4/11/2016

Importancia de la auditora de la imagen corporativa

GestioPolis

Importancia de la auditora de la
imagen corporativa
Mlida Sanabria
Marketing
(http://www.gestiopolis.com/tema/marketing/)

25.11.2015

3 minutos de lectura

La imagen (http:/ www.gestiopolis.com/la-imagen-publica-quees-y-como- gestionarla-en-una-organizacion/) tiene gran importancia

para cualquier empresa o institucin, tiene tal valor que en los ltimos
tiempos se le ha dado capital preponderancia, al punto de que el
asesoramiento comunicacional corporativo (http:/
www.gestiopolis.com/gestion-de-la-comunicacion-corporativa-gcc/)
se ha comenzado a tomar en cuenta entre las inversiones que haca la empresa.
La reputacin debe surgir de la esencia misma de la empresa, de sus valores,
de sus principios y de su voluntad de permanencia y/o servicio, debe ser
congruente de manera que sea atractiva para sus diferentes pblicos.
En virtud de esto, es sustancial que se haga una auditora de
identidad e imagen cada cierto tiempo, con el fin de evaluar qu
mensaje se est dando tanto hacia adentro como hacia afuera. La imagen
debe reflejar la esencia, el ADN, la fibra que mueve a la institucin para dar
resultados.
Esta tiene que ver no solo con logotipo, isotipo y todos los elementos que
conforman la marca. Tiene dos vertientes bsicas: los rasgos culturales y la
identidad visual. Los rasgos culturales son el propsito moral de la empresa; la
responsabilidad hacia la sociedad y hacia su gente (empleados).

http://www.gestiopolis.com/importanciadelaauditoriadelaimagencorporativa/

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Importancia de la auditora de la imagen corporativa

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La identidad tiene que salvaguardar el todo y lograr la mayor presencia. Tiene

que ver con la creacin del nombre, del eslogan (http:/
www.gestiopolis.com/creacion- del-eslogan-y-estrategia-degestion-de-marca-e-imagen-empresarial/), del logo, los emblemas, la
utilizacin de iconos y dems elementos.

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Para saber cmo est en la imagen se deben realizar auditoras que utilicen
tcnicas de investigacin (http:/ www.gestiopolis.com/metodosy-tecnicas-de- investigacion/)tanto cualitativas como cuantitativas,
para poder evaluar el desempeo de la imagen de la empresa tanto dentro
como fuera de ella.
Toda empresa o institucin debera tener manuales de identidad, tal y como
lo recomienda Gregorio Montesinos, asesor comunicacional, ya que estos
son importantes y vitales para desarrollar una serie de pautas y normativas que
permitan tomar decisiones a posteriori de la auditora, sabiendo con pleno
control qu se debe cambiar y qu debe permanecer.

Esta auditora permite tambin saber si te alejas del

consumidor y del pblico objetivo, entonces, la evaluacin en
mancomunado a la utilizacin de los manuales podrn dar una idea concreta
de si se est o no evolucionando con el pblico y con el mover de los
tiempos, pues si no se evoluciona ya no se tendr el mismo
posicionamiento.
Para que una marca (http:/ www.gestiopolis.com/que-es-unamarca/) funcione lo primero es que tiene que tomar en cuenta es que
tiene que resaltar de su competencia, se tiene que guardar en la cabeza
de todos, tanto de lo actores externos o pblico objetivo, como de aquellos
que conforman la empresa, pues si estos mismos no se creen el cuento
siempre se tendr un producto mal llamado tapa amarilla, segn
recomienda Desiree Bauls, especialista en imagen corporativa.
Para realizar una auditora se pueden utilizar diferentes tcnicas investigativas,
como ya se dijo es recomendable las tcnicas cualitativas y cuantitativas, a
continuacin se describe un procedimiento sugerido por la consultora
comunicacional Montse Garca en su blog.
Primera fase: La auditora. Anlisis

La imagen interna- autoimagen, la imagen desde dentro. Cultura de

empresa. Empleados y clima interno. Responsabilidad hacia los
empleados.
Subcontrataciones externas.
Evolucin histrica de la
empresa

Imagen visual. Nombre, el eslogan, logo, smbolos, emblemas, iconos, y

dems elementos que representen a la empresa de la mejor manera
Evaluacin de la identidad visual en los elementos de trabajo y comunicacin.
Imagen Pblica (http:/ www.gestiopolis.com/imagenpublica-y-la- imagologia/), la imagen desde fuera. Evaluacin de la
Imagen pblica (imagen en los medios de comunicacin y en la opinin
pblica, responsabilidad haca la sociedad)
Imagen comercial. Valor del producto, servicio al cliente y el valor de las
marcas.

Definicin del Target actual. Estudiar la necesidad de segmentar el

pblico objetivo para una adecuada seleccin de los destinatarios de la
comunicacin.
Segunda Fase: Unificacin de la Marca-Ejecucin
Implementacin de un Manual bsico de Identidad Corporativa, si
procede.
Comunicacin interna (Intranet, Comunicados internos, Boletines,
Manual acogida). Webs, blogs, Social media, entre otros.
Personalizacin de la
comunicacin. Prensa.
Necesidad de planificar adecuadamente todos los canales de
comunicacin (http:/ www.gestiopolis.com/redes-canalescomunicacion-empresa/) para llegar a sus diferentes entornos o
pblicos.
Tercera Fase: Control de calidad y Seguimiento
Asegurarnos que la identidad proyectada corresponde realmente con la
imagen percibida.

A partir de esto se tomarn las acciones para fortalecer y/o corregir la manera
en la que se est manejando la imagen corporativa de la institucin y/o
empresa.
Consultas

Madurez y Planificacin Comunicacional . Fuguet Comunicacin y

Cambio. 2015.
Ser o No Ser. Capriotti Ral. 1997
Termmetro de Comunicaciones Internas. Fuguet Comunicacin y
Cambio. 2015
Capriotti, Paul. La Imagen de Empresa. Estrategia para una
comunicacin integrada
https://montsemarketing.wordpress.com/2010/08/03/%C2%BFque-es-laauditoria-de-imagen/
https://mouriz.wordpress.com/category/auditoria-de-imagen-corporativa/
http://www.villafane.com/files/pdf/Mapa_contenidos.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=f6RnwCyBlO8
https://www.youtube.com/watch?v=i3TZGqw3OE
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