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Los inversores institucionales son entidades que canalizan los recursos de multitud de
pequeos inversores, con la peculiaridad de que estas mismas entidades se ocupen de la
gestin de las inversiones realizadas.
Accionistas
Proveedores
Empresa
Clientes
Trabajadores
Accionistas
Grupos
financieros
Grupos
polticos
Gobierno
Proveedores
Asociaciones
empresariales
Empresa
Trabajadores
Clientes
Comunidades
Cada estatus en cada economa adquiere una aplicacin concreta. As, el estatus de los
trabajadores es diferente en Europa que en Estados Unidos o Japn.
De este modo, ante el creciente poder que estn adquiriendo hoy en da los
grupos de inters debido a su habilidad para actuar en combinacin con la
organizacin, se comienza a desarrollar una preocupacin con relacin a la
consideracin de la actuacin con cada uno de ellos siendo deseable conseguir
la aproximacin a sus expectativas.
As, Clarke (1998) afirma que esta necesidad de un reconocimiento formal de
los intereses de los diferentes grupos entre los deberes de los directivos es un
paso para el desarrollo de relaciones importantes para su xito. stas
dependern de la naturaleza del negocio de la organizacin e incluirn los
intereses de los trabajadores, clientes, proveedores, grupos financieros,
comunidades locales y gobierno. Es responsabilidad de la direccin desarrollar
polticas que tengan en cuenta todos los intereses. Concretamente en la figura
3, se muestra una relacin de los intereses de algunos de los grupos de inters
ms influyentes, y a continuacin se realiza un anlisis de la relacin de la
organizacin con cada uno de ellos.
Figura 3. Intereses de los grupos de inters
Grupo de inters
Organizacin
Trabajadores
Intereses
Historia de la organizacin
Bases de la industria
Estructura de la organizacin
Realizacin econmica
Entorno competitivo
Misin o propsito
Reglas de la organizacin
Sistemas de direccin de los asuntos sociales y de los grupos de inters
Poltica general
Beneficios
Remuneraciones y seguridad en el trabajo
Indemnizaciones y recompensas
Formacin, desarrollo y planes de carrera
Programas de ayuda/subsidio a los trabajadores
Fomento de la salud
Anlisis
Informacin
Anlisis
Informacin
Informacin
Investigaciones
de mercado
Anlisis
Apoyo del
gobierno
ACCIONISTA
Capital
invertido
Servicio/calidad/
relaciones
TRABAJADORE
S
CLIENTE
Lealtad en compras
Esfuerzos
sociales-benficos
Ingresos/
creacin de
valor
Impuestos
Control de su
actuacin
Mandar
avisos
Mantenimiento
condiciones
Generacin
de riqueza
Licencia de
funcionamiento
COMUNIDAD
Fuente: Scholes y Clutterbuck (1998)
Necesidad de
satisfaccin
ORGANIZACIN
CLIENTE
Actuaciones
molestas
Creacin de
problemas
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El estatus del individuo o del grupo. Una medida del mismo puede ser la
posicin que tienen los individuos en la jerarqua de la organizacin, as
como, el sueldo del individuo o el escalafn laboral del grupo.
Igualmente, la reputacin que tiene un individuo o grupo frente a los
dems tambin es relevante. Por otra parte, el estatus del agente
externo, viene indicado normalmente por la forma en que es tratado por
los empleados, y por la prontitud con que la empresa responde a sus
demandas.
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Es la organizacin
dependiente del
grupo de inters?
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Alto
Colaborar
Grupo de inters no-apoyo
Implicar
Grupo de inters marginal
Defensa
Controlar
Bajo
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A
Pocos
problemas
B
Impredecible
pero manejable
C
Poderoso pero
predecible
D
Los mayores
peligros u
oportunidades
Poder
Bajo
Predecibilidad
Baja
Alto
Alta
Bajo
B
Tener informado
C
Tener
satisfecho
D
Jugadores clave
Poder
A
Mnimo
esfuerzo
Alto
Nivel de inters
Bajo
Alto
14
15
17
A
B
D
A
C
F
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