RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EMTELCO S.A.S.

DAYANA CANO BARRERA

MELISSA NEIRA AGUDELO
SANTIAGO GALVIS TORO

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIN Y DISEO
INGENIERA INDUSTRIAL
MEDELLN
2016

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EMTELCO S.A.S.

DAYANA CANO BARRERA

MELISSA NEIRA AGUDELO
SANTIAGO GALVIS TORO

Proyecto de Aula

Asesor
BANESSA OSORIO CASTAO
Economista

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
INGENIERA INDUSTRIAL
MEDELLN
2016

CONTENIDO
Pg.
INTRODUCCIN

1.1
2

PROBLEMA DE INVESTIGACIN
FORMULACIN DEL PROBLEMA
OBJETIVOS

8
9

2.1

OBJETIVO GENERAL

2.2

OBJETIVOS ESPECFICOS

EMTELCO S.A.S.

10

3.1

HISTORIA

10

3.2

ACTIVIDAD ECONMICA

10

3.3

MISIN

11

3.4

VISIN

11

3.5

AMBICIN

11

3.6

VALORES CORPORATIVOS

12

3.7

POLTICA DE GESTIN

12

3.8

TAMAO

13

3.9

STAKEHOLDERS

13

3.10

MODELO DE SOSTENIBILIDAD

13

3.11

POLTICA DE SOSTENIBILIDAD

15

3.12

INICIATIVAS DE SOSTENIBILIDAD

15

3.13

ESQUEMA DE GOBIERNO

17

3.14

POLTICA AMBIENTAL

18

3.15

RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

19

3.16

COMPLIANCE

20

DIAGNSTICO

21

4.1

ENCUESTA

21

4.2

ANLISIS DE LA MISIN Y VISIN DE LA COMPAA

22

4.3

CUENTA LA EMPRESA CON UNA POLTICA O ESTRATEGIA DE RSE?

22

4.4
EXISTE EN LA EMPRESA UN CARGO O REA ESPECFICA PARA
DESARROLLAR LAS ACCIONES DE RSE?
22
4.5
PROYECTOS, PRCTICAS Y/O ACCIONES QUE TIENE LA EMPRESA
CON SUS GRUPOS DE INTERS
22
4.6

CUNTO INVIERTE LA EMPRESA EN RESPONSABILIDAD SOCIAL?

26

4.7
CMO DESDE LA RSE SE PUEDE CONTRIBUIR A MITIGAR LOS
IMPACTOS Y CONSTRUIR UN FUTURO MS SOSTENIBLE?
26
4.8

INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

26

4.9

CDIGO DE TICA

27

4.10

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

28

4.11

RECOMENDACIONES

28

CONCLUSIONES

29

REFERENCIAS

30

LISTA DE TABLAS
Pg.
Tabla 1. Encuesta sobre Responsabilidad Social Empresarial en EMTELCO S.A.S.
.................................................................................................................................21
Tabla 2. Prcticas de RSE de EMTELCO con sus grupos de inters.....................23

LISTA DE ILUSTRACIONES
Pg.
Ilustracin 1. Modelo de sostenibilidad de EMTELCO 14

INTRODUCCIN
La Responsabilidad Social Empresarial, es un concepto que posee varias
interpretaciones, sin embargo, estas suelen apuntar hacia el mismo propsito; el
cual, ha tomado forma en los ltimos aos, donde ms que implementar procesos
limpios y sostenibles que incluyan a los diferentes grupos de inters, representa
una nueva ventaja competitiva para todo tipo de organizaciones. Aquellas que
implementan estas prcticas, obtienen adems del reconocimiento y la reputacin
esperada, beneficios econmicos y una mejor imagen ante el pblico que
interviene en los diversos procesos que la conforman o estn relacionados de
alguna manera con sus actividades.
Siguiendo lo anterior, se expondr la Responsabilidad Social Empresarial,
enfocada desde el punto de vista de la empresa EMTELCO S.A.S., donde se
evaluarn sus acciones y prcticas empleadas en el cumplimiento de su poltica
de sostenibilidad, as como su contribucin al desarrollo sostenible. Para ello, ser
presentada toda la informacin otorgada por la organizacin y las
recomendaciones que los autores han considerado pertinentes al respecto; con el
propsito de dar mejor cumplimiento a lo que pretende lograr esta organizacin.

1
1.1

PROBLEMA DE INVESTIGACIN

FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cul es la transformacin organizacional por la que debe pasar la empresa

EMTELCO S.A.S. al incorporar los objetivos del desarrollo sostenible en la
planeacin de sus estrategias?

2
2.1

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Establecer los cambios que debe incorporar la empresa EMTELCO S.A.S. entre
sus estrategias con el propsito de incorporar los objetivos del desarrollo
sostenible.
2.2

OBJETIVOS ESPECFICOS

Describir los aspectos generales de la organizacin.

Identificar los aspectos de sostenibilidad social que posee.

Realizar el diagnstico correspondiente.

3
3.1

EMTELCO S.A.S.

HISTORIA

Emtelco, naci en 1992 como una empresa de Telecomunicaciones para prestar

servicios de conectividad y equipos de comunicaciones. Posteriormente, en el ao
2003, incursion en la prestacin de servicios de Contact Center y en 2009 ampli
su portafolio con el diseo de soluciones Business Process Outsourcing (BPO)
para la tercerizacin de los procesos de relacionamiento de las empresas con sus
clientes: Ventas, Servicio al Cliente, Gestin de Cartera, Soporte Tcnico, Gestin
de Datos y Gestin de PQR.
Actualmente, es una sociedad por acciones simplificadas, de economa mixta con
capital pblico superior al 50%, regida por las leyes civiles y comerciales
colombianas.
3.2

ACTIVIDAD ECONMICA

Esta organizacin, disea y genera experiencias de relacionamiento en los

procesos de preventa, venta y posventa, a travs de diferentes puntos de contacto
(telefnico, virtual y presencial), logrando as la vinculacin emocional entre las
marcas de los clientes corporativos y sus consumidores. Soporta sus procesos
con el mejor talento humano y la mejor tecnologa, ofrecindole al cliente
corporativo mayor valor en trminos de eficiencia y acceso a recursos
especializados; por lo cual, enfoca su portafolio de servicios en ofrecerle al
mercado soluciones en:
Procesos de negocio BPO
Son intensivos en el uso de tecnologas de la informacin para administrar
los procesos de negocios con enfoque en la experiencia del cliente.
Servicio al Cliente: atencin al usuario final, enfocado en
informacin general, atencin de PQRs, encuestas de satisfaccin,
entre otros.
Ventas: gestin de procesos de ventas incluyendo prospeccin,
cierre de ventas, cross selling y up selling, telemercadeo, entrega e
instalacin de productos o servicios.
10

 Cobranzas: preventiva, administrativa y pre jurdico

Back Office: actividad administrativa realizada una vez finaliza la
interaccin con el usuario.
Procesos de conocimiento KPO
Son procesos de negocio intensivos en manejo de conocimiento.
Customer Intelligence: es el proceso de generacin de
conocimiento sobre el cliente a partir de sus comportamientos y
caractersticas, utilizando como insumo principal las interacciones en
los diferentes puntos de contacto.
Procesos de tecnologa ITO
Son procesos de negocio relacionados con las tecnologas de informacin
(TI), sistemas de informacin y plataformas tecnolgicas.
Mesa de Servicios: son procesos relacionados con la gestin y
solucin integral de los requerimientos de los usuarios de TI de una
empresa, tanto de primer como de segundo nivel mediante canales
telefnico, virtual y presencial.
3.3

MISIN

Liderar la adopcin del estilo de vida digital en Colombia.

3.4

VISIN

Facilitar la construccin de una vida de prosperidad y bienestar.

3.5

AMBICIN

Somos talento creador de experiencias que acercan y enamoran personas y

marcas.
11

3.6

3.7

VALORES CORPORATIVOS

Pasin: es el orgullo por nuestra empresa y la energa que nos mueve.

Asegura que los compromisos se cumplan con emocin y alegra, siempre
llevando el nombre de nuestra compaa cada vez ms alto y sintindonos
pate de un propsito de equipo en el que todos aportamos para crecer.

Innovacin: desarrollamos e implementamos soluciones que agregan valor

a la organizacin y a los clientes, generando competitividad sostenible.
Consideramos diferentes escenarios viables y asumimos riesgos para
alcanzar nuestras metas, tomando como premisas la flexibilidad, la agilidad,
la rentabilidad y el impacto.

Confianza: consolidamos relaciones basadas en la sinceridad y el respeto,

generando espacios que permitan expresar nuestras opiniones y valorar las
diferencias para construir juntos. Estamos siempre dispuestos a escuchar, a
considerar otros puntos de vista y a llegar a acuerdos que permitan
alcanzar una visin compartida y ganadora.

Integridad: actuamos siempre con honestidad y transparencia en todo lo

que hacemos; cumplimos nuestras promesas y compromisos, manteniendo
siempre los principios de equidad y respeto con todos nuestros pblicos,
creando un ambiente de inclusin que promueve el desarrollo de las
personas.

Simplicidad: cumplimos nuestros objetivos y compromisos eligiendo

siempre la solucin ms efectiva y simple para nuestros clientes y
sostenible y costo-eficiente para nuestra compaa.
POLTICA DE GESTIN

EMTELCO S.A.S. busca entender el negocio de nuestros clientes, satisfacer sus

necesidades y mejorar continuamente; para garantizar nuestra sostenibilidad al
generar valor econmico, social, y ambiental; promoviendo el desarrollo de
nuestros grupos de inters y el cumplimiento de las disposiciones legales.

12

3.8

TAMAO

Es una empresa conformada por ms de 5.500 puestos de contact center en

Medelln, Bogot y Pereira; por ms de 14.000 personas de contact center,
atencin presencial y puerta a puerta; y por 16 sedes ubicadas en Medelln,
Bogot, Barranquilla, Cali, Buga, Pereira y Quindo.
3.9

STAKEHOLDERS
Empleados
Para el cierre del ao 2015, contaba con una planta de 13.422
colaboradores a nivel nacional, estos contratados en tres modalidades:
contrato directo: 9.141, por empresa temporal: 3.950 y por prcticas
empresariales: 331. Estos empleados, conforman los departamentos de
contact center, oficinas de atencin presencial, asesores puerta a puerta,
supervisores y las diferentes reas de administracin, planeacin y control.
Clientes
Cuenta con ms de 62 clientes corporativos en los siguientes sectores:
comercio, transporte, cajas de compensacin, telecomunicaciones, finanzas
y seguros, salud, gobierno y educacin. Algunos de los cuales son: tigo,
EPM, Metro de Medelln, Gobernacin de Antioquia, Une, Kokoriko,
Comfama, Viva Colombia, Polica Nacional, Novaventa, Bancolombia, entre
otros.
Proveedores
La compaa cuenta con aproximadamente 269 proveedores de bienes y
servicios activos.
Comunidad
Aquellas personas que hacen parte directa e indirectamente de las
operaciones de la organizacin, como los consumidores de sus clientes.

3.10 MODELO DE SOSTENIBILIDAD

13

Emtelco entiende la sostenibilidad como la generacin de valor compartido con

sus grupos de inters en el marco de modernidad, donde prima un estilo de vida
digital, que contribuye al desarrollo del pas mediante nuevas formas de
interactuar con los clientes para ofrecerles experiencias de servicio memorables y
duraderas, y muchas de estas formas estarn apalancadas en el acceso, el uso
responsable y la apropiacin de las TIC.
La sostenibilidad en un enfoque de negocio, trabaja por mitigar riesgos y potenciar
las oportunidades que el sector de Contact Center & BPO (Instalaciones y
Reparaciones, entre otros) representa, apoyando un factor de diferenciacin que
contribuye a la competitividad, crecimiento, posicionamiento de la marca y
continuidad de la empresa y la sociedad donde se acta.
Ilustracin 1. Modelo de sostenibilidad de EMTELCO.

14

Fuente: EMTELCO S.A.S.

3.11 POLTICA DE SOSTENIBILIDAD
La organizacin, es consciente de que el cumplimiento de sus compromisos en
materia econmica, social y ambiental, es fundamental para su permanencia en el
tiempo. Por lo cual, la gestin sostenible est impulsada por la alta direccin de la
compaa, y todos los que laboran en ella estn comprometidos en la
implementacin de los siguientes lineamientos:
1. Incorporar proactivamente las dimensiones de la sostenibilidad en la toma
de decisiones de la organizacin.
2. Asignar los recursos necesarios para la gestin considerando los riesgos
asociados.
3. Planificar, ejecutar y controlar las acciones para una adecuada gestin,
implementando las mejores prcticas.
4. Prevenir, mitigar, corregir y/o compensar los impactos negativos en su
cadena de valor.
5. Cumplir la legislacin y los compromisos voluntarios suscritos bajo las
dimensiones econmica, social y ambiental.
6. Potencializar los impactos positivos asociados al uso de las tecnologas de
la informacin y comunicaciones.
7. Fortalecer el relacionamiento con los grupos de inters y con ellos
promover la cultura de sostenibilidad.
8. Mejorar continuamente el desempeo del proceso de gestin de la
sostenibilidad.
3.12 INICIATIVAS DE SOSTENIBILIDAD
El desarrollo de la sostenibilidad en la organizacin, se apalanca en una gestin
tica y transparente; en la gestin de riesgos; la generacin de una reputacin
positiva, una marca slida y cercana y en un adecuado esquema de toma de
decisiones (gobierno corporativo), que permitan desarrollar operaciones con
15

equilibrio econmico, social y ambiental; cumpliendo de esta forma los objetivos

organizacionales, un correcto manejo de los recursos y beneficios para los grupos
de inters. A continuacin, se describen dichos apalancadores:
tica y transparencia: consolidar la cultura tica y mitigar los riesgos de
corrupcin.

Riesgos: identificarlos en la organizacin y monitorear su gestin.

Gobierno corporativo: analizar e implementar las mejores prcticas.

Reputacin y posicionamiento de marca: posicionar positivamente a la

compaa (good will y valor de marca).

En Emtelco, la gestin de la sostenibilidad est alineada con estndares

internacionales, tales como: el GRI, los convenios de la OIT, el Pacto Global de las
Naciones Unidas y los lineamientos de la OCDE para empresas multinacionales y
bajo la gua de la norma ISO 26000. Esta gestin, se desarrolla a travs de frentes
de trabajo para cada una de las dimensiones econmica, social y ambiental, as:
Econmica
Experiencia del cliente: disear y generar experiencias de
relacionamiento a travs de diferentes puntos de contacto, logrando
vinculacin emocional de los consumidores finales con las marcas de
nuestros clientes corporativos.
Acceso a las TIC: uso responsable de nuestra plataforma para
brindar el acceso por mltiples canales para nuestros servicios y
asegurar el cumplimiento de los mismos.
Innovacin: identificacin e implementacin de nuevos modelos de
relacionamiento que sorprendan al cliente corporativo y sus
mercados.
Cadena de Abastecimiento: incorporacin de criterios de
sostenibilidad en la cadena de abastecimiento (derechos humanos,
relacionamiento y desarrollo de proveedores, gestin ambiental, tica
y transparencia).
Social
16

 Prcticas Laborales y Derechos Humanos: apoyo en la

identificacin de iniciativas que promuevan un adecuado ambiente
laboral y la mitigacin de riesgos de violacin a los DDHH.
Facilitadores del desarrollo y bienestar social: a travs de
desarrollo de programas de apoyo para la formacin en habilidades
de relacionamiento, conocimientos en TIC y los servicios asociados,
y generacin de empleo incluyente y de calidad.
Ambiental
Eficiencia energtica: desarrollo de actividades asociadas al uso
eficiente y ahorro de la energa tanto a nivel operativo y
administrativo, considerando adems proveedores.
Responsabilidad ambiental operacional: gestin de los aspectos e
impactos ambientales asociados a la operacin y prestacin de
servicios en cumplimiento de la legislacin ambiental, en temas como
generacin de residuos, emisiones y vertimientos, adems de
alteracin del paisaje e interaccin con la flora y la fauna.
Gestin de residuos electrnicos: manejo integral de los residuos
electrnicos en la operacin a travs de la minimizacin, el reso, el
reciclaje y la disposicin final adecuada.
Huella de carbono: iniciativas para la disminucin de los Gases
Efecto Invernadero (GEI) como generadores del cambio climtico.
3.13 ESQUEMA DE GOBIERNO
La ejecucin de los frentes de trabajo, es liderada por el equipo de sostenibilidad,
que pertenece a la Direccin de Gestin. El rol del equipo, es llevar a cabo las
acciones, articular esfuerzos, monitorear, retroalimentar, y proponer mejoras, entre
otras, tales como:

Gestionar el modelo de sostenibilidad.

Facilitar el desarrollo de las iniciativas de sostenibilidad.

Promover una identidad corporativa alrededor de la sostenibilidad.

17

Promover iniciativas gremiales de sostenibilidad que apalanquen el

liderazgo de Emtelco en el tema.

Disear la estrategia de transformacin cultural para la apropiacin del

marco de actuacin de sostenibilidad organizacional de Emtelco.

Articular la gestin de los asuntos relevantes de la sostenibilidad en el

relacionamiento con los grupos de inters y el modelo de reputacin
organizacional.

Coordinar el esquema de monitoreo y seguimiento a las iniciativas de cada

uno de los frentes de sostenibilidad.

Coordinar la elaboracin del reporte de gestin y sostenibilidad.

Proponer mejoras al marco de actuacin en sostenibilidad a partir de la

incorporacin de mejores prcticas internacionales.

La gestin de la sostenibilidad, requiere de la participacin de las diferentes reas

y el compromiso directivo para el desarrollo y la consolidacin de las iniciativas
asociadas al tema.
3.14 POLTICA AMBIENTAL
Esta se encuentra fundamentada en la poltica ambiental del grupo EPM y se basa
en los impactos ambientales que representa el desarrollo de las actividades de
cada proceso de la organizacin y la importancia ambiental de cada riesgo en
operaciones normales, anormales y de emergencia. Por lo cual, se compromete a
aplicar los siguientes lineamientos:

Velar por el cumplimiento de la legislacin ambiental y los compromisos

voluntarios suscritos en el mbito de su actuacin.

Realizar la gestin ambiental con enfoque preventivo y hacer uso racional

de los recursos que emplea.

Mejorar continuamente el desempeo ambiental, en el marco de las

posibilidades tecnolgicas y econmicas.
18

Promover y fortalecer la cultura ambiental de los grupos de inters

pertinentes.

Afianzar la comunicacin transparente de la gestin ambiental con los

grupos de inters y propiciar su participacin basados en relaciones de
respeto y confianza mutua.

3.15 RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

En el autodiagnstico ambiental realizado en 2013 (el ms reciente), se identific
un cumplimiento del 94%, el cual se obtuvo por medio de la implementacin de
actividades de comunicacin y concientizacin, tales como: Semana Ambiental,
notas en la Intranet, activaciones en los puestos de trabajo, entre otras; esto con el
fin de promover la cultura ambiental y programas ambientales que buscan corregir,
prevenir, compensar y controlar los impactos ms relevantes generados al medio
ambiente durante el desarrollo de las actividades de Contact Center y BPO tales
como:

Uso Eficiente y Ahorro de Agua (PUEAA).

Manejo Integral de residuos slidos (PMIRS).

Uso Racional y Eficiente de Energa (PUREE).

Gestin de sustancias agotadoras de Ozono (SAO).

Cifras a destacar:

Aprovechamiento de residuos: pasando del 5% en el 2012 al 23% en 2013.

Disminucin consumo per cpita de energa: 13% en 2013.

Mitigacin emisin CO2 2013: 7.272 Kg (5s y siembra de rboles).

Calificacin de la Gestin Ambiental del 95% dada por la matriz EPM.

Por medio del IGAE, indicador del grupo empresarial para monitorear el estado de
la gestin ambiental en las empresas y negocios, se ha asegurado y monitoreado
la evolucin de las polticas ambientales, pasando de una calificacin inferior al
19

35% a una superior al 95%, esto en 4 aos. Adicionalmente, con el propsito de

mitigar las emisiones de CO2 producidas (783 toneladas), se han adoptado
campaas como: las 5s y la Semana Ambiental; un espacio para seguir creando
conciencia, en el que en 2014, en Medelln, se cont con el apoyo y el
acompaamiento de la Secretara de Medio Ambiente de Medelln, y fueron
sembrados 117 rboles, para mitigar la emisin de 5.850 Kg de CO2.
3.16 COMPLIANCE
Emtelco, comprometido con la sostenibilidad de la compaa, trabaja para el
desarrollo del comportamiento empresarial responsable, coherente con los valores
corporativos y los principios ticos. Con el fin de asegurar actuaciones
responsables, tanto al interior de la organizacin como con los grupos de inters
externos, nace Compliance, un concepto universal que abarca una amplia gama
de temas relacionados con las prcticas de gestin corporativa como: tica,
anticorrupcin, antisoborno, transparencia, conflictos de intereses y, en general,
las prcticas que, alineadas con los valores institucionales, permiten contribuir con
la sostenibilidad de la empresa, generar relaciones de confianza con los grupos de
inters y evitar situaciones que puedan llegar a afectar el capital reputacional o la
estabilidad jurdica.
Para asegurar su adecuada gestin, fue creada al interior del grupo empresarial, la
Direccin de Compliance, perteneciente a la Vicepresidencia de Auditora. All, un
equipo de profesionales idneos trabaja para que da a da se cumplan las
polticas y disposiciones, y se promueva una cultura de la tica y transparencia.
Este espacio digital, es el punto de encuentro donde se puede conocer toda la
informacin, procedimientos y normatividad relacionada con Compliance, as como
los comportamientos ticos que les permiten ser una compaa ntegra.

20

4
4.1

DIAGNSTICO

ENCUESTA

Tabla 1. Encuesta sobre Responsabilidad Social Empresarial en EMTELCO S.A.S.

#
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

14

Pregunta
Cuenta la organizacin con un cdigo tico o de conducta
Cuenta con canales formales de comunicacin entre la alta
gerencia y los empleados
Todos tenemos igualdad de oportunidades de ascenso y
desarrollo
Promueve la contratacin de personas cercanas a la zona
de influencia de la compaa
Hay equidad de gnero en los cargos directivos de la
organizacin
Se fomenta el balance entre la vida laboral y personal de
los empleados
Los programas de formacin son acordes con las
necesidades de desarrollo de los empleados
Peridicamente se hace evaluacin de desempeo
Se promueven programas de salud ocupacional y calidad
de vida (prevencin de riesgos profesionales, pausas
activas, promocin del ejercicio, desplazamiento en
bicicleta)
Se evala la satisfaccin del empleado y el clima laboral
Se promueve la diversidad (religin, raza, cultura, sexo) en
los integrantes de la organizacin
Se tienen vinculadas personas con algn tipo de
discapacidad
Hay programas de ahorro de recursos (reciclaje, cero papel,
cero desechables, bajo consumo de energa y agua)
Se tienen programas de bienestar acorde con las
necesidades de los empleados (adquisicin de vivienda,
culminacin de estudios, asesora jurdica, formacin
empresarial)
21

S
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

No

Se est involucrado de forma permanente a programas con

funcin social (voluntariado, enseanza, asistencia social)
Se promueve la vinculacin de la academia con las
16 prcticas laborales (estudiantes en prctica, apoyo a la
investigacin, acompaamiento en diseos curriculares)
Total
4.2 ANLISIS DE LA MISIN Y VISIN DE LA COMPAA
15

X
X
16

Como se puede observar, la misin y visin de la empresa no contemplan

prcticas o acciones que fomenten la Responsabilidad Social Empresarial, aunque
las realicen. No obstante, la visin incluye dentro de sus trminos bienestar, pero
no especifica en qu aspectos o cmo lo lograra, adems de que no se plantea
una fecha de cumplimiento. Igualmente, la misin no explica de qu forma logra la
adopcin del estilo de vida digital, no manifiesta el objeto, propsito o razn de ser
de la compaa.
4.3

CUENTA LA EMPRESA CON UNA POLTICA O ESTRATEGIA DE RSE?

EMTELCO S.A.S., no cuenta concretamente con una poltica de Responsabilidad

Social Empresarial, pero s cuenta con poltica de iniciativas de sostenibilidad, que
incluye aspectos tanto ambientales como sociales y econmicos (descrita en
numerales anteriores). Con estas iniciativas, busca ser una empresa socialmente
responsable, de gran reputacin y transparencia, siempre con la integracin y el
fortalecimiento de sus grupos de inters.
Esta compaa, enfoca sus acciones principalmente en sus empleados y al
cuidado del medio ambiente, lo cual garantiza para ellos la satisfaccin de sus
clientes y el pblico en general que sostiene relaciones con la organizacin; esto
logrado a travs la inclusin, capacitacin, la posibilidad de crecimiento y ascenso,
adems de la reduccin del impacto ambiental generado por sus operaciones.
4.4

EXISTE EN LA EMPRESA UN CARGO O REA ESPECFICA PARA

DESARROLLAR LAS ACCIONES DE RSE?

La empresa cuenta con un rea encargada de todos los asuntos encaminados a la

sostenibilidad y Responsabilidad Social Empresarial, su nombre es rea de RSE y
es dirigida por el seor Luis Fernando Gonzlez Rojas, profesional RSE.
22

4.5

PROYECTOS, PRCTICAS Y/O ACCIONES QUE TIENE LA EMPRESA

CON SUS GRUPOS DE INTERS

A continuacin, se presenta una tabla correspondiente a esta informacin:

Tabla 2. Prcticas de RSE de EMTELCO con sus grupos de inters.
GRUPO DE
INTERS

OBJETIVO

DESARROLLO

Enfocar las estrategias

hacia el fortalecimiento
del
orgullo
por
la
Empresa a travs de la
sensibilizacin
con
campaas internas y las
oportunidades
de
crecimiento.
Tambin
reforzamos
el
posicionamiento
de
Emtelco como referente
empleador.

Divulgacin de campaas y
convocatorias
internas,
logrando
un
nivel
de
efectividad comunicacional del
91,4%.
Oportunidad de ascenso y
mejoramiento de la calidad de
vida mediante salarios justos,
fomentando la equidad de
gnero y el respeto.
Eliminacin de la corrupcin y
abuso contra los empleados.
Implementacin de un nuevo
canal de comunicacin interno
que garantice y fortalezca las
relaciones
con
los
colaboradores
que
se
encuentran por fuera de las
instalaciones de Emtelco.
Lanzamiento de la nueva
cultura corporativa, reforzando
la nueva misin, visin,
ambicin, valores y reglas de
oro, adems de las iniciativas
de
sostenibilidad
y
responsabilidad
social,
impactando
con
la
comunicacin a todos los
colaboradores
de
la

23

Organizacin.
Ayudas
econmicas
y
patrocinio de becas con
diferentes universidades.
Inclusin de personas con
discapacidad y equidad de
gnero en cuanto a la eleccin
de cargos directivos de la
organizacin.
Desarrollar
estrategias
para ofrecer soluciones
acordes
a
las
necesidades de este
grupo de inters que nos
permitieran aumentar la
participacin de mercado
y posicionar la oferta de
valor
de
Emtelco.
Igualmente, generamos
acciones para fidelizar a
travs de la experiencia a
los clientes corporativos
actuales.

Mejor experiencia de servicios,

con ms puntos de acceso y
mayor cobertura.
Servicio gil y de confianza a
precios justos y accesibles.
Mejorar la reputacin e imagen
ante los clientes ofreciendo
servicios
de
calidad,
fomentando el cuidado del
medio ambiente y la igualdad
laboral.
Prevencin:
se
definen
polticas de seguridad, gestin
de riesgos tecnolgicos y de
lneas base de componentes
tecnolgicos,
gestin
de
actualizaciones y apoyo en
arquitectura informtica.
Monitorizacin y control: se
define la gestin y correlacin
de eventos vulnerables.
Se
ejecutan
acciones
correctivas a travs del
proceso gestin de incidentes
de seguridad, enfocado en
preservar la confidencialidad,
integridad y disponibilidad de

24

la informacin de nuestra
Empresa y clientes. (Segn el
informe de sostenibilidad del
ao
2015,
no
hubo
reclamaciones de este tipo)
Evaluacin de prcticas de
RSE realizadas por los
proveedores.
Fortalecer el desarrollo
de una relacin de mutuo
beneficio,
identificando
temas de inters para
concretar acciones.

Realizacin de encuestas a
proveedores
donde
especifiquen acciones que
favorezca el medio ambiente.
Pagos oportunos y justos,
negociaciones estables.

Ajustar
las
desde
los
ambientales.

acciones Programa Qu Nota Trabajar

frentes en Emtelco! benefici a ms
de 90 jvenes, mediante 22
ferias de empleo, se invirtieron
Generar contenido de ms de 215 horas en
inters
que
busca capacitacin y se vincul a
mejorar el estilo de vida ms del 30% de participantes
de todos para facilitar la a la Organizacin.
construccin
de
prosperidad y bienestar.
Divulgacin
constante
de
ofertas laborales, con igualdad
de oportunidades para la
comunidad.
Campaa para la disposicin
adecuada de residuos.
Campaa Tapas para sanar
en 2015 entre todas las sedes
de la compaa y con ayuda
de todos los trabajadores se
recolectaron 134 kg de tapas
que fueron entregadas a la
Fundacin Sanar, la cual
recolecta las tapas plsticas y
las vende a entidades de
25

reciclaje
para
recolectar
fondos para el tratamiento
integral de nios con cncer.

4.6

CUNTO INVIERTE LA EMPRESA EN RESPONSABILIDAD SOCIAL?

Actualmente, la compaa no presenta estimaciones acerca de la inversin que

realiza frente a la responsabilidad social, aunque se conoce que continuamente
desarrolla diferentes actividades en pro de ser una compaa socialmente
responsable, tambin se tiene conocimiento que en el ao 2015 los gastos en
actividades ambientales fueron de $2.506 millones.
4.7

CMO DESDE LA RSE SE PUEDE CONTRIBUIR A MITIGAR LOS

IMPACTOS Y CONSTRUIR UN FUTURO MS SOSTENIBLE?

La Responsabilidad Social Empresarial, incentiva al mejoramiento de las

actividades de cada organizacin, con el fin de minimizar el impacto negativo que
estas generan, mediante la implementacin de prcticas limpias y responsables
que garantizan la sostenibilidad de la organizacin y su permanencia en el tiempo;
puesto que dentro de este concepto se contempla el desarrollo sostenible, que
busca la conservacin de la vida como la conocemos y que esta se vea en
mejores o igualdad de condiciones para las generaciones futuras.
As pues, llevando a cabo procesos ms limpios, donde se optimicen recursos y se
potencialice de manera responsable el uso de estos, se dar paso a la
construccin de un futuro sostenible, adems de la reduccin de las emisiones y la
generacin de menos residuos contaminantes, que se logra mediante la
implementacin de materiales e insumos limpios, amigables con el medio
ambiente; los cuales contribuirn a la conservacin de este.
4.8

INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

La informacin acerca de estos indicadores, se toma con base en el informe de

sostenibilidad del ao 2015 publicado por la compaa. [Ver referencia 2, Pg.
104-111]

26

Eficiencia energtica: programa uso racional y eficiente de energa y

migracin a luminarias de alta eficiencia.

Responsabilidad ambiental operacional: prcticas ofimticas, programa

del uso eficiente y ahorro de agua.

Huella de carbono: inventario de gases de efecto invernadero GEI,

Emisiones de CO2 mitigadas, Jornada de siembra de rboles, Cambio de
luminarias fluorescentes por lmparas LED T5 y paneles LED, Gestin de
residuos electrnicos.

4.9

CDIGO DE TICA

Este cdigo, correspondera al llamado cdigo de buen gobierno en otras

compaas. El propsito de este cdigo, es proporcionar lineamientos y
procedimientos que permitan conocer y gestionar adecuada y oportunamente un
actuar tico y responsable, haciendo lo correcto, de la manera correcta. Entre
otros, fueron identificados los siguientes objetivos:

Fomentar la conducta honesta y tica, incluyendo negociaciones justas y el

manejo tico de Conflictos de Intereses (segn lo definido en el Manual de
Conflictos de Intereses).

Fomentar la divulgacin de informacin completa, justa, precisa, en tiempo

y entendible hacia nuestros accionistas y mercados financieros.

Fomentar el cumplimiento de las leyes aplicables, de los reglamentos y

regulaciones gubernamentales.

Asegurar la proteccin de los intereses financieros legtimos del grupo

Millicom, incluyendo las oportunidades corporativas, los activos y la
informacin confidencial.

Responsabilidad en el lugar de trabajo.

Respeto, diversidad e igualdad de oportunidades.

Evitar la discriminacin.

Prevenir y adelantar las investigaciones de acoso laboral, de conformidad

con la normatividad vigente.
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Libre asociacin, prohibicin del trabajo forzoso y trabajo infantil, as como,

remuneraciones justas.

Promover la salud, la seguridad ocupacional y la proteccin al medio

ambiente.

Proteger la informacin y datos personales de los Grupos de Inters.

[Cdigo de tica, ver referencia 3]

4.10 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

La compaa presenta este informe, y lo ha realizado consecutivamente desde el
ao 2011, donde present por primera vez el informe de gestin ambiental. Para el
ao 2012, se empieza a presentar el informe de gestin y sostenibilidad.
4.11 RECOMENDACIONES
Luego del anlisis realizado, fueron ideadas las siguientes recomendaciones,
aplicadas a diversos aspectos encontrados en la organizacin:
Redisear la misin y la visin de la organizacin, con el propsito de que
incluyan los aspectos de responsabilidad social empresarial que esta
desempea; adems, para que se adapten a su actividad econmica y a lo que
la empresa desea obtener en un futuro cercano.
Describir claramente cmo se pretende alcanzar el desarrollo de los
apalancadores de sostenibilidad.
Mayor inmersin o nfasis en el cumplimiento de los objetivos del desarrollo
sostenible, o al menos, apuntar al cumplimiento de algunos de ellos, donde la
empresa pueda tener participacin. En caso de que la organizacin no conozca
los ODS, puede acceder a los diferentes portales informticos o dirigirse a las
diferentes organizaciones que brindan apoyo para la implementacin de
polticas y prcticas que den cumplimiento a estos objetivos, tales como:
Fenalco Antioquia, caja de compensacin Comfama, entre otras. Quienes
tienen amplia experiencia en la implementacin de estos temas y adems
evalan el cumplimiento de lo que se pretende alcanzar.
28

 Al momento de realizar los informes y publicarlos, velar porque la informacin

all implantada est de manera clara y completa.
Extender las actividades estipuladas en pro de la RSE a los dems grupos de
inters, ya que hasta el momento estn orientadas en mayor parte a los
empleados y clientes. Para lo cual, sera ideal analizar qu otros grupos de
inters pueden haberse incorporado en los ltimos aos.
CONCLUSIONES
A travs de la responsabilidad social, las organizaciones mejoran su rendimiento,
tanto social como econmico, puesto que se crea mayor conciencia sobre los
impactos que las diversas operaciones desarrolladas en estas tienen en el medio
ambiente, la comunidad, los clientes, los proveedores y dems grupos de inters;
esto entre los diferentes miembros de la organizacin.
La Responsabilidad Social Empresarial, aunque sea voluntaria, es esencial tener
en cuenta que desde el momento en que se implementa por primera vez, debe
darse una continuidad en la organizacin que promueva su mejoramiento
continuo, y cumplir con todos los requisitos que esta interpone.
Dentro de la percepcin que los proveedores tienen sobre la compaa, se
destaca: el 97% de ellos se sienten satisfechos con el compromiso de pago de la
compaa y el 96% con los canales de promocin de los procesos de contratacin.
Igualmente, el 99% de los proveedores recomendara a otras empresas ser
proveedores de Emtelco.
Por medio de la investigacin llevada a cabo y el anlisis realizado a toda la
informacin encontrada, se pudo establecer que la organizacin posee un muy
nivel de responsabilidad social, esto en cuanto a las prcticas que implementa con
sus grupos de inters y las polticas y cdigos que ha creado e implementado en
diversos aspectos, como: la sostenibilidad, la tica, el medio ambiente, entre otros.
Asimismo, se nota que procura tener siempre presentes los impactos que sus
operaciones poseen en los grupos de inters.

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REFERENCIAS
Emtelco S.A.S. (2016). ZonaE. Recuperado de www.emtelco.co/ZonaE/index.php?
option=com_content&view=featured&Itemid=101
Emtelco S.A.S. (2015). Informe de Gestin y de Sostenibilidad. Recuperado de
www.emtelco.com.co/images/informe%20de%20gestin%20emtelco
%20vigencia%202015%20web%20revisado%20ok.pdf
Emtelco S.A.S. (2015). Cdigo de tica Emtelco S.A.S. Recuperado de
www.emtelco.com.co/images/stories/documentos/codigo%20de
%20tica_web.pdf

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