El coche de segunda mano

Todo empez cuando Lola entr en una pgina web que ofreca informacin de coches de segunda mano y
ocasin. Era un portal que informaba de todos los concesionarios del pas distribuidos por provincias. Lola
deseaba cambiar de coche. No era ningn capricho. Su coche actual le daba muchos problemas y
ltimamente tena que acudir con demasiada frecuencia al taller. Llevaba con l muchos aos y
consideraba que haba llegado al final de su ciclo de vida. En el taller le haban dicho algo parecido
sugirindole que haba llegado la hora de cambiar. No es que el coche fuera malo, es que era imposible
pedirle ms.
Lola siempre se haba mostrado reticente a comprar un coche nuevo. Era demasiada inversin para un
bien que empieza a devaluarse al instante. Ella era ms partidaria de adquirir un coche de segunda mano.
Se corre el riesgo de que el coche d algn problema, s, pero a cambio el ahorro monetario es
considerable. Todas estas cosas revoloteaban por su cabeza cuando hizo clic con el ratn y entr en la web
del concesionario ms cercano de su provincia. Poda elegir entre una amplsima batera de vehculos
nuevos y vehculos de segunda mano. Se fijo en estos ltimos. Entonces vio el modelo que realmente
estaba buscando. Era un coche pequeo de una marca muy conocida, diesel, con tres puertas. Un modelo
del que la gente hablaba muy bien. Adems, el precio ofertado encajaba en su presupuesto. En las
observaciones que aparecan en la ficha de las caractersticas del vehculo se poda leer: En muy buen
estado. Un pequeo roce casi imperceptible por aparcamiento. Perfecto estado. Consumo en torno a 4
litros a los 100 kilmetros.
Lola apunt la direccin del concesionario para acercarse al da siguiente.
En el concesionario le atendi un vendedor muy educado. Le ense el coche, le comunic que estaba
realmente nuevo, que todo funcionaba a la perfeccin, y que era un coche muy poco castigado porque los
kilmetros que le haban hecho eran todos por carretera, su propietario apenas lo haba movido por
ciudad. Ya sabe que las vas urbanas son las que ms desgastan un vehculo, le resumi el vendedor. El
coche tena un pequeo rayn en la parte trasera, pero era minsculo, nada importante. Lola recuerda
bien que el punto final del vendedor fue el tpico: este coche va como la seda. Lola no pudo contenerse
y pregunt con cierta irona que si estaba tan bien, por qu se quera deshacer de l su propietario. El
vendedor le respondi que no lo saba con certeza, pero que probablemente porque aspiraba a un coche
de gama superior. Y cerr su afirmacin con otro tpico: a todos nos gusta mejorar en la vida.
Aquella misma maana prueban el coche. Lola no entiende mucho de vehculos, pero parece que el coche
va bien. Al montarse en l descubre ms detalladamente que su interior est muy cuidado, se podra decir
que nuevo, como si nadie lo hubiera utilizado antes. Percibe que su propietario lo ha cuidado con esmero.
De vuelta al concesionario, despus de recorrer varios kilmetros con el coche, Lola se sincera con el
vendedor: Vaya, el coche funciona muy bien y no parece que tenga problema alguno. En realidad lo que
ms me preocupa no es la apariencia del vehculo, sino que el coche no falle. Busco algo que no me
plantee problemas. El vendedor le asegura que el coche est muy bien. Tiene todo en orden. Le dir ms,
aade, me encanta este coche. Ha sido un coche magnfico. Desde que lo adquiri el cliente, nosotros
hemos llevado su mantenimiento y las tpicas reparaciones. Conozco bien este coche. Adems, estos
coches estn hechos para durar, y el vehculo slo tiene 80.000 kilmetros. Lola insiste: O sea, que el
coche no tiene ningn problema? Ninguno, le responde el vendedor. Nada en absoluto. Ya le dije antes que
va como la seda.

A pesar de las palabras del vendedor, Lola quiere contar con la opinin de un amigo suyo, un tipo que
entiende de coches. Al da siguiente vuelve al concesionario y junto con su amigo prueban de nuevo la
mquina. El veredicto final de su amigo es que el coche va muy bien. Y el precio final es bastante bueno.
Animada por esas palabras, Lola decide adquirirlo. Se acab andar con su viejo coche, es hora de empezar
a funcionar con uno ms decente.
Tres das despus Lola compra el vehculo. Durante los tres primeros meses est encantada con la
adquisicin. El coche funciona perfectamente y, como bien le sealaron en el concesionario, consume muy
poco combustible, desde luego bastante menos que su anterior vehculo, con el que para su desesperacin
cada poco muy tiempo tena que peregrinar a la gasolinera. Sin embargo, la primera semana del tercer
mes empiezan los problemas. Un buen da, justo al salir del trabajo, intenta arrancar el coche, pero no lo
logra. Vuelve a intentarlo y vuelve a fracasar. El coche no da seales de querer echar a andar. Desiste
despus de ms de cinco minutos girando la llave y pisando con rabia el acelerador. Finalmente se ve
obligada a llamar a la gra del seguro, que acerca el vehculo a un taller. Al da siguiente Lola recibe una
noticia que le enfurece.
El mecnico del taller le comunica que el motor tiene una avera muy grave.
Ha desmontado algunas piezas y ha comprobado que en ocasiones anteriores han tratado de corregir ese
problema, aunque segn sus palabras, quien haya metido aqu las manos era un poco chapuzas. Es un buen
chapern y caro, sentencia el mecnico. Lola est indignada. A pesar de no entender demasiado, vuelve
a pedir ms informacin. El mecnico insiste en que el problema del motor viene de lejos, que se ve que
han andado hurgando por ah, y que la cosa no pinta bien.
Lola llama inmediatamente por telfono al concesionario. Est encolerizada y pierde los papeles. Bastan
unos minutos para insultar al concesionario, llamarlos mentirosos y conminarlos con que las cosas no van a
quedar as. En el concesionario le repiten una y otra vez que el coche estaba en perfecto estado cuando se
vendi, y que no slo ella pudo comprobarlo, sino que un amigo suyo entendido en coches tambin se
cercior del buen estado del vehculo. Lola reconoce que ella no tiene mucha idea de coches, as que le
pudieron engaar.
Nosotros le dijimos que el coche estaba bien, le responden del concesionario, y usted misma se lo llev
sin ningn problema. Lola espeta que ella le pregunt que si el coche no daba problemas y le dijeron que
no. Es que no los daba, le insisten. Si ahora usted ha tenido una avera por su uso, es algo de lo que
nosotros no nos responsabilizarnos. Cuando le entregamos el vehculo, el vehculo estaba en perfecto
estado. Lola insiste en que en el taller le han dicho que el motor estaba mal y que era un problema que
vena de lejos, y eso contradice por completo los argumentos del concesionario.
As hablan durante ms de quince minutos, y a cada minuto la conversacin se va degradando. Llega un
momento en que Lola amenaza con que si no le cambian el coche por las buenas piensa demandarlos y
publicitar por todos lados que ese concesionario estafa a sus clientes. Los del concesionario se defienden y
recuerdan que acusarlos de estafadores es un delito. Lola pierde los nervios y grita que por supuesto es un
delito y que precisamente por eso los va a demandar.
Lola se pone en contacto con un abogado.
En su despacho le relata pormenorizadamente el caso. El abogado cree que el concesionario ha podido
incurrir en fraude al darle una informacin inexacta para asegurarse la compraventa. Le pide tiempo para
estudiar la situacin. Analizar pormenorizadamente el asunto y estudiar la opinin de doctrina y
jurisprudencia al respecto a fin de ver qu lnea de accin seguir para que la reclamacin concluya con
xito.
Das despus Lola vuelve a citarse con su abogado. Cada da est ms convencida de que en el
concesionario le han estafado, le han dado gato por liebre. Esa sensacin le provoca mucho ms coraje
que la avera del coche. El abogado le hace una exposicin de cmo estn las cosas. El Cdigo Civil es muy
claro al respecto, arranca a comentarle, se puede solicitar la nulidad del contrato de compraventa del
coche de segunda mano si hay conducta dolosa por parte del vendedor. La conducta dolosa se da cuando,
con palabras o maquinaciones insidiosas de parte de uno de los contratantes, se ha inducido al otro a
celebrar un contrato que sin ellas no hubiera realizado.

Lola no pudo reprimir sus palabras en un tono mitad derrota, mitad enfado: o sea, que te manipulan! El
abogado matiz: digamos que en el dolo hay una voluntad maliciosa de engaar. Permtame decirle que
yo entiendo que usted se encuentra ante este supuesto, y adems he comprobado que la jurisprudencia ha
tenido ocasin de pronunciarse en numerosos supuestos similares. Por ejemplo. Existe un caso en el que el
concesionario no comunic al comprador que el coche adquirido tena ms kilmetros de los que marcaba
en su cuenta kilmetros. Se entreg una cosa diferente a lo convenido o con defectos con trascendencia
resolutoria.
Igualmente, continu el abogado, el vendedor estar obligado al saneamiento por los defectos ocultos que
tuviera la cosa vendida, si la hacen impropia para el uso a que se la destina, o si disminuyen de tal modo
este uso que, de haberlos conocido el comprador, no la habra adquirido o habra dado menos precio por
ella, aunque no ser responsable el vendedor de los defectos manifiestos o que estuvieren a la vista, ni
tampoco de los que no lo estn, si el comprador es un perito que, por razn de su oficio o profesin deba
fcilmente conocerlos.
En este caso tambin nos encontraramos ante un caso de saneamiento por vicios ocultos. Esto le faculta a
usted, Lola, a optar o bien por desistir del contrato de compraventa, abonndosele los gastos que pag, y
si el vendedor conoca los vicios o defectos ocultos y no se los manifest, usted tendr adems el derecho
a reclamar daos y perjuicios, o bien rebajar una cantidad proporcional del precio, a juicio de los peritos.
El abogado agreg que, aunque era bastante improbable, podra ocurrir que el Juez desestimar la
demanda, si la parte vendedora pudiera acreditar que los defectos mecnicos detectados en el vehculo
de segunda mano despus de la venta eran defectos desconocidos por el vendedor. Si fuera as, entonces
no habra dolo, es decir, engao, para anular la compraventa, y adems el concesionario podra aducir que
ese defecto fuera mera consecuencia de la antigedad y/o uso del vehculo, que sobradamente conoca
usted, la compradora. Mire, aqu tengo una sentencia en la que los defectos mecnicos detectados en un
coche despus de la venta como consecuencia del desgaste de los pistones fue visto como un defecto
desconocido por comprador y vendedor. Por tanto el juez consider la imposibilidad de calificarlo como
vicio oculto. Y aqu tengo otra sentencia en la que se desestim la devolucin del precio abonado por el
vehculo porque la avera no era achacable al estado del mismo antes de la venta, sino que hubo una
utilizacin inadecuada durante un periodo de tiempo desde la venta.
Lola pidi por favor que le repitiera la explicacin. El abogado le indic que el estado de un coche usado
puede ser conocido por quien lo adquiere de segunda mano y pag por l un precio que corresponde al
tiempo ya usado y a su desgaste natural, y el simple hecho de una avera no demuestra el vicio oculto.
Lola dio un respingo en la silla: pero es que en el taller me han dicho que se trata de una avera antigua,
que el concesionario tena que conocer ese defecto porque ellos llevaban el mantenimiento y se haban
encargado de las reparaciones.
El abogado tranquiliz a Lola asegurndole que si el taller del concesionario haba hecho el mantenimiento
del vehculo y tambin haba efectuado las reparaciones pertinentes, se poda deducir que posean
informacin del deterioro de algunas piezas trascendentales del motor, por lo que encargaran un informe
pericial que as lo acreditara.
Y agreg: De tal modo que media dolo en el contrato de compraventa. Para que usted me entienda, el
vendedor saba que el motor presentaba graves defectos, y sabindolo, se lo ocult, es decir, le enga,
mantuvo con usted una conducta dolosa. Lola le cort: por supuesto, en el concesionario en todo
momento me dijeron que el coche no tena ningn problema.
El abogado resumi: En definitiva, podemos decir que el vendedor incurri en mala fe contractual, a fin
de que usted formalizara el contrato. Ese va a ser nuestro argumento. Ah nos vamos a agarrar. O bien
podemos reclamar la nulidad de la compraventa o bien podemos exigir el saneamiento de vicios ocultos.
Lo que usted desee. Qu prefiere?

Solucin
En primer lugar resultar que el tipo de negociacin llevada a cabo podra ser clasificada como una
negociacin de transaccin, siendo el objetivo primordial de la misma la consecucin de los objetivos
finales para ambas partes. Por un lado la clienta buscaba la satisfaccin plena de sus necesidades y
requisitos, y por otro, el vendedor aspiraba a asegurar la venta del vehculo y as su comisin o
rendimiento por la realizacin de la misma. En ningn momento le dan importancia aparente a la creacin
de una relacin a largo plazo.
En el artculo se representan varios de los dilemas estudiados, como el de la veracidad o el de la
honestidad. La clienta ha pecado de ingenua al creer toda la informacin que el vendedor le suministr sin
comprobar realmente la veracidad de la misma. Por otra parte, el vendedor no ejerci un comportamiento
honesto ya que claramente ocult informacin relevante para el cliente la cual pona en peligro la
transaccin.
Por lo que podemos concretar que el vendedor se perfila como un negociador individualista, al llegar a
hacer uso incluso del engao para asegurar el beneficio propio. Esta actitud denota una falta de inters y
de preocupacin por la creacin y mantenimiento de su reputacin, tanto a nivel individual como a nivel
organizacional, puesto que este tipo de actuaciones tambin repercuten en la reputacin de la empresa.
Para finalizar, debemos aadir que el vendedor visiblemente se le puede considerar seguidor de la escuela
del Pker, al medir sus actuaciones siempre segn el marco legal tratando de respaldar sus engaos con la
propia ley al buscar la forma de no sobrepasar los lmites legales. Esta es la caracterstica base de esta
escuela ya que aun llevando a cabo conductas no ticas, considera sus acciones como ticas al no
sobrepasar los lmites legales aunque se encuentren en sus inmediaciones.
Vctor Rubio Malo de Molina
53270310-X
vrubiomdm@gmail.com