico ms adecuado depende de la poltica de aprovisionamiento,
volumen de estos, sistema de transporte y almacenes existentes, productos y
elementos manejados, etc., as como la evolucin futura esperada.
En general, debe conseguir:
1.
Reducir los transportes empleados, no slo en cuanto a las
distancias recorridas y etapas empleadas, sino principalmente buscando la
agrupacin de ellos para lograr dimensiones crticas.
2.
Reducir las manipulaciones necesarias, procurando cambiar la
mercadera del lugar el menor nmero de veces.
3.
Reducir los stocks, tratando de minimizarlos, as como el volumen y
espacio ocupado por ellos.
26
4.
Reducir las clasificaciones en grupos distintos al mnimo posible as
como el nmero de recintos en los cuales deben almacenarse.
5.
Adquirir los materiales en la forma ms adecuada para su consumo,
evitando en lo posible los desembalajes, adaptaciones y preparaciones
posteriores.
6.
Reducir el nmero de controles, contabilizaciones y revisiones
necesarias, haciendo que sean lo ms fciles y cmodas posibles.
El principio general es, por lo tanto, reducir al mximo el proceso logstico
necesario, haciendo ms rpido, sencillo, cmodo y barato, empleando los
mnimos medios humanos y materiales.
Proceso Logstico
Establecido el escalonamiento se procede a determinar el proceso logstico,
indicando sus diferentes fases as como los diagramas correspondientes. A partir
del volumen de proceso necesario y las previsiones futuras se define la
localizacin ms conveniente de los almacenes, sus dimensiones, el proyecto de
planta y la implantacin a realizar.
La logstica suele ser por lotes en las primeras fases, pasando a ser en serie
o contina en las ltimas. Y los artculos manejados, de stock permanente, de
catlogo, a la medida, o bajo proyecto, todo ello desde el punto de vista del
proveedor.
Distribucin del Proceso Logstico
Puede adoptar las mismas modalidades que la produccin.
1. Logstica en zona fija. Se coloca la mercanca en una zona fija,
realizndose en ella todas las fases del proceso por el mismo personal.
Pueden establecerse varias zonas, reservando cada una a un tipo de
material distinto.
2. Logstica en cadena de zonas fijas. Se establecen varias zonas para los
diversos materiales, especializando a equipos de operacin en las
funciones logsticas que realizan de modo continuo, pasando de una zona a
otra.
3. Logstica en centros funcionales. Se crean centros especializados para
cada funcin, como muelles de carga y descarga, zonas de desembalaje,
de revisin, de clasificacin, de manipulacin, de almacenamiento,
distribucin, etc. Los materiales pasan por los centros esperando su turno
para ser procesados.
27
4. Logstica en lnea. Cada tipo de material pasa por todos los centros
funcionales anteriores dispuestos en forma consecutiva, pero en forma
diferencial de modo que no se mezclen en su recorrido.
5. Logstica en cadena. Para cada uno de los materiales se crean centros
funcionales dispuestos en lnea, destinando zonas especiales para ellos
empleando incluso equipos especializados para cada tipo de materiales lo
cual puede ser necesario dado su diferente proceso y tratamiento.
Captulo III. "Procesos logsticos de la Compaa Investigada"

Principales Procesos de Logsticos de UPS
En UPS los principales procesos logsticos se enfocan a dar soluciones
logsticas en tiempo, ubicacin y calidad a sus clientes de una manera transversal
28
que incluye desde solo el transporte hasta el diseo de una solucin logstica
integral1.
Operaciones de Paquetera y/o Mensajera (Courier).
Cadena de Suministros y Carga.
UPS Supply Chain Solutions.
Servicios clave: Logstica y distribucin; transporte y flete (areo, martimo,
terrestre, ferroviario); transporte de carga a 195 pases; manejo de comercio internacional,
y corretaje de aduanas.
Servicios especializados: Logstica para piezas de repuesto: reparacin tcnica y
configuracin; diseo y planificacin de la cadena de suministro y administracin de
devoluciones.
UPS Freight.
Servicios Claves: Proveedor lder de servicios de carga parcial (LTL) de costa a
costa
Proceso Logstico General de UPS

UPS tiene varias formas de administrar la cadena de suministros para
empresas con instalaciones de fabricacin y ensamblado ubicadas en diversas
partes del planeta, donde adems ofrece un amplio portafolio de servicios
1 http://www.ups.com/content/cl/es/about/facts/worldwide.html?
WT.svl=SubNav
29
integrados para las necesidades de sus clientes. Un esquema general que

resumesu logsitica global se explica en la siguiente imagen.
.Actividad Logstica Relevante de UPS

Actualmente UPS es una de las compaas lderes de servicios logsticos a
nivel mundial, prestigio ganado con calidad e innovacin. Sin embargo posee un
servicio que es pilar fundamental dentro de la compaa tanto por antecedentes
histricos como por antecedentes financieros. Este servicio es Operaciones de
Paquetera y/o Mensajera (Courier).
Para mantener su liderazgo mundial en logstica y sobre todo en servicio de
mensajera, es que UPS define Logstica como El arte y la ciencia de mover algo
exactamente a donde tiene que estar, y en el momento que tiene que estar all. A
partir de esto UPS valida un concepto llamado La Nueva Logstica para su
servicio courier .

30
Ventajas de la Nueva Logstica:

Costos ms bajos
Diferenciacin
Mejoramiento a la innovacin
Herramientas para alcanzar mercados globales
Modelos Logsticos UPS Servicio Mensajera

31
La Nueva Logstica en UPS a permitido optimizar en tiempo y costo la

calidad del servicio Courier. La compaa replica el modelo en el resto de los
servicios que ofrece UPS, considerando siempre las variables que los otros
modelos de negocio presentan, buscando la excelencia y as, seguir siendo el
operador logstico nmero uno del mundo.

32
Conclusiones
Hoy en da los avances tecnolgicos corren a tal velocidad que un
procesador inventado hoy, estar obsoleto dentro de un mes o menos. Lo mismo
sucede con la solucin a los problemas logsticos del mundo de los negocios y la
industria, por lo que los proveedores logsticos deben estar constantemente
innovando en sus procesos aprovechando las oportunidades que les da la
tecnologa y las telecomunicaciones.
Hemos demostrado en este trabajo que la compaa prestadora de servicios
logsticos UPS, encabeza esta innovacin a nivel mundial, siendo reconocida por
la calidad de sus servicios medidos en tiempo y costos.
Revisamos y conocimos como est conformada su estructura a nivel global,
su directorio, sus accionistas, como se organiza administrativamente y cul es su
presencia a nivel global, cumpliendo el objetivo general del trabajo. Tambin
revisamos sus procesos logsticos y nos enfocamos en su proceso ms relevante:
La Mensajera o Courier. Descubrimos su proceso logstico y como este
evolucion para satisfacer a sus clientes, adaptndose a sus necesidades y a los
cambios tecnolgicos y de mercado creando el concepto de Nueva Logstica.
Con este nuevo proceso UPS desarroll una ventaja competitiva respecto de sus
competidores, disminuyendo costos y tiempos. Lo anterior nos permite dar por
cumplidos los objetivos especficos referentes a la identificacin de su principal
modelo logstico y como se aplica a las necesidades de los clientes.
Es importante desprender de este trabajo la bsqueda constante de UPS del
equilibrio entre calidad y costo. Entregar de manera rpida, segura donde y
cuando corresponde, buscando la manera ptima de bajar costos. Esto es una
especie de gua para UPS. No olvidar ese objetivo los lleva a no encontrar
obstculos y a la innovacin constante. Definitivamente debemos quedarnos con
ello.

33
Anexos y Bibliografa
Anexos
1. Etiqueta de Seguimiento

34
2. Gua de envo nacional.
3. Gua de envo areo internacional
Bibliografa
35
Links
https://es.finance.yahoo.com/q/ir?s=UPS
http://www.mercantil.com/rc/company/results_company_mbr.asp?
meco_code=300040286
http://www.ups.com/content/mx/es/about/news/20140611_newceo.html
http://www.pressroom.ups.com/Fact+Sheets/UPS+Europe+Region+Fact+Sheet
http://www.pressroom.ups.com/Fact+Sheets/UPS+Asia+Pacific+Region+Fact+She
et
http://www.ups.com/content/cl/es/about/facts/worldwide.html

36

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Captulo I. Descripcin de la Empresa

Captulo II. Procesos Logsticos en la Compaa

Captulo III. Procesos logsticos de la Compaa Investigada

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Captulo I: Descripcin de la Empresa

Fundada en 1907 como empresa de mensajera en Estados Unidos, UPS ha

Servicio Martimo, en el cual ofrece el traslado y manejo de su

Detalle de Servicio Express:

UPS Express Plus: Entrega garantizada a primera hora de la maana

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David Abney: Director ejecutivo.

Alan Gershenhorn: Presidente de la compaa.

Francisco Urrutia: Gerente en Chile.

Sede Mundial, Atlanta EEUU.

Sede de Europa, Bruselas, Blgica.

Sede de Latinoamrica, Miami, EEUU.

En la tabla siguiente, se puede observar en cifras a los integrantes de esta

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variaciones condicionadas por agentes ambientales, la composicin de la planta

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La Compaa UPS presente en Chile son constituye administrativamente por

Supervisores. Perfil requerido: Ingeniero Comercial, Ingeniero en logstica

Coordinadores. Perfil requerido: Ttulo de Comercio Exterior o a fin.

Quienes Forman la Empresa

por lo tanto, en el caso de que se contraigan deudas, no se responde con el

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UPS busca satisfacer principalmente, toda demanda de servicio de

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Categora de Productos Comerciados:

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Repertorio de Competidores Directos e Indirectos:

Anlisis FODA y PEST

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productos bsicos. Aumento de precios.

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1. Diversidad en Fuerza humana.

Anlisis de Cadena de Valor en sus Procesos

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UPS ofrece un portafolio de servicios para satisfacer todas sus necesidades

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Servicios de Transporte de Carga

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Servicios de Almacenamiento y Distribucin

Sistemas Tecnolgicos de Envo

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Sistemas Tecnolgicos de Visibilidad

Anlisis Sectores Industriales de PORTER

Captulo II: "Procesos Logsticos en la Compaa"

Captulo III. "Procesos logsticos de la Compaa Investigada"

Proceso Logstico General de UPS

integrados para las necesidades de sus clientes. Un esquema general que

.Actividad Logstica Relevante de UPS

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Ventajas de la Nueva Logstica:

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La Nueva Logstica en UPS a permitido optimizar en tiempo y costo la

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