GESTIONAR UN MODELO EMPRESARIAL ENFOCADO A LA

COMERCIALIZACIN DE LOS SERVICIOS TURSTICOS DE LA

UNIDAD ECOAVENTUREX.

DIANA MARCELA CUELTAN MAYNAGUEZ

MELISSA JOHANA LOZADA SEAS
JUDITH PAOLA VIVEROS VALENCIA

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL

SENA

TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL

PALMIRA (VALLE)
2015

PLAN DE MERCADEO APLICADO A LA UNIDAD PRODUCTIVA

ECOAVENTUREX

DIANA MARCELA CUELTAN MAYNAGUEZ

MELISA JOHANA LOZADA SEAS
JUDITH PAOLA VIVEROS VALENCIA

TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL

TRABAJO PRESENTADO A: JHON HENRY BOLAOS

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL

SENA
PALMIRA VALLE
2015

Gestionar un modelo de gestin empresarial

enfocado a la comercializacin de los servicios
tursticos de la unidad
ECOAVENTUREX.

TRABAJO ESCRITO PRESENTADO AL INSTRUCTOR

JHON HENRY BOLAOS

CENTRO DE BIOTECNOLOGA INDUSTRIAL

PALMIRA VALLE
SENA
2015

INDICE

1. INTRODUCCION Y JUSTIFICACION
2.DESARROLLO DEL TRABAJO .
3. MISION Y VISION.
3.1 ANLISIS EXTERNO DEL MERCADO
3.1.1Consumidores (posicin del comprador)
3.1.2 Leyes
3.1.3 Medio ambiente
3.1.4 Situacin poltica..
3.1.5 Situacin cultural y social.
3.1.6 Avances tecnolgicos
3.1.7 Concepto del producto y servicio.
3.1.8 Concepto Estrategias de distribucin.....
3.1.9 Estrategias de precios
3.2 ANLISIS DEL SECTOR AL QUE PERTENECE
3.2.1 Segmentacin.
3.2.2 Proveedores.
3.2.3 Volumen de venta..
3.2.4 Estructura de costos
3.2.5 Anlisis financiero
3.2.6 Anlisis de la competencia
3.3 Anlisis de la situacin
3.4.1 El producto..
3.4.2 En accin comercial.
Estrategias de (distribucin, precio, promocin, comunicacin y
servicio)

3.4.3 En hbitos de consumo

3.4.4 En produccin..
4.0.0 Conclusiones

1. INTRODUCCION Y JUSTIFICACION

Un plan de mercadeo es la planificacin de cmo llevar a cabo una

comunicacin de forma efectiva desde la empresa hasta el pblico y que ste
se convierta en cliente al conocer el beneficio que puede obtener al decidirse
por el producto o servicio, en este caso que el mercado meta de
ECOAVENTUREX se decidan por los servicios turstico que estos ofrecen en la
zona de la Buitrera en (Palmira Valle).
Cmo realizar un plan de mercadeo? Se debe exponer en un documento
escrito de forma bien estructurada los datos objetivos de que disponemos
procedentes del estudio y anlisis tanto de la empresa y productos, como del
mercado y sector objetivo o target.
En este documento se deben definir:
1.- Los objetivos a conseguir y dnde se quiere llegar
2.- Las acciones a realizar para conseguir estos objetivos
3.- El tiempo en que se van a realizar estas acciones, pues el tiempo es un
recurso limitado.

Manejar el marketing aplicado al turismo son dos factores claves en el

desarrollo econmico del pas, ya que unidos pueden fomentar el consumo,
siendo una alternativa para el crecimiento econmico y social a nivel nacional y
luego regional, teniendo en cuanta el ltimo informe emitido por el peridico EL
TIEMPO el 27 de septiembre del 2014 el arroja los siguientes resultados:
Un informe reciente de la Organizacin Mundial del Turismo (OMT) revela
que el nmero de turistas en el mundo se increment en 4,6 por ciento,
en los primeros seis meses del 2014, respecto al mismo periodo del
2013.
Lo que tambin llama la atencin es que el aumento es constante ao
tras ao y que, si se sostiene esa tendencia, es posible que se cumpla la
meta del Gobierno: 4000.000 de turistas extranjeros al finalizar el 2014,
un reto nada descabellado, pues en el 2013 llegaron 3747.945, segn
cifras de Migracin Colombia.
As mismo, los ingresos del sector aumentaron en 9,2 por ciento en el
primer trimestre del 2014 respecto al mismo periodo del ao pasado.

Si al turismo le va bien, al pas le va bien, expres el presidente Juan

Manuel Santos, quien afirm que este sector es uno de los polos de desarrollo
ms importantes de su gobierno y que, de firmarse la paz, por su potencial,
Colombia podra convertirse en la nueva meca mundial del turismo.
Es de considerar que durante el trimestre febrero - abril de este ao 2015, la
industria colombiana gener 231 mil nuevos empleos en todo el pas, con lo
cual totaliza 2,8 millones de personas ocupadas, segn el informe de Mercado
Laboral revelado hoy por el Dane.
La ministra de Comercio, Industria y Turismo, Cecilia lvarez-Correa, destac
que el sector que concentr mayor cantidad de personas ocupadas fue el de
comercio, restaurantes y hoteles con el 26,9% del cual interviene por ende el
turismo

2. DESARROLLO DEL TRABAJO

Los factores externos hacen que cada vez las empresas necesiten
identificar diferentes factores que influyen en su actividad econmica un
ejemplo de ello es la identificacin de sus competidores y analicen en
que reside su ventaja competitiva para lograr crecimiento, rentabilidad
econmica y social y a partir de esto utilicen tcnicas para incrementar
esas ventajas.
A partir de estas ideas a continuacin se describir paso a paso el
esquema del plan de mercadeo, que se pretende aplicar a la unidad
productiva ECOAVENTUREX (turismo de aventura).

3. MISION Y VISION
La misin y visin definen la base de la compaa, representan por
qu y para qu existe, aqu radica la importancia de escoger las
palabras adecuadas para dejar claro a nuestro mercado nuestra
razn social, dicha firma y todas las lneas laborales se trazan en
relacin a estas definiciones. En ambos conceptos estn las ideologas
ms arraigadas, los valores y propsitos con los que se articula todo el
desarrollo de la organizacin.

MISIN DE ECOAVENTUREX
Facilitar el desarrollo turstico sustentable de reas naturales del
municipio de la Buitrera (Palmira), departamento del Valle, dirigido a
todas las personas que disfrutan del ecoturismo mediante el apoyo a
procesos de planificacin, promocin y operacin de actividades de
turismo de naturaleza y aventura bajo los principios de calidad,
seguridad y responsabilidad social. La ldica y enfoque experiencial nos
permite responder a las necesidades de aprendizaje y diversin del
turista.

VISIN DE ECOAVENTUREX
En el ao 2020 ECOAVENTUREX se consolidara a nivel local y regional
como operador turstico especializado en Ecoturismo y aventura,
diferencindose por el nivel de valor y personalizacin de la experiencia,
calidad, seguridad y responsabilidad social, adems de ser reconocido
como un agente facilitador del desarrollo local rural sustentable desde el
turismo de naturaleza.

3.1 ANLISIS EXTERNO DEL MERCADO

3.1.1Consumidores (posicin del comprador)
En la gama de turistas de naturaleza se destaca por su gran nmero, los
Eco turistas casuales o accidentales: familias jvenes urbanas, quienes
eligen ir al campo como una opcin ms entre otras que tambin
podran haber escogido, pero que la eligen para escapar de la vida de
ciudad, y el estrs que ella produce. Desean realizar actividades que les
permitan contacto con la naturaleza y que les requieran poco esfuerzo
fsico: excursiones a caballo, bote, vehculos rsticos, observacin de
flora y fauna, vuelos autnomos o visitas a comunidades rurales.

3.1.2 Leyes
Cdigo de Conducta: servicios tursticos

En cumplimiento de lo dispuesto en el Artculo 1 de la Ley 1336 de

2009, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo ha elaborado un
modelo de Cdigos de Conducta, el cual de acuerdo a lo estipulado en
esta Ley deber ser adoptado y cumplido por todos los prestadores de
servicios tursticos. Con el fin de proteger la integridad sexual de
personas menores de edad y dems personas que utilicen servicios
tursticos.
Las acciones que se realicen en el campo del ecoturismo en el
pas debern ajustarse a los siguientes principios:
1. CONSERVACIN. Segn el cual, las actividades ecotursticas deben
obedecer a una labor de planificacin, de ordenamiento y zonificacin
integral de las reas en las cuales se realicen de tal manera que se
mantengan los procesos ecolgicos esenciales. Como quiera que el
ecoturismo demanda una alta calidad ambiental, la conservacin de los
ecosistemas y de la biodiversidad es prioritaria.
2. MINIMIZACIN DE IMPACTOS NEGATIVOS. Segn el cual, el
desarrollo de las actividades ecotursticas se realizar generando el
mnimo impacto social, cultural, ambiental y econmico; debe, por tanto,
ir acompaado de instrumentos adecuados para su monitoreo y
seguimiento y contar con la informacin necesaria para la toma
acertada y oportuna de decisiones.
3. APORTE AL DESARROLLO REGIONAL Y LOCAL. Segn el cual, las
actividades ecotursticas deben abrir espacios para que las comunidades
regionales y locales se incorporen productivamente en los procesos de
prestacin de los servicios y en la conservacin de los recursos
naturales, de tal manera que los ingresos generados contribuyan a
mejorar su calidad de vida y a ofrecer oportunidades a los actores de la
regin. Los entes nacionales y regionales apoyarn los procesos
organizativos que se gesten en tal direccin.

4. PARTICIPACIN Y CONCERTACIN. Segn el cual, las decisiones

que se tomen en el campo del ecoturismo deben ser concertadas y
participativas de tal manera que ofrezcan un marco propicio para la

resolucin adecuada y equitativa de los potenciales conflictos,

reconozcan diversas formas organizativas existentes y permitan
incorporar las expectativas de los diferentes actores locales y regionales.
Dichas decisiones estn ligadas con los temas del uso del territorio, la
planificacin turstica, los estudios de mercado, la promocin y la
prestacin de los servicios tursticos.
5. FORMACIN. Segn el cual el ecoturismo debe ser considerado
como una oportunidad para brindar formacin y sensibilizacin a los
visitantes, a los empresarios y a las comunidades locales en torno al
respeto por la naturaleza y por las diversas expresiones culturales; debe
ser entendido y asumido como un turismo ambiental y socialmente
responsable. PET(7C-Def) - 20-06-03 28
6. ESPECIALIZACIN. Segn el cual el ecoturismo debe disear
servicios y dirigirse a segmentos especializados, primando los criterios
cualitativos sobre los cuantitativos en su operacin; sin que llegue a ser
excluyente, debe ser selectivo, prefiriendo aquel segmento de la
poblacin que sea respetuoso y sensible al medio ambiente y a las
culturas locales.
7. INTEGRACIN DE ESFUERZOS PBLICO-PRIVADOS. Segn el
cual, el manejo de las reas protegidas y de aquellas con vocacin
ecoturstica debe constituir un ejemplo de integracin de esfuerzos entre
los sectores pblico y privado, en los diferentes niveles de organizacin
institucional.
8.
RESPONSABILIDAD
DE
LOS
EMPRESARIOS,
DE
LOS
PROMOTORES E IMPULSORES DE LOS SERVICIOS. Segn el cual, las
relaciones de los empresarios prestadores del servicio con los turistas se
regirn por los principios establecidos en el Cdigo de tica del Turismo,
adoptado y promulgado por la Organizacin Mundial del Turismo; estos
actores velarn para que el turista disponga de una informacin
completa y responsable que fomente el respeto por los recursos
naturales, culturales y sociales, para que reciba un trato equitativo y
para garantizar, mediante unos servicios de calidad, la satisfaccin del
visitante.

9. INVESTIGACIN Y MONITOREO PERMANENTES. Los responsables

de la operacin del ecoturismo trabajarn para que, mediante la
aplicacin de indicadores, a travs de sistemas eficientes de captura de
datos y mediante el empleo de instrumentos tcnicos de anlisis, se
produzca informacin suficiente, objetiva y oportuna para resolver
problemas y facilitar la toma de decisiones atinentes al equilibrado
manejo, conservacin y uso de los recursos.
10. SOSTENIBILIDAD DE PROCESOS. Segn el cual, todas las
actividades ecotursticas se regirn por los criterios del desarrollo
sostenible entendido como aquel que conduzca al crecimiento
econmico, a la elevacin de la calidad de vida y al bienestar social, sin
agotar la base de recursos naturales renovables en que se sustenta, ni
deteriorar el medio ambiente o el derecho de las generaciones futuras a
utilizarlo para la satisfaccin de sus propias necesidades. Los desarrollos
ecotursticos que se emprendan deben ser autosostenibles desde el
punto de vista ambiental, cultural y financiero.

3.1.3 Medio ambiente

AYACUCHO LA BUITRERA Y SU CARACTERSTICAS

El agua es muy abundante en La Buitrera. Colombia es potencia mundial
en fuentes de agua. La Buitrera ocupa un sitio privilegiado de la
cordillera central, en el piedemonte del Valle del Cauca, donde nacen
abundantemente y extensamente las aguas que forman el caudal de los
ros Agua clara y Chontaduro y las quebradas de Villela y Flores
Amarillas, entre otras, que atraviesan las fincas y los caseros de esta
hermosa regin Colombiana. Los habitantes de La Buitrera disponen hoy
de extensos acueductos que se alimentan de los ros Chontaduro y Agua
clara, y les proveen de agua potable para su consumo diario al mnimo
costo posible. Tambin existe una buena red de sequias que recorren las
estancias de la gente, arrullndole los sueos y refrescndole los
pensamientos. Son fuentes ms pequeas pero no menos importantes
las quebradas: El Oso, El Diamante, Cocuyos y Candelillas que se unen

para darle de beber al ganado y a las aves del corral, lo mismo que para
regar cultivos y jardines en los sectores de El Mesn, Chontaduro, el Plan
de Vivienda Comunal agua Azul.

En el Valle del Cauca, al Suroccidente de Colombia, a orillas del ro

Cauca, est Cali, y a solo 40 minutos est LA BUITRERA de Palmira.
Un balcn del piedemonte vallecaucano pleno de miradores al poniente
y de rincones ocultos entre los senderos naturales que atraviesan las
colinas, casi siempre hermanados a las abundantes fuentes de agua, los
innumerables pjaros, las glamorosas flores, los majestuosos rboles y
su maravillosa gente. La Buitrera tiene una altitud que vara entre los
1.200 y los 2.800 metros. Su clima oscila entre los 18 y los 28 grados a
la sombra. La poblacin Permanente aproximada es de 4 mil habitantes.
3.1.4 Situacin poltica
El Estado, a travs La misin del Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo es apoyar la actividad empresarial, productora de bienes,
servicios y tecnologa, as como la gestin turstica de las regiones del
pas, con el fin de mejorar su competitividad, su sostenibilidad e
incentivar la generacin de mayor valor agregado, lo cual permitir
consolidar su presencia en el mercado local y en los mercados
internacionales, cuidando la adecuada competencia en el mercado local,
en beneficio de los consumidores y los turistas, contribuyendo a mejorar
el posicionamiento internacional de Colombia en el mundo y la calidad
de vida de los colombianos.

3.1.5 Situacin cultural y social

Los viajeros de hoy tienen en el turismo de naturaleza y aventura uno

de los preferidos a la hora de escoger un destino vacacional o de fin de
semana. La relacin con lo natural y saludable, el contacto con las
comunidades y los productos que ofrecen historia y cultura figuran
entre sus principales intereses. En ese sentido, los atractivos naturales
que ofrece la zona montaosa de Palmira, el clima fresco y el paisaje
permiten satisfacer la creciente necesidad de los viajeros por una
experiencia diferente.
Atendiendo a esto la oferta de una experiencia de turismo
especializado en deportes de aventura como el parapente,
senderismo y rutas eco-tursticas, responde a la necesidad de las
personas de vivir experiencias innovadoras en sus planes de descanso.
Y, como valor agregado a esto, los servicios incluyen la gastronoma
saludable para personas deportistas o que prefieren la vida sana.
Estas ofertas de servicios requieren gente atendiendo gente; por ende
propiciaran una alta participacin de las
microempresas del
corregimiento, lo cual podr dinamizar la economa de la zona y evitar
as que los jvenes abandonen las fincas donde ellos nacieron, y donde
ellos tienen los recursos para realizar su proyecto de vida.
Este proyecto tiene como proponentes a jvenes que desde hace ms de
8 aos
estamos practicando los deportes de aventura que nos
apasionan. Algunos tenemos formacin profesional o tecnolgica en,
geografa, deportes, gestin ambiental, gastronoma y todos, en guianza
turstica.

3.1.6 Avances tecnolgicos

La tecnologa ha direccionado a las empresas al aprovechamiento de
esta en el tema de comercializacin ya que el cambio de la manera de
comunicar y llegar a muchas personas al mismo tiempo, lo que ha
llegado a satisfacer las necesidades de sus usuarios, y esto no solo a
satisfecho la necesidad de comunicarnos con nuestros amigos y
tambin conocidos sino que tambin las empresa ha visto en estos
medios masivos de comunicacin una oportunidad de aplicabilidad del
marketing en esta forma han llevado sus actividades de marketing
digital para llegar a clientes que se encuentran en lugares en los cuales
no tienen canales de distribucin pero que por este medio ha acortado
esa distancia con su cliente y pueden gestionar esa atencin con l,
llegando as a la comercializacin final.
Otro punto a notar son los dispositivos mviles en donde las empresas
se ven cada vez ms en la necesidad de darse a conocer por los medios
en los que los consumidores utilicen, en esta medida tenemos estos
dispositivos mviles por tal motivo el
(m-comers) que es la
comercializacin por medio de los dispositivos mviles en donde el
consumidor podr ver la publicidad de determinada empresa que lo
invita a conocer sus productos o servicios. Esta estrategia de marketing
es muy til al existir una gran cantidad de poblacin que utiliza esta
tecnologa y se pueden llegar a estas.
Una pgina web adecuada y que en su diseo se adapte a las
necesidades y lo que la empresa quiere conseguir mediante ella es
eficaz en el sentido que se dan a conocer virtualmente teniendo en
cuenta que es un medio adecuado como canal de informacin y servicio
al cliente ya que mediante esta la empresa llega a obtener una base de
datos de las personas que les interesa sus productos o servicios como
tambin comentarios y en la gestin de la calidad para cada vez ms
llegar a la satisfaccin de nuestros clientes.
En este caso es vital que Ecoaventurex implemente la tecnologa
dentro de su actividad econmica con el fin de ser competitiva y
llegar a la obtencin de sus objetivos de comercializacin.

3.1.7 Concepto del producto y servicio

ECOAVENTUREX es una empresa de receptivos enfocada en el turismo
alternativo con sus tres elementos (turismo de aventura, ecoturismo y
turismo rural).
Creando planes tursticos donde el turista pueda interactuar, disfrutar,
degustar y vivir una experiencia inolvidable; ya que contamos con un
escenario propicio; donde se pueden practicar deportes, tales como el
parapentismo, muestras gastronmicas u observar la majestuosidad en
flora y fauna que nuestro corregimiento posee.
TURISMO DE AVENTURA = los viajes que tienen como fin realizar
actividades recreativas, asociadas a desafos impuestos por la
naturaleza.
ECOTURISMO = los viajes que tienen como fin realizar actividades
recreativas de apreciacin y conocimiento de la naturaleza a travs del
contacto con la misma.
TURISMO RURAL = los viajes que tienen como fin realizar actividades
de convivencia e interaccin con una comunidad rural, en todas aquellas
expresiones sociales culturales y productivas cotidianas de la misma.
3.1.8 Concepto Estrategias de distribucin

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN:

MARCA

Descripcin

Cantida
Valor
d
Unitario

Unidad

Aviso

unidades

200000

pendones Y pasacalle

Unidad

80000

Dominio pagina web

unidad

100.000

Valor Total

Valor
Total
200.000
160.000
100.000

460.000

Trabajar en reconocimiento de marca a nivel nacional para captar la

atencin de personas con estilo de vida al aire libre, realizaremos:
Presentacin de un video promocional y Barnes en la PANTALLA DEL
AEROPUERTO BONILLA ARAGON DE CALI que tiene conexin con
todos los aeropuertos del pas, con el propsito de ampliar nuestro
mercado hacia el resto del pas.
Disearemos una pgina web que se promocionara en la pantalla del
aeropuerto y en folletos plegables. Adems manejaremos un perfil en
Facebook como enlace a la pgina web.
Se instalara un pasacalle en el crucero de Agua Clara para que los
visitantes de La Reserva Nirvana vean la opcin de un plan despus
de su visita a la reserva.

3.1.9 Estrategias de precios

Tipo de Producto

Parapente La Buitrera
Ruta Aventura Xtreme
La Ruiza
Ruta Aventura La
Ruiza
Ruta por mi pueblo
camino Verde

Costo
Margen
Unitario de Bruto
Produccin Espera
$
do %
96116

3.9%

147316

26.94%

50200

37.3%

50200

37.3%

Precio
Espera
do
Antes
de IVA
$
1
00.000
2
00.000
80.000
80.000

IVA del
16%

16%
16%
16%
16%

Precio de
Venta al
Cliente $

116.000
232.000
92.800
92.800

LOS PLANES A OFERTAR: Con respecto a este punto y en base al

precio de venta de cada plan turstico y los costos de produccin la
empresa opta por calcular y porcentual la ganancia por cada servicio
para dar un precio final al consumidor a continuacin se presenta el
mtodo grficamente:

VUELO EN PARAPENTE LA BUITRERA

PALMIRA

DETALLES

COSTO

PAPELERIA

200

SEGURO

3.000

TRANSPORTE 1-2 PERSONAS

40.000

PILOTAJE
DEPRECIACIN PARAPENTE

30.000

x tiempo de
vuelo 6.000.000 x 3aos promedio de vuelo v al ao

CAMARA x hora de vuelo x tiempo de vuelo

600.000 x 3aos promedio de vuelo v al ao

20.833
2.083
96.116

96116 / 100000 = 0.961X 100 = 96.1%

100% - 96.1% = 3.19 %
3.9 %
RUTA AVENTURA
EXTREMA LA RUIZA

DETALLES

COSTO

PAPELERIA

$ 200

SEGURO

3.000

REFRIGERIO
GUIA DELA RUTA
CAMINATA
ECOLOGICA

2.000
30.000

PASEO A CABLLO
VUELO EN
PARAPENTE

10.000

ALMUERZO

10.000
$147.3
16

96.116

TOTAL COSTO
147316 /200000 = 0.736 X 100 = 73.6%
73.6% = 26.4 %

100% -

RUTA EVENTURA LA RUIZA

DETALLES

COSTO
$
200

PAPELERIA
SEGURO

3.000

REFRIGERIO
GUIA DELA RUTA
CAMINATA ECOLOGICA
ENTRADA LOCACIONES
HACIENDA LA RUIZA

2.000
30.000
5.000

ALMUERZO

10.000
$50.20
0

TOTAL COSTO
50200 / 80.000 = 0.627 X 100 = 62.7%
62.7% = 37.3 %

100% -

RUTA POR MI PUEBLO CAMINO

VERDE

DETALLES

COSTO

PAPELERIA

$ 200

SEGURO

3.000

REFRIGERIO
GUIA DELA RUTA CAMINATA
ECOLOGICA
ENTRADA LOCACIONES
HACIENDA LA RUIZA

2.000
30.000
5.000

ALMUERZO
TOTAL
COSTO

10.000
$50.20
0

50200 / 80.000 = 0.627 X 100 = 62.7%

62.7% = 37.3 %

100% -

3.2 ANLISIS DEL SECTOR AL QUE PERTENECE

Sector Terciario: El turismo en Colombia es una actividad econmica
importante para el pas. El ente encargado de su regulacin es el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. El gobierno tambin design
dentro del ordenamiento territorial del pas los distritos tursticos de
Cartagena y Santa Marta, el archipilago de San Andrs y Providencia, y
los parques nacionales naturales de Colombia y los Territorios Indgenas.
La mayora de los turista extranjeros que visitan Colombia provienen de
pases vecinos de Latinoamrica y el Caribe, Norteamrica y Europa.

3.2.1 Segmentacin
PROCESO DE INVESTIGACIN

Se intervendrn las zonas urbanas de Palmira valle, con el objetivo de

realizar una investigacin de campo, para estudiar el mercado meta de
Ecoaventurex y sus preferencias expectativas y as tomar
determinaciones y decisiones con respecto al plan de mercadeo.
ZONAS A INTERVENIR: Comunas de Palmira Valle, clasificadas por
rutas.

COMUNA: RUTA 1

RUTA 1
Zamorano,
Urb. Los Mangos, La Vega, Camilo Torres, Urb. Brisas del Norte, Urb.
CONFORMADA POR:
Los Caimitos, Urb. Villa del Caimito, Coronado, Urb. 20 de Julio, Urb. Simn
Bolvar, Urb. Villa Diana, Urb. La Esperanza, Urb. Monteclaro, Urb. Villa del
Rosario, Urb. Harold Eder, Urb. Hugo Varela Mondragn, Santiago Eder, Ciudadela
Comfaunin, Urb. Emmanuel, Poblado de Lourdes, Ciudad Beln, Palma Real, El
Porvenir.

COMUNA 2

CONFORMADO POR:

RUTA 2

Bosques de Morelia, Urb. Villa Claudia, Industrial, Urb. Ignacio Torres Giraldo, Urb.
Juan Pablo II, Urb. Santa Teresita, La Benedicta, Estonia, Berln, Santa Isabel,
Versalles, Mirriao, Urb. Los Samanes, Las Mercedes, Urb. Samanes de la Merced,
Urb. Almenares de la Merced, Santa Mara del Palmar, Urb. Campestre, Portal de
las Palmas, Urb. Llano grande, Urb. Departamental, Urb. Parque de la Merced, Urb.
Plazuela de la Merced, Villas de Caa Miel, Poblado de Comfaunin, Altamira, La
Orlidia, Betania de Comfandi.

COMUNA 3

CONFORMADO POR:
3
RUTA 3
Fray Luis Amig, El Prado, Urb. Santa Ana, Emilia, La Concordia,
Llanogrande, Acacias, Pomona y Brisas del Bolo, Santa Brbara, Rivera
Escobar, Olmpico, Urb. Villa de las Palmas, Urb. Bosques de Santa
Brbara, Casas de Alicanto.

COMUNA 4

CONFORMADO POR :

RUTA 4

Jorge Elicer Gaitn, Loreto, Alfonso Lpez, Colombia, Santa Rita, Obrero,
San Cayetano, Bizerta, Uribe Uribe.

RUTA 5

COMUNA 5

5
RUTA 5

CONFORMADO POR:

Prados de Oriente, San Pedro, Primero de Mayo, Providencia, La Libertad,

Campestre, San Carlos, Danubio, San Jorge, San Jos, Jos Antonio Galn,
Palmeras, Mara Cano, Popular Modelo, Municipal, Los Sauces, Urb. Siete
de Agosto, Urb. El Jardn, Urb. El Bosque, Urb. Palmeras del Oriente,
Palmeras de Marsella, Urb. Buenos Aires, Urb. Mejor Vivir, La Alameda,
Urb. La Estrella.

COMUNA 6

CONFORMADO POR:

RUTA 6

Central, Colombina, Libertadores, Ftima, El Triunfo, Caicelandia, Urb. Las

Flores, Urb. El Paraso, Ciudadela Palmira, La Trinidad.

COMUNA 7

CONFORMADO POR:

RUTA 7

Luis Carlos Galn, Barrio Nuevo, Las Delicias, El Recreo, Santa Clara,
Urb. Petruc, Urb. Las Amricas, La Independencia, Chapinero, Urb.
Guayacn, Sesquicentenario, Parques de la Italia, Las Victorias, Urb.
El Trbol, Urb. Portales del Recreo, Urb. Los Robles, Guayacanes del
CALCULO
DE La Palmirana, El Sembrador, Los Coches.
Ingenio, Urb.
OBJETO DE ESTUDIO:

LA MUESTRA

ZONAPALMIRA (VALLE)

La poblacin entre 15 y 65 aos de edad, entre estratos 2, 3, 4 y 5, fue de

206561 personas, las cuales puede tomar los servicios que ofrece
ECOAVENTUREX, con una muestra de 383 encuestas, las cuales se dividieron
entre las comunas y sus barrios, en la siguiente informacin se da a conocer
FORMULA A UTILIZAR:
cuntas encuestas se harn por cada comuna.
POBLACIN POR ESTRATOS X 100

La frmula que se utiliz para hallar el nmero de encuestas por comuna, las
cuales
sern distribuidas
entre sus
diferentes
POBLACION
PALMIRA ENTRE
15-56
AOS barrios, fue la siguiente.

MUESTRA x PORCENTAJE
HALLADO
100

PORCENTAJE PARA
HALLAR ENCUESTAS POR COMUNA.

NMERO DE ENCUESTAS

A REALIZAR.

MAPA
DE LAS RUTAS A INTERVENIR

En la imagen se aprecia las rutas en las que se llevaran a cabo

las encuestas para para identificar cuantas encuestas se
realizaran por comuna en la zona de Palmira-Valle.
A continuacin se procede a tomar la poblacin del mercado meta de
Ecoaventurex, ubicamos la poblacin existente en Palmira por estratos
que se encuentran por ruta (las cuales estn conformadas por barrios),
las multiplicamos por cien y la dividimos por la poblacin a estudiar

que est dentro de las caractersticas para la eventual investigacin que

es una edad entre 15 y 65 aos.

Esto con el fin de inicialmente ubicar el porcentaje para hallar

encuestas por comuna. Para intervenir cada una de las rutas
conformadas por barrios e iniciar la investigacin con las encuestas.
Luego de que ya se obtenido el porcentaje para hallar encuestas
por comuna, se multiplica por la muestra o sea 383 y dividido
100, para as obtener el nmero de encuestas a realizar por
comuna.

FORMATO DE ENCUESTA DE ECOAVENTUREX PARA INVESTIGAR

SOBRE EL MERCADO META.

Metodologa de la Investigacin.

A la pregunta: qu tipo de turismo prefiere en sus salidas pasa-da?

ANALISIS: despus de haber analizado las respuestas de la poblacin

de Palmira se llega a la conclusin de que 38% de dicha poblacin
prefieren sus salidas de pasa-da sobre deporte y aventura, el 23%
prefieren observar la naturaleza, el 22% les gustan mas las ferias y
fiestas, el 7% prefieren en sus salidas de pasa/da comprar, el 4% se
preocupan mas en esos das por la salud, otro 4% se toma ese da tanto
para descansar como para trabajar ya que tambin lo toman como
negocios y un 2% de estas personas piensan en la parte religiosa.

A la pregunta: con que frecuencia usa los servicios tursticos?.

ANALISIS: el 39% de poblacin de Palmira asegura que anualmente

utiliza los servicios tursticos, el 24% sale de paseo cada 2 aos. El 19%
prefiere hacerlo semestralmente, un 14% lo hacen trimestralmente y un
4% utilizan servicios tursticos semanalmente.

A la pregunta: cuanto dinero presupuesta en una salida pasa-dia de

turismo?

ANALISIS: una vez recopilada la informacin vemos que el 44% de la

poblacin de Palmira gasta entre 100.000 a 250.000 en sus salidas de
pasa-da de turismo, el 41% gastan entre 50.000 a 100.000 en sas
salidas y un 15% gasta entre 260.000 a 450.000 en sus salidas de pasada.

A la pregunta: Dnde acostumbra a comprar este tipo de servicios?

ANALISIS: en la poblacin de Palmira el 45% acostumbra a comprar

sus paquetes tursticos en agencias que ofrecer este servicio, el 42% lo
hacen por internet y el 13% lo comprar en lugares no especficos.

A la pregunta: Si existiera una aplicacin APP para ofrecer servicios

Ecoturisticos la utilizara para lo siguiente:

ANALISIS: una aplicacin APP es una herramienta til para muchos

servicios en este caso el 38% de la poblacin de Palmira la utilizaran
para cotizar sus paquetes tursticos, el 35% haran sus reservas de los
servicios tursticos y el 27% buscaran informacin sobre los servicios
tursticos.

A la pregunta: Dnde acostumbra a compra este tipo de servicios?

ANALISIS: despus de recopilar y analizar las respuestas de la

poblacin de Palmira vemos que el 59% compra sus paquetes tursticos
en la cuidad de Palmira, el 37% lo hace en la ciudad de Cali y el 4%
busca esos servicios en otros lugares no especficos.

A la pregunta: le gustara encontrar una empresa dedicada a ofrecer

turismo de aventura.

ANALISIS: analizando la informacin recopilada llegamos a la

conclusin que el 100% de la poblacin de Palmira
les gustara
encontrar una empresa dedicada al ecoturismo.

A la pregunta: Dnde le gustara el punto estratgico de ubicacin?

ANALISIS: el 66% de la poblacin encuestada les gustara un punto

estratgico de una empresa dedicada al ecoturismo en la cuidad de Cali,
el 24% quisieran encontrarlo en la ciudad de Palmira.

A la pregunta: Qu factores inciden en usted en el momento de

compra?

ANALISIS: en la informacin recopilada en la encuesta vemos que el

26% de la poblacin de Palmira tiene como factor primordial la calidad y
la garanta en momentos de comprar paquetes tursticos, el 22% se basa
en el precio del servicio, un 18% toma en cuenta la variedad del servicio,
oro 18% tiene en cuenta la comodidad y un 16% se enfoca mas en el
servicio y la atencin al cliente.

3.2.2 Proveedores
Estrategia de Aprovisionamiento

RESERVA NATURAL NIRVANA

HACIENDA LA RUIZA
HOSTAL MASAJO
COLINAS DE LA BUITRERA
MESN DE LA BUITRERA
3.2.3 Volumen de venta
A continuacin se proyecta el volumen de venta por cada mes del ao
el cual se totaliza al final del mismo

ener
o

feb

mar

abril

may
o

jun

jul

agos
sept
t

oct

nov

dic

Ao
1

10

10

10

40

40

40

10

10

10

40

230

10

10

10

40

40

40

10

10

10

40

230

20

20

20

10

10

30

30

30

20

20

20

50

280

20

20

20

10

10

30

30

30

20

20

20

50

280
1020

Proyeccin de Ventas Anuales en cantidades

Producto

Ao1

Ao2

Ao3

Parapente La Buitrera

230

330

340

Ruta Aventura Xtreme La Ruiza

230

330

340

Ruta Aventura La Ruiza

280

545

940

Ruta por mi pueblo camino Verde

280

545

940

1020

1750

2560

Total

La proyeccin de ventas que se visualiza en este recuadro nos deja ver

las cantidades vendidas anualmente de los paquetes ecotursticos.
3.2.4 Estructura de costos

COSTOS DE NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS

Costos de Infraestructura o Adecuaciones

Cantida
Valor
Valor
Descripcin
Unidad
d
Unitario
Total
Adecuacin rea de
recepcin y espera de Unidad
1 1.000.00
1.000.000
turistas
0
Total

1.000.00
0

Costos de Maquinas, Equipos y Herramientas

Cantida
Valor
Valor
Descripcin
Unidad
d
Unitario
Total
Maquinas
850.000
Estufa Industrial 3
Unidad
1
quemadores
850.000
250.000
Licuadora industrial
Unidad
1
250.000
50.000
Gramera
Unidad
1
50.000
150.000
Picadora
Unidad
1
150.000
1.500.000
Infriador
Unidad
1
1.500.000
Total
Muebles
Sillas
Mesas

2.800.00
0

Unidad
Unidad

20
4

70.000 1.400.000
120.000
480.000

Total

1.880.000
,00

Herramientas
Fondos 100 Lt.
tabla en acrlico
colador metlico

Unidad
Unidad
Unidad

250.000
1

14.600
3
2

10.200

250.
000
43.
800
20.

cuchara grande
cucharon para sopa
Juego de recipientes
plasticos

Unidad

bateria de cocina

Unidad

cuchillos grandes

12.000
3

120.000

Unidad
Unidad

olla grade de 38
olla de 32

Unidad

paila grande 100 Lt.

400
33.
600
36.
000
240.
000
700.
000
230.
000
92.
000
30.
200
45.
000

11.200

350.000
2

230.000
1

46.000

Unidad

30.200

Unidad

15.000

Unidad

Total

1.406.800

3.2.5 Anlisis financiero

ECOAVENTUREX
BALANCE GENERAL
ACTIVOS

PASIVOS

Cuentas por
cobrar

17799556

Cuenta por pagar

4449000

Maquinaria

4206800

Publicidad

460000

Equipo de oficina

1880000

Costos insumos y
mano de obra

11008189

Adecuacin de
instalaciones

1000000

TOTAL

16917189

TOTAL

23886356

PATRIMONIO
Utilidad

2342367

operacional
Aporte social

4626800

TOTAL

6969167

PASIVOS + PATRIMONIO = ACTIVOS

16917189 + 6969167 = 23886356

ESTADO DE RESULTADOS

Ventas

17799556

Gastos de produccin

4449000

UTILIDAD BRUTA EN VENTA 13350556

GASTOS OPERACIONALES

4144000

Gastos de administracin

4144000

UTILIDAD OPERACIONAL

9201556

Gastos no operacionales

5057556

UTILIDAD DEL EJERCICIO 2342367

FLUJO DE CAJA ACTUAL

DETALLE DE
INGRESOS

MES 1

MES 2

Ingresos por ventas

17799556

17900000

Cobro de deudas

500000

300000

Total de ingresos

18299556

18200000

DETALLE DE
EGRESOS

Luz

40000

40000

Agua

15000

15000

Telfono

50000

50000

Gas

50000

50000

1000000

1000000

1155000

1155000

Compra de insumos
utilizados

6086800

1000000

Salarios

4144000

4144000

Seguridad social
EGRESOS
OPERATIVOS

600000

600000

10830800

5744000

Total de egresos

11985800

6899000

SALDO NETO

6313756

11301000

SALDO ACUMULADO

6313756

17614756

Alquiler de terreno
para realizar el vuelo
EGRESOS EN
CONSUMO

El diagrama de flujo anterior, es de los meses de noviembre y diciembre, donde

la comercializacin de los paquetes tursticas es mayor, ya que estos son
conocidos como la poca de temporada alta, y en los las personas salen a
vacaciones y por este motivo vacacionan en diferentes lugares, y este es uno
de ellos.

ANLISIS DE LA COMPETENCIA

Dentro del recuadro se evidencia a los principales competidores y base

de datos con datos bsicos y principales fortalezas y debilidades.
Lugar
Palmira
Rozo
Tienda
Nueva
Tablones
Los Ceibos

Los Chorros

Bolo
San Isidro

Fortalezas

Debilidades

Gastronoma
Rio Nima_Pto amor
(Amaime)
Centro Recreativo
Hacienda Gucimo:
cabalgatas, buguis, ciclo
montaismo, caminata
ecolgica, fogatas,
vuelos.
Distancia a Cali
Experiencia
Formacin
Paisaje

Clima caliente, paisaje rido

Malas instalaciones, poca o
ninguna preparacin en
turismo

Museo Arqueolgico
Casa Verde
Reserva
Humedad

Calor
Cultivo caa
Insectos
Paisaje
No formalizado
Distancia
Inseguridad
Va en mal estado
Poca preparacin en turismo
mal servicio.

Museo de la
Caa

Pradera
El Oasis
Lomitas
La Ruiza
Nirvana

Cerrito
Hacienda El
Paraso

Santa Elena
El Pomo

Piedechinche
Eventos
Experiencia
Guas
Formalizado
Organizado

Construccin no ecolgica
Va en mal estado
Inseguridad

Gastronoma
Vuelos
Alojamiento
Instalaciones buenas
Paisaje
Gastronoma
Actividad pedaggica
ambiental
Experiencia
Instalaciones
Mariposario
Formalizados
Formacin acadmica

Falta de experiencia
Va en mal estado
Distancia

Gastronoma
Alojamiento
Experiencia
Va buena
Distancia
Maloka de los Vientos
Deporte Canopy
Gastronoma
Alojamiento

Va en mal estado
Mal servicio de transporte

Oferta gastronmica

Anlisis de la situacin

El producto: ECOAVENTUREX es una empresa de receptivos enfocada en el

turismo alternativo con sus tres elementos (turismo de aventura, ecoturismo y
turismo rural).
Creando planes tursticos donde el turista pueda interactuar, disfrutar,
degustar y vivir una experiencia inolvidable; ya que contamos con un escenario
propicio; donde se pueden practicar deportes, tales como el parapentismo,
muestras gastronmicas u observar la majestuosidad en flora y fauna que
nuestro corregimiento posee.
TURISMO DE AVENTURA =
los viajes que tienen como fin realizar
actividades recreativas, asociadas a desafos impuestos por la naturaleza.
ECOTURISMO = los viajes que tienen como fin realizar actividades recreativas
de apreciacin y conocimiento de la naturaleza a travs del contacto con la
misma.
TURISMO RURAL = los viajes que tienen como fin realizar actividades de
convivencia e interaccin con una comunidad rural, en todas aquellas
expresiones sociales culturales y productivas cotidianas de la misma.

EN ACCIN COMERCIAL
Estrategias de (Distribucin, Precio, Promocin, Comunicacin y Servicio)

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN:
Imagen actual de ECOAVENTUREX
ANTES

MARCA

Resultado del rediseo de la

imagen corporativa de
DESPUS
ECOAVENTUREX.

Diseo actual de la imagen corporativa en

Rediseo dela imagen corporativa
donde no representa la esencia de lo
actual de Ecoaventurex con el fin de
servicios que prestan teniendo en cuenta
transmitir una identidad nica que
que su materia prima es la naturaleza,
permite atraer y comercializar sus
En
reconocimiento
de marca
nivel nacional
para captar
la atencin de
vindose
poco atractiva
para a
desarrollar
servicios
ecotursticos.
estrategiascon
de comercializacin.
personas
estilo de vida al aire libre, realizaremos:

Presentacin de un video promocional y Barnes en la PANTALLA

DEL AEROPUERTO BONILLA ARAGON DE CALI que tiene conexin
con todos los aeropuertos del pas, con el propsito de ampliar
nuestro mercado hacia el resto del pas.
Diseo de pgina web que se promocionara en la pantalla del
aeropuerto y en folletos plegables. Perfiles en Facebook, twitter e
instagram como enlace a la pgina web.
Se instalara un pasacalle en el crucero de Agua Clara para que los
visitantes de La Reserva Nirvana vean la opcin de un plan
despus de su visita a la reserva.

FLUJO DE CAJA PROYECTADO

DETALLE DE

MES 1

MES 2

MES 3

MES 4

MES 5

MES 6

INGRESOS
Ingresos por
ventas
Cobro de deudas
Total de ingresos

1350000
0
100000
9750000

9050000
100000
9500000

8430000
50000
8480000

7040000
80000
8710000

8100000
100000
8200000

9250000
150000
9400000

40000
15000
50000
50000

40000
15000
50000
50000

40000
15000
50000
50000

40000
15000
50000
50000

40000
15000
50000
50000

40000
15000
50000
50000

1000000

1000000

1000000

1000000

1000000

1000000

1155000

1155000

1155000

1155000

1155000

1155000

200000
4144000
390000

150000
4144000
300000

100000
4144000
240000

130000
4144000
210000

80000
4144000
225000

150000
4144000
255000

4734000

4594000

4484000

4484000

4449000

4549000

Total de egresos

5889000

5749000

5639000

5639000

5604000

5704000

SALDO NETO
SALDO
ACUMULADO

3861000

3751000

3861000

7612000

2841000
1045300
0

3071000
1352400
0

2596000
1612000
0

3696000
1981600
0

DETALLE DE
EGRESOS
Luz
Agua
Telfono
Gas
Alquiler de terreno
para realizar el
vuelo
EGRESOS EN
CONSUMO
Compra de
insumos utilizados
Salarios
Seguridad social
EGRESOS
OPERATIVOS

El diagrama de flujo anterior, nos muestra las cifras que obtendramos si

realizamos la implementacin de la pgina web y la aplicacin, la
comercializacin de los diferentes paquetes tursticos seria mayor, teniendo en
cuenta que empezara la temporada baja del ao, y mediante la web sera
mucho ms fcil conocer ms del maravilloso turismo q nos ofrece la Buitrera,
Valle.

CONCLUSIONES

La metodologa de la investigacin se utilizada para indagar sobre el

mercado meta para la unidad Ecoaventurex. Por lo que se lleva a cabo
una serie de pasos que permite recopilar informacin que el gestor
empresarial la estudie y analice para luego tomar decisiones
coherentes en base a los resultados de la investigacin y acertar en el
campo de accin a intervenir, en este caso en el de mercadeo y las
estrategias a implementar para obtener resultados positivos sobre los
recursos de la empresa.
Se obtienen los siguientes resultados:
Los porcentajes demuestran las personas desean el turismo de aventura,
y que los servicios tursticos los utilizan poco con un 4% en donde no es
turismo de aventura, el 44% de la poblacin investigada estiman un
presupuesto de 100.000 a 250.000, manifiestan el 100% de la poblacin
estudiada que les gustara encontrar una empresa dedicada a el turismo
de aventura y que si existir una aplicacin APP La utilizar para
consultar precios de los paquetes tursticos como un canal de servicio al
cliente, se evidencia que es proporcional lo que las personas esperan
sobre el servicio de la empresa ecoturstica les interesan factores como
precio, comodidad, variedad de servicios, calidad del servicio, atencin,
por lo que la empresa debe evaluar estos aspectos para satisfacer las
necesidades de su pblico objetivo.

Esta investigacin ha permitido tener un panorama ms amplio para

saber a qu personas se ofrecern los productos y servicios y que estos
estn acorde a lo que estos esperan, como tambin evaluar la situacin
de la empresa para que esta empiece cumplir con las especificaciones
del mercado y lo que por ley debe cumplir para la prestacin de los
servicios tursticos este conocimiento se obtiene con base a la entrevista
realizada a la persona experta en Ecoturismo, para despus llegar a
realizar la lista de chequeo para evaluar los factores en los que cumple
como en los que no cumple la empresa y estructurar un plan de accin
para cumplir con los parmetros de la actividad ecoturstica.