Procesos que implica el manejo de datos de la empresa.

La siguiente imagen muestra el modelo de pirmide informacional, donde se relaciona la

evolucin de los datos hasta convertirse en el concepto de inteligencia.
Se explica el proceso de transformacin asociado a la generacin del conocimiento y se
indica que el nivel ms bajo de los hechos conocidos son los datos. Los datos no tienen un
significado por s mismos, y deben ser ordenados, agrupados, analizados e interpretados
para entender potencialmente lo que por s slo quieren indicar.
Cuando los datos son procesados, se convierten en informacin. La informacin tiene una
esencia y un propsito. Cuando la informacin es utilizada y puesta en el contexto o marco
de referencia de una persona junto con su percepcin personal se transforma en
conocimiento. El conocimiento es la combinacin de informacin, contexto y experiencia y
una vez resumido, validado y orientado hacia un objetivo genera inteligencia (sabidura), la
cual pretende ser una representacin de la realidad.
Este proceso no solo se nutre de la experiencia, sino, de forma ms importante, tambin del
estudio y de la instruccin, por lo que es de utilidad revisar la pirmide informacional que
propone Rodrguez (2011:46) como paradigma informativo.

La Pirmide Informacional est formada por 4 niveles. La representacin de estos 4

conceptos implica una jerarquizacin definida por las variables calidad vs cantidad.
Los datos son: registros iconnicos, simblicos (fonmicos o numricos) o sgnicos
(lingsticos, lgicos o matemticos) por medio de los cuales se representan hechos,
conceptos o instrucciones.

La informacin: est constituida por datos o materia informacional estructurada de

manera actual y potencialmente significativa.
Lo que diferencia a los datos de la informacin es la dinmica, que entra en las
organizaciones, formal o informalmente y es susceptible de variadas interpretaciones.
El significado de la informacin depende de la utilidad que esta incorpore y de la
percepcin y la necesidad de quien la reciba.
El conocimiento: est asociado al proceso de comprensin de la informacin y lo
podemos definir como estructuras informacionales que al internalizarse, se integran a
sistemas de relacionamiento simblico de ms alto nivel y permanencia.
La inteligencia o aprendizaje: implica el concepto de oportunidad y est constituida
por estructuras de conocimiento que siendo contextualmente relevantes, permiten la
intervencin ventajosa de la realidad.

En el proceso cclico de inteligencia se realiza una planeacin y una asignacin de

tareas, las cuales inician con la recopilacin de datos que fluyen entre las reas de la
empresa o con el exterior. A continuacin, los datos se someten a un procesamiento
que permita explotar su utilidad y significancia. Despus se lleva a cabo el anlisis, en
este paso los datos crudos se convierten en informacin apta para la toma de
decisiones de la empresa. Una vez realizado el anlisis, se genera una primera
retroalimentacin que aclara o redefine la especificacin de requerimientos

Posteriormente la gestin de informacin derive en la conformacin de conocimientos y

de la inteligencia de la empresa, ya que da pie a operar un proceso de seleccin y
discriminacin de acuerdo a su grado de calidad y poder explicativo.

Fase 1 Dirigir y Planear:

En esta fase refiere al principio y al final porque involucra redactar los requerimientos
especficos y contesta preguntas que guan a otras preguntas nuevas, empezando con
los usuarios (Ejecutivos, Directivos, Lderes de Negocio etc.)

Fase 2 Recoleccin de Informacin:

En las diversas fuentes de informacin dentro de la compaa existen recursos como:
Puntos de venta, ERP, CRM, SFA, Aplicaciones de Servicios al cliente etc. Los sistemas
crean, procesan y almacenan diferentes tipos de informacin y estos datos son
simplemente informacin y estn en crudo siendo incompletos y confusos. Se
convierten en informacin inteligente cuando las fuentes son analizadas para
determinar los datos necesarios para responder a las preguntas.

Fase 3 Procesamientos de Datos:

En esta fase se integran los datos en crudo a un formato que se utiliza para el anlisis,
creando una nueva base de datos y agregando datos a bases que ya existen para
consolidar la informacin y es vista como extraccin, transformacin y carga.

Fase 4- Anlisis y Produccin:

Se utilizan herramientas y tcnicas para crear inteligencia al ordenar sobre los datos,
siendo el resultado la produccin de respuestas inteligentes, como la creacin de un
reporte y tambin se generan requerimientos adicionales para encontrar preguntas que
necesiten ser contestadas.

Fase 5- Difusin:
En la fase de difusin se entregan productos inteligentes a los clientes que lo requieran
para la publicacin de tableros de indicadores, reportes y herramientas para acceder y
revisar los datos de manera rpida y sencilla.