[HERRAMIENTAS DE LA

CALIDAD TOTAL II]

GRUPO: 3

CURSO:
INTRODUCCIN A LA CALIDAD TOTAL II

TTULO DE LA TAREA:
DIAGRAMA DE PARETO

NOMBRE Y APELLIDOS DEL PARTICIPANTE:

MATALLANA NIQUEN YORDI DANIEL
TUTOR:
CENTRO DE FORMACIN:
ALEIDA SOLEDAD CABREJOS BARRIOS

SENATI
ESPECIALIDAD:
MECNICA DE MAQUINARIA AGRCOLA

CORREO ELCTRONICO:

536545@senati.pe

UNIDAD 2

[HERRAMIENTAS DE LA
CALIDAD TOTAL II]

GRUPO: 3

UNIDAD 2

[HERRAMIENTAS DE LA
CALIDAD TOTAL II]

GRUPO: 3

CLASE DE EFECTO
El teclado no funciona correctamente
La batera se descarga rpidamente
El telfono no ofrece cobertura en condiciones
idneas
La conversacin se escucha con mucho ruido
La comunicacin es entrecortada
El conector de recarga no funciona
La batera solo se puede recargar la primera vez
No admite al nmero PIN asignado
No identifica la SIM
El display no visualiza en la oscuridad
El telfono no se puede encender

N DE
CELULARE
S
15
150
15
65
20
470
10
130
60
10
10

Una empresa comercializadora de celulares ha contabilizado durante un

mes los defectos que estos presentan, mostrados en la siguiente tabla:

a) Elaborar la tabla de conteo de datos.

b) Elaborar Diagrama de Pareto.
c) Segn la regla 80/20 Cul sera tu interpretacin y que le dira a
la empresa para que mejore su comercializacin?

UNIDAD 2

[HERRAMIENTAS DE LA
CALIDAD TOTAL II]

GRUPO: 3

a) Elaborar la tabla de conteo de datos.

Primero se elabora y se ordena la lista de defectos de mayor

a menor, es decir de mayor a menor nmero de defectos que
nos andado.

CLASE DE EFECTO

El conector de recarga no funciona

La batera se descarga rpidamente
No se admite al nmero PIN asignado
La conversacin se escucha con mucho
ruido
No identifica la SIM
La comunicacin es entrecortada
El teclado no funciona correctamente
El telfono no ofrece coberturas en
condiciones idneas
La batera solo se pude recargar la primera
vez
El display no visualiza en la oscuridad
El telfono no se pude encender

N DE
CELULAR
ES
470
150
130
65
60
20
15
15
10
10
10

Luego se Calcula el porcentaje y el porcentaje acumulado,

para cada elemento de la lista ordenada que nos hadado en
el diagrama de Pareto.
CLASE DE EFECTO

El conector de recarga no funciona

La batera se descarga rpidamente
No se admite al nmero PIN asignado
La conversacin se escucha con mucho
ruido
No identifica la SIM
La comunicacin es entrecortada
El teclado no funciona correctamente
El telfono no ofrece coberturas en
condiciones idneas

N DE
CELU
LARE
S
470
150
130
65

%
TOTAL
49%
16%
14%
7%

%
TOTA
L
ACUM
49%
65%
78%
85%

60
20
15
15

6%
2%
2%
2%

91%
94%
95%
97%

UNIDAD 2

[HERRAMIENTAS DE LA
CALIDAD TOTAL II]
La batera solo se pude recargar la
primera vez
El display no visualiza en la oscuridad
El telfono no se pude encender

TOTAL

GRUPO: 3
10

1%

98%

10
10

1%
1%

99%
100
%

985

100%

b) Elaborar Diagrama de Pareto.

Poco
s
vital

Much
os
Trivial

UNIDAD 2

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CALIDAD TOTAL II]

GRUPO: 3

c) Segn la regla 80/20 Cul sera tu

interpretacin y que le dira a la empresa para
que mejore su comercializacin?

Los resultados es completamente mal de la grfica que muestran que el 80%

del problema que es ocasionado por 3 tipos distintos factores que presenta la
empresa comercializadora de celulares (el conector de recarga no funciona,
no se admiten al nmero PIN asignado, la batera se descarga rpidamente),
que tambin nos proporcionan la zona de pocos vitales y la zona de muchos
triviales en el diagrama de Pareto.

Solucin:
Si solucionara el 20% de las causas (el conector de recarga no
funciona, la batera se descarga rpidamente, no se admite al nmero
PIN asignado), solucionamos el 80% de los problemas (La
conversacin se escucha con mucho ruido, No identifica la SIM, La
comunicacin es entrecortada, El teclado no funciona correctamente,
El telfono no ofrece coberturas en condiciones idneas, El telfono no
ofrece coberturas en condiciones idneas, La batera solo se pude
recargar la primera vez, El display no visualiza en la oscuridad, El
telfono no se pude encender).

Una buena proposicin para contabilizar los problemas sera elaborar

el Diagrama de Pareto para ver los problemas donde estn fallando.

Bibliografa:

http://www.youtube.com/watch?v=kJ91IIIQ3ds&feature=plcp

Manual de induccin a la calidad total I

Manual de induccin a la calidad total II

UNIDAD 2