OUTSOURCING DE SOFTWARE Y SERVICIOS EN LA NUBE

Existen empresas que an siguen usando sistemas informticos heredados de operaciones o

compras anteriores, y que por el tiempo que llevan usados, reemplazarlos completamente es un
costo adems de econmico, administrativo.
Pero estas empresas (o nuevas) COMPRAN o RENTAN nuevas herramientas o aplicaciones de
software a empresas externas
Existen 3 tipos de fuentes externas de software.
1. Paquetes de software y software empresarial
2. Subcontratacin (Outsourcing)
3. Herramientas de software basado en la nube
Paquetes de software y software empresarial
Son uno de los principales tipos de componente de software en las infraestructuras de TI, y consisten
en un conjunto de programas que estn disponibles para uso comerciales, para que la empresa no
tenga la necesidad de hacer sus propios programas.
Ejemplos
SAP
Oracle PeopleSoft
Son distribuidores e software que desarrollaron poderosos paquetes que dan servicio a los procesos
de negocios primarios a nivel mundial, ya sea para:

Almacenar Datos
Administracin de relaciones con el cliente
Administracin de la cadena de suministros, finanzas y recursos humanos

Estos sistemas de software empresarial a gran escala y de nivel mundial, tienen un costo para la
empresa mucho menor que si lo desarrollaran por su cuenta
Subcontratacin (Outsourcing)
Consiste en que una empresa contrata el desarrollo de software personalizado o el mantenimiento de
los programas que ya tiene contratado con estas empresas, las que generalmente operan en el
extranjero, en pases con sueldos ms bajos
Los principales servicios que ofrecen estas empresas son:

Mantenimiento a nivel inferior

Captura de Datos
Call Centers

A medida que las empresas de Outsourcing aumentan su sofisticacin y experiencia, pueden realizar
ms actividades o servicios, o incluso pueden expandirse.
Ejemplo:
Shell firm un contrato de outsourcing con AT&T para la responsabilidad de redes y
telecomunicaciones, T-Systems para el hospedaje y almacenamiento, y a EDS para los servicios de
cmputo para el usuario final y la integracin de los servicios de la infraestructura.
El resultado de esto es que Shell pudo reducir costos y enfocarse en sistemas que mejoren su
posicin competitiva en el mercado de petrleo y gas.

Herramientas de software basado en la nube

El software basado en la nube se aloja en poderosos servidores y se puede acceder a este mediante
una conexin a internet y un navegador web estndar.

Existen herramientas gratuitas para pymes o personas como Google o Yahoo!

Tambin existe software empresarial con funciones complejas a nivel comercial.

La mayora de las empresas prefieren rentar las funciones de estos servicios, ya sea por
suscripciones o por micro transaccin (por cada servicio que requieran).
Los servicios basados en la web (nube) con acceso remoto son conocidos como Software como un
Servicio (SaaS) y para administrar la relacin el proveedor del servicio se necesita un contrato con la
empresa, dicho contrato debe incluir un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), el cual consta en las
responsabilidades del proveedor y el nivel del servicio que espera el cliente.
Ejemplo:
Salesforce.com: Provee servicios de software bajo demanda para la administracin de relaciones con
el cliente
Otras Herramientas
Mashups
Es un software que combina las capacidades de dos o ms aplicaciones o servicios, el resultado de
esto provee ms valor que cada uno por separado.
Adems el usuario y las empresas pueden combinar a su propio gusto estos componentes, para as
crear una aplicacin personalizada y compartirla entre s.
Ejemplo:
EveryBlock Chicago: Combina Google Maps con datos criminales de Chicago, para que el usuario
pueda ver en el mismo mapa los lugares con registros criminales.
Apps
Son pequeas piezas de software que se ejecutan en internet o cualquier tipo de plataforma, dichas
piezas transforman a las plataformas a lo que el usuario desea. De hecho el xito de las plataformas
depende de la calidad de sus apps
GRAFICO
Tambin existen apps de negocio y comercio
ASPECTOS GERENCIALES
Para administrar una infraestructura de TI hay que lidiar con varios desafos

GERENCIA Y GOBERNANZA
El primer desafo es definir quien debe controlar y administrar la infraestructura de TI, la respuesta
depender de la empresa y sus necesidades, ya que el encargado puede ser un departamento
dedicado a TI, o puede ser de manera centralizada por la gerencia.

CMO LIDIAR CON EL CAMBIO DE PLATAFORMA

E INFRAESTRUCTURA
Las empresas cuando crecen dejan atrs su infraestructura, pero tambin cuando se reducen, se
quedan con infraestructura de sobra. El desafo en este caso es como mantenerse flexible ante los
diversos cambios de infraestructura.

La escalabilidad es la habilidad de un sistema de expandirse para cubrir a un mayor nmero de

usuarios sin fallar. Todo cambio impacta en la carga de trabajo y hay que tener en cuenta la
capacidad de hardware.
Toda empresa que utilice plataformas de computacin o servicios de internet, requerir polticas
(SLA) y procedimientos a los proveedores para que garanticen que los servicios estarn disponibles
cuando sean requeridos y que cumplan con los estndares ya sea en seguridad y tiempo de
respuesta.

CMO REALIZAR INVERSIONES DE INFRAESTRUCTURA

INTELIGENTES
La infraestructura de TI es una gran inversin para la empresa. Si se invierte mucho, y no se usa,
sera una perdida, y si se invierte poco, no se puede ofrecer todos los servicios que tiene la empresa.
Es por eso que hay que definir cuanto se debe invertir en TI y para eso hay 2 opciones

Comprar o Rentar: esto depender de las necesidades de la empresa, si el costo de rentar

es menor que comprar y mantener una aplicacin, es mejor rentar
Rentar permite que la empresa se enfoque en los negocios a los que se dedica.
Como en el caso de Shell

COSTO TOTAL DE PROPIEDAD DE LOS ACTIVOS DE TECNOLOGIA

Para calcular los costos de los recursos de tecnologa, se usa el modelo de Costo Total de Propiedad
(TCO) donde se analizan los costos directos e indirectos y determinar los costos de implementacin
de tecnologa. El TCO de un servicio o producto podra ser mucho ms grande que el precio de venta
del este. Es por esto que los encargados de la infraestructura de TI deben prestar atencin al TCO.
En el TCO se puede tomar en cuenta:

La productividad del producto o servicio

La capacitacin de los usuarios
Soporte tcnico y otro software requerido para dicho producto o servicio

El TCO se puede reducir con una mayor centralizacin y estandarizacin de sistemas, incluso con
disminucin del personal (menos capacitacin), tras esto seran ms fciles de administrar y
diagnosticar.