ENGRANAJES S.R.L.

Engranajes S.R.L., es un fabricante de engranajes hechos a la medida cuyos pesos estn en el

rango de unos cuantos gramos hasta ms de 30 kilos. Los engranajes se fabrican de diferentes
metales, dependiendo de los requerimientos del cliente. Durante el transcurso del ao pasado, se
utilizaron como materia prima 40 tipos diferente de acero y aleaciones de bronce.
Engranajes S.R.L vende sus productos principalmente a laboratorios de investigacin y desarrollo
de ingeniera o a fabricantes muy pequeos. Como resultado, la cantidad de engranajes de la
mayora de las rdenes es pequea (es raro que se ordene ms de una vez exactamente el mismo
engranaje). Recientemente, el Gerente de Engranajes S.R.L decidi aceptar unas pocas rdenes
grandes de engranajes de 100 o ms piezas. No obstante que se aceptaron precios ms bajos en
estas rdenes, se ayud a pagar los gastos indirectos.

Cuando un cliente desea ordenar un engranaje, la orden la toma Mariela Demai, gerente de Ventas
y vicepresidente de Marketing. El cliente especifica el tipo de engranaje deseado mediante un
plano que se archiva junto a sus datos personales. La cantidad de engranajes requerida y el tipo
de material tambin se especifican por cliente en esta etapa. En ocasiones, un ingeniero del cliente
llama despus de colocada la orden y solicita un cambio en el diseo. En estos casos, es
necesario detener la produccin va aprobacin de Gerencia y esperar nuevas instrucciones de
diseo, para volver a comenzar o adecuar el engranaje que se tena en proceso. Los planos del
cliente que se entregaron con el pedido no siempre contienen las tolerancias o las terminaciones
requeridas durante el maquinado. En estos casos, produccin solicita re-contactar al cliente para
obtener dicha informacin.
Despus que se recibe la orden del cliente, Demai enva una copia al supervisor de produccin,
Adrin Pill, y una segunda copia se enva a Clarisa Nez, la contadora del rea de
Administracin. El Sr. Pill coloca una orden de compra por la materia prima requerida en el servidor
de Almacenes, estos materiales con frecuencia toman de 1 a 2 semanas para llegar, dependiendo
del proveedor y del tipo de material ordenado. Despus de recibir la orden del cliente, el supervisor
de almacenes revisa la orden y la coloca en un expediente hasta que llega la materia prima
transfiriendo las facturas y datos de compra a Administracin. En produccin, la orden del cliente
se lleva entonces a travs del taller junto con los materiales. El proceso de produccin realiza la
mayora de los pedidos en 2 semanas despus de recibida la materia prima, la cual se recibe
adjunto a nota de aprobacin de control de calidad emitida por almacenes, a la finalizacin de un
pedido Pill entrega un informe de cierre de Trabajo a Direccin y una notificacin de Cierre de
Gastos a Administracin, los que usualmente incluyen Materiales Directos, Insumos y servicios
Contratados de Empresas Terceras.

Ocasionalmente, la compaa acepta rdenes urgentes de sus clientes. En este caso, la orden se
evala directamente en Direccin para su aprobacin. Si la orden se acepta, se ordena a toda prisa
la realizacin del producto siguiendo el protocolo comn e incluyendo una nota de prioridad alta en
las especificaciones del cliente.

1.- Esquematice el Sistema ENGRANAJES SRL, identificando entidades y flujos de

interaccin externos e internos.
2.- Esquematice el Sistema de Produccin identificando entidades y caracterizando
flujos de interaccin.