Contenido

INTRODUCCIN...........................................................................................................3
EL PAPEL DE LA COMPENSACION INDIRECTA.....................................................4
Objetivos sociales:..............................................................................................4
Objetivos de la organizacin.............................................................................4
Objetivos de los empleados...............................................................................4
POLIZAS DE SEGURO..............................................................................................5
Seguros en el campo de la salud......................................................................5
Plizas medicas................................................................................................5
Plizas de vida..................................................................................................5
Plizas por accidente e incapacidad temporal o permanente.................6
PRESTACIONES INDEPENDIENTES DE LAS TAREAS COTIDIANAS....................6
Das feriados y vacaciones................................................................................6
Ausencias con o sin goce de sueldo.................................................................7
Actividades deportivas.......................................................................................7
PRESTACIONES RELACIONADAS CON EL HORARIO...........................................7
Flexibilidad en los horarios...............................................................................7
SERVICIOS A LOS EMPLEADOS.............................................................................8
Servicios de cafetera y/o restaurantes..........................................................8
Apoyo para la educacin formal.......................................................................8
Servicios financieros...........................................................................................8
Servicios sociales................................................................................................9
PROBLEMAS EN LA ADMINISTRACIN DE PRESTACIONES Y SERVICIOS Y
SOLUCIONES............................................................................................................9

INTRODUCCIN

La compensacin (sueldos, salarios, prestaciones) es la gratificacin que los empleados

reciben a cambio de su labor. La administracin del departamento de personal
garantiza la satisfaccin de los empleados, lo que a su vez ayuda a la organizacin a
obtener, mantener y retener una fuerza de trabajo productiva.
Los resultados de la falta de satisfaccin pueden afectar la productividad de la
organizacin y producir un deterioro en la calidad del entorno laboral. En los casos
graves, el deseo de obtener mejor compensacin puede disminuir el desempeo,
incrementar el nivel de quejas o conducir a los empleados a buscar un empleo
diferente. Adems, el escaso inters que despierte una funcin compensada
pobremente puede llevar a ausentismo y otras formas de protesta pasiva.
Un nivel inadecuado de compensacin tambin conduce a dificultades, sentimientos
de ansiedad y desconfianza por parte del empleado y a prdida de la rentabilidad y
competitividad de la organizacin.
El departamento de RH busca crear un ambiente ptimo para los empleados en cuanto
a la utilizacin de los mtodos y recursos que se estudian en administracin de la
compensacin; es aqu donde entra los servicios y prestaciones al personal, que es un
recurso que las organizaciones deben fomentar y expandir, ya que estos van ms all
de beneficios econmicos, que en cierta forma, hacen o crean un beneficio en el
empleado, si pero no es solo eso, sino tambin en darle ciertas ellos y tengan que
faltar a sus trabajos; tambin en apoyos para la educacin de sus hijos o la superacin
de ellos mismos con apoyos para seguir estudiando, y en la contratacin de seguros, y
entre otros, etc que pueden darles una satisfaccin y gusto al empleado de trabajar
en esa empresa.

Para muchos la palabra compensacin es sinnimo de salario. Cualquier otro ingreso

que proporcione la organizacin se considera con frecuencia como algo de importancia
muy secundaria, haciendo que el trmino prestacin se utilice para aspectos
suplementarios. Se ha experimentado una tendencia en la expansin de las
prestaciones y los servicios, que ha crecido, ms que los salarios y sueldos.
En Latinoamrica la mayor proporcin de las compensaciones corresponde a sueldos y
salarios, no como en otras naciones industrializadas, en donde las prestaciones
corresponden a una parte de las compensaciones, como en Estados Unidos que
constituye ya el 37%. Las prestaciones y servicios se conceden por el solo hecho de
pertenecer a la organizacin, mientras que los sueldos y salarios se vinculan con el
desempeo.
Al paquete de prestaciones y servicios que brinda una organizacin se le conoce,
tambin, como Compensacin indirecta. Las compensaciones indirectas que determina
una organizacin, existen otras que son determinadas por las leyes y suelen ser
especificadas en rganos especializados.
Entre los servicios ms comnmente proporcionados se cuentan los seguros de vida
contratados a nivel de grupo, seguros contra accidentes, seguros mdicos paralelos a
la Obra Social, servicios dentales, planes para la adquisicin de acciones, planes de
impulso a las actividades deportivas, prestaciones especiales para perodos de
vacaciones, prestaciones especiales por nacimiento de hijo, matrimonio, muerte de
familiares, servicios de alimentos en establecimientos de la empresa, ayudas para la
preparacin acadmica de los empleados o sus hijos, guarderas.
EL PAPEL DE LA COMPENSACION INDIRECTA
La existencia de las prestaciones y servicios al personal corresponde a varios objetivos:
Objetivos sociales:
Ninguna organizacin puede huir de su contexto, todas las organizaciones cuentan con
personal que participa en las inquietudes de sociedades en constantes cambios, debido
a estos factores, las organizaciones buscan soluciones para los problemas de su
personal, y de grupos, para los problemas sociales que les afectan.
Un ejemplo de ello sera que; debido a que el gobierno no est preparado para afrontar
problemas gigantescos de salud, los gobiernos suelen aceptar las iniciativas para
mantener el control sanitario de la poblacin econmicamente activa, lo cual puede
hacer que el gobierno se dedique exclusivamente en la sociedad econmicamente
desprotegidas. Debido a esto, los incentivos fiscales y las extensiones tributarias son
muy comunes.
Objetivos de la organizacin
Las ventajas que obtiene una organizacin es la posibilidad de atraer, contratar y
retener al personal.

Reduccin de las tasas de rotacin.

Desaliento a los movimientos tendientes al conflicto.
Ventajas para el reclutamiento de personal.
Satisfaccin de los objetivos de los empleados.

Objetivos de los empleados

La obtencin de prestaciones y servicios proporcionadas por la empresa supone para
los empleados costo menores y disponibilidad de diversos servicios. Un ejemplo seria

las plizas de seguro, que suelen ser menos costosas, debido a que cobijan a un mayor
nmero de personas y se ahorra los costos administrativos de muchas plizas
individuales; lo que hace que se transmitan estos ahorros en forma de pagos ms
reducidos.
Otro de los objetivos es permanecer dentro de una categora fiscal ms baja, el nivel de
los impuestos asciende proporcionalmente a las prestaciones. Es por ello, que la
compensacin global puede ser muy superior, en trminos reales, cuando la empresa
opta por formas de compensacin indirecta que constituyen un porcentaje importante
del total.

Ejemplo:
Puesto a escoger entre un aumento del 20% en su salario o un servicio de cobertura de
los gastos de educacin de su hijo de ocho aos en una escuela de su eleccin, el Lic.
--------------- se sorprendi por la aparente obviedad de lo que deba decidir. Aceptare el
aumento, pagare la escuela que elija y aun contare con un saldo a mi favor. La
mquina sumadora, sin embargo, arrojo dudadas. Aumentaba su categora fiscal, al
mismo tiempo que tena la certidumbre de que la escuela subira sus tarifas a mitad del
ao. Ciertamente, restaba aun un saldo a favor, pero muy inferior al que primero
estimo, y todava haba que contemplar gastos de uniforme, libros, transportes,
etc.opto por el servicio de cobertura de gastos de educacin.

POLIZAS DE SEGURO
Las prestaciones comprendidas en la obtencin de plizas de seguro amplan los
beneficios concedidos a los miembros de la familia del empleado, y por esa razn,
llevan el objetivo de carcter social.
Seguros en el campo de la salud
Puede descomponerse en plizas que cubren gastos mdicos mayores, gastos mdicos
menores, atencin dental, atencin ptica, preservacin de la salud mental.
Directamente relacionada con estas plizas, estn las que reconocen determinadas
compensaciones al empleado en caso de enfermedad (originadas por trabajo o por
otras causas), accidentes, perdidas de miembros u rganos y fallecimiento.
Plizas medicas
Las plizas de seguro por gastos mdicos cubren gastos originados en enfermedad,
accidentes y hospitalizacin. Se establece un valor lmite mximo, ms all del cual los
gastos no son sufragados por el asegurador. Asimismo, se determina con precisin qu
enfermedades y accidentes cubre la pliza.
Se les suele fijar un deducible. Frecuentemente se estipula que: A) el seguro solo cubre
gastos mayores al lmite del deducible, y que B) el asegurado debe satisfacer de su
propio peculio una cantidad igual al deducible cada vez que solicite la aplicacin de las
clusulas que lo amparan. Esta ltima condicin ejerci un saludable efecto de
exclusin de usuarios que, en caso de solicitar servicios indiscriminadamente,
ejerceran una fuerte presin sobre los costos administrativos y obligaran al alza de las
plizas. Asimismo, satisfacen una pequea porcin de los costos de un tratamiento, lo
cual recuerda al asegurado que son su compaa y la aseguradora las que absorben el
costo ms importante. Debe hacerse todo lo posible para especificarse, que aspectos
no estn previstos en una pliza especifica. Los casos limites, que normalmente se
esperara encontrar muy de tarde en tarde, se presentan con una frecuencia que
sorprende a las personas sin experiencia en el rea.

Ejemplo:
G.P trabaja en una seccin de procesamiento industrial que procura siempre mantener
un mximo de condiciones higinicas. Tras dos aos de labores, una forma virulenta de
acn le apareci en la piel del rostro, el cuello y los hombros, dejndole cicatrices
indebles. G.P. recurri a los servicios de un cirujano plstico de primera categora, que
en forma poco escrupulosa presento un recibo que inclua tambin la operacin de
rectificacin de la nariz que Guillermina solicito. La empleada estuvo ausente por dos
meses, y cuando la compaa aseguradora expreso sus reservas, G.P. amenaz con
llevar el caso a juicio legal apoyndose en el caso del cirujano plstico. La empresa
cubri todo el gasto, finalmente, no sin antes de exigir al departamento de personal
que junto con la asesora del asegurador explicara detalladamente y por escrito las
caractersticas de la pliza y pidiera una certificacin de cada empleado, donde se
estipulara que este ltimo aceptaba las normas vigentes.
Plizas de vida
Las plizas de seguro de vida fueron las primeras en ser ofrecidas a los empleados. En
la mayor parte de las compaas el monto total de la pliza es un mltiplo del sueldo o
salario del asegurado; puede ser, un pago igual al ingreso de dos aos.
Tiende a excluir los familiares de los empleados, a no ser, que el empleado opte por
cubrir, a su costa, una pliza que ampare a sus familiares. El seguro de vida es ms
accesible que el de atencin mdica, el empleado no debe cubrir sumas altas para
proteger a todos sus familiares inmediatos.
Plizas por accidente e incapacidad temporal o permanente
Muchas empresas pierden a valiosos integrantes, debido a desafortunados accidentes
y/o circunstancias en que el trabajador se ve imposibilitado temporal o
permanentemente. Una clasificacin importante en este campo es determinar si la
lesin ocurri en horas laborales o en otro momento, si fue por descuido o negligencia,
si el accidente es atribuible a la empresa, y si las lesiones incapacitan al trabajador de
forma temporal o permanente.
Las clasificaciones de algunas plizas son debatibles y no parece probable poder
establecer parmetros uniformes, debido a eso, una empresa puede considerar la
negociacin de clusulas especiales, de acuerdo a su giro. Como, por ejemplo, la
prdida de un dedo en el pie es irrelevante para un oficinista, en cambio s hay
consecuencias trgicas para un atleta; dao permanente en la agudeza visual significa
una grave circunstancias para un profesional de las artes grficas.

PRESTACIONES INDEPENDIENTES DE LAS TAREAS COTIDIANAS

Los Periodos durante los que el empleado no labora, pero obtiene beneficios, como
recibir su pago, o inclusive recibir bonos adicionales, pueden asumir varias formas y
exceder con mucho los requerimientos de ley.
Das feriados y vacaciones
Todos los pases tienen das con festividades ya sean religiosas o de hechos polticos, o
de hroes, con el que se forma un grupo importante de das durante los cuales el
personal puede ejercer presin para disfrutar de un descanso, que es usualmente de al
da posterior o dos das posteriores.
A fin de evitar ausentismos y de imponer una asistencia impopular, muchas compaas
optan por conceder un da o dos, durante el cual, el empleado puede a su eleccin, una
vez al ao, disfruta de una jornada pagada de descanso independiente de las
vacaciones. En muchos casos, las empresas suelen extender el derecho legal del
trabajador a disfrutar de vacaciones anuales; estos periodos de vacaciones se basan en

la antigedad del empleado, la frmula para obtenerlo es sumar cinco das hbiles
cuando un empleado cumple un ao de servicio, y otros cinco das ms a partir del
dcimo ao. Hay que decir que, algunas empresas pequeas optan por suspender
actividades, aunque son muy pocas las organizaciones que lo hacen, salvo en casos
muy especiales.
Ejemplo:
Las gigantescas chimeneas de una planta procesadora de acero fueron instaladas en
1955. Todos los aos le ha crecido una slida costra de desperdicios metlicos que se
adhieren a las paredes interiores, hasta reducir al 40% la capacidad de cada chimenea.
Las labores de mantenimiento significan detener la planta, existe amenaza de una
catstrofe de no hacerse. El departamento de no hacerse. El departamento de personal
negocio con los obreros un periodo extraordinario de vacaciones (a excepcin del
departamento de mantenimiento).
Muchas organizaciones tienden a desarrollar individuos irremplazables, que solo por
vacaciones, nunca abandonan la empresa. Esta prctica poner en evidencias
problemas relacionados con la administracin de recursos humanos. La falta de
desarrollo y capacitacin del hombre indispensable, falta de programas de
reemplazos y promociones y deficiencia en diseos de puestos. Por regla general, el
periodo de vacaciones debe servir al empleado para su disfrute, ya sea descansando, o
enriqueciendo sus experiencias, ya sea con actividades de recreacin o pasando
tiempo con su familia.
El departamento de personal debe velar porque se cumpla a la perfeccin el programa
de vacaciones.
Ausencias con o sin goce de sueldo
Las personas que trabajan en la organizacin, deben afrontar diversas circunstancias,
que puede llevarlos a ausentarse de su trabajo, ya sea un da o ms. Previendo este
problema, muchas organizaciones tienen polticas que le conceden unos das de
descanso con goce de sueldo a quienes contraen matrimonio, sufren la muerte der un
familiar, se gradan de la universidad, o en caso de personal masculino, la llegada de
un hijo a la familia. Siempre se presentarn casos no contemplados, en los que solo
una actitud flexible y humana, comprensiva pero justa, podr dictar la norma a seguir.
Ejemplo:
Juanita Ramos haba cumplido las funciones de cajera por cuatro aos. Al cabo de ese
periodo, y cuando volva de un viaje de vacaciones, su esposo le anuncio su decisin de
divorciarse de ella para poder casarse con su mejor amiga. Juanita no se present al
trabajo por tres das, sumida en una honda depresin. Solo tuvo nimos para poder
hablar y justificarse argumentando qu no se senta bien. Al cabo de ese lapso, se
present a trabajar, para encontrar un memorndum de tono impersonal, que
comentaba que tres faltas injustificadas al trabajo era motivo de rescisin del contrato,
aadiendo que era necesaria su presencia en el departamento de personal. Se tom la
decisin de que Juanita se restituyera a sus labores, pero sin remunerarle los das
faltados. Dos semanas ms tarde, Juanita abandono su trabajo, por otro en una
organizacin similar y con igual sueldo. Cuando se le preguntaron las razones, critic la
actitud de la empresa respecto a su ausencia como la causa principal.
Actividades deportivas
Son muchas las organizaciones que han impulsado las prcticas deportivas de su
personal durante horas libres, sufragando los costos de uniformes, balones, alquiler y/o
mantenimiento de canchas, entrenadores, rbitros, trofeos, transportes, etc..
Las ventajas del deporte no son solo para la salud de los trabajadores, sino para la
creacin del espritu de grupo, identificacin con la empresa, aliento de prcticas

sanas, etc solo se dan si se procuran, al mismo tiempo, niveles mnimos de

seguridad, apego a las normas educativas, seriedad absoluta sobre las competencias
que se establezcan y sentido comn para poder escoger las actividades propicias por la
empresa.
Ejemplo:
Los Leones Rojos, equipo de futbol del departamento de envases de la empresa Univac,
sostuvieron un largo duelo durante el campeonato de verano con los Tigres de Bengala,
integrados por miembros del departamento de transporte. Ha existido siempre
determinado grado de animosidad entre ambos equipos. En la final del campeonato,
promete ser muy reido, y es por ello que la empresa ha contratado a un rbitro
externo, reconocido por ser imparcial. Buscando restarle explosividad al evento la
empresa, la empresa ha organizado un torneo de boliche el mismo da.

PRESTACIONES RELACIONADAS CON EL HORARIO

Se ha estado experimentando una tendencia sobre la reduccin de las horas laborales,
debido a esto, las empresas han buscado prever distintas alternativas que no
necesariamente se ajustan a las normas tradicionales.
Flexibilidad en los horarios
Muchas personas presentan diferentes curvas de productividad durante sus periodos
de vigilia. Muchos se sienten lucidos por las maanas, mientras que, otras personas por
las tardes, y no falta quien por las horas nocturnas. En la medida en que las
necesidades administrativas de la organizacin lo permitan, no existe ningn motivo
racional para obligar a todos los empleados a ajustarse al mismo horario laboral.
Ejemplo:
Durante aos, la refresquera Castalia, S.A., con sede en Panam, Pan., haba encargado
sus campaas publicitarias a agencias externas. Un favorable giro en las ventas y
polticas de crecimiento llevaron a contratar a personal creativo para realizar
comerciales dentro de la organizacin. Despus de un periodo estril, durante el cual la
empresa solo obtuvo ideas convencionales, de uno de los creativos, Armando Mrquez,
dio inicio a una brillante serie de comerciales inspirados en la mitologa griega. Sola
trabajar de noche, en furiosas jornadas que se extendan hasta la madrugada. A esa
hora se retiraba de la empresa y dorma, hasta las cinco de la tarde. Lejos de
obstaculizar las labores de Armando, el departamento de personal giro instrucciones
para que se franqueara la entrada a cualquier hora, y se puso cuidado en tener a
disposicin de Armando una cafetera, que le permitiera un descanso.

SERVICIOS A LOS EMPLEADOS

Muchas compaas brindan a sus empleados servicios directos como el de cafetera y/o
restaurantes, apoyo para la educacin formal, servicios financieros y servicios de
carcter social.
Servicios de cafetera y/o restaurantes
Un restaurante eficiente que proporcione alimentos baratos y balanceados
adecuadamente significa una prestacin de gran valor para los empleados, como es el
caso de pases latinoamericanos, donde la poblacin econmicamente desprotegida,
experimenta desnutricin, y la poblacin econmicamente activa, malos hbitos
alimenticios.

Algunas ventajas que proporciona es, que disminuye la tendencia a prolongar el

periodo concedido a la comida, porque los empleados no saldran a salir a comer
afuera,
y
permite
una
posibilidad
de
convivencia
social.
Entre las desventajas se encuentran el alto costo y las complicaciones administrativas;
la posibilidad de construir un foco de insatisfaccin, si los servicios no son adecuados.
O aun peor, por una poltica de ahorro se les brinde a los empleados un servicio y
alimentacin de carcter inferior, que traera una reaccin normal de vigorosa
propuesta.
Para franquear las dificultades de un restaurante interno, personal, equipo, compra de
alimentos, etcmuchas empresas optan por contratar los servicios de una compaa
especializada en administracin de restaurantes industriales, que, por una cuota, (90%
la empresa y 10% el empleado) se encarga del restaurante interno. Un funcionario del
departamento de personal puede tener a su cargo la verificacin diaria del men, la
higiene, las cantidades y la calidad de los alimentos y la eficiencia del servicio
Apoyo para la educacin formal
Los reembolsos generados en la educacin formal se cuentan entre las prestaciones
ms formales. Los cursos pueden ser de inters directo para las empresas, como un
ingeniero que estudia un posgrado en mecnica y rompimiento de metales, mientras
trabaja en una compaa que elabora ollas y dems utensilios de cocina; o de intereses
moderadamente relacionado con el campo de la empresa, como el caso de una
secretaria que estudia italiano, aunque la compaa solo se dedique para el rea de
Michoacn.
Las polticas de reembolso pueden estipular 100% de cobertura, cuando se estudian
temas relacionados con el trabajo. De singular importancia son las campaas de
erradicacin del analfabetismo.
Se ha probado hasta la saciedad que el rendimiento y la productividad de un grupo de
trabajo guardan una relacin directa con el grado de educacin que tengan.
Servicios financieros
Prstamos a bajo inters, la financiacin de la vivienda, y los apoyos para la compra
vehculos, son los servicios financieros ms comunes, concedidos a empleaos con
cierta antigedad y desempeo aceptable. Muchas empresas ofrecen tasas de
descuento a sus empleados; en algunos supermercados ofrecen descuentos a sus
empleados en la compra de vveres.

Ejemplo:
Lanzar al mercado las nuevas blusas transparentes, pareca una labor imposible para el
gerente de Modas Vanguardia, con sede en el conservador San Jos. Una poltica de
descuento concedidas a las jvenes que trabajan en el almacn, sin embargo, permiti
a las muchachas del resto de la ciudad juzgar los efectos que lograba la nueva prenda
para mostrar sus encantos fsicos y empezar a adquirir la llamativa blusa. Las ventas
subieron considerablemente, y las empleadas de Modas Vanguardia se consideraron
afortunadas por tener acceso a la controvertida prenda.
La formacin de asociaciones para promover el ahorro o inversiones a largo plazo. En
un fondo de ahorro, se conviene con el empleado que se retendr el 6% del salario
quincenal y la empresa aadir 4% ms a esa suma, el total de la suma se depositar
en un banco, y al final del ao, el empleado podr retirar su capital. Esta prctica
protege la economa del empleado, e impedir las solicitudes inoportunas de crdito.

Servicios sociales
Diferentes prestaciones se pueden englobar aqu, como reconocimientos de gastos por
reubicacin, las de integracin o provisin de fenmenos sociales y suplementos a los
servicios de la comunidad.
La empresa absorbe gastos de transferencias en caso de reubicacin de empleados.
La integracin de esfuerzos que tienen como objetivos combatir problemas especficos
de una comunidad.
Ejemplo.
Con estupor y una mezcla de incredulidad, los empleados de una industria en Rio de
Janeiro comprobaron que el ndice de drogadiccin entre sus hijos adolescentes era
entre un 40 y 60%. Todos los empleados convinieron en dedicar el 8% de sus ingresos
mensuales con el fin de financiar un centro de para el tratamiento de la drogadiccin.
La empresa cedi un terreno que posea cerca de un agradable centro vacacional, y
convino en cubrir 25% de los gastos del centro.
La prestacin de suplementos de servicios comunitarios, se puede considerar, muy a
fin a la integracin y prevencin de fenmenos sociales indeseables, en los cuales los
nicos fines posibles son la creatividad, cuestiones financieras, y el deseo de servicio.

PROBLEMAS EN LA ADMINISTRACIN DE PRESTACIONES Y SERVICIOS Y

SOLUCIONES
El problema principal est representado en la falta de inters en el personal. Una vez
diseado un programa, estos no se ajustan a las necesidades reales de los empleados.
Otra parte, es una fuerte tendencia entre los empleados a prestar atencin a
solamente una parte de los servicios que se reciben. Esta falta de conocimiento, as
como la imposibilidad practica de seleccionar prestaciones adecuadamente, ocasionan
que haiga paquetes de prestaciones poco equilibradas, junto con mayores costos para
la organizacin.

Soluciones tradicionales
Procurar que los empleados conozcan mejor los paquetes adoptados por la empresa,
por medio de, sesiones informativas, publicaciones internas, despliegues de murales y
otros medios similares.
Esto, sin embargo, no soluciona la raz del problema, desinters e insatisfaccin de los
empleados; estas tcnicas solo consiguen aumentar los costos, as como su
complejidad.
Men de prestaciones: una solucin activa
Es un programa de prestaciones ajustables a las necesidades individuales que permite
que los empleados seleccionen los servicios que ms se ajustan a sus necesidades. La
empresa determina un nivel de prestaciones y se comunica a cada persona el total en
efectivo a que tiene derecho y se permite que cada persona proceda a la eleccin que
ms le convenga.
A pesar de que este enfoque crea costos administrativos adicionales, as como la
obligacin de proporcionar asesora a los empleados para que hagan elecciones
conformes a sus intereses, el sistema presenta varias ventajas. La principal es la
participacin del empleado, que mediante a ello el empleado comprende los beneficios
que ofrece la empresa.