LAS AGENCIAS DE VIAJES

COMERCIALIZACIN TURSTICA:
Comienza con la elaboracin del
producto,
posteriormente
la
comercializacin
(distribucin
y
comunicacin) y por ltimo la venta del
mismo. La prestacin de bienes y servicios
se da a travs de la intermediacin para el
consumo por parte del cliente.

Forman parte de
los

CANALES DE
DISTRIBUCIN

El canal de distribucin elegido

determinar el segmento que influir
en la imagen del producto,
compromisos y costos aadidos.

Abarcan
la

DISTRIBUCIN DE
LA ACTIVIDAD
TURSTICA

PLAZA Y LA
PROMOCIN

Del
PRODUCTO
TURSTICO

CARACTERISTICAS.

Actividades de los intermediarios:

Materializar lo intangible.

Disear paquete de servicios

(combinar atractivos).

Ofrecerlos.

Distribuirlo y comunicarlo.

Cerrar la venta.

Acercar al cliente con el producto

turstico.

Estrategias de comunicacin,
tcnicas de venta y el entorno
donde se produce, y grandes
inversiones.

Incidencia en la intermediacin:

Antes

Durante

Despus

Antes del viaje:

Informacin y comunicacin al
cliente.

Trmites administrativos y venta del

producto.

Oportunidad de moldear y disear la

experiencia del viaje.

Push (necesidades del viaje) y Pull

(atractivos).

Realizan
la

DISTRIBUCIN
DEL MARKETING
MIX

DIRECTA: Sin intermediarios,

menor cobertura de mercado y
mayor control en el canal de
distribucin, mayor disposicin
de tecnologa
Durante el viaje:
Las relaciones de los intermediarios con
los clientes dependern del tipo de
servicio contratado.

Despus del viaje:

Tiene lugar una vez que el cliente regresa
del viaje, al punto de origen. Acciones de
atencin y seguimiento post venta con el
objetivo de fidelizar al cliente.

INDIRECTA: Participacin de
intermediarios, Tour
Operadoras, agencias de viaje,
mayor disposicin d tecnologa