En Disney podemos apreciar que se

aplica varias de las escuelas de la

administracin :
La clsica con la divisin del trabajo
entre sus actores; cientfica en la
capacitacin que tenan los actores
en las universidades Disney;
Relaciones humanas al preguntar en
el casting, que puesto deseaban
desempear sus aspirantes;
estructuralista con la resolucin de
problemas cuando los huspedes
tenan problemas para encontrar su
coche, uno de los operadores del rea
dio la solucin de buscarlos por hora
etc, neohumando tratar de tener una
relacin fraternaria con el husped

En el video podemos apreciar que

Disney es una empresa muy
desarrollada gracias a toda la
evolucin que se dio en la historia
de la administracin
- Un eslogan de Disney es:
el limite es el cielo con
esto derriba fronteras, si
alguien desea que se cierre
el parque solo para ellos se
puede hacer pero a cambio
de dinero
- Disney fue sido capaz de
crear su propio modelo de
administracin, ya que
como sabemos es un
parque destinado para
nios adaptando muchas
cosas para ellos ,y
aplicando la frase actitud
en vez de aptitud creando
momentos mgicos
- El uso del internet en la
sociedad globalizada es
esencial para la
administracin de parque
- La aplicacin de tecnologa

La administracin es una
ciencia interdisciplinaria
aplicable a nivel personal u
organizacional, y dentro de
este tanto como
caracterstica y elemento
desea obtener resultados ,
un fin comn, alcanzar sus
objetitos por lo que en
Disney se maneja con
muchos resultados: 14000
cajistas felices por hora,
40000 orejitas de Mickey al
da 245000 litros de helado
mensual, dentro de esto
aparece la flexibilidad en la
cual se adapta a las
necesidades de los
huspedes a consumir
alimentos y bebidas,
creando alianzas con
empresas de nombre muy
conocido como son
McDonalds y Coca Cola,
siendo alianzas muy
formidables y estratgicas
al vender: 9 Millones de
hamburguesas y 46
millones de refrescos .
Otra de las estrategias que
usa Disney para la
coordinacin de recursos
es tener una habilidad

En el proceso administrativo en
Disney lo podemos expresar con
diferentes ejemplos:
Fase mecnica: planeacin;( QUE? )
hacer el Animal Kingdom;
organizacin;(cmo?) viajando y
tomando fotos de los paisajes en
frica, comprando la vegetacin, 10
aos de cuarentena y adaptando una
parte del parque para esta atraccin.
Fase dinmica: Disney realiza 700
encuestas mensuales para saber que
les puede estar molestando a sus
huspedes

En el proceso administrativo
dentro del proceso de planeacin
se hace la pregunta a donde se
van a dirigir los esfuerzos? En
Disney la respuesta es simple:
crear momentos mgicos , a
diferencia de un momento
agradable este se olvida,
mientras que el momento mgico
logra ser inolvidable, la definicin
de esta idea determinara la
orientacin de los objetivos
provocando que en un futuro la
gente quiera regresar por mas
momentos mgicos.
Una de las flexibilidades que
Disney tiene es su capacidad de
adaptarse frente a imprevistos
como por ejemplo, si una persona
se desmaya es llevada al Under
Disney ya que este no es
considerado como un momento
mgico y en el mundo
subterrneo de disneylandia es el
lugar adecuado para no provocar
aglomeracin en el parque , pero
la adaptacin de Under Disney no
es nicamente el de trasladar
gente desmayada, si no que tiene
una variedad de funciones como:
Trasladar las entregas de
alimentos del parque ( por que
esta actividad en la supercie
seria poco esttica para el parque
; el actor de Mickey Mouse se
traslada por aqui para tener su
descanso, ya que si se trasladar
por la superficie existira una gran
cantidad de demandantes con el
afn de ver y sacarse fotos con el
ratn.

En el proceso de la
organizaciones plantea la
pregunta como se va a hacer?
Crear momentos felices ese es
el objetivo de Disney, pero para
esto debe haber actores felices,
gente que se divierta en vez de
trabajar, por eso en el momento
del casting a los aspirantes se
les pregunta: Dnde quiere
trabajar?
De esta forma existir una
divisin de trabajo en la cual
cada actor se desenvolver de
una manera mas efectiva al
estar en un campo ocupacional
que le gusta; ejemplo un
aspirante respondi que le
gustaba tener contacto con la
gente, por lo que le asignaron
un puesto de barrendero, a
diferencia de lo que la gente
piensa respecto a un puesto de
barrendero, este el Disney en
realidad es muy importante
porque ellos tienen un contacto
en el cual pueden ayudar a los
huspedes que les realizan
preguntas adems de aportar
con ideas al estar en un campo
operativo directo.
En Disney para aprender a
vender hot dogs hay una
capacitacin de dos semanas,
mientras que en una empresa
normal a sus empleados solo se
les hace conocer la oficina y
7 esperan que den resultados sin
ningn otro tipo de orientacin .
Disney tiene una gran capacidad
de organizacin al punto de

Dentro del proceso de la

administracin la fase de la
direccin se plantea la pregunta:
Cmo se est haciendo?
Por lo que existe una serie de
pasos:
Toma de decisiones: en Disney
se ha decidido que los
empleados tienen un fondo de
10000 $ destinados para crear
un momento mgico, de los
cuales no se han usado en los
ejemplos expuestos en el video,
esta decisin de preocuparse
tanto por el husped le da a
Disney un gran reconocimiento
como modelo de negocio
Integracin: homogenizar las
actividades considerando la
capacidad de las personas, por
eso Disney pregunta a sus
aspirantes en que puesto
quiere trabajar?
Comunicacin: en Disney entre
los mismos actores votan por
quien de ellos tiene el mejor
espritu y filosofa Disney y solo
20000 de 120000 obtienen el
reconocimiento
Motivacin: en Disney se predica
con el ejemplo, por lo que el
presidente una vez al mes se
pone a vender algodn o a
recoger basura en el parque, de
esta forma los empleados dirn:
si el presidente lo hace yo por
que no?
8 En Disney se supervisa muy
bien que todo funcione bien
aparte de las cuentas,
supervisa que las princesas
estn en el peso ideal para el
papel.

A Disney asisten 8 millones de

personas con capacidades
especiales por lo que el parque
de igual manera adapta sus
servicios para los
discapacitados, poniendo
sensores en las puertas
elctricas, implementando un
mecanismo para transportarse
en el colectivo, un mapa en
braile, por estos detalles es que
a estas personas les agrada
asistir a disney, por todas las
facilidades y comodidades que
tienen

En Disney hay una excelente

divisin del trabajo ya que
previamente a los trabajadores se
les pregunto en que les gustara
trabajar, por lo cual cada uno se
especializa en su propia rea
Disney se caracteriza por tener
una obsesin con los detalles,
todos estn perfectamente
armonizados con el objetivo
general de la empresa
Entre las funciones de la escuela
emprica est:
Tcnicas: usar la frase actitud en
vez de aptitud, la aptitud es
importante pero Disney considera
que sonriendo y dando las gracias
se puede llegar mucho mas lejos
Comerciales: al tener un icono
como Mickey mouse Disney posee
un artculo caracterstico de este
personaje, que son las orejas de
ratn, que se venden 40000 al da
por $6 .
Financieras: al tener alianzas
estratgias:
Disney, Mc donalds, y coca cola

10

En los 14 principios de la
administracin se muestra la
divisin de trabajo en la que
cada actor se especializa en su
puesto de trabajo, autoridad
donde el mismo presidente
predica con el ejemplo al ir al
parque y ponerse a vender
algodn o recoger basura,
disciplina los actores deben
mantener su personaje en todo
momento,
El orden dentro del parque es
vital para su buen
funcionamiento

En la escuela cientfica se
dedica al estudio de tiempos y
movimientos en la que se crea
al Under Disney para que los
movimientos y operaciones
comerciales se realizaran en
un lugar donde no intervenga
en la esttica del parque , de

En Disney la base de la
productividad est en sus
empleados ya que son los
responsables de dar
momentos mgicos a cada
unos de los visitantes y
estos vas a desear regresar
muy pronto, en el video
Ren Carrasco afirma que la
competencia es toda
actividad en la que el
turista se gaste un dlar
Se aplica un cronograma en
el cual todas las actividades
estn debidamente
sincronizadas, desfiles,
eventos, pirotecnia, son
algunas de las
planificaciones que ofrece
Disney, y al tener un
cronograma el husped se
sentir cmodo al tener una
variedad de actividades a
escoger.

Para Disney es elemental que

los actores se sientan felices,
que sonran, por que un
trabajador feliz es mucho mas
eficiente el parque cuenta con
infinidad de atracciones,puestos
comerciales, enlos cuales se
crea un ambiente adaptndose
a la poca,por ejemplo en
navidad se adorna con artculos
festivos, y se habla de lo que es
la cuerta dimensin que es
nicamente complementar el
ambiente con un olor
caracterstico, como lo es la
canela en navidad, o el olor de
canguil en los cines, Disney
genera objetivos anuales siendo
impecablemente rentables, una
eficacia que le permite
maximizar el costo de sus
productos
14

Disney cuenta como

objetivo general la
felicidad de sus
huspedes por lo que sus
actores tienen una
eficiencia en atencin al
cliente, por ejemplo los
actores con disfraces
grandes deben
mantenerse en el papel
de su personaje para que
el nio este feliz, ponerse
a la altura del nio, y
tener contacto visual.
Esto facilita a un amento
en el consumo por parte
de las familias ya que al
estar en un ambiente de
felicidad y armona se
tiene un mayor impulso
al consumo

15

Una de las ideologas de las

relaciones humanas es trabajar
con y no sobre los empleados.
Disney sabe esto por lo que sus
barrenderos y cualquier
empleado puede sugerir ideas
para la solucin de problemas
otro ejemplo es que una vez al
mes su CEO va al parque y
vende algodn de azcar y
recoge basura dando a entender
que se trabaja por el mismo
objetivo.
La unin de talentos y habilidades
nos da un logro mayor por eso
Disney pregunta a sus aspirantes
donde desean trabajar, caso
contrario si un empleado
estuviera en un puesto
desagradable para l pues no
existira un crecimiento.

Disney tiene una planificacin

eficiente los desfiles son muy
puntuales,los actores muy
profesionales, los juegos
funcionando perfectamente, y
respecto a esto Disney cre el
FASTPASS, para que los
huspedes no tengan que hacer
largas colas para subir a una
atraccin, si no que con su boleto
van a una mquina y esta les da
un ticket en el cual dir: regresa a
tal hora.
Frente a problemas como que uno
de sus visitantes se desmaye, la
solucin es llevarlo al Under
Disney para no crear disturbio en
la parte superior del parque.
Existe un gran nivel de
comunicacin porque el
barrendero puede dar
recomendaciones a las
autoridades del parque,

Disney tiene un modelo

econmico del que hay que
aprender y comprende
perfectamente las alianzas por
lo que muchas empresas
trabajan con Disney

Es acreedor de varias formas

para tener el poder en la
personas ya que conoce la
motivacin del cliente que
como le expresan en una
entrevista tienen el fin de
divertirse

A disney asisten 75000

huspedes al da cuentan con
55000 actores, y en el lapso
de ese da se consume mucha
mercadera como lo que son
helados, hot dogs,
hamburguesas, refrescos, por
lo que el parque al ver dichos
resultados se mantiene
siempre abierto

19

En Disney existe una gran

disciplina en la cual cada una
ejerce su papel al pie de la
letra logrando mejorar la
experiencia de los huspedes
Como en un ejemplo que se
da en el video es que:
Un husped deseaba comprar
una botella con agua y se
acerca en un puesto de
palomitas, pero este le dice
que no posee dicha
mercadera pero que en la
tienda del frente podra
encontrar lo que desea,
entonces el hombre que
atiende el puesto de palomitas
se comunica con el encargado
de la tienda del frente,
informndole que pronto ir
un hombre buscando una
botella con agua. El husped
al llegar a la tienda es recibido
con una botella con agua, este
momento mgico no le costo
ni un centavo a DIsney

20

Disney otorg a sus empleados

una cuenta con con el fin de que si
en algn momento se da una mala
imagen, poder borrarla usando
este dinero para crear un momento
mgico a cualquier cosa que afecte
la experiencia de los huspedes
En relacin con el medio ambiente
Disney implemente el animal
Kingdon estando en armona con el
medio ambiente
La motivacin la da el mismo
presidente al ponerse a trabajar en
conjunto con sus empleados.

21

Toma de decisiones: en Disney se

ha decidido que los empleados
tienen un fondo de 10000 $
destinados para crear un
momento mgico, de los cuales
no se han usado en los ejemplos
expuestos en el video, esta
decisin de preocuparse tanto
por el husped le da a Disney un
gran reconocimiento como
modelo de negocio
Dentro de la psicologa se dice
que un empleado trabaja mejor
cuando esta en un ambiente
confortable y l esta motivado,
por lo que Disney otorga
reconocimientos , al miembro
con espritu y mejor filosofa
disney, haciendo que entre los
empleados escojan a los mejores

22

Disney se fija mucho en las

necesidades no solo de sus
trabajadores si no de sus
turistas, por eso a
implementado seguridades
como redondear los filos de las
mesas sillas etc para que no
ocurra ningn accidente,
dndoles un sentimiento de
amor al poder compartir tantos
momentos con sus seres
queridos

23

Descubriendo el negocio
detrs de la magia de
Disney, se forman las
universidades Disney ya
que no exista una oferta
de aspirantes con los
conceptos que Disney
necesitaba, por esto
muchas empresas
queran estar informadas
del modelo de
24
Administracin DIsney

Obsesin por la necesidad

que tiene disney por darle
un valor extra a sus servicios
25y asi mejorarlos, ser
detallista es la clave, como
por ejemplo una sirvienta
que arreglaba los cuartos
colocaba a un mueco de
Mickey mouse de diferentes
de tal manera que
asemejaba que tenia vida y
realizaba diferente
actividades como ver
televisin, comer, baarse.
Etc esto crea un momento
mgico para los nios
dueos del mueco.

26

Para una administracin de

calidad Disney se bas en la
adaptacin de casi todo para
los nios, ya que ellos son el
objetivo del parque, hacerlos
felices a ellos, por que si ellos
estn bien la familia tambin lo
estar

27

En Disney tratan de que el

margen de error sea cero, ya
que caso contrario no seria un
momento mgico por lo que
sus atracciones tienen
muchas seguridades para
todos sus huspedes.

28

Para Disney fue elemental

invertir para crear un juego
de calidad que es el
simulador del espacio ,con
gravedad cero, pero como
logro esto Disney? Pues
sencillo al ser una potente y
reconocida empresa tiene a
todos sus juegos
patrocinados por una
empresa y en el caso de este
29
juego fue patrocinado por la
NASA, la inversin se
recuper en un ao