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Logistica en Mercadotecnia
del producto sea de manera oportuna, en el momento correcto, lugar indicado, al costo
adecuado, en las manos del cliente final y satisfaciendo por completo sus necesidades.
Puede pensarse solamente que el rea de logstica slo debe estar informada sobre las
decisiones y acciones de mercadeo para lograr que el producto llegue a manos del cliente
final satisfaciendo todos sus requerimientos. Pero la comunicacin debe ser bilateral, es
decir, la gerencia de Mercadeo debe a su vez conocer en relacin al tema de la logstica de
distribucin, analizando aspectos como: ubicacin geogrfica, costos, volmenes de venta,
centros de almacenamiento, tiempos y frecuencias de entrega de mercanca, exigencias y
reglamentaciones legales y del cliente, entre otros aspectos, lo cual ayudar a identificar los
canales de distribucin ptimos para la colocacin de la mercanca en el consumidor final.
La Logstica colabora al mercadeo, como se ha observado, principalmente con la
distribucin de los productos de manera efectiva, pero esta disciplina va mucho ms all,
comenzando desde el abastecimiento de la materia prima hasta llevarla a la empresa para
su transformacin, y despus, distribuir el producto con las caractersticas anteriores.
Adems, la logstica apoya con el almacenamiento, paso anterior y determinante a la
satisfaccin del cliente, la razn de ser de toda organizacin.
Tiempos de entrega oportunos y rpidos .
Una entrega de mercancas de alta calidad (buen estado).
Entrega de mercancas dentro de los parmetros establecidos por el cliente (cantidad,
referencias, fecha, lugar, hora, entre otros requisitos.).
La combinacin de estas dos reas ayudan a dar una respuesta oportuna y eficaz que
conjuntamente con el mix del marketing logran generar algunas ventajas competitivas. Se
debe tener en cuenta que el mercadeo necesita de la logstica ya que se trata de un medio
para que el producto llegue al consumidor final, y sta a su vez debe trabajar en funcin del
mercadeo. Estas dos reas deben tener una interaccin y permanente retroalimentacin, al
igual que una excelente comunicacin para trabajar en miras de cumplir con los objetivos y
metas propuestas apuntando a la satisfaccin del cliente.
La logstica y el mercadeo tienen como objetivo principal mantener un nivel de servicio
acorde de tal forma que se pueda cumplir con las expectativas y los requerimientos del
cliente, siendo competitivos, buscando prestar el mejor servicio y disminuir los costos que
se reflejarn en el incremento de rentabilidad por parte de la empresa y entregando as un
valor agregado para el consumidor. Son dos reas que deben trabajar interrelacionadas, ya
que la una depende de la otra y funcionalmente deben tener una autonoma e integracin
activa y dinmica. Por esto es tan importante que las reas de Mercadeo y Logstica
mantengan comunicacin continua y directa, en pro de los objetivos de la organizacin.
b.
c.
En razn de tan importantes fines, los profesionales tienen obligaciones morales que
cumplir para hacer de su carrera, una misin respetable en la vida, que se inicia con
la capacitacin y en una gama de obligaciones ticas que termina con el secreto
profesional.
El profesional tiene el compromiso moral de contribuir a la felicidad de los dems,
directa e indirectamente, mediante sus conocimientos y su conducta tica. La sociedad
espera, en cada profesional, un individuo incapaz de engao, de mentir, de faltar a la
moralidad.
LA TICA EN LA MERCADOTECNIA
Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan mayores dilemas ticos se
encuentra las actividades de mercadeo, tanto de forma individual como organizacional,
por ejemplo, segn los autores, al crear necesidades superfluas, fomentar el consumismo
y al tratar de engaar a los consumidores con productos y serviciosque no los
satisfacen.
Los mercadlogos se encargan de la direccin de la demanda, tratan de influir en su
nivel, tiempo y composicin, con la finalidad de cumplir con los objetivos de la
organizacin, para tal fin, toman mltiples decisiones de distintos grados de
importancia y trascendencia, referentes a los elementos de la mezcla de
la mercadotecnia, que pueden afectar la sociedad.
Cada profesin tiene la indeclinable obligacin de convertirse en medio ejecutor del
imperativo categrico de su investidura. Para ello le es ineludible disciplinar sus
Los bienes (que tienen que ver con las tendencias: qu se quiere)
Las normas (que tiene que ver con las formas: cmo se quiere)
En relacin a la empresa, hay tres visiones que entregan una errada concepcin de la tica en
ella:
1.
Los negocios como guerra: "En los negocios debe lucharse como si fuera una guerra.
Y, como en toda buena guerra, ha de lucharse gallardamente, con coraje y sin
moralidad". T. Levitt, "The Danger of Social Responsability", Harvard Business Review.
2.
Los negocios como juego: "Las normas ticas que rigen la empresa son como las
normas que rigen una partida de poker". Harvard Business Review, Jan.Feb. 1968.
3.
Dado lo anterior, existe realmente una tica propia de la empresa? No, pues el hombre es uno
solo; lo que existen son principios, valores y el ejercicio de determinadas virtudes que, para el
mundo de la empresa, son ms importantes. Al conjunto de ello se le denomina tica
empresarial.