Factorii care influeneaz recepia mesajelor

n comunicare prima veriga- cea de emisie si cea de-a doua cea de receptare.
Receptarea= ascultare
Eficiena comunicrii respectiv completituinea i fidelitatea ei depind n mare msur de calitatea
actului de receptare sau a ascultrii. Se apreciaz c n economia general a timpului afectat
comunicrii 42% este ocupat de actul ascultrii i 32% de actul emiterii mesajului, rezult c mai
mult ne amplasm n ipostaza de receptori dect n cea de emitatori.
Se constata c exist o serie de fenomene de ordin psihic general care acioneaz ca factori
perturbatori ai ascultarii: - prejudecarea comunicarii ca neinteresant i aceasta rezid fie n
subestimarea interlocutorului, fie n subestimarea subiectului abordat de acesta.
Aceasta face s se produc o anumit predispoziie negativ fa de situaia de C care afecteaz
proprietatile de baz ale actului comunicaional.
2 fenomen repetarea mental a rspunsului. Aceasta este o greeal frecven a
participanilor la ntlniri de lucru, mese rotunde, i talk shouri. Eroarea conta n aceea c n ateptarea
momentului cand i se va oferi ocazia s-ti susii pct de vedere, te concentrezi pe formularea ct mai
exact a gndului propriu ncetnd s mai urmreti gndurile exprimate de ceilali. Se creeaz un
autobruiaj n procesul de ascultare care te poate pune n situaii jenante pt c pierderea contactului cu
desfurarea discuiei te scoate n afara acesteia i riti c atunci cnd i se va da n sf cuv s repeti o
idee deja enunata de cineva sau sa propui o soluie pe care interlocutorii o respinsesera sau o
ironizaser n interveniile anterioare.
3 filtrarea mesajelor Teoria disonantei cognitive susine c oamenii au tendina natural de a
ncerca s diminueze prin diverse mijloace decalajul/discrepan dintre informaiile primite i
convingerile proprii. Dac aflam de la interlocutor lucruri care contrazic concepiile / credinele
noastre reacionm n aa fel nct s le protejam pt a reduce efectul distructiv ce l-ar putea produce
noutile aflate.
n acest scop putem:
- s minimalizm sursa mesajului respectiv, spunndu-ne c aceasta nu e de ncredere, nu
merit s fie luat n seam
- s acuzam sursa de intenie de manipulare : simpla propaganda
- s invocam alte surse care afirm contrariul: ,,am citit undeva c lucrurile stau altfel,,
- s diminum efectul psihic neplcut prin neluarea in seama a inf, prin subestimarea
importanei i valorii lor.
4 utilizarea ineficient a decalajului temporal dintre gndire i vb. Aceasta face ca noi s
exprimm sau s formulm rspunsul nainte ca interlocutorul s-i termine opinia i/ sau s termine
emiterea mesajului.
5 concentrarea diferit a ateniei n cursul ascultrii pe limbaj sau e dictie respectiv pe
mesaj sau pe tonul exprimrii lui i aceasta face ca n anumite situaii s lum n seam tonalitatea
mesajului i nu coninutul lui. Ori pt receptarea inf este mai imp ce se spune i nu modul n care se
spune. La copil prevaleaz tonalitatea mesajului. La adult se inverseaz rolul.
Pt c ascultarea s devin eficient i profitabil treb s satisfacem urmat condiii:
1 S fie activa - s mentinem atenia si concentratrea optim pe parcursul desfurrii conv. Se
ntmpl frecvent ca atenia s slabeasca i s nu surprindem toate elementele
2 total - a asculta total = s nu te limiteszi doar la recepionarea i nelegerea mesajului vb ci
s activezi n acelai timp componentele mimico gestuale posturale care atest pt interlocutor c
participi efectiv cu ntreaga pers la actul comunicrii
Toate acestea acompaniante mimico gestual capta valoare comunicaionala
3 s fie empatic - n calitate de receptor s ncerci sa te situezi i s transpui n emitor
empatia - consonante emoional afective ntre partenerii de comunicare. Absena empatiei exprima
indiferena, placiditate emoional.

4 ascultarea s fie receptiv - trebuie s sa accepti i opinii sau idei contrare celor ale tale, s
accepi i sugestii sau alte soluii dect cele pe care le propui tu. O ascultare care e opac este
ineficient pt c nu poate s produc efecte modelator transformatoare la receptor
5 s fie cu spirit critic - a nu accepta fr discernmnt orice sau toate inf, opiniile sau ideile
transmise de interlocutor. A te face c nu observi/ sesizezi existenta unor scapari,i erori nseamn a nu
asculta corect. O ascultare corect presupune existena spiritului critic
n urma ascultrii formulam rspunsurile. Acestora li se impun condiii pt a cpta valoare si
consistenta:
1 sa fie prompt - rspunsul s vin n timp util astfel nct s poat fi folositor pt emitator in
vederea selectarii mesajelor viitoare. Intarzierea peste o anumit limit a rsp la mesajele primite duce
la destrmarea actului comunicrii, ca urmare a faptului c emitatorul este lipsit de control asupra
mesajului anterior. Nu primete feed-back
2 sa fie veridic sau sincer - s reflecte intradevar convingerea ta fr a fi alterat de complezen.
3 s fie adecvat situaiei de comunicare
4 sa fie clar - rspunsurile nclcite dauneza desfurrii optime a relaiei de comunicare i
creaz adesea nenelegeri Claritatea rspunsurilor este expresia gradului de organizare intern a
gndirii
5 s fie informativ - s contribuie la nlturarea unei anumite incertitudini care exist n
situaia dat
Efectele comunicrii interpersonale
Orice act de com interper poseda o anumit finalitate care se concretizeaz n producerea anumitor
efecte n starea i comportamentul destinatarului
Efectele diferitelor mesaje se produc la 3 niveluri psihice:
- cognitiv - rezid n: 1.mbogirea sau creterea tezaurului informaional
2 facilitarea nelegerii, clarificrii anumitor situaii sau fenomene
3 rspunsul sau soluia la diverse probleme
4 dezvoltarea schemelor operatorii ale gndirii prin obinerea de algoritmi i euritici noi
Cel mai puternic efect se realizeaza n cadrul com didactice. nvarea urmrete cu precdere
modelarea, structurarea i dezv capacitilor cognitive ale individului astfel nct el s devin capabil
de a percepe, nelege, interpreta corect fenomenele din jurul su, i n acelai timp s devin generator
de idei, de concepte, de modele explicativ-interpretative noi, originale. Deci n formarea cognitiv care
se realizeaz de-a lungul procesului instructiv educativ pe diversele paliere ale lui trebuie s se realizee
2 obiective pp:
I informativ - nsuirea i stpnirea unui repertoriu suficient, de inf de cunotine, de
concepte, despre diversele aspecte ale realitii
II formativ - dezv unor abiliti de tip operator care s constea n utilizarea acelor coninuturi
informaionale pt rezolvarea diferitelor tipuri de probleme sau de situaii

- afectiv - Aceste efecte capta semne polare, constnd n activarea/ generarea fie a unor triri
emoionale pozitive - valoare tonic stimulatoare asupra indiviului, determinnd o stare general de
bine, de satisfacie cu deschiderea mai larg spre lume cu poft de via
- fie a unora negative - o stare psihica proast, de insatisfacie de nemultumire, care
dac se repet duc la pierderea poftei de via ( n cupluri - certurile frecvente se acumuleaz n timp
ducnd la o depreciere a echilibrului)
- psihomotor - se traduc i sunt concordante cu semnificatia mesajelor i cu ncrctura lor afectogena
astfel ele pot s fie n form expresiilor emoionale exterioriazate care se concretizeaz n reacii de
modificare:
- a posturii =, fizionomiei sia posturii genereale, precum i o serie de reacii visceromotorii:
dilatarea pupile, micrile globilor oculari, modificarea culorii pielii i pilomotorii

- DINAMIC - deplasrii n spaiu

- modificri ale snsului reaciilor motorii : defensiv ndeprtare atac
Raporturile n care se produc efectele se pot modifica.
Indicatori de evaluare ai efectelor comunicrii interp: nu dispunem de nite instrumente de
msur foarte riguruoasa, obiective aa cum sunt pt msurarea timpulor de reacie. Singurele metode
sunt:
1 observarea asupra strii i dinamicii interloutorilor n actul com
2 relatarea fcut de interl n umra desfurrii diferitelor secvene ai continumului com
Pe baza acestora indicatori:
1 durata efectului - depinde de durat valoarii mesajului obinut Efectul pe care-l au mesajele
pe care le primim n timpul nvrii au o duratta lung i de ele ne dm seama prin aacele operaii de
evaluare
2 intensitatea care depinde de intensitatea afectogena a mesajului: mes ai picat aexamenul va
avea o intensitate mai mare dect mine va ninge
3 semnificaia - semnifi ideilor cretine care a condus la un efect psih de mas n decursul
timpului
4 orientarea/ direcionarea temporal pe care o conin mesajele - mai ai de trit 3 luni versus
nsntoete
5 valoarea mesajelor - sfaturile pe caere le dai cop i se par neinmportante, instruciunile pe care
le primesc old inutile dar sunt eseniale Orice mes are o anumit valoare dar trebuie s i gseti prin
raportatea la sittuatii
6 gradul de extensiune - aria de curpindere a continutuli i semnificaiei mes : ct de multe
persoane sunt contaminate sau influenate ntr-o anumit direcie ideee inf
aceti ind pot fi delimitai descriptati i se poate face o analiz de ordin calitativ a com interp
Comunicarea interp se desfsoara nu naumai ntr-o form diadic ntre 2 interlocutori ci i n
interiorul gruului
C n grupuri constituie un domeniu oarecum distinct de investigaie i de studiu porninduse de
la supoziia c grupul reprezint n sine o unitate cu o psihologie specific ireductibila la psih
individuale ale mebrilor dar rezultat din interaactiuniile i intercomunicarea acestora
Termenul de grup se atribuie unu nr de minim de 3 persoane.
Categorii de grupuri:
- mici 3-30 membrii
- medii 30-100
- mari peste 100 - organizaii, comuniti, populaii
Ps se ocup de grupurile mici i medii iar sociologia de gr mari
Condiiile pe care treb s le indeplineaasca un nr de pers pt a putea fi denumite grup:
- existennta unei apropieri legturi spaiale i temporale ntre ei. Legturi indirecte, diercte
- obiectiv pt care pers respective se asociaz
- comunitate de destin
- fiecare membru s-i formeze percepii i reprezentri ale fiecrui membru
- s existe contiina grupalitatii
- s existe posibilitatea comunicrii efective verbale i/sau nonverbale
- s existe o persistent destul de ndelungat a ansamnblului n timp
Teorii asupra relaiilor i interaciunile intragrupale:
1 T psihodinamnica elaborat de K Levin - concepte din fizica: de cmp psih, de
vector(motivele inteniile), gradient (raporturile dintre strile tensionale) graf (directiie posibile de desf
a unei act u comport). Grupul nu e o simpl juxtapunere de indivizi ci un ansamblu de persoane
interdepedente care acioneaz ca un tot. Membrii si comportndu-se altfel dect ar face-o fiecare
dintre ei dac ar fi acionat de unul singur n cadrul grupului se constituie cmpul psihologic care este
definit ca Totalitatea condiiilor de ordin subiectiv ce caracterizeaz situaia de comunicare.
Afirmndu-se c att comportamentul indivizilor ct i cel a l grupului depind de particularitile
cmpului i printre aceste particulatirt
a, specificul obiectivului sub care este subordonat activitatea grupului

b. complexitatea aciunilor ce trebuie intrepriense de fiecare membru al grupului pt atingerea

obiectivului
c. gradului de competenta sau de pregtire al membrilor grupului n raport de complexitatea
aciunilor pe care urmeaz s le desfoare
d. gradul de realizarre a coordonrii aciunilor individuale ale membrilr grupuluid
n reatia individ - grup grupul este hotrtor, nu indivizii determina comportamentul grupului ci
invers. Dac membrii gr se poart diferit n cadrul acestuia aceasta se ntmpl pt c sunt supui unor
fore specifice genereate de obiectivele pe care i le propune grupul. Fctiile grupului sunt determinate
tocami de aceste obiective care pot consta fie n ndeplinirea unei sarciini concrete cazin care avem dea aface cu fcti a de producie fie pur i simplu n mentienerea grupului n ciuda dificultilor care-i
perturba conservaarea, fie invederea crerii cond optime de exprimrii pt toi membrii ( fctia de
facilitare
Conservare facilitare producie
Levin fiecare grup dispune de o anumit energie potenial pe care poate s o investeasc.
Investirea se face pe cele 3 fctii ale gr. Dsca se investete prea mult n producie ramanae prea puin pt
conservare i viceversa
Optimizarea const n stabilirea raportului adecvat n energia produciei i conservrii
Se constat c n gr lucratie atenie mai mare se acord n producie i mai puin de conservre.
n gr de prieteni raporturile se inverseaz
O problem este aceea a leader ship-ului. Dup Levin liderul este un produs natural al grupului,
capabil s ofere soluii la nevoile i probl gr. Leadership este o fctie nu un sttut i ca atare nu se
ascociaza obligatoriu cu o poziie oficial dei e posibil ca eful i leader s fie la un moment dat una i
aceeai persoan. ntlni ns grup unde eful nu este i lead iar lead nu este i ef. ACEASTA
Disociere creeasa dificulti n buun funcionare a gr. Atunci cnd leDIRSHEP ESTE EXERCITAT
CHIAR DE responsailii oficiali sunt posibile 3 moduri de comportament:
1 aautoritar - deciziiile, criteriile de evaluare, sistemele de recompens sunt elaborate
exclusiv de leader. Acest tip de comprotament creaz imagina grupului nalt centralizat (comanda eexecutie)
2 democratic - deciziile, criteriile de evaluare, ist de recompens apar ca rezultat a unor
dezbateri n care memrii gr sunt implicai n mod direct, ei simindu-se astfel c sunt preuii i bgai
nseam . Acest sistem l intalmin n gr ierarhizate n care autoritatea este distribuit sau delegata
3 leadership laise fair (libertin) - leader pasiv lsnd membrii gr s acioneze pe baza
iniiativelor i deciziilor personale, intervenind n caz de criz.
Comunicarea se desfasoarea cel mai direct i eficient n 3 mod de leader ship pt c ntre membrii
gr nu se mai interpun canale suplimentare de filtrare i triere a informaiilor. n acest caz com pe
vertical ntre leader i memmbriii este dominat de comunic pe orizontal. Nn fiecare gru indiferent
dde leader ship ntlnim 2 tipuri de comunicare:
a. vertical l autorittar unidierctional de sus n jos membrii neavnd posibilitatea de a reaciona
ei trebuiend s rspund la comenzi
democratic comunicare n ambele sensuri - mai eficient
b. orizontal ntre membrii gr care se situeza la acelai nivel ierarhic
gr lise fair com sporadic de la var
d pd v al statutului i al implicaiilor com la nivelul grupurilor este de asemenea:
a formal/ instituionalizata care se desfasoarea cu sarcinile specificce i cu ob gr fiind
regrlementata prin anumite instruciuni i regumente
b informala paralele cu cea formal siin cadrul creia se evidenteiaza prepornderent i nevoile
psih personale ale mebrilor grupului prin aceasta com inf membrii gr ncearc pe deoparte s se
elibereze de anumite tensiuni i stri conflictuale interene iar pe de alt parte s emit anumite opinii
constatri referitoare la activit gr cu intenia ca acestea ssa fie auzite i preluate de ctre conducerea gr
n vederea ameliorrii strii de lucru semnala te. n orice gr formal apar fenomene de comunicare
parazitara concretizta n zvonuri , brfe aprecieri nefavorbile care sunt vehicuularte ca form de protest
la modul n care sunt tratai i n care li se rezolv problemele i nevoile personale. Pe baza comuncarii
ntre membrii gr se stabilete gradul de coeziune i gradul de atasamanet fa de obiectivele i
activitatea grupului.

Dac acceasta com este sincerrsa obiectiv i fidel ea determina un grad ridicat de coeziune n
gr i grad ridicat dae ataament i viceversa
Dup levin com este factorul esenial n ultim instan care detrmina caract de oridin calitativ
ale funcionrii unui gr indiferent de natura sarcinilor i ob pe care le urmrete
2 T psihosociometrica elaborat de J Moreno