FACULTAD INGENIERIA INDUSTRIAL

INFORME DE PRACTICAS PRE

PROFESIONALES TERMINAL I
MEJORAS EN EL SUMINISTRO DE COMBUSTIBLE
A BUQUES RECEPTORES EN LA BAHIA DEL
CALLAO.

EMPRESA
PETROTANKERS S.A.C.
AUTOR
Pippo Elias Guevara Padilla
ASESOR
Luis Gonzales Acua
GRUPO
SUBE grupo 19

LIMA Per
2015

NDICE.

Descripcin

Pg.

1. NDICE

2. INTRODUCCIN

3. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

3.1 Razn Social

3.2 Antecedentes

3.3 Lneas de Produccin

3.3.1

Transporte producto IFO 380 / IFO 180

3.3.2

Transporte producto MGO

3.3.3

Almacenamiento Petrleo Crudo

3.4 Mercado

3.5 Servicio al Cliente

3.6 Aportes de la empresa al mbito nacional o internacional

4. ESQUEMA ORGANIZATIVO

10
11

4.1 Tipo de Organizacin

11

4.1.1

Visin

11

4.1.2

Misin

11

4.1.3

Polticas de la Empresa

11

a)

Poltica de calidad, proteccin del medio ambiente, seguridad y

Salud en el trabajo

11

b)

Poltica de consumo de alcohol y prevencin de uso de drogas 12

c)

Poltica de contratacin de personal embarcado

13

4.2 Organigrama

14

4.3 Manual de Funciones y Procedimientos

17

4.3.1

Manual de Funciones

17

a)

Sub-Gerente de Operaciones

17

b)

Coordinador de Agenciamiento

18

4.3.2

Manual de Procedimientos de Operaciones Comerciales

4.4 Flujograma de las reas que se interrelacionan en la empresa

19
21

5. DESARROLLO DEL TRABAJO

23

5.1 Presentacin de la Situacin Actual

5.1.1

Gestin y Diseo de la Cadena de Suministros

23
23

a)

Proveedores

23

b)

Clientes

24

5.1.2

Sistemas Productivos de la Empresa

26

a)

Proceso de Embarque de Combustible

26

b)

Proceso de Suministro de Combustible

29

5.1.3

Gestin de Talento Humano

32

a)

Descripcin y Anlisis de Cargos

32

b)

Reclutamiento y Seleccin

33

c)

Proceso de Induccin y entrenamiento de Personal

33

d)

Proceso de Capacitacin

34

e)

Proceso de Compensacin

34

f)

Proceso de Desarrollo de Personal

35

g)

Proceso de Salud y Seguridad Ocupacional

35

5.2 Diagnstico de la situacin Actual de la Empresa

36

a)

Anlisis PESTEL

36

b)

Modelo de las 5 Fuerzas de PORTER

38

c)

Cadena de Valor

40

5.2.1

Anlisis de la Situacin Actual de la Empresa (FODA)

42

1.1.1

Problemtica de la Situacin Actual de la Empresa

44

1.1.2

Determinacin de la Problemtica de la Empresa

48

a).

Problema General

48

b).

Problemas Especificos

48

c).

Objetivo General

49

d).

Objetivos Especificos

49

2. APORTES PARA LA EMPRESA

51

2.1 Determinacin de las mejoras en la Empresa

51

2.2 Diseo de las mejoras en los Procesos y Gestin de Recursos en la

Empresa

51

2.2.1

Mejoras a bordo de la Barcaza ANTU

51

2.2.2

Mejoras en la coordinacin de Operaciones

52

2.3 Aplicacin de las mejoras en los Procesos y gestin de RRHH en el rea de

Trabajo de la Empresa

52

3. CONCLUSIONES

54

4. RECOMENDACIONES

55

5. PROPUESTAS

56

5.1 Definicin de los objetivos a alcanzar

56

5.2 Descripcin de las acciones y medios que se deben poner en marcha

56

5.3 Programacin propuesta de actividades

57

5.4 Evaluacin presupuestaria

59

6. BIBLIOGRAFIA

60

7. ANEXOS

61

11.1 Glosario

61

11.2 Lista de Figuras

63

11.3 Lista de Tablas

63

2. INTRODUCCIN

PETROTANKERS., es la principal empresa en el Per dedicada al transporte de

hidrocarburos por va martima utilizando barcazas para realizar nuestras operaciones de
bunkering.

La empresa cuenta con unidades como lanchas, remolcadores, barcazas para petrleo
diesel y barcaza para petrleo IFO 380 as como tambin unidades flotantes para
almacenamiento en el norte del pas, lo que nos hace una empresa muy verstil para este
tipo de negocio.

El tipo de negocio de la empresa PETROTANKERS requiere importante inversin en

activos, para garantizar disponibilidad y tiempos de entrega a satisfaccin de sus
clientes

Dentro de los servicios que brinda la empresa en las distintas operaciones no solo est el
transporte y la distribucin del petrleo, sino tambin se brinda el servicio de
almacenamiento de petrleo crudo en plataformas de extraccin del norte del pas.

En el presente documento analizaremos y determinaremos como podemos brindar un

mejor servicio a nuestros clientes, mejorando los tiempos que se utilizan para una
operacin de bunker.

3. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA O INSTITUCIN

PETROTANKERS., es una empresa dedicada al transporte de hidrocarburos por va

martima. Estamos comprometidos con la entrega de servicios que satisfagan las
necesidades y expectativas de nuestros clientes, logramos identificar, prevenir y
controlar los riesgos existentes en su operacin, evitando el deterioro de las condiciones
laborales y de la salud fsica y mental de sus trabajadores, as como del impacto
ambiental que se genere con su actividad.

3.1.Razn Social de la Empresa o Institucin.

Razn Social: PETROTANKERS.

RUC: 201515920774
SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
Ubicacin: Jr. Independencia N 444. Callao

FIG.: 1-UBICACIN GEOGRAFICA EMPRESA PETROTANKERS

Fuente: Google Maps

3.2..Antecedentes.

Petrotankers es una empresa peruana dedicada al transporte martimo de

hidrocarburos tipo IFO 380, IFO 180, MGO*. Establecindose en el callao
Per; iniciando operaciones el 01 de junio del 2007 bajo el nombre de
Petrotankers, empresa abastecedora de combustible a naves mercantes que
cumplan itinerario de trabajo en el puerto del callao.

En el inicio del ao 2014 incursiono en brindar un nuevo servicio, el del

almacenaje de crudo para lo cual puso a disposicin 2 unidades flotantes de
almacenamiento a sus nuevos clientes en el norte del pas, manteniendo los
mismos estndares de calidad

Nosotros seguimos una poltica de crecimiento la cual nos impulsa a ser mejores
cada da y as expandir nuestros horizontes a nuevos mercados y nuevas costas,
cambiando constantemente con la tecnologa; Con esfuerzos y orgullo hemos
establecido una gran compaa y ahora es tiempo de mirar hacia el futuro
encarando con bases firmes una nueva etapa en el transporte de hidrocarburos.

3.3. Lneas de Servicios

Las lneas de servicio de la empresa Petrotankers se divide en tres:

3.3.1

Transporte y Abastecimiento de Combustible IFO 380 / IFO 180,

este servicio se realiza a travs de la barcaza ANTU sin propulsin
propia y remolcado por un remolcador de altura; esta barcaza cuenta
con una capacidad de carga mxima de 2,220 toneladas mtricas

3.3.2

Transporte y Abastecimiento de Combustible MGO, este otro

servicio se realiza tambin a travs de la barcaza POLITE I sin
propulsin propia y remolcado por lancha / remolcador, esta barcaza
cuenta con una capacidad de carga mxima de 250 toneladas
mtricas.

3.3.3

Almacenamiento de petrleo crudo, este otro servicio se brinda a

plataformas petroleras en el norte del pas, se realiza con las barcazas

fijas AQUINNAH DOS y UFA GABRIELA con capacidades de

6,000 toneladas mtricas cada una.

FIG.: 2- UNIDADES PETROTANKERS / BARCAZAS

Fuente: Propia

FIG.:3-COBERTURA GEOGRFICA OPERACIONES EN CALLAO.

Fuente: Google Maps

3.4 Mercado

El servicio que brinda PETROTANKERS es principalmente a dos empresas

clientes OIL TRADING y VAN OIL, quienes contratan a PETROTANKERS
para que hagan las operaciones de almacenamiento y transporte del hidrocarburo
a los buques en la baha del Callao para su consumo. Tambin espordicamente
son contratados por empresas del estado o compaas peruanas para un flete
servicio local por ejemplo IMARPE y Consorcio Naviero Peruano.

Tanto OIL TRADING como VAN-OIL son los encargados de adquirir el

hidrocarburo a su proveedor en este caso PETROPERU y que es ofertado a los
armadores o compaas navieras que requieran el producto, siendo los buques
los receptores finales a travs de la empresa PETROTANKERS.

El servicio de almacenamiento de petrleo crudo en unidades flotantes en el

norte del pas se brinda a dos empresas PACIFIC RUBIALES y SAVIA PERU.
Este servicio recin se brinda desde inicios del ao 2014 y lo que impulsa a la
empresa a ampliar ms su mercado a otros puertos y ofreciendo su servicio
principal que es el transporte y abastecimiento de hidrocarburos.

3.5 Servicio al Cliente

PETROTANKERS est comprometida con la entrega de servicios que satisfagan

las necesidades y expectativas de nuestros clientes, logramos identificar,
prevenir y controlar los riesgos existentes en su operacin, evitando el deterioro
de las condiciones laborales y de la salud fsica y mental de sus trabajadores, as
como del impacto ambiental que se genere con su actividad.

Con este fin PETROTANKERS se compromete a:

Cumplir con la legislacin vigente y aplicable en nuestras operaciones con

respecto

al Medio ambiente y la Seguridad y Salud Ocupacional con

responsabilidad social, y

con los dems requisitos que la organizacin

suscriba y se comprometa a cumplir

con sus clientes y otras partes

interesadas.

Facilitar los recursos econmicos necesarios, tecnolgicos y humanos para

el correcto establecimiento y mantenimiento de nuestro sistema de gestin y
de las actividades que se generen del mismo.

Mejorar continuamente todos nuestros procesos y servicios identificando y

controlando a travs de acciones y programas, la satisfaccin de nuestros
clientes, los riesgos en seguridad y salud ocupacional y los impactos socioambientales significativos.

Mejorar y desarrollar las competencias de nuestro personal con el fin de

asegurar y de prestar el mejor servicio en la organizacin.

Establecer y mantener procedimientos, registros y programas documentados

para la realizacin de las actividades identificadas en nuestras operaciones y
comunicar dichos procedimientos a nuestros colaboradores, con el fin de
prevenir la ocurrencia de accidentes de trabajo, enfermedades profesionales,
daos a la propiedad y al ambiente.

Involucrar y comprometer a los trabajadores a travs de procesos de

induccin, sensibilizacin, capacitacin y entrenamiento sobre los riesgos
presentes en nuestro entorno de trabajo, as como los mecanismos para evitar
accidentes de trabajo, lesiones personales, enfermedades profesionales e
impactos socio-ambientales, y quejas y reclamos.

Identificar y establecer acciones para la mitigacin

de condiciones de

trabajo que puedan generar algn tipo de riesgo, lesin personal enfermedad
profesional o prdida potencial para las personas, la infraestructura,
materiales o equipos, la propia imagen o elementos de carcter socialambiental, implementar brigadas y planes para la atencin de emergencias.

Realizar mediciones permanentes, con el fin de verificar el cumplimiento de

objetivos y mantener el mejoramiento continuo del sistema.

Reconocer las necesidades de nuestros clientes, partes intervinientes y el

entorno, con el fin de intervenir y generar impactos positivos que
contribuyan a la satisfaccin de dichas necesidades y al bienestar general,
dentro de un marco de eficacia y efectividad.

Fomentar la responsabilidad social con sus grupos de inters: Representantes

de la organizacin, como socios, asociados, propietarios, directivos, aliados
y gremios; trabajadores, sus familias y sus organizaciones;

clientes y

consumidores y sus organizaciones; competidores; estado; comunidades;

proveedores; Medio Ambiente y otros que resulten relevantes para la
organizacin

Todos estos compromisos que la empresa cumple nos diferencian de la

competencia y hace que sea lder en el mercado del transporte de
hidrocarburos

3.6 Aportes de la Empresa al mbito Nacional e Internacional

PETROTANKERS como organizacin dentro del rubro de transporte de

hidrocarburos venimos realizando un eficiente servicio a los buques de bandera
extranjera o de bandera nacional que son los receptores finales, trabajando con
una sola visin liderar el transporte de hidrocarburos a nivel nacional,
manteniendo en un nivel superior nuestros estndares de calidad y seguridad que
puedan salvaguardar la vida, evitar accidentes y proteger el medio ambiente.
Aplicamos estndares de seguridad basados en el cdigo ISM* del convenio
SOLAS* (Safety of Life at Sea / Seguridad de la vida en el Mar).
Debido al servicio de la empresa, los buques hacen recaladas en el puerto del
Callao a la espera de ser abastecido de combustible, lo que genera una oferta
ms al puerto del callao adems de la versatilidad de las unidades que contamos
para poder abastecer en baha o en muelle durante operaciones de la propia nave.

10

4. ESQUEMA ORGANIZATIVO

4.1 Tipo de Organizacin

PETROTANKERS es una organizacin de tipo funcional, el cual cada rea es

especializada y diferenciada para la labor que realizan, estn distribuidas en 4
grandes reas; administracin y contabilidad, flota y mantenimiento,
operaciones y calidad, todas ellas reportan a la Gerencia General.

PETROTANKERS se considera como mediana empresa segn el nmero de

sus trabajadores: 16 colaboradores en oficina y 46 colaboradores embarcados
Petrotankers basa todo su dedicado servicio en su misin visin y sus
polticas de empresa, estas son:

4.1.1 Visin: Ser los lderes en bunkering y almacenamiento martimo de

hidrocarburos del litoral peruano.

4.1.2 Misin: Brindar nuestros servicios de bunkering y almacenamiento de

hidrocarburos cumpliendo con los reglamentos y estndares nacionales e
internacionales, protegiendo el medio ambiente y la salud de nuestros
trabajadores.

4.1.3 Polticas

a). Poltica de Calidad, Proteccin del Medio Ambiente, Seguridad y

Salud en el Trabajo

PETROTANKERS., como empresa que presta servicios para la industria

del petrleo y energa, considera que la calidad de sus servicios, la
seguridad y proteccin de sus colaboradores y visitantes, as como la
preservacin del medio ambiente son de vital importancia para el
desarrollo de sus actividades cotidianas.
Nuestra poltica integrada se basa en los siguientes principios:

11

- Prestar un servicio oportuno y de calidad, aplicando las mejores

prcticas y los ms altos estndares de la industria.
- Cumplir con la legislacin nacional, las normas y convenios
internacionales, as como las recomendaciones de los organismos
involucrados.
- Proveer los materiales y equipos diseados para proteger la integridad
fsica de nuestros colaboradores y visitantes, as como lo necesario para
asegurar la proteccin de la propiedad y el medio acutico.
- Fomentar la prevencin y reduccin de los impactos ambientales que
pueda ocasionar la manipulacin de combustibles y otras mercancas
peligrosas, tales como residuos o el exceso de consumo de recursos.
- Evaluar permanentemente los riesgos propios de las operaciones y
tomar las acciones necesarias para minimizar sus consecuencias. Para la
toma de las medidas correctivas se tomarn en cuenta todos los cdigos,
convenios y leyes aplicables.
- Dar capacitacin constante al personal involucrado en nuestras
operaciones para crear una cultura de calidad, de seguridad y prevencin
de riesgos, como de respeto al medio acutico.
- Implementar un sistema que permita la mejora continua de los procesos
de la compaa.

b). Poltica de Consumo de Alcohol y Prevencin de Uso de Drogas

PETROTANKERS. Est comprometida con brindar un ambiente seguro

de trabajo a todas las personas relacionadas con sus actividades
cotidianas. En este sentido, se busca mantener un ambiente de trabajo en
el cual el rendimiento de las labores no se vea afectado por el consumo
de alcohol o uso de drogas, incluyendo cualquier otra sustancia que
pueda disminuir las capacidades fsicas de los involucrados.
- Cualquier persona, sea empleado, subcontratista, proveedor o visitante
que se presente a una instalacin administrada u operada por
PETROTANKERS. bajo los efectos del alcohol o drogas, ser

12

considerado como NO APTO para el trabajo y retirado de las

instalaciones.
- Un empleado que se encuentre bajo tratamiento mdico con alguna
sustancia que disminuya sus capacidades fsicas est obligado a
comunicarlo oportunamente a su supervisor, quien evaluar su condicin
antes de asignarle tareas.
- Todos los empleados estarn sujetos a controles inopinados para
determinar el cumplimiento de esta poltica.
- Est absolutamente prohibido hacer uso indebido, estar en posesin,
fabricar, ofrecer, vender, distribuir y/o transportar alcohol o drogas en
cualquier instalacin de la compaa.
- Los empleados que tomen conocimiento de una situacin que atente
contra

esta

poltica

ESTN

OBLIGADOS

comunicarla

inmediatamente a la alta direccin o a su supervisor. Toda la informacin

que se genere debido a este prrafo se manejar con TOTAL
DISCRECIN a fin de proteger la identidad de los denunciantes.
- La compaa informar y pondr a disposicin de las autoridades que
corresponda a los responsables del incumplimiento segn lo dispuesto en
la ley.

c). Poltica de Contratacin de Personal Embarcado

PETROTANKERS. Reconoce que uno de sus activos ms importantes es

el recurso humano que desarrolla sus actividades cotidianas a bordo de
sus naves.
Con el fin de salvaguardar la seguridad del personal, de las naves y la
preservacin del medio ambiente se establece una poltica de
contratacin de personal embarcado.
Nuestra poltica se basa en los siguientes principios:
- Cumplir con la legislacin nacional, las normas y convenios
internacionales, as como las recomendaciones de los organismos
involucrados respecto a sus derechos y obligaciones como trabajadores.

13

- Atraer los mejores talentos para ocupar los puestos de personal

embarcado.
- Asegurar que los puestos disponibles en las naves que opera la
compaa son cubiertos por personal calificado y debidamente
certificado.
- Asegurar que el personal que se embarca est fsica y mdicamente apto
para conducir las operaciones de manera segura.
- Asegurar que el personal que es reasignado a nuevas funciones se
encuentra tcnicamente calificado y ha seguido previamente una
induccin para la posicin propuesta.
- Proveer los equipos de proteccin personal y materiales necesarios para
proteger la integridad fsica de nuestros colaboradores.

4.2 Organigrama

La empresa PETROTANKERS tiene dos organigramas, uno es para el

personal que se encuentra en oficina y otro es para el personal que se
encuentra embarcado. A continuacin los organigramas presentados:

14

FIG.: 4- ORGANIGRAMA PERSONAL OFICINA

Gerencia
General

Gerencia de Flota
y Mantenimiento
Asistente
de Flota

Jefatura de Admin
y Contabilidad

Conserjes y
Mensajera

Jefatura
Calidad

Sub-Gerencia
Operaciones

Departamento de
Mantenimiento

Superintendencia
de Flota

Asistente
Administrativo

Departamento de
Gestin Humana

Departamento de
Contabilidad

Departamento de
Compras

Analista
Contable

Auxiliar
Contable

Chofer

Fuente: Petrotankers

Coordinador
Agenciamiento

Tripulacin
de naves

Inspectores
Bunkering

Tcnico
Electricista

Tcnico
Mecnico

Administracin
Sede Norte

Asistente
Sede Norte

FIG.:5- ORGANIGRAMA PERSONAL EMBARCADO

Superintendente
de Flota

Patrn
de remolcador

Patrn
de lancha

Patrn de
Barcaza MGO

Motorista

Marinero
de Mquinas

Patrn de
Barcaza IFO

Motorista

Marinero
de Cubierta

Fuente: Petrotankers

Marinero
de Cubierta

Marinero
de Cubierta

Marinero
de Cubierta

4.3 Manual de Funciones y Procedimientos

4.3.1 Manual de funciones

En este punto se dar alcance de las reas que estn en constante
comunicacin para el desarrollo del core business de la empresa,

a). Sub Gerente de Operaciones

Funcin

Depende de

Sub Gerente de operaciones

Gerente General

Sustituye a: */*
Sustituido por :Asistente de Operaciones
Al mando de: Operaciones Callao
Alcance de Funciones/Responsabilidades/Competencias
-

Recepcin de las nominaciones de los clientes

Coordina con los agentes de las naves los detalles de las entregas
Solicita los expedientes a la agencia interna para las entregas
Supervisa las actividades de la agencia martima y baha
Reporta a la gerencia los ratios de bombeo
Reporta los estados de hechos a los agentes y clientes
Coordina con el rea de flota la disposicin de las naves para las
operaciones.
- Coordina con Terminales del Per la carga del producto almacenado
- Participar en las auditoras e inspecciones internas y/o externas,
analizndolas subsecuentemente.
Funciones y Responsabilidades Especiales
- Miembro del Grupo de Respuesta a Emergencias
Competencias Requeridas
- Estudios Superiores.
- Estar familiarizado con el Cdigo ISM y el Sistema de Seguridad de la
Compaa.
- Amplio conocimiento de los cdigos, guas y normas aplicables.
- Direccin Estratgica
- Liderazgo / temple
- Comunicacin Eficaz
- Gestin de cambio

b). Coordinador de Agenciamiento

Funcin
Coordinador de
Agenciamiento
Sustituye a
Sub Gerente de Operaciones
Sustituido por
*/*
Al mando de
Agenciamiento de la empresa.

Depende de
Sub gerente de Operaciones

Alcance de Funciones/Responsabilidades/Competencias
-

Solicitan los expedientes para las operaciones de IFO y MGO

Gestionan los permisos nocturnos para las lanchas de la flota
Solicitan los permisos para subir a bordo
Coordinan los servicios de practicaje en las naves
Realizan el permiso de varadas para las embarcaciones
Realizan la solicitud de muelle para la carga del producto
Solicitan el TX a APM de atraque y de barreras
Coordinan y gestionan el suministro de agua para la flota
Supervisan las operaciones comerciales
Solicitan las DUAS para las operaciones de MGO
Llevan el control de inventarios de IFO y MGO
Llevan el control del combustible de consumo para la flota
Preparan los recibos para el suministro a las naves clientes
Recopilan los documentos de las entregas y las archivan
Recoge y entrega las facturas de APM al rea contable
Coordinan con baha para la solicitud de las lanchas y remolcadores

Funciones y Responsabilidades Especiales

- Participan de las Juntas diarias de Puerto
Competencias Requeridas
- Estudios Superiores.
- Estar familiarizado con el Cdigo ISM y el Sistema de Seguridad de la
Compaa.
- Amplio conocimiento de los cdigos, guas y normas aplicables.
- Direccin Estratgica
- Liderazgo
- Comunicacin Eficaz
- Gestin de cambio

18

4.3.2 Manual de Procedimientos de Operaciones Comerciales

Este proceso se inicia desde el momento que se recibe el Barge

Nomination*, que viene a ser el pedio o solicitud de combustible por
parte de la lnea naviera al rea comercial de la empresa.

Luego se procede con la solicitud de Muelle dependiente del ETA* de la

nave.

Luego se procede a tramitar los permisos de abastecimiento de

combustible para realizar carga y descarga.

Definir qu embarcacin realizara el abastecimiento.

Coordinar prospectos de entrega con agente martimo de la nave.

Seguimiento continuo de la operacin de carga descarga.

Revisar documentacin cantidades y corroborar con el personal de

guardia de Bunkering si es la cantidad correcta.

Llenar documentos con letra legible y colocar sello donde indique segn
documentacin.

Preparar los stickers que sern colocados en las botellas de muestras,

cada uno identificado con su nmero de precinto sello y firma de la
embarcacin.

Ir

anotando los

estados

de hechos

parciales

en el

formato

correspondiente.

Luego del abarloamiento proceder a reportar al personal de Bunkering la

hora de termino de maniobra, luego proceder con la colocacin de
barreras. ( Este paso es muy importante ya que de no realizarlo
podramos ser sancionados con una multa)

Al trmino de la colocacin de barreras, se proceder con la conexin de

mangas.

Luego se invitara al personal de la nave (C/E o Chief Engineer) fin poder

corroborar las cantidades iniciales a bordo de la barcaza. ( Medicin de
tanques)

Luego de sondar y tomar temperaturas se procede con los clculos

iniciales.

19

Luego viene la firma de los documentos iniciales ( BDN*, Checklist,

Safety Checklist, Reporte de sondas iniciales, la entrega del Data Sheet,
Los Stickers) todos estos documentos tienen que estar firmados y
sellados original y copias, excepto el data Sheet que es un formato para la
nave)

Luego de haber corroborado que los documentos iniciales estn

correctamente firmados y sellados, se procede con inicio de bombeo.
(antes de bombear confirmar si la nave esta con su vlvula abierta y todo
este alineado).

Enviar reporte parcial de estados de hechos al rea de Bunkering, fin

informar al agente martimo.

Luego ir informando el RATE horario de bombeo, fin dar a la agencia un

estimado de termino para ir avisando al Practico.

Al trmino del bombeo se solicitara la firma del documento oficial

BUNKER DELIVERY RECEIPT*.

Si todo est conforme, se proceder a informar al rea de Bunkering fin

programar prctico para proceder a desabarloar.

Si hubiera algn reclamo por discrepancias entre las cantidades

entregadas y toneladas recibidas, se proceder a invitar al Chief Engineer
a verificar las medidas finales de la barcaza, fin corroborar cantidad
entregada.

Si fuera el caso de que el Chief Engineer no quisiera bajar a medir e

insista que existen diferencias. Se proceder a verificar las medidas
finales con el inspector y Patrn de la barcaza.

Luego de haber medido los tanques y haber realizado los clculos

correspondientes y obteniendo como resultado final una entrega exacta y
correcta, se proceder a informar al Chief Engineer que la cantidad
entregada fue la correcta.

Si se obtiene como respuesta por parte de la nave que la cantidad recibida

no es la correcta, se proceder a informar al rea de Bunkering. Fin
solicitar un Surveyor.

Luego que el Surveyor aborde la barcaza y proceda con la medicin y

clculos finales. Se solicitara informe para anexar a los documentos.

20

Se prepara una carta de protesto por las discrepancias por parte de la nave
y se colocara en el BUNKER DELIVERY RECEIPT lo siguiente. (WE
DO NOT AGREE WITH THE MASTERS REMARK IN OUR
BDR).

Luego se tendr que hacer firmar los documentos finales ( Reporte final
de mediciones, carta de protesto por parte de la barcaza)

Se le entregara a la referida nave una copia de los documentos

entregados, verificar que todo est firmado y sellado.

Luego que todo est en orden, llamar al rea de Bunkering para informar
acciones tomadas segn el procedimiento.

Si el personal de Bunkering da visto bueno de las acciones tomadas, se

proceder con la desconexin de mangas y convocatoria de Prctico, para
su posterior Desabarloamiento.

Luego de haber desabarloado, se proceder a enviar el reporte de estados

de hechos finales.

Coordinar debidamente con Bunkering para indicar dnde quedan los

documentos firmados de la presente operacin, a fin que Bunkering
pueda recogerlos sin inconvenientes.

4.4 Flujograma de las reas que se interrelacionan en la empresa

El

Flujograma

de

las

reas

que

se

relacionen

en

la

empresa

PETROTANKERS empieza con la nominacin que enva la gerencia general

(comercial) hacia el rea de administracin y contabilidad para abrir un
centro de costo de la operacin y tambin hacia el rea de operaciones en
donde se harn las coordinaciones con los agentes para el abastecimiento
respectivo. Esta rea de operaciones coordina tambin directamente con el
rea de agenciamiento el cual tramitara los permisos correspondientes para
cargar el producto, realizar el transporte y por ltimo el abastecimiento a la
nave. Al finalizar el abastecimiento a la nave los documentos que dan
conformidad al despacho son remitidos desde el rea de operaciones al rea
de administracin y contabilidad para la facturacin del servicio a nuestros
clientes.

21

FIG.:6 - FLUJOGRAMA OPERACIONAL DE LA EMPRESA PETROTANKERS

GERENCIA GENERAL
(COMERCIAL)

ADMINISTRACIONY
CONTABILIDAD

OPERACIONES

Fuente: Propia

AGENCIAMIENTO

5. DESARROLLO DEL TRABAJO

5.1 Presentacin de la Situacin Actual

Empresa dedicada al transporte de hidrocarburos IFO y DIESEL en barcazas

o buques, los cuales son suministrados a buques nacionales e internacionales
para su propio consumo. Bsicamente podemos decir que esta empresa es una
suerte de grifos flotantes en el mbito martimo

5.1.1

Gestin y Diseo de la Cadena de Suministros

La empresa PETROTANKERS actualmente para realizar sus

operaciones de embarque y abastecimiento de petrleo necesita de una
serie de empresas que estn ligadas de una u otra manera, que estn
distribuidas de la siguiente manera:

a). Proveedores:

Petroper: Empresa que administra el petrleo el cual ser

ofrecido al brker para su posterior entrega.
Terminales del Peru: Empresa que almacena y suministra el
petrleo a las barcazas de PETROTANKERS
Capitana de Puertos: Entidad del estado que otorga los permisos
para la operacin de suministros
Interamerican Services Co.: Empresa que genera toda la
documentacin

ante

aduanas

para

el

abastecimiento

de

combustible
APM Terminals: Empresa que designa y administra muelles en el
puerto del Callao.
Pratmar: Servicio de prcticos para realizar el atraque o
abarloamiento a buques.

b). Clientes:

Van Ol: Empresa que contacta con el armador o empresa que

administra buques / clientes y contacta a PETROTANKERS para
realizar el transporte a nivel internacional
Ol Trading: Empresa que contacta con el armador o empresa que
administra buques / clientes y contacta a PETROTANKERS para
realizar el transporte a nivel nacional

24

FIG.: 7- CADENA DE SUMINISTROS DE LA EMPRESA PETROTANKERS

5.1.2

Sistemas Productivos de la Empresa

La empresa PETROTANKERS realiza 2 procesos para brindar el
servicio completo a sus clientes. Uno de ellos es el embarque de
combustible que bsicamente es cargar el petrleo a bordo de la
barcaza y el otro proceso es el del transporte y abastecimiento del
petrleo al buque receptor.

A continuacin detallaremos los procesos desde la llegada de la

nominacin de operacin hasta la entrega final del producto

a). Proceso de Embarque de Combustible

Se recibe la nominacin del buque a suministrar (nombre /
fecha / cantidad / producto)
Se tramitan los permisos correspondientes a capitana
Se generan los permisos para ingresar a cargar en APM
Terminals
Se gestionan la disposicin de barreras de contencin
Se convoca practico
Amarre de la barcaza a muelle asignado
Recibir y revisar la seguridad y disponibilidad de carga a
travs de la Lista de Verificacin o Check List de la Terminal
y firmarla. De no haber se emplear del buque Tanque o
barcaza de Suministro.
Entrega al leasing master o representante de la terminal el
formato Acuerdo para cargar del Terminal.
Se hace la medicin de todos los tanques comerciales y se
completa el Reporte de mediciones iniciales. Ship/Bunker
Barge Ullage Report
Se entrega el registro segn el contmetro del terminal*.
Se verifica que las barreras de contencin contra derrames de
hidrocarburos estn colocadas.

 Se coordina el rgimen mximo de bombeo, paradas de

emergencia y otros consignados en la lista de verificacin de
seguridad.
Conexin de manga de combustible al manifold del terminal.
Se inicia el bombeo
Se toma muestras, etiquetan y lacran
Se culmina el bombeo y se toma la medicin de los tanques
comerciales y registro del contmetro del terminal.
Se completa y firma el reporte de mediciones de tanques
(Ship/Bunker Barge Ullage Report)
Entrega de MUESTRA COMERCIAL al representante del
terminal
Recepcin de MUESTRA MARPOL de parte del representante
del terminal.
Completado de Estado de Hechos los que deber incluir las
especificaciones relevantes a una carga (Statement Of Facts Bunker or MGO Loading/Delivery Operations)
Se desconectan mangas, retiran las barreras de contencin y se
procede a desamarrar

27

FIG.:8-PROCESO DE EMBARQUE DE COMBUSTIBLE

Fuente: Petrotankers

28

b). Proceso de Suministro de Combustible

Se tramitan los permisos correspondientes a capitana
Preparacin de documentos de entrega.
Se convoca practico
Abarloamiento de la barcaza al buque receptor
Recepcin y firma de Acuerdo para Carga de Hidrocarburos
Recepcin de Lista de Verificacin de Seguridad del Buque
Tanque Nodriza.

De no haber se emplear el formato de

verificacin de Seguridad del buque Tanque o barcaza de

Suministro.
Se realiza la medicin de todos los tanques comerciales y se
completa el Reporte de mediciones iniciales (Ship/Bunker
Barge Ullage Report) especificando el mtodo de control
(contmetro u otro)
Se entrega la documentacin al patrn/Oficial para la firma
Se toma mediciones de los tanques de la nave nodriza
Se coordina el rgimen mximo de bombeo, paradas de
emergencia y otros consignados en la *Lista de verificacin de
seguridad
Se verifica que las barreras de contencin contra derrames de
hidrocarburos estn colocadas.
Se coordina con el rgimen mximo de bombeo, paradas de
emergencia y otros consignados en la lista de verificacin de
seguridad y otras **Consideraciones de seguridad.
Conexin de manga de combustible al manifold de la nave.
Se informa al Primer Oficial del buque el inicio del bombeo
Se toma dos (2) muestras, etiquetan y lacran
Se culmina el bombeo y se toma la medicin de los tanques
comerciales
Se completa y firma el reporte de mediciones de tanques
(Ship/Bunker Barge Ullage Report)

29

 Entrega de MUESTRA COMERCIAL al representante del

terminal
Recepcin de MUESTRA MARPOL de parte del representante
del terminal.
Completado de Estado de Hechos los que deber incluir las *
especificaciones relevantes a una carga (Statement Of Facts Bunker or MGO Loading/Delivery Operations)
Se desconectan mangas, retiran las barreras de contencin y se
procede a desamarrar

30

FIG.: 9-PROCEDIMIENTO DE SUMINISTRO DE COMBUSTIBLE

Fuente: Petrotankers

31

5.1.3

Gestin de Talento Humano

La Gestin del Talento Humano en PETROTANKERS tiene un

enfoque en la seguridad tanto como salvaguardar la vida humana
prevenir accidentes y proteger el medio ambiente: Para ello el
departamento de recurso humanos se basa en el cdigo STCW (Norma
de Formacin y Titulacin para la gente de mar). Esta parte es muy
importante para la empresa ya que casi el 90% de sus procedimientos
son la base del Sistema de Gestin de Seguridad que posee la
empresa. Los objetivos fundamentales de la Gestin del Talento,
tienen que ver con la definicin y la importancia que posee hoy en da
el rea de Recursos Humanos. En el pasado, esta rea era vista como
proveedora de servicios sin ninguna orientacin estratgica. Hoy en
da es una pieza clave en apoyar a la organizacin a alcanzar sus
objetivos y realizar su misin. As mismo, aumenta el nivel de
competitividad de la empresa suministrndole empleados capacitados
de alto potencial, incrementando el nivel de satisfaccin de los
empleados promoviendo su autorrealizacin y una mejora en su
calidad de vida laboral, administrando adems, el cambio,
estableciendo polticas y desarrollando comportamientos socialmente
responsables.

a). Descripcin y Anlisis de Cargos

Es de suma importancia que la empresa defina su estructura
organizacional, tomando en cuenta los puestos que requiere para el
logro de los objetivos estratgicos trazados; en ese sentido, la
definicin de las posiciones, debe contar con una descripcin de
puesto en la que se incluyan las funciones, las responsabilidades,
las competencias tcnicas (requisitos de formacin) y las
condiciones en que debe realizar el trabajo.
La Descripcin y el Anlisis de Cargos, son la base para la Gestin
del Talento ya que ayuda a los procesos de reclutamiento y

32

seleccin, identificando necesidades de entrenamiento, planeacin

de la fuerza laboral, definiendo polticas salariales, evaluando el
desempeo, entre otros.

b). Reclutamiento y Seleccin

PETROTANKERS basa su bsqueda de personal segn el cdigo
STCW el cual norma al personal que ser evaluado para los puestos
calificados que se ofertan en la empresa. Los pasos de un Proceso
de Seleccin, inician con la necesidad de cubrir una posicin y
culmina con el ingreso del candidato.
Para un correcto Proceso de Seleccin de Personal hemos graficado
los pasos a seguir:
Requerimiento de Personal Revisar y Preparar descripciones de
Puestos Publicacin de anuncio Externo, Recopilacin de
currculos Seleccin: Entrevista Pruebas Psicotcnicas Oferta de
Trabajo Diagrama de Flujo del Proceso de Seleccin

El reclutamiento que se realiza en la empresa Petrotankers es

externo y una vez, el Proceso de Seleccin, evala a los candidatos
buscando al ms adecuado para cubrir los puestos vacantes de la
organizacin, para con ello, mantener o aumentar la eficiencia, el
desempeo del personal, y la eficiencia de la organizacin.

c). Proceso de Induccin y Entrenamiento de Personal

El Proceso de Induccin, brinda a las nuevas contrataciones
informacin relevante de la empresa, como la misin visin y
polticas de la empresa con el fin de facilitar su proceso de
adaptacin logrando que el colaborador entienda mejor la filosofa
de la empresa, sus interacciones internas y externas, valores y
finalmente las caractersticas de su puesto y funciones a
desempear.
Luego de finalizado el Proceso de Induccin, la empresa se ocupan
del Entrenamiento, cuyo objetivo es darle al colaborador las

33

herramientas necesarias para incrementar su eficiencia y lo ms

importante que tenga seguridad total abordo.
Este a su vez motiva al colaborador a mejorar su nivel de
performance y compromiso ya que percibe la preocupacin de la
empresa por su desarrollo profesional.
El entrenamiento se torna esencial cuando el trabajador ha tenido
poca experiencia o se le contrata para ejecutar un trabajo que le es
totalmente nuevo y tiene un alto potencial, capaz de entregarlo a la
organizacin.

d). Proceso de Capacitacin

La empresa PETROTANKERS tiene muy en claro que la
capacitacin es muy importante para el tipo de negocio que realiza.
La constante capacitacin de sus colaboradores es esencial, por lo
que tiene convenio con la Escuela de Marina Mercante Miguel
Grau ENAMM, para as su personal de abordo y tierra estn
capacitados de la mejor manera para hacer frente a las tres grandes
preocupaciones de la empresa, salvaguardar la vida humana, evitar
accidentes y proteger el medio ambiente. La importancia de la
capacitacin, es que se pueden actualizar los conocimientos,
perfeccionando las habilidades adquiridas, desarrollando actitudes
y comportamientos que sirvan tanto al empleado como a la empresa
para satisfacer las necesidades de la organizacin.
A travs de la Capacitacin se busca que el perfil del trabajador se
adecue al perfil de conocimientos, habilidades y actitudes requerido
en un puesto de trabajo.

e). Proceso de Compensacin

El sistema de compensacin o ms bien la estructura salarial de la
empresa est administrada en PETROTANKERS por la Gerencia
General. Sin embargo, como parte de la Gestin de Talentos, la
Gestin de las Compensaciones va ms all de tener una buena
estructura salarial. Est demostrado qu beneficios no-salariales

34

conforman un salario emocional, que logra satisfacer necesidades

de ego y auto-realizacin en las personas, aspectos que permiten
tener personas motivadas y por ende ms productivas.

f). Proceso de Desarrollo de Personal

El Proceso de Desarrollo de Personal, permite potenciar las
capacidades de los empleados en la organizacin, ofreciendo la
oportunidad de trabajar sobre el desempeo de los empleados a
corto y largo plazo.
Este importante Proceso, va de la mano con las capacitaciones que
ofrece PETROTANKERS a sus colaboradores y constituye para la
empresa un recurso efectivo para promoverlos: se puede decir que
en esta empresa apoya a su personal a hacer lnea de carrera.

g). Proceso de Salud y Seguridad ocupacional

El desempeo del personal va de la mano con la creacin de un
ambiente sano y seguro, el cual brinde bienestar no solo a los
empleados, si no tambin, a sus familiares, dndoles las mejores
condiciones de trabajo dentro de las cuales se le permita al
colaborador desarrollarse de manera integral. Es por ello, que
PETROTANKERS

disea

actividades

de

esparcimiento,

recreacin, que generen espacios de camaradera e integracin que

apoyen la salud emocional de los colaboradores.
Las organizaciones en los prximos aos, girarn en torno a las
personas con Talento y a sus necesidades y no simplemente se
movern con el fin de controlarlas y supervisarlas. Por esta razn,
una buena gestin en cada uno de los procesos mencionados,
permitir que la organizacin sea capaz de lograr no solo atraer
sino adems retener al Talento que ya es parte de esta.

35

5.2

Diagnstico de la situacin Actual de la Empresa

Para hacer un diagnstico de la situacin actual de la empresa

PETROTANKERS utilizaremos algunas herramientas con la cual
trataremos de ubicar los potenciales problemas de la empresa y as saber
que estrategias usar para contrarrestar las mismas

a). ANALISIS PESTEL

Poltico

Inestabilidad

poltica,

por

la

cercana

de

las

elecciones

presidenciales la misma que no permite pensar en una inversin a

largo plazo.
Corrupcin.
OMI ( Organizacin Martima Internacional)

Econmico

El Per no es un pas productor de petrleo. La mxima produccin

se alcanz en los aos 80 y apenas se superaron los 200 mil barriles
diarios. Hoy se comprueba que la dependencia externa de crudo
asociada a la brecha entre produccin y demanda nacional se
incrementa, lo que puede resultar angustiante y condicionar
seriamente las actividades econmicas del Per. Hace seis meses se
viene observando la cada del precio del combustible en el mercado
mundial los precios bajaron hasta un 50% eso es una ventaja ya que
nos favorece porque el precio en Per bajo un 31% algo que si bien
es cierto no est al nivel de la realidad pero sigue siendo rentable
para los que se encuentran en el rubro del transporte de
combustible.

Social

36

 Prestigio Institucional.
RR.HH con sus capacitaciones y desarrollo de sus colaboradores

Tecnolgico

Un producto tecnolgico es el conocimiento que ofrece una

solucin tecnolgica a problemas operativos de la empresa,
reflejado en el proceso del abastecimiento diseos, mtodos,
software, equipos, materiales, herramientas, accesorios u otros,
cuya aplicacin es innovadora, crea valor en los procesos
productivos de los clientes.

Ecolgico

Convenio Internacional para prevenir la contaminacin por los

buques o MARPOL 73/78.
ANEXO

I-

Reglas

para

prevenir

la

contaminacin

por

hidrocarburos.
ANEXO II- Reglas para prevenir la contaminacin por sustancias
Nocivas Liquidas transportadas a granel.
ANEXO III- Reglas para prevenir la contaminacin por sustancias
perjudiciales transportadas por mar en bultos. Se trata de un anexo
opcional ya que el transporte de mercancas peligrosas esta reglado
por el cdigo Martimo Internacional de Mercancas Peligrosas
ANEXO IV- Reglas para prevenir la contaminacin por las aguas
sucias de los buques.
ANEXO V- Reglas para prevenir la contaminacin por las basuras
de los buques.
ANEXO VI- Reglas para prevenir la contaminacin atmosfrica
ocasionada por los buques. Este anexo entro en vigor el 19 de mayo
del 2005.
Direccin de proteccin del medio ambiente.

37

Legal

Ley Orgnica de hidrocarburos Osinergmin

Reglamento de seguridad para el transporte de hidrocarburos (D.S
N.o.026-94- EM)
Direccin General de Hidrocarburos Ley No.26221
Direccin General de Capitanas y Guardacostas del Per.
TUPAM 15001 DICAPI Edicin 2012.
Capitana del Puerto del Callao.
OSINERMING (Organismo Supervisor de la inversin en Energa
y Minera)

b). Modelo de cinco fuerzas competitivas de PORTER, anlisis

del sector

i.

Poder de negociacin de los clientes

El poder de negociacin de los compradores ejerce poca

influencia, dado que la demanda es muy estable. No existe ni
productos sustitutivos (Existen, pero la tecnologa actual hace
que la demanda se incline hacia los combustibles fsiles) Ni un
amplio rango de opciones en el mercado, por lo que los
compradores no pueden ejercer mucha presin.

ii.

Poder de negociacin de los proveedores

Los proveedores del crudo tienen un poder de negociacin

limitado, pues las refineras siempre tendrn la posibilidad de
recurrir al mercado internacional de crudo. Por otro lado. Dado
que el nmero de proveedores de crudo no es muy elevado, lo
habitual es comprar el producto al proveedor ms cercano.

38

Para poder ahorrar as costes de transportes. En este caso las

refineras estn algo sujetas a las condiciones del proveedor.

iii.

Amenazas de nuevos competidores entrantes

La amenaza de nuevos competidores en el mercado de

hidrocarburos est siempre presente. El negocio tiene algunas
barreras que ofrecen cierto grado de dificultad a la entrada de
nuevos competidores, como son el requerimiento de capital
(La organizacin tiene alto costos de inversin) y de una
organizacin de un tamao relativamente grande para poder
competir ventajosamente. Polticas Gubernamentales (La
naturaleza de la actividad atrae mucha atencin de los
gobiernos y estos tratan de influir su desarrollo con impuestos,
precios administrados, Regulaciones y otras presiones). ETC.

iv.

Amenazas de productos sustitutos

Uno de los principales sustitutos para los derivados del

petrleo es el Gas Natural. Este combustible puede reemplazar
varios derivados del petrleo y tienen diferentes usos. Existen
otros productos sustitutivos (Otras energas provenientes de
combustibles fsiles). Si bien no se adaptan funcionalmente
exactamente igual que el petrleo o el Gas natural. Las
energas renovables estn tomando mucha fuerza, pero an le
queda un largo camino.
Aun con todo, la aplicacin energtica no es la nica por la que
el crudo es importante, sino que tienen otras muchas, en las
que es ms difcil encontrar un producto sustituto.

39

v.

Rivalidad entre los competidores

La competencia suele ser alta ya que este sector de transporte

de hidrocarburos es rentable, pero demanda de una fuerte
inversin. La cual muchos emprendedores no cuentan.

c). Cadena de valor

La cadena de sector de la empresa PETROTANKERS
corresponde

al

conjunto

de

actividades

econmicas

relacionadas con el transporte y abastecimiento de los

hidrocarburos dicho conjunto tambin est conformado por la
regulacin y administracin de estas actividades.
La Cadena de valor de los hidrocarburos consta de dos grandes
reas: Upstream (Exploracin y Produccin) y Downstram
(refinamiento, comercializacin y distribucin). Nosotros nos
ubicamos

en

el

Downstream

rea

de

transporte

comercializacin si as se pudiera llamar al abastecimiento a

las naves receptoras.
FIG.: 10 CADENA DE VALOR DEL HIDROCARBURO

L
a

Fuente: Ministerio de Energa y Minas

Las actividades econmicas de PETROTANKERS empieza con la recepcin de la
nominacin de abastecimiento, coordinacin de operaciones suministro, carga y
suministro del producto, procesos de facturacin y la retroalimentacin de las
operaciones por parte del rea de calidad.

40

FIG.: 11 CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA PETROTANKERS

PROCESO DE NOMINACION
DE BARCAZA

Nominacin
Recepcin de
nominacin con tipo
y cantidad de
producto
Designacin de
barcaza

PROCESO DE
ABASTECIMIENTO /
SUMINISTRO

COORDINACION DE
OPERACIONES

Coordinacin de
Operaciones
Envo de informacin
a los agentes
Preparacin de
autorizados
Solicitud de muelles
Coordinacin de
carga
Preparacin de
documentos para la
entrega
Seguimiento a la
carga o
abastecimiento
Informacin final al
agente de la nave

Proceso de
Abastecimiento
Preparacin de
Barcaza
Conexin de Mangas
Bombeo del producto
Sondaje y control de
temperatura
Firma de documentos

PROCESOS DE
FACTURACION
Y PAGOS

Facturacin
Recepcin de recibo
bunker
Generacin de
factura
Programacin de
pagos a proveedores

GESTION DE CALIDAD

Gestin de Calidad
Seguimiento y
control de
documentacin en
oficina
Seguimiento y
control de formato de
las operaciones
abordo
Anlisis de Riesgos
en operaciones

5.2.1

Anlisis de la Situacin Actual de la Empresa (FODA)

Despus de haber analizado la situacin actual de la empresa
PETROTANKERS tomaremos algunos puntos importantes para
realizar un anlisis FODA para poder determinar que estrategias
poder utilizar para hacer frente a los problemas actuales.
FODA Organizacional: Este Anlisis FODA lo he realizado
considerando las herramientas utilizadas anteriormente donde nos
daba la situacin actual de la empresa y los que nos lleva a esta
Matriz.

TABLA: 1 ANALISIS FODA CRUZADO DE LA EMPRESA

OPORTUNIDAD

AMENAZA
DISMINUCION EN EL PRECIO DE LOS

MATRIZ FODA CRUZADO

DEMANDA MEDIA NACIONAL E INTERNACIONAL

CRECIMIENTO DEL MERCADO DE
HIDROCARBUROS

BAJA PRODUCCION DE PETROLEO LOCAL

ADQUISICION DE NUEVAS BARCAZAS

FALTA DE LIQUIDEZ

FORTALEZA

FO

EQUIPOS DE TRABAJO ESPECIALIZADOS

CONOCIEMINTO DEL NEGOCIO

BUSQUEDA DE UNA MAYOR

FA

RENTABILIDAD

MOTIVAR DESARROLLO ORGANIZACIONAL

BUSCAR INVERSION FINANCIADA

EVITAR PERIODO DE

REALIZAR PLAN DE INVERSION

INCERTIDUMBRE CON SUPLIDOR

VERSATILIDAD PARA EL ABASTECIMIENTO

BUSQUEDA OPORTUNIDAD DE
EXPANSION

DEBILIDAD

DO

DA

DEPENDENCIA DE SOLO 2 CLIENTES

PERDIDA DE CLIENTES

ALTOS COSTOS DE MANTENIMIENTO

MAS DISPONIBILIDAD Y MENOS GANANCIA

ALTA ROTACION DE PERSONAL

FORTALECER PODER DE
NEGOCIACION

POSEE UN SISTEMA DE GESTION DE

SEGURIDAD

HIDROCARBUROS

PERDIDAS EN LAS VENTAS COMERCIALES

CONTROL DEMANDA
INSATISFECHA

EVALUACION FINANCIERA

PERDIDA EN EL ESTADO
FINANCIERO

5.2.2

Problemtica de la Situacin Actual de la Empresa

Para determinar las algunas de las causas que originan la demora en
los abastecimientos de combustible hemos utilizado la herramienta
Pareto

TABLA: 2- CUADRO INFORMATIVO DE OPERACIONES 2014

BASADO EN OPERACIONES EN EL AO DEL 2014

Total de operaciones
292
Operaciones con demoras con o sin reclamo
87
Fuente: PETROTANKERS

TABLA: 3 CAUSAS PARA EVALUACION DE DEMORAS

CAUSAS POR LAS DEMORAS EN LA
ATENCION A UN BUQUE RECEPTOR

Temperatura baja del producto

Disponibilidad de muelle
Altura del manifold de barcaza a buque
Distancia entre tanques
Diametro de tuberias del buque
Disponibilidad del producto por parte del suplidor
Fuente: PETROTANKERS

EVENTOS ACUMULADO

46
13
11
7
6
4

52.87
67.82
80.46
88.51
95.40
100.00

FIG.: 12- CURVA ABC / DIAGRAMA DE PARETO

A continuacin presento un anlisis FODA del rea de estudio, en

este caso el rea de Operaciones. Hemos podido apreciar despus
del anlisis lo siguiente:

Demoras en el abastecimiento a las naves receptoras de

combustible; debido que la temperatura del combustible es baja lo
que hace que el hidrocarburo IFO 380 se ms denso y lo que afecta
en altos niveles el abastecimiento de combustible. Principalmente
genera un excedente de tiempo de operaciones que el cliente no
est de acuerdo en permitir.
Estos problemas que hemos podido observar traen consigo una
serie de reclamos por parte del cliente ya que no se est cumpliendo
con el horario acordado para el suministro de combustiblee.

TABLA: 4 ANALISIS FODA CRUZADO DEL AREA DE ESTUDIO

LA EMPRESA
OPORTUNIDAD
FODA rea de Competencia: Este anlisis FODA se ha hecho al
rea de operaciones y agenciameinto, que es el rea de estudio
donde vamos a determinar uno de los problemas de la
empresa.MATRIZ FODA CRUZADO

DEMANDA MEDIA NACIONAL E

DISPOBIBILIDAD DE PRODUCTO POR

INTERNACIONAL

PARTE DEL SUPLIDOR

MINIMA COMPETENCIA EN EL

POSIBLE LLEGADA DE NUEVA

MERCADO

COMPETENCIA

ADQUISICION DE NUEVAS
TECNOLOGIAS

FORTALEZA

DISPONIBILIDAD DE MUELLE
FO

RAPIDA ATENCION

FA

MEJOR COMUNICACIN MAS

INFORMACION FLUIDA ENTRE AGENCIA Y OPERACIONES

CONOCIEMINTO DEL NEGOCIO

AMENAZA

FORTALECER EL DESARROLLO

AFIANZAR FUTURAS OPERACIONES

ESPECIALIZACION EN EL MERCADO

REUNION CON SUPLIDOR MINIMIZAR

OFERTA DE DERIVADOS DEL PETROLEO (MEZCLAS)

VERSATILIDAD PARA EL ABASTECIMIENTO
DEBILIDAD

ORGANIZACIONAL

PLAN DE INVERSION
DO

MANTENER TEMPERATURA OPTIMA PARA EL

ABASTECIEMIENTO
BAJOS RATIOS DE BOMBEO

PERIODO DE INCERTIDUMBRE POR STOCKS

DIFERECIACION C/COMPETIDORES
DA

FIDELIZAR USUARIOS FINALES CON

PLAN DE MANTENIMIENTO

BUEN SERVICIO SIN DEMORA

IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE

AUMENTAR RATIOS CON NUEVA

CALENTAMIENTO

TECNOLOGIA

PERDIDAS EN LAS VENTAS

BARCAZAS SIN PROPULSION

COMERCIALES Y/O RECLAMOS

PRESENCIA EN JUNTA DE PUERTOS

5.2.3

Determinacin de la Problemtica de la Empresa

Como resultado de la investigacin presentada, hemos podido
observar un problema que es fundamental que podemos mejorar
para dar una atencin de calidad consumidor final.
El problema que hemos determinado son demoras en los
abastecimientos por la baja temperatura del hidrocarburo IFO 380
lo que hace que al estar frio este se haga ms denso; esto se debe a
que la barcaza no cuenta con un sistema de calentamiento. El
aumento o mantener la temperatura del producto a bordo de la
barcaza sera fundamental para poder reducir los tiempos que
causan reclamos y gastos a la empresa

a). PROBLEMA GENERAL: De qu manera se reducir el

tiempo de abastecimiento de Petrleo a los buques receptores?
Dentro del rubro de transportes de hidrocarburos existe poca
competencia por eso es importante dar un servicio de calidad
sujetos a las expectativas de los clientes, ya que de seguir
generando demoras por situaciones que no sabemos controlar,
estaramos daando la imagen de nuestra organizacin.
Nuestro pas cuenta con un puerto que est cada vez
incrementado la llegada de naves mercantes a realizar
operaciones. Contamos con el muelle sur, muelle norte, la faja
transportadora, muelle pesquero. Esto es importante ya que
hace que lleguen un sin nmero de naves que por la recalada
necesitan realizar faena de combustible. Ah es donde la
empresa PETROTANKERS entra tallar con su servicio de
transporte de hidrocarburos. Es muy importante cumplir con
un servicio de primera calidad ya que las naves al regresar a
nuestro puerto volvern a solicitar nuestros servicios.
b). PROBLEMA ESPECIFICO: De qu manera se reducir el
tiempo de abastecimiento de Petrleo a los buques receptores
con la implementacin de un sistema de calentamiento?

Otro problema que se viene presentado en nuestra organizacin

es la lucha constante por ingresar a cagar a tiempo al muelle
APM Terminals ya que los nicos muelle aparentes para
realizar la carga del combustible son el muelle 4-A & 4-B, esto
funciona mediante un programa de amarradero cosa que se
realiza a diario en compaa de todas las agencias martimas
para ver los ETA (tiempo estimado de arribo) de las naves ,
claro est que todos quieren entrar a carga o descargar por eso
se viene teniendo problemas porque muchas veces hay que
esperar turno y se nos cruza con el abastecimiento a las naves.
Si no se carga el producto a tiempo la nave no espera solo se
va y toma su combustible en otro puerto esto genera perdida de
clientela, perdida de ventas, pendida de ingresos.
c). OBJETIVO

GENERAL:

Mejorar

los

tiempos

de

abastecimiento a las naves receptoras.

d). OBJETIVOS ESPECIFICO: Mejorar los tiempos de
abastecimiento a las naves receptoras con la implementacin
de un sistema de calentamiento a bordo de la barcaza ANTU.
Por otro lado tambin es importante estar al pendiente de las
asignaciones de muelle ya que de no tener una ventana de
ingreso no se podr cargar el combustible. Es lgico que si te
dedicas al transporte de hidrocarburos y solo depende de un
proveedor es muy probable que tengas que pelear tu ingreso
para cargar, estar atento a la situacin de puertos ya que de eso
depende los abastecimientos de tu empresa.

49

TABLA: 5- MATRIZ DE CONGRUENCIA

PROBLEMA

PROBLEMAS

OBJETIVO

OBJETIVO

GENERAL

ESPECIFICOS

GENERAL

ESPECIFICO

De qu manera Mejorar los

tiempos de
reducir el tiempo
se reducir el
abastecimiento a
de abastecimiento de tiempo
de
las naves
Petrleo a los
abastecimiento de
receptoras.
buques receptores?
Petrleo a los
De qu manera se

buques receptores
con

la

Mejorar los
tiempos de
abastecimiento a
las naves
receptoras con la
implementacin
de un sistema de

implementacin

calentamiento a

de un sistema de

bordo de la

calentamiento?

barcaza ANTU.

Estar pendiente
Cmo minimizar
la lucha constante
por ingresar a cagar
a tiempo al muelle
APM Terminals ya
que los nicos

de las
asignaciones de
muelle de tu
empresa y con
constante
presencia en

muelle aparentes
para realizar la

APM
TERMINALS

carga del
combustible son el
muelle 4-A & 4-B?

50

6.

APORTES PARA LA EMPRESA

En este captulo daremos a conocer una serie de estrategias para poder mejorar la
el tiempo utilizado para el abastecimiento a los buques receptores, por
consiguiente una mejor atencin al buque receptor

6.1

Determinacin de las mejoras en la Empresa

El problema identificado es el tiempo de demora producido en la mayora

de casos por el enfriamiento del hidrocarburo abordo de la barcaza lo que
origina posteriores reclamos para lo cual podemos usar algunas estrategias
con el fin de mejorar la calidad del servicio.

En este caso las mejoras que se harn para evitar tiempos de demora lo
cual significa mucho dinero en lo que se refiere a las naves receptoras para
ello lograr disminuir este alto ndice de producto frio. Estas mejoras
estarn ligadas al control o aumento de temperatura a bordo de la barcaza,
y como tambin algunas estrategias aplicadas por parte de la agencia para
evitar tener mucho tiempo el producto en los tanques de la barcaza.

6.2

Diseo de las Mejoras en los Procesos y Gestin de Recursos en la

Empresa

Al ver el panorama de la empresa y que est a la vanguardia y en constante

lucha por ser la empresa ms importante en el Callao, se debe realizar
mejoras en la barcaza ANTU con lo cual se lograra mayores beneficios
con la aplicacin de las misma. A continuacin mostraremos las mejoras
tanto a nivel barcaza como las mejoras en oficina.

6.2.1 Mejoras abordo de la barcaza ANTU

Instalacin de un sistema de calentamiento en los tanques comerciales
tipo intercambiador de calor con trasferencia de calor con vapor
generado en una caldera a diesel. Para este sistema tenemos que

51

coordinar el tiempo necesario para dejar operaciones con la barcaza

para poder limpiar y desgasificar tanques, llevarla a dique para tomar
medidas por parte de la compaa a contratar.
Coordinar con el proveedor del servicio para calcular un estimado de
tiempo en que realizara la confeccin del sistema de calentamiento en
sus talleres para realizar las visitas pertinentes como la verificacin de
los materiales que usaran para el mismo.
AL final de la confeccin del sistema de calentamiento nuevamente
realizar laboras de limpieza y desgasificado de tanque para la
instalacin
Pruebas finales una vez instalado
Controlar la temperatura del producto al momento de cargar en muelle
terminal por parte del personal abordo.

6.2.2 Mejoras en la coordinacin de operaciones en oficina

Implementar una estrategia para solicitar muelle en junta de puertos en
das ms cercanos al arribo de las naves
Evaluar el costo de solicitud al terminal de abastecimiento por una
temperatura por encima de los 110f lo cual permite que el
enfriamiento sea ms duradero. Actualmente solo se entrega a 100f
pudiendo llegar hasta 120f
Plan de suministro de acorde al producto que se encuentra ms alejado
del manifold ya que es el que se encuentra ms frio.

6.3

Aplicacin de las mejoras en los Procesos y gestin de RRHH en el

rea de Trabajo de la Empresa

Bsicamente con la implementacin de un sistema de calentamiento en los

tanques de la barcaza y otras estrategias ms, el impacto en la empresa
PETROTANKERS ser:
El promedio de los ratios de bombeo aumente, debido a que el
producto abordo tendr mayor temperatura con lo que las bombas
suministrara ms rpido el combustible.

52

 Reduccin del consumo de diesel de los motores de las bombas

Se reduzca el tiempo de atencin de la nave receptora, por lo que no
retrasaran su calendario ya previamente establecido por su armador.
Disminucin del nmero de reclamos por demoras en la atencin.
Mejorar la empresa como imagen por la calidad de su servicio.

53

7.

CONCLUSIONES

Despus de haber realizado el informo de la empresa PETROTANKERS hemos

podido sacar algunas conclusiones que a continuacin las daremos a notar
La empresa PETROTANKERS en el rubro de transporte de hidrocarburos en la
baha del callao es lder en el mercado.
Posee versatilidad en sus embarcaciones lo que hace que los servicios que brinda
en el almacenamiento, transporte y suministros de hidrocarburos sean muy
seguros
La empresa basa todas sus operaciones en un Manual de Gestin de Seguridad,
para proteger la vida humana, evitar accidentes y no poner en riesgo el medio
ambiente
El rea de Personal hace un minucioso trabajo de seleccin muy importante para
embarcar a las personas con las capacidades ptimas para realizar el trabajo
abordo
Todos sus procesos estn estipulados en un manual de procedimientos con el fin
de realizar una carga o entrega cumpliendo con estndares de seguridad
El problema principal de la empresa PETROTANKERS radica en la temperatura
del producto que suministran a las naves receptoras
La aplicacin de mejoras para controlar la temperatura del producto abordo har
que la empresa evite demoras, reclamos y gastos innecesarios.

54

8.

RECOMENDACIONES

Garantizar las condiciones de seguridad y salvaguardar la vida, integridad

fsica y el bienestar de los trabajadores, mediante la prevencin de accidentes
de trabajo y las enfermedades profesionales.
Proteger las instalaciones y propiedad de la empresa, con el objetiv de
garantizar la fuente de trabajo y mejorar la productividad.
Realizar un control continuo de la temperatura del combustible, con cuanto
cargas y con cuanto abasteces. Es importante esto porque ya podr hallar el
rate de bombeo para las futuras operaciones comerciales.
Retener el capital humano, la fuga de talento humano ser un dolor de cabeza
para la empresa.
Control estricto de los gastos e inventarios.
Optimice los tiempos para decidir, un punto crtico es cuando se cruzan las
operaciones comerciales.
Inversin en calidad de servicio, este es un taln de Aquiles de las empresas.
Ajustar sus balances a la tasa de cambio promedio oficial para mitigar los
impactos del ajuste cambiario venidero.
Inversin en capacitacin de los trabajadores.
Realizar mantenimientos a los equipos de las barcazas.

55

9. PROPUESTAS

Esta propuesta responde a la operatividad en baha de la empresa PETROTANKERS

para el abastecimiento de fuel oil a las diferentes naves. El fuel oil transportado por
va martima requiere de diferentes sistemas a su servicio, uno de los cuales es el
sistema de calentamiento

9.1

Definicin de los objetivos a alcanzar

Los objetivos que se buscan con estas propuestas son las siguientes:

Definir el sistema de calentamiento con vapor del combustible IFO

380 a bordo de la barcaza ANTU. Se establece como un sistema de
mantenimiento constante de la temperatura del producto para su
adecuado bombeo

Determinar los consumos de combustible diesel 2, tiempos de

calentamiento desde diferentes temperaturas iniciales y modo de
funcionamiento a bordo

9.2

Descripcin de las acciones y medios que se deben poner en marcha

El sistema propuesto comprende la instalacin de serpentines de

calentamiento indirecto en la base de los tanques de IFO 380 que
permitirn la trasferencia de calor y recuperacin del condensado por
tratarse de un sistema cerrado con agua tratada
Se instalaran 4 serpentines en la base de los tanques con sus respectivas
vlvulas de operacin independientes con el fin de poder operar de manera
individual cada tanque
Estos serpentines sern alimentados por los generadores de vapor o
calderas propuestos que a su vez opera con diesel 2. Estos calderos sern
instalados en la parte posterior de la barcaza u conectado a los serpentines
por tuberas donde pasara el vapor.

56

9.3

Programacin propuesta de actividades

A continuacin el cuadro de actividades a realizarse en caso de realizar el proyecto de implementacin del sistema de
calentamiento.
TABLA: 6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

ACTIVIDAD
SECADO DE TANQUES
DESGACIFICACION DE TANQUE
LAVADO DE TANQUES
VARADO BARCAZA EN DIQUE
TOMA DE MEDIDAS DE TANQUES
DESVARADO BARCAZA
FABRICACION PIEZAS CALDERO E INTERCAMBIADOR
SOLDADURA DE PARTES
PRUEBAS HIDROSTATICAS
ARENADO Y PINTADO
CAPSULADO DEL SISTEMA
TRASLADO Y EMBARQUE DEL SISTEMA A BARCAZA
INSTALACION DEL SISTEMA
PRUEBAS FINALES

Fuente: Apolo Global Ingeniera S.A.C.

FECHA
DURACION
INICIO
01/03/2015
5
01/03/2015
10
12/03/2015
3
16/03/2015
1
18/03/2015
5
24/03/2015
1
26/03/2015
45
30/04/2015
15
16/05/2015
3
20/05/2015
5
26/05/2015
2
29/05/2015
2
01/06/2015
5
07/06/2015
1

FECHA
TERMINO
06/03/2016
11/03/2016
15/03/2016
17/03/2016
23/03/2016
25/03/2016
10/05/2016
15/05/2016
19/05/2016
25/05/2016
08/05/2016
31/05/2016
06/06/2016
08/06/2016

TABLA: 7- DIAGRAMA DE GANTT DE LAS ACTIVIDADES DEL PROYECTO PROPUESTO

1/3/15
1/3/16

11/3/16

21/3/15
21/3/16

31/3/16 10/4/15 10/4/16

30/4/15
20/4/16

30/4/16

20/5/15
10/5/16

9/6/15
30/5/16

20/5/16

1
2
3
4
5
6
7
8

FECHA INICIO

DURACION

10
11
12
13
14
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
FECHA INICIO 7/6/16
7/6/15 1/6/16
1/6/15 29/5/16
29/5/1526/5/16
26/5/1520/5/16
20/5/1516/5/16
16/5/1530/4/16
30/4/1526/3/16
26/3/1524/3/16
24/3/1518/3/16
18/3/1516/3/16
16/3/1512/3/16
12/3/15 1/3/16
1/3/15 1/3/16
1/3/15
DURACION

15

Fuente: Propia

58

45

10

9.4

Evaluacin presupuestaria

La implementacin de este sistema abordo de la barcaza ANTU para

controlar la temperatura, est dentro de los proyectos de inversin de la
empresa, es el versus entre los costos por reclamos de demoras o bajos
regmenes de bombeo y el costo de la inversin en s.

Este sistema necesita la fabricacin de una caldera con un valor

aproximado de S/. 46,000 nuevos soles adems de 4 serpentines cada uno
con un valor aproximado de S/.17,850 nuevo soles y aproximadamente 85
mts. de tuberas de acero de diversas con un valor de S/. 41,300 nuevos
soles.

La inversin total de este proyecto incluyendo mano de obra y el IGV est

bordeando los S/. 200,000 nuevos soles.

10.

BIBLIOGRAFIA

Manual del Sistema de Gestin de Seguridad 2015 PETROTANKERS

FRED, David. Conceptos de administracin estratgica. Novena edicin.
Editorial Prentice Hall. Mxico, 2003.
OMI. (1973). MARPOL 73/78, California, Universidad de California
OMI. (1999). SOLAS, London, OMI.
http://www.anh.gov.co/portalregionalizacion/Paginas/LA-CADENA-DELSECTOR-HIDROCARBUROS.aspx
http://www.umgadmonc.files.wordpress.com/2008/06/leccion_no_52.pdf
http://es.slideshare.net/yumardiaz/intercambiadoresdecalortiposgeneralesyaplicaciones
www.monografias.com/trabajos14/flujograma/flujograma.shtml

60

11.

ANEXOS

11.1 Glosario
A fin de contar con una clara definicin de los trminos empleados en el
presente manual de procedimientos operativos, se ha confeccionado el siguiente
glosario de trminos:
BDR (Bunker Delivery Receipt).- es un documento proporcionado por EL
Suplidor que se entrega al Buque Suministrado donde se indica, entre otros, la
cantidad de producto que se ha despachado. En este documento se encuentran
detalladas las caractersticas y especificaciones del producto.
Barcaza de Suministro.- Es la embarcacin nominada por el Suplidor que
realizar el despacho de producto al Buque Suministrado.
BDN (Bunker Delivery Note).- Es documento donde se notifica al Capitn del
Buque
Suministrado o a quien ste designe, sobre la cantidad y calidad del producto
que se le va a entregar. Asimismo, notifica las condiciones de la entrega. Toma
de mediciones y muestras testigo.
Buque Receptor/Suministrado.- La nave que recibe el producto.
Documentos de Entrega.- Se refiere a los documentos empleados por la
Barcaza

de

Suministro para cumplir con el suministro de combustible. Estes son: Bunker

Delivery Receipt, Bunker Delivery Note, Ship/Bunker Barge Safety Checklist.
E. T.A. (Estimated Time of Arrival). - Hora estimada para el arribo de una
nave.
E. T.D. (Estimated of Departure). - Hora estimada para el zarpe de una nave.
Galn.- Para todos los efectos, se considera el galn americano (US gallons),
volumen lquido equivalente a 3.7854 litros.

61

Grado API.- Es una funcin especial de la densidad relativa (gravedad

especfica) a 15.56e/15.56e (60F/60F). Se define sta como la relacin de la
masa de un volumen dado de un lquido a 60F con la masa de un volumen igual
de agua pura a la misma temperatura.
El grado API se calcula as:
Grado

API

API)

(141.5/

600F/600F)

-131.5

donde: d 60F/600F = Densidad relativa a 60F/60F

Grado solicitado.- Es el valor que representa el tipo de producto que requiere el
Buque
Suministrado. Indica su viscosidad cinemtica a 50 "C expresada en centistokes
(cSt @50C). Este valor debe ser el mismo que figura en la Nominacin de
Despacho enviada por el Suplidor.
Inspector.- Es la persona designada por LA Compaa o EL Suplidor cuya
funcin es determinar los Remanentes Abordo (R.O.B.) de producto en las
Barcazas de Suministro o Buque Suministrado en la fecha y hora que stos lo
determinen.
IFO 380.- Industrial Fuel Oil, petrleo de viscosidad menos a 380cst
IFO 180.- Industrial Fuel Oil, petrleo de viscosidad menos a 180cst, viscosidad
rebajada con diesel
MGO.- Marine Gas Oil, petrleo diesel marino.
Barge Nomination o Nominacin de Despacho.- Es la orden de servicio
emitida por EL Suplidor donde se instruye a las barcazas de suministro la
entrega de producto a una nave.

62

11.2 Listado de Figuras

FIG.: 1 UBICACIN GEOGRAFICA EMPRESA PETROTANKERS
FIG.: 2 UNIDADES PETROTANKERS BARCAZAS
FIG.: 3 COBERTURA GEOGRAFICA OPERACIONES EN CALLAO
FIG.: 4 ORGANIGRAMA PERSONAL DE OFICINA
FIG.: 5 ORGANIGRAMA PERSONAL EMBARCADO
FIG.: 6 FLUJOGRAMA OPERACIONAL DE LA EMPRESA
FIG.: 7 CADENA DE SUMINISTRO DE LA EMPRESA PETROTANKERS
FIG.: 8 PROCESO DE EMBARQUE DE COMBUSTIBLE
FIG.: 9 PROCESO DE SUMINISTRO DE COMBUSTIBLE
FIG.: 10 CADENA DE VALOR DE LOS HIDROCARBUROS
FIG.: 11 CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA PETROTANKERS
FIG.: 12 - CURVA ABC / DIAGRAMA DE PARETO
FIG.:13DIAGRAMA

DE

GANTT

DE

LAS

ACTIVIDADES

DEL

PROYECTO PROPUESTO
11.3 Listado de Tablas
TABLA: 1 ANALISIS FODA CRUZADO DE LA EMPRESA
TABLA: 2 CUADRO INFORMATIVO DE OPERACIONES
TABLA: 3 CAUSAS PARA EVALUACION DE DEMORAS
TABLA: 4 ANALISIS FODA CRUZADO DEL AREA DE ESTUDIO
TABLA: 5 MATRIZ DE CONGRUENCIA
TABLA: 6 CRONOGRAMA PROPUESTO PARA LA IMPLEMENTACION
DEL SISTEMA DE CALENTAMIENTO

63