5 Tcnicas indispensveis

para um lder

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NDICE

CUSTOMER DEVELOPMENT
Nada verdade at que seja testado e validado............... 2
PROTOTIPAGEM
Em vez de falar, mostre................................................ 6
SERVICE DESIGN
A ateno aos detalhes faz diferena.............................. 9
PROATIVIDADE
O que toda empresa quer em um funcionrio................. 13
PENSAMENTO SISTMICO
Enxergue as conexes invisveis.................................. 16

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escubra novas ferramentas

que vo te ajudar a
pensar como um lder
e atingir resultados cada
vez melhores

vamos apresentar cinco delas, e

que podem te ajudar muito nos
desafios da sua vida profissional e pessoal tambm!

Com o customer development, voc

Se engana quem pensa que s
aprender que nada verdade at
coordenadores, gerentes e diretores
ser testado e validado, e assim ter
so os lderes de uma organizao, ou informaes mais embasadas para
pior ainda - que s eles precisam ter
usar em seus projetos; por meio
as habilidades de um lder. Seja no dia da prototipagem, descobrir como
a dia profissional, na nossa relao
comunicar melhor o que se passa
pessoal com familiares e amigos ou
na sua cabea e demonstrar mais
durante os trabalhos da faculdade,
protagonismo; o service design vai
frequentemente precisamos
te lembrar da ateno aos detalhes,
desempenhar as funes de um
a melhor forma de se diferenciar em
lder: tomar decises complicadas,
cenrios de muita concorrncia; ao
comunicar-se com clareza com
entender as razes da proatividade,
pessoas diferentes de ns e entender
voc poder desenvolver cada
o que elas querem e, em ltima
vez mais essa caracterstica e
instncia, fazer as coisas acontecerem. conquistar seus objetivos; e, por
Tarefas que nem sempre so fceis...
fim, o pensamento sistmico
ajudar a desenvolver uma
Certas tcnicas nos permitem
compreenso mais completa e
evitar os obstculos comuns na
complexa da sua realidade.
hora de agir como um verdadeiro
lder: testam nossas crenas e
Ao final de cada conceito, propomos
suposies, corrigem as distores
perguntas e questionamentos que
em nossos processos de pensamento vo ajud-lo a refletir o quanto voc
e nos ajudam a enxergar mais
vem aplicando o modo de pensar de
longe. Dominando essas tcnicas,
um lder no seu dia a dia. Assim, esse
ganhamos confiana para resolver
material tambm pode ser usado de
nossos problemas, antecipar riscos e forma coletiva, com a sua equipe do
atingir resultados cada vez melhores. trabalho, empresa junior, sua turma
de faculdade ou mesmo os amigos
Existem, claro, infinitas tcnicas para mais prximos. Aproveite ao mximo
ser um lder melhor Neste Ebook,
e nos conte o que achou!

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CUSTOMER DEVELOPMENT
Nada verdade at que
seja testado e validado
Todo mundo tem um plano at levar um soco na cara. A frase
do ex-boxeador Mike Tyson pode nos ajudar a entender como
importante validar nossas ideias na prtica. Caso contrrio,
iremos a nocaute com elas na cabea, sem ganhar e sem realizar
transformaes no mundo real.

conceito de Customer
Development (ou Custdev,
e que poderia ser traduzido
como desenvolvimento focado no
cliente) importante nesse sentido,
j que prega que o empreendedor de
uma startup (ou mesmo o dono de
um projeto) precisa sair do escritrio
e ir para a rua testar sua hiptese
de produto ou servio diretamente
com o pblico. A realidade de grande
parte das startups, que fecham
depois de alguns meses, pode nos
ensinar muito...

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CUSTOMER DEVELOPMENT
Nada verdade at que
seja testado e validado
Muitas vezes, essas startups nascem
a partir de ideias que seus fundadores
consideram brilhante. Da, baseados
apenas em suposies sobre como
o mercado e o que os consumidores
querem, esses empreendedores
propem uma soluo e definem
seu modelo de negcios. Mas, nem
sempre essas suposies so as mais
adequadas e eles somente descobrem
isso quando o produto lanado.
Resultado? Prejuzo e desperdcio de
tempo e energia.

Como surgiu?

Viu como podemos levar esses

ensinamentos para outros cenrios
na nossa vida?

Blank aproveitou sua experincia

de sucesso em startups do Vale
do Silcio, nos EUA, e desenvolveu
essa metodologia, considerada
um dos pilares do movimento
LeanStartup de Eric Ries, que foi seu
aluno. Possui quatro livros publicados
e The Four Steps to the Epiphany
(ou Do Sonho Realizao em Quatro
Passos) sua principal obra sobre o
Customer Development.

O empreendedor e acadmico
Steve Blank considerado o pai
desse conceito, que surgiu em meados
da dcada de 1990. Atualmente ele se
dedica carreira acadmica, sempre
com o empreendedorismo em foco.
professor consultor associado em
Stanford e leciona na Haas School
of Business, na Universidade da
Califrnia, em Berkeley, na Columbia
University e no California Institute
of Technology (Caltech).

O Custdev considera que tudo definido

inicialmente ainda no pode ser
tratado como verdade; apenas uma
hiptese que precisa ser testada,
validada e renovada. Dessa forma,
pressupe que toda teoria, estratgia
ou viso de negcios deve ser validada
em situaes reais, para s depois
poder ser considera da verdadeira.
um mtodo til que pode acabar
de vez com aquela sensao de
estar insistindo, insistindo... e nada
de resultados.

Para o autor, o principal erro que

causa a falncia de muitas startups
esse que mencionamos ali em
cima: o empreendedor acha que
sabe o que o cliente quer.

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CUSTOMER DEVELOPMENT
Nada verdade at que
seja testado e validado
Mas isso vale para todo tipo de
cliente. Imagine que voc trabalha na
rea de marketing de um grande banco,
e tem uma brilhante ideia sobre um
novo produto financeiro... Antes de
investir tempo e dinheiro nessa ideia,
converse com alguns clientes para
ver o que eles acham dela. Da mesma
forma, se voc um jornalista em
busca de mais acessos e engajamento
nos seus textos, por que no conversar
com seus leitores e entender suas reais
necessidades de contedo?

Essa a sigla para minimum viable

product, ou, em portugus, produto
minimamente vivel. Trata-se de uma
verso simplificada do seu projeto, que
rene suas caractersticas principais
porm precisa

Para que serve?

Inicialmente pensado para o universo
das startups, o Customer Development
pode ser til para que voc valide suas
diferentes ideias no mundo real, fora
de sua cabea. Por mais que um lder
possa ter uma mente em que as ideias
surgem em velocidade fora do comum,
elas precisam se adaptar prtica do
seu projeto.

Depois de uma conversa (a tal da

validao) com pessoas de fora,
possvel que sua ideia inicial seja
completamente modificada. Aplicando
esse mtodo, voc vai obter diversos
insights sobre como melhorar o seu
projeto, o que est dando errado nas
suas estratgias e quais so os pontos
cegos na sua viso. Trata-se de um
processo iterativo e que pode ser
repetido em diversos estgios do projeto,
aumentando suas chances de sucesso.

Ao internalizar as diretrizes do
Customer Development voc ganhar
um senso de concretude maior, sem
abandonar os sonhos e ideias que
marcam a mente de algum que
lidera. Esse conceito tambm nos
traz flexibilidade e humildade para
entender que, muitas vezes, aquilo
que pensamos inicialmente no
vivel ou aplicvel e temos que
repensar nossos projetos. A seguir,
confira alguns exemplos de como
aplicar a metodologia no dia a dia
de qualquer profissional:

Mas como validar um projeto ou

produto no mundo real sem antes
dedicar tempo e energia para
desenvolv-lo? A resposta est em outra
ferramenta do mundo lean, o MVP.

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CUSTOMER DEVELOPMENT
Nada verdade at que
seja testado e validado

1. Em um debate, considerar os

argumentos de outra pessoa que no
vo de encontro s suas suposies

3. Quando voc tem uma ideia e a

considera genial, j a coloca em
prtica ou procura entender se ela
realmente ser executvel?

2. Pesquisar se as pessoas esto

dispostas a pagar o que voc vai
cobrar por certo servio ou produto

4. Voc busca entender a real

necessidade das pessoas ao
seu redor?

3. Realizar pesquisas de opinio sobre

projetos em desenvolvimento

5. V
 oc d o brao a torcer
quando uma ideia brilhante
no funciona bem?

4. Escutar pessoas mais experientes

que obtiveram sucesso na mesma
rea (e que no necessariamente
pensam como voc!)

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Da mesma fora, existem alguns

questionamentos que podem te ajudar a
refletir se voc est aplicando realmente
a metodologia na sua vida:
1. V
 oc possui inmeras ideias e poucas
acabam se concretizando?
2. Ao perceber que sua ideia no vivel
na prtica, voc insiste naquilo que
havia pensado ou procura se adequar
realidade?

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PROTOTIPAGEM
Em vez de falar, mostre
Voc j deve ter ouvido a mxima Entendeu ou quer que eu
desenhe?, que quase sempre usada de forma pejorativa. No
entanto, a verdade por trs dessa brincadeira que o simples
esboo de uma ideia pode ajudar (e muito) a transmiti-la para
outras pessoas. Quando temos uma ideia na cabea - seja ela
simples ou complexa - sempre mais fcil explic-la quando
podemos utilizar recursos materiais, que vo do simples
papel e caneta at peas de Lego, apresentaes PowerPoint e
engenhocas. S com palavras, muito mais difcil que outras
pessoas visualizem o que estamos imaginando.

ssa a lgica por trs do

conceito de prototipagem,
uma poderosa ferramentas
para quem quer pensar e agir como
um lder.

O que significa?
Um prottipo uma amostra inicial,
um modelo construdo para testar
um conceito, produto ou processo.
um termo usado em uma
variedade de contextos, incluindo
a semntica, design, eletrnica e
programao de software.

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PROTOTIPAGEM
Em vez de falar, mostre
A palavra prottipo derivada do
grego, onde Prots significa primeiro e
Typos significa tipo. Mas uma traduo
mais acertada poderia ser: primeiro
modelo, que est em fase de testes,
estudo, ou planejamento.

seus veculos no mercado. Atualmente,

a indstria da eletrnica e tecnologia
usa e abusa dos prottipos para
assegurar que os produtos finais
possuam menos falhas.
No cenrio das startups, onde as ideias
so muitas e os recursos iniciais baixos,
a prototipagem muito comum. No
mtodo Lean Startup, o prottipo
chamado de MVP (Minimum Viable
Product), que pode ser traduzido como
produto mnimo vivel. Trata-se de
uma verso simplificada do produto
que voc tem em mente, e serve para
testar se a ideia realmente tem apelo
com os consumidores antes de fazer
investimentos nela - de tempo, energia
e dinheiro.

A utilizao dos prottipos no uma

novidade na histria da humanidade.
O uso de modelos e maquetes antigo
na arquitetura, por exemplo. Com a
revoluo industrial e sua produo
massificada, os prottipos ganharam
flego. No incio, o prottipo era o
produto feito pelo mestre, que depois
deveria ser produzido em srie. Ao
longo do tempo ganhou status de
teste e a indstria automobilstica
adotou os prottipos antes de lanar

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PROTOTIPAGEM
Em vez de falar, mostre

O conceito de prototipagem, porm, no

til somente para os empreendedores.
Uma forma rpida de expor seus
projetos para as demais pessoas dentro
de uma empresa, da sala de aula ou
at mesmo para amigos montando e
apresentando um prottipo do que voc
tem em mente.

protagonismo, execuo, e aumentando

as chances de suas propostas serem
aprovadas. E voc, ser que utiliza a
prototipagem no seu dia a dia? Veja
algumas perguntas que vo te ajudar
a refletir sobre o assunto:
1. V
 oc procura esboar suas ideias
no papel ou no computador antes
de coloc-las em prtica?

Por exemplo: Imagine que voc quer

propor uma reformulao completa
do site da sua empresa. Na hora de
apresentar a ideia para seus gestores,
leve tambm um prottipo do que voc
tem em mente, como uma imagem
editada no Photoshop com as mudanas
que voc est propondo. Quer propor
uma nova embalagem para o principal
produto da empresa? Melhor do que
levar um desenho para a reunio,
seria conseguir montar uma verso
simplificada dessa embalagem. Ter um
prottipo do produto em mos falar
mais alto do que qualquer argumento
verbal sobre suas vantagens.

2. Voc possui dificuldades em

materializar em um esquema
tudo aquilo que est passando
na sua cabea?
3. As outras pessoas conseguem
compreender os rascunhos que
voc elabora de suas ideias?
4. Voc demora para colocar suas
ideias em prtica ou prefere
aperfeio-las j em andamento?
5. Voc costuma errar rpido ou
demora para agir?

Ao prototipar suas propostas, o lder

est sempre um passo a frente dos
demais; consegue transmitir suas ideias
com muito mais clareza, demonstrando

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SERVICE DESIGN
A ateno aos detalhes
faz diferena
Sabe quando voc chega ao quarto do hotel e encontra a ponta do
papel higinico dobrada em formato de tringulo? E quando voc
est na fila de espera de um restaurante e pode degustar algum
aperitivo enquanto ouve um pianista que acalma o ambiente?
Esses so exemplos de alguns simples cuidados (que agradam
bastante) tomados por empresas que j compreenderam a
importncia do chamado Service Design - ou design de servio,
em portugus.

omo o prprio nome

sugere, o Service Design
muito usado para o
desenvolvimento de servios, e tem
por objetivo dar ao consumidor a
melhor experincia possvel. Sua
caracterstica elementar colocar
- sempre - as pessoas em primeiro
lugar. Assim, para colocar em
prtica essa ferramenta, entender as
necessidades e desejos das pessoas
fundamental. No final, a ideia
garantir que todos os servios e
produtos oferecidos estejam em
consonncia com o que as pessoas
que o consumiro precisam e
gostariam de receber.

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SERVICE DESIGN
A ateno aos detalhes
faz diferena
Essa lgica pode parecer bvia, mas
muitas empresas/pessoas acabam se
fechando demais em seus processos
internos e se esquecem que existem
outras pessoas na ponta final dessa
relao. Quem se atenta ao que os
outros precisam (sem somente tentar
empurrar um produto ou uma ideia)
larga na frente na lista de preferncia
dos consumidores. Em cenrios de
concorrncia acirrada, so esses
pequenos detalhes que podem
trazer credibilidade e aceitao para
o seu projeto.

Em 1991, o Service Design se tornou

oficialmente uma disciplina, por meio
de um projeto de Michael Erlhoff,
professor da KISD (Kln International
School of Design), na Alemanha. Em
2001, foi criada, em Londres, a Livework,
primeira consultoria de inovao e
design de servio que, desde 2010, opera
tambm no Brasil.

Para que serve?

Para atender as reais necessidades das
pessoas preciso ter um olhar atento
e minucioso para todo o processo de
entrega do seu produto. E isso envolve
perceber e melhorar cada detalhe que
possa trazer prazer, alento e satisfao
ao consumidor - ou a quem quer que v
receber o seu projeto. Ao compreender
isso, voc passar a observar
cuidadosamente todo o caminho que
deve percorrer at o seu objetivo, quais
os atores envolvidos e poder identificar
empiricamente as falhas que esto
deixando as pessoas insatisfeitas com o
seu produto final.

Como surgiu?
Um dos primeiros trabalhos
relacionados ao Service Design foi
de autoria de G. Lynn Shostack, uma
alta executiva americana do setor
bancrio e filantropa. Em 1984 ela
escreveu o texto Designing Services
That Deliver, publicado na Harvard
Business Review, em que explicava
sobre service blueprint (ferramenta
grfica de visualizao que mapeia
os processos e especifica toda a
funcionalidade de um servio).
Nessa poca, Design de Servio era
considerado parte das disciplinas de
gesto e marketing.

Veja algumas prticas do dia a

dia de empresas que se importam
com o service design: investir no
aperfeioamento do ps-venda

10

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SERVICE DESIGN
A ateno aos detalhes
faz diferena

e em diversas outras situaes do dia a

dia profissional.

(SACs, ferramentas para receber

feedback, etc.); interagir com pblicoalvo (realizao de eventos festivos,
distribuio de amostras gratuitas do
produto, brindes de final de ano, etc.);
deixar claro para o seu pblico que voc
(ou seu produto) se aperfeioou diante
de um feedback (Ex: Essa nova opo de
pagamento foi uma sugesto da Fulana,
que no conseguia arcar com os custos
no incio do ms); melhorar os servios
oferecidos no call center contratado por
sua empresa; etc.

Lembre-se: a ideia central oferecer

- sempre - a melhor experincia,
no deixando os detalhes passarem
despercebidos. Por exemplo: se vai
apresentar um projeto importante
em uma reunio, preocupe-se em
chegar no horrio, garanta que o
projetor est funcionando corretamente,
que os slides esto bem editados,
e que o ar-condicionado no parou
de funcionar. Se vai receber um
cliente importante, certifique-se de
que ter caf para oferecer a eles,
busque-os e leve-os at a porta... E
assim por diante.

Dessas prticas, surgem insights e aes

que, quando adotados, fazem toda a
diferena. Pense, por exemplo, no acesso
wifi gratuito, nas poltronas e nos sofs
macios que voc encontra em uma
loja Starbucks. Diante de uma outra
cafeteria, ao lado, que vendesse o mesmo
caf pelo mesmo preo, esses detalhes
que determinariam sua deciso, certo?

A seguir, veja algumas perguntas que vo

te ajudar a refletir se voc tem aplicado o
Service Design no seu dia a dia:
1. V
 oc est preocupado com o que as
pessoas realmente precisam?

Na carreira! Por mais que, a princpio, a

ferramenta parea fazer sentido apenas
no contexto empresarial de criao ou
aperfeioamento de um servio, ela
tambm pode ser muito til na carreira

2. Voc conhece cada detalhe e

pessoa envolvida no projeto que
est liderando?

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SERVICE DESIGN
A ateno aos detalhes
faz diferena
3. Voc procura conversar com as
pessoas para receber um feedbacks
ou j fica satisfeito por elas terem
comprado sua ideia/produto?
4. Q
 uando recebe crticas, voc procura
trabalhar para aperfeio-las com sua
equipe ou julga que as outras pessoas
reclamam demais?
5. V
 oc se mostra disponvel aos
membros de sua equipe para
esclarecer dvidas sobre o que
esto fazendo?
6. O
 bem-estar dos outros uma
preocupao em cada uma das etapas
dos seus processos internos?

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PROATIVIDADE
O que toda empresa quer
em um funcionrio
Voc certamente conhece algum que s rema de acordo com
a mar. Essas pessoas no devem conhecer o conceito de
proatividade, importantssimo para que no fiquemos refns
das circunstncias externas e do que nos imposto. Voc quer
ser o piloto de sua carreira ou um mero passageiro que levado
de um lado para outro?

egundo o dicionrio Aurlio,

proatividade significa:
Capacidade que algum
ou algo tem de fazer com que
determinadas coisas aconteam ou
se desenvolvam. Da mesma forma,
proativo aparece como algum 1.
Que no se baseia na reao a algo,
mas toma iniciativa de ao; 2. Que
age antecipadamente. Outra forma
de definir proativo como o oposto
de reativo, ou seja, algum que
toma o controle da situao e age
para fazer as coisas acontecerem,
ao invs de esperar que elas
simplesmente aconteam.

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PROATIVIDADE
O que toda empresa
quer em um funcionrio
Como surgiu?

prprias vidas. Nosso comportamento

resulta de decises tomadas e pensadas,
e no das condies externas.

Os estudos sobre proatividade, da forma

que a entendemos hoje, comearam
com o trabalho do psiquiatra Viktor
Frankl. Judeu, ele foi confinado em
um campo de concentrao nazista e
l testemunhou atrocidades e abusos
que, como todos sabem, foram alm do

No ambiente de trabalho
Com o passar do tempo, o termo
ganhou um sentido mais pragmtico
no mundo corporativo, e hoje
recorrente nas descries de vagas
das mais diversas indstrias.

limite que pessoas normais poderiam

suportar. Apesar de tudo isso, Viktor
resistiu influncia do ambiente
opressivo e manteve sua identidade e
sanidade intactas.

No livro Os 7 hbitos de pessoas

altamente eficazes, a proatividade
o primeiro hbito listado pelo autor
Stephen Covey. Nessa obra, o autor
traz sete hbitos para quem quer ser
mais produtivo e, claro, a proatividade
fundamental nesse sentido. Foram
vendidas mais de 15 milhes de
cpias em trinta e oito idiomas desde
a primeira publicao, em 1989. A
obra foi eleita pelos leitores da revista
Chief Executive como o livro mais
influenciador do sculo XX.

No livro Mans Search for Meaning,

ele explora o sentido existencial
do indivduo e coloca o conceito de
proatividade dentro dessa reflexo. Na
obra, ele chama de proativa a pessoa
que toma responsabilidade pela
prpria vida, ao invs de buscar causas
e justificativas nas circunstncias ou
em outras pessoas. Ele argumenta
que existem escolhas, sempre,
independente da situao ou contexto.

A verdade que qualquer empresa

sonha em contratar algum proativo.
Segundo Jlia Fvere, que trabalha
com recrutamento na Votorantim,
proatividade e autonomia so as
caractersticas que mais destacam
um estagirio na empresa. Para Susan

O conceito de proatividade implica

muito mais do que tomar a iniciativa,
como muitos podem pensar. Esse
conceito nos lembra que ns, como
seres humanos dotados de inteligncia,
somos responsveis por nossas

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PROATIVIDADE
O que toda empresa
quer em um funcionrio

Da mesma forma, ser proativo no

envolve apenas tomar novas tarefas
para si, mas tambm buscar sempre
novos conhecimentos. Estudar, fazer
cursos extracurriculares e ler artigos
so hbitos tambm da pessoa proativa.
A seguir, veja algumas perguntas que
vo te ajudar a refletir se voc uma
pessoa proativa:

Hawkins, especialista em mercado

financeiro, a habilidade tambm
essencial para quem quer trabalhar na
rea. Na Ambev, a mesma histria... Deu
para entender aonde queremos chegar?
Funcionrios proativos no precisam
receber pedidos ou ordens, e nem
necessitam de instrues detalhadas
- eles so capazes de enxergar os
problemas das empresas e se mexer
para resolv-los, mesmo que essas
questes no estejam diretamente
ligadas ao escopo de seu trabalho.

1. V
 oc prefere que outras pessoas
tomem decises para voc ou gosta
de participar das escolhas que
influenciam sua vida?

Como fazer?

2. V
 oc fica choramingando quando algo
errado acontece ou procura dar uma
resposta embasada?

O problema que nossa maneira padro

de pensar , por natureza, reativa.
Assim, o comportamento proativo no
algo natural, e sim o produto de sua
escolha consciente, baseada em valores
e princpios que voc constri ao longo
do tempo. Algo que, quando mais voc
coloca em prtica, mais internalizado fica.
Para comear, existem alguma frases que
devem fazer parte do vocabulrio dirio
de todo proativo e refletem as atitudes
que esse profissional deve ter: Vamos
procurar alternativas, Eu assumo essa
responsabilidade, Eu vou fazer...

3. Voc conhece os seus valores e

princpios (aquilo que faz sentido
em sua vida)?
4. Voc prefere deixar as coisas
acontecerem no seu tempo natural ou
procura acelerar alguns processos?

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PENSAMENTO SISTMICO
Enxergue as conexes invisveis
Voc j reparou que, muitas vezes, ao buscarmos solues para
um problema acabamos sem querer resolvendo outros? A
explicao que esses problemas podem estar relacionados,
embora nem sempre a gente consiga fazer essas conexes.

chamado pensamento
sistmico, grosso modo,
prope uma viso que
encara o mundo como um sistema,
composto por sua vez por diversos
sistemas menores, onde tudo
est interligado. Perceber que as
coisas esto interconectadas em
um sistema no uma ideia nova.
Muito antes desse conceito comear
a aparecer no sculo XX, religies
e filosofias j adotavam a viso
sistmica das coisas, como o caso
do budismo.

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PENSAMENTO SISTMICO
Enxergue as conexes invisveis
Em sua verso mais atualizada, o
pensamento sistmico comeou a
tomar forma na dcada de 1920, com
pensamento holstico de Jam Smuts,
que propunha abrir mo da viso das
coisas como algo singular, mas sempre
como partes de algo maior. Estudos
de vis mais prtico comearam a
ser realizados na dcada de 1950, no
Massachusetts Institute of Technology
(MIT). L essa ideia comeou a ganhar
fora e ser aplicada a vrias reas do
conhecimento, da sustentabilidade
administrao de empresas. Os
estudos culminaram na publicao
do livro A Quinta Disciplina, de Peter
Senge, e da obra The limits to growth,
que usa o pensamento sistmico para
alertar sobre os efeitos do crescimento
populacional na Terra.

diversas formas que nem imaginamos,

e cabe a ns buscar cada vez mais
enxergar essas conexes para ter uma
compreenso melhor da realidade.
Uma percepo mais sistmica da
realidade, por sua vez, permite que um
lder tome decises mais acertadas e
obtenha melhores resultados. Quando
o lder tem uma viso sistmica do
contexto em que est inserido, tambm
consegue evitar efeitos colaterais
indesejveis de suas atitudes que a
princpio no so bvios.
Nos ecossistemas complexos e
globalizados em que as organizaes
de hoje atuam, tomar decises algo
cada vez mais incerto.
O problema que, por natureza, no
enxergamos o mundo de forma sistmica.
Nossa tendncia ser reducionista e
simplista, visualizando somente vises
fracionadas da situao toda - fotos
instantneas, e no o filme completo.
Durante muito tempo, ns fomos
ensinados a pensar os problemas de
maneira fragmentada para entend-los
melhor. Essa estratgia tem suas vantagens
porm, sozinha, no dar conta de resolver
os desafios de uma grande organizao.

Como funciona?
O pensamento sistmico nos torna
conscientes do fato de que todas as
coisas fazem parte de um sistema,
e, portanto, esto relacionadas e
influenciam umas s outras. Isso vale
tanto para o corpo humano como
para uma cidade ou a empresa em
que voc trabalha. Grandes problemas
que enfrentamos atualmente so
interligados e interdependentes de

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PENSAMENTO SISTMICO
Enxergue as conexes invisveis

forma cclica em vez de linear;

evitar pensar apenas em resultados
imediatos, a qualquer custo, mas
buscar ter uma viso sustentvel e
de longo prazo; conversar
constantemente com outras reas da
empresa, para entender o que elas
fazem e ter uma viso total do negcio.
Para o empreendedor, vale tambm
pesquisar mais a fundo todo o seu
mercado e os mercados relacionados.

O pensamento sistmico rompe com

esse paradigma e nos ajuda a analisar
o sistema complexo como um todo.
No adianta uma parte funcionar
excepcionalmente bem no seu
projeto enquanto a outra atrapalha o
rendimento global.
Sobre esse assunto, o prestigiado filsofo
Edgard Morin (que criou o conceito
de pensamento complexo, bastante
prximo ao que prega o pensamento
sistmico) ministra o curso O futuro
da deciso: como conhecer e agir na
complexidade na plataforma Coursera,
oferecido gratuitamente pela ESSEC
Business School - o material, no
entanto, ainda est disponvel somente
em francs.

O mais interessante disso tudo que

algo que considerado um problema
aqui, pode ser a soluo ali (o lixo
produzido em uma empresa pode ser
separado e se tornar matria-prima
para a reciclagem, por exemplo). Vale
insistir que, para isso acontecer em
nvel empresarial, importante manter
um bom nvel de comunicao com
todas as reas que fazem parte do
mesmo sistema.

Existem muitos mtodos e prticas que

podem te ajudar a pensar de forma
mais complexa. Por exemplo: evitar agir
sobre um problema de forma isolada,
mas lidar com ele dentro do contexto
de outros problemas relacionados;
estabelecer relaes de causa e efeito de

A seguir, veja algumas perguntas que

vo te ajudar a refletir se voc pensa
de maneira sistmica:

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PENSAMENTO SISTMICO
Enxergue as conexes invisveis
1. A
 o analisar os seus problemas, voc
o faz dentro de um contexto ou
isoladamente?
2. Voc busca solucionar vrios
problemas de uma vez s?
3. Suas atitudes muitas vezes acabam
atrapalhando mais do que ajudando,
apesar das boas intenes?
4. V
 oc presta ateno nos problemas de
outras pessoas ou s se preocupa com
os seus?
5. Q
 uando est com um problema, voc
o compartilha com algum ou guarda
para si mesmo?

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TEXTO
Frederico Machado
Rafael Carvalho
DESIGN
Danilo de Paulo
Marcos Torres
Renata Monteiro
FOTOS
Reproduo