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SEPARATA DE
AGENCIAS DE VIAJES I
DOCENTE
Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante
Arequipa Per
2013
SEPARATA DE
AGENCIAS DE VIAJES I
DOCENTE
Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante
Arequipa Per
2013
2013-16888
INDICE
Pgs.
I FASE .................................................................................................................... 5
HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES ........................................................... 7
1. SU HISTORIA A NIVEL MUNDIAL ...................................................................... 7
2. HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN EL PERU ............................... 11
3. HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN NUESTRA CIUDAD DE
AREQUIPA ............................................................................................................ 13
NORMAS LEGALES QUE RIGEN A LAS AGENCIAS DE VIAJES EN
NUESTRO PAIS.................................................................................................... 22
PROCEDIMIENTOS Y DOCUMENTACION PARA CONSTITUIR UNA
AGENCIA DE VIAJES ........................................................................................... 36
ORGANIZACION DE UNA AGENCIA DE VIAJES ................................................ 41
II FASE ................................................................................................................. 45
PARTE OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE UNA AGENCIA DE VIAJES ........ 47
FUNCIONES DEL PERSONAL QUE LABORA EN UNA AGENCIA DE
VIAJES .................................................................................................................. 47
ORGANIGRAMA DE UNA AGENCIA DE VIAJES ............................................... 51
DOCUMENTACION ADMINISTRATIVA DENTRO DE UNA AGENCIA DE
VIAJES .................................................................................................................. 59
RESERVA DE OPERADORES ............................................................................. 67
AGENDA DE SERVICIOS ..................................................................................... 69
VOUCHER DE SERVICIOS .................................................................................. 71
ORDEN DE SERVICIOS ....................................................................................... 72
MANIFIESTO DE PASAJEROS ............................................................................ 73
3
I FASE
NORMAS
LEGALES
QUE
RIGEN
LAS
fundadores de la
y de la
(Manual de Viajes),
Vale mencionar tambin lo que Cook efectu en 1871: el primer viaje turstico
dando la vuelta al mundo con un grupo de nueve personas y con un tiempo de
ACERENZA, MIGUEL NGEL Agencia de ViajesOrganizacin - Operacin, pg. 23
duracin 222 das. Se dice sirvi de inspiracin para Julio Verne para escribir
su famosa obra La vuelta al mundo en ochenta das.
A Cook se le reconoce como precursor del concepto corporativo dentro de la
actividad turstica. Aos ms tarde, Gladstone da el reconocimiento a los aportes
tan valiosos que ofreci Cook a esta actividad, indicando entre las humanitarias
invenciones de la poca, cre que la observacin se deba al sistema fundado
por el seor COOK, que ahora tiene gran difusin, bajo el cual cantidades de
personas, sin duda de todos los niveles, encuentran por primera vez un fcil
acceso
competidor de Cook. Esta actividad se difundi por todo el mundo, llegando a ser
muy fuerte en Europa y Amrica, calculndose que en 1878 existan ya unas 250
Agencias de Viajes en todo el mundo.
Con el transcurrir del tiempo fueron tantas las Agencias de Viajes que con la
finalidad de proteger sus intereses, en 1919 se cre la Federacin Internacional
de Agencias de Viajes (FIAV) por iniciativa de A. Junot. Aos ms tarde, en 1966
se produjo la fundacin de la FEDERACION
UNIVERSAL DE ASOCIACIONES DE AGENCIAS DE VIAJES, que agrupa a la
mayora de las asociaciones nacionales de Agencias de Viajes y que en el
presente se le conoce como FUAV.
En 1920, se defini al Agente de viajes por la (FIAV), organismo que dio un gran
impulso a esta profesin y la defini de la siguiente manera:
EMPRESARIO QUE EJERCE DENTRO DE LA ECONOMIA TURISTICA, UNA
PROFESION
COMPLEJA,
INTELECTUALES
COMPRENDIDA
TECNICAS,
ADEMAS
DE
QUE
PRESTACIONES
DA
ACTIVIDADES
llamamos el turismo masivo, que se origina por los aos cincuenta, donde
empresas que tenan experiencia en lo que es Marketing hizo que diera un gran
impulso a este tipo de actividad.
Un
estudio
realizado
por
la
entonces
UNION
INTERNACIONAL
DE
potencial de negocios
que representaba
del
Fuente: http://pedroallasi.blogspot.com/2009_11_01_archive.html
11
ubicada en el pasaje Santa Rosa, era reconocida por sus servicios de calidad
y excelente organizacin.
La agencia reconocida como la Decana fue la del seor Juan Iglesias,
ya que era la agencia
representante
orientales por los aos de 1932. Entre otras que podemos mencionar como
pioneras dentro nuestro pas son: Wagon List, Exprinter, Kinjyo y otras que
surgieron despus de la Segunda Guerra Mundial, tiempo en que toma gran
fuerza la actividad turstica.
El concepto que en esos tiempos se manejaba sobre las Agencias de Viajes es el
siguiente:
12
Fuente: http://www.lavanguardia.com/sucesos/20120726/54329400815/vueling-barcelona-paris.html
Para dar una visin ms amplia de cmo se desarroll esta actividad, tomar en
forma global el desarrollo del turismo en nuestra ciudad, dando a conocer partes
del ensayo que mi seor padre
13
Entre los primeros paquetes organizados que llegaron a nuestra ciudad fueron
trados por la empresa Ferrocarriles del Sur, entre los aos 20 - 30. En su
mayora eran europeos que llegaban a nuestra ciudad por barco al puerto de
Mollendo, de donde tomaban el tren con destino a Arequipa, llegando luego de
cinco horas o seis horas de viaje.
una especie
de casa
Americana, del barrio de Hudson River, Nueva York. Su padre fue un ingeniero de
nacionalidad inglesa, quienes llegaron al sur de Amrica por Chile. El engredo
trasladista de la ta Bates, fue el Sr. Pedro Pablo Garca; en esta casa se alojaron
grandes personajes, como el Sr. Nelson Rockefeller, Henry Fonda, Pat Obrien,
etc.
El Hotel Sucre fue un alojamiento muy requerido por los aos 40 a 60, pues fue
un hotel muy acogedor.
14
La
Arequipa. En esta
empresa trabajo como gua en ingls y francs el Sr. Blas Roberto Riveros
Senz, profesor de ingls de los colegios San Francisco de Ass, Gran Unidad
Escolar Mariano Melgar y otros, quien se inicia como practicante de gua en los
aos 30. Era una persona indispensable en esos tiempos, ahora ya fallecido. Es
de recordar, igualmente, que era obligado, cuando llegaban pequeos grupos,
contratar automviles. En ese tiempo no se permita el ingreso de ms de tres
personas en cada uno: uno iba en la parte delantera y dos en el asiento posterior.
Quiere decir que para grupos mayores se contrataban varios automviles. En
aquella poca no haba un fuerte movimiento turstico y la visita en la ciudad era
tan solo para aclimatarse a la altura, continuando viaje a Puno o Cuzco.
Entre otros guas que podemos mencionar estn: el Sr. Walter Ivn Huerta en
Ingls, la Sra. Mara Zanardi Vda. de Miranda Bellatn; vale recordar al Sr.
Leonidas Vera Portocarrrero, trasladista igualmente preferido por la ta Bates.
15
fotgrafos de los diarios de ese tiempo estando presente el Sr. Francisco Lpez
de Romaa quien tena a su cargo el Dpto. Receptivo de la Agencia Reiser &
Curioni.
El chofer turstico de los aos 37- 40 50 - 60 hasta los 70, fue el Sr. Leoncio
Crdenas Hidalgo, quien labor con los guas, Blas Roberto Riveros Senz,
Walther Ivn Huerta y Antonio Hugo Delgado Rojas con quienes trabaj en forma
conjunta, laborando en forma exclusiva para la Agencia Peruana de Turismo
desde sus inicios; la que represent tambin a la Ca. TAM del gobierno y reciba
pasajeros de las Agencias de Viajes de Lima de ese entonces, EXPRINTER, ALL
TRANSPORT, INKA LAND S.A., GLOBAL TRAVEL SERVICE, WAGONS LITS
COOK, y, posteriormente LIMA TOURS y DASATOUR.
En la
podemos recordar que l trajo un auto marca MERCURY ao 1953, color azul,
exclusivamente para uso turstico. Esa mquina tena sus aos pero se mantuvo
bien conservada y fue uno de los mejores autos de lujo.
Otro chofer que trabaj por los mismos aos es el Sr. Genaro Barletti Valencia,
jubilado tambin con unos 83 aos, le gustaba mucho jugar bochas y entren al
equipo del Club Internacional. Se inicia trabajando en el paradero del Hotel de
Turistas, con un Auto Chevrolet Impala de color negro muy elegante, fue muy
popular y conocido por los pasajeros por sus atenciones ganndose la simpata,
al punto que venan los pasajeros del extranjero y Lima
a buscarlo por
Trabajo con el
presidente del Partido Popular Cristiano, PPC, Dr. Luis Bedoya Reyes, por el
tiempo que fue alcalde de la ciudad de Lima. Sus ultimos aos gozo de las
atenciones que con amor le brindaron en el Asilo Lira por sus aos ya vividos. Y
otros choferes ms que realizaron esta labor fueron Manuel Valdivia Medina, ms
conocido como el pollo Valdivia, ya fallecido; el Sr. Mariano Mrquez quien
trabajo exclusivo para PANAGRA.
16
trabajaba
como ingeniero
de minas en San
17
A la muerte del Sr. Williams en los brazos de su fiel servidor Eleuterio, qued la
casa encargada a la Sra. Hilda Ackerman, y certificando su muerte el Doctor
Bustamante y Rivero. Esta pareja, l ingls y la esposa americana, nos ense
mucho de cmo debe ser la atencin al visitante,
Desde
18
Fuente: http://www.peruinside.com/galeriah/arequipa/pages/11-Casa-del-Moral.html
para tomar
Fuente: http://conociendoarequipa.blogspot.com/2009/07/cayma.html
CIRCUITOS
POSTERIORES.-
Muy
espordicamente
llegaban
turistas
DELGADO ROJAS, A. HUGO Historia del Turismo en Arequipa Ensayo, EL PUEBLO 22-11-94
20
Fuente: http://perufolklorico.blogspot.com/2011/08/turismoarequipa-la-eterna-cuidad.html
21
EL PRESIDENTE DE LA REPUBLICA
CONSIDERANDO:
Que, conforme a la Ley N 27790, Ley de Organizacin y Funciones del Ministerio
de Comercio Exterior y Turismo, y la Ley N 26961, Ley para el Desarrollo de la
Actividad Turstica, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo MINCETUR, es
el ente rector a nivel nacional competente en materia turstica, tiene entre sus
atribuciones la elaboracin normativa, fiscalizacin, gestin y administracin de
toda la actividad turstica, realizando las coordinaciones que para su aplicacin
resulten necesarias; Que, por Decreto Supremo N 037-2000-ITINCI, de fecha 7
de diciembre de 2000, se aprob el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo;
Que, la Ley N 27867, aprob la Ley Orgnica de Gobiernos Regionales, y el
Decreto Supremo N 038-2004 PCM, aprob el Plan Anual de Transferencia de
Competencias Sectoriales a los Gobiernos Regionales y Locales del ao 2004, el
cual establece como acciones estratgicas para la implementacin del Plan, que
los Ministerios fortalezcan su papel rector y, a efectos de adaptarse al nuevo
orden resultante del proceso de descentralizacin puesto en marcha en nuestro
pas, revisen y adecuen las normas sectoriales; Que, en cumplimiento de dichas
disposiciones se ha revisado el mencionado Reglamento de Agencias de Viajes y
Turismo, de lo que resulta la necesidad de actualizarlo y adecuarlo a la
normatividad vigente, a fin de contar con un marco normativo institucional acorde
con las exigencias y retos que plantea el proceso de la descentralizacin; De
conformidad con el numeral 8 del artculo 118 de la Constitucin Poltica del
22
DECRETA:
CAPTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 1.- Objeto.
El presente Reglamento establece las disposiciones administrativas para la
autorizacin, clasificacin y supervisin de las Agencias de Viajes y Turismo que
operan en el pas; asimismo, establece los rganos competentes en dicha
materia.
23
24
Viajes
y Turismo Minoristas,
pudiendo
tambin
ofrecerlos y venderlos
directamente al turista.
f) Personal calificado: Persona que cuenta con formacin, capacitacin y/o
experiencia demostrada para atender, asesorar y orientar a los turistas que
soliciten la prestacin de servicios de la Agencia de Viajes y Turismo.
g) Turismo emisor: El realizado por nacionales en el exterior.
h) Turismo interno: El realizado dentro del territorio nacional por turistas
domiciliados en el pas.
i) Turismo receptor: El realizado dentro del territorio nacional por turistas
domiciliados en el exterior.
j) Inspector: Funcionario o servidor pblico autorizado por el rgano Regional
Competente, para desarrollar las acciones de verificacin y supervisin previstas
en el presente Reglamento.
CAPTULO II
DE LA COMPETENCIA Y FUNCIONES
Artculo 4.- Competencia.
Los rganos Regionales Competentes para la aplicacin del presente
Reglamento son las Direcciones Regionales de Comercio Exterior y Turismo de
los Gobiernos Regionales, dentro del mbito de su competencia administrativa; y
en el caso de la Municipalidad Metropolitana de Lima, el rgano que sta designe
para tal efecto.
Artculo 5.- Funciones del rgano Regional Competente.
Corresponden al rgano Regional Competente, las siguientes funciones:
a) Clasificar a las Agencias de Viajes y Turismo;
b) Supervisar el cumplimiento de las disposiciones del presente Reglamento, de
acuerdo al Plan Anual de Inspeccin y Supervisin, y en coordinacin con los
sectores involucrados, en los casos que resulte pertinente;
c) Promover la capacitacin destinada a mejorar la prestacin del servicio que
realizan las Agencias de Viajes y Turismo;
d) Llevar y mantener actualizado el Directorio de Agencias de Viajes y Turismo;
e) Ejecutar las operaciones de estadstica sectorial necesarias de alcance
25
Procedimiento
Administrativo
General,
sus
normas
modificatorias
complementarias.
CAPTULO III
27
CAPTULO IV
DE LA AUTORIZACIN Y FUNCIONAMIENTO
Artculo 8.- Requisitos para el inicio de actividades.
Las Agencias de Viajes y Turismo para el inicio de sus actividades debern estar
inscritas en el Registro nico de Contribuyentes (RUC) a que se refiere la Ley N
26935, Ley sobre Simplificacin de Procedimientos para obtener los Registros
Administrativos y las Autorizaciones Sectoriales para el inicio de Actividades de
las Empresas, normas complementarias y modificatorias.
Asimismo, debern contar con la Licencia Municipal de Funcionamiento y cumplir
con las dems disposiciones municipales correspondientes.
Artculo 9.- Requisitos mnimos para la prestacin del servicio
Las Agencias de Viajes y Turismo para el desarrollo de sus actividades debern
cumplir con lo siguiente:
a) Contar con un local de libre acceso al pblico, apropiado para atender al cliente
y
dedicado
prestar
el
servicio
de
Agencia
de
Viajes
Turismo.
28
29
CAPTULO V
DE LA SUPERVISIN
Artculo 14.- Visitas de supervisin.
El rgano Regional Competente tendr la facultad de efectuar de oficio, a pedido
de parte interesada o de tercero, las visitas de supervisin que sean necesarias
para verificar el cumplimiento permanente de las condiciones, requisitos y
servicios mnimos exigidos en el presente Reglamento.
CAPTULO VI
DE LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS
Artculo 21.- De la contratacin de servicios. Los contratos que celebren las
Agencias de Viajes y Turismo con los turistas se rigen por las normas de derecho
comn.
33
2. COMENTARIOS
Como comentarios a estas normas puedo indicar:
satisfecho slo multiplica por tres o cuatro, el insatisfecho multiplica por ms.
Creo que se debe elevar el nivel de preparacin de todo el personal de las
diferentes Agencias de Viajes, exigiendo que tengan una preparacin en
turismo bsica de un ao, y normar por ley que el personal que labore sea
tcnico o profesional en el sector turismo.
Proteger nuestra fuente de ingreso en este sector de la economa que es el
futuro econmico para nuestro pas; y al Turismo con leyes que nos protejan
de los servicios piratas y de la mala calidad, y porque no decirlo de personal
extranjero que hace de veces de Agencia, usurpando puestos de trabajo a
nuestros compatriotas, y restando divisas e impuestos que no se quedan en
nuestro pas.
La descentralizacin es urgente que sea integral en todo el pas y que los
organismos del gobierno en las provincias tengan autonoma para resolver,
con cargo a dar cuenta al gobierno central, ya que la burocracia que todo lo
resuelve Lima nos tiene atados, y el sector privado se ve sin apoyo para
llevar adelante promociones y otros proyectos en el Sector Turismo.
Son algunas inquietudes y necesidades urgentes dentro del sector Turismo que
creo se deben considerar y que la norma actual no lo contempla. Mi deseo es
abrir un poco los ojos a las necesidades que son latentes y que si no se toman
acciones pertinentes podemos llegar a un caos cada vez mayor en adelante.
35
tipos de
personera jurdica:
suscrito y pagado.
36
quienes sern tan solo los nicos miembros que comprender dicha sociedad
y sus obligaciones llegan hasta por el monto de su capital suscrito y pagado
Sin esta Licencia no es posible iniciar las actividades y tiene que ser solicitada
con la debida anticipacin si deseamos abrir cuanto antes la oficina, para no ser
sujetos a sanciones o multas, por no obedecer las normas legales de la Ciudad.
para las
Agencias de Viajes indica que deber ser inscrita ante Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo MINCETUR dependiendo del lugar donde est ubicada la
Agencia de Viajes ser ante el DIRCETRUR si fuese en la ciudad de Lima y ante
los entes regionales del MINCETUR en su respectiva regin que se encuentre la
Agencia de Viajes localizada por medio del formato anexo No1 que entrega el
Ministerio,
38
impuestos a los que estn afectos los trabajadores y empresas por tener
trabajadores laborando.
Los requisitos para tener una Planilla de Sueldos autorizada son:
para
su
autorizacin
la
empresa
como
El tiempo mnimo para poder inscribir o dar la comunicacin del ingreso de los
trabajadores, en el sistema de ESSALUD es dentro de los 5 primeros das de
haber comenzado las actividades, caso contrario se vern afectos a multas o
sanciones.
39
o AFP,
Fuente: http://www.tropitourviajes.com.pe/parser.pl?menu=galeria&page=Arequipa&lang=es
40
Pago de impuestos
41
demanda.
Investigacin de mercado para determinar el entorno en el que se
mueve la competencia.
Promocin del producto y relaciones pblicas
Confeccin de los Catlogos de viajes.
Determinacin y eleccin de los medios publicitarios necesarios
para dar a conocer tanto el producto como de la Agencia.
Elaboracin de campaas promocionales.
Formacin de los vendedores y promotores.
Control de calidad del producto.
4.
DEPARTAMENTO
DE VENTAS O COUNTER.-
43
44
II FASE
FUNCIONES DEL PERSONAL QUE LABORA
EN UNA AGENCIA DE VIAJES
ORGANIGRAMA DE UNA AGENCIA DE
VIAJES
DOCUMENTACION ADMINISTRATIVA
DENTRO DE UNA AGENCIA DE VIAJES
RESERVA DE OPERADORES
AGENDA DE SERVICIOS
VOUCHER DE SERVICIOS
ORDEN DE SERVICIOS
MANIFIESTO DE PASAJERO
45
46
PARTE
OPERATIVA
ADMINISTRATIVA
DE
UNA
AGENCIA DE VIAJES
FUNCIONES DEL PERSONAL QUE LABORA EN UNA AGENCIA DE VIAJES
Como antes ya mencionamos no es algo rgido, para todas las agencias de viajes,
la cantidad de personal que debe tener, pero enunciaremos los puestos claves
con que la mayora de las ellas debe contar, tales como:
Directorio
Gerente General
Gerente Administrativo y Financiero
Gerente Receptivo
Gerente de Ventas
Gerente de Programas
Secretara
Contador
Auxiliar de Oficina
Counter (S)
Promotores
Mensajeros
DIRECTORIO.-
47
que
sean
de la Agencia estn
seguras y bien
administradas.
Elevar los informes correspondientes de los logros dentro de la Agencia de
viajes peridicamente, segn lo dispuesto por el directorio.
SECRETARIA.-
pago de los impuestos que tendr tambin que calcular llevando un control
48
estricto de las fechas en que deben ser pagados dichos impuestos como: IGV.
RENTA. IMPUESTO DE SOLIDARIDAD, ESSALUD, ACTIVOS FIJOS, SI ES
LOCAL PROPIO EL IMPUESTO PREDIAL, entre otros.
Puede realizar las funciones de Gerente financiero en algunos casos., en otros
casos segn la agencia sea muy grande se necesitar de una persona como
gerente administrativo y financiero. En todo caso, este rol lo desempea dentro
de sus funciones el Gerente General con apoyo del contador.
49
50
rea financiera y
administrativa
rea tcnica o de
producto
rea comercial o
mrketing
Promocin
Personal
Reservas o
booking
Contabilidad
Publicidad
Otros
Divisin nacional rea
emisora
Empresa
Congresos
convenciones
Incentivos
Tercera
edad
Nacional
Internacional
Delegacin
norte
Delegacin
norte
Delegacin
norte
Delegacin
norte
Sucursal A
Sucursal B
Sucursal C
Sucursal D
Sucursal E
Sucursal
Sucursal
Amrica
Europa
Asia, frica
Australia
Forfetista
Forfetista
Forfetista
Forfetista
Forfetista
Forfetista
Sucursal
extranjero
A
Sucursal
extranjero
A
Sucursal
extranjero
A
Guas
Transferistas
Sucursal
extranjero
A
actividad profesional)
Estudios de computacin
Ser extrovertido.
52
DE
07 PAXS
PRESUPUESTO
PRECIOS EN DOLARES
TARIFAS
GUIA
MOVILIDAD
TRAS OW.
8.50
14.00
COLCA
95.00
180.00
CITY TOUR
11.50
42.00
ENTRADAS
27.00
MONASTERIO 8.41
12.00
12.00
CUPULA
1.90
ALMUERZO
CAMPIA
COMIDAS
15.00
12.00
42.00
MOLINO
1.85
MANSION
4.50
MIRADOR
0.40
53
Y SU
PRECIOS EN DOLARES
TARIFAS
GUIA
MOVILIDAD
TRAS OW.
6.50
7.00
COLCA
60.00
145.00
CITY TOUR
9.30
21.00
ENTRADAS
27.00
MONASTERIO 8.41
14.00
12.00
CUPULA
1.90
ALMUERZO
CAMPIA
COMIDAS
15.00
9.80
21.00
MOLINO
1.85
MANSION
4.50
MIRADOR
0.40
HTL CASA ANDINA PRECIO DE HAB DWB $ 95.00 Y HAB SWB $ 78.00
54
DE
12 PAXS
PRESUPUESTO
PRECIOS EN DOLARES
TARIFAS
GUIA
MOVILIDAD
TRAS OW.
10.50
COLCA
105.00
190.00
CITY TOUR
16.00
42.00
ENTRADAS
14.00
27.00
MONASTERIO 8.41
13.00
12.00
CUPULA
1.48
ALMUERZO
CAMPIA
COMIDAS
15.00
18.50
42.00
MOLINO
1.85
MANSION
3.70
MIRADOR
0.40
HTL ECO INN PRECIO DE HAB DWB $ 95.00 Y HAB SWB $ 75.00
55
Y SU
PRECIOS EN DOLARES
TARIFAS
GUIA
MOVILIDAD
TRAS OW.
7.50
8.00
COLCA
80.00
170.00
CITY TOUR
10.00
24.00
ENTRADAS
27.00
MONASTERIO 8.41
16.00
12.00
CUPULA
1.90
ALMUERZO
CAMPIA
COMIDAS
15.00
10.50
24.00
MOLINO
1.85
MANSION
4.70
MIRADOR
0.40
56
PRECIOS EN DOLARES
TARIFAS
GUIA
MOVILIDAD
TRAS OW.
7.50
8.00
COLCA
80.00
170.00
CITY TOUR
10.00
24.00
ENTRADAS
27.00
MONASTERIO 8.41
19.00
12.00
CUPULA
1.90
ALMUERZO
CAMPIA
COMIDAS
15.00
10.50
24.00
MOLINO
1.85
MANSION
4.70
MIRADOR
0.40
103.00
57
PRECIO EN $
SERVICIO
TRF INN
CAMPIA
CITY TOUR
ALMUERZO AQP
COLCA
GUIA
MOVILIDAD
Museo la recoleta
Museo la Catedral
Monasterio
Cpula
Guia Monasterio
Santuarios Andinos
Casa del Moral
Museo Sta. Teresa
Mansin
Molino
Mirador
Palacio de Goyeneche
BTC
HOTEL COLCA
ALIMENTACION
HOTEL GUIA
ALIMENTACION GUIA
SUB-TOTAL
GASTOS + UTILIDAD.%
SUB-TOTAL
I.G.V. 18%
TOTAL
NUMERO PAX
PRECIO POR PAX
0.00
58
OTROS
TRF OUT
MUSEOS
TOTALES
b)
c)
d)
e)
f)
pasajeros o grupos.
g)
h)
i)
NOTA: En la reserva para los hoteles el formato es casi igual pero ah, varan los
siguientes detalles en vez de describir los servicios, indicar la cantidad de las
reservas de las habitaciones y su acomodacin. El nombre del operador a cargo
del grupo (Agencia local)
2. FILE DEL PASAJERO.- Existen modelos diferentes, segn se trate de un
cliente individuales o de un grupo se preste los servicios.
Se debe tener en cuenta que tanto en un caso como el otro se debe considerar
muy importante su informacin, a travs de la cual se abrir dicho file.
59
Fecha del envo del pedido de los servicios a los operadores internos
del pas a visitar
NOTA: Este documento es impreso en la parte exterior del flder para poder
tener la informacin a la mano y colocar en el interior toda la documentacin de
sus servicios.
3. AGENDA DE SERVICIOS.-
para
resumir la
actividad diaria de todos los grupos y servicios a atender cada da; nos permite
tener una gua de control permanente de todos los servicios ya asignados.
Que
60
Tambin nos sirve el voucher para poder solicitar servicios a otros proveedores
como los hoteles, restaurantes, los que sern cancelados por nosotros a la
presentacin de la factura correspondiente, respetando los precios de los
convenios que se firmaron antes de llevarlo a cabo.
61
y reconfirmarlas,
y se debe pasar una copia siempre a la Agencia operadora del grupo para que
pueda realizar la reconfirmacin de los siguientes vuelos que tiene el grupo. En
donde se especifica:
- Nombre del grupo y nmero de pasajeros
- Nmero de vuelo y aerolnea
- Fecha del da de vuelo
- Hora de salida del vuelo
- Ruta que realiza
- Hotel donde se alojarn
- Indicar si es RESERVA o RECONFIRMACION
- La relacin completa de los pasajeros
- Sello y firma de la persona responsable de la Agencia.
En el caso de los hoteles es para solicitar la forma de acomodacin del grupo y
se consignarn los siguientes datos:
Nombre del Hotel
Nombre del grupo y nmero de pasajeros
Fecha en que arriban y la hora aproximada
Especificacin de la cantidad y tipo de habitaciones que van tomar
Relacin de los nombres de los pasajeros y el tipo de habitacin que
reservan: Si es SWB SIMPLE, DWB DOBLE,
CUADRUPLE.
Si incluye D.C. DESAYUNO CONTINENTAL, CB, serian sus siglas
en
ingls .
Si requiere algn otro tipo de alimentacin: ALMUERZO, CENA, si es
men o en todo caso algo especial.
Nmero del carnet del gua sea oficial o prctico, para este tipo de servicio
autorizado por el MICETUR.
Si son grupos tursticos deber estar firmada y sellada por la Agencia que
tiene a cargo el grupo de pasajeros.
63
Fecha de emisin
Nmero de RUC
64
misma. Considerando tambin el monto de IGV que tiene que ser descontado.
En el caso de los descuentos realizados a nuestros pasajeros en las ventas de
ticket internacionales, son descuentos que le hacemos de parte de nuestra
comisin; para hacer el descuento contable de esa utilidad ficticia (por la que
podramos pagar el 30% anual del impuesto a la renta) tomando en cuenta que el
pasajero deber firmar y poner su nombre DNI: y su domicilio para que pueda
tener validez este documento. Considerando, que no se podr aplicar el
descuento del IGV.
permite utilizar todo su valor como gasto y tambin nos da derecho al crdito
fiscal del IGV.) Para su emisin se seguir el mismo procedimiento que el de la
factura.
Fecha de la venta
65
persona que
Tambin se debe
consignar e utilizar el monto del IGV. Que tiene el pasaje como crdito fiscal. Su
autorizacin est dada por la ley 25632 de fecha 24-07-92 y Resolucin
Superintendencia No 067-93 EF/ SUNAT, aclarando que son comprobantes de
pago los boletos de las compaas de Aviacin. Se puede utilizar para tan solo los
pagos a cuenta del ticket areos que despus de unos das cancelaran el ntegro
del ticket para poder emitirlos y ser canjeados (considerando que se recibe este
pago a cuenta de un cliente conocido).
y si fuese a problemas
66
N ______
RESERVA DE OPERADORES
Mucho les agradecemos se sirvan confirmar la siguiente reserva
Operador: _____________________
Pax/ Grupo: ____________________
N de Pax: _________
Pais: _________________________
Vuelo Arribo: ___________________
Hora:________
Hora:________
Hotel: _______________________
Servicios:
N Fecha
Observaciones:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Fecha: ___/___/____
67
FILE DE PASAJERO
F.F.
F.S.
AGENCIA:
REF.:
FECHA DE APERTURA:
POR:
ITINERARIO Y
DIA
SERVICIOS
ACOMODACION
FECHA
PEDIDO
FECHA
CONFIR.
FECHA
68
BIBLIA
PROGRAMA
CUPON
GUIA
FECHA
PEDIDO
OPERADOR
DE
VUELO
FECHA
CONFIR.
AGENDA DE SERVICIOS
1.
NOMBRE DEL
PASAJERO
LOCALIDAD
HOTEL
VUELO
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
69
SERVICIOS
TRANSPORTE
GUIA
RUTA
DE
DNI
/PASAPORTE
RUTA A
STATUS
EXCURSIN
BOLETO N
FECHA DE
CONFIRMACION
TELEF. HTL
OPERADOR
OBSERVACIONES
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
70
N ______
VOUCHER DE SERVICIOS
Fecha: ___/____/____
Seores:
ATENCION: telf:
Direccin:
Telfono:
Ciudad:
Pasajero
File N
Arrivo
Fecha
Salida
Fecha
Favor proporcionar los siguiente servicios
Fecha
Detalle
Va
Va
Comentarios:
Atentamente:
71
N ______
ORDEN DE SERVICIOS
Fecha: ___/____/____
Nombre:
Arribo:
Da:
Hotel:
Traslado in
Traslado out
City Tour + Santa Catalina
Tour Campia
Tour combinado
N Paxs:
Salida:
Da:
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
Otros especificar:
Nota importante para:
Gua:
Movilidad:
Tours
Nombre del gua
Nombre del chofer
Atentamente:
72
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
N ______
MANIFIESTO DE PASAJEROS
Fecha: ___/____/____
Ruta
Chofer
Vehculo
Guia
Apellidos y
Nombres
Licencia N
Placa N
Carnet
Hora
Sexo Pasaporte/ DNI Edad Nacionalidad
Hospedaje
Atentamente:
73
N ______
LISTA DE CHEQUEO
Compaa de Aviacin: ________________________________
Grupo: ___________________________________________
Fecha: _______________
Ruta: ________________
Vuelo: ______________
Alojamiento: ______________________________________
Reservar: ( )
Reconfirmar: ( )
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
-------------------------------------------------------FIRMA Y SELLO
74
RUC 20135129144
FACTURA
N 001-000000__
Arequipa____/____/____
Sr.: ______________________________________________________
__________________
R.U.C.:
Direccin: ________________________________________________
CANTI
DAD
CONCEPTO
Son:
VALOR
UNITARI IMPORT
O
E
VALOR VENTA
IGV
TOTAL
XXX IMPRESORES S.A.
San Jose 111 Arequipa
R.U.C. 22334455
Autorizacin : ----------------Serie del 001-000001 al 001-000500
CANCELADO
Arequipa, ___ de __________ del 200 _
HUDEL TOURS S.A.
EMISOR
75
NOTA DE CRDITO
R.U.C. 20123456788
001- N 0001
Seor(es):
Factura N ____
De fecha
R.U.C.
B/V N ______
Direccin
De fecha
CANT
DESCRIPCIN
IMPORTE
Sub total
I.G.V.
Total:
76
RUC 20135129144
BOLETA DE VENTA
N 001-0000__
Arequipa____/____/____
Sr.: ________________________________
Direcciones: __________________________
CANTIDAD
CONCEPTO
VALOR
VALOR
UNITARIO
VENTA
Son:
TOTAL
VENTA
Emisor
77
N 000_____
DOCUMENTO DE COBRANZA
Seores: ___________________________
Direccin: __________________________
R.U.C. _________
Fecha
Condiciones
N de Ticket
Referencia ruta
Efectivo/Recibo: ________
Tarjeta de Crdito:
Agente de V: ____________
Pago Cheque N
Vencimiento
T.
Cambio
Neto
Impuesto
Canje
Total
Neto
Impuesto
Canje
Total General
78
N
INFORME DE SERVICIO
Por favor responder a las siguientes preguntas:
Pasajero/ Passenger: _____________________
Traslado / Transfer
City Tour + Santa Catalina
Tour Campia / Campia Tour
Tour Combinado / Mixed Tour
Can del Colca / Colca Canyon
Otros especifique
Servicio
Excelente
Bueno
Transporte /Transport:
Chofer /Driver:
Gua /Guide:
Su servicio en la excursin del Caon del Colca:
Excelente
Bueno
Regular
Regular
Malo
Malo
Hotel/Hotel:
Restaurante/Restaurant:
Gua/Guide:
Trasnporte/Transport:
Chofer/Driver:
Comentario:
Sugerencias / Suggestions:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Observaciones:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_______________
Firma / Signature
80
III FASE
FUNSIN ASESORA
REQUISITOS PARA LA VISA A ESTADOS
UNIDOS
LA IMPORTANCIA Y SERVICIOS QUE PRESTAN
LAS AGENCIAS DE VIAJES EN NUESTRO PAIS
ALQUILER DE VEHICULOS
LAS CONDICIONES GENERALES DE COMO SE
DA LA ASISTENCIA
UBICACIN ESTRATEGICA Y DECORACION DE
LAS AGENCIAS DE VIAJES
CONSIDERANDO LA CLASE DE TURISMO QUE
REALIZA
CONSIDERANDO EL ASPECTO ECONOMICO
LA ESTETICA Y DECORACION DENTRO DE LAS
AGENCIAS DE VIAJES
CDIGO TICO MUNDIAL PARA EL TURISMO
81
82
LA FUNCION ASESORA
Es la funcin que, como agentes de viajes, nos identifica ms con nuestra labor
porque es el mecanismo por el cual logramos que nuestros clientes se sientan
ms satisfechos en sus decisiones de viajes
agentes fuimos quienes los orientamos para poder decidirse por ese viaje.
Apoyar en los trmites de los crditos bancarios para financiar el costo de los
paquetes tursticos que compren.
83
su aprobacin y desembolso.
El Agente debe conocer como mnimo, los requisitos bsicos para acceder a esta
clase de prstamos, la tasa de inters y los tiempos de duracin de los prstamos
segn los montos.
http://es.wikipedia.org/wiki/Pasaporte
http://www.radiosantafe.com/2013/03/11/antioquia-reinicio-laasignacion-de-citas-para-pasaporte-via-internet/
84
Originales DE LA BOLETAS
POR EL EMPLEADOR
DOCUMENTOS
DE
IDENTIDAD:
85
LIBRETA
ELECTORAL,
LIBRETA
MILITAR,
CARNET
DE
EXTRANJERIA,
LICENCIA
DE
CONDUCIR,
SI ES APROBADA LA VISA
ESTARA
EL HORARIO DE ATENCION
de tratado
86
Requisitos:
-
Pasaporte valido
Referencias
bancarias,
estados
de
cuenta,
tarjetas
de
crdito
internacionales.
-
Print de reserva del pasaje areo, (solo se aceptara print de la lnea area con
sello de esta) ida u vuelta indicando itinerario y fechas de viaje; quedando
supeditada la entrega
87
SUGERIR EL
http://www.bilbaoformacion.com/cursos-en-bilbao/curso-de-agente-viajes-en-bilbao/
88
1.2.
1.3.
ms la
89
1.5.
Lo que nos indica que en la actualidad es una actividad econmica que permite
ingresos rentables significativos en la economa de nuestro pas.
Fuente: http://www.peru/mapaturisticodelperujpgattredirects=0
90
LA FUNCION MEDIADORA
Es la funcin que cumple la Agencia de Viaje, como intermediaria entre los
proveedores y los clientes de todos los servicios que ofrece. Pueden ser los
siguientes:
Boletos areos
Paquetes tursticos
Alquiler de vehculos
Alojamiento en Hoteles
Organizacin de Congresos
Tarjetas de Asistencia
Cruceros
ALQUILER DE VEHICULOS
Este servicio es dado por empresas especializadas en brindar este servicio. Pero
nosotros como sus Agentes de ventas debemos conocer el producto para poder
ofertarlo al cliente:
Los requerimientos para el alquiler.-
mnimo, pero con un sobrecargo de precio que se establece hasta los 25 aos
(edad que se considera como persona madura y adulta ms responsable) dando
a conocer los trminos del contrato, en donde especificar los das de alquiler, la
tasa a pagar el kilometraje permitido por da y el costo por kilmetros adicionales
recorridos. Si la tarifa incluye combustible y sino tomar la opcin de recibir el
91
El vehculo tendr que recorrer por la zona que esta permitido dentro del contrato
si la distancia o lugar de devolucin es en otra ciudad deber ser acordado en el
momento del contrato para que no hayan cobros adicionales, para que la empresa
coordine dentro de sus puntos dentro del pas
Es necesario tomar nota que las tarifas son netas y se tendr que sumar siempre
el valor del impuesto del IGV. Pero la venta de los seguros que se ofertan con el
alquiler de auto son varios y ninguno es obligatorio, pero si no se toman por lo
menos el mnimo de seguro de colisin, vandalismo y robo, el arrendador tendr
que dejar un depsito de garanta de $1500 dlares en efectivo o ser bloqueada
en su tarjeta de crdito para aquellos pasajeros que desean tan solo seguir con su
seguro que le permite tambin su tarjeta de crdito, pero ellos mismos, en caso
de un siniestro iniciarn el trmite correspondiente con su tarjeta de crdito para
hacer efectivo el seguro, teniendo el inconveniente de tiempo
en caso de
siniestro. Que al tomar el seguro de colisin sin haber infringido las normas de
trnsito la empresa rentadora se encargar de todos los arreglos del vehculo.
Pero al no aceptar este seguro el arrendador se hace responsable de todos las
daos y prdidas hasta su valor total, aparte del lucro cesante por el vehculo que
la rentadora pierde por los das en reparacin y todos los gastos administrativos.
Tambin estas empresas ofrecen otros seguros como son:
Seguro con responsabilidad civil suplementaria contra terceros por un monto
de hasta $1000.00 dlares, por daos corporales y a la propiedad, resultante
de un accidente automovilstico con el vehculo alquilado.
Seguro de proteccin
y les cubre al
Fuente: http://www.jcmagazine.com/auto-lifan-participo-exitosamente-en-el-rally-asia-2013/
que brinda la
solucin
Asistencia mdica.
Asistencia odontolgica
Gastos de medicinas
93
Prdida de equipajes
Retraso de viaje
Asistencia legal
pasajero tuvo el impase y asume el 100 % de todos los gastos. En que caso no
cubra en aquellas enfermedades preexistentes conocidas o no por el titular de la
tarjeta y se consideran para este caso a los embarazos, diabetes, cardiopatas,
SIDA, incluyendo pero no limitando. En todo caso la empresa atender y asumir
a su cargo la primera asistencia que servir para determinar si la preexistencia o
el fallecimiento del titular de la tarjeta es por suicidio, drogadiccin, alcoholismo. o
porque el motivo del viaje fue para recibir un tratamiento de una enfermedad
preexistente y a causa de este tratamiento se produce el deceso.
94
Fuente: www.evacuacionmedica
los
gastos
por
tratamiento
mdico,
exmenes,
especialistas,
pagar hasta el
GASTOS
ODONTOLOGICOS.-
MEDICAMENTOS.-
95
contratada la prdida de su
equipaje y solicitar un
Las empresas que dan la asistencia entregan voucher que se adhieren a los
efectos personales del pasajero para su pronta identificacin de los mismos.
Si no se llega a recuperar la empresa da un monto de compensacin por un
promedio de $1200.00 dlares.
96
3. LOS CRUCEROS
CRUCERO.- es el paquete turstico que se oferta con todo includo sobre la base
del itinerario
97
aduana. Ver las tarifas cuando el pasajero es solo con cabina individual
paga sobreprecio del 150% o 200%; pueden viajar hasta tres personas en
una cabina lo que les resulta ms econmico.
-
Podemos ver que tienen cabinas especiales como para gente especial
como, para sordos, minusvlidos, cabinas intercomunicadas como para
una pareja con sus hijos, etc.
Fuente: http://www.cruceroscaribereserva.com/
98
Fuente: http://www.galapagos-ecuador.com/esp/0237integrity.html
99
4. LA ORGANIZACIN DE CONGRESOS
Son escenario de encuentros sobre distintos planos del saber, donde se dan cita
los cientficos y profesionales de los mismos que quieren estar al da en el avance
cientfico de su especialidad.
100
un depsito de
101
VISION
GENERAL
Cada destino
tiene que
ofrecer estos
requisitos:
ALOJAMIENTO
Es el lugar donde
la gente se aloja
hoy no solamente
hay hoteles sino
hostales, hosteras,
albergues
y
campamentos.
ACCESIBILIDAD
No hay destino
que
pueda
explotarse
adecuadamente
sino hay medios
para llegar a l.
Si
no
hay
medios
de
acceso
este
impide que el
turismo
desarrollo
102
ACTIVIDADES
Qu actividades
realizar?
Esa es la pregunta que
todo turista se hace.
Pero eso hay que
ampliar su oferta de
actividades para que el
turista se quede ms
tiempo.
COMODIDAD
ATRACCIONES TURISTICAS
de
Telecomunicaciones
Cuidado ambiental
Servicios de salud y sanitarios
Seguridad y proteccin (quiz ms importante de todos
103
Requerimientos
Fundamentales
Marketing
Finanzas y tecnologa
Hay requerimientos importantes de aos pasados como
nuevos requerimientos y para desarrollarlos hay que
mezclar esos dos requerimientos
UNA VISION
Quines edificar
realmente buena?
Necesitas:
Visin
Flujo de caja suficiente
Personal bien entrenado
Usarla tecnologa informativa
Tener acceso a la inteligencia de
mercado.
una
consultora
de
viajes
104
FONDOS
SUFICIENTES
APTITUD
FINANCIERA
Lneas areas
Hoteles
Agencias mayoristas
Bancos
Clientes corporativos
Y sus propios clientes
PERSONAL
BIEN
ENTRENADO
105
COMPENSACION
SALARIAL
CONOCIMIENTO
SALIDA
DE LA TECNOLOGIA
INFORMATICA
TENDENCIAS Y
TEMAS
ORGANIZACIN
INTERNA
HABILIDADES
DE NEGOCIACION
106
INFORMACION E
INTELIGENCIA DE
MERCADO
MEZCLA
BALANCEADA
DE PRODUCTOS
CREATIVIDAD
107
108
109
110
considerarse el hecho que sea accesible para poder ser ubicada por los turistas
por alguna necesidad o emergencia.
EGRESIVO.- Es necesario
cntrico. Si fuese muy necesario dependiendo del tipo de cartera de clientes que
tenga deber ubicarse a una corta distancia de ellos, de preferencia con puerta a
la calle para captar directamente a los clientes, no dejando de considerar
ventanas o vitrinas donde se podr exponer las ofertas de los programas y
paquetes que se desea ofertar.
Este factor debe ser tenido muy en cuenta, para no salirse del presupuesto de los
rubros de alquiler y otros y no traernos un desbalance financiero, que podra no
ser cubierto y por consiguiente la quiebra a futuro. Si se considera la compra de
local propio deber considerarse la parte econmica, para tener un equilibrio en
las salidas de dinero en nuestras cuentas de inversin y que no resulte un dficit
en el capital de trabajo.
111
Tomando muy en cuenta que todo entra por los ojos, es decir por lo que debe
considerarse una buena decoracin dentro de una Agencia de Viajes. Podr ser
necesario hasta la contratacin de un decorador especializado de ambientes,
siempre y cuando nuestro presupuesto pueda cubrirlo y no desfinanciarnos. Y es
muy importante que la Agencia proyecte:
-
Alegra
Armona
Vida
Elegancia
Presentacin
Limpieza y orden
Fuente: http://viajesproamar.blogspot.com/
112
113
114
que
sea
capaz
de
satisfacer
equitativamente
las
ejerzan
en
espacios
particularmente
vulnerables:
regiones
116
sus
necesidades.
La
concepcin
urbanstica
117
118
electrnica,
difundirn
una
informacin
veraz
119
Artculo 7
Derecho al turismo
1. La posibilidad de acceso directo y personal al descubrimiento de las
riquezas de nuestro mundo constituir un derecho abierto por igual a
todos los habitantes de nuestro planeta. La participacin cada vez ms
difundida en el turismo nacional e internacional debe entenderse como
una de las mejores expresiones posibles del continuo crecimiento del
tiempo libre, y no se le opondr obstculo ninguno.
2. El derecho al turismo para todos debe entenderse como consecuencia
del derecho al descanso y al ocio, y en particular a la limitacin
razonable de la duracin del trabajo y a las vacaciones pagadas
peridicas, que se garantiza en el artculo 24 de la Declaracin
Universal de los Derechos Humanos y en el artculo 7.d del Pacto
Internacional de Derechos Econmicos, Sociales y Culturales.
3. Con el apoyo de las autoridades pblicas, se desarrollar el turismo
social, en particular el turismo asociativo, que permite el acceso de la
mayora de los ciudadanos al ocio, a los viajes y a las vacaciones.
4. Se fomentar y se facilitar el turismo de las familias, de los jvenes y
de los estudiantes, de las personas mayores y de las que padecen
discapacidades.
Artculo 8
Libertad de desplazamiento turstico
1. Con arreglo al derecho internacional y a las leyes nacionales, los
turistas y visitantes se beneficiarn de la libertad de circular por el
interior de sus pases y de un Estado a otro, de conformidad con el
artculo 13 de la Declaracin Universal de los Derechos Humanos, y
podrn acceder a las zonas de trnsito y estancia, as como a los sitios
tursticos y culturales sin formalidades exageradas ni discriminaciones.
120
procedimientos administrativos
de
paso
de
las fronteras
grupos
de
pases
para
armonizar
simplificar
esos
121
que
se
impongan
artificialmente
las
comunidades
122
OMT
123
BIBLIOGRAFA
de las
FERNANDEZ, C.;
124