Calidad Voz Ip

Monitorizacin y anlisis de
redes VoIP
Web: www.flukenetworks.com/es
Jos Ignacio Moreiras Muz
Damin Migulez LLamas
Agenda: 28 de Febrero
8.30 9.00 Registro
9.00 11.00 La calidad de servicio al usuario: Lo nico importante
11.00 11.30 Pausa Caf
11.30 13.30 Cisco IOS NetFlow: El sistema ms completo y eficiente de
controlar el trfico de Aplicaciones
15.00 15.30 Registro

15.30 17.00 Monitorizacin y Anlisis de Redes VoIP
17.00 17.30 Pausa Caf
17.30 19.00 Monitorizacin y Anlisis de Redes Inalmbricas
2
Ms de 100 aos de telefona
Alexander Graham Bell

Scottish Inventor
1847 -1922
VoIP en la torre OSI

Torre OSI
Aplicacin Presentacin Sesin -
Transporte Red -
Server Manager
Aplicacin
y
VoIP Manager
Llamadas
API
Servidor
RTP/RTCP
Codec
Sealizacin
H.323
SIP
MGCP
TCP / UDP
IP
Enlace -
Ethernet / Frame Relay / WiFi
Fsico -
Infraestructura
Las fases de VoIP

Planificacin:
ancho de banda
Despliegue:
comprobacin
del enlace
Gestin:
monitorizacin
Mantenimiento:
Resolucin de
incidencias
Gamas de productos
Enterprise
SuperVision
Sistemas distribuidos
y analizadores porttiles
Infrastructure
SuperVision
Certificacin de la infraestructura
de cobre y fibra
Outside Plant
SuperVision
Soluciones
Telecomunicaciones.
Medicin de enlaces de
clientes
Sistemas
Distribuidos
Sondas LAN y WAN
Anlisis VoIP
Anlisis Rendimiento de
Aplicaciones
Gestin de trfico con NetFlow
Analizadores
Porttiles
Analizadores LAN y WiFi
Asistentes de Red
Sofware de anlisis y
documentacin
Comprobadores de Conectividad
Las fases de VoIP: Planificacin

Asegurarse que se dispone del ancho de banda necesario:
1. Por un lado, VoIP necesita suficiente ancho de banda
para funcionar con una calidad razonable.
2. Por otro lado, VoIP va a disminuir el ancho de banda
disponible para las aplicaciones de datos.
3. Verificar e implementar polticas de calidad de servicio.

Cunto ancho de banda tengo disponible?
Qu aplicaciones y conversaciones consumen el ancho de banda?
Qu flujos de trfico puedo eliminar?
Qu aplicaciones debo priorizar?
Cules son las tendencias de crecimiento?
10

Solucin Fluke Networks: ReporterAnalyzer
Monitorizacin del trfico de la red basado en NetFlow
Ofrece informes avanzados que nos permiten

conocer en qu gastamos el ancho de banda
de la red as como prever el crecimiento.
11

Top
interfaces por
trfico total
Top interfaces
trfico de entrada
12

top protocolos
top usuarios
13

Grfico de calendario: muestra qu das y horas del mes se produce

la congestin
14

Tabla de crecimiento: comparacin mes tras mes del consumo de

ancho de banda y aplicaciones que causan el crecimiento.
15
Las fases de VoIP: Despliegue
16

1. Asegurarse de que la infraestructura de cableado es apta
1. Auditoria del cableado
2. Instalacin y puesta en marca de los terminales VoIP
1. Comprobar la conectividad
2. Comprobar el funcionamiento
17

Solucin Fluke Networks: Certificador DTX y cualificador CableIQ
Si se trata de una instalacin nueva: instalar y
certificar el cableado
Si se trata de una instalacin existente: auditar
el cableado
- puede realizarse con un certificador
- o si la instalacin ya fue certificada en
su momento puede utilizarse un cualificador
18

Solucin Fluke Networks: Certificador DTX
El certificador asegura que la instalacin cumple
con una categora (Cat. 5, Cat. 6, Clase F, etc.).
Esto nos permite asegurar que tanto las aplicaciones
actuales (FastEthernet, Gigabit) como las futuras
funcionarn sin problemas.
En caso de un fallo en la instalacin, las capacidades avanzadas de
diagnstico del certificador permiten localizar y resolver cualquier fallo.
19

Solucin Fluke Networks: Cualificador CableIQ
Valida si una instalacin
es apta para correr un tipo
concreto de aplicacin
(VoIP, Gigabit, etc.).
Realiza solo las medidas ms
significativas
(NEXT, atenuacin)
para hacer la validacin.
20

Si durante el despliegue de los terminales VoIP ocurren problemas,
Es necesario disponer de una herramienta compacta y eficiente
para resolverlos.
Una vez instalado, realizar un muestreo y medir los factores de calidad
(jitter, perdida de tramas, etc.) para algunos terminales.
21

Solucin Fluke Networks: Comprobador NetTool Inline
Realiza una comprobacin completa del segmento donde se conecta:
cableado
enlace (velocidad y modo dplex)
trfico (utilizacin, errores, colisiones)
configuracin (DHCP, DNS, TFTP, etc.)
calidad VoIP (jitter, packet loss, etc.)
22
NetTool Inline
Permite intercalarse entre el terminal

VoIP (o un terminal de datos) y la red
23
Solucin NetTool: Proceso de inicializacin de un

telfono VoIP
Telfono VoIP
Descubrimiento de terminal
Prover alimentacin
Switch
VLAN ID / Switch (CDP)

Peticin DHCP
Respuesta DHCP
Servidor DHCP
Peticin TFTP (Perfil)

Datos TFTP (Perfil)
Servidor TFTP
Consulta DNS
Respuesta DNS
Servidor DNS
Registro en el Call Server

Confirmaicn registro Call Server
Call Server
24
Solucin NetTool: Proceso de inicializacin

de un telfono VoIP
Telfono VoIP
Descubrimiento de terminal
Prover alimentacin
25

de un telfono VoIP
Telfono VoIP
VLAN ID / Switch (CDP)
26

de un telfono VoIP
Telfono VoIP
Peticin DHCP
Respuesta DHCP
27

de un telfono VoIP
Telfono VoIP
Peticin TFTP (Perfil)

Respuesta TFTP (Perfil)
28

de un telfono VoIP
IP Phone
Consulta DNS
Respuesta DNS
29

de un telfono VoIP
IP Phone
Registro en Call Server
Confirmacin registro Call Server
30
Solucin NetTool: Calidad de la llamada
El log de VoIP captura una transaccin completa,

empezando por el telfono en modo OFF HOOK.
Se muestra el Call Manager que utiliza el telfono

Las teclas del telfono son mostradas segn van siendo
presionadas, una vez cuando el Call Manager reconoce los
dgitos y enva el mensaje PROCEED.
Se muestra el mensaje PROCEED y la informacin de la

llamada (p.e. x2000 Blade Lab est llamando aX2002).
RINGOUT muestra que el telfono en el otro extremo est

sonando.
Cuando la persona en el otro telfono responde se entra

en el estado CONNECTED.
Despus de que la conexin se ha realizado, se procede

con el mensaje OPEN RECV ACK y el flujo de voz
mediante RTP comenzar.
31
Despus de OPEN RECV ACK, el telfono enva el

mensaje START MEDIA XMIT.
Se muestra el cdec utilizado.

En cuanto se vean las tramas RTP desde ambos lados,
indicando el inicio del trfico de voz, se muestra el tiempo de
establecimiento de la llamada (Call Setup Time)
Una vez que tengamos trfico RTP se mostrar la

direccin IP, puerto, etiqueta VLAN y el TOS utilizados en
la conversacin.
32
Las estadsticas de calidad RTP son mostrados para ambas

partes de la llamada, desde el inicio de la transmisin hasta
el mensaje ON HOOK.
En cuanto el telfono remoto descuelga (ON HOOK) la

estadsticas de calidad RTP son mostradas
Se muestra el nmero de tramas, y el tiempo medio de su
recepcin, junto con el jitter.
Se muestra el nmero total de tramas RTP perdidas junto

con el periodo de perdida ms largo.
(En este ejemplo vemos que ha habido una perdida de 4 tramas

lo cual result en un periodo de 100 ms sin informacin de voz)
33
Las VLANs utilizadas por la red y el telfono son

mostradas en tiempo real. Se muestra el
identificador de VLAN, prioridad y contador de
tramas.
Para cada conversacin RTP se muestra la
direccin IP, puerto, identificador VLAN,
prioridad y TOS (Type of Service)
34
Las fases de VoIP: Gestin
35

1. Monitorizar el trfico VoIP
1. Cunto ancho de banda consume VoIP?
2. Cunto ancho de banda consumen las dems aplicaciones?
2. Monitorizar la calidad VoIP
1. Cul es la calidad de las llamadas?
2. Cuntas llamadas hay en curso?
3. Alertas en caso de que se degrade la calidad
3. Implementar y revisar las polticas de priorizacin
36

Monitorizacin del trfico de la red basado
en NetFlow
37
Gestin - Solucin Fluke Networks: ReporterAnalyzer

Interfaz en
el router
Interfaz (In/out)
TOS
Cabecera
IP
Cabecera
TCP/UDP
Protocolo
IP origen
IP destino
Exportacin NetFlow
a colector externo
Puerto
origen
Puerto
Destino
Flag TCP
Trfico de red
Router
Colector
38

Mtodo tradicional de analizar el trfico:
Las herramientas tradicionales identifican el protocolo /
aplicacin del trfico basndose en los puertos TCP/UDP
Dilema:
VoIP puede utilizar un rango de puertos UDP muy variado
Especialmente los softphones pueden utilizar cualquier puerto UDP
Resulta imposible prever el puerto y mapearlo a VoIP
39

Solucin al dilema:
el trfico VoIP suele priorizarse
las tramas VoIP tienen por lo tanto un TOS (Type of Service)
diferente.
podemos mapear un valor de TOS concreto a la aplicacin VoIP
Cisco Systems utiliza ReporterAnalyzer para monitorizar el trfico

VoIP en su red corporativa.
40

Distribucin de trfico por TOS

41

Tramas de un determinado TOS (Type of Service) mapeadas a

la aplicacin Voice
42
Escenario: Monitorizar el trfico VoIP

El reto (caso real ocurrido en un cliente):
Un lunes por la maana el rendimiento experimentado en el enlace WAN
de Houston se degrada gravemente los usuarios experimentan tiempos
de respuesta muy elevados y no pueden trabajar.
Los telfonos empiezan a sonar con los usuarios quejndose
(afortunadamente al parecer la telefona IP sigue funcionando).
43

La investigacin:
Cules son los niveles de trfico en el enlace de Houston?
Cundo empez el problema? (No cuando los usuarios empezaron a quejarse)
Qu aplicacin est consumiendo el ancho de banda?
Es un trfico legal o se trata de trfico innecesario o de ocio?
Qu usuarios generan el trfico?
44

Ir a la tabla de interfaces y seleccionar el enlace de Houston.
El grfico resumen muestra que VoIP (mapeado por TOS) es
la aplicacin que ms ancho de banda consume.
45

Segn la arquitectura de red planificada, el trfico de VoIP
debera estar equitativamente balanceado a travs de todos
los interfaces.
Sin embargo la distribucin de trfico VoIP por interfaces
muestra el siguiente reparto:
46

Conclusin:
El trfico de VoIP estaba monopolizando el ancho de banda,
dejando poco ancho de banda para el trfico de datos.
Al estar priorizado VoIP, en la batalla por el ancho de banda
ganaba la telefona sobre IP por encima de los datos.
Se detect que el motivo fu una incorrecta configuracin de las
rutas.
Esto no se detect en el despliegue inicial pues haba poco trfico
de voz. Empez a notarse segn el despliegue finaliz y empoz a
utilizarse este nuevo servicios.
47

Qu medir? Dnde medir?
48
Breve repaso tecnolgico

1
Telfono IP llamando a otro

terminal IP
Telfono 1 Off Hook
Call Server
4
Ring Back
Conectar
Flujo
6
RTP
2 Anlisis teclas
IP
WAN
Gateway
PSTN
Call
Setup 3
4
Ring
5 Phone 2 Off Hook
Ahora un ejemplo de un telfono IP

llamando a una clsica red telefnica
49
Telfono IP llamando a un
Telfono clsico
H.323 Gateway
Call Server A
TDM Stream
Signaling
Telfono B registrado a Call

Server A
Signaling
Call Setup
RTP
Stream
Telfono C conectado a la
centralita de la red
telefnica
Se realiza una llamada del
telfono B (x1000) al
telfono C (91.414.01.13)
x1000
Telfono B
PSTN
Signaling
Analog
Stream
914140113
Telfono
C
50

Hub Site A
Voice
Mail
Call
Manager cluster
D
IP
IP
Spoke Site B
H.323 Gatekeeper (MCM)
Call
Manager cluster
Voice
Mail
Multi-service Router
Router
IP WAN
IP
IP
Multi-service switch
Spoke Site C
Call
Manager cluster
PSTN
Qu medir?
Voice
Mail
IP
IP
51
Enemigo pblico #1: Jitter

Es la desviacin media entre los diferentes espaciados de
tiempo en la recepcin de las tramas, comparado con el
espaciado en el emisor.
En otras palabras: La variacin de los retardos

Ajustarse a las variaciones de los retardos es difl
y puede causar pops y clics
Los bfers de jitter ayudan pero aumentan el
retardo total
Causas:
Las tramas toman diferentes rutas
Variaciones en las colas de espera de los routers
52
Medir Jitter
Mtodo #1: RTCP
Protocolo de control RTP
Lo enva el receptor al emisor y le informa de la calidad
de las sesiones RTP
Ojo: La fiabilidad de estos informes depende de la frecuencia de

su generacin. Sin embargo una frecuencia demasiado elevada
puede causar problemas de rendimiento. (RFC 1889)
53
Medir Jitter
Mtodo #2: Medir y calcular desde la perspectiva
de la red. Basa el clculo en el anlisis de tramas.
Elimina el factor del bfer
Necesario para aislar cuellos de botella y localizar dnde
en la red se produce el problema
<75ms bien
~125ms aceptable
>200ms mal
54
Perdida de tramas
Representa el nmero de tramas que se pierden en el envo
de un terminal a otro.
55
Tiempo de establecimiento de la llamada

El tiempo necesario por el call manager server para
establecer una conexin RTP entre ambos terminales
6 Connect
RTP Stream
4 Ringback
1 Call Setup
5 Offhook
Ring
3 Call Setup
Station
2 Lookup
56
Factor R del usuario &

factor R de la red
El factor R de la red es generado en base a las

limitaciones fsicas de la red y de los dispositivos de
red.
El factor R del usuario aade los efectos

producidos por el cdec, etc.
57
El modelo E
Medicin de la calidad de la transmisin boca a
odo
Produce un factor R tpicamente entre los valores
50 (malo) y 95 (bueno)
El factor R puede ser directamente relacionado con
las mtricas MOS (Mean Opinion Square)
Facilita un mtodo automatizable de clculo de la
calidad vs. el mtodo manual y humano de dar
valores MOS.
58
El modelo E
Perdida
de tramas
Modelo
de perdida
Jitter
Modelo
de jitter
Tipo de
cdec
Modelo
de cdec
Ie
Factor R
Modelo E
El retardo es medido basado

en RTCP
59
Medicin del rendimiento

Hub Site A
Voice
Mail
Call
Server Cluster
D
IP
IP
Spoke Site B
Call
Server Cluster
Voice
Mail
Router
IP WAN
IP
IP
Spoke Site C
Call
Server Cluster
PSTN
Dnde medir?
Voice
Mail
IP
IP
60

Solucin Fluke Networks: OptiView Protocol Expert y LinkAnalyzer
Sistema software/hardware de anlisis de protocolos y calidad VoIP
61
Gestin: Solucin Protocol Expert / LinkAnalyzer

El software Protocol Expert puede funcionar autnomamente
utilizando un PC y una tarjeta NIC.
Permite analizar el trfico de red. Dispone de sistema experto y
dispone de un mdulo para analizar la calidad de VoIP.
http://www.flukenetworks.com/us/LAN/Monitoring+Analysis+Diagramming/
OptiView+Protocol+Expert/_free+trial.htm
El LinkAnalyzer se controla desde el Protocol Expert.

62
Gestin: Solucin Protocol Expert / LinkAnalyzer

La sonda LinkAnalyzer permite analizar enlaces Gigabit sin perdida
de rendimiento:
Captura de tramas a la velocidad de la lnea incluso con filtros
Dos interfaces para intercalar en un enlace full dplex
Sistema Experto a la velocidad de la lnea Gigabit
Anlisis de la calidad VoIP a la velocidad de la lnea Gigabit
Streaming de las capturas a disco duro o servidor NFS externo
Generacin de trfico
63
Dnde medir?
Para monitorizar el trfico VoIP y medir de forma continua la calidad:
Situar LinkAnalyzer en el troncal
Conectar mediante taps (o port mirror)
Si el enlace es de baja velocidad se puede utilizar el software
Protocol Expert como solucin autnoma
LinkAnalyzer
+ tap multipuerto
Call Manager
Cluster
IP WAN
PSTN
64
Monitorizacin en tiempo real: LinkAnalyzer y

Protocol Expert
Anlisis
de
trfico
de voz
y de datos
65
El icono de telfono nos

mostrar los detalles las
mtricas VoIP
Decodificacin
de tramas
66
Pestaa All Calls para ver tanto las

llamadas en curso como las
finalizadas.
Listado de
llamadas con
sus parmetros
de calidad
desglosados
para cada
llamada
67
Estadsticas
de la distribucin
de la calidad
de las llamadas
68
Estadsticas
de la distribucin
de la calidad
de las llamadas
69
Estadsticas
de la distribucin
de la calidad
de las llamadas
70
Estadsticas
de la distribucin
de la calidad
de las llamadas
71
Detalles de
una llamada
(Voz / Video)
72
Estadsticas
individuales
para los flujos
de trfico
ida y vuelta
Muestra a lo largo
del tiempo cundo
se produce el jitter,
perdida de tramas,
etc.
73
Qu elementos
influyen en la
calidad total?
74
Reproducir
una llamada
en formato WAV
para verificar
su calidad
75
Alarmas en caso
de que el
rendimiento
caiga por debajo de
un umbral
Acciones como
avisos por trap SNMP
o email, inicio de captura,
etc.
76
Las fases de VoIP: Mantenimiento
77

Resolver las incidencias que pueden ocurrir en el da a da de la
operacin de una red VoIP
1. Problemas que afectan a un nico usuario
2. Problemas que afectan a mltiples usuarios
78

Resolver las incidencias que pueden ocurrir en el da a da de la
operacin de una red VoIP
1. Problemas que afectan a un nico usuario
Solucin Fluke Networks:
NetTool Inline
OptiView Integrated Analyzer
OptiView Protocol Expert
OptiView LinkAnalyzer
79
Anlisis del trfico de un terminal concreto

Hub Site A
Voice
Mail
Call
Manager cluster
D
IP
IP
Spoke Site B
Call
Manager cluster
Voice
Mail
Router
IP WAN
IP
IP
Spoke Site C
Call
Manager cluster
PSTN
V
Voice
Mail
IP
IP
80
Diferentes formas de conectarse: TAPs Inline

Se intercala entre el telfono y el switch
Permite pasar la alimentacin PoE
Completamente pasivo, transparente y
tolerante a fallos
Enva los dos flujos de trfico
(transmisin y recepcin) de forma
separada al analizador
81

de agregacin
Se intercala entre el telfono y el
switch
Permite pasar la alimentacin PoE
Completamente pasivo,
transparente y tolerante a fallos
TX
Combina los flujos de trfico de

entrada y salida en uno nico hacia
el analizador
RX
Ahora podemos intercalarnos y monitorizar con una sola

tarjeta de red un enlace full dplex!
82
Diferentes formas de conectarse:

port mirror
Utilizar la funcin de rplica de
puerto del switch para conectar
el analizador
Permite combinar los dos flujos
de trfico (transmisin y
recpecin) en una nica salida
al analizador
El bfer del switch puede
modificar el jitter, retardo, etc.
original y falsificar la medida
83
Diferentes formas de conectarse: intercalar un

hub
No recomendado pues convierte el
medio en half dplex e introduce
colisiones
No deja pasar la alimentacin PoE
Seguro que es un hub? (Resulta
casi imposible hoy en da poder
comprar verdaderos hubs)
84

cuando el terminal es inalmbrico
a
a/b
a/b/g
85

cuando el terminal es inalmbrico
a
a/b
a/b/g
1. Captura de tramas en WiFi
2. Utilizar la opcin VoIP
integrada en el analizador
OptiView Integrated Analzyer
con opcin WiFi y VoIP
86

cuando se trata de una WAN
Analizador OptiView WAN
WAN
1. Captura de tramas en WAN

(Frame Relay, PPP, ATM, etc.)
2. Exportar a Protocol Expert para
anlisis de calidad
87
Anlisis del trfico del Call Manager

Hub Site A
Voice
Mail
Call
Manager cluster
D
IP
IP
Spoke Site B
Call
Manager cluster
Voice
Mail
Router
IP WAN
IP
IP
Spoke Site C
Call
Manager cluster
PSTN
V
Voice
Mail
IP
IP
88

multipuerto
CallManager Cluster
H.323 Gateway
89
Preguntas?
Les enviaremos por correo el enlace donde

podr descargar esta web.
90
Gracias por participar en este seminario

Le enviaremos por email el sitio donde podr
descargar la presentacin
Por favor, no se olviden de rellenar las

encuestas
91

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controlar el trfico de Aplicaciones

15.00 15.30 Registro

Ms de 100 aos de telefona

Alexander Graham Bell

VoIP en la torre OSI

Aplicacin Presentacin Sesin -

Ethernet / Frame Relay / WiFi

Las fases de VoIP

Las fases de VoIP: Planificacin

Las fases de VoIP: Planificacin

Las fases de VoIP: Planificacin

Las fases de VoIP: Planificacin

Ofrece informes avanzados que nos permiten

Las fases de VoIP: Planificacin

Las fases de VoIP: Planificacin

Las fases de VoIP: Planificacin

Grfico de calendario: muestra qu das y horas del mes se produce

Las fases de VoIP: Planificacin

Tabla de crecimiento: comparacin mes tras mes del consumo de

Las fases de VoIP: Despliegue

Las fases de VoIP: Despliegue

Las fases de VoIP: Despliegue

Las fases de VoIP: Despliegue

Las fases de VoIP: Despliegue

Las fases de VoIP: Despliegue

Las fases de VoIP: Despliegue

Permite intercalarse entre el terminal

Solucin NetTool: Proceso de inicializacin de un

VLAN ID / Switch (CDP)

Peticin TFTP (Perfil)

Registro en el Call Server

Solucin NetTool: Proceso de inicializacin

Solucin NetTool: Proceso de inicializacin

Solucin NetTool: Proceso de inicializacin

Solucin NetTool: Proceso de inicializacin

Peticin TFTP (Perfil)

Solucin NetTool: Proceso de inicializacin

Solucin NetTool: Proceso de inicializacin

Solucin NetTool: Calidad de la llamada

El log de VoIP captura una transaccin completa,

Se muestra el Call Manager que utiliza el telfono

Se muestra el mensaje PROCEED y la informacin de la

RINGOUT muestra que el telfono en el otro extremo est

Cuando la persona en el otro telfono responde se entra

Despus de que la conexin se ha realizado, se procede

Solucin NetTool: Calidad de la llamada

Despus de OPEN RECV ACK, el telfono enva el

Se muestra el cdec utilizado.

Una vez que tengamos trfico RTP se mostrar la

Solucin NetTool: Calidad de la llamada

Las estadsticas de calidad RTP son mostrados para ambas

En cuanto el telfono remoto descuelga (ON HOOK) la

Se muestra el nmero total de tramas RTP perdidas junto

(En este ejemplo vemos que ha habido una perdida de 4 tramas

Solucin NetTool: Calidad de la llamada

Las VLANs utilizadas por la red y el telfono son

Las fases de VoIP: Gestin

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