1.

Describa la tarea de la investigacin de mercados.

La tarea de la investigacin de mercados es evaluar las necesidades de

informacin y proporcionar a la administracin conocimientos relevantes,
precisos, confiables, vlidos, actualizados y que puedan llevarse a la prctica.
2.

Qu decisiones toman los gerentes de marketing? Cmo ayuda la investigacin de mercados a

tomar esas decisiones?

Los gerentes del marketing toman las decisiones ms frecuentes como

oportunidades, evaluacin y resolucin de problemas.
Se necesita informacin para mejorar las probabilidades de tomar la mejor
decisin y reducir incertidumbres,debido a esto, la investigacin de mercado
les ayuda porque provee una metodologa cientfica para producir informacin
sistemtica, objetiva y orientada a la toma de decisiones.
3.

Defina la investigacin de mercados

Es la identificacion, la recopilacion, analisis, diffusion y uso sistematico y

objetivo de la informacion con el proposito de mejorar la toma de decisions
relacionadas con la identificacion y solucion de problemas y oportunidades de
marketing
4.

Describa una clasificacin de la investigacin de mercados.

La investigacin para la identificacin del problema se lleva a cabo para ayudar

a identificar problemas que quiz no sean evidentes a primera vista, pero que
existen o es probable que surjan en el futuro. Esta clase de investigacin
brinda informacin sobre el ambiente del marketing y ayuda a diagnosticar un
problema.
Una vez que se ha identificado un problema o una oportunidad, se realiza la
investigacin para la solucin del problema, cuyos hallazgos se utilizan para
tomar decisiones que resolvern problemas de marketing especficos
5.

Describa los pasos en el proceso de investigacin de mercados.

Paso 1: definicin del problema

Al hacerlo, el investigador debe considerar el propsito del estudio, la
informacin antecedente pertinente, la informacin que se necesita y la forma
en que se utilizar para la toma de decisiones. La definicin del problema
supone hablar con quienes toman las decisiones, entrevistas con los expertos
del sector, anlisis de los datos secundarios y, quizs, alguna investigacin
cualitativa, como las sesiones de grupo. Una vez que el problema se haya
definido de manera precisa, es posible disear y conducir la investigacin de
manera adecuada.
Paso 2: desarrollo del enfoque del problema
Incluye la formulacin de un marco de referencia objetivo o terico, modelos

analticos, preguntas de investigacin e hiptesis, e identificacin de la

informacin que se necesita. Este proceso est guiado por conversaciones con
los administradores y los expertos del rea, anlisis de datos secundarios,
investigacin cualitativa y consideraciones pragmticas.
Paso 3: formulacin del diseo de investigacin
Un diseo de investigacin es un esquema para llevar a cabo un proyecto de
investigacin de mercados. Expone con detalle los procedimientos necesarios
para obtener la informacin requerida, y su propsito es disear un estudio que
ponga a prueba las hiptesis de inters, determine las posibles respuestas a
las preguntas de investigacin y proporcione la informacin que se necesita
para tomar una decisin.
El diseo tambin incluye la realizacin de investigacin exploratoria, la
definicin precisa de las variables y el diseo de las escalas adecuadas para
medirlas. Tambin es necesario disear un cuestionario y un plan de muestreo
para seleccionar a los participantes del estudio. De manera ms formal, la
elaboracin de un diseo de investigacin incluye los siguientes pasos:
1. Definicin de la informacin necesaria.
2. Anlisis de datos secundarios.
3. Investigacincualitativa.
4. Tcnicas para la obtencin de datos cuantitativos (encuesta, observacin y
experimentacin).
5. Procedimientos de medicin y de escalamiento.
6. Diseo de cuestionarios.
7. Proceso de muestreo y tamao de la muestra.
8. Plan para el anlisis de datos.
Esos pasos se analizan con detalle en los captulos 3 a 12.
Paso 4: trabajo de campo o recopilacin de datos
Implica contar con personal o un equipo que opere ya sea en el campo, como
en el caso de las encuestas personales, desde una oficina por telfono, por
correo, o electrnicamente. La seleccin, capacitacin, supervisin y
evaluacin adecuadas del equipo de campo ayuda a minimizar los errores en
la recopilacin de datos.
Paso 5: preparacin y anlisis de datos
La preparacin de los datos incluye su revisin, codificacin, transcripcin y
verificacin. Cada cuestionario o forma de observacin se revisa y, de ser
necesario, se corrige. Se asignan cdigos numricos o letras para representar
cada respuesta a cada pregunta del cuestionario. Los datos de los
cuestionarios se transcriben o se capturan en cintas o discos magnticos, o se
introducen di- rectamente a la computadora. Los datos se analizan para
obtener informacin relacionada con los componentes del problema de
investigacin de mercados y, de esta forma, brindar informacin al problema de
decisin administrativa.
Paso 6: elaboracin y presentacin del informe
Todo el proyecto debe documentarse en un informe escrito donde se presenten
las preguntas de investigacin especficas que se identificaron; donde se

describan el enfoque, el diseo de investigacin y los procedimientos utilizados

para la recopilacin y anlisis de datos; y donde se incluyan los resultados y
los principales resultados.
Deben presentarse en un formato comprensible que facilite a la administracin
su uso en el proceso de toma de decisiones. Adems, debe hacerse una
presentacin oral para la administracin. Internet sirve para difundir los
resultados e informes de la investigacin de mercados, colocndolos en la Web
para que estn disponibles para los administradores de todo el mundo.
6.

Cmo debe tomarse la decisin de investigar?

Esta decisin debe sustentarse en comparaciones como la comparacin entre

costos y beneficios, los recursos disponibles para realizar la investigacin y
para llevar a la prctica sus hallazgos, as como la actitud de la administracin
hacia su realizacin, cuanto ms importante sea la decisin que enfrenta la
administracin y mayor sea la incertidumbre o el riesgo que esta implica, mayor
ser el valor de la informacin obtenida.
7.

Explique una manera de clasificar los servicios y proveedores de investigacin de mercados

Los proveedores y servicios de investigacin de mercados suministran la

mayor parte de la informacin requerida para tomar decisiones de marketing.
La mayora de los grandes proveedores cuentan con empresas filiales y
divisiones que abarcan diversas reas de la investigacin de mercados.
Los proveedores de investigacin se clasifican en internos o externos.
Un proveedor interno es un departamento de investigacin de mercados dentro
de la empresa. Los proveedores externos son empresas contratadas para
proporcionar datos de la investigacin de mercados.
Los proveedores de servicios completos ofrecen todas las tareas incluidas en
la investigacin de mercados: definicin del problema, desarrollo del enfoque,
diseo de cuestionarios, muestreo, recopilacin y anlisis e interpretacin de
datos, y elaboracin y presentacin del informe. Esta conformado por: servicios
sindicados, servicios estandarizados, servicios personalizados y servicios por
internet.
Los proveedores de servicios limitados se especializan en una o unas cuantas
fases del proyecto de investigacin de mercados. Estos proveedores ofrecen
servicios de campo, de codificacin y captura de datos, de anlisis de datos y
productos de marca.
8.

Qu son los servicios sindicados?

Son compaas que recopilan y venden fuentes comunes de datos diseadas

para atender las necesidades de informacin compartidas por varios clientes.
Ademas, recaban informacin de valor comercial conocido que proporcionan a
numerosos clientes por suscripcin. Las principales formas para la recopilacin
de esos datos son encuestas, paneles, escneres y supervisiones.

9.

Cul es la diferencia principal entre un proveedor de servicios completos y uno de servicios

limitados?

10. Qu son los productos registrados de investigacin de mercados?

11. Mencione cinco directrices para elegir un proveedor externo de investigacin de mercados.

12. Qu oportunidades de hacer carrera pueden encontrarse en la investigacin de mercados?

EJERCICIOS

Debido a la necesidad de investigacin de mercados existen oportunidades

profesionales atractivas en las empresas de investigacin de mercados, empresas
comerciales y no comerciales, agencias con departamentos de investigacin de
mercados y agencias de publicidad que se convierten en una gran oportunidad de
capacitacin y experiencia en diferentes reas ocupacionales

13. Analice tres cuestiones ticas en la investigacin de mercados que se relacionen con: 1. el cliente, 2.
el proveedor y 3. el encuestado

En una investigacin de mercados la informacin que se obtiene debe servir a las

diferentes clases de usuarios as que debe garantizar la exactitud de la informacin y
no tratar de probar intencionalmente un punto de vista en particular. Deben manejarse
cdigo de tica y de buen uso de la informacin por parte del cliente, el proveedor y el
encuestado, basando la investigacin siempre en datos validos e informar
correctamente los mtodos y resultados, adems no propagar informacin que no
est debidamente sustentada o apoyada en datos.

14. Qu es un sistema de informacin de marketing?

15. En qu difiere un SAD de un SIM?