MANEJO Y SOLUCION DE PROBLEMAS EN LA EMPRESA

Los conflictos son inherentes a toda organizacin y/o grupo y se presentan debido a las
discrepancias, desacuerdo u oposicin entre dos o ms partes.
Una situacin en la que dos o ms partes perciben que tienen intereses divergentes, lo que
determina actitudes y opiniones diferentes, derivando en un enfrentamiento. Por extensin, es una
construccin social, propia del ser humano, con posibilidades de ser conducida, transformada y
superada por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros[1].
Desde la parte laboral los conflictos pueden suscitarse entre trabajadores y jefes, trabajadores y
trabajadores o entre los mismos jefes.
Davalos seala que los conflictos pueden clasificarse de acuerdo a:

Los sujetos involucrados: trabajadores y/o patrones

La naturaleza del conflicto la cual puede ser de orden jurdico (normas de trabajo) o
econmico (condiciones laborales)
Tipo de inters: pueden ser individuales o colectivos.

Viveros (2003) seala que los conflictos siempre existen y existirn, por lo cual nuestra obligacin
como dirigentes es aprender a vivir con ellos tratando que no se manifiesten y administrndolos
eficientemente cuando ocurren. Asimismo, identifica que en el mbito de las relaciones se pueden
presentar ocho tipos de conflictos

Conflictos de Derecho

Conflictos de Intereses

Conflictos Individuales

Conflictos Colectivos

Conflictos de Reconocimientos

Conflictos Intrasindicales

Conflictos Intersindicales

Conflictos por prcticas Antisindicales

Por su parte Lussier seala que hay dos tipos de conflicto: el funcional y el disfuncional. En el
primer tipo hay una resolucin del conflicto que contribuye al logro del objetivo organizacional;
mientras que el de tipo disfuncional nunca es resuelto.
Aunque los conflictos siempre estarn presentes en la organizacin, es necesario estar preparado
para enfrentarlos y solucionarlos; de ah la importancia que tener en claro cuales son las causas
que estn generando el conflicto y las personas que estn involucradas en el, para as poder
visualizar las alternativas de solucin y la estrategia ms pertinente para afrontarlo, ya que los
conflictos no pueden ser negados o lo cual contribuir a acrecentar el problema e impactar en el
desempeo de la organizacin.

Lussier seala cinco estilos para manejar el conflicto: el complaciente, evasivo, colaborativo,
impositivo y negociador; de estos estilos el ms adecuado para resolver los conflictos son el
negociador y colaborativo ya que ellos conllevan a una ganancia para ambas partes, mientras que
el resto de los estilos conlleva a que solo una de las parte gane o ambas partes pierdan.
En la resolucin de conflicto es importante considerar las habilidades personales de cada una de
las partes tales como la comunicacin, negociacin, empata, asertividad, escucha activa, el
manejo del estrs y de las emociones, lo cual impactar en la forma de enfrentar el conflicto.
Asimismo, es importante sealar que la responsabilidad para manejar y enfrentar los conflictos es
compartida, no se puede esperar a que solo una de las partes involucradas en el conflicto de
solucin a ello. Aqu es donde entra el liderazgo, entendido como la capacidad para influir en los
otros y lograr las metas organizacionales; desde esta perspectiva el conflicto puede ser abordado
no solo desde la parte jerrquica, es decir desde los superiores, sino que cualquier persona podr
incidir en la solucin o prevencin del conflicto.
Otro aspecto a sealar en relacin al liderazgo y la solucin de los conflictos, es el trabajo en
equipo, si la comunidad laborar conjunta sus esfuerzos y tiene la capacidad de comprender la
importancia de su actuacin algunos conflictos pueden prevenirse tales como los problemas de
relacin entre los miembros, incumplimiento de sus deberes o los problemas derivados de la
actitud personal.
Es conveniente resaltar que aunque los conflictos propician el desequilibrio de la organizacin,
tambin pueden verse como un rea de oportunidad para mejorar. Algunos mtodos para
solucionar los conflictos son: la negociacin, la conciliacin (procedimiento por el cual el tercero
reunir a las partes en conflicto, las estimular a examinar sus posiciones y les ayudar a idear sus
propios intentos de solucin) , el arbitraje (procedimiento en el cual el tercero est facultado para
tomar una decisin que ponga fin al Litigio) y la mediacin (el tercero prestar una asistencia ms
directa a las partes para encontrar una solucin aceptable, logrando incorporar sus propuestas
como parte de la solucin, de modo que las partes las sientan como propias), los tres ltimos
mtodos requieren de la intervencin de un tercero que ayude a ambas partes a solucionar el
problema, y ser abordado desde la misma naturaleza del conflicto, lo sustancial es llegar a una
solucin efectiva. El punto clave de estos mtodos radica en la escucha activa, es decir que las
partes involucradas en el conflicto tengan la oportunidad de poder expresar sus necesidades y que
estas sean atendidas por la contraparte, en este sentido a partir del dialogo, la comunicacin y la
escucha activa se tienen mayores posibilidades para entender y enfrentar el conflicto, evitando con
ello las suposiciones y falsa creencias que se tengan al respecto.
Finalmente puedo sealar que los conflictos adems de ser inherentes a toda organizacin y
concebirse como una amenaza para la organizacin, tambin pueden ser un recurso que
contribuya al crecimiento de los individuos y de la organizacin por lo que la estrategia para
manejarlos implica:

Observar cuidadosamente lo que sucede dentro de la organizacin, empresa o institucin y

hacer explicito lo implcito; es decir lo que estoy observando.
Identificar el tipo de conflicto y las partes involucradas.
Tomar conciencia que los conflictos son un proceso normal, que puede contribuir al
desarrollo de los individuos y de la instancia en que se labora.
Separar los elementos del conflicto persona(s)-problema-soluciones
Promover la negociacin como una forma de colaboracin y estrategia para la resolucin
del conflicto.
Referencias
Dvalos, J. (21 de septiembre de 2005). Biblioteca Jurdica Virtual. Instituto de
Investigaciones Jurdicas de la UNAM. Recuperado el 23 de enero de 2012,
de http://biblio.juridicas.unam.mx/libros/1/139/15.pdf
Lussier, A. (2011). Manejo del conflicto en Liderazgo. Teora, aplicacin y desarrollo de
habilidades. Mxico: Cengage Learning, pp. 210-218.

NEGOCIACION
Quin no se ha visto en la necesidad de anteponer los intereses propios o ajenos ante la
consecucin de algn objetivo, meta o satisfaccin de algn requerimiento por muy bsico que
este sea?
En la vida cotidiana, el individuo se encuentra inmerso en mltiples situaciones que lo llevan a
establecer ciertos mecanismos, actitudes y conductas para la obtencin o satisfaccin de sus
necesidades (personales, acadmicas, sociales, laborales, afectivas); este proceso de consecucin
de objetivos es conocido como negociacin. Este intercambio de intereses es concebido como un
proceso social, en el cual, la comunicacin es un factor indiscutible ya que a travs ella, el
individuo podr expresar de manera verbal y no verbal sus intereses, objetivos, necesidades, etc.,
a travs de un canal adecuado de comunicacin; poniendo en prctica diversas estrategias para
alcanzar su fin, evitando en la medida de lo posible conflictos.
Pero, qu es la negociacin?
Monrley y Steohson (1977) definen la negociacin como un proceso de interaccin comunicativa
en la que dos o ms partes intentan resolver un conflicto de intereses, utilizando el dialogo y la
discusin, descartando la violencia como mtodo de actuacin y avanzando hacia un acercamiento
gradual mediante concesiones mutuas
Pruitt (1986) seala que es un proceso en el que se toma una decisin conjunta por dos o ms
partes. Las partes verbalizan en primer lugar sus demandas contradictorias, movindose
posteriormente hacia el acuerdo mediante un proceso de realizacin de concesiones o bsqueda
de alternativas.

Carrin (2007) hace mencin a la negociacin como un proceso de comunicacin por el que dos o
ms partes interdependientes y con intereses diferentes sobre uno o varios temas, tratarn de
alcanzar un acuerdo, aproximndose por medio de concesiones mutuas.
Retomando las definiciones anteriores se puede observar que las diferentes definiciones de
negociacin incluyen los siguientes elementos:

Proceso de comunicacin
Requiere del dialogo o conversacin
Se da entre dos o ms partes
Implica intereses diversos
Conlleva a la resolucin de conflictos y la toma de decisiones
Establece acuerdos a partir de concesiones mutuas

En este sentido se puede establecer que la negociacin es un proceso comunicativo a travs del
dialogo en la que dos o ms partes establecen acuerdos en comn para la resolucin de un
conflicto de manera no violenta, a partir de concesiones mutuas.
La negociacin puede efectuarse a partir de dos formas distintas:
Negociacin distributiva o competitiva (gano-pierdes). En esta situacin lo importante es
conseguir los objetivos propios (ganar), sin importar el otro; por lo tanto la relacin no importa. Este
tipo de negociacin se establece en trminos de confrontacin.
Negociacin integrativa o colaborativa (gano-ganas). En este modelo conseguir los propios
objetivos es tan importante como la relacin. Por ello, se establece la colaboracin como
mecanismo para lograr la satisfaccin de ambas partes.
La eleccin del estilo depender de la naturaleza de la negociacin; sin embargo existen ciertos
criterios que pueden orientarnos para elegir entre uno u otro:

Negociacin simple y compleja. Estar determinada por el nmero de variables inmersas

en la conversacin. Entre ms sean las variables, mayores sern las posibilidades de logro.
Corto o largo plazo. Implica la estimacin de tiempo en que puede materializarse un
acuerdo
Necesidad de plantear acuerdos.
Posicin dominante del interlocutor.

Dado que la negociacin implica lograr una puesta en comn, es necesario considerara los
aspectos al momento de negociar:
1.

Espacio continuo de la negociacin. Implica la capacidad de moverse hacia la posicin del

opositor, encontrando una zona de intercambio comn y evitando el punto de ruptura; para
tener un margen de maniobra que permita encontrar un acuerdo.
2.
Preparacin de la negociacin. Es relevante que al momento de entablar una negociacin
se este lo suficientemente preparado; para ello, hay que tener en claro el objetivo u objetivos
que se pretenden alcanzar, los limites permitidos y la manera en que se lograr. De igual
manera, es necesario plantear diversas alternativas para la formulacin de los acuerdos,
previendo todas las situaciones que puedan suscitarse en el proceso de negociacin; para ello,

se requiere contar con la mayor cantidad de informacin posible sobre el opositor para poder
establecer un plan de accin (estrategia).
3.
Actitud ante la negociacin. Una negociacin exitosa depender en gran parte de la actitud
que se adopte respecto al opositor, para ello es necesario contar con una escucha activa,
realizar preguntas efectivas, resumir lo tratado, obtener informacin, observar seales no
verbales, ser emptico, tener claridad y ser concreto en lo que se expone, dar tiempo al
adversario para aceptar las propuestas. Es en esta fase de desarrollo es donde la
comunicacin cobra su mayor relevancia debido al intercambio de ideas; entre ms clara sea
la informacin que se proporcione o reciba, se estar en mejores posibilidades de negociar.
4.
Propuestas y concesiones. En esta etapa se enfoca a defender los intereses sin
necesidad de la confrontacin y recurriendo al planteamiento de propuestas, mismas que
debern ser siempre condicionales, lo cual lleva realizar ciertas concesiones en donde ambas
partes salgan favorecidas. Implica un intercambio esto por aquello.
5.
Cierre. Implica la culminacin de los intercambios a partir del establecimiento de acuerdos;
mismos que debern quedar por escrito.
Todo este proceso de negociacin se va a ver influido por las estrategias y tcticas que utilicen
ambas partes para influir uno sobre el otro y llegar a una solucin satisfactoria para ambos. Las
tcticas utilizadas tendrn la finalidad de persuadir al opositor planteando expectativas a futuro,
realizando una mejor oferta o propuesta, recurriendo a una contra oferta, o bien, adoptando una
actitud chantajista, enrgica, de falta de poder, vanagloriar los logro,
A partir de lo anterior, se puede advertir que la negociacin es un proceso en el cual se habrn de
contemplar diversos elementos para alcanzar el xito; pero sobre todo, este implica poner en
prctica la habilidad de comunicacin efectiva y escucha activa, haciendo uso de los recursos
verbales y no verbales.
Resulta necesario sealar la envergadura de la negociacin en todos los mbitos y contextos en
que se desarrolla el ser humano (familiar, social, personal, laboral, etc.) ya que las diversas
interacciones que se establecen suponen la prctica de la negociacin como un recurso para la
obtencin de determinados fines.
En el mbito profesional es an ms evidente ya que los intereses, metas y objetivos de cada una
de las partes estn de por medio; ello es visible desde el momento en que se decide ingresar a
determinado campo laboral. En primera instancia el individuo (llmese en este caso candidato) al
ofertar sus servicios debe tener en mente el objetivo a conseguir (un buen puesto, buen sueldo,
prestaciones, etc.) y disear su estrategia de venta para que la otra parte (llmese reclutador) se
inters en l y advierta el potencia del candidato. Una vez reunidos candidato y reclutador entraran
en un proceso de negociacin en donde cada uno de ellos realiza una oferta a su contraparte
basados en la informacin que cada uno de ellos tiene respecto al otro, esperando llegar a un
acuerdo que beneficie a ambas partes.
Una vez contratado, el sujeto se ver en continuo proceso de negociacin respecto al trabajo
(cantidad, calidad fechas de entrega, etc.), permisos, aumentos de sueldo; este proceso se vera

influenciado en parte por el tipo de interacciones que establezca el individuo con su entorno y por
el uso eficaz o no de la comunicacin.
A parir de todo lo enunciado anteriormente, concluyo que la negociacin vista como una intencin
comunicativa, recurre al discurso y el poder para ejercer control sobre el otro, haciendo uso de la
persuasin para incidir en su comportamiento. Esta relacin de discurso-poder esta inmersa en
todas las esferas del individuo, el cual recurrir a diversos tipos de relaciones e interacciones para
la consecucin de un fin (solucionar un conflicto, realizar algn intercambio, cooperar, etc.)
Para que la negociacin tenga xito, es necesario tener claridad en los objetivos propios y ajenos,
poseer la mayor cantidad de informacin en relacin a la otra parte y al asunto a negociar,
determinar las estrategias de actuacin y ejecutar el plan de accin; pero sobre todo, requerir de
una gran habilidad de comunicacin para poder cerrar la negociacin.

Referencias
Ricci, Pio, E y Bruna, Zani. (1986). La comunicacin como proceso de influencia en La
comunicacin como proceso social. Mxico: Grijalbo, pp. 185-203.
Carrin, Jos Antonio. (26 de abril de 2007). Tcnicas de Negociacin. Presentado en IV Encuentro
de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espaolas de la
Asociacin para el Estudio y la Investigacin del Protocolo Universitario. Alicante, Espaa

PERFIL DEL NEGOCIADOR

El negociador, es aquella persona que posee la capacidad de resolver problemas sin recurrir al
conflicto. Su objetivo esta orientado a la consecucin de resultados favorables (intereses, objetivos,
metas) mediante el establecimiento de acuerdos en beneficio propio y/o de las partes involucradas
en el proceso de negociacin.
En este sentido, el negociador se caracteriza por:

Desarrollar o considerar alternativas de solucin.

Analizar la situacin desde diferentes puntos de vista
Plantear soluciones novedosas o creativas aceptables para ambas partes.

Para poder lograr lo anterior, el negociador debe poseer el conocimiento sobre el proceso de
negociacin: etapas, estilos, estrategias y tcticas; asimismo, debe tener un amplio conocimiento
las fortalezas y reas de oportunidad de s mismo y de la contraparte. Aunado a ello, ha de contar
con una serie de habilidades y actitudes que potencien su labor; entre ellas se encuentran:
Habilidades y capacidades

Comunicacin efectiva. Le permitir comunicar de manera clara, directa, asertiva y respetuosa

sus necesidades, intereses y propuestas. Dicha comunicacin requiere del uso de un lenguaje
acorde a la situacin y persona con que se negocia; asimismo, el negociador ha de tener presente
su comunicacin no verbal y el impacto que esta pueda tener en su contraparte.
Escucha activa. Un buen negociador sabe escuchar con todos sus sentidos y interrumpir a su
interlocutor, lo que le permite obtener mayor cantidad de informacin y plantear propuestas
considerando las fortalezas y reas de oportunidad de su contraparte.
Pensamiento estratgico. Este aspecto contribuye al planteamiento de preguntas efectivas que le
permitan obtener informacin necesaria para argumentar y poder influir en el otro, obteniendo
como resultado el planteamiento de acuerdos.
Establecer relaciones interpersonales. El establecimiento de relaciones con los dems, requerir
del negociador hacer uso de sus recursos personales como la honestidad, confianza (en si mismo
y los dems) y empata para poder generar un ambiente armoniosos, productivo y de colaboracin
dentro de la negociacin.
Actitudes
Entusiasmo. Para que un negociador pueda alcanzar su objetivo, requiere proyectar energa,
inters y ganas en el proceso de negociacin. Para ello debe creer y confiar en su bien, producto o
servicio, para que de esta manera proyecte en el otro cierto entusiasmo e inters por este.
Firmeza. El negociador ha de conocer el valor de los aspectos que pone en juego durante el
proceso de negociacin, as como tambin claridad de sus ideas y metas para evitar concesiones
que tengan un impacto negativo para l.
Flexibilidad. Implica el estar abierto a mltiples situaciones y/o modos de actuacin y adaptarse a
las circunstancias.
Responsabilidad. Entendida como la capacidad para responder a las demandas situacionales
dentro del proceso de negociacin.
Persuasin. Le permitir al negociador interactuar con interlocutor para llegar a un acuerdo
compartido a partir del planteamiento propuestas en las que la otra persona se sienta tomada en
cuenta. Por lo tanto, el negociador debe saber convencer con argumentos que apropiados que
despierten el inters del interlocutor.
Honestidad consigo mismo y el otro. No debe recurrir al engao ni al incumplimiento de los
acuerdos.
Paciente. La negociacin implica una inversin de tiempo que debe ser considerada para poder
llegar a acuerdos.
Para lograr una negociacin exitosa se ha de considerar adems de las caractersticas y estilos
(orientado a resultados, orientado a personas) del negociador:

El espacio en el cual se ha de efectuar la negociacin; este ha de ser un lugar neutral y

seguro para ambas.
El tiempo. Ninguna negociacin se debe apresurar ya que ello repercutir en los resultados
obtenidos.
Estrategia ha utilizar. La estrategia es la lnea de accin que conducir el proceso de
negociacin y estar en funcin del tipo de negociacin que se ha de desarrollar (ganar-ganar,
ganar-perder). Para que la estrategia cumpla con su objetivo se debe preparar, planificar y
desarrollar.

Atendiendo a lo enunciado en apartados anteriores se puede concluir que, la negociacin como

proceso de interaccin social requiere de una serie de elementos que, combinados entre si,
propician el xito de la negociacin, resolviendo conflictos a partir del establecimiento y ejecucin
de acuerdos que favorezcan a ambas partes. Para que se logren acuerdos en comn es preciso
que los interesados trabajen de manera colaborativa mediante el dar (conceder u ofrecer) y recibir,
son parte de la dinmica que se establece entre los negociantes.
Desde mi punto de vista las ventajas de este tipo de negociacin impactan de manera directa en
las relaciones sociales, lo cual trae un beneficio a corto, mediano y largo plazo. Es decir, en
primera instancia estas relaciones contribuirn a que el proceso de negociacin no se desgaste por
cuestiones de rivalidad o competicin; a mediano plazo, se obtiene el beneficio de los acuerdo y a
largo plazo puede favorecer a nuevas negociaciones.
Considero que el punto medular de la negociacin colaborativa se encuentra en el hecho de que se
trabaja con personas y para personas, y donde los intereses u objetivos pasan a segundo trmino
pero no por ello dejan de ser importantes dado que son el punto de encuentro de los individuos.
Los intereses u objetivos a negociar cobran relevancia cuando se advierte el beneficio mutuo que
propiciar.
Referencias
Carrin, Jos Antonio. (26 de abril de 2007). Tcnicas de Negociacin. Presentado en IV Encuentro
de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espaolas de la
Asociacin para el Estudio y la Investigacin del Protocolo Universitario. Alicante, Espaa.
Escuela Julin Besteiro. (2001). Estrategias y Tcnicas de negociacin. Formacin de cuadros.
Accin
formativa
no.
68
octubre
del
2001http://white.oit.org.pe/spanish/260ameri/oitreg/activid/proyectos/actrav/edob/expeduca/pdf/062
0504.pdf
Villanueva, V. E. (2005) Tcnicas de negociacin. En http://www.emagister.com/curso-tecnicasnegociacion recuperado el 24 de septiembre del 2012

LENGUAJE Y COMUNICACION
El presente documento tiene la finalidad de establecer la relacin entre lenguaje y comunicacin;
para ello, es necesario definir cada uno de estos conceptos.
La comunicacin es un trmino que a lo largo de la historia ha presentado mltiples connotaciones,
ha sido abordada desde la ciberntica y las matemticas hasta las ciencias sociales.
Los orgenes del concepto de comunicacin hacan referencia a una participacin en comn, a una
comunin; posterior mente el termino fue asociado a la transmisin de la informacin a partir de un
emisor, un mensaje y un receptor; es decir, era vista como un medio y no como una finalidad.

Birdwhistell y Hall, introducen al concepto de comunicacin la kinsica y el espacio interpersonal;

por lo que la comunicacin pasa a ser un acto verbal, consiente y voluntario entre dos personas,
que requiere de cdigos de comportamiento y un contexto en el que el mensaje adquiere
significado. En este sentido, la comunicacin es concebida como un proceso social (Watzlawick y
Weaklan) que integra mltiples modos de comportamiento, considerando as, la integracin del
lenguaje verbal y no verbal (Baeston, Birdwhistell, Goffman; et.al 1982) pasando de ser un sistema
lineal a un sistema circular donde el individuo es participe de la comunicacin.
Horcas (2009) plantea la comunicacin como un proceso:

Dinmico: porque est en continuo movimiento y no se limita a una relacin Emisor

>Receptor esttico, pues los roles se intercambian.
Inevitable: Pues es imposible no comunicar, incluso el silencio comunica.
Irreversible: porque una vez realizada, no puede regresar, borrarse o ignorarse.
Bidireccional: porque existe una respuesta en ambas direcciones.
Verbal y no verbal: porque implica la utilizacin de ambos lenguajes -en algunos casos.

Es as, que la comunicacin se puede concebir como un proceso social e intencional que implica la
interaccin de por lo menos de dos individuos a travs del lenguaje; y requiere de la conciencia del
otro. Para que el proceso comunicativo de efecte requiere de ciertos componentes:

Emisor. Quien emite el mensaje.

Mensaje. Lo que se desea transmitir.
Cdigo.- Conjunto de signos y reglas relacionados entre s.
Canal. Medio a travs del cual se emite el mensaje
Receptor. Quin recibe el mensaje.
Respuesta. Retroalimentacin de lo que se recibe.
Contexto. Referido a los factores y circunstancias en que se produce el mensaje, y puede
ser, socio-histrico, lingstico o situacional.
Ruido. Son las barreras que interfieren en la transmisin del mensaje.

A partir de la intencin de la comunicacin, esta puede tener varias funciones: informativa, de

socializacin, motivacional, expresiva, reguladora, de control y cooperacin.
Por su parte, el lenguaje ha sido abordado desde la teora divina que seala que Dios otorga al
hombre la capacidad de dar nombre a todos los seres del mundo, hasta las teoras evolucionistas
donde el lenguaje surge como una necesidad de comunicarse. El lenguaje ha sido estudiado desde
diferentes disciplinas: la lingstica lo concibe como un sistema de sonidos y smbolos que tienen el
propsito de elaborar afirmaciones generales sobre la estructura de los datos (fontica, sintaxis,
semntica y pragmtica); por su parte la sociolingstica lo concibe como un instrumento de
comunicacin dentro de una comunidad social. Sin embargo, la finalidad y naturaleza del lenguaje
es meramente comunicativa.
El lenguaje, como sistema simbolico implica tres dimensiones (Horcas, 2009):

Forma. Implica la fontica, morfologa y sintaxis

Contenido. Referido a la semntica
Uso. Referido a la pragmtica

Para Ricci (1986) el lenguaje es un sistema de comunicacin inserto en un sistema social que
incluye un proceso cognitivo y un comportamiento simblico y social con el otro, sirve como
instrumento de objetivacin y legitimizacin de la realidad existente.
Austin, concibe el lenguaje como un acto comunicativo en donde la locucin, produce efectos en el
pensamiento, sentimientos y acciones de quien lo escucha propiciando con ello la ejecucin de un
acto.
El lenguaje tambin puede ser entendido como un sistema de comunicacin, cuyo proceso
fisiolgico y psquico permite abstraer y comunicar conceptos. Saussure plantea el lenguaje como
intercambio de significantes y significados, y hace una diferenciacin entre lenguaje, lengua y
habla.
Aunque en todo acto comunicativo el lenguaje tiene la funcin de comunicar, en la dcada de los
60s Jakobson, establece otras funciones, mismas que pueden mezclarse entre si:

Representativa, referencial o informativa. Se centra en el referente real o imaginario.

Expresiva o emotiva. Referida a sentimientos, estados de nimo del emisor.
Apelativa, connotativa o conminativa. Se centra en el receptor para conseguir una
respuesta verbal o activa.
Potica. El mensaje se convierte en el objeto de la comunicacin
Metalingstica. Utiliza el lenguaje para hablar del lenguaje.
Ftica o de contacto.

Desde estas perspectivas y definiciones, se puede sealar que la comunicacin es un proceso

social e intencionado que se produce en un contexto determinado a partir de la interaccin de por
lo menos dos individuos quienes utilizan el lenguaje verbal y no verbal como medio de expresin.
La interrelacin entre estos dos conceptos se realiza bajo la tesis de que en el contexto social no
puede existir comunicacin sin lenguaje, y no puede existir el lenguaje sin comunicacin, ya que
ambos conceptos tienen una naturaleza social.
Dicha tesis puede sustentarse en el hecho de que en cada sociedad establece un conjunto de
smbolos que permiten la interaccin entre sus miembros y dichas interacciones cumplen con una
finalidad que debe ser comunicada. Esta comunicacin se efectuar a partir de diversos medios o
canales segn la poca socio-histrica y cultural en que se ubique; no es igual el proceso
comunicativo y lenguaje empleado hace mil aos, al proceso comunicativo actual, en el cual los
medios de comunicacin y el uso de las tecnologas permean en la comunicacin.

Conclusin
El lenguaje y la comunicacin estn en ntima relacin debido a que forman parte de la naturaleza
humana, el lenguaje alguna necesidad, deseo, pensamiento o manifestacin de lo que ocurre.
La comunicacin como fenmeno social permite la interaccin de los individuos bajo un contexto
determinado, el cual esta regulado por determinadas formas de relacin y actuacin. El lenguaje
juega un papel fundamental en este proceso de comunicacin es el medio o instrumento que
permite comunicar las necesidades, deseos, pensamientos y emociones, para la consecucin de
fines personales o colectivos utilizando diversos medios para ello.

Referencias
Baeston; Birdwhistell; Goffman; et.,al. (1982). El telgrafo y la orquesta. En La Comunicacin.
(pp.11-25).
Ricci, P. y Bruna, Z(1986). Funciones de la Comunicacin. En La comunicacin como proceso
social. (pp. 55-73).
Ricci, P. y Bruna, Z (1986). Estudios de lenguaje. En La comunicacin como proceso social. (pp.
93-103). Mxico:
Grijalbo.