Plan de mejora a partir del anlisis de debilidades, oportunidades, fortalezas y

amenazas en las TIENDAS DE ADOLFO DOMNGUEZ

La estructuracin de un plan de mejora responde a los siguientes tpicos:
Identificacin de la empresa
Identificacin de los problemas actuales
Anlisis de los procesos logsticos asociados al plan de mejora
Oportunidades de mejora (Elaboracin del plan de trabajo)
Seguimiento y evaluacin
El plan de mejoras integra la decisin estratgica sobre cules son los cambios que deben
incorporarse a los diferentes procesos de la organizacin de Adolfo Domnguez, para que
sean traducidos en un mejor servicio percibido. Dicho plan, adems servir de base para la
deteccin de mejoras, debe permitir el control y seguimiento de las diferentes acciones a
desarrollar, as como la incorporacin de acciones correctoras ante posibles contingencias no
previstas.
Para su elaboracin es necesario establecer los objetivos que se proponen alcanzar y disear
la planificacin de las tareas para conseguirlos.
El plan de mejoras nos permitir: Identificar las causas que provocan las debilidades
detectadas.

Identificar las acciones de mejora a aplicar.

Analizar su viabilidad.
Establecer prioridades en las lneas de actuacin.
Disponer de un plan de las acciones a desarrollar en un futuro y de un sistema de
seguimiento y control de las mismas.
Negociar la estrategia a seguir.
Incrementar la eficacia y eficiencia de la gestin.
Motivar a los empleados de las tiendas a mejorar el nivel de calidad.
El plan elaborado en base a este documento permite tener de una manera organizada,
priorizada y planificada las acciones de mejora. Su implantacin y seguimiento debe ir
orientado a aumentar la calidad de las Tiendas de Adolfo Domnguez para que sea claramente
percibida por sus clientes finales.
A continuacin, se describen los principales pasos a seguir para la elaboracin del plan de
mejora:

IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
IDENTIFICAR EL AREA DE MEJORA
DETECTAR LAS PRINCIPALES CAUSAS DEL
PROBLEMA
FORMULAR EL OBJECTIVO
SELECIONAR LAS ACCIONES DE MEJORA

REALIZAR LA PLANIFICACION
LLEVAR A CABO EL SEGUIMIENTO

1. Identificar La Empresa:
Adolfo Domnguez, combina sus actividades de diseo, produccin y
comercializacin de prendas de vestir, accesorios y artculos para el hogar. Maneja
Modelos exclusivos y diseos nicos online. Lo ltimo en Moda Mujer y Hombre, y
los lookbook de temporada. Al igual que las ltimas tendencias y modelos exclusivos
Esta combinacin le ha permitido mantener una ventaja competitiva y estar
posicionado en el mercado. Su solidez como empresa se mantiene desde su inicio
consolidada como una famiempresa capaz de producir y lograr los beneficios
esperados.
Ubicacin: est en la Calle 80 # 71-2 Bogot, pagina web:
http://www.adolfodominguez.com/.

2. Identificando las reas de Mejora:

La empresa est en manos de accionistas, por tanto, l no posee el control, lo que
puede derivar en enfrentamiento en la toma de estrategias a seguir.
La subcontratacin le da poco control sobre lo que produce.

3. Identificando las Principales Causas del Problema:

La solucin del problema, y por lo tanto la superacin de un rea de mejora, comienza
cuando se conoce la causa que lo origin. Existen mltiples herramientas
metodolgicas para su identificacin y en nuestro caso Con el anlisis Dofa realizado
es posible tener claridad en las causas principales para trabajar en su correccin.
La competencia de calidad de empresas de prestigio del mismo ramo le est
dificultando su ingreso a un nuevo mercado como el italiano.
La disminucin de su cuota en el mercado espaol por el ingreso de fuertes
rivales que estn compitiendo con bajos precios.
El cambio de mentalidad para pasar de empresa familiar a una organizacin
con otro esquema o modelo de mbito internacional.
La nueva rivalidad con empresas que ofrecen marcas de un costo ms
asequible al consumidor.
La expansin internacional esta condicionada en algunos pases a temas
culturales y sociales diferentes al europeo donde es originaria la tienda.

4. Formulando el Objetivo:
Una vez se hemos identificado las principales reas de mejora y se conocen las causas
del problema, vamos a formular los objetivos y fijar el perodo de tiempo para su
consecucin.
Por lo tanto, al redactarlos tendremos en cuenta que han de:
expresar de manera inequvoca el resultado que se pretende lograr, ser concretos y
estar redactados con claridad.
As mismo esperamos que cumplan con las siguientes caractersticas:
ser realistas: posibilidad de cumplimiento,
acotados: en tiempo y grado de cumplimiento,
flexibles: susceptibles de modificacin ante contingencias no previstas
sin apartarse del enfoque inicial,
comprensibles: cualquier agente implicado debe poder entender qu es
lo que se pretende conseguir,
obligatorios: existir voluntad de alcanzarlos, haciendo lo necesario para
su consecucin.

5. Seleccionando las Acciones de Mejora:

El paso siguiente ser seleccionar las posibles alternativas de mejora para,
posteriormente, priorizar las ms adecuadas. Se propone la utilizacin de una serie de
tcnicas (lluvia de ideas, encuestas, tcnica del grupo nominal, etc.) que facilitarn la
determinacin de las acciones de mejora a llevar a cabo para superar las debilidades.
Se trata de disponer de un listado de las principales actuaciones que debern realizarse
para cumplir los objetivos prefijados.
Ejemplo de Encuesta.

Satisfaccin cliente

Queremos mejorar
1 - DESDE CUANDO ES VD. CLIENTE?
Menos de un ao
Entre 1 - 3 aos
Entre 4 - 8 aos
Ms de 9 aos

2 - CMO NOS CONOCI?

Internet
Prensa o revistas
Contactos empresariales
Amistades
Envo de informacin (Publicidad directa)

3 - UTILIZA LOS PRODUCTOS DE EMPRESA EN LA ACTIVIDAD DIARIA DE SU

EMPRESA?
Totalmente
Mucho
Regular
Poco
No

4 - CUAL ES SU GRADO DE SATISFACCIN CON LOS

PRODUCTOS/SERVICIOS?
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo

5 - VOLVERA A SOLICITAR LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA?

Seguro
Posiblemente
Quizs
Posiblemente no
No

6. Planificacin:
El listado obtenido es el resultado del ejercicio realizado, sin haber aplicado ningn
orden de prioridad. Sin embargo, algunas restricciones inherentes a las acciones
elegidas pueden condicionar su puesta en marcha, o aconsejar postergacin o
exclusin del plan de mejoras. Es, por lo tanto, imprescindible conocer el conjunto
de restricciones que condicionan su viabilidad.

1.- Planificacin financiera

OBJETIVOS
Aumentar ingresos

Mantener
rentabilidad

Mantener el
Margen

ACCIONES

Determinar cada mes de

Enero el Objetivo Comercial
del ao

Elaborar en el ltimo
trimestre del ao, dentro del
plan de gestin, un Plan de
Ventas con actuaciones
concretas.

Seguimiento mensual sobre el

plan de ventas

Importe de ventas realizadas

Desviaciones

Elaboracin de presupuesto
anual de explotacin

Establecer un sistema de
Control de Costes

Planificar cada mes de Enero

la utilizacin de recursos
(materiales y humanos) (Plan
de Gestin)

Elaboracin de los estados

financieros

Establecer criterios de venta

(Proceso Comercial)

Seguimiento de Mrgenes

Seguimiento del % Margen

Bruto

INDICADORES

FECHAS
Anual
Enero a
Diciembre

Anual
Enero a
Diciembre

Anual
Enero a
Diciembre

2.- Clientes
OBJETIVOS
Mejorar en la
distribucin de sus
productos en el
mercado italiano

Agilidad de
respuesta

ACCIONES

Clasificacin de los
productos ms importantes
para cada sector de la
poblacin diferentes a la
competencia

Revisar su Plan de Ventas

para aumentar o disminuir
segn temporada

Encuestas de mercadeo para

identificar nichos de mercado

Establecer tiempos mximos

de respuesta a los Clientes

Identificar y clasificar las

consultas, precios.

Analizar las causas de no

resolver a tiempo las
consultas

Nmero de respuestas NO
satisfechas

INDICADORES

FECHAS

Encuestas a clientes
Encuestas de mercadeo a
productos del mismo
rango de la competencia

Anualmente

Semestralmente

Relacin calidadprecio para el

mercado espaol

Evaluar la Gama de
productos de la
competencia de los
segmentos bajo
medio y alto

Crear una Base de datos con

nuestra gama de productos y
similares que hay en el
mercado de la competencia
para competir en igualdad de
condiciones

Comparar nuestros
productos con los de la
competencia, tanto en calidad
como en precio

Identificar gama de
productos interesantes para
cada segmento de mercado
para equilibrar la
competencia

Analizar las
restricciones de
ingreso de los
productos por
cuestiones
culturales y sociales
de asia

Despus de identificar
Decidir los productos que se
van a comercializar y cules
no.

Establecer Objetivos
mnimos para cada gama de
producto a vender

Encuestar a la poblacin de
estos pases para determinar
preferencias.

Hacer eventos
promocionales continuos
para romper las barreras
culturales

Encuestas de
mercadeo
telefnico, en la web
online y en los
puntos de venta

Anualmente

Enero a
Diciembre
Indicadores de ventas
Indicadores de
satisfaccin del cliente
Estadsticas de gama de
productos vendidos

semestralmente

7. Seguimiento
El siguiente paso es la elaboracin de un cronograma para el seguimiento
e implantacin de las acciones de mejora. En el mismo, se dispondrn de
manera ordenada las prioridades con los plazos establecidos para el
desarrollo de las mismas.

CRONOGRA DEL PLAN DE MEJORAS

Acciones de
Mejora
Mejorar en la
distribucin de sus
productos en el
mercado italiano

Tareas

Clasificacin de los productos

ms importantes para cada
sector de la poblacin
diferentes a la competencia.

Responsable
Tarea
Departamento
de quejas y
reclamos
Provvedor
externo
Departamento
de ventas

Tiempos
(inicio-final)
Enero a
Diciembre

Recursos
Necesarios
Talento
humano.
Proveedor
externo
encuestadores

Financiacin
Recursos de la
empresa
apropiados en el
plan de negocios
anual

Indicador
Seguimiento
Encuestas
De ventas,
meracdeo
Satizfacion
del cliente
Indicadores
de ventas

Destinacin de
recursos

Revisar su Plan de Ventas

Responsable
seguimiento

Personal
destinado por
la empresa a
esta tarea

Indicadores
mercadeo

para aumentar o disminuir

segn temporada.

Encuestas de mercadeo para

identificar

nichos de

mercado.

Relacin calidadprecio para el mercado

espaol

Crear una Base de datos con

nuestra gama de productos y
similares que hay en el
mercado de la competencia
para competir en igualdad de
condiciones

Comparar nuestros productos

con los de la competencia,
tanto en calidad como en
precio

Departamento
de quejas y
reclamos
Provvedor
externo
Departamento
de ventas

Enero a
Diciembre

Talento
humano.
Proveedor
externo
encuestadores

Recursos de la
empresa
apropiados en el
plan de negocios
anual

Encuestas
De ventas,
meracdeo
Satizfacion
del cliente
Indicadores
de ventas

Destinacin de
recursos

Indicadores
mercadeo

Personal
destinado por
la empresa a
esta tarea

Evaluar la Gama de

Identificar gama de productos

productos de la

interesantes para cada

competencia de los

segmento de mercado para

segmentos bajo medio

equilibrar la competencia

y alto

Departamento
de quejas y
reclamos
Provvedor
externo
Departamento
de ventas

Enero a
Diciembre

Talento
humano.
Proveedor
externo
encuestadores

Recursos de la
empresa
apropiados en el
plan de negocios
anual

Destinacin de
recursos

Despus de identificar Decidir

comercializar y cules no.

Analizar las
restricciones de
ingreso de los
productos por
cuestiones culturales y
sociales de asia

Establecer Objetivos mnimos

para cada gama de producto a
vender

Encuestar a la poblacin de
estos pases para determinar
preferencias.

Hacer eventos promocionales

continuos para romper las
barreras culturales

Agilidad de respuesta

Establecer tiempos mximos

de respuesta a los Clientes

Identificar y clasificar las

consultas, precios.

Analizar las causas de no

resolver a tiempo las consultas

Nmero de respuestas NO
satisfechas

Departamento
de quejas y
reclamos
Provvedor
externo
Departamento
de ventas

Enero a Junio

Talento
humano.
Proveedor
externo
encuestadores

Recursos de la
empresa
apropiados en el
plan de negocios
anual

Encuestas
De ventas,
meracdeo
Satizfacion
del cliente
Indicadores
de ventas

Destinacin de
recursos
Departamento
de quejas y
reclamos
Provvedor
externo
Departamento
de ventas

Indicadores
de ventas

Enero a Junio

Talento
humano.
Proveedor
externo
encuestadores
Destinacin de
recursos

Personal
destinado por
la empresa a
esta tarea

Indicadores
Mercadeo
Indicador de
produccion

los productos que se van a

Encuestas
De ventas,
meracdeo
Satizfacion
del cliente

Indicadores
mercadeo
Recursos de la
empresa
apropiados en el
plan de negocios
anual

Personal
destinado por
la empresa a
esta tarea

CONCLUSIONES

Este es un ejemplo de aplicacin de un Plan Estratgico, como elemento de Gestin de

Empresas. Como vemos no requiere de grandes formulaciones, sino basta con tener claros
los conceptos de nuestra empresa y aplicarlos a un plan estructurado.
Es importante ajustar el diseo y ejecucin del plan a nuestra realidad profesional, para que
pueda ser integrado en las tareas diarias, de manera que no lo terminemos abandonndolo
por falta de tiempo.
Definiremos las acciones concretas que nos llevarn a lograr los objetivos, objetivos que
debern estar alineados, lgicamente, con nuestra misin, visin y con los factores crticos
de xito, ya detallados.

Jose Miguel Quintero