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1. O que qualidade?
o grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a requisitos.
2. Por que existem vrios conceitos de qualidade?
Porque possui diversos modos de entendimento, uma vez que para cada pessoa ele
definido de uma maneira.
3. Noscenriosexternos,comoosmercadosousegmentossociaisespecficosondeorganiza
oatuaoque deve ser considerado no conceito de qualidade?
Pode selecionar os conceitos da qualidade adequada, ao vis estratgico das
organizaes; Definir os que mais se ajustam s polticas da organizao e ao cenrio externo
atual que inclui decises importantes e difceis; Buscar determinar os mtodos que
transformam estes conceitos em aes efetivas, sobretudo quando se consideram seus
desdobramentos e seus efeitos multiplicadores diversos.
4. Como o conceito de qualidade evoluiu com tempo?
De acordo com Paladini (2009, p.10): pouca coisa muda tanto, e to rapidamente,
quanto o conceito de qualidade, pois nos setores produtivos (sobretudo os mais competitivos),
o conceito de qualidade em relao ao momento presente, decorrente das inovaes em
produtos, processos e mtodos de ao, que so definidos por pessoas e organizaes. E,
no Prefcio do livro, o autor afirmou que a qualidade sempre se molda realidade dos
mercados, dos padres de consumo e da sociedade como um todo.
5. Quaisforam os principais precursores daqualidade?
Abbott em 1955 *Feingenbaum em 1961e 1994.Jenkins, Gilmore* Palmer, Broh e Pirsig
em 1971 *Pirsig em 1974 *Crosby em 1979 e 1999 *Tuchmann em 1980 *Leffler em 1982
*Teboul em 1991 *Hutchins em1992 *Rothery , Harvey, Green em 1993 *Shiba; Walden em
1997 *Drucker em 1999 *Campbell, Rozsnyai, em 2002.Vlsceanu em 2004.
6. O que gesto daqualidade?
a aplicao prtica mais relevante do conjunto de conceitos que definem qualidade.
7. O que gerenciamento da qualidade?
O gerenciamento da qualidade implementa o sistema de gesto da qualidade por meio
de polticas e procedimentos com atividades de melhoria contnua de processos.
8. Qual o significado de sistema de gesto da qualidade?
um conjunto de regras, de procedimentos e de meios que permitem aplicar mtodos a
um organismo (sistema fsico) para a realizao de determinados objetivos.
9. Por que o sistema de gesto da qualidade envolve normas, mtodos e procedimento?
Porque as normas incluem a poltica global da organizao, suas diretrizes de
funcionamento e as regras especficas. Os mtodos referem-se ao modo como so operados
14. Quaissooscritriosoperacionais,deprocessoprodutivoederelaodeconsumodo
conceito de qualidade?
- critrios operacionais: Controle da variabilidade a custo razovel. Processo produtivo
de acordo com normas bem definidas. Produto adequado ao custo.
- processo produtivo: Conformao do produto ao projeto (especificaes ou padres).
Aptido do produto para o fim a que se destina. Atributos inestimveis contidos em cada
unidade de atributo estimado. Produtoadequado funo a ele designada.
- uma relao de consumo: Percepo genrica do consumir (ainda que no definida
precisamente). Ajuste do produto demanda. Percepo do consumidor em termos de uso e
preo. Melhor forma de atender ao consumidor. A excelncia a um preo aceitvel. O usurio
distingue a boa da m qualidade. Satisfao do consumidor. O que a organizao faz para
prprio
E possvel
Fonte:LeonardoFerreira(Gestoda Produo,2015,p.88,adaptadodeNiebel,1976,p.28).
24. Construaumgrficodecontroleparaosdefeitosobservadosemcabeadepalitosde
fsforo,comamostrasde10palitos,cujosdadosforam tabelados:
3
Defeitosobservadosnacabeadeamostrasde10palitosdefsforo,porhora,deproduo.
1
4
1
2
3
2
1
3
Fonte:SLACK,Nigeletal. (Administraodaproduo.SoPaulo:Atlas,2006.p.435).
4.5
4
3.5
3
2.5
Colunas1
2
1.5
1
0.5
0
25. Construaodiagramadecausa-efeitoparaanalisaraspossveis
falhasnahastedopalito
defsforo,considerando osdadosobtidos.
3
26. Elaboreumfluxogramaparaocontroledequalidadedeumprocessoprodutivodebalas
comestveis emastigveis.
27. Como possvel construir umgrficodePareto?
-Determinar o tipo de perda que quer investigar;
-Especificar o aspecto de interesse do tipo de perda que quer investigar;
-Organize uma folha de verificao com as categorias do aspecto que voc decidiu
investigar;
-Preencher a folha de verificao;
-Fazer as contagens, organizar as categorias por ordem decrescente de frequncia,
agrupar aquelas que ocorrem com baixa frequncia sob denominao outros e calcular o
total;
-Calcular as frequncias relativas e as frequncias acumuladas.
28. Comopodeser utilizadodesdobramento dafunoqualidade?
Pode ser utilizado para traduzir as exigncias do consumidor em especificaes
tcnicas apropriadas para cada estgio do desenvolvimento do servio e do processo
produtivo. O processo QFD usualmente entendido como a percepo e o entendimento da
voz do consumidor.
29. Analise osgrficosapresentadosaseguirindicandoastendncias observadas.
(a)
(b)
(c)
30. Apartirdodiagramadervoredaestruturademontagemdeumamesaapresentado
umasugestodeuma
produo.
Listademateriais:
folhadeverificaoparaoacompanhamentodeprocesso
de
Fonte:LeonardoFerreira(Gestoda Produo,2015,p.218).