Cmo Enfrentar Los Desafos Del E-Commerce

El comercio electrnico es cualquier actividad de intercambio comercial en la que

las rdenes de compra - venta y pagos se realizan a travs de un medio
telemtico, los cuales incluyen servicios financieros y bancarios suministrados por
Internet. El comercio electrnico es la venta a distancia aprovechando las grandes
ventajas que proporcionan las nuevas tecnologas de la informacin, como la
ampliacin de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la
particularidad que se puede comprar y vender a quin se quiera, y, dnde y
cundo se quiera. Es toda forma de transaccin comercial o intercambio de
informacin, mediante el uso de Nueva Tecnologa de Comunicacin entre
empresas, consumidores y administracin pblica, permitiendo a las compaas
ser ms eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para as trabajar de una
manera ms cercana con sus proveedores y estar pendiente de las necesidades y
expectativas de sus clientes. Adems permiten seleccionar a los mejores
proveedores sin importar su localizacin geogrfica para que de esa forma se
pueda vender a un mercado global. A travs de Internet- ha incrementado las
ventas online (sobre todo las de libros, CD y productos de informtica), tambin ha
planteado nuevos e importantes desafos ticos. Estos retos giran en torno a
cuatro cuestiones clave: seguridad, intimidad, identidad e irreversibilidad de las
transacciones.
El primer desafo del comercio en Internet es la seguridad. Las violaciones de la
seguridad, conocidas comnmente como hacking, cracking o page hacking,
consisten en acceder y manipular ilegalmente redes informticas, webs, cuentas
de correo electrnico, etc. Los hackers o piratas informticos acceden a
informacin
de
webs
confidenciales, roban servicios o
daan un sistema colapsando un
PC, un servidor o una red
informtica.
El segundo desafo tiene que ver
con la intimidad y conlleva la
proteccin de la recoleccin,
almacenamiento, procesamiento,
divulgacin y destruccin de
informacin personal. Nadie es
annimo cuando est conectado
a Internet y lo que para los
actores del marketing directo es
un paraso, para cualquier
consumidor que quiera proteger

su intimidad es una pesadilla. La publicidad online puede ser dirigida con gran
precisin hoy da gracias a las cookies, pequeos archivos que las empresas
instalan en los discos duros de quienes visitan su web para hacer un seguimiento
de sus perfiles y hbitos de internautas. Conseguir que las transacciones online
sean seguras es un gran reto. Si bien existen diversas medidas e iniciativas del
sector pblico para proteger el derecho a la intimidad, ste nunca puede quedar
asegurado al cien por cien.
El tercer desafo tico que Sison y Fontrodona analizan es el de proteger la
identidad de las personas. Los sistemas informticos presentan una gran carencia
en tanto slo pueden reconocer la identidad "virtual" de una persona, lo que
convierte el robo o suplantacin de la personalidad en un gran problema. Al
comprar en Internet, nos exponemos al riesgo de que alguien robe la informacin
de nuestra tarjeta de crdito y nuestra identidad.
El ltimo desafo tico, la irreversibilidad, hace referencia a la verificacin de las
transacciones o de "lo que realmente sucedi" online. Por ejemplo, en 1999, la
web de informacin financiera Bloomberg public una noticia en la que se
anunciaba la adquisicin de un importante fabricante de telecomunicaciones. La
noticia provoc una fiebre de compras de la empresa en cuestin. Poco despus
se descubri que la noticia era falsa. Alguien haba copiado la plantilla de
Bloomberg y publicado el rumor online. Es fundamental verificar la identidad y
autenticidad y las firmas digitales.

Con los aumentos significativos en la tecnologa, el comercio electrnico ha

revolucionado la forma de hacer negocios. Esto permite a las transacciones de los
negocios fluir fcilmente entre los pases hoy en da vemos grandes avances
tecnolgicos y sobre todo grandes cambios en las costumbres oline de los
consumidores el e-commerce ya no se basa nicamente en precio, variedad y
conveniencia sino tambin en todo aquello que los consumidores buscan en
cualquier compra offline: el producto adecuado a travs de una experiencia de
compra inigualable. Toda organizacin o emprendedor que quiera ser exitoso en el

mundo del comercio electrnico y los negocios por internet tienen que aprender y
descubrir cmo sacar provecho de las ltimas innovaciones teniendo en cuenta los
desafos que estn transformando la industria y especialmente transformando los
comportamientos de compra de consumidores tanto offline como online.