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Un enfoque prctico
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1999-2000, United States of America,
Buttterworth-Heinemann, 1999.
Drucker, Peter, Los desafio de la gerencia para
PRODUCIR CONOCIMIENTO
Todas las organizaciones producen
conocimiento. De hecho, esta produccin es tan indispensable para su
supervivencia como la produccin y
la comercializacin de aquellos bienes
y servicios que constituyen su misin,
porque del conocimiento que producen se nutre un vasto circuito, que les
permite planificar su gestin, implementar controles, evaluar y mejorar
sus procesos y, en general, tomar las
decisiones necesarias para mantenerse activas y competitivas. Para
aquellas entidades cuya misin es la
propia produccin de conocimiento
(universidades, centros de investigacin), este proceso suele estar en
mayor o menor medida identificado
y "hecho consciente" por quienes
laboran para la institucin. Pero en
Producir conocimiento / 81
2.
Producir conocimiento / 83
(servicios) de la entidad? A
partir de los resultados de esta
investigacin, la organizacin
puede disear o desarrollar
productos que respondan
mejor a sus clientes, a travs
de procesos de investigacin
aplicada. La traduccin de las
expectativas y las necesidades
de los clientes en caractersticas de diseo del producto,
se puede hacer mediante
tcnicas como el "Despliegue
de la funcin calidad" (Quality
Function Deployment), que permite priorizar los atributos del
producto que tienen mayor
relacin de causalidad con lo
que el cliente necesita.'
Cules son las caractersticas de
los clientes? Esto permite
hacer una tipificacin .de los
clientes de la organizacin,
para entender mejor la na turaleza de sus necesidades y
expectativas, y para establecer
con ellos un relacionamiento
ms estrecho.
Cul es la percepcin que
tienen los clientes acerca de
los productos (servicios) de
la entidad? De los resulta dos de esta investigacin se
10 Para un ejemplo de la aplicacin de esta
tcnica, vase Cristina Lpez y Santiago
Jaramillo, "Aplicacin de la metodologa
Quality Function Deployment en una empresa
del sector textil", monografa de grado para
Especialistas en alta gerencia con nfasis en
calidad, Universidad de Antioquia. 2005.
Producir conocimiento / 85
desprenderan acciones de
mejoramiento en aquellas caractersticas de calidad de los
productos que no tengan una
buena percepcin entre los
clientes. Esta investigacin podra hacerse de manera comparada, indagando tambin
acerca de la percepcin que
tienen los clientes de los productos de los competidores.
Cul es el nivel de recordacin que tienen los clientes de
la marca (o las marcas) de la
empresa? El posicionamiento
de la marca en la mente de los
clientes reales y potenciales es
un asunto importante dentro
del diseo de las estrategias
de mercadeo de la organi zacin. De all que indagar
sobre este tema permitir una
planificacin ms precisa de
esas estrategias, as como una
evaluacin de su efectividad
una vez implementadas. Esta
investigacin tambin puede
hacerse de manera comparada, preguntando acerca de la
recordacin de las marcas de
otras organizaciones del mismo Sector.
Cul es la participacin que
tiene la empresa en el mercado con respecto a uno de sus
productos (servicios) o a un
paquete de los mismos? Esta
es una investigacin necesariamente comparativa, en la que
se busca establecer la fraccin
Producir conocimiento / 87
Investigacin histrica
Otra forma de investigacin que est
ganando presencia en las organizaciones colombianas es la investigacin histrica. A travs de ella, las
organizaciones buscan recuperar su
memoria institucional, ponindola
al servicio de la comunidad en general y de sus propios propsitos
estratgicos.
La memoria histrica empresarial hace parte de los elementos que
conforman la identidad y la cultura
de la organizacin, coadyuva en la
consolidacin del sentido de pertenencia de los empleados y de una
buena relacin con la comunidad, al
dar cuenta de cmo ha participado
la entidad en los procesos locales y
nacionales de desarrollo, y permitir
la discusin social sobre esa participacin y su impacto positivo y
negativo. Por lo tanto, se trata de un
producto de conocimiento de inters
general, cuya elaboracin debe combinar la intervencin de historiadores
profesionales, con la participacin de
los empleados de la propia empresa
y de otras partes interesadas que
puedan dar cuenta de los acontecimientos relevantes en la trayectoria
organizacional.
Producir conocimiento / 89
Gestin de proyectos
La etimologa de la palabra "proyecto" nos habla de "lanzar hacia
adelante". Es decir, a todo proyecto le
subyace el deseo, de quien lo ejecuta,
de hacer un cambio en la situacin
actual, llevar a s mismo o a la organizacin en la que trabaja a un futuro
deseado diferente al statu quo. Eso
nos indica la naturaleza innovadora
de los proyectos y su potencial de
generacin de conocimiento para
la entidad que lo adelanta y para
otras partes interesadas que puedan
entrar en interaccin con ella. Esta
generacin de conocimiento podra
agruparse en tres grandes categoras: los proyectos de investigacin,
la produccin de conocimiento alrededor del objeto de un proyecto
y el conocimiento generado sobre
la administracin (o gestin) de un
proyecto.
1. Proyectos de investigacin. La forma
usual como se hace investigacin
cientfica, tecnolgica e histrica
es a travs de proyectos. Eventualmente tambin podran tomar la
configuracin de proyectos algunas de las formas de investigacin
del entorno arriba descritas, de
acuerdo con la complejidad y el
tamao de la entidad. Los proyecgas duraciones, es, ante todo, una invitacin
a pensar y a recuperar la historia de lo que
indudablemente ha sido el proyecto cultural
ms importante de la regin antioquea, su
Universidad de Antioquia".
Producir conocimiento / 91
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en referentes internacionales,
como PMI o ISO 10006, o
que se trate de un desarrollo
propio (vase enseguida lo
referente al diseo de metodologias organizacionales).
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Mejora continua
A travs de la aplicacin de distintas
herramientas para el mejoramiento
de los procesos y los productos de
la organizacin, se genera un conocimiento significativo que contribuye
a elevar los niveles de desempeo y
a lograr y superar los resultados planificados. A diferencia de la investigacin (en cualquiera de sus formas),
que implica casi siempre la intervencin de especialistas, la mejora
continua es una manera de producir
conoci miento en la que pueden
participar todos los empleados de la
entidad. Y el aprendizaje que de ella
se deriva debe ser tambin utilizable
en cualquier rea de la organizacin,
especialmente en aquellas distintas
a donde se produjo la mejora. Para
ello, se deben establecer mecanismos
de registro de las mejoras implementadas (exitosas y fracasadas), de modo
que puedan ser consultados por otras
dependencias o empleados de la organizacin interesados en ellas.
Varias son las fuentes de donde
una entidad puede derivar la me jora continua. Esto incluye la identificacin de acciones correctivas,
preventivas o de mejora con fun
damento en las auditoras internas
organizacionales
Dentro de los procesos que se conocen generalmente como "desarrollo organizacional" o "gestin
organizacional", algunas empresas
elaboran metodologas para llevar
a cabo procesos que son especialmente importantes en el desarrollo
de sus capacidades institucionales.
Hemos conocido organizaciones que
Comisin de la Comunidad Andina, Deci sin 486, Rgimen comn sobre propiedad
industrial, Lima, 14 de septiembre de 2000,
Comunidad Andina, [en lineal disponible en:
littp://ssww.comunidadandina.org/normativa/
dec/D486.htrn, consulta: enero de 2011.
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Diseo de metodologas
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reccionamiento
estratgico
de
la
organizacin
los
determinantes que establecen
el marco de actuacin del
largo y mediano plazo. Estos
incluyen la misin, la visin,
los valores y el plan
estratgico. Tambin se
incluye el marco deontolgico
(deberes),
que
establece las polticas para
la actuacin cotidiana de
los empleados de la
organizacin.
Este
direccionamiento
constituye
una
entrada
indispensable
para
el
proceso de produccin de
conocimiento, porque es
all donde se determinan
las prioridades que debe
tener la organizacin en
materia de investigacin,
gestin de proyectos y
mejora continua.
Teniendo en cuenta las limitaciones de recursos y la
imposibilidad de que la
gerencia
revise
cada
iniciativa de produccin de
conocimiento, es necesario
que quienes toman las
decisiones sobre este tema
tengan
siempre
como
referente el direccionamiento
estratgico, para que solo se
admitan aquellas iniciativas
que le agreguen valor a la
organizacin.
Direccionarniento estratgico.
Como se seal al inicio del ca-
Necesidades, problemas y
oportunidades de innovacin y
mejoramiento. Para que la
organizacin
pueda
hacer
produccin de conocimiento
precisa de un flujo ms o
menos continuo de iniciativas
que nacen en las
Recursos.
La
produccin
de
conocimiento requiere unos recursos
para llevarlo a cabo. Estos pueden
tipificarse as:
investigacin,
laboratorios
de
metrologa,
transporte,
sistemas
de
comunicaciones, sistemas
de informacin, software y
hardware.
Conocimiento. No es posible
producir
conocimiento de la nada.
Se necesita el anlisis del
conocimiento existente
sobre el tema del que se
va a investigar o a hacer
mejoramiento dentro de
la organizacin. Ese conocimiento puede venir
de afuera de la entidad,
bajo
la forma de
personas que ingresan,
instituciones que se
contratan o con los que se
hacen
convenios,
servicios
de
informacin externos,
etc. (vase el captulo 8,
"Transferir
conocimiento"). O puede
existir ya en la organizacin, a travs de
los
empleados,
la
documentacin existente
de
investigaciones
previas, los registros de
lecciones aprendidas de
proyectos
y
mejora
continua de procesos, y
los
servicios
de
informacin internos
(vase el captulo 6,
"Sistematizar
el
conocimiento").
2. Acciones
Identificar
una
necesidad, un problema o
una oportunidad. Del flujo
de necesidades, problemas u oportunidades
que la
Producir conocimiento / 99
materialmente
imposible
satisfacerlas a todas ellas
en la totalidad de sus necesidades y expectativas."
Obligacin legal. El posible
producto de conocimiento
se requiere para cumplir
con una obligacin legal
aplicable a la empresa?
Aunque esta pregunta cabe
dentro del tem anterior
(pertinencia), es conveniente explicitarla, porque el
cumplimiento de la natmativa es una condicin sine
qua non para la responsabilidad social, y el no cumplimiento puede generarle
a la empresa dificultades
significativas provenientes
de sanciones administrativas, pecuniarias o penales.
23 Para una discusin ms amplia sobre esta priorizacin de las necesidades y las expectativas
de las partes interesadas, vase ibd., 21, en
especial lo relativo al modelo de responsabilidad social ISO 26000 y la integralidad de
sistema de gestin para una organizacin
socialmente responsable, ibd., pp.. 35, 51-53.
de apoyo) o contribuye al
logro de sus objetivos? La
entidad debera priorizar
aquellos productos de conocimiento relacionados con
la continuidad y el logro de
los objetivos de los procesos
misionales.
Viabilidad tcnica y econmica. La organizacin
dispone de los medios humanos, tcnicos y econmicos para producir este
conocimiento? En caso de
que la respuesta sea negativa, es posible acceder a
esos medios con recursos
de cooperacin, crdito,
intercambio o convenio con
otras instituciones?
Una posible her ra mi en ta
para hacer el anlisis de
ne c e s i da de s , pr obl e ma s y
oportunidades es la matriz
"Debilidades-Fortalezas Oportunidades-Amenazas"
(DOFA),24 que a partir de la
identificacin de las debilidades
y fortalezas internas y de las oportunidades y amenazas externas,
permite definir estrategias de
produccin de conocimiento.
A manera de ejemplo, en
la tabla 5.4 se muestra el anlisis que ha llevado a Gestin
y Conocimiento a concluir
24 Tambin se la denomina FLOR (FortalezasLimitaciones-Oportunidades-Restricciones).
Tabla 5.4 Ejemplo de aplicacin de una matriz DOFA para el anlisis de necesidades, problemas y oportunidades sobre el tema de gestin del
conocimiento
Anlisis DOFA
1
Experiencia en implementacin de sistemas
de gestin integrales
2
Profesionales con amplia formacin
acadmica en materia de gestin
organizacional
3
Reconocimiento del rigor acadmico y
me odolgico
4
Amplia experiencia como docentes y
auditores
5
Publicaciones novedosas en sistemas de
D
Limitada capacidad operativa
No se dispone de un estndar de
referencia nacional o internacional
para el desarrollo de la gestin del
conocimiento en las organizaciones
Fuente: adaptado de Ramn Bustamante y Jorge Valencia, "Definicin del concepto de producto", trabajo acadmico de la Maestra en Administracin, Universidad Eafit, 11 de marzo de 2009, p. 12.
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anlisis de la informacin se
entrega un producto de conocimiento que determina cmo
resolver el problema o necesidad, o cmo aprovechar la
oportunidad identificada. Ese
producto podr tener distintas
maneras de presentarse, de
acuerdo con la forma de produccin de conocimiento que
se emple, pero en cualquier
caso se deber asegurar que
cumple con unas caractersticas de calidad que permiten
su divulgacin y su uso.
3. Salidas
Productos de conocimiento. Dependiendo de la forma de produccin, identificamos de manera genrica los siguientes
productos de conocimiento:
Resultados de investigacin.
Bajo esta categora se incluyen los resultados de
la investigacin cientfica,
tecnolgica e histrica, y de
la innovacin tecnolgica
de productos y procesos.
Dependiendo de la naturaleza de la organizacin,
estos productos pueden
presentarse como publicaciones (libros, artculos de
revista, boletines), como
especificaciones tcnicas de
productos (catlogos o manuales tcnicos de productos, fichas tcnicas, hojas
Lecciones aprendidas de la
mejora continua de procesos. La implantacin de la
mejora en el proceso en
que se la propuso podr
revelar lecciones acerca
de dificultades tcnicas o
administrativas o de oportunidades inicialmente no
previstas, que deberan ser
registradas dentro del seguimiento que se les haga.
En este caso, el producto
de conocimiento es la base
de datos donde reposen las
acciones de mejora y las
lecciones aprendidas de su
implantacin. Sin embargo, un anlisis peridico y
sistemtico de las mismas
podra conducir a la publicacin de documentos
(informes, libros, artculos
de revista, boletines), como
producto complementario
de conocimiento.
Lecciones aprendidas de la
gestin de proyectos. En la
tabla 5.1 se present una
propuesta de registro de estas lecciones. Es posible que
este sea el producto final de
conocimiento, a travs de
una base de datos donde
sean consultables estas lecciones aprendidas, mediante
un sistema de bsqueda de
los descriptores all indicados. No obstante, el
producto de conocimiento
podra ser tambin, en cada
proyecto, un documento
final, donde se compilen
las lecciones aprendidas con
algn criterio de asociacin
(por ejemplo, tcnicas, administrativas, legales) y se
haga una discusin m s
profunda sobre la mismas.
En este ltimo caso, la presentacin del producto de
conocimiento podra ser
una publicacin (libro, revista, boletn).
Es importante aclarar que,
en trminos de gestin del conocimiento, es insuficiente el
solo disponer de los registros
de las acciones de mejora o del
seguimiento a los proyectos
ejecutados, porque no facilita
la bsqueda de la informacin
que pudiera ser relevante para
Pertinencia. El producto de
conocimiento debe ser til
para las partes interesadas
a las que va dirigido. La
pertinencia depende de
hasta qu punto se est contribuyendo a la solucin de
un problema real, la prevencin de un problema potencial o el aprovechamiento
de una oportunidad. Al
tratarse de la investigacin
tecnolgica, de la mejora
continua de procesos, de la
gestin de proyectos y de
los mtodos o los modelos
de gestin organizacional,
esta debe ser una caracterstica visible incluso desde
su planificacin. Para el
caso de la investigacin del
entorno, por su naturaleza
exploratoria, el problema a
resolver es la necesidad de
conocimiento sobre uno o
varios factores externos e internos que pueden afectar el
desempeo organizacional.
En el caso de la investigacin bsica y de la investigacin histrica, esta es
una caracterstica de difcil
evaluacin, por cuanto la
En este sentido, las entidades del Estado y las organizaciones que suministran
recursos para la investigacin, deberan implementar
procedimientos ms expeditos para que los productos
de conocimiento una vez
sometidos a la verificacin
de los dems atributos de
calidad puedan ser divulgados a las partes interesadas pertinentes. Y cambiar
el modelo mental de "investigar para publicar" por un
"investigar para servir", en
procura de una actuacin
socialmente responsable de
las organizaciones y de los
investigadores.
Exactitud. En castellano, la
palabra "exactitud" se define como "puntualidad y
fidelidad en la ejecucin de
algo".26El atributo de pun25 Citado por Julia Moulden, Los mayos emprendedores sociales, Mxico, McGraw-Hill, 2008, p. 50.
26 Real Academia Espaola, "Diccionario de
la Real Academia Espaola", Real Academia
Accesibilidad. Teniendo en
cuenta que los productos
de conocimiento estn dirigidos a resolver problemas,
satisfacer necesidades o
aprovechar oportunidades
de la organizacin o de sus
partes interesadas, deben
estar disponibles para quienes van a utilizarlos. Esto
no corresponde de manera
especfica al proceso de produccin del conocimiento,
sino, ms bien, a los procesos de sistematizacin y
proteccin. Sin embargo,
desde que se entrega el
producto de conocimiento,
se deberan dar tambin las
especificaciones para que
Aplicabilidad. En castellano,
esta caracterstica define
la cualidad de "Emplear,
a d mi ni st r ar o pone r e n
prctica un conocimiento,
medida o principio, a fin
de obt e ne r un de t er mi nado efecto o rendimiento
e n al guie n o algo". "
Aunque un producto de
conocimiento pueda ser
pertinente y entendido por
quienes lo van a transferir
y a utilizar, es posible que
existan condiciones o res-
27 Ibd.
1:1
DE PRODUCCIN DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL
ca
N
'tiu
E
ca
o
a)
a)
a)
c
"C3
o
o
-o
o
Investigacin
ca
a)
o
o
c
ca
Gestin estratgica
o
o
o
Gestin
mejoramiento
de la evaluacin y el
ca
o
6
Gestin de la informacin
Gestin
tecnolgicos
de recursos fsicos y
Tu
11
1
1
I
1
Gestin del talento humano
o
a
o
Gestin ambiental
ocupacional
y de salud, y seguridad
Gestin financiera
a
.0
1
1
1
11
11
11
Investigacin
desarrollo)
y desarrollo (diseo y
tecnolgica
cientfca y
Con estas fichas podra con formarse una base de datos de los
productos de conocimiento de la
organizacin, que facilita as tener
un "inventario" de los activos de
conocimiento explcito obtenidos
a travs de la produccin interna,
para gestionarlos y, de ser posible,
valorarlos. Del tema del conocimiento
tcito nos ocupamos en el captulo 8,
"Transferir conocimiento".
Descripcin
Proceso (rea)
Responsable
Analista de mercadeo
Frecuencia
Semestral
Clientes del
producto
Descripcin del
mtodo
Registro o
sistema de
informacin
asociado
Permisos de
acceso
Costo
REFERENCIAS
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