Investigacion de Mercados

INVESTIGACION DE MERCADOS
INVESTIGACION
DE
MERCADOS
PROYECTO DE INVESTIGACION
Integrantes:
Boris Soque
Johanna Velsquez
Curso:
B 113
Sangolqu
CONTENIDO
CAPITULO I
1
1.
ANTECEDENTES Y ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA.................6
2.
RESEA HISTRICA................................................................................ 6
3.
GIRO DEL NEGOCIO................................................................................ 7
4.
UBICACIN GEOGRFICA.......................................................................7
5.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA..................................8
6.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO....................................................8
6.1
VALORES............................................................................................ 8
6.2
POLTICAS....................................................................................... 10
7.
MISIN................................................................................................ 10
8.
VISIN................................................................................................ 10
9.
OBJETIVOS QUE PERSIGUE LA EMPRESA............................................11
9.1
OBJETIVO A CORTO PLAZO................................................................11
9.2
OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO........................................................11
9.3
OBJETIVOS A LARGO PLAZO............................................................11
CAPITULO II
10.
ANALISIS SITUACIONAL EXTERNO........................................................13
10.1
MACROAMBIENTE............................................................................. 13
10.1.1
FACTOR ECONMICO..................................................................13
10.1.2
FACTOR DEMOGRAFICO..............................................................20
10.1.3
FACTOR POLITICO LEGAL............................................................21
10.1.4
FACTOR AMBIENTAL...................................................................23
10.1.5
FACTOR TECNOLOGICO............................................................24
10.2
MICROAMBIENTE............................................................................24
10.2.1
LA COMPETENCIA.....................................................................24
10.2.2
SERVICIOS SUSTITUTOS..............................................................26
10.2.3
PROVEEDORES...........................................................................27
10.2.4
CLIENTES................................................................................... 29
Precios:........................................................................................................ 32
11
ANLISIS DE LAS 7 S............................................................................33
11.1
STRATEGY (Estrategia).........................................................................33
11.2
STRUCTURE (Estructura)......................................................................34
11.3
SKILL (Habilidades)..............................................................................35
11.4
SHARE VALUES (Valores compartidos).....................................................35
11.5
SYSTEMS (Sistemas)...........................................................................36
11.6
STYLE (Estilo).................................................................................... 36
2
11.7
STAFF (Personal).................................................................................37
12
MATRICES FODA................................................................................. 38
13
MATRICES DE VULNERABILIDAD Y APROVECHABILIDAD...................40
14
MATRICES BCG................................................................................... 42
CAPITULO III
15. PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS...........................................44
15.1 Problema............................................................................................... 44
15.2 Poblacin............................................................................................... 44
15.3 Muestra................................................................................................. 44
15.3.1 Tipos de Muestreo............................................................................... 45
15.4 Marco muestral........................................................................................ 45
15.5 Unidad muestral....................................................................................... 46
15.6 Unidad de anlisis.................................................................................... 46
15.6.1 Modelo de Encuesta............................................................................ 46
15.6.2Matriz Operacionalizacin de las Variables.................................................49
15.6.3Tipos de investigacin..........................................................................51
15.6.4 Trabajo de Campo.................................................................................. 51
15.7 Unidad de observacin.............................................................................. 51
15.8 Necesidad.............................................................................................. 51
15.9 Justificacin............................................................................................ 52
15.10 Propsito.............................................................................................. 52
15.11 Definicin del problema........................................................................... 52
15.12 Objetivos.............................................................................................. 52
15.12.1Objetivo general................................................................................ 52
15.12.2 Objetivos especficos.........................................................................52
15.13 Hiptesis.............................................................................................. 53
15.14 tica del investigador.............................................................................. 53
CAPITULO IV
16.1 ANALISIIS UNIVARIADO.........................................................................55
16.2ANALISIS BIVARIADO............................................................................67
16.2.1TABLAS CRUZADAS............................................................................67
ANOVA....................................................................................................... 68
16.2.2CORRELACIONES................................................................................ 69
16.2.3CHI CUADRADO..................................................................................74
16.3 REGRESION LINEAL.............................................................................. 75
3
18 RECOMENDACIONES................................................................................ 77
19
CONCLUSIONES...
78
Captulo 1
4
EMPRESA GOLDEN MOVE SA

1. ANTECEDENTES Y ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA
La idea de crear la empresa naci de dos personas que trabajaron en la Empresa Premium de mudanzas
como empleados y a raz de su empleo, decidieron formar una sociedad para crear la organizacin que se
dedique a realizar menajes de casa de ptima calidad y crear un ambiente competitivo dentro del mbito de
mudanzas nacionales e internacionales, que existe hoy en da se ha generado en gran parte en una necesidad
vital para los clientes. Esto ha llevado a la empresa a desarrollar nuevas estrategias de negocios, para no
solamente adaptarse a este ambiente, sino para obtener una ventaja competitiva. Para lograr esta adaptacin, la
empresa se ha visto forzada a realizar anlisis exhaustivos para poder
implementar nuevos servicios como
enviar carga consolidada, que superen las expectativas y necesidades del cliente brindando precios competitivos
que los ha llevado al xito
2. RESEA HISTRICA
En 2004 el Sr. Washington Ramiro Veliz Sandoval
inicia sus actividades comerciales ofreciendo
servicios de mudanzas, arriendo de bodegas, estibase por horas entre otros servicios de acuerdo
a las
necesidades del cliente los mismos que son realizados a nivel nacional e internacional.
En esos aos realizaron un prstamo al Banco de Pichincha para la adquisicin de un camin cerrado.
La empresa empieza a brindar los servicios de mudanzas mediante la publicidad elaborando volantes en el
mercado nacional, de esa manera lograron trabajar para la empresa Martes con sus cadenas de ventas e
fotocopiadoras que expenden a todas las provincias del pas hasta la actualidad.
Con el transcurrir del tiempo se va adquiriendo la confianza de importantes entidades del estado que
confiaron en los servicios que ofrecan lo cual fue una fuente de ingreso alta y factor positivo para contratar
personal de planta, vehculos y mejorar el nmero de ventas y montos.
3. GIRO DEL NEGOCIO

La empresa GOLDEN MOVE S.A., brinda servicios de mudanzas locales, nacionales e internacionales
ya sea al por servicio completo que consta de embalaje, transporte y personal o parcial transporte y personal
4. UBICACIN GEOGRFICA
GOLDEN MOVE S.A est ubicado en la ciudad de Quito en la Av. Orellana E9-38 y Av. 6 de
diciembre contando con una oficina de 30 m2, parqueadero para los clientes una bodega de 600m2 para
arriendo bodegas apropiada a las necesidades del cliente y quede su menaje en ptimas condiciones y poder
arrendarla por el tiempo que desee.
UBICACIN GEOGRAFICA DE NARCIS SUPERMERCADOS S.A.

6
OFICINA
BODEGAS
5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
GERENTE
STAFF
AREA
ADMINISTRATIVA
AREA DE
CONTABILIDAD
AREA
COMERCIAL
AREA DE RECURSOS
HUMANOS
SELECCION DEL
PERSONAL
AREA DE
OPERACIONE
S
AREA DE
COMERCIALIZA
CION
CHOFERES
VENTAS
EMBALAJE
SERVICIO AL
CLIENTE
CAPACITACION
HIGIENE Y
SEGURIDAD
INDUSTRIAL
ESTIBADORES
6. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
6.1 VALORES
Los valores que se atesoran en GOLDEN MOVE S.A. y que son pilares imprescindibles da a da en el
desarrollo corporativo, ponindolos en prctica en cada miembro del personal hacia los compradores para una
atencin de primera categora son las consiguientes:
Solidaridad: GOLDEN MOVE S.A. es sensible frente a la necesidad del otro y actuamos bajo el
principio de la ayuda mutua, mejorando sus condiciones laborales y por ende de vida, de acuerdo a las
posibilidades de la institucin y al esfuerzo de cada uno.
tica: El cumplimiento y respeto de los valores fundamentales, deberes y normas que deben regir nuestra
conducta a nivel institucional y fuera de ella, para que proceda bien consigo mismo y en la vida social,
contribuyendo de esta manera, al fortalecimiento de un adecuado clima institucional, vital para el buen
trato al usuario y las armoniosas relaciones humanas.
Compromiso: Una persona comprometida es aquella que cumple con sus obligaciones haciendo un poco
ms de lo esperado es as que comprometerse va ms all de cumplir con una obligacin, es poner en
juego nuestras capacidades para sacar adelante todo aquello que se nos ha confiado.
Actitud Positiva; Seremos tenaces en la superacin de los obstculos y nos enfrentaremos unidos an a
los ms complicados escenarios, teniendo presente nuestra misin y el orden de las prioridades para su
cumplimiento.
Respeto: Es la base de la convivencia dentro de la empresa reconociendo las reglas bsicas por cumplir,
estableciendo el lmite de donde llegan las posibilidades propias y donde comienzan las de los dems,
encontrando en este valor una forma de reconocimiento, aprecio y valoracin de las cualidades de los
dems por el conocimiento, la experiencia y lo ms importante por el valor de cada uno como persona.
Excelencia: El mejoramiento continuo en los servicios personalizados la mayor gama de productos, nos
permite alcanzar y trascender la satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes, optimizando el
desempeo y garantizando la rentabilidad social de la entidad.
6.2 POLTICAS
Poltica de Servicio: El cliente representa la razn de ser para GOLDEN MOVE S.A. alrededor de la
satisfaccin de sus necesidades y la superacin de sus expectativas, nos esmeramos en ser lo mejor de lo
mejor.
Poltica de calidad: Los encargados de realizar la mudanza tendrn que revisar que todo el menaje este
empacado para evitar golpes, daos al momento de cargar al camin.
Poltica Ambiental: Hace explcita nuestra creencia en la gestin ambiental y reitera nuestro compromiso
hacia el entorno nacional e internacional, enmarcando su gestin ambiental en los parmetros
econmicos, polticos y sociales del desarrollo sostenible.
Poltica de Gestin Humana: Establece el compromiso recproco entre GOLDEN MOVE S.A y sus
trabajadores de crear un ambiente favorable al desarrollo personal, laboral y social, sobre la base de
construir identidad con la visin y objetivos de la empresa.
7. MISIN
Proporcionar servicios de la ms alta calidad y confiabilidad en el transporte de
mudanzas,
satisfaciendo las expectativas de nuestros clientes a precios competitivos en el mercado, contando para ello
permanentemente con los mejores elementos humanos y tecnolgicos.
8. VISIN
Ser reconocidos por nuestros clientes, accionistas, proveedores y competidores, como la mejor opcin en
el transporte de mercancas a travs de un servicio de calidad.
9. OBJETIVOS QUE PERSIGUE LA EMPRESA

GOLDEN MOVE S.A. se ha propuesto dar una imagen empresarial, para brindar un servicio competitivo
a travs de la experiencia de un trabajo en equipo liderado por la Gerencia General, los departamentos de
Mudanzas, Transporte & Logstica, C.A.C (Central de Atencin al Cliente) y Financiero, a travs de una poltica
de Desarrollo Organizacional constante con la finalidad de cumplir los objetivos y metas de la empresa.
Para esto cuenta con personal altamente entrenado y con mucha experiencia en todas las reas
mencionadas, tal como mudanzas, transporte y logstica. Nuestro objetivo es que el cliente se dedique a su
negocio, mientras nosotros nos encargamos de sus requerimientos y servicios.
9.1 OBJETIVO A CORTO PLAZO
El objetivo de GOLDEN MOVE S.A. es alcanzar $10.000 ventas de servicios de mudanzas mensuales.
9.2 OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO
Aumentar el nmero de transportes en una cifra de 8 camiones de 5tn para el 2015
9.3 OBJETIVOS A LARGO PLAZO
Abrir una sucursal para duplicar los ingresos de la empresa GOLDEN MOVE S.A para el 2016 a travs
de la implementacin de nuevos servicios para la satisfacer las necesidades de las ciudades de Guayaquil
y Esmeraldas.
Captulo 2
10
10. ANALISIS SITUACIONAL EXTERNO

10.1
MACROAMBIENTE
10.1.1 FACTOR ECONMICO
En toda empresa influye el aspecto econmico, ya que de este depende el buen funcionamiento de la
misma.
Este anlisis tiene la finalidad de establecer todas las variables, que intervienen en la economa en que
se desarrollan las actividades de GOLDEN MOVE S.A.
EL PRODUCTO INTERNO BRUTO P.I.B
11
El Producto Interno Bruto (PIB) es el valor de los bienes y servicios de uso final generados por los
agentes econmicos de un pas durante un perodo.
El crecimiento acelerado de la inflacin, traducida en mayores precios, fue uno de los factores de
mayor incidencia en el PIB. Lo que significa que la economa no necesariamente ha registrado una mayor
expansin de la produccin, sino del costo de los bienes finales.
Grfico Nro. 1
PIB
El crecimiento del PIB en los ltimos dos aos, indica que el Estado tiene una mayor capacidad de
gasto corriente y de inversin, esto ayuda a mejorar la calidad de vida de la poblacin. Para los siguientes aos
se estima que el PIB seguir creciendo lo que permitir mantener condiciones favorables para el pas.
El PIB con relacin al petrleo es positivo, sin embargo con el cambio de la matriz productiva, se
presenta una gran oportunidad para desarrollar la industria, es as que con la transformacin de la materia
prima producida en Ecuador es posible generar produccin y por ende el PIB incrementar lo cual ser muy
positivo.
Podemos observar en el grfico, el PIB tuvo un crecimiento anual del 4.5% en el 2013, ubicando al pas
como una de las economas con mejores resultados en la regin. El resultado del crecimiento se explica
mayoritariamente por el desempeo del sector no petrolero, que registr un crecimiento anual de 4.9%,
llegando a representar el 85.4% del total del PIB 2013. De su parte, el Valor Agregado Bruto petrolero tuvo un
crecimiento anual de 1.4%.
Se espera para el ao 2014, que el crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) oscile entre el 4.5% al
5.1%, que es un crecimiento bastante bueno. A partir del 2010, la economa ecuatoriana comenz a recuperarse
12
de los efectos de la crisis global, con una tasa de crecimiento del 3,5%, llegando al 7,8% en 2011 (el tercero
ms alto de la regin). En 2012 la economa se mantuvo fuerte, con una tasa de crecimiento del 5,1%, fortaleza
que mantiene al tercer trimestre del 2013, con un crecimiento anual del 4,9%.
El gobierno del Presidente Rafael Correa Delgadoquien en febrero de 2013 fue reelecto para un
nuevo mandato de 4 aos con un amplio margen de votosmantiene el doble principio de modificar la matriz
productiva y erradicar la pobreza. Con este objetivo, el gasto y la inversin del sector pblico se han
incrementado del 21% del PIB en 2006 a casi el 41% en 2012. Gran parte de estos recursos se han destinado a
programas y proyectos de inversin en infraestructura y en los sectores sociales.
Fuente: BCE.
Elaboracin: Subgerencia Nacional de Planeacin y Estudios
Las principales actividades econmicas que aportan a este comportamiento han sido: Otros servicios
34%, Comercio 11%, Manufactura 11%, Petrleo y Minas 10%, Construccin 10%, Agropecuario 10%, de
acuerdo a las previsiones del Banco Central. Actualmente el sector Transporte con el 7%, se mantiene como el
ms slido en el pas. Por lo tanto, se puede esperar que este sea uno de los sectores que lidere el crecimiento
este 2014.
Connotacin Empresarial
13
De acuerdo al anlisis, el crecimiento del PIB es una OPORTUNIDAD para GOLDEN MOVE Sapor
lo que sus proyecciones hacen que los ingresos incrementen, por lo tanto la empresa obtendr estabilidad
econmica.
INFLACIN
El fenmeno de la inflacin se define como un aumento persistente y sostenido del nivel general de
precios a travs del tiempo.
La inflacin es medida estadsticamente a travs del ndice de Precios al Consumidor del rea Urbana
(IPCU), a partir de una canasta de bienes y servicios demandados por los consumidores de estratos medios y
bajos, establecida a travs de una encuesta de ingresos y gastos de los hogares.
Grfico Nro. 1
Fuente: INEC
En el cuarto mes del ao, el pas registr una inflacin anual de 3,23%, en abril del 2013 la inflacin
anual lleg a 3,03%, segn el ltimo reporte del ndice de Precios al Consumidor (IPC), publicado por el
Instituto Nacional de Estadstica y Censos (INEC).
14
Fuente: Bancos Centrales e Institutos de Estadstica de los pases analizados

En marzo de 2014, de un grupo de 17 pases analizados, en su mayora de Amrica Latina, Ecuador se
ubica como la sexta economa de menor inflacin, por debajo de la mediana y del promedio.
Fuente: BCE
Por divisiones de consumo, 7 agrupaciones se ubicaron por sobre el promedio general, siendo los
mayores porcentajes los de Educacin; Bebidas Alcohlicas; y, Restaurantes y Hoteles; mientras que el
Transporte y las Comunicaciones registraron deflacin.
De acuerdo al anlisis presentado es una OPORTUNIDAD para GOLDEN MOVE S.A., porque los
precios de los bienes y servicios se mantienen y los clientes mantienen su poder adquisitivo, es as que la
empresa tendr la oportunidad de desenvolverse con normalidad e incluso buscar nuevos mercados / nichos de
mercado.
TASAS DE INTERS
Las tasas de inters con el precio del dinero. Si una persona, empresa o gobierno requiere de dinero para
adquirir bienes, financiar sus operaciones y solicita un prstamo, el inters que se pague sobre el dinero
solicitado ser el costo que tendr que pagar por el servicio. Como en cualquier producto, se cumple la ley de
la oferta y la demanda: mientras sea ms fcil conseguir dinero (mayor oferta, mayor liquidez) la tasa de
inters ser ms baja. Por el contrario si no hay dinero para prestar, la tasa de inters ser ms alta.
TASA ACTIVA
15
Es el porcentaje que las instituciones bancarias, de acuerdo con las condiciones de mercado y las
disposiciones del Banco Central, cobran por los diferentes tipos de servicios de crdito (comercial, consumo,
vivienda y microcrdito). Son activas porque son recursos a favor de la banca.
Grfico Nro. 3
Tasa Activa y Pasiva
Fuente: BCE
Fuente: BCE
Como podemos observar en el grfico el comportamiento de la Tasa Activa se ha mantenido en 8,17%
desde el junio del 2012 hasta abril del 2014, y en mayo del 2014 baja al 7,64%, es por tal motivo que el
nmero de prstamos en la actualidad se han incrementado, esto se debe a que dentro del plan de gobierno
estaba reducir el costo de los prstamos, de tal manera que las personas puedan acceder a los mismos y poder
invertir en negocios rentables para mejorar la economa de los hogares ecuatorianos.
16
Podemos concluir que la tasa activa actualmente representa una OPORTUNIDAD para GOLDEN
MOVE S.A., ya que tasa de inters baja se podra adquirir crditos para realizar inversiones, como comprar
equipos tecnolgicos, vehculos de mudanza, etc., con ello mejorara su produccin e incrementara su
competitividad en el mercado.
TASA PASIVA
Es el dinero que una institucin bancaria tiene que pagar por el dinero que recibe en calidad de
prstamo o depsito de una empresa natural o jurdica. Es el referente financiero que nos incentiva al ahorro.
Grfico Nro. 4
Fuente: BCE
Fuente: BCE
La Tasa Pasiva constituye una AMENAZA, puesto que es mejor que la empresa capitalice sus
ganancias en lugar de invertirlas a plazo fijo en las entidades bancarias, puesto que los intereses que pagan por
el dinero son muy bajo. Es as que la mejor manera de invertir es capitalizando sus utilidades y posteriormente
adquirir activos que beneficien a la empresa
17
10.1.2 FACTOR DEMOGRAFICO

Tamao de Poblacin
A partir del 2000 al 2010 la tasa de crecimiento fue del 2 al 1.9%, en adelante se visualiza segn la proyeccin
de la poblacin que la tasa de crecimiento tendr un promedio del 1.5% hasta el 2020.
El tamao de la Poblacin se considera una OPORTUNIDAD, debido a que al haber una mayor
poblacin existen una mayor cantidad de potenciales consumidores, lo cual nos permite incrementar las ventas
mediante servicios de mudanzas dirigido a los clientes de clase alta. Especialmente en los sectores Quito, norte y
los valles.
Distribucin Geogrfica
Las siguientes ciudades concentran geogrficamente el mayor nmero de habitantes del Ecuador:
Quito (2.458.900)
Guayaquil (2.531.223)
Cuenca (558.127)
Sto. Domingo (403.063)
Ambato (356.009)
Portoviejo (300.878)
Manta (244.348)
Riobamba (243.760)
Loja (238.171)
Esmeraldas (203.881)
Ibarra (197.907)
De las ciudades con mayor densidad poblacional el 54% se encuentra en la regin Sierra y el 46 % se
encuentra en la regin Costa

La distribucin geogrfica es una OPORTUNIDAD, ya que la mayora de las personas se encuentran
ubicadas en la regin sierra, es justamente la ubicacin geogrfica de GOLDEN MOVE S.A.
10.1.3 FACTOR POLITICO LEGAL
Organismos de Control
18
Los Organismos que controlan el desempeo de la empresa son:
La Superintendencia de Compaas
El Servicio de Rentas Internas
El Consejo Nacional de Trnsito.
La Superintendencia de Compaas
La Superintendencia de Compaas tiene como fin lograr un mejor futuro para las compaas, socios o
accionistas, empresarios e inversionistas y procura el fortalecimiento empresarial y el desarrollo del mercado de
valores.
Connotacion Empresarial
GOLDEN MOVE S.A. es una empresa vigilada y controlada por la Superintendencia de Compaas
para normar el funcionamiento, de manera que se de cumplimiento a lo determinado para las sociedades
anonimas y en caso de incurrir en errores, proceder a establecer las sanciones respectivas.
Servicio de Rentas Internas
La empresa es vigilada y controlada por el Servicio de Rentas Internas como compaa, para determinar
si cumple o no con el pago de impuestos entre los cuales tenemos el impuesto al valor agregado en forma
mensual y anualmente el impuesto a la renta, de manera que no se evada los impuestos y no existan problemas
mayores de carcter legal y tener permisos de transporte carga autorizados por ste Organismo de Control.
El Consejo Nacional de Trnsito
Es una institucin moderna y confiable, por la cantidad de servicios que presta, gestin transporte y su
contribucin al mejoramiento continuo de los sistemas nacionales de trnsito y transporte terrestre de manera
que regula al sector del transporte, con el fin de que se cumplan las leyes de trnsito.
Connotacion Empresarial
GOLDEN MOVE S.A. se encuentra estipulado para brindar servicios de transporte y cumplir con la
Ley de Transporte Terrestre, Matriculacin de los Vehculos, Licencias Actualizadas de los conductores, lo cual
permite a la empresa desempearse cumpliendo con todos los requisitos de ley.
La situacin poltica actual del pas influye y perjudica en el desarrollo econmico de las actividades de
la empresa, puesto que el movimiento empresarial en el sector industrial ha disminuido por la razn de que no
19
hay demanda en grandes cantidades como en aos anteriores de parte de los consumidores, en consecuencia las
ventas en el servicio de transporte tambin decrecen.
10.1.4 FACTOR AMBIENTAL
Dentro de la industria del transporte es muy importante tomar en cuenta el impacto ambiental que tiene
el transportar carga hacia los diferentes destino, puesto que la implementacin de acciones que permitan
prevenir, mitigar y corregir los posibles impactos y efectos ambientales podran contribuir a no atentar contra el
ecosistema.
Otros de los puntos importantes es saber el buen manejo de los camiones, para evitar desperfectos
mecanicos, de manera que no afecte el entorno ya que debido a la falta de conciencia del ser humano se esta
acabando con la capa de ozono que proteja nuestro planeta de los rayos solares, es por ello que no slo afecta a
la naturaleza sino los seres humanos, ocasionando la existencia de muchas enfermedades.
GOLDEN MOVE S.A presenta una AMENAZA,ya que el mal funcionamiento del medio de
transporte afectaria al ambiente y generaria gastos a la empresa.
10.1.5 FACTOR TECNOLOGICO
Dentro del factor tecnologico es fundamental el proceso de la informacin, puesto que a travs de los
medios electrnicos actuales se puede ahorrar tiempo, dinero y personal, y se puede concretar una venta, ya que
es muy importante optimizar recursos en la empresa, por esta razon se utiliza el servicio de Internet, el mismo
que permite mantener comunicacin permanente entre el cliente y la empresa y asi tener respuestas inmediatas
a sus requerimientos.
GOLDEN MOVE S.Ase encuentra vinculada con la tecnologia puesto que es su medio clave para
ofrecer su servicio de mudanza, la misma que es una OPORTUNIDAD, para el crecimiento de las ventas.
10.2
MICROAMBIENTE
10.2.1 LA COMPETENCIA
20
Est conformada por empresas que efectan la misma actividad, funcin y mercado dentro de un mismo
grupo de clientes con independencia de la tecnologa empleada en ello. Por lo tanto, no es nuestro competidor
aquel que fabrica productos genricos, sino aquel que satisface eficientemente las necesidades del consumidor.
Los competidores potenciales son:
COLENVIOS:
Es nuestro mayor competidor, por la razn de que la mayora de sus entregas son para el exterior a travs
de consolidacin de carga, la cual consiste en realizar las entregas de artculos especficos, tambin por el
nmero de camiones que posee esto le permite cumplir con los requerimientos del clientes, brindar un servicio
de calidad, atender las necesidades del mercado, cobertura a nivel nacional en todas las provincias y a mayor
volumen de ventas del servicio, disminuyen los costos de las carga, siendo atractivo para los clientes que
buscan, calidad, seguridad y bajos costos.
EXCEL TRANSERVICE:
En segundo lugar tenemos a Excel Transe vice, que se le considera un competidor potencial en el
transporte de la carga, ya que se enfoca al el sector pblico que es uno de los mayores clientes que tiene nuestra
empresa, es por eso que abarca gran parte del mercado y debido al volumen de carga que transporta hacia ese
sector los costos se disminuyen y el cliente lo que busca es pagar menos.
Connotacin empresarial:
Amenaza Alta.
Permite a la Empresa ir mejorando continuamente en sus servicios y entregas eficientes, al existir una
competencia lcita y sana entre otros transportistas.
Normativa de la ley de transporte:
Transportes Directo se encuentra estipulado para brindar servicios de transporte y cumplir con la Ley
de Transporte Terrestre, Matriculacin de los Vehculos,
21
Licencias Actualizadas de los conductores, Permisos de Transporte carga autorizados por la agencia de
trnsito, lo cual permite a la empresa desempearse cumpliendo con todos los requisitos de ley.
Oportunidad Alta
Al cumplir con todas las leyes y reglamentos de la industria del transporte, permite a la Empresa
conquistar clientes y garantizar sus servicios.
10.2.2 SERVICIOS SUSTITUTOS
Los productos sustitutivos limitan el potencial de una empresa. La poltica de productos sustitutivos
consiste en buscar otros que puedan realizar la misma funcin que el que fabrica la empresa en cuestin, ya que
cumple la misma funcin dentro del mercado y satisface la misma necesidad en el consumidor. Los productos
sustitutivos que entran en mayor competencia son los que mejoran la relacin precio rentabilidad con respecto al
producto de la empresa en cuestin
Los servicios sustitutos son los siguientes:
El transporte areo
El Transporte martimo
El Transporte por medio de Camionetas
Oportunidad Alta
Analizando a los servicios sustitutos, se pudo apreciar que la mayora de los clientes con los que cuenta
la empresa son del sector pblico, esto es una oportunidad alta
debido a que la mayora de sus clientes
prefieren un servicio de furgones metlicos cerrados, para que lleguen sin ningn problema o desperfecto.
10.2.3 PROVEEDORES
Los proveedores que Golde Move S.A debe considerar y obtener los recursos y materiales necesarios
para brindar adecuadamente el servicio, tanto en repuestos, Lubricantes, Neumticos, materiales de oficina y
22
otros suministros en general, no se tiene una gran cantidad, por lo cual hemos considerado a todos para el
respectivo anlisis del caso.
Proveedores de GOLDEN MOVE S.A
PROVEEDOR
EUROTAPE
DISEC
PRODUPEL
RECICLAJES
PRODUCTO
Cintas de embalaje
Plstico strech film
Papel de empaque
Cartones v varias
FRECUENCIA
4 meses
2 meses
15 das
Cada mes
dimensiones
COMERCIAL YOLANDA
MEGAPRINT
esponjas
Facturas,
tarjetas
OFFICE BYN
Disel & disel
Cada mes
Cada 6 mese
de
presentacin, etc.
Suministro de oficina
Manteniendo
3 meses
3 meses
TIEMPO DE ENTREGA, POR PARTE DE LOS PROVEEDORES:

La empresa tiene una lista de proveedores, en el cual ellos se han analizado la velocidad de entrega de
los productos solicitados por la empresa.
Oportunidad Alta
La entrega de los pedidos por parte de los proveedores es Inmediata, beneficiando a la empresa en
agilitar el abastecimiento de materiales en cualquier percance que tenga la empresa
Precio de los productos:
La empresa ha analizado a sus proveedores para de esta manera optar por precios tentadores, accesibles
y con calidad. Los cuales todos los proveedores que la empresa ha decidido y han elegido trabajar, brindan,
productos de calidad a muy buenos precios.
23
Oportunidad alta
En ste parmetro se intenta medir el precio de los productos, demostrando que los precios son muy
accesibles lo cual es muy beneficioso para la empresa en el caso de la adquisicin de repuestos, neumticos y
lubricantes, obligando a la empresa a tener reservado un capital para sustentar cualquier tipo de reparaciones.
Condiciones de Venta de los Proveedores
Todos los proveedores nos otorgan un crdito de treinta das para la cancelacin total de la factura, esto
beneficia que en ese tiempo de plazo se puede cubrir otro tipo de deudas menores o invertir en el mismo
negocio.
Oportunidad alta:
Este mecanismo beneficia a la empresa a obtener plazos de pago largos con sus proveedores y poder
generar mayor movimiento financiero de sus dineros
10.2.4 CLIENTES
La empresa GOLDEN MOVE S.A, brinda a sus clientes servicios de bodegaje, servicio de estibaje, servicio de
transporte, servicio de mudanza general.
En los cuales los servicios que ms demandan los clientes son:
Servicios de mudanzas completas (embalaje, trasporte y personal):
Los clientes que solicitan este servicio son de clase alta, y entidades pblicas por el monto desde $80, hasta un
estimado de $5000.
Servicio de bodegaje:
24
Su mayor demanda en este servicio es de personas extranjeras que arriendan un espacio en bodega para su
menaje de casa. Su valor oscila desde $100 hasta $500
Oportunidad media:
Se analiza que tipos de servicios tienen mayor demanda, demostrando que el Servicio mudanzas
completas es ms utilizado por los clientes, seguido por el Servicio de bodegaje, la empresa mediante el
anlisis del volumen de ventas se pudo determinar que existen proyecciones futuras para los servicios
brindados por la empresa.
Volmenes de ventas:
CLIENTES
VOLUMEN DE
PORCENTAJE DE
VENTAS (MENSUAL)
VENTAS (100%)
MARTEC
UDLA
CORREOS DE ECUADOR
6000
1000
5000
7,1063104
1,18438507
5,92192534
MINISTERIO DE SALUD
16000
18,9501611
10000
11,8438507
ODEBRECH
20000
23,6877013
UCT
DINARDAP
1232
5600
1,4591624
6,63255638
MINISTERIO DE EDUCACIN
IESS
15000
BANCO DE FOMENTO
600
TAME
4000
TOTAL
84432
La empresa cuenta con cuatro clientes potenciales:
17,765776
0,71063104
4,73754027
100%
Clientes con mayor volumen de ventas:

MINISTERIO DE SALUD
ODEBRECH
UCT
IESS
25
Grfico de Clientes con mayor volumen de ventas

Como podemos observar en la tabla y el grfico de la empresa Golde Move S.A Al realizar un anlisis
mensual de las ventas del servicio de transporte de carga pesada y liviana hacia los diferentes destinos, las
ventas se concentran en cuatro clientes, debido a que los mismos ocupan el servicio con mayor frecuencia en el
mes ya sea por la buena atencin, la seguridad y rapidez que se brinda.
Se trabaja con el Ministerio de Salud, ya que realiza con frecuencia el traslado de documentos de archivo
y mobiliario de oficina, esto se lo realiza solo Quito
ODEBRECH es otra empresa, la cual utiliza los servicios de Golde Move S.A para realizar las
mudanzas a los altos ejecutivos de la misma con cobertura nacional en su gran mayora menaje de casa
UCT esta universidad nos arrienda bodega donde se guardan el mobiliario de oficina, en sector de la
panamericana norte Sector Marianitas donde se tiene las bodegas.
IESS movimiento de archivo, por el centro de quito.
Servicio:
La empresa para analizar y verificar lo que los clientes opinan de los servicios, realizan llamadas despus
del servicio para poder determinar que tanto han satisfecho las expectativas de los clientes
Oportunidad Media
Se determin que el servicio de la empresa considerando las llamadas positivas, indica que brinda un
buen servicio, y
en mnima cantidad las llamadas negativas
de no haber llenado sus expectativas, la
organizacin debe llevar a sus clientes a satisfacer completamente sus servicios con el fin alcanzar mejores
resultados que permitan el crecimiento empresarial.
Mecanismos de ventas:
26
La empresa cuenta con mecanismos de ventas como el comercio, especficamente en la seccin de las
pginas amarillas e internet, lo cual permite tener una gran afluencia en la web
Las ventas realizadas a todos los clientes son de contado, excepto las entidades pblicas que trabajan
contra entrega lo que quiere decir que se culmina
el trabajo de mudanza realizan una certificacin
presupuestaria para poder emitir la factura, ya que por ordenanzas del Ministerio de Finanzas el pago se lo
ejerce mediante transferencia bancaria en un tiempo estimado de 30 das.
Connotacin empresarial
Amenaza media:
La empresa tiene escasos mecanismos de publicidad, lo cual afectan las ventas del servicio, es por eso
que la empresa ponga ms atencin en esta rea para poder expandirse con buena publicidad.
Precios:
Los valores por brindar servicios de mudanza oscilan
entre $80, a$ 1000 dlares
americanos
aproximadamente ya que no se cuenta con cifras fijas estos precios dependen de los metros cbicos, el sector,
y el tipo de empaque que requiera el cliente
Connotacin empresarial
Oportunidad Alta:
Permite analizar el precio de los distintos Servicios de Transporte que ofrece la empresa, manifestado
que hay una gran aceptacin en relacin al precio Medio, siendo importante para Golde Move S.A mantenerse
en esos precios e incrementar su clientela.
11 ANLISIS DE LAS 7 S
27
11.1 STRATEGY (Estrategia)

Es vital planear una estrategia correcta que refleje una precisa evaluacin del entorno, y en especial, de la
competencia. Es, en definitiva, la adecuada accin y asignacin de los recursos para lograr los objetivos de la
empresa.
28
11.2 STRUCTURE (Estructura)

Es la estructura organizacional y las relaciones de autoridad y responsabilidad que en ella se dan, La
estrategia determinar la estructura y el diseo organizacional ser el mecanismo facilitador para que la
empresa logre sus objetivos.
29
11.3 SKILL (Habilidades)

Son las capacidades distintivas de la empresa sus competencias centrales o lo que la empresa hace mejor.
Es vital que la estrategia elegida sea consecuencia con estas habilidades.
11.4 SHARE VALUES (Valores compartidos)

Equivalen al concepto de misin y son los valores que comparten todos los miembros de la empresa y
que traduce la estrategia en metas circulares uniendo a la organizacin en el logro de objetivos comunes.
30
11.5 SYSTEMS (Sistemas)

Son todos los procedimientos y procesos necesarios para desarrollar la estrategia, son tambin, todos los
procedimientos formales e informales que permiten que funcione una organizacin. Deben estar alineados con
la estrategia y constituir el soporte adecuado para su logro.
11.6 STYLE (Estilo)

Es la forma en que la alta direccin se comporta y, por lo tanto, establece el modelo a seguir. La tesis de
fondo es que las acciones relevantes, incluso las simblicas, comunican a cada miembro d la organizacin
respecto de las prioridades y compromisos de la empresa con la estrategia.
31
11.7 STAFF (Personal)

Son las personas que conforman la empresa y se encarga de ejecutar la estrategia. En este contexto, los
recursos humanos estn orientados hacia la estrategia
32
12 MATRICES FODA
33
13 MATRICES DE VULNERABILIDAD Y APROVECHABILIDAD

34
35
14 MATRICES BCG
Mediante el anlisis de Vulnerabilidad, podemos establecer que la principal amenaza son
las empresas que tienen mayor experiencia en el mercado y ofrecen servicios similares a los que
oferta la empresa. Y las principales debilidades que tiene GOLDEN MOVE S.A es que posee un
reducido nmero de empleados, no cuenta con un plan de marketing para promocionar su servicio.
36
25%
20%
15%
10%
5%
0%
1.2 1.15 1.1 1.05
.95
.9
.85
GOLDEN MOVE S.A
GOLDEN MOVE S.A tiende a ser un servicio estrella pero a la vez necesita de inversin para seguir
mejorando su infraestructura, e implementar planes de marketing y de servicio al cliente para un

slido labor.
37
Captulo 3
38
15. PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

FASE CUALITATIVA
15.1 Problema
Desequilibro en la demanda de los diferentes servicios que ofrece la empresa Golden Move S.A
15.2 Poblacin
La poblacin que se tomara en cuenta para la presente investigacin, sern tanto los clientes como los clientes
asiduos, es decir aquellos que solicitan con ms frecuencia los servicios de Golden Move S.A.
15.3 Muestra
La muestra ser determinada utilizando los conocimientos de estadstica, es decir aplicando lo conceptos del
muestreo (Tabla 1).
El Muestreo ms indicado para nuestro estudio ser el Muestreo Aleatorio Simple con reposicin debido a que
la Poblacin es mayor a 100 y los clientes asiduos de Golden Move S.A contratan los servicios en diferentes
ocasiones y se elegirn entre todo el grupo, es decir tendrn la misma oportunidad de ser elegidos.
Tenemos la siguiente ecuacin:
n=
Z 2 NPQ
e 2 (N1)+ Z2 PQ
La aplicaremos de acuerdo a los datos obtenidos
n=
( 1.96 )2 1000.50.5
=
( 0.05 )2 ( 1001 ) + ( 1.96 )20.50.5
n= 79
Donde:
N = Poblacin (Clientes)
p = probabilidad de xito
q = probabilidad de fracaso
Z = grado de confiabilidad (1.96 correspondiente al 95%)
39
e = error mximo admisible (puede ser de 1a 5%)

15.3.1 Tipos de Muestreo
PROBABILS
TICO
15.4 Marco
registro
usara
de
dicho
investigacin,
requerida
NO
PROBABILS
TICO
muestreo
aleatorio
simple
Bola de
Nieve
muestreo
estratificad
o
Por
Convenien
cia
muestreo
por
conglomer
ados
Por Cuota
muestreo
sistemtico
muestral
Debido a que Golden Move S.A mantiene un
todos los clientes, se tomara ventaja de esto y
registro
como
marco
muestral
en
la
facilitando de alguna manera la informacin
muestreo
sistemtico
replicado
15.5 Unidad muestral

La unidad muestral que se utilizara en la presente investigacin ser la matriz de Golde Move S:A
ubicada en ciudad de Quito en la Av. Orellana E9-38 y Av. 6 de diciembre, debido a que los clientes conocen
ya el lugar por ende va a existir mayor concurrencia
40
15.6 Unidad de anlisis

La unidad de anlisis ser determinada en base al tipo de investigacin que se utilizara en la presente
investigacin (Ver Tabla) y la cual ser Investigacin Descriptiva utilizando la formulacin de recoleccin de
datos (Encuesta) la cuenta de las siguientes caractersticas:
Tiene relacin con los objetivos.

Utiliza medidas de escala: Ordinales, Nominales, Intervalo, Razn
Realizar de 10 a 12 preguntas relacionadas con los objetivos
A continuacin se muestra el modelo de Encuesta aplicada a los Clientes de Golden Move S.A
15.6.1 Modelo de Encuesta
ENCUESTA SOBRE LA DEMANDA DE LOS DIFERENTES SERVICIOS QUE OFRECE GOLDEN MOVE S.A
OBJETIVO: Establecer las razones por las cuales existe el desequilibro en la demanda de los diferentes
servicios que ofrece la empresa Golden Move S.A mediante el proceso de investigacin de mercados
INSTRUCCIONES:
Marcar con una X en el espacio de la respuesta seleccionada
.
Gnero:
Masculino
Femenino
1.- Se siente satisfecho con el servicio que ofrece la empresa Golden Move S.A?
Si
No
2.- Indique cuales de los siguientes servicios ha contratado a la empresa Golden Move S.A?
Mudanza
Bodegaje
Embalaje
Trasporte
Logstica
3.- Indique la frecuencia con la que requiere de los servicios de Golden Move S.A
Semanal
Trimestral
Mensual
Anual
41
4.- Cunto destina usualmente en la contratacin de servicios que ofrece de Golden Move S.A?
De 500 a 1000
De 2000 a5000
De 6000 a 10000
De 15000 a 20000
5.- Cul piensa que es la probabilidad de una disminucin de clientes si se elimina uno de los servicios
que actualmente brinda Golden Move S.A?
Muy probable
Poco probable
Medianamente proba
Nada probable
6.- El tiempo en el que Golden Move S.A brinda el servicio de Mudanza es?
Preciso
Oportuno
Demorado
Ninguna de las anteriores
7.- Cmo calificara el servicio de bodegaje que brinda Golden Move S.A?
Muy Seguro
Seguro
Poco Seguro
8.- Cmo calificara el servicio de trasporte que brinda Golden Move S.A?
gil
Poco gil
Demorado
9.- Qu le gustara mejorar (desde su perspectiva) en la empresa Golden Move S.A?
Atencin al cliente
Horarios de atencin
Infraestructura
Todas las anteriores
10.- Recomendara los servicios que presta Golden Move S.A a otras personas o empresas?
Si
No
Muchas gracias por su colaboracin!
42
43
15.6.2Matriz Operacionalizacin de las Variables

PREGUNTA
1.- Se siente satisfecho con el servicio que ofrece la empresa Golden

Move S.A?
RESPUESTA
MEDIDAS DE
OBJETIVOS
Si
ESCALA
Ordinal
Objetivo. General
Objetivo Especifico
No
2.- Indique cuales de los siguientes servicios ha contratado a la

empresa Golden Move S.A?
Mudanza
Bodegaje
Embalaje
Trasporte
Logstica
Nominal
3.- Indique la frecuencia con la que requiere de los servicios de

Golden Move S.A
Semanal
Mensual
Trimestral
Anual
Nominal
De 500 a 1000
De 2000 a5000
De 6000 a 10000
De 15000 a 20000
Razn
Muy probable
Poco probable
Medianamente
probable
Intervalo
4.- Cunto destina usualmente en la contratacin de servicios que

ofrece de Golden Move S.A?
5.- Cul piensa que es la probabilidad de una disminucin de

clientes si se elimina uno de los servicios que actualmente brinda
Golden Move S.A?
nmero 2
Objetivo Especifico
nmero 2
Objetivo Especifico
nmero 3
Objetivo Especifico
nmero 3
44
Nada probable
6.- El tiempo en el que Golden Move S.A brinda el servicio de
Mudanza es?
Preciso
Oportuno
Demorado
Ninguna de las
anteriores
Intervalo
Objetivo General
7.- Cmo calificara el servicio de bodegaje que brinda Golden

Move S.A?
Muy seguro
Intervalo
Objetivo Especifico
Seguro
nmero 1
Poco seguro
8.- Cmo calificara el servicio de trasporte que brinda Golden

Move S.A?
Ninguno de los ante

gil
Intervalo
Poco gil
Objetivo Especifico
nmero 1
Demorado
Ninguno de los ante
Atencin al cliente
Nominal
Infraestructura
9.- Qu le gustara mejorar (desde su perspectiva) en la empresa

Golden Move S.A?
Objetivo. General
Horarios de
atencin
10. Recomendara alguna persona para que adquiera los servicios de
Surtido del producto

Si
Golden Move S.A
No
Ordinal
Objetivo. General
45
15.6.3Tipos de investigacin
TIPO DE INVESTIGACIN
DESCRIPTIVA
EXPLORATORIA
TCNICA DE OBTENCIN DE DATOS

Encuesta
Observacin
Focus Group
Entrevista
CAUSAL
CONCLUYENTE
Tcnicas proyectivas
Causa Efecto
Mezcla de descriptiva y causal.
15.6.4 Trabajo de Campo

El trabajo de campo se realizar en la matriz de la empresa Golden Move S.A ubicada en la en la Av. Orellana
E9-38 y Av. 6 de diciembre a los clientes que concurran a la empresa por el lapso de 1 semana, esperando que
en este periodo de tiempo se acerquen tanto clientes, como clientes asiduos.
Las encuestas se imprimirn en blanco y negro y se entregara un bolgrafo de la empresa para impulsar la
imagen con publicidad
El espacio destinado para el fin ser en las oficinas de Golde Move S.A
15.7 Unidad de observacin
La unidad de observacin ser cada cliente que requiera de los diferentes servicios que ofrece
Golden Move S.A
15.8 Necesidad
Determinar cules son los motivos de los clientes de Golden Move S.A al momento de contratar los
servicios, prefiriendo, en ciertas circunstancias solamente algunos, desequilibrando as la demanda de los
mismos
15.9 Justificacin
Como premisa se sabe que los clientes son la parte fundamental de toda organizacin, es por esto la
importancia que cada uno de ellos conlleva en la empresa , demandando cada uno de los productos o
servicios, y as verificar que impacto est teniendo nuestra empresa en el mercado, es por eso la relevancia
de la investigacin, ya que de esta manera se evidenciara cuales son los servicios ms demandados por los
clientes, y cules no para de esta forma implementar medidas necesarias e incentivar la demanda de todos los
servicios
46
15.10 Propsito
Conocer la situacin actual en la que se encuentra la empresa Golden Move S.A, con respecto a la
demanda de los servicios que ofrece, es decir tener pleno conocimiento de cules son los ms demandados y
cules no, para de esta manera tomar los correctivos necesarios.
15.11 Definicin del problema
Golden Move S.A al ser una empresa que naci con la idea de brindar el servicio de mudanza tanto a
nivel nacional como internacional, al percatarse de la posibilidad de implementar otros servicios relacionados
con los del giro de su negocio, como por ejemplo el servicio de bodegaje o embalaje, requiere que la
demanda de los servicios sean aceptables, lo que en los ltimos aos no se ha venido dando, ya sea porque lo
clientes la conocen por las mudanzas, lo cual podr explicarse con la falta de publicidad, o por la
administracin de la empresa.
15.12 Objetivos
15.12.1Objetivo general
Establecer las razones por las cuales existe el desequilibro en la demanda de los diferentes servicios
que ofrece la empresa Golden Move S.A mediante el proceso de investigacin de mercados, y utilizando el
formulario de recoleccin de datos (Encuesta) para el anlisis.
15.12.2 Objetivos especficos

Conocer la Efectividad de los servicios que ofrece Golden Move S.A al mercado
Verificar cual de los servicios que ofrece la empresa Golden Move S.A es ms demandado por los clientes
Determinar la factibilidad en desarrollar o reducir un servicio en la empresa Golden Move S.A
15.13 Hiptesis
Los clientes de Golden Move demandan mayoritariamente los servicios de bodegaje debido a la gran
seguridad que brinda la empresa
Los clientes de Golden Move no demandan mayoritariamente los servicios de bodegaje debido a la
gran seguridad que brinda la empresa
15.14 tica del investigador
Entregar el anlisis de los resultados de manera oportuna, los mismos que sern contrastados y
presentados con veracidad y honestidad, no se admitir por ninguna circunstancia alguna alteracin ni
modificacin a los resultados, porque se suponen que estn realizados con trasparencia.
47
Captulo 4
48
49
16.1 ANALISIIS UNIVARIADO

Estadsticos
Cul piensa
que es la
probabilidad de
una
Indique
Cunto
disminucin de
Se siente
cuales de los
destina
clientes si se
satisfecho con
siguientes
Indique la
usualmente en
elimina uno de
El tiempo en
Cmo
Cmo
gustara
Recomendara
el servicio que
servicios ha
frecuencia con
la contratacin
los servicios
el que Golden
calificara el
calificara el
mejorar (desde
los servicios que
de servicios
que
Move S.A
servicio de
servicio de
su perspectiva)
presta Golden
ofrece la
Vlido
contratado a la la que requiere
Qu le
empresa
empresa
de los servicios
que ofrece de
actualmente
brinda el
bodegaje que
trasporte que
en la empresa
Move S.A a otras
Golden Move
Golden Move
de Golden
Golden Move
brinda Golden
servicio de
brinda Golden
brinda Golden
Golden Move
personas o
S.A?
S.A?
Move S.A
S.A?
Move S.A?
Mudanza es?
Move S.A?
Move S.A?
S.A?
empresa?
79
79
79
79
79
79
79
79
79
79
Media
1,39
2,47
2,57
2,32
2,24
3,28
3,44
3,62
2,44
1,41
Mediana
1,00
2,00
2,00
2,00
2,00
4,00
4,00
4,00
2,00
1,00
Desviacin estndar
,491
1,309
1,140
,809
1,077
1,154
1,035
,938
,957
,494
Varianza
,241
1,714
1,300
,655
1,159
1,332
1,070
,880
,917
,244
Perdidos
Moda
50
Se siente satisfecho con el servicio que ofrece la empresa Golden Move S.A?
Frecuencia
Vlido
Perdidos
Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
si
48
59,3
60,8
60,8
no
31
38,3
39,2
100,0
Total
79
97,5
100,0
2,5
81
100,0
Sistema
ANALISIS EJECUTIVO
La encuesta realizada en la ciudad de Quito a los clientes de la empresa GOLDEN MOVE S.A, determina
que en su que en una mayora los clientes quedan satisfechos con el servicio que la empresa ofrece, con lo
que podemos concluir que las personas que asisten a la empresa tienen fidelidad a la misma, Por otra parte
se determin que el 38.3% de los clientes no quedan satisfechos con nuestro servicio, para la cual la
empresa debe realizar estrategias para atraer al cliente y hacerlo parte de la empresa.
ANALISIS COMPARATIVO
En el reportaje del Ciudadano podemos observar en su publicacin del 03 de Enero del 2016informa que El
Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda cierra el 2015 ha logrado grandes cambios con la dotacin de
51
viviendas dignas y la consolidacin de la Revolucin Urbana. Se invirti 36153.161 dlares lo que

corresponde a 6.183 bonos en sus distintas modalidades, para atender a los sectores de escasos recursos
econmicos. En vivienda rural se efectu una inversin social de 9540.727 dlares para beneficiar a 1.610
familias con infraestructura de vivienda y acciones complementarias de hbitat. Para lo cual consideramos
que esto representa un riesgo, debido a que no vamos a tener clientes para el rea de mudanzas, debiendo
enfocarnos en otro segmento de mercado.
Indique cuales de los siguientes servicios ha contratado a la empresa Golden Move
S.A?
Frecuencia
Vlido
Total
Porcentaje
vlido
acumulado
Mudanza
24
29,6
30,4
30,4
Bodegaje
20
24,7
25,3
55,7
Embalaje
16
19,8
20,3
75,9
Trasporte
12
14,8
15,2
91,1
Logstica
8,6
8,9
100,0
79
97,5
100,0
2,5
81
100,0
Total
Perdidos
Porcentaje
Porcentaje
Sistema
ANLISIS EJECUTIVO
La
encuesta realizada en la ciudad de Quito a
los
clientes de la empresa GOLDEN MOVE
S.A,
determina que el servicio que ms

contratan los clientes es el servicio de
mudanza,
para
lo
cual
debemos
implementar estrategias para atraer a los
52
clientes, tales como promocionar nuestro servicio en Facebook o medios publicitarios para lograr que estos
adquieran nuestro servicio.
ANLISIS COMPARATIVO
En el reportaje del comercio el Tiempo podemos observar en su publicacin del 04 Septiembre del 2015,
indica que ms de la mitad de los ecuatorianos no poseen vivienda, estos representaran nuestros posibles
clientes, ya que estn propensos a mudarse de casa por la inestabilidad del ambiente.
Indique la frecuencia con la que requiere de los servicios de Golden Move S.A
Frecuencia
Vlido
Perdidos
Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Semanal
17
21,0
21,5
21,5
Mensual
24
29,6
30,4
51,9
Trimestral
14
17,3
17,7
69,6
Anual
24
29,6
30,4
100,0
Total
79
97,5
100,0
2,5
81
100,0
Sistema
La
ANLISIS EJECUTIVO
encuesta realizada en la ciudad de

Quito a los clientes de la empresa
GOLDEN MOVE S.A, determina la
frecuencia con la que se requiere el

53
servicio es mensual y anual, para lo cual la empresa en estas fechas debe implementar paquetes de los
servicios que ofrece.
ANLISIS COMPARATIVO
En el reportaje del El comercio podemos observar en su publicacin fecha del 25 de Junio del 2015 menciona
que la empresa Global Transportes, es una de las empresas con mayor nmero de clientes al ao, para lo cual
GOLDEN MOVE S.A deber implementar tcnicas adecuadas para atraer clientes
Cunto destina usualmente en la contratacin de servicios que ofrece de Golden Move S.A?
Frecuencia
Vlido
Total
Porcentaje
vlido
acumulado
de 500 a 1000
14
17,3
17,7
17,7
de 2000 a 5000
29
35,8
36,7
54,4
de 6000 a 10000
33
40,7
41,8
96,2
de 15000 a 20000
3,7
3,8
100,0
79
97,5
100,0
2,5
81
100,0
Total
Perdidos
Porcentaje
Porcentaje
Sistema
La
ANLISIS EJECUTIVO

Quito a los clientes de la empresa
GOLDEN MOVE
S.A, determina
que un cliente destina usualmente por

la
contratacin del servicio entre 6000 a

10000 dlares, para lo cual la empresa
54
debe mantenerse en los precios ya que nuestros clientes tiene la capacidad adquisitiva para adquirir nuestro
servicio.
ANLISIS COMPARATIVO
En el reportaje del El comercio podemos observar en su publicacin fecha del 25 de Junio del 2015 menciona
que la empresa Global Transportes, es una de las empresas con mayor nmero de clientes al ao, y sus ventas
asciende alrededor de 15000 dlares, por lo tanto GOLDEN MOVE S.A deber conservar sus precios,
adems se puede implementar un servicio postventa para atender los requerimientos del cliente
Cul piensa que es la probabilidad de una disminucin de clientes si se elimina uno de los servicios que actualmente brinda
Golden Move S.A?
Frecuencia
Vlido
Perdidos
Total
Porcentaje
Porcentaje vlido
Porcentaje acumulado
Muy probable
24
29,6
30,4
30,4
Medianamente probable
26
32,1
32,9
63,3
Poco probable
15
18,5
19,0
82,3
Nada probable
14
17,3
17,7
100,0
Total
79
97,5
100,0
2,5
81
100,0
Sistema
55
ANLISIS EJECUTIVO
La encuesta realizada en la ciudad de Quito a los clientes de la empresa GOLDEN MOVE S.A, determina que
la probabilidad de la disminucin de un cliente es medianamente probable, por lo tanto la empresa debe tomar
medidas en cuanto capacitacin al personal, y al servicio que ofrece para que la empresa no pierda clientes.
ANLISIS COMPARATIVO
En la revista Apoyo podemos observar que en su publicacin fecha del 03 de Marzo del 2015 menciona que
El 2016 promete ser un ao complicado con quiebres y desenlaces relevantes para la economa. En la
economa global hay un factor que ha afectado gravemente la economa como es la cada en el precio del
petrleo. Es por este motivo que las empresas deben elaborar estrategias o alianzas con otras empresas para
fortalecer su servicio.
El tiempo en el que Golden Move S.A brinda el servicio de Mudanza es?

Porcentaje
Frecuencia
Vlido
Preciso
Porcentaje
11
13,6
Porcentaje vlido
13,9
acumulado
13,9
56
Perdidos
Oportuno
11
13,6
13,9
27,8
Demorado
2,5
2,5
30,4
55
67,9
69,6
100,0
Total
79
97,5
100,0
2,5
81
100,0
Sistema
Total
ANLISIS EJECUTIVO
La
Quito a los clientes de la empresa GOLDEN MOVE S.A, determina que el tiempo que brinda el servicio de
mudanza no est en los estndares que los clientes desean, para lo cual la empresa debe tomar medida
correctiva para mejorar sus tiempos de entrega.
ANLISIS COMPARATIVO
En la revista Gerencie podemos observar que en su publicacin fecha del 19de Noviembre del 2015 menciona
que Incumplir con la entrega de un pedido es ms o menos equivalente a dejar quemar el pan en la puerta del
horno, puesto que se tira a la basura todo el trabajo que supone conseguir un cliente. La empresa debe capacitar
al personal para que sea ms efectivo a la hora de brindar el servicio
Cmo calificara el servicio de bodegaje que brinda Golden Move S.A?

Porcentaje
Frecuencia
Vlido
Muy seguro
Porcentaje
8
9,9
Porcentaje vlido
10,1
acumulado
10,1
57
Perdidos
Seguro
9,9
10,1
20,3
Poco seguro
4,9
5,1
25,3
Ninguno de las anteriores
59
72,8
74,7
100,0
Total
79
97,5
100,0
2,5
81
100,0
Sistema
Total
ANLISIS EJECUTIVO
La
encuesta realizada en la ciudad de Quito
los
clientes de la empresa GOLDEN MOVE
S.A,
Como calificara el servicio de bodegaje
determina que el tiempo que brinda el servicio de mudanza no est en los estndares que los clientes desean,
para lo cual la empresa debe tomar medida correctiva para mejorar el servicio de bodegaje ya que el servicio
est teniendo una mala reputacin, lo que puede provocar disminucin de clientes.
ANLISIS COMPARATIVO
En la revista Gerencie podemos observar que en su publicacin fecha del 19de Noviembre del 2015
menciona que la imagen corporativa de la empresa GIL STAUFFER ha sido una de las mejores a nivel
nacional
Cmo calificara el servicio de trasporte que brinda Golden Move S.A?

Porcentaje
Frecuencia
Vlido
Porcentaje
Porcentaje vlido
acumulado
gil
8,6
8,9
8,9
Poco gil
4,9
5,1
13,9
58
Demorado
Perdidos
1,2
1,3
15,2
67
82,7
84,8
100,0
Total
79
97,5
100,0
2,5
81
100,0
Sistema
Total
ANLISIS
EJECUTIVO
La encuesta realizada en
la ciudad de Quito a los
clientes de la empresa
GOLDEN MOVE
Como
servicio de transporte
calificara
el
S.A,
determina que el tiempo que brinda el servicio de mudanza no est en los estndares que los clientes desean,
para lo cual la empresa debe tomar medida correctiva para mejorar el servicio de transporte adquiriendo
nuevos vehculos y capacitando al personal.
ANLISIS COMPARATIVO
En la revista Transport Travel podemos observar que en su publicacin del 16 de Noviembre del 2015
menciona que la empresa GIL STAUFFER posee un servicio de transporte de calidad.
Qu le gustara mejorar (desde su perspectiva) en la empresa Golden Move S.A?
Frecuencia
Vlido
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Atencin al cliente
14
17,3
17,7
17,7
Infraestructura
28
34,6
35,4
53,2
Horarios de atencin
25
30,9
31,6
84,8
Todas las anteriores
12
14,8
15,2
100,0
59
Total
Perdidos
97,5
2,5
81
100,0
Sistema
Total
79
100,0
ANLISIS
EJECUTIVO
La encuesta realizada
en la ciudad de Quito a
los
empresa
clientes
MOVE
de
la
S.A, Que le
GOLDEN
gustara mejorar de la
empresa, los clientes manifiestan que les gustara mejorar es la infraestructura y los horarios de atencin, para
lo cual la empresa debe realizar renovacin en sus instalaciones y realizar una planificacin en los horarios
de atencin.
ANLISIS COMPARATIVO
menciona que la empresa GIL STAUFFER cuenta con una infraestructura moderna y
posee horarios de
atencin de las 24 horas.
Recomendara los servicios que presta Golden Move S.A a otras personas o
empresa?
Frecuencia
Vlido
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
si
47
58,0
59,5
59,5
no
32
39,5
40,5
100,0
60
Total
Perdidos
79
97,5
2,5
81
100,0
Sistema
Total
100,0
ANLISIS EJECUTIVO
La
Quito a
los clientes de la empresa GOLDEN
MOVE
S.A, Que si recomendara l, los
clientes
manifiestan que si recomendaran el
servicio,
por lo tanto la empresa deber tomar
medidas
para corregir las fallas que provocan
las disminuciones de clientes
ANLISIS COMPARATIVO
menciona que la empresa GIL STAUFFER es una empresa que cuenta con planes de tiempo, asesoramiento
al cliente y recursos humanos necesarios para cualquier contrariedad.
16.2ANALISIS BIVARIADO
16.2.1TABLAS CRUZADAS
Indique cuales de los siguientes servicios ha contratado a la empresa Golden Move S.A?*Cunto destina usualmente en la
contratacin de servicios que ofrece de Golden Move S.A? tabulacin cruzada
Recuento
61
Cunto destina usualmente en la contratacin de servicios que
ofrece de Golden Move S.A?
de 2000 a
de 500 a 1000
de 15000
5000
de 6000 a 10000
a 20000
Total
Indique cuales de
Mudanza
24
los siguientes
Bodegaje
12
20
servicios ha
Embalaje
11
16
Trasporte
12
Logstica
14
29
33
79
contratado a la
empresa Golden
Move S.A?
Total
ANALISIS EJECUTIVO
Mediante el anlisis de las tablas
cruzadas
relacionamos
don
variables: A= El tipo de servicio

que
brinda Golden Move S.A, con B=
la
cantidad
de
dinero
que
habitualmente se destina para la

contratacin de los mismos, dando
como resultados que el servicio ms demandado por parte de los clientes es Bodegaje destinado para esto de
6000 a 10000 dlares; con lo que podemos concluir que Golden Move podra enfocarse en fortalecer mas
62
dicho servicio debido a la gran aceptacin que tiene. Sin embargo no se comparara con los ingresos de los
dems servicios que ofrece pero es un indicador para decidir que el Servicio de Bodegaje no se puede retirar
de la lnea de Golden Move S.A
ANOVA
Cmo calificara el servicio de bodegaje que brinda Golden Move S.A?
Suma de
cuadrados
Entre grupos
Media
gl
cuadrtica
,085
,085
Dentro de grupos
83,409
77
1,083
Total
83,494
78
Sig.
,079
,780
Regla de Decisin:
Ho: A y B > 5% Rechazo
H1: A Y B < 5% Acepta
ANALISIS EJECUTIVO
Ho: S hay relacin entre los diferentes servicios que ofrece Golden Move S.A y la calidad del servicio de
Bodegaje.
H1: No hay relacin entre los diferentes servicios que ofrece Golden Move S.A y la calidad del servicio de
Bodegaje.
El grado de significancia (0,780) es > 0.05; cae en la zona de rechazo y acepto H1 por lo tanto se concluye
que no hay relacin el tipo de servicios que ofrece Golden Move S.A y la calidad del servicio de Bodegaje.
63
16.2.2CORRELACIONES
Correlaciones
Cul piensa
que es la
probabilidad de
Se siente
Correlacin
satisfecho con el
de Pearson
servicio que ofrece
Sig.
la empresa Golden
(bilateral)
Move S.A?
Indique cuales de
Correlacin
los siguientes
de Pearson
servicios ha
Sig.
contratado a la
(bilateral)
empresa Golden
Move S.A?
Se siente
Indique
Cunto
una disminucin
El tiempo
satisfecho
cuales de los
Indique la
destina
de clientes si se
en el que
con el
siguientes
frecuencia
usualmente en
elimina uno de
Golden
servicio que
servicios ha
con la que
la contratacin
los servicios
Move S.A
servicio de
servicio de
mejorar (desde Recomendara los
ofrece la
contratado a
requiere de
de servicios
que
brinda el
bodegaje
trasporte
su perspectiva) servicios que presta
empresa
la empresa
los servicios
que ofrece de
actualmente
servicio de
que brinda
que brinda
en la empresa
Golden Move S.A a
Golden
Golden Move
de Golden
Golden Move
brinda Golden
Mudanza
Golden
Golden
Golden Move
otras personas o
Move S.A?
S.A?
Move S.A
S.A?
Move S.A?
es?
Move S.A?
Move S.A?
S.A?
empresa?
Cmo
Cmo
calificara el calificara el
Qu le
gustara
,169
-,061
,103
,159
,167
,032
,105
-,184
,076
,136
,594
,367
,163
,142
,780
,357
,105
,504
79
79
79
79
79
79
79
79
79
79
,169
-,447**
,185
-,308**
,710**
,195
-,480**
-,004
-,158
,000
,103
,006
,000
,085
,000
,972
,163
79
79
79
79
79
79
79
79
,136
79
79
64
Indique la frecuencia Correlacin
con la que requiere
de Pearson
de los servicios de
Sig.
Golden Move S.A
(bilateral)
N
Cunto destina
Correlacin
usualmente en la
de Pearson
contratacin de
Sig.
servicios que ofrece
(bilateral)
de Golden Move
S.A?
Cul piensa que es Correlacin
la probabilidad de
de Pearson
una disminucin de
Sig.
clientes si se elimina (bilateral)

uno de los servicios
-,061
-,447**
-,156
,148
-,609**
,229*
,217
-,093
,040
,594
,000
,169
,193
,000
,042
,055
,414
,724
79
79
79
79
79
79
79
79
79
79
,103
,185
-,156
,162
,220
-,323**
-,211
-,216
-,100
,367
,103
,169
,155
,051
,004
,062
,055
,379
79
79
79
79
79
79
79
79
79
79
,159
-,308**
,148
,162
-,137
-,212
,180
-,018
,152
,163
,006
,193
,155
,228
,061
,111
,877
,181
79
79
79
79
79
79
79
79
79
79
,167
,710**
-,609**
,220
-,137
-,341**
-,256*
,049
-,065
,142
,000
,000
,051
,228
,002
,023
,666
,566
79
79
79
79
79
79
79
79
79
79
,195
**
-,212
**
-,221
,019
,071
que actualmente
brinda Golden Move
S.A?
El tiempo en el que Correlacin
Golden Move S.A
de Pearson
brinda el servicio de
Sig.
Mudanza es?
(bilateral)
N
Cmo calificara el
Correlacin
,032
,229
-,323
-,341
servicio de bodegaje de Pearson
65
que brinda Golden
Sig.
Move S.A?
(bilateral)
N
Cmo calificara el
Correlacin
servicio de trasporte de Pearson

que brinda Golden
Sig.
Move S.A?
(bilateral)
N
Qu le gustara
Correlacin
mejorar (desde su
de Pearson
perspectiva) en la
Sig.
empresa Golden
(bilateral)
Move S.A?
Recomendara los
Correlacin
servicios que presta
de Pearson
Golden Move S.A a
Sig.
otras personas o
(bilateral)
empresa?
,780
,085
,042
,004
,061
,002
,051
,866
,535
79
79
79
79
79
79
79
79
79
79
,105
-,480**
,217
-,211
,180
-,256*
-,221
-,124
,143
,357
,000
,055
,062
,111
,023
,051
,275
,210
79
79
79
79
79
79
79
79
79
79
-,184
-,004
-,093
-,216
-,018
,049
,019
-,124
-,005
,105
,972
,414
,055
,877
,666
,866
,275
79
79
79
79
79
79
79
79
79
79
,076
-,158
,040
-,100
,152
-,065
,071
,143
-,005
,504
,163
,724
,379
,181
,566
,535
,210
,966
79
79
79
79
79
79
79
79
79
,966
79
**. La correlacin es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

*. La correlacin es significativa en el nivel 0,05 (2 colas).
66
Correlaciones
Indique cuales
de los siguientes El tiempo en el
Indique cuales de los
Correlacin de Pearson
siguientes servicios ha
Sig. (bilateral)
contratado a la empresa
Golden Move S.A?

El tiempo en el que Golden Correlacin de Pearson
Move S.A brinda el servicio
Sig. (bilateral)
de Mudanza es?
servicios ha
que Golden
contratado a la
Move S.A brinda
empresa Golden
el servicio de
Move S.A?
Mudanza es?
1
,710**
,000
79
79
,710**
,000
79
79
67
**. La correlacin es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
ANALISIS EJECUTIVO
En el Anlisis de Correlacin de Pearson tomando en cuenta todos los factores del cuestionario se determin que existe una correlacin moderada entre las
siguientes variables:
Tipos de servicios que ha contratado

El tiempo en el que Golden Move S.A brinda el servicio de mudanza
Lo que significa que el tiempo en el que se brinda el servicio de mudanza no es muy significativo, por lo que se tomara en cuenta al momento de verificar si
efectivamente se requiere eliminar un servicio de la lnea de Golden Move S.A
16.2.3CHI CUADRADO
Estadsticos de prueba
68
Indique cuales de los siguientes servicios ha
Indique la frecuencia con la que requiere de los
Cunto destina usualmente en la contratacin
contratado a la empresa Golden Move S.A?
servicios de Golden Move S.A
de servicios que ofrece de Golden Move S.A?
Chi-cuadrado
11,190a
3,886b
29,101b
,025
,274
,000
gl
Sig. asinttica
a. 0 casillas (0,0%) han esperado frecuencias menores que 5. La frecuencia mnima de casilla esperada es 15,8.
b. 0 casillas (0,0%) han esperado frecuencias menores que 5. La frecuencia mnima de casilla esperada es 19,8.
ANALISIS EJECUTIVO
Al realizar el anlisis de Chi cuadrado de tres variable (cuales servicios ha contratado, Frecuencia con la que requiere los servicios, Cuanto destina a los
servicios que ofrece Golden Move S.A) nos arroj los siguientes resultados:
Servicios que ha contratado = 2.5 %
Frecuencia con la que se requiere los servicios = 27.4%
La cantidad que se destina = 0%
En base a esto concluimos que la Variable definida por la cantidad que se destina a la contratacin de los servicios de Golden Move S.A relaciona y
contiene a las otras dos, debido a que es menor al 5% y por ende est en la zona de aceptacin.
Concluyendo as que el proyecto es viable.
69
16.3 REGRESION LINEAL

Coeficientes
Coeficientes no estandarizados
Modelo
1
B
(Constante)
El tiempo en el que Golden Move S.A brinda el
servicio de Mudanza es?
Qu le gustara mejorar (desde su
perspectiva) en la empresa Golden Move S.A?
Coeficientes estandarizados
Error estndar
Beta
2,255
,340
0,162
,076
-0,193
,092
Sig.
6,636
,000
,231
2,124
,037
-,228
-2,091
,040
a. Variable dependiente: Cunto destina usualmente en la contratacin de servicios que ofrece de Golden Move S.A?
Al realizar la regresin lineal relacionando dos variables de estudio:

Tiempo en el que Golden Move S.A brinda el servicio de mudanza y La percepcin que tienen los clientes respecto a la empresa, nos dio los siguientes resultados
los cuales sern utilizados en la formula de la Regresin Lineal con un valor de X=2 debido a que necesitamos la proyeccin para realizar el respectivo anlisis
Yc = 2.255 + 0.162X - 0.193X
= 2.193
Con este resultado procedemos a comparar con las medias obtenidas en el anlisis Univariado
70
Tiempo que se brinda el servicio de mudanza

Que aspecto le gustara mejorar Golden Move S.A
3.28
2.44
ANALISIS EJECUTIVO
Se evidencia entonces que la proyeccin de las variables va hacer favorable para la empresa Golden Move S.A, debido a que claramente se observa que habr un
crecimiento, algo muy bueno porque en la actual crisis mundial y del pas significa que la administracin y las estrategias que se estn utilizando en la empresa
es la adecuada.
17 .CONCLUSIONES
Los servicios que actualmente ofrece la empresa Golden Move S.A son varios, y la existencia de un desequilibro en la demanda de los mismos, despus
de realizar el anlisis, se debe principalmente al precio y a los clientes con los que cuenta la empresa, por lo que el problema debe ser tratado con tcnicas
administrativas y financieras.
La realizacin del estudio de mercado colabora a determinar que la hiptesis, que planteamos y que dice: Los clientes de GOLDEN MOVE S.A no
demandan mayoritariamente los servicios de bodegaje debido a la gran seguridad que brinda la empresa, mediante el anlisis Univariado podemos concluir
que la empresa no cuenta con una adecuada infraestructura y tampoco cuenta con el personal adecuado para salvaguardar los bienes de los clientes, y los
clientes no quedan satisfechos con el servicio que ofrece, para lo cual la empresa debe hacer una re planificacin de todas las operaciones que ha venido
realizando para cambiar y mejorar todo su proceso, para que de esta manera pueda atraer a los clientes y estos queden satisfechos con los servicios que ofrece
la empresa.
Se determino que el servicio ms demandado por parte de los clientes de Golden Move S.A es el bodegaje, por lo que si en un futuro la empresa decide
realizar cambios en su lnea, no es factible quitar el servicio de Bodegaje, ya que se perdera clientes y por ende ingresos.
71
Tambin pudimos concluir GOLDEN MOVE S.A tiene una gran competencia, por lo cual es necesario que se implementen tcnicas para atraer al
cliente y para de esta manera poder mantenerlo: tales como: realizar promociones del servicio en los das de ms afluencia de clientela, Realizar campaas
publicitarias para que la gente conozca la empresa, tambin se debe capacitar al personal en cuanto atencin al cliente, adems se debe implementar nuevas rutas
para que el servicio de mudanza sea eficaz y realizado a tiempo
18 RECOMENDACIONES
Como se evidencio en el proceso de Investigacin de Mercados el servicio mayor demandado es el de bodegaje, pero tambin se determino que debido
a la infraestructura y seguridad la satisfaccin de los clientes no es la mejor, por lo que se recomienda a la empresa que tome las medidas necesarias es decir
invierta en mejorar la infraestructura y de ser necesario contrate seguridad ms eficiente, para que de esta forma logre fortalecer y crear ventaja competitiva
La factibilidad de crear otro servicio el cual este directamente relacionado con el giro del negocio de Golden Move S.A es viable, basndose en el hecho
de que si bien es cierto el Servicio de Bodegaje es el ms demandado, los otros en menor proporcin son tambin requeridos, y esto se apoya tambin en el
hecho de la gran acogida por parte de los clientes, y de los clientes asiduos.
Se recomienda tambin realizar un estudio costo.beneficio en el cual se determine el valor que se pagara por el nuevo servicio, para que de esta manera
no existe un sobreprecio ocasionando as perdida de los clientes y baja competitividad en el mercado, perjudicando la utilidad de la empresa y los dividendos de
los accionistas.
72

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INVESTIGACION DE MERCADOS

ANTECEDENTES Y ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA.................6

GIRO DEL NEGOCIO................................................................................ 7

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA..................................8

OBJETIVOS QUE PERSIGUE LA EMPRESA............................................11

OBJETIVO A CORTO PLAZO................................................................11

OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO........................................................11

OBJETIVOS A LARGO PLAZO............................................................11

ANALISIS SITUACIONAL EXTERNO........................................................13

FACTOR POLITICO LEGAL............................................................21

ANLISIS DE LAS 7 S............................................................................33

SHARE VALUES (Valores compartidos).....................................................35

MATRICES DE VULNERABILIDAD Y APROVECHABILIDAD...................40

EMPRESA GOLDEN MOVE SA

implementar nuevos servicios como

inicia sus actividades comerciales ofreciendo

3. GIRO DEL NEGOCIO

UBICACIN GEOGRAFICA DE NARCIS SUPERMERCADOS S.A.

5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

9. OBJETIVOS QUE PERSIGUE LA EMPRESA

10. ANALISIS SITUACIONAL EXTERNO

Fuente: Bancos Centrales e Institutos de Estadstica de los pases analizados

10.1.2 FACTOR DEMOGRAFICO

encuentra en la regin Costa

Los Organismos que controlan el desempeo de la empresa son:

debido a que la mayora de sus clientes

TIEMPO DE ENTREGA, POR PARTE DE LOS PROVEEDORES:

Clientes con mayor volumen de ventas:

Grfico de Clientes con mayor volumen de ventas

en mnima cantidad las llamadas negativas

de no haber llenado sus expectativas, la

el trabajo de mudanza realizan una certificacin

entre $80, a$ 1000 dlares

11.1 STRATEGY (Estrategia)

11.2 STRUCTURE (Estructura)

empresa logre sus objetivos.

11.3 SKILL (Habilidades)

11.4 SHARE VALUES (Valores compartidos)

11.5 SYSTEMS (Sistemas)

11.6 STYLE (Estilo)

11.7 STAFF (Personal)

13 MATRICES DE VULNERABILIDAD Y APROVECHABILIDAD

GOLDEN MOVE S.A

mejorando su infraestructura, e implementar planes de marketing y de servicio al cliente para un

15. PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

La aplicaremos de acuerdo a los datos obtenidos

e = error mximo admisible (puede ser de 1a 5%)

facilitando de alguna manera la informacin

15.5 Unidad muestral

15.6 Unidad de anlisis

Tiene relacin con los objetivos.

Muchas gracias por su colaboracin!

15.6.2Matriz Operacionalizacin de las Variables

1.- Se siente satisfecho con el servicio que ofrece la empresa Golden

2.- Indique cuales de los siguientes servicios ha contratado a la

3.- Indique la frecuencia con la que requiere de los servicios de

4.- Cunto destina usualmente en la contratacin de servicios que

5.- Cul piensa que es la probabilidad de una disminucin de

7.- Cmo calificara el servicio de bodegaje que brinda Golden

8.- Cmo calificara el servicio de trasporte que brinda Golden

Ninguno de los ante

9.- Qu le gustara mejorar (desde su perspectiva) en la empresa

10. Recomendara alguna persona para que adquiera los servicios de

Surtido del producto