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Organizaciones flexibles, la clave para tener xito

14defebrerode2013
Hoy en da, las empresas se tienen que enfrentar a entornos muy
cambiantes y complejos. Necesitan hacer frente a una gran entrada de
informacin cada da que les sirve para tomar sus decisiones. La volatilidad
delmercadoglobalenlosltimosaosseaadealapresinquetienenlas
organizaciones para desarrollar la casi imposible tarea de previsin y
planificacinenentornosturbulentos.
Elnuevoescenariodelasorganizacionesexigereaccionardeformarpiday
adecuada a las condiciones en constante cambio. Pero, qu es
exactamentelaflexibilidadorganizativayporquestanimportanteparalas
empresas?Quesloquehacequeunaorganizacinseamsgil?
Laflexibilidadorganizativaseconsigueestandoalertaaloscambiosinternos
ydelentorno,tantoalasoportunidadescomoalosdesafos,convirtindose
enlacapacidadparausarlosrecursosdisponiblesdelaempresademanera
oportuna, flexible, asequible y relevante con el propsito de responder a
dichoscambiosdemaneraefectiva.
ACE(AlliedConsultantsEurope),juntoconlaparticipacindeImproven,ha
diseado un ndice que permite determinar el grado de flexibilidad de una
organizacin. Dicho ndice se basa en seis dimensiones que son esenciales
paraconseguirquelasorganizacionesseanflexibles.Estasseran:
Agilidad
Liderazgoygestin

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ndicedeFlexibilidaddeACEImproven
Una organizacin flexible se aprovecha del cambio movindose de forma
rpida y decisiva para adelantarse y aprovecharse del cambio
mantenindose, al mismo tiempo, lo suficientemente fuerte para absorber
cualquiercontratiempo.Motivadaporlanecesidaddecompetitividad,explota
las oportunidades con xito y mantiene un buen desempeo a lo largo del
tiempo, a medida que el entorno cambia, absorbiendo y reaccionando ante
los problemas serios simultneamente, evitando confrontaciones mayores.
No es solo rpida, sino que contina arriesgndose mientras que se
mantieneconscientedelasnecesidadesdelosclientes.
Se puede medir la flexibilidad de la organizacin? Nuestra aportacin en
estesentidopasapordefinirseisdimensionesatravsdelascualesmedirel
niveldeflexibilidaddelasorganizaciones:
1. Liderazgo y gestin flexibles: Es el estilo de liderazgo y su adaptacin a
laestrategia,lafuerzaylavelocidadenlatomadedecisiones,laclaridad
delacomunicacinyelgradodeconfianzaquegenera.
2. Innovacin flexible: Es el grado de implantacin de un enfoque
sistemtico que permita compartir los inputs sobre las tendencias del
mercado y continuamente generar nuevas ideas, as como la posibilidad
de usar sus redes internas y externas para compartir experiencias y
conocimientos, aumentando la capacidad de la organizacin para
adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y los avances
tecnolgicos.

Innovacin
Estrategia
Cultura

3. Estrategia flexible: Es la manera en que se desarrolla la estrategia,

combinandoaportacinracionaleintuitiva,fomentandoeldilogointerno
y la claridad con la que se comunican las intenciones estratgicas y el
grado de exigencia que se impone, todo lo cual contribuye a que se
ofrezcaflexibilidadenelmododepensaryenlasaspiraciones.

Aprendizajeycambio
Estructura

4. Cultura flexible: La forma en la que los empleados manifiesten sus

valoresyopinionesatravsdelcomportamientotendrunimpactoenla
flexibilidaddesuorganizacin.Laculturadelaorganizacinsepuedever
influenciadaporpolticastalescomolatransparenciadelainformaciny
tambin cmo su organizacin reconoce y recompensa a los empleados
porresponderconxitoaloscambiosenelmercado.
5. Aprendizajeycambioflexible:Lacapacidaddelosempleadosparaestar
alineados con la organizacin y compartir su visin, ganas de cambiar y
capacidadparaimplantaresoscambios,ascomolaformadeabordarlas
consecuenciasdelasdecisionestomadas,tendrunimpactoenelgrado
deflexibilidaddelaorganizacin.
6. Estructura flexible: La fuerza y solidez de las operaciones y los procesos
combinados con el grado con que sus directivos estn claramente
facultadosparatomardecisiones,permitirdeterminarsucapacidadpara
responderalosdesafosenelmercado.

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Impulsoresclavedelaflexibilidad
Nuestroestudiorevelaquenohayunasolucinsimplenitampocosabemos
culeslamejormaneradeelevarelgradodeflexibilidaddelaorganizacin.
Algunas de las acciones clave que llevan a cabo las organizaciones ms
flexiblesyqueayudanaaumentarsuagilidadson:
Recortesenlosgastoscuandoseanecesario
Reaccionaralmercadocambiante/posicinenelentorno
Navegarrpidamentealcambio
Paraconfigurarelndicedeflexibilidadenlaorganizacin,sehaentrevistado
a ms de 500 altos directivos de empresas de los principales pases
europeos sobre la situacin de sus organizaciones con respecto a la
flexibilidad,alcanzndoselaconclusinprincipaldequelaagilidadyelxito
guardanunaestrecharelacin.

Lanzarconxitonuevosproductos/servicios
Atraeryretenerlosmejorestalentos
Lainnovacin,impulsoradelaflexibilidad

Laflexibilidadorganizativaconstituyeunodelosprincipalesfactoresdexito
para aquellas compaas que quieran gozar de un buen posicionamiento en
el mercado y las conclusiones del estudio lo confirman claramente. Los
participantes de mayor xito, segn sus respuestas en varios de los
indicadores clave de rendimiento, tambin son las organizaciones ms
flexibles segn el ndice de Flexibilidad de ACEImproven. Todas las
organizacionesconelevadondicedeflexibilidadtienenxito.

Segnnuestrasconclusiones,lasorganizacionesgilessonmsconscientes
delaimportanciadelainnovacin.

Las organizaciones europeas han entendido perfectamente la importancia

quetienelaflexibilidaddelaorganizacinparasunegocioylaactitudfutura
anteelcrecimientoylarentabilidad.Comoeslgico,lagranmayoranose
siente satisfecha con su actual grado de flexibilidad y tiene intencin de
aumentarla:

Las organizaciones altamente flexibles apoyan, fomentan e intercambian

ideas con socios externos (96% en comparacin con el 43% de las
organizacionesmenosgiles).

Preguntamos a los altos directivos europeos qu acciones concretas

realizaron en los ltimos 2/3 aos con respecto a la innovacin y la
flexibilidad y aqu descubrimos diferencias importantes en cuanto a lo que
hicieronycmolollevaronacabo:

Las organizaciones altamente flexibles regularmente hablan sobre las

tendenciasylasfuerzasdelmercadoconmayorfrecuenciaquelasempresas
menosflexibles(89%encomparacinconel29%).
Tambin se centran ms en crear flexibilidad para apoyar nuevas e
impredeciblesoportunidadesparaelxitofuturo(65%contrael15%).
A la inversa, las organizaciones con bajos niveles de flexibilidad consideran
quelospresupuestosylossistemasderetornodelasinnovacionessonms
importantes y, por tanto, se centran ms en estas acciones. Aunque quizs
haya que abordar estos factores en primer lugar, no es suficiente para ser
msflexibles.

Los encuestados que tienen xito y son ms flexibles presentan en general

mejoresresultadosquesusrivalesenlamayoradelosindicadoresclavede
rendimiento.Paraestos,elfactorimportantequepermitetenerxitohasido
haberrespondidorpidamentealoscambiosacaecidosenelmercado.

Dada la importancia global que tiene la innovacin para llegar a ser

satisfactoriamente flexibles, vale la pena pensar en embarcarse en un
programa de innovacin que abarque las citadas acciones a efectos de
inyectarenergaalnegocio.

Haydiferenciasinteresantesenlospaseseuropeossegnlageografa.Las
organizaciones escandinavas (Dinamarca y Suecia) se consideran las ms
giles de Europa, seguidas de las suizas. En cambio, las empresas
britnicas,holandesasyalemanasseconsideranlasmenosgiles.

Conclusiones
Nuestro estudio revela que lo importante para mejorar la flexibilidad de la
organizacinserprincipalmente:
1.Acelerardemaneraespectacularelritmoderenovacinestratgica.

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2.Hacerquelainnovacinseaeltrabajodiariodetodos.
3. Crear un entorno de trabajo muy comprometido que inspire a los
empleadosadarlomejor.
En definitiva, si se mejora la flexibilidad de la organizacin, se puede estar
pordelantedelacompetencia.

Asimismo, el estudio concluye que las organizaciones altamente flexibles

tienen una mayor probabilidad de ser lderes en su mercado o de tener
resultados excelentes en comparacin con su competencia. Segn los
resultadosobtenidos,unodelosmotivosdesuliderazgoenelmercadoode
losresultadosexcelentesesquesonflexiblesypuedenseguirsindolo.

Del estudio se desprende que parece estar surgiendo un nuevo orden en la

maneraenqueoperanlasorganizacioneslderes.Elpensamientotradicional
se basa en dos principios: El jerrquico (en donde cada nivel de la
organizacindesempeaunpapelclaroydefinidoenunprocesoestratgico
que va de arriba abajo la alta direccin disea la estrategia, el personal
intermediodedireccinlacomunicaylossuperioresdirectosseasegurande
que ocurra) y el lineal (una cadena lgica que se inicia con el pensamiento
estratgico,acontinuacinsigueeldiseodelaorganizacinyfinalmentese
completaconeldesarrollodeladireccin).
Sinembargo,estosfundadosprincipiosparecensercuestionadoshoyenda
por los niveles actuales de complejidad y el aumento en la velocidad de la
respuesta requerida por el entorno externo. Para enfrentarse a sus
respectivos desafos, las organizaciones deben fomentar y lucirse en un
nuevoconjuntodeaptitudes.
Dichomovimientorequiereuncambioenelmododepensarconrespectoa
la direccin, innovacin y establecimiento de las estrategias. Tambin se
debe apoyar este enfoque con procesos y estructuras que ofrezcan una
plataformafirmeparaadaptarsealoscambiosdelmercado.
Entonces, por dnde empezar? Gracias a este estudio, se puede conocer
cuntaflexibilidadtienesuorganizacinypodemoscompararloconelndice
de Flexibilidad Organizacional, para as identificar las acciones ms
eficientes que permitan estar por delante de la competencia con mayor
agilidadyxito.

No obstante, la dinmica del entorno requiere, en ocasiones, otras

competencias que no son simplemente la flexibilidad. Por ejemplo, en
entornosquepresentanpocoscambiosysonmenoscomplejos,laexcelencia
operativa es el foco de atencin ms indicado, consiguiendo con ello
maximizarlaseficiencias.

EquipoACEImproven
info@improven.com

Sinembargo,siladinmicadelentornosemueveconrapidez,peroanas
no es muy compleja, entonces se necesita una competencia ms
emprendedora para adaptarse a los cambios sin agobiarse por la
complejidad.
Enunentornodemovimientolento,perocomplejo,normalmenteserequiere
capacidadparaplanificarconestrategiaquepuedamodelarlacomplejidady
dartiempoparadisearescenariosfuturos.
Porltimo,siladinmicadelentornosemueverpidamenteyescompleja,
laflexibilidadeslacapacidadmsnecesaria.Anasestonoimplicaquelas
organizaciones no deban centrarse en cierto grado de estandarizacin y
eficienciaenlosprocesos.
De todos modos, las conclusiones del estudio de ACEImproven tambin
determinan que, en general, el entorno actual y el que tendremos los
prximosaosserbastantecomplejoydinmicodemodoqueesteentorno
seestconvirtiendoenlanuevanormalidadentodoslossectores.
Cuandomedimosladinmicadelentorno(lacombinacindelavelocidadde
cambioylacomplejidad)delosencuestados,observamosquecuantomayor
era la dinmica del entorno, ms alto era el grado de agilidad, lo que
significa que las organizaciones naturalmente se adaptan al entorno para
sobrevivir. La pregunta es: es su organizacin lo suficientemente gil para
elentornoenelquesemueve?
Asimismo, las conclusiones de nuestro estudio revelan que cuanto ms
rpidos son los cambios en el entorno, ms aspiran las organizaciones a
tenerunmuyelevadogradoidealdeflexibilidad:

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