1.

Que Es Una Agencia De Viajes

Una agencia de viajes es una empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la
intermediacin, organizacin y realizacin de proyectos, planes e itinerarios,
elaboracin y venta de productos tursticos entre sus clientes y determinados
proveedores de viajes, como por ejemplo: transportistas (aerolneas, cruceros),
servicio de alojamiento (hoteles), con el objetivo de poner los bienes y servicios
tursticos a disposicin de quienes deseen y puedan utilizarlos.
La compaa britnica Cox & Kings, creada en 1858, es la agencia de viajes
ms antigua del mundo y Thomas Cook uno de sus ms notables pioneros, por
su planificacin desde 1841 de excursiones religiosas en grupo. En cualquier
caso, las agencias de viajes se desarrollaron sobre todo a partir de los aos
veinte, con el desarrollo de la aviacin comercial.
La frase agencia de viajes ha cambiado su significado desde la emergencia de
compaas como la antes citada, que hoy en da es considerada ms bien un
tour operator. La diferencia es que los tour operators ofrecen de una forma muy
cerrada los planes de viaje, mientras que las agencias intentan ms bien
plegarse lo ms posible a los clientes, tomando sus servicios, entre otros, del
mayor nmero posible de tour operators.

2. Caractersticas de Agencia De Viajes

La mayora de las agencias de viajes no slo venden boletos de avin o tren;
sus servicios varan y muchas de ellas venden ms paquetes de cruceros que
boletos de avin, as como servicios relacionados con hoteles. La mayora de
las agencias de viajes tambin llevan a cabo alquiler de coches para sus
clientes y muchas de ellas se concentran en la organizacin de viajes para
grupos a diferentes destinos. Para ello, trabajan con aerolneas regulares,
aunque en muchas ocasiones lo hacen con compaas de vuelos chrter.
Muchas agencias de viajes representan en exclusiva a un pequeo grupo de
proveedores: lneas areas, cruceros y empresas de alquiler de coches, por lo
que, a menudo, los logos de estas empresas se muestran en las vidrieras de
las oficinas de la agencia. Algunas agencias de viajes brindan un servicio de
casa de cambio. En la mayora de las agencias tambin se puede ofrecer
servicio de tours, en destinos ms comerciales principalmente, dependiendo el
destino se pueden ofrecer con traslados incluidos donde el cliente sale desde la
comodidad de su hotel , tambin se pueden incluir alimentos y bebidas, guas
certificados para dar mayor informacin de los sitios que se estn conociendo,
cuando se viaja en familia se obtienen precios preferenciales. El turismo es
amplio en toda la extensin de la palabra se puede encontrar para todos los
gustos y presupuestos, en temporada de vacaciones y en temporada regular,
siempre la gente encontrar una buena opcin para sus vacaciones y as tener
unas lindas vacaciones.

3. Tipos de Agencia De Viajes

Una agencia de viajes puede consolidarse como un nico centro de
operaciones o, por el contrario, como una cadena de locales repartidos por una
zona determinada.
A la hora de la exclusividad de lo ofrecido, las agencias de viajes se dividen en
dos grandes grupos: por un lado, estn aquellas grandes agencias que,
actuando casi como autnticos proveedores, ofrecen servicios y productos que,
aunque condicionados por ellas mismas, son de carcter muy general y poco
adaptados a las preferencias particulares; por otro lado, estn las agencias de
viajes de menor envergadura que, aun teniendo un menor control sobre el
servicio ofrecido, tienen la posibilidad de adaptarse mucho ms a las
condiciones de cada cliente.

4. Existen dos distintos tipos de agencias de viajes:

a) Segn su naturaleza operativa y el punto de vista:
Comercial:
Tour Operadoras: aquellas que organizan los viajes contratando directamente
con los proveedores de los servicios.
Mayoristas o Wholesaler: aquellas que elaboran proyectos, ofrecen y
distribuyen productos y servicios tursticos a travs del agencias minoristas.
Normalmente no contratan con el cliente final. Suelen hacer reservas para
cubrir las demandas de los minoristas, los mayoristas ganan una comisin
sobre las ventas de los minoristas.
Minoristas, Detallista o Retailler: aquellas que venden directamente al
consumidor, servicios y productos organizados por otras agencias o s mismas.
Mixta o de Organizacin y prestacin de servicios: tiene capacidad para
elaborar y organizar viajes y servicios para clientes y agentes.
Geogrfico:
Internacional: tiene cobertura mundial.
Nacional: tiene cobertura dentro de un pas.
Local: Tiene cobertura en una localidad o ciudad y sus alrededores.
Operativa Turstica:
Agencia de turismo agresivo o de exportacin: atiende la oferta y demanda del
turismo agresivo al exterior.

Agencia de turismo receptivo: atiende dentro del pas las corrientes tursticas
provenientes del exterior.
Agencia de turismo interno: atiende el movimiento interno del turismo de un
pas.
b) Segn la regulacin jurdica argentina: El 6 de noviembre de 1970 se dict la
Ley Argentina n18.829, que normaliza la actividad de las Agencias de Viajes.
La ley procura que la actividad de las agencias se desarrolle dentro de un
marco de dignidad, bajo un justo control de calidad y honestidad de los
servicios que prestan.
El artculo n4 del decreto reglamentario n2182/72,1 clasifica a las Agencias
de Viajes en tres categoras, a saber:
1) Empresas de Viajes y Turismo: son las que realizan todas las actividades
mencionadas en el artculo n1 de la ley 18829, para clientes propios, para
otras agencias del pas o del exterior o para terceros.
2) Agencias de Turismo: son las que realizan todas las actividades
mencionadas en el artculo n1 de la ley 18829, para sus clientes , incluyendo
turismo receptivo por cuenta propia.
3) Agencias de Pasajes: son las que pueden actuar en la reserva y venta de
pasajes en todos los medios de transporte autorizados o en la venta de
servicios programados por las Empresas de Viajes y Turismo y los
transportadores areos, acuticos y terrestres.

5. Organizaciones de una Agencia De Viajes

El 20 de abril de 1931, se form la Sociedad Americana de Agencias de
Viaje (ASTA) en la ciudad de Nueva York para defender los derechos de los
agentes de viaje estadounidenses sobre el poder de los crecientes sistemas del
da de las aerolneas. Ahora con sede en Alexandria, Virginia, el ASTA sigue
representando a las agencias y agentes de viaje.
El organismo internacional para registrar agentes de viaje es la Asociacin
Internacional de Transporte Areo (IATA), aunque la mayora de los agentes de
viaje son registrados a travs de organismos nacionales como la Federacin
Australiana de Agentes de Viaje.

6. Internet de una Agencia De Viajes

Con la llegada del acceso general a Internet, muchas aerolneas y otras
compaas de viaje comenzaron a vender los billetes directamente a los
pasajeros. Como consecuencia, las aerolneas dejaron de tener la necesidad
de pagar comisiones a los agentes de viaje por cada boleto vendido. Desde
1997.

Las agencias de viaje gradualmente se tuvieron que adaptar a

la desintermediacin, la reduccin en costos causada por remover las capas
desde el paquete holiday distribution network.2 3
Muchas agencias de viaje han desarrollado una presencia en Internet
publicando un sitio web, con informacin detallada de viaje. Los sitios de
reserva de viaje completo a menudo son complejos, y requieren la asistencia
de proveedores de soluciones de tecnologa de viaje como Travelocity, Pas,
hoteles y renta de automviles.
Algunos de los sitios web de viaje permiten a los visitantes comparar las cuotas
de las mltiples compaas hoteleras y de vuelo de manera gratuita. A menudo
permiten a los visitantes ordenar los paquetes de viaje por servicios, precio o
proximidad a una ciudad o seal.
Los agentes de viaje han desarrollado herramientas de embalaje dinmico para
proveer el viaje totalmente consolidado (proteccin financiera completa) a
precios equivalentes a o menores que lo que un miembro del pblico puede
reservar en lnea. As, las ventajas de las agencias financieras son
adicionalmente protegidas para el consejo profesional de las agencias de viaje.

7. Funciones de una Agencia De Viajes

Asesoramiento sobre el destino del viajero.
Contratacin del medio de transporte, avin, tren, autobs etc.
Contratacin del alojamiento, hoteles, hostales, albergues etc.
Compra de entradas a museos o espectculos.
Funcin de mero intermediario entre las partes.
Realizar cambio de divisas.
Ayuda con el trmite de visas.

8. Remuneracin de Agencia De Viajes

Los agentes de viajes cobran sus tarifas libremente que pueden recibirse por
ingresos directos de los clientes por la contratacin de paquetes tursticos o por
la comisin recibida de los proveedores tursticos.
Empresa que especializa en diferentes tipos de servicios en beneficio del
viajero,
tales
como
reservaciones
de
boletos
y
alojamiento
en hoteles, programacin de tours, arrendamiento de autos, etc.

En trminos del proceso de comercializacin del turismo, las agencias

de viajes son tiendas minoristas, que suelen trabajar estrechamente vinculadas
con las empresas transportistas, v.g. lneas areas, de las cuales reciben una
determinada comisin por concepto de boletos vendidos (generalmente entre
un 8 y un 10 por ciento), de los hoteles, que tambin les reconocen un pago
(del 5 al 15 por ciento) y, en general, de todos los operadores. Estas empresas,
que suelen a tener mucho material informativo sobre destinos uy paquetes
tursticos, trabajan igualmente en estrecha cooperacin con los operadores de
tours, figura que se correspondera con la de un mayorista.
En Venezuela, el nmero de agencias de viajes supera las 1.500, de las cuales
aproximadamente una tercera parte estn afiliadas a la Asociacin de Agencias
de Viajes y Turismo.

9. Evolucin Histrica de Agencia De Viajes

Antes de la Revolucin Industrial del S XIX la gente apenas se mova de su
entorno y si lo haca era por motivos muy concretos: cuestiones
de estado, religin, comercio. l echo de moverse no se haca por placer sino
por una necesidad. La aparicin del ferrocarril y del barco a vapor cambi el
concepto de viajar.
Hasta pasada la 2 mitad del S XX el viaje del placer era solo privilegiado para
la alta sociedad; para el pueblo viajar no entraba en sus planes:
la economa familiar al igual que las condiciones laborales eran precarias.
Las AAVV estn muy relacionadas con las compaas de transportes, es decir
van surgiendo como una actividad ligada al transporte de mercancas.
En Espaa la 1 AAVV se crea en 1930 y se llama Viajes Marsans y la 2 es
Viajes Internacional Expreso. En los aos 40 nace viaje Meli.
A partir de la industrializacin se produjeron grandes cambios como:
Aumento de la produccin de bienes a menor coste
Mayor demanda de materias primas
Bsqueda constante de nuevos mercados en los que colocar la produccin
Desarrollo de una importante red de transporte (terrestre, mecnico, areo)
Desaparicin de barreras fsicas, lo que implica un mayor crecimiento a otros
pueblos.
Despus de la revolucin industrial surgen otros movimientos como el obrero,
obteniendo logros como la de reduccin de la jornada laboral, vacaciones
anuales retribuidas, sanidad y educacin gratuita. Se reparte mejor, hay ms

riquezas, hay ms inquietudes, ms nivel cultural, ms tiempo libre,

los medios de comunicacin son mejores y ms rpidos, se desarrolla la
navegacin rea, todo esto genera un fenmeno social y econmico
denominado turismo de masas.
Las AVV son empresas mercantiles de servicio que acerca el producto turstico
al consumidor.
Empresa mercantil: empresa que se crea para la obtencin de lucro y con
la organizacin de medios naturales ( mesas, ordenadores) y humanos
( el personal que tiene la empresa para que esta funcione) se obtiene ese lucro.
Servicio: no es tangible, no se puede tocar, ej.: un abogado. Los medios
naturales y humanos de los que tiene la empresa los dispone para la prestacin
del servicio al consumidor: informando, asesorando, etc.
Las AVV obtienen la informacin que le ofrecen a sus clientes gracias a los
otros servicios del medio como son los hoteles, apartamentos, Tour
operadores, etc. Estos son prestatarios de servicios tursticos y las AVV tienen
capacidad legal para contratar con estos, por eso la informacin se localiza
muy cerca del consumidor. A partir de aqu las AVV tienen la obligacin de
proporcionarle al cliente cuanta informacin demande.
Producto turstico: Conj. De bienes y servicios destinados a satisfacer las
necesidades del cliente.
Necesidad: carencia mas deseo.

10. Expansin De Las Agencias De Viajes

Con la llegada de las lneas areas regulares, el negocio de las agencias de
viajes empez a cambiar. En los aos treinta la Plan American World Airways
era tan pequea que no se podan permitir una oficina de venta de sus billetes,
y por ello pidieron prestada una zona de ochenta y cuatro centmetro en el
mostrador de la Thos. Cook e Hijo en Nueva York.
Al finalizar la Segunda Guerra Mundial se desat el deseo de viajar y mucha
gente se inici en los negocios como lo agente de viaje profesores, oficinista y
amas de casas trabajaron fuera de sus hogares dedicando parte de su tiempo
a ser agente de viaje.
La idea de abrir una agencia de viajes posee un atractivo natural para mucha
gente, quienes probablemente piensan que para empezar con este negocio
solamente necesita de un capital limitado y una mnima informacin sobre viaje.
Dentro de Estados Unidos y Canad una 37 mil agencia de viaje minorista
estn en funcionamiento. Cada ao se abren alrededor de mil nueve agencias
y cada ao varios ciento cierran. A mediado de los aos ochenta los cinco

estados con mayor nmero de agencia eran California, Nueva York, Florida,
Illinois y Texas. Lgicamente los estados con ms agencias pueden esperarse
que sean lo que generen ms viajes.
Las grandes corporaciones de agencia de viaje en Estado Unidos tienen una
facturacin muy importante. As, por ejemplo, en 1992, la agencia de viaje ms
importante de este pas fueron American Express, con una facturacin dems
de 65 mil millones de dlares Carlson Travel Network, con 3200 millones de
dlares, y Thomas Cook Travel US, con dos mil millones de dlares.

11. Las Funciones De Las Agencias De Viajes

Clasificacin de las funciones:
Funcin Asesora
Asesorar:
Informar al viajero sobre las caractersticas
servicios, proveedores y viajes existentes.

de

los

destinos,

Ayudarle en la seleccin de lo ms adecuado en su caso concreto.

Exigencias para cumplir esta funcin asesora:
Contar con amplias fuentes de
varios sistemas:

informacin;

para

ello

cuenta

con

Deben disponer de conexiones con sistemas computarizados de reservas

(SCR) o sistemas globales de reservas (SGR, Ej. Amadeus).
Deben disponer de conexiones va Internet, tanto para estar en contacto con
sus clientes, como para sus relaciones con los proveedores de servicios
tursticos.
Otra
fuente
de
informacin
consiste
en
la
recopilacin
de mapas, manuales tcnicos, guas y bibliotecas especializadas de folletos.
Otra fuente de informacin es que la agencia cree su propio banco de datos, lo
que le permite facilitar informacin exclusiva y personalizada. Tambin puede
permitirle guardar informacin sobre los clientes para poder llevar a cabo
determinadas campaas de marketing.
Contar con una adecuada comunicacin con el viajero, de manera que trate de
captar de la mejor forma posible las necesidades y expectativas que el cliente
ha puesto en el viaje; para ello la agencia debe contar con profesionales
expertos en destinos y viajes con la adecuada preparacin cultural y tcnica y,
a su vez, con profesionales con cualidades como el don de gentes y con
capacidad para captar las necesidades de los clientes.

Contar con una ubicacin adecuada y con el equipamiento apropiado que

favorezca el contacto personalizado con el mercado.

12. Funcin Mediadora de una Agencia De Viajes

Consiste en gestionar e intermediar la reserva, distribucin y venta
de productos tursticos. Aunque no sea imprescindible es importante, ya que
permite acercar el producto al cliente y multiplica los puntos de venta.
Normalmente esta funcin mediadora es ejercida por las agencias minoristas,
que materializan la reserva, el alquiler o venta de los siguientes grupos de
servicios:
Pueden ofrecer al cliente servicios sueltos ofertados de forma aislada como
puedan ser billetes de un determinado medio de transporte, alojamientos en
establecimientos hoteleros, alojamientos en establecimientos extra hoteleros,
entradas para espectculos culturales o deportivos, alquiler de vehculos,
alquiler de salones para banquetes o congresos, plizas de seguro de viajes,
venta de guas tursticas, etc.
Tambin pueden ofrecer viajes combinados, ofertados generalmente por
mayoristas o tour operadores; en este caso la funcin mediadora se puede
resumir en una mera funcin distribuidora.
Tambin ofrecen servicios subsidiarios como el cambio de divisas, el cambio y
venta de cheques de viajes, la modificacin o cancelacin de reservas y la
tramitacin de la documentacin necesaria para el viaje como el pasaporte o el
visado.
Otro grupo de servicios corresponde a la representacin de proveedores,
destinos u otras agencias de viajes, en este caso, la empresa no acta como
un mero distribuidor, sino que adquiere el producto y luego lo vende, por lo
tanto est asumiendo el riesgo de la operacin.
La funcin mediadora es, en principio, la ms vulnerable desde la incorporacin
de las nuevas tecnologas de la informacin, que permiten la venta directa al
cliente por parte de los proveedores y los productos tursticos. De todas formas,
las agencias de viajes tambin tienen sus ventajas: adems de asesorar al
cliente pueden abaratar los productos gracias al poder negociador que tienen al
comprar a mayor escala, por lo tanto es muy importante a la hora de considerar
la funcin elegir bien a los proveedores, que concedern licencias a la agencia
y le exigirn fianzas para que acte en su nombre.
As es como funciona:
El proveedor del producto turstico se compromete a suministrar a la agencia la
informacin necesaria sobre sus servicios y a aportar los documentos o billetes
que formalizan la venta. La agencia se compromete a conocer y promover los

servicios de sus proveedores vendindolos al precio fijado por los mismos. La

agencia tambin se compromete a guardar o depositar el dinero recibido y
liquidarlo con el proveedor. El proveedor tiene el compromiso de abonar la
comisin acordada con la agencia por la venta.
Implcitamente en la funcin vendedora hay que resaltar la formalizacin
del contrato.

13. Funcin Productora de una Agencia De Viajes

Consiste en disear, organizar, comercializar y operar viajes y productos
tursticos generados por la combinacin de distintos servicios y que se ofertan
a un precio global establecido, que es lo que se suele conocer por viajes
combinados o paquetes (viajes estndar programados a la oferta) o tambin
podemos encontrarnos con forfait (viajes programados a la demanda, que
estn adaptados a cada cliente o customizados). Esta funcin est gestionada
por tour operadores y agencias mayoristas. Para llevar a cabo esta funcin
productora, se exigen varias cosas:
La investigacin permanente de los mercados para conocer las tendencias y
necesidades de los clientes, as como las ofertas de la competencia.
La creatividad o imaginacin para disear nuevos productos que permitan a la
agencia diferenciarse frente a la competencia.
La calidad del servicio, que en este caso se suele basar en la adecuada
eleccin de los proveedores y en el trato dado a los clientes.
Una adecuada gestin de los costes.
Adems, para potenciar su funcin productora, una agencia no puede limitarse
a organizar viajes, debe ampliar constantemente sus actividades, para ello
puede pasar a organizar congresos, ferias, cruceros, prcticas deportivas (Ej.
Club Mediterrneo, Catai Tours, Nuevas Fronteras).
Para crear los productos, las agencias deben aprovechar las economas de
escala y negociar los precios netos con los proveedores, si la agencia no
organiza el viaje, slo lo vende, obtendr un porcentaje de beneficio y el precio
de venta al pblico se obtendr sumando el precio negociado con el proveedor
ms el porcentaje de las agencias.
La funcin productora culmina con la comercializacin y venta del producto
turstico, para ello habr que realizar las acciones oportunas para dar a conocer
los productos al consumidor final; lo que podramos denominar funcin
comercializadora, que consiste en las labores de marketing necesarias, las
cuales requerirn elevados costes.

Varias Funciones De Agencia De Viajes

Funcin Tcnica: A travs de esta funcin las AAVV proyectan,
confeccionan, y ponen en marcha los productos tursticos. Esta funcin
deriva 4 actividades:
1 Planificacin del programa que se pretende poner en marcha (la gente est
motiva de ira un sitio, pues hay que investigare se sitio donde quieren ir,
recurso, transporte, etc.)
2 Diseo del viaje (al saber dnde vamos realizamos las contrataciones)
3 Distribucin (se organizan las plazas, segn las que vengan son las que
vendo, no vender ms de las que vienen ni viceversa)
4 Control de las operaciones llevar un control segn vaya saliendo el viaje para
ver si va bien o no.
Funcin Financiera: mejorar la administracin de los recursos econmicos de la
empresa, para esto es necesario:
Conocer y analizar la estructura econmica-financiera de la empresa.
Realizar los presupuestos
Establecer un mtodo adecuado de ingreso y gastos y de cobros y pagos.
(Gast 30000 en telfono pero hasta 1 de mes el banco no se lo cobra, no lo
he pagado.)
Funcin Contable: registra todos los hechos contables que se hacen las
AAVV, es til y obligatoria, le interesa a los proveedores, la opinin pblica,
posibles nuevos inversores, a los empleados.
Funcin Social (factor humano muy importante): Los empleados deben ser
considerados con especial atencin en las empresas de sector turstico, la
calidad personal y profesional de los trabajadores debe ser buena. Esta funcin
examina sus actividades hacia:
Una implantacin de sistema aprendizaje y actualizacin que estimule al
trabajador y se le integre en un plan de formacin.
Conseguir una estructura satisfactoria del trabajo (valorar el trabajo)
Conseguir el bienestar del personal (vacaciones, festivos)
Aplicacin rigurosa de carcter laboral entre los representantes de la empresa
y los trabajadores.

Funcin Comercial: se pretende conectar la empresa con el exterior,

contactando por un lado con los proveedores y por otro con los consumidores.
Mejorar las condiciones de ventas y compra de la empresa.

Funcin Administrativa: abarca la planificacin, organizacin mando y control

d todas las actividades que se realizan en las AAVV. En las grandes empresas
existen departamentos que llevan a cabo estas funciones, sin embargo en las
AAVV pequeas las funciones administrativas las ejecuta el director.

14. Clasificacin De Las AAVV de Agencia De Viajes

Existen varios criterios de clasificacin:
1: Clasificacin segn el reglamento jurdico:
Establece el nuevo reglamento jurdico por la que se han de regir las AAVV en
Espaa, si bien las comunidades autnomas que tengan transferencia
competitiva con el fin de que en ellos queden regladas y reguladas algunas
cuestiones peculiares, aunque hay aspectos que en todas las AAVV tienen que
coincidir. Uno de los factores en los que debe coincidir es en el de sus
clasificaciones.
AAVV Mayoristas: son aquellas que proyectan, elaboran y ofrecen
toda clase de servicios y viajes combinados para su afianzamiento. No
pudiendo vender ni ofrecer su producto al usuario.
AAVV Minorista: comercializan el producto de los AAVV mayoristas vendiendo
directamente al usuario turstico o proyectan, elaboran, organizan o venden
toda clase de servicios y viajes combinados al turista, no pudiendo ofrecen ni
comercializar sus productos a travs de otros servicios.
Agencias de Viajes de Publicidad: las agencias de viajes aunque suele
contar con mucho folletos publicitarios y promocinales suministrado por los
operadores de tours, tienen a menudos la necesidad de hacer publicidad.
Cuando este es el caso, las agencias de viajes concentras sus esfuerzos en
dos grandes categora, que dependern del rea donde operan.
Si lo hace en un pas que reciben mucho turismo, orientarn su gesto
publicitario hacia la informacin y venta de aquellos servicios que le sern
de utilidad al viajero mientras visita el punto de destino. Es decir, es tratar de
hacer su estada lo ms cmodas e interesantes posible, ofrecindole, por
ejemplo, facilidades de cambio de moneda, venta, de boletos
para eventos locales, alquiler de autos, diseo de excursiones, etctera.

Por otro lado, si la agencia de viajes tiene su negocio en zona que son grandes
mercados tursticos, que genera corriente de turista hacia otros lugares, se
inclinara hacia a venta de tours y servicios a quienes son clientes potenciales
para viajar a otros lugares.
AAVV Mayoristas Minoristas: pueden simultar las actividades de los 2 grupos.
Atendiendo a la actividad que realizan pueden ser:
AAVV emisoras, donde est la gente que tiene intencin de viaje
AAVV receptiva, est donde llega el turismo de masas
AAVV emisora receptiva, simultan las 2 actividades.
Atendiendo al Producto o al Mercado:
La amplia variedad de oferta turstica unida a las ganas de viajar han obligado
a pequeas empresas a especializarse en determinados productos ( viajes,
trabajo, excursiones,) o se especializan en el sector del mercado de la 3 edad,
estudiante, deportistas.
Segn el trfico de viajeros:
Emisoras (outgoing)
Envan viajeros a reas geogrficas distintas del lugar donde se encuentra la
propia agencia. En Espaa el 56,3% de las agencias de viajes son emisoras.
Receptivas (incoming)
Se ocupan de atender o traer turistas de otras reas geogrficas, a pesar de
que Espaa es un destino turstico importante, slo el 7,9% de las agencias
son receptivas.
Dentro de estas hay varias modalidades:
Las situadas en zonas de gran afluencia turstica.
Agencias de viajes grandes o medianas con departamentos receptores.
Emisoras - Receptivas.
Simultneamente organizan el trfico en ambos sentidos. El 35,8% de las
agencias son de este tipo.
La decisin de quedarse un tipo u otro de agencia depender de la experiencia
de los gestores de la agencia. A pesar de todo, conviene llevar a cabo un
estudio de mercado, pues suele ser difcil lanzarse hacia un mercado receptivo
sin contar con contactos previos en el mercado emisor extranjero.

Segn el canal de distribucin:

Agencias in plant.
Se trata de pequeas oficinas o dependencias que las agencias de viajes
instalan en empresas clientes con el fin de que operen eficientemente los
servicios que estas solicitan. Normalmente se trata de oficinas que cuentan con
uno o dos empleados que estn en constante contacto con los viajeros de la
empresa. En el ao 96 haba 200 empresas de este tipo.

15. Agencias De Viajes En Franquicia

Franquicia: sistema de colaboracin entre dos empresas independientes en el
que una, la franquiciadora, concede a la otra, la franquiciada, el derecho de
explotar un negocio siguiendo unas tcnicas comerciales uniformes. La
franquiciadora aporta tambin la marca y la imagen corporativa, el saber hacer,
los productos, la formacin de los trabajadores, el plan de marketing y la
gestin de las compras. La franquiciada pagar una cuota peridica a la
franquiciadora.

16. Agencias de viajes virtuales

Nacen debido al cada vez mayor uso de Internet, de esta tendencia surgen los
sistemas rpidos de reservas basados en pginas web. Ej que opera con
WORLDSPAN. Las agencias tradicionales las ven como una fuerte amenaza y
comienzan a incorporar esta modalidad ofreciendo, adems de los servicios
directos, servicios a travs de Internet. Esta modalidad presenta dos
grandes problemas que actualmente estn siendo solventados: el pago y la
privacidad de la informacin.

17. Las agencias de viajes proporcionan:

Viajes de Vacaciones.
Viajes domstico independiente.
Viaje sencillo.
Viaje Sentimental.
Viaje de todo incluido.
Viajeros de trnsito.
Viajero solitario.
Viaje de familiarizacin.
Viajes de incentivo.

18. Organizadores De Agencia De Viajes

Quines son los agentes de viajes y qu papel juegan en la organizacin de
los mismos? Por lo comn, os agentes son propietario o empleados de un
negocio relativamente pequeo. Sin son empleados de un negocio,
sus ingresos sern modestos y tendrn bastante trabajo, para ste tambin
ser emocionante y probablemente van a disfrutar llevndolo a cabo. Incluso
los mismos propietarios probablemente nunca se enriquecern, pero podrn
disfrutar de viajes barato por todo el mundo. La mayora de los viajes de los
agentes los pagan enteramente o en buena parte las compaas reas de
Estados Unidos o del extranjero, las oficinas de turismo estatales, los hoteles,
los tours operadores y los propietarios de complejos turstico.
Unas 175 mil personas trabajan en agencias de viajes. Las agencias de mayor
tamao forman parte habitualmente de una sociedad y suelen tener sucursal.

19. El Consejero Del Viajero Agencia De Viajes

Los agentes profesionales se pueden considerar as mismo como consejero o
bien simplemente como vendedores de billetes; sin embargo, los agentes que
han viajado mucho y saben hablar con confianza se crea una clientela que
busca su consejo y sus conocimientos volviendo aos tras ao como lo hara
con un banquero o un abogado de confianza.
Las agencias que venden viajes colectivo hacen los preparativos de los viajes
para los empleados de una o varias compaas y cobra directamente de la
compaa. Algunos potencian a venta de tours por que el porcentaje de
beneficio pudo ser mucho ms elevado, la venta de un tours puede llegar a
alcanzar un margen de treinta por ciento, mientras que a comisin en los viajes
areos es inferior al diez por ciento.

20. Una Gran Agencia Internacional De Agencia De Viajes

La American Express es otra gran agencia de viajes mundial. Naci de la vieja
empresa Wells Fargo de viajes rpido, famosa en el Lejano Oeste. En 1968,
Amexco se haba diversificado par convertirse en una combinacin de viajes y
financias. Casi la mitad de sus ganancias proviene de los seguros de robos,
vida y propiedades. Tambin posee una de las mayores agencias de cambio y
bolsa: Shearson Lehman/American Express. Esta empresa es una de las
agencias ms importante de las transacciones monetarias internacionales,
comprando y vendiendo cada da laborable millones en diversa para compaa
y cliente individuales. American Express pude definirse como un banco
orientado hacia los viajes,

21. Profesionalizacin De Los Agentes De Viajes

Los agentes de viajes son hombres de negocio que vende servicios de viajes.
Son agentes en cuanto actan para empresa de transporte, hoteles y otras
entidades que vende servicios especiales pero ellos son mucho ms que eso.
Un trmino que os describe mejor sera el de consejero o asesores de viajes,
quizs " corredores" de viajes sea incluso ms adecuado. Son empresario en
cuanto generalmente emprende negocios para ellos mismos.
Un buen agente tiene algo de consejero personal, psiclogo y experto en
el arte y la ciencia de viajar. Los agentes no solo conocen las ventajas y
desventajas d varias formas de viajar, sus precios y horarios, sino que en
muchos casos tambin actan como consejeros para ajustar los servicios de
los viajes a la personalidad del cliente.

22. Formacin de Agencia De Viajes

Los viajes organizados incluyen todo tipo de experiencias para los turistas con
el propsito de potencial a divisin en sus visitas. Sobre estas lneas un grupo
de turista dispuesto a recorrer una de las islas de Canarias (Espaa) en
vehculo todo terreno.

23. Organizadores De Viajes

Terminologa Bsica de la Agencia de Viajes
Asociacin comercial americana de viajes (TIAA)
Asociaciones sin fines lucrativos del gobierno y de compaa privada
constituida para promocionar los viajes hacia y en el interior de Estados
Unidos.
Asociacin internacional de guas (IATM)
Organizacin profesional de guas tursticos

24. Ocupaciones Del Agente De Viajes

El abanico de conocimiento y habilidades de un agente de viajes con xito es
grande y sta creciendo constantemente. Una descripcin de su trabajo
incluira los siguientes elementos:
Preparar itinerario previamente planeado individualmente, viajes individuales y
viajes en grupo. Vender viajes organizados ya preparados. Nueve de cada diez
agencias organizan viajes en grupo.
Hacen las reservas necesarias en hoteles, moteles, alojamiento en zonas de
veraneo, comidas, alquiler de coches, visitas tursticas, traslado de pasajero y
equipajes de las terminales a los hoteles y entradas a espectculos especiales,
como festivales de msica y teatro.

Conocer y aconsejar sobre los muchos detalles implicados en los viajes

actuales, tales como el seguro del equipaje y el de viajes, material de estudio
de idiomas, cheques de viajes, cambio de moneda extranjera, documentos
necesarios (visados y pasaporte) y requisitos mdicos (inmunizaciones
y vacunas).
Adoptar una forma de actuacin, profesional y experimentada, desde los
horarios de conexiones entre trenes, precios de hoteles, su calidad, si poseen
habitaciones con bao, si sus precios incluyen los impuestos y descuentos
locales.
Hacer las reservas para actividades de inters especial, tales como
peregrinaciones religiosas, convenciones y viajes de negocios, viajes
gastronmicos y deportivos. Las convenciones y los viajes de negocios
conforman la mitad del negocio de las agencias de viajes.

25. Organizacin Del Trabajo En Una Agencia De Viajes

Una agencia de viajes del sur de California se encuentra en una calle principal
de una ciudad de 75 mil habitantes. El ochenta por ciento de las transacciones
tiene relacin con viajes de placer y el veinte por ciento con viajes de negocios.
Los empleados llegan al trabajo a las siete de la maana pero tienen
instrucciones de no coger ninguna llamada telefnica hasta dos horas ms
tarde porque necesitan organizar el trabajo del da y ponerse al corriente de las
transacciones que se llevaron a cabo el da anterior.
Varias son las funciones de los agentes de viajes: preparar itinerario, hacer
reservas de alojamiento y sobre todo aconsejar al cliente (fotografa inferior)
que, en muchos casos, acude a la agencia sin haber decidido sobre un destino
u otro.

26. Organizadores De Agencia De Viajes

Terminologa bsica de las agencias de viajes
Congreso del trfico areo
Una seccin de la Asociacin de Transporte Areo comprometida con el
establecimiento de unas bases y acuerdos laborales relacionados con las
lneas areas domsticas y las relaciones econmicas entre ellas con las lneas
areas internacionales y otros sectores de la industria de viajar, incluyendo lo
agentes de viajes.

27. Designacin de Agencia De Viajes

Procedimiento mediante el cual los congresos aprueban a las agencias de

viajes las concesiones de un grupo de empresas de transporte o de una
compaa, hotel u otros mayoristas, para que los representen y vendan sus
servicios.

28. Ofertas de Agencia De Viajes

La oferta de viajes organizados suele ser muy variada y se anuncia en folletos
publicitarios. En ellos se pueden encontrar desde visitas guiadas a ciudades
hasta excursiones a lugares exticos. Junto a estas lneas, excursin turstica
con trineos en Groenlandia.
El vocabulario del agente de viajes est relacionado especialmente con tipos
de viajes:

29. Agencia De Viajes Organizados:

Son aquellos que intentan ajustarse a los acondicionamientos de un grupo de
viajeros en particular. Algunos viajes se dirigen a grupos con un determinado
inters, como los gastrnomos, contables, estudiantes o amantes del arte.
Estos viajes pueden llevar gua o no. Se anuncian en folletos que especifican el
precio, las condiciones y las fechas en que se pueden realizar.

30. Agencia De Viajes Con Gua:

Un director de viajes con experiencia viaja con el grupo. El gua del viaje cuida
de todos los detalles bsicos (reservas de hoteles, traslados, visitas,
maletas, aduanas, traduccin de otro idioma cuando sea necesario, etctera) y
es responsable de mantener en conjunto el horario previsto del viaje. Por lo
general, los viajes con guas son del tipo de viajes con "todo incluido".

31. Viajes Organizados Sin Gua:

Estos viajes ms flexibles permiten que el viajero compre un viaje organizado
con transporte, traslado, visitas, alojamiento en hotel y normalmente algunas
comidas de acuerdo con las costumbres del pas, pero el grupo no viaja con un
gua fijo. Se puede ir a las visitas programas o no. El precio fijado de antemano
permite al viajero que haga el presupuesto de la mayor parte de los gastos con
antelacin. La ventaja bsica de un viaje organizado es la comodidad. Tambin,
debido a que est organizado por un especialista que compra en grandes
cantidades, lo suministradores (hoteles, empresas de visitas tursticas y otros)
estn deseosos de agrandar al organizador del viaje sirviendo con el mximo
de calidad de los clientes.

32. Grupos De Agencia De Viajes

Se componen en 15 personas o ms viajando juntas, que son miembros de un

club, organizacin de negocios u otro tipo de afiliacin, y que aun unido su
poder adquisitivo para conseguir un ahorro, particularmente en cuanto al
transporte se refiere. Se ofrecen viajes en grupo a casi todos los destinos del
mundo.