Universidad Nacional Autonoma de Honduras

UNAH-VS

Computacin II, Seccin 18:00

Tema:
Disear una pgina Web con lenguaje ASP

Catedrtico:
Rene Isaas Casul

Grupo:
Los Cibernticos

Integrantes:
Dirla Herenia Ramos Cruz

20132003057

Lenia Abigal Guevara Oliva

20122008750

Saby Paola Cantarero Zepeda

20122004720

San Pedro Sula, 02 Noviembre 2016

Grupo No.2

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INTRODUCCION

El presente proyecto tiene como objetivo principal, emitir una solucin a los problemas que
se diagnosticaron en la institucin financiera Banco de Occidente, S.A cuyo impacto sea el
mejor y el ms accesible de realizar.
Cada una de las instituciones financieras, se ven en la obligacin de brindar servicios y
productos de excelencia al cliente para que sus clientes aumente cada vez de esta forma ser
el Banco de Honduras con mayor demanda de clientes y el ms rentable.
La propuesta que a continuacin presentamos va acompaada de la determinacin de poder
resolver una necesidad, que consiste en el proceso de mejorar a travs del sistema, la
administracin del servicio de capacitacin y seguridad de la informacin. Este punto es
necesario realizar mejoras al mdulo existente que ayudara a estabilizar la plataforma,
hacindola ms accesible y segura, reflejando un resultado positivo en el crecimiento del
servicio y un mayor ingreso en utilidades, es nuestro deber poder ofrecer un servicio
mejorado con mayor calidad para nuestros clientes, como recompensa a su fidelidad y
preferencia.

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Objetivo General
Contribuir al desarrollo de la organizacin, los principios fines y objetivos, para lograr el
propsito de ser la mejor opcin financiera de la regin y de esta manera facilitar a la
entidades en las necesidades futuras, generando demanda en el mercado, sobrepasando las
expectativas de los clientes.

Objetivos Estratgicos
Dar a conocer las Condiciones de Operacin y los procesos estndar aplicable a nivel
nacional de las solicitudes efectuadas por los clientes de producto cobranzas electrnicas.
Proporcionar los procesos operativos (procesos back office) que realiza el departamento de
Cobranzas Electrnicas, los cuales aplican unas ves que el cliente posee el servicio de
cobranzas Electrnicas.
Proponer una accin que mejore el servicio que se le brindan a los clientes y a su vez que
reduzca sustancialmente el tiempo de retraso en el desarrollo de los trabajos.

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Nombre de la Empresa

Fundacin y Constitucin
Banco de Occidente S.A. naci en 1951 en la ciudad de
Santa Rosa de Copn, gracias a un grupo de
ciudadanos futuristas, que visualizaron la necesidad de
contar en la zona occidental de Honduras con una
institucin bancaria, que con su respaldo econmico y
financiero se convirtiera en un ente promotor del
desarrollo econmico y social de aquella rica y
productora regin del pas y de Honduras en general.
Durante los primeros diecinueve aos de su vida operacional, la nica oficina del Banco de
Occidente S.A. que funcionaba era la de su sede, es decir la de Santa Rosa de Copn, aun
cuando, por el conocimiento de la zona y las actividades agrcolas y ganaderas de todo el
pas, haca operaciones crediticias en toda la zona occidental y en la costa norte.
Su expansin hacia otros lugares del pas la inici hasta 1970 con la apertura de la sucursal
de San Pedro Sula. Actualmente Banco de Occidente, tiene presencia en casi todos los
departamentos del pas, contando con 9 sucursales y 170 oficinas generando empleos y
satisfaciendo necesidades bancarias de cada una de las comunidades en las cuales se ha
establecido.
Aun cuando ha crecido su personal, ha actualizado su mobiliario y equipo, el Banco de
Occidente, desea siempre conservar su espritu de tpica ciudad del interior de Honduras, es
decir, un espritu de colaboracin, de servir, tanto a sus clientes y amigos, como a personas
que no lo son y de colaboracin al progreso de la comunidad, volvindose por ello una fuerza
promotora del desarrollo y progreso econmico y social donde quiera que el banco llegue.
De all nuestro lema:
"Apoyando al pequeo de hoy, hacemos el grande del maana"

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Misin
Estamos comprometidos con el desarrollo de Honduras a travs de la prestacin de servicios
financieros slidos y personalizados
Somos un Banco cien por ciento Hondureo que custodia e invierte en forma de segura, los
depsitos que nuestros clientes nos confan, observando principios y tcnicas bancarias
sanas y prudentes.

Visin
Ser reconocidos como primera opcin financiera por los hondureos por ser un banco slido,
moderno, eficiente, amigable e innovador.
Ser siempre una fuerza que impulsa el progreso de nuestro pas, poniendo a disposicin de
quienes viven en Honduras, nuestros recursos Humanos y Financieros para el desarrollo de
la industria, educacin, agricultura y el comercio.

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rea Seleccionada:
Modulo de Cobranzas Electrnicas
Definicin: Es el servicio que Banco de Occidente, S.A. presta a sus Clientes para la
recepcin de cobros, segn instrucciones establecidas por la Gerencia para contribuir al Plan
Estratgico.
Orientado para facilitar el manejo de los cobros de una forma ms eficiente, flexible y segura.

Ventajas de Cobranzas Electrnicas:

Manejo eficiente, flexible y seguro de los cobros.
El Departamento provee soporte tanto interno como externo para poder agilizar el
proceso de cobro.
Proceso de Liquidacin: Al cierre o en lnea.
Amplia cobertura en todo el pas con sus 166 puntos de servicio.
Procesos Administrativos: Generacin de informes de resultados.
Servicio disponible de consulta de cuentas en lnea.
Mediante Banca por Internet.
Asegura una fcil conciliacin.

Funcionamiento Actual del Modulo de Cobranzas

1Para poder identificar a los abonados de nuestros clientes, el Banco suministrar un
carnet de identificacin en los casos que el servicio ofrecido sea por intercambio de
archivo, el carnet proporcionar la siguiente informacin:
2 Nmero y nombre de la empresa
3 Numero de producto
4 Cdigo y nombre de abonado.
El cajero digita la informacin que proporciona el cliente, se realiza el pago con xito y se la
da un comprobante de pago.
Finalizando el da, el sistema genera un reporte y lo hace llegar va correo a cada una de las
empresas que cuentan con el servicio de Cobranzas, se aplica un solo crdito por todas las
cobranzas del da.

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El esquema que actualmente se utilizan:

Cobranza mediante Web Service.
Cobranza con residencia de datos en el Banco.

Cobranza Mediante Web Service Con este esquema se podr intercambiar datos en
tiempo real, afectar la Base de Datos del Cliente mediante una red VPN que es una red
segura, es decir el cliente podr obtener informacin en tiempo real de los pagos efectuados
diariamente por sus abonados.

Caractersticas:

La base de datos reside del lado del cliente.

Verificacin de saldos pendientes en tiempo real.
Los servicios son distribuidos por medio de internet.
Especificaciones tcnicas universalmente aceptadas.
Visualizacin de datos especificados por la empresa.
Mtodos de intercomunicacin seguros.
Administracin de los cobros de forma eficiente.
Las validaciones para realizar el pago son administradas por la empresa.
Los pagos pueden ser en lempiras y en dlares.
Mayor comodidad para el abonado que paga en ventanilla.

Sistema en
Lnea
Caja

Proces
o
Internet

WSC

WSS
SUCURSALES

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Intercambio de archivos: En este esquema como el nombre lo dice existe un

intercambio de informacin donde en primera instancia el cliente debe proporcionar un
archivo con toda la informacin relacionada a los cobros que el Banco efectuar, esta
informacin debe venir de acuerdo a los estndares definidos por el Banco, la contraparte es
que el Banco deber enviar el archivo ya con la informacin referente a los pagos recibidos
por los abonados.

Una vez que el correo con la informacin llega al banco el encargado lo descarga y lo
procesa con un programa interno, este programa lo enva directamente al sistema principal
del banco donde est listo para que el cajero consulte y realice pagos. Al finalizar el da el
sistema genera un archivo en Excel con informacin de los pagos recibidos durante el da y
lo enva a la empresa, de esta manera la empresa lleva sus propios controles con
informacin precisa y concisa.

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As-400 Visualizacin de reportes

Diagrama Modulo De
Cobranzas
1. Ingreso de informacin
al sistema del Banco

Banco
Etapas
del
Proyecto

2. Administracin de
informacin del Banco.

Reportes
IP/SSL

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la

INGRESO DE INFORMACIN AL SISTEMA DEL BANCO

a. El cliente usa formatos de Excel para poder ingresar la informacin, dichos formatos son
tediosos de elaborar para el cliente y en algunas ocasiones un poco difciles de entender.
b. El cliente enva por correo electrnico esta informacin y tiene que esperar 24 horas para
que esta est disponible en el sistema del Banco.
c. En pocas de Matriculas cuando la mayora de institutos inician labores, el cliente tiene
que esperar tres das para que est disponible la informacin.
d. A medida que el nmero de clientes incrementa en el mdulo, as mismo aumenta el
trabajo del administrador del servicio.

ADMINISTRACIN DE LA INFORMACIN EN EL SISTEMA

DEL BANCO
a. El cliente enva los cambios a travs de correo electrnico.
b. Entre los cambios ms solicitados estn: Valores de cuotas, exoneracin de mora,
nombres con errores de digitacin, inactivacin de cdigos y cambios por becas. Esta
limitante es el motivo por el cual algunas empresas decidan buscar otras alternativas en otros
bancos.
c. Si el nmero de empresas incrementa en el mdulo de cobranzas, tambin incrementa el
nmero de requerimientos por cambios, esto hace que el administrador se enfoque en la
parte operativa y no en la de negocios actualmente se reciben un promedio de 45
requerimientos diarios.

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REPORTES
a. Este requerimiento viene a ser una recompensa para nuestros clientes, por la facilidad de
tener a disposicin una plataforma que le permita generar sus propios reportes.
b. Entre los reportes ms solicitados estn: reporte de mora, consolidado de pagos mensual,
estado de cuenta de un alumno y reporte de pagos en el transcurso del da.
c. Esta herramienta les dar a nuestros clientes ventaja competitiva, porque de una forma
sencilla podrn tener acceso a informacin actual y oportuna, claramente esto ayudara a
tomar las mejores decisiones.
d. Actualmente esta necesidad se cubre con creacin manual de querys, todas las solicitudes
pasa por requerimientos ya que el mdulo de cobranzas cuenta con este tipo de reportes.

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PROPUESTA DEL PROYECTO

Disear una pgina Web con lenguaje ASP.
Aplica los procesos soportes o de apoyo a las agencias con problemas en la recepcin de
pagos cuando son externos o problemas con la carga de archivos cuando son internos,
tambin incluye las condiciones de liquidacin de los clientes, y dems actividades que
realiza el departamento de cobranzas electrnicas.
Disear una propuesta tecnolgica, segura y con facilidad de recepcin al cliente:

En primera instancia el cliente tendr el acceso de ingresar la informacin de cada uno

de sus abonados.
En segunda instancia podr modificar la informacin ya ingresada en caso de existir
algn error.

LOGROS DEL BANCO

1. Crecimiento controlado y autoadministrable.
2. Servicio a la vanguardia en el mercado.
3. Satisfaccin y fidelidad por parte del cliente.
4. Procesos automticos y especializados.
5. Bajos costos en administracin y gestin de servicio.
6. Mejor tiempo de respuesta para el cliente.
7. Uso del personal de cobranzas dirigido al negocio y crecimiento.

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REQUERIMIENTOS
1. Un desarrollador dedicado al proyecto con conocimientos en lenguaje ASP.
2. Un programador en que pueda optimizar lo que existe y crear la parte relacionado a la
propuesta.
3. Cliente necesita tener acceso a internet.
4. Nombre de usuario y contrasea

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CONCLUSIONES
Cabe destacar que un proyecto de esta magnitud ser de mucha rentabilidad al banco en
lo que se refiere al departamento de cobranzas electrnicas.
Con los sistemas de informacin se logra crear un esquema en donde los datos son
almacenados de forma electrnica para ser procesados directamente del sistema,
evitando as muchos errores operativos. Este mdulo ayuda a mantener bien informado a
nuestro cliente acerca de los pagos de sus usuarios.
Al implementar este tipo de sistemas

se obtendr una utilidad atractiva, donde los

clientes se sentirn completamente cmodos. Los empleados deben tener el

conocimiento de cada producto o servicio para ofrecerlo a los clientes, la informacin que
cada uno de ellos precisa saber.

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RECOMENDACIONES

1. Aprovechar el conocimiento adquirido de algunos de los empleados que tienen mayor

tiempo de laborar en la institucin, y establecerlos en departamento estratgicos para que
estos puedan compartir su experiencia adquirida gracias a su antigedad
2. Estar constante revisando y pidiendo opiniones a los usuarios para saber cmo les ha
funcionado el sistema
3. Estar constantemente actualizando este sistema para poder dar reportes de la forma
ms eficiente posible.

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Bibliografa:
www.bancocci.hn

Pagina Interna de Banco de Occidente.

Departamento de Cobranzas Electrnicas.
Departamento de Informtica.

Anexos

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