DERECHO DEL CONSUMIDOR

CAPTULO I
EL CONSUMIDOR
Garca Cruces Gonzlez (2008), afirma que el consumidor tiene un papel lgicamente
fundamental, en las relaciones de mercado basadas en las reglas de libre competencia, pues
acta como un rbitro que en teora puede seleccionar dentro de la oferta del mercado,
pero lo cierto es que la entidad del consumidor aislado es notablemente inferior a la de la
empresa, lo cual genera una notable disfuncin en el sistema.

Por otra parte, el supuesto de racionalidad ha sido muy cuestionado ya que al no haber
informacin completa y perfecta, la racionalidad tambin se ve limitada. Adems, la
soberana de los consumidores es muy cuestionable, ya que en comparacin con la
empresa, el consumidor individual se encuentra en situacin de desventaja
Alberto Bercovitz (2001), sostiene que la expresin que se ha hecho ya tradicional es la
que hace referencia a la proteccin de los consumidores, aunque haya dejado de ser
literalmente exacta. Porque, en efecto, si en un principio se consider indispensable
proteger al consumidor en sentido estricto, es decir, al adquirente de bienes de consumo
tales como alimentos o medicinas, es claro que esa finalidad tuitiva se ha ampliado a otros
muchos supuestos en que la proteccin se fundamenta en esencia de las mismas ideas, as
ocurre en particular con referencia a los usuarios de servicios.
En la actualidad, la mayora de servicios pblicos que antes eran prestados por organismos
gubernamentales han sido privatizados o se encuentran en proceso de privatizacin.

CAPITULO II
PROTECCIN JURDICA DE LOS CONSUMIDORES
Alberto Bercovitz (2001), argumenta que la necesidad de que el consumidor sea protegido
es consecuencia del reconocimiento de que existe una gran masa la inmensa mayora de
personas que al realizar las operaciones normales de la vida diaria referidas principalmente
a la adquisicin de bienes y servicios no estn en condiciones de conseguir por s solas unas
calidades y unos precios adecuados. El prototipo del consumidor necesitado de proteccin
es la persona que individualmente no est en condiciones de hacer valer sus justas
exigencias sobre los productos o servicios que adquiere y que carece de los medios
necesarios para enfrentarse con las empresas con las que contrata.
Necesidad que se justifica segn este mismo autor, por la ampliacin de los mercados, los
avances de la tcnica, la importancia que cobra la organizacin empresarial,
particularmente en las grandes empresas, y la influencia cada vez mayor de los medios de
comunicacin social que permiten la realizacin de campaas publicitarias eficaces. En la
actualidad y como regla general, el consumidor individual no tiene ninguna posibilidad de
defender sus intereses ya que tiene poca influencia, entre otras cosas porque no tiene
conciencia de su poder como consumidor.
De entrada, es normal que no est en condiciones de juzgar por s mismo sobre la bondad
de los productos o servicios; no tiene posibilidad de influir en el mercado, ni en cuanto a
precios ni en cuanto a calidades; se ve sometido a una extraordinaria presin por medio de
la publicidad, que tiende a reducir su capacidad crtica, y es tal la desproporcin entre los
medios de que dispone el consumidor normal y los que poseen las empresas cuyos
productos o servicios adquiere, que apenas tiene ninguna posibilidad efectiva de hacer valer
sus derechos.

CAPITULO III
EL DERECHO DEL CONSUMIDOR
Eduardo Polo (2004), comenta que cuando hablamos de la proteccin del consumidor en
el derecho privado o en el derecho pblico, hay que ser conscientes de la inexactitud
terminolgica que se comete, puesto que el derecho privado y el derecho pblico se
relacionan e influyen recprocamente en este tema hasta tal punto que raro es el sector o
parcela de la problemtica jurdica del consumidor cuyo tratamiento exija slo normas de
uno u otro carcter.
El derecho del consumo rene el conjunto de normas, reglas e instrumentos que son el
resultado, en el plano jurdico, de diferentes iniciativas tendientes a asegurar o aumentar la
proteccin en el mercado.
Eduardo Polo (2004), ...todo, hoy da, es derecho del consumidor: el derecho a la salud y a
la seguridad; el derecho a defenderse de la publicidad engaosa y falaz; el derecho a exigir
las cantidades y calidades pactadas; el derecho de informacin sobre los productos, los
servicios y sus caractersticas sobre el contenido del contrato y sobre sus medios de
proteccin y defensa; el derecho a la libertad de eleccin y a la igualdad en la contratacin;
el derecho a intervenir en la fijacin del contenido del contrato; el derecho a no someterse a
clusulas abusivas; el derecho a reclamar la indemnizacin de los daos y perjuicios
sufridos; el derecho a asociarse para la proteccin de sus intereses; el derecho de voz y
representacin en todos aquellos organismos cuyas decisiones afecten directamente sus
intereses; el derecho en fin, como usuarios, a una eficaz prestacin de los servicios pblicos
e incluso a la proteccin del medio ambiente.
Alberto Bercovitz (2001), considera que si bien la proteccin del consumidor se refiere
fundamentalmente a la proteccin del individuo particular en el mercado, no puede agotarse
ah el mbito de la proteccin. Esa proteccin debe extenderse a la satisfaccin de todas las

necesidades que el individuo particular experimenta, muchas de las cuales, hoy tal vez la
mayora, se satisfacen a travs del mercado; pero existen otras cuya satisfaccin debe ser
garantizada y no puede provenir del mercado.

CONCLUSIONES
Nuestra conclusin es que el acaparamiento es uno de los problemas ms actuales que
est viviendo nuestro pas por el almacenamiento ilegal de muchos productos que son
necesarios para nuestra vida cotidiana.
Mediante nuestro trabajo hemos llegado a la conclusin de que se debe respetar y hacer
cumplir a cabalidad los derechos de los consumidores y usuarios.
Como conclusin final de nuestra investigacin podemos aclarar que ninguno de estos
derechos pueden ser violados por ninguna persona.

BIBLIOGRAFA
Garca Cruces Gonzlez, J.A., Derecho comunitario y derecho de consumo, Revista de
Derecho Mercantil, 192, 1989, p. 386
Lares Romero, Vctor Hugo, El derecho de proteccin a los consumidores, UAM, 1991,
pp. 24, 47
Bercovitz Rodrguez Cano, Alberto, La proteccin de los consumidores, la Constitucin
espaola y el derecho mercantil, Madrid, Universidad Nacional de Educacin a
Distancia, Facultad de Derecho, 1978, p. 16.
Polo, Eduardo, La proteccin del consumidor en el derecho privado 1980, p. 22.