Introduccin a la mercadotecnia

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

Concepto de mercadotecnia
Bienes y servicios
Funciones de la mercadotecnia
Variables controlables de la mercadotecnia
Variables no controlables de la mercadotecnia
Objetivo de la mercadotecnia
Mezcla del marketing

Qu es la mercadotecnia?
Actividad humana dirigida a satisfacer las necesidades de los
consumidores y al mismo tiempo que la empresa satisface las mismas
como organizacin.
Se debe de producir lo que se vende, no lo que necesiten.
1.
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3.
4.

Investigacin de mercados
Decisin sobre producto y precio
Distribucin
Promocin / publicidad

a) Investigacin de mercado
Aqu se pretende conocer quines pueden ser nuestros clientes,
as como conocer sus caractersticas, sus ingresos, la marca que
compran,
frecuencia
de
compra,
ingresos,
edades,
comportamientos, la competencia. Cuanto ms se conozca del
mercado mayor sern las publicidades con xito.
b) Decisin sobre producto y precio
Se refiere al diseo del producto que va a satisfacer las
necesidades de los consumidores. Para esto hay que tomar en
cuenta el envase, clores, presentacin, etc.
Sin olvidar darte al producto un precio justo, tanto para la empresa
como para el mercado adems hay que ponerle un buen nombre
al producto, ya que esto depende en gran medida su xito en el
mercado.
Escoger el nombre
Corto
Fcil de recordad
Agradable al odo y a la vista
c) Distribucin
Establecer las bases para que el producto pueda llegar al
fabricante, al consumidor, se negocia con mayoristas y tiendas

d) Promocin / publicidad
Es para dar a conocer el producto al consumidor. Se debe
persuadir a los clientes a adquirir los productos que satisfagan sus
necesidades. No solo se promocionan los productos a travs de los
medios masivos de la comunicacin, sino que tambin en el punto
de venta.
e) Venta
Es toda la actividad que generan los clientes el ltimo impulso
para llevar a cabo el intercambio. En esto funcin se hace efectivo
el esfuerzo de las FUNCIONES anteriores.
Intercambio: dinero producto
f) Posventa
Es la actividad que asegura la satisfaccin de las necesidades a
travs del producto. Lo importante NO es vender si no lograr la
recompra para mantenerse en el mercado y esto se logra
manteniendo la calidad, precio, la publicidad, la existencia del
producto en el anaquel.
Producto reconocido como genrico
Producto conocido por su marca
Pregunta de examen
Por qu una empresa como P&G contrata a una empresa
externa para hacer investigacin de mercado? El resultado es
imparcial, una investigacin de mercados reduce las posibilidades de
fracaso por no garantiza el xito.
Variables controlables de la mercadotecnia
Son aquellas que la empresa tiene el control absoluto y puede
modificarlas o cambiarlas si as lo desea; Por ejemplo: el precio, la
marca, la calidad, la promocin, la publicidad, el envase, empaque, etc.

ORGANISMOS QUE SANCIONAN LA MALA PUBLICIDAD

1.
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3.
4.
5.

La secretaria de gobernacin
La PROFECO
La secretaria de comunicaciones y transportes
Instituto nacional del consumidor
Secretaria de educacin publica

Mercado y segmentacin de mercado

a) Concepto de mercado
b) Tipos de mercado

c)
d)
e)
f)
g)
h)

Concepto de segmentacin de mercado

Ventajas de la segmentacin de mercado
Factores necesarias para la segmentacin de mercado
Pronostico de ventas
Presupuesto de venta
Cuota de venta

Mercado: Es el lugar al que acuden vendedores y compradores para llevar a

cabo transacciones.
Son necesarias 3 condiciones:
1. La existencia de personas con necesidades y deseos
2. La existencia de un bien o servicio que satisfaga
3. La existencia de personas que desean ese bien o servicio

Tipos de mercado
1. Mercado del consumidor
Aqu los bienes y servicios son comprados por el individuo. Para su
uso personal, se compra sin un fin posterior ya que son destinados
al consumo final.
2. Mercado del productor o industrial
Est formado por industrias y organizaciones que adquieren
productos o materias primas para la produccin de otros bienes.
Dichas adquisiciones estn orientadas hacia un fin posterior en
este mercado se razona ms la compra y se hacen observaciones
de quienes dan mejores precios.
3. Mercado del revendedor
Est conformado por individuos y organizaciones que obtienen
ganancias revendiendo bienes y servicios a otros y est
conformado por mayoristas y minoristas.
Sus principales caractersticas son:
1. El producto no sufre ninguna transformacin
2. Sus fines son de lucro
3. Existe una planeacin en las compras
4. Se deben conocer las fuentes de suministro
5. Conocer el manejo de almacn
6. Dominar las principios de la oferta y la demanda
Mercado: Es donde coinciden clientes y vendedores para llevar a
cabo una transaccin.
Margen de utilidad: Diferencias en $ entre cmo se compra y
como se vende.
4. Mercado del gobierno

Est formado por las instituciones del gobierno o del sector pblico
que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales
funciones, por ejemplo, para la administracin del estado, para
brindar servicios sociales (drenaje, pavimentacin, limpieza, etc.),
para mantener la seguridad y otros. El gobierno es un gran
comprador.
5. Mercado internacional
Rebaza las fronteras del pas y est compuesto por todos los
exportadores y compaas transnacionales.

Segmentacin del mercado

Proceso por en medio del cual se identifica o se toma a un grupo de
compradores homogneos. Consiste en dividir el mercado en submercados o segmentos de acuerdo a los diferentes requerimientos de
compra de los consumidores.
Para realizar una segmentacin de mercado se requiere:
a) Conocer las necesidades del consumidor.
b) Crear producto y un programa de marketing para alcanzar ese
sub-mercado y satisfacer sus necesidades.
c) Producir una variedad distinta del mismo producto para el submercado.

Ventajas de la segmentacin del mercado

1. Se tiene una clasificacin mas clara y adecuada del producto que
se vende
2. Se tiene buena imagen, catergoria y exclusividad
3. Facilikta la publicidad
4. Se obtiene mayores ventas
5. Se define a quien va dirigido el producto
6. Se trata de

Factores necesarios para la segmentacin

de mercado
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Edad
Sexo
Ocupacin
Profesin
Tamao de familia
Ingresos
Religin
Caractersticas fsicas

Pronostico de ventas
Es un estimado de las probables ventas que una empresa pretende
lograr en trminos generales de un ao. Este va a relacin del ao
anterior.

Presupuestos de ventas
Es el dinero que la empresa le asigna a cada uno de sus productos para
utilizarlo principalmente en publicidad, para as lograr el pronstico de
ventas. Es anual.

Cuota de ventas
Es la cantidad de productos que cada uno de los integrantes de la fuerza
de ventas tiene que vender como mnimo en trminos generales de un
mes.

Promociones y publicidad
Estrategia de promocin para consumidores
1.
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Premios
Cupones
Concursos y sorteos
Muestras
Rebajas

Estrategia de promocin de ventas para comerciantes

1.
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6.

Exhibidores
Pintado del local
Mobiliario
Anuncios luminosos
Demostradores
Degustadores

PUBLICIDAD
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Aspecto social y econmico de la publicidad

Tipos de publicidad
Aspectos legales de la publicidad
Organismos que sancionan la mala publicidad
Agencia de publicidad
Principales departamentos de una agencia de publicidad

Socialmente la publicidad contribuye a facilitar el ejercicio de la libre

eleccin,
adems
contribuye
y
promueve
determinados
comportamientos de higiene, cuidado y prevencin para las familias.
Es un factor econmico, ya que no hay economa de mercado que
pueda desarrollarse sin el auxilio de la publicidad, ya que esta promueve
los productos que la empresa produce incrementado las ventas y por
consecuencia las utilidades.

Tipos de publicidad
1. Comercial lucrativa: Ya que crea a 2 productos una imagen y
cualidades para que estas tengan una mayor demanda en el
mercado y mayor utilidad para las empresas.
2. Publicidad social: Aquella que tiene por objeto educar y
concientizar sobre ciertos aspectos de inters para la familia y la
comunidad en general. NO ES LUCRATIVA.
3. Publicidad subliminal: Es aquella que es invisible a todas las
cosas y su gran recurso est en la venta del sexo, sus mensajes en
su mayora no estn a simple vista pero que son captados por el
subconsciente. El objetivo de esta publicidad es vender a travs de
un llamado de atencin subliminal con tendencias morbosas o
exhibicionistas existentes a un nivel inconsciente de la mente.
Tambin se encuentra en logotipos y en frases de doble sentido
que se manifiestan como parte de la publicidad.

Aspectos legales de la publicidad

Esto se refiere principalmente a tratar de evitar la publicidad falsa y
engaosa que tiene como finalidad persuadir al consumidor mediante el
engao, ya que en ocasiones le atribuye cualidades y beneficios a los
productos que no son ciertos. Hay casos en los que se anuncian ciertos
descuentos, en algunas tiendas y cuando el consumidor acude a ellas,
resulta que no hay tales.

Agencia de publicidad
Es una organizacin comercial independiente compuesta por creativos y
tcnicos que tienen por objeto producir y controlar publicidad, situndola
en los soportes publicitarios por cuenta de anunciantes que desean
encontrar clientes para sus bienes o servicios. Es una empresa que se
encarga de crear publicidad dependiendo como se necesite.
Principales departamentos de una agencia de publicidad

1. Departamento de relacin con clientes: Este esta manejado

por una o varias personas llamadas ejecutivos de cuentas que son
el contacto entre la agencia de publicidad y el cliente o
anunciante.
2. Departamento de redaccin de textos: Aqu se crean las
palabras habladas o escritas que se incluirn dentro de
determinada campaa publicitaria, incluyendo el eslogan.
3. Departamento de arte y diseo: Se encarga de disear la
publicidad en todo lo referente al lugar donde se llevara a cabo
esta (locacin), la escenografa, el vestuario, la edad de los
participantes, la constitucin fsica de los mismos, los colores, etc.
4. Departamento de investigaciones: Se encarga de las
encuestas publicitarias y de las motivaciones, es decir, investigan
que es lo que motiva ms al consumidor para que este acepte la
publicidad y acepte los productos que este ofrece.
5. Departamento de medios: Forma parte de las agencias grandes
donde existe un departamento especializado para cada uno de los
medios de comunicacin. El objetivo es recomendar y asesorar al
cliente sobre los precios, canales de televisin, estaciones de
radio, peridicos, revistas, etc. que deben utilizar por ser las ms
adecuados.
6. Departamento de mercadera: Aqu se aconseja al cliente sobre
las operaciones de mercado, es decir, que canal de distribucin
son los ms adecuados, contacto con distribuidores, la poltica de
precios, la colocacin de anuncios, en el punto de venta, el
material, publicara, etc.
7. Departamento de produccin: Aqu se materializaran los
esfuerzos de todos los departamentos anteriores, es decir aqu ya
aparece la publicidad como un producto terminado.
principales