Professional Documents
Culture Documents
AUDITORA DE IMAGEN
Auditora de Imagen para el Instituto Salvadoreo de
Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP)
Asesor: Lic. Ricardo Chacn
Martes 15 de marzo del 2011
ndice
i. Introduccin general
1. Auditora de Imagen
1.1 Introduccin de la auditora de imagen
1.2 Objetivos de la investigacin
1.3 Metodologa de la investigacin
1.4 Anlisis de la auditora de imagen al INSAFOCOOP
1.5 Conclusiones
1.6 Recomendaciones
2. Plan de comunicaciones
2.1 Introduccin de las propuestas comunicacionales
2.2 Situacin actual del INSAFOCOOP
2.3 Objetivos del plan de comunicaciones
2.4 Pblicos del INSAFOCOOP
2.5 Estrategia # 1
2.6 Tctica #1: creacin del manual de identidad
2.7 Estrategia # 2
2.8 Tctica # 1: consolidando al INSAFOCOOP a travs de la web
2.0.
2.9 Tctica # 2: actualizando la pgina web del INSAFOCOOP
2.10 Tctica # 3: mejorar la sealtica interna
2.11 Tctica # 4: informando sobre INSAFOCOOP
2.12 Tctica # 5: da internacional del cooperativismo
Cronograma
Presupuesto
Anexos
Anexo 1: marco referencial
Anexo 2: matriz de congruencia
Anexo 3: cuestionario, grficas y resultados
Anexo 4: entrevista de comunicaciones
Anexo 5: entrevistas a los empleados
Anexo 6: gua de observacin en las herramientas
Anexo 7: gua de observacin
Anexo 8: fotografas de las instalaciones
Anexo 9: brochure actual
Anexo 10: logo antiguo
Glosario
Bibliografa
Pgs.
2
3
4
5
6
10
17
18
19
20
21
22
23
24
24
46
46
49
51
53
58
64
65
66
67
92
94
136
139
152
154
156
157
158
159
162
i. Introduccin general
El siguiente trabajo se divide en dos partes que consta de la siguiente forma: la primera
parte es una auditora de imagen, es decir un diagnstico, de la imagen que el Instituto
Salvadoreo de Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP) tiene con sus pblicos tanto
internos como externos.
Dicha auditora de imagen const de una serie de herramientas que aportaron para la
elaboracin del plan de comunicaciones, entre estas se pueden mencionar una
investigacin mixta, pues se realiz un cuestionario al pblico externo y entrevistas a
profundidad para los empleados que componen el instituto, siendo estos el pblico
interno. Tambin se elaboraron cuadros de observacin
Por lo que la segunda parte est conformada por el plan de comunicaciones, que son las
estrategias y tcticas que permitan solucionar los problemas comunicacionales actuales
del INSAFOCOOP, tomando como base los resultados obtenidos de la auditora de
imagen. En donde se encontr que el INSAFOCOOP no tena una identidad clara con sus
pblicos metas debido al poco fortalecimiento de la imagen, es decir por la falta de una
integracin grfica que respeten los lineamientos de la marca en s. Del mismo modo se
identific el escaso aprovechamiento de las de las redes sociales y la pgina web, en
donde sus recursos no son explotados porque no hay una persona encargada con
conocimientos
comunicacionales
para
mantener
dichas
pginas
en
constante
actualizacin.
Tambin se enfoca en los artes visuales como: el manual de marca del INSAFOCOOP, en
donde refleja todos los lineamientos grficos que debe seguir la institucin, para el manejo
de imagen y presentacin, como el medio que garantice el respeto y promocin de la
identidad. Mostrando las indicaciones sobre cmo debe realizarse una correcta aplicacin
y utilizacin en los diferentes tipos de usos y materiales con el fin de garantizar una
identificacin de la marca por parte de sus pblicos. Sin embargo el manual de marca se
realiz siguiendo los lineamientos y normas establecidas por el actual Gobierno de El
Salvador.
1. Auditora de
imagen
1.2 Objetivos1
Objetivos General:
Objetivos Especficos:
Identificar la imagen que posee el INSAFOCOOP en las cooperativas
activas de San Salvador.
Describir la autoimagen actual del INSAFOCOOP.
Conocer las herramientas de comunicacin que utiliza el INSAFOCOOP
con sus pblicos de inters.
Definir los canales de comunicacin adecuados para la promocin del
fomento cooperativo.
Poblacin
n=
Z2 x P x Q x N
(N-1) E2 + Z2 x P x Q
97%
+/- 3%
0.5
0.5
El Universo (N)
154 cooperativas
Dnde:
Z = 2.17 (equivalente al 97%)
p = proporcin esperada (0.5)
q = proporcin no esperada (0.5)
E = error (el +/- 3%)
BONILLA, Gidalberto. Estadstica II: Mtodos prcticos de Inferencia estadstica, Impreso en El Salvador: UCA
Editores, 1992. Y HENNDEZ SAMPIERI, Roberto, FERNNDEZ COLLADO, Carlos, BAPTISTA LUCIO, Pilar.
Metodologa de la Investigacin, Ciudad de Mxico, Casa Editores, 4 edicin, 1997.
6
Muestra
Instrumentos de medicin:
Encuesta:
Establecida con una serie de preguntas, 19 cerradas y 15 abiertas que
respondan a los indicadores: imagen, herramientas de comunicacin y
canales de comunicacin adecuados. El instrumento fue diseado para
la poblacin de cooperativas activas pertenecientes al rea geogrfica
objetiva.
Entrevistas a profundidad:
Diseada para los empleados del Instituto de Fomento Cooperativo,
hombres y mujeres, de diferentes cargos dentro de la institucin, con el
fin de ampliar la informacin.
Las entrevistas se realizaron cara a cara, tomando como base una gua
de preguntas flexible y abierta, se diseo una gua de preguntas para los
empleados y una gua de preguntas especfica para la persona a cargo
de las comunicaciones. La gua del personal consto de 15 preguntas y la
gua para la persona a cargo de las comunicaciones consto de 9
preguntas. Ambas responden al indicador: autoimagen.
Observacin Directa:
Para identificar y conocer las herramientas de comunicacin del Instituto
de Fomento Cooperativo.
Recoleccin de datos:
Anlisis de datos:
Etapa 2:
Entrevistas a profundidad: vaciado de la informacin a travs de un cuadro
ideogrfico, paso siguiente la realizacin del anlisis.
Etapa 3:
Observacin directa: vaciado de la informacin a travs de un cuadro ideogrfico
de observacin, el paso siguiente fue la realizacin del anlisis.
De
acuerdo
con
las
cooperativas
encuestadas,
la
imagen
del
cooperativistas
informados
capacitaciones a realizarse.
10
de
los
eventos,
conferencias,
consecuencia
la
comunicacin
no
es
constante
con
los
Esto implica que los usuarios no estn totalmente satisfechos con los
servicios prestados por la institucin ya que se encuentran con esas
dificultades al querer ser atendidos eficientemente. Los elementos
sealados anteriormente nos indican que necesitan de componentes
comunicacionales para poder mejorar su imagen.
11
12
13
Asimismo, en la papelera solo cuentan con un brochure, al cual solo tiene acceso
el personal de recursos humanos, y no est a la vista de los cooperativistas o
pblico en general, lo que no permite que la informacin se difunda, (ver anexo 6,
7 y anexo 9, el brochure actual de la institucin).
14
El uniforme que utilizan s mantiene una lnea grfica con la institucin, pero el
personal no respeta el da que les corresponde llevar el color de sus uniformes:
lunes y mircoles, de color azul, martes y jueves, de color caf, y viernes, camisa
tipo polo, lo que crea desorden en cuanto a la imagen que proyectan.
Aunque los usuarios piden ms anuncios por televisin, la mayora cuenta con
acceso a Internet, (un 90.52%, ver anexo 3, pregunta 7), desde la cooperativa a la
15
16
1.5 Conclusiones
En la actualidad son mnimos los esfuerzos comunicacionales que el
INSAFOCOOP realiza para tener una buena imagen ante sus pblicos internos y
externos debido al mal manejo de las herramientas de comunicacin.
17
1.6 Recomendaciones
18
2. Plan de
comunicaciones
19
permitan
solucionar
los
problemas
comunicacionales
actuales
del
20
UACI,
Unidad
de
Departamento de Informtica,
calidad,
Departamento
Jurdico,
Recepcin,
Presidencia. Cuenta adems con oficinas regionales ubicadas en Santa Ana, San
Vicente y San Miguel.
21
2.3 Objetivos
Objetivo General:
Objetivos Especficos:
22
23
2.5 Estrategia # 1
Realizar un manual de marca al Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativo
(INSAFOCOOP), para solidificar la imagen grfica del instituto con sus pblicos
objetivos.
2.6 Tctica # 1
Creacin de manual de marca
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
2.7 Estrategia # 2
Promover los servicios del INSAFOCOOP con su pblico objetivo, informndolos
continuamente de las noticias, eventos, ferias, entre otros, a travs de la
comunicacin corporativa 2.0 y las herramientas comunicacionales.
2.8 Tctica # 1:
Consolidando al INSAFOCOOP a travs de la web 2.0
Siendo este el medio alternativo ms llamativo y usado actualmente, es el medio
ideal para promover e informar a los cooperativistas sobre las actividades,
servicios, horarios, capacitaciones, ferias, giras regionales, entre otros, a travs de
las publicaciones en el Facebook y Twitter, logrando de este modo una interaccin
con los usuarios y mejorar los servicios que ofrece INSAFOCOOP.
Descripcin:
Para desarrollar un mayor acercamiento del Instituto Salvadoreo de Fomento
Cooperativo (INSAFOCOOP) con su pblico meta, se abrir una cuenta en
Facebook y Twitter para mantener informado al pblico sobre los servicios de la
institucin, adems de fomentar la comunicacin inmediata.
46
Las redes sociales se iniciaran a finales del mes de marzo de 2011, exponiendo
as la nueva identidad grfica y las publicaciones de las actividades
correspondientes a la planificacin del ao 2011.
Mensajes:
Cooperativista tu opinin es lo ms importante, sguenos en Twitter y
conoce todo acerca del cooperativismo en El Salvador.
Intgrate a nuestra red para darte cuenta de todos nuestros servicios.
Agrganos a Facebook.
Mantente informado de todas nuestras actividades y eventos. Agrganos a
Facebook.
47
Twitter:
48
2.9 Tctica # 2:
Actualizando la pgina web del INSAFOCOOP
Descripcin:
La nueva imagen de la pgina web permitir que el pblico objetivo pueda acceder
a las aplicaciones ms fcilmente y al mismo tiempo tendr una identidad grfica
unificada de acuerdo con la nueva imagen de la institucin.
En la bsqueda de generar noticias e informar a los usuarios a travs del sitio web
se har uso de recursos como videos de actividades o eventos realizados,
publicacin de fotografas y la creacin de imgenes atractivas a la vista
referentes al cooperativismo, de esta forma se pretende aumentar las visitas al
sitio, exponiendo la informacin de forma creativa.
Mensajes:
Solventa tus dudas, utiliza la pgina web del INSAFOCOOP.
Infrmate de las nuevas actualizaciones.
Ser cooperativista es informarte con nosotros INSAFOCOOP.
50
2.10 Tctica # 3
Mejorar la sealtica interna
Consiste en la sealizacin interna para identificacin y rotulacin de
espacios, ubicar a los usuarios dnde se encuentra cada departamento que
ofrece
un
servicio
diferente,
rutas
de
evacuacin,
seguridad,
51
Diseo de rotulacin:
Buzn de sugerencias :
52
2.11 Tctica # 4
Informando sobre INSAFOCOOP
Creacin de afiches que se les dar a las cooperativas para ser colocados
en sus instalaciones, provocando as identificacin del INSAFOCOOP con
sus respectivos usuarios.
Descripcin:
La propuesta es mantener informados a los cooperativistas acerca de los servicios
que ofrece el INSAFOCOOP, adems de las actividades que realizarn en el ao.
Asimismo se reforzar la nueva imagen que tiene el instituto y unificar la imagen
grfica con mensajes claros y sencillos.
El diseo del brochure se har siguiendo la unificacin visual utilizando los colores
institucionales, azul, blanco y una lnea horizontal de color verde. Se har uso de
fotografas del instituto, as como tambin de la pictografa y el logo de la
institucin, as como el uso de tipografa legible como Arial que permitir la
legibilidad o buena lectura desde una distancia mayor.
Los puntos en donde se repartirn los brochures sern: en la recepcin del
INSAFOCOOP de forma visible para todos los visitantes, del mismo modo se
llevarn a todas las cooperativas para que se mantengan informados de las
capacitaciones que ofrece el instituto, tambin se entregarn en los puntos de
capacitaciones y en la Feria del Da Internacional del Cooperativismo.
53
Mensajes:
Forma parte del Movimiento Cooperativo, para mejorar tu economa.
Integrndote a una cooperativa es la mejor forma de cuidar tus ahorros.
Capacitndote puedes ayudar a mejorar tu cooperativa.
Brochure cara 1
54
Brochure cara 2
55
Diseo de afiches1:
56
Diseo de afiche 2:
57
2.12 Tctica # 5:
Da Internacional del Cooperativismo
Actividades
9:30 am a 10:00 am
10:00 am a 10:30 am
10:30 am a 11:00 am
11:30 am a 11:40 am
Apertura de la feria
11:40 am a 12:00 md
Despedida
60
61
Banner promocional:
62
Afiche promocional:
63
Actividades
Mes 2
1 2 3 4 1 2
Mes 3
3 4 1 2 3 4
Estrategias
Manual de marca
Mejorar la sealtica interna
Informando sobre INSAFOCOOP
Crear la pgina de Facebook y Twitter
Implementacin y
mantenimiento
permanente
Implementacin y
mantenimiento
permanente
Promocin e invitacin al Da
Internacional del Cooperativismo
64
Materiales
Creacin de pginas de
Facebook y Twitter
Diseador
Pgina web
Sealizacin interna
Buzn de sugerencias
Sticker
Brochure
Afiches
Banners
Folders
Papelera
Diseador
Afiches promocionales
Ubicacin local
Invitaciones
Canopys
Itinerarios
Premios
Total
Detalle
Creacin, diseo y diagramacin
---------------------------------------------------------------------------Estrategia # 2
Tctica # 1
Detalle
Persona encargada de comunicaciones deber realizarlo
como una tarea ms de sus obligaciones.
Para las plantillas de las redes sociales
Tctica # 2
Creacin, diseo y mantenimiento de la web
Tctica # 3
Diseo de todos los departamentos e indicaciones de las
instalaciones
1 buzn diseado para la institucin
1 sticker tamao tabloide con el logo del gobierno para el
buzn
Tctica # 4
1,000 impresiones
155 impresiones tamao tabloide
3 banners con periquera
1,000 folders
Sobre papel membretado
Creador de todos los diseos para la papelera
Tctica # 5
Diseo e impresin para 155 afiches del Da Internacional
del Cooperativismo.
Impuesto para la alcalda
150 invitaciones para los cooperativistas activos del
INSAFOCOOP
50 canopys alquilados
Resmenes de las actividades que se realizaran en el Da
Internacional del cooperativismo (155 copias en papel
bond)
3 Premios al desarrollo cooperativo
Totales
Totales de ambas estrategias
Otros
10% del total de imprevistos
Asesora
Total
65
Costo
$400.00
$400.00
Costo
_______
$150.00
$1,200.00
$ 250.00
$ 40.00
$ 2.00
$325.00
$183.50
$200.00
$200.00
$ 150.00
$ 300.00
$253.00
$25.00
$150.00
$1,150.00
$3.87.00
$75.00
$4,653.50
$5,053.50
$505.35
$3,000.00
$8,558.85
Anexos
66
Marco Referencial
ANEXO 1
Marco histrico
67
colores,
rojo,
anaranjado,
amarillo,
con
las
insignias
de
la
Alianza
al
trmino
que
se
habl
68
Como podemos observarlo en esta imagen, dicho emblema nos habla sobre las
ideas que dan razn de ser al cooperativismo como filosofa de la vida en todo el
mundo. El rbol de pino representa al antiguo smbolo de inmortalidad, la
perseverancia y la fecundidad. Estos fueron los que posteriormente se convirtieron
en los pilares principales y ms conocidos del cooperativismo por todo el mundo
entero. El crculo es en cambio otro smbolo, que nos habla sobre la eternidad de
la vida, de lo que no tiene horizonte final. Representa del mismo modo que el
mundo lo contiene todo.
Los colores de los pinos son verde oscuro, donde se habla sobre la vitalidad de la
naturaleza, y el color amarillo o dorado representa el sol, la fuente de la vida.
69
Actualmente estos smbolos se respetan por el resto del mundo, sin embargo, en
El Salvador, se ha reducido a solo utilizar el nombre, debido a que las nuevas
normas de gobierno actual impiden que se use otro tipo de logotipo ms que el del
gobierno central, sin embargo esto puede variar segn el perodo de gobierno.
Marco normativo
Este marco comprende todas las leyes referidas al cooperativismo de El Salvador,
por lo cual se ha tomado como principal referencia, las leyes por las cuales se rige
INSAFOCOOP, que es la principal institucin que vela por el cooperativismo en
todo el pas.
Los gobiernos por su parte, se han interesado mucho por el desarrollo
cooperativo, en algunos casos mediante la iniciativa de estadistas de amplia visin
y en otros, por la accin de los propios movimientos cooperativos. El inters
70
que
desarrollen
actividades
tcnicamente
consideradas
como
CAPITULO II
De las Diferentes Clases de Asociados Cooperativas
Art. 9- Las Cooperativa de Produccin podrn ser entre otras de los siguientes
tipos:
73
a) Produccin Agrcola;
b) Produccin Pecuaria;
c) Produccin Pesquera;
d) Produccin Agropecuaria;
e) Produccin Artesanal ;
f) Produccin Industrial o Agro-Industrial.
Art. 10.- Son cooperativas de Vivienda las que tienen por objeto procurar a sus
asociados viviendas mediante la ayuda mutua y el esfuerzo propio.
Art. 11.- Son Cooperativas de Servicio, las que tienen por objeto proporcionar
servicios de toda ndole, preferentemente a sus asociados, con el propsito de
mejorar condiciones ambientales y econmicas, de satisfacer sus necesidades
familiares, sociales, ocupacionales y culturales.
Art. 12.- Las Asociaciones Cooperativas de Servicios podrn ser entre otras de los
siguientes tipos:
a) De Ahorro y Crdito;
b) De Transporte;
c) De Consumo;
d) De Profesionales;
e) De Seguros;
f) De Educacin;
g) De Aprovisionamiento;
h) De Comercializacin;
i) De Escolares y Juveniles.
Art. 13.- Las cooperativas, en adicin a sus actividades propias, podrn combinar
simultneamente varis o todas las actividades indicadas en los artculos
anteriores.
CAPITULO III
De la Constitucin, Inscripcin y Autorizacin Oficial para Operar
Art. 15.- Las cooperativas se constituirn por medio de Asamblea General
celebrada por todos los interesados, con un nmero mnimo de asociados
determinados segn la naturaleza de la Cooperativa, el cual en ningn caso, podr
ser menor de quince. En dicha Asamblea se aprobarn los estatutos y se
suscribir el capital social, pagndose por lo menos el 20% del capital suscrito.
El acta de Constitucin ser firmada por todos los asociados. En caso de que
hubiere asociados que no pudieren firmar, se har constar esa circunstancia y
dejarn impresa la huella digital del dedo pulgar derecho y en defecto de ste, la
huella de cualquier de sus otros dedos, y firmar a su nombre y ruego otra
persona. Los interesados que desearen constituir una Cooperativa podrn solicitar
al organismo estatal correspondiente, el asesoramiento y asistencia del caso.
inscrita, se publicar en extracto por una sola vez en el Diario Oficial. La oficina de
Registro librar el mandamiento respectivo para su publicacin.
TITULO II
DE LOS ASOCIADOS
CAPITULO UNICO
De los Asociados
Art. 19.- Para ser miembro de una Cooperativa, ser necesario ser mayor de 16
aos de edad y cumplir con los requisitos determinados por el Reglamento de esta
ley, y en cada caso por los Estatutos de la Cooperativa a que se desea ingresar.
Los mayores de 16 aos de edad no necesitan la autorizacin de sus padres o sus
representantes legales para ingresar como asociados, intervenir en las
operaciones sociales y abonar o percibir las cantidades que les corresponda.
Podrn ser miembros de las Cooperativas las personas jurdicas similares o afines
que no persigan fines de lucro. Se exceptan las Cooperativas Escolares y
Juveniles las cuales estar sujetas a un rgimen especial.
Art. 23.- El retiro del asociado es un derecho, sin embargo, podr diferirse la
devolucin de sus habares, cuando el renunciante tenga deudas exigibles a favor
de la Cooperativa cuando no lo permita la situacin econmica y financiera de
sta, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de esta ley o en los
Estatutos de la Cooperativa.
76
TITULO IV
DE LA DIRECCIN, ADMINISTRACIN Y VIGILANCIA
CAPITULO I
De la Direccin Administracin Y vigilancia
POR TANTO:
En uso de sus facultades constitucionales DECRETA: REGLAMENTO DE LA LEY
GENERAL DE ASOCIADOS COOPERATIVAS
77
TITULO I
DEL OBJETO DEL REGLAMENTO
CAPITULO UNICO
que
desarrollen
actividades
tcnicamente
consideradas
como
TITULO II
DE LA CONSTITUCIN, INSCRIPCIN Y AUTORIZACIN OFICIAL PARA
OPERAR
CAPITULO UNICO
De La Constitucin, Inscripcin y Autorizacin Oficial para operar
Art. 4.- El acta de Constitucin estar suscrita por todos los socios fundadores; y
dentro de los 30 das subsiguientes a la fecha de fundacin, el representante legal
solicitar el reconocimiento oficial, su inscripcin y Personalidad Jurdica al
INSAFOCOOP debiendo acompaar tres fotocopias de la misma certificadas por
el Secretario del Consejo de Administracin de la Asociacin.
79
80
Marco conceptual
Para este trabajo se tomaron tres aspectos importantes para poder realizar la
auditoria
de
imagen
al
Instituto
Salvadoreo
de
Fomento
Cooperativo
VILLAFAE, Justo. La Gestin Profesional de la Imagen Corporativa, Plaza de edicin en Madrid Espaa,
primera edicin, 1999.
81
82
2. Autoimagen
Es la imagen interna de la organizacin, se construye a partir de la percepcin que
tiene la institucin de s misma.
Sub indicadores
Satisfaccin y desarrollo personal: se puntualiza como la actitud del
empleado frente a su propio trabajo, dicha actitud est basada en la forma
en que el personal se encuentra a gusto con el clima laboral de la entidad
donde labora y su desarrollo dentro de ella.
Identificacin Empresarial: es el reconocimiento y la recordacin de una
empresa o institucin que facilita distinguir a una entidad de otra, tanto
dentro y fuera de la institucin, por ejemplo la reconocimiento del logo de la
empresa, de la misin y visin, entre otras.
Comunicacin interna: la comunicacin interna es la que est dirigida al
cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas
necesidades de las instituciones o empresas de motivar a su equipo
humano y as poder mantener un ambiente laboral adecuado a las
necesidades de sus empleados.
3. Herramientas de comunicacin
La comunicacin, utiliza distintas herramientas, entre ellas se encuentran las
relaciones pblicas, publicidad, mercadotecnia y publicity, cada una de ellas
desarrollan estrategias particulares y establecen objetivos individuales para cada
situacin y cada una de ellas ayudan a cumplir las metas de la empresa o
institucin.
83
Sub indicadores
Imagen meditica: es la imagen que la empresa o institucin proyecta
hacia los medios de comunicacin, por medio de los mensajes que
envi a su pblico meta, con el fin de crear una imagen positiva de la
entidad.
Comunicacin: es la relacin entre la empresa o institucin y los
medios de comunicacin, la cual es vista por el departamento de
comunicaciones, en la cual se trata de establecer una relacin cordial
con ellos, se encarga de analizar, sugerir y contratar los medios de
comunicacin a travs de los cuales se logra comunicar el mensaje.
4. Canales de comunicacin
Por canal de comunicacin se entiende el vehculo o medio que transporta los
mensajes, los canales pueden ser personales o masivos: los canales masivos
pueden ser prensa escrita, radial, televisiva o informtico, los cuales permiten
enviar el mensaje deseado al pblico meta.
Sub indicadores
Presencia Meditica: es la poca o mucha presencia que tiene la empresa o
institucin en los medios de comunicacin.
Acceso a comunicacin (web): es la eficacia y la rapidez con la cual el
pblico meta puede accesar a la informacin que publica la empresa o
institucin por medio de la pgina web.
84
Marco terico
Cooperativismo
Tendencia o doctrina favorable a la cooperacin en el orden econmico y social.
Teora y rgimen de las sociedades cooperativas.5
El cooperativismo es un movimiento de cooperativas social o doctrina que
puntualiza la cooperacin de sus integrantes en el rango econmico y social como
medio para lograr que los productores y consumidores, integrados en las
asociaciones cooperativas, logren un beneficio mayor para la satisfaccin de sus
necesidades.
Los valores cooperativos que se utilizan son: 6
Ayuda Mutua
Cuando dos o ms personas se ayudan o cooperan entre s, se le conoce como
ayuda mutua, para lograr las metas individuales o colectivas.
Responsabilidad
Es la obligacin que poseen para responder por los actos, adems garantiza que
se cumplan los compromisos propuestos. Es el cargo u obligacin moral en donde
todo individuo debe reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho.
Democracia
En el cooperativismo se le domina democracia, cuando los(as) asociados(as)
mantienen el control de la cooperativa participando activamente en la toma de
BCHARD, Bruno-Marie, ACI, Amricas. La Cooperacin Como Orden Mundial, Canad, Universidad de
Sherbrook, edicin de Internet, actualidad y noticias, 22 de noviembre de 2006,
http://www.aciamericas.coop/La-Cooperacion-como-orden-mundial, consultada 14 octubre de 2010.
85
Equidad
La equidad se refiere a la nocin de justicia de dar a cada cual lo que se merece o
ha ganado segn sea su grado de participacin o aporte y reconociendo sus
condiciones y caractersticas especiales. Es decir, tomando en cuenta la
diferencia.
Solidaridad
Es la adhesin libre y voluntaria a una causa o empresa, creando una relacin
humana de mutuo apoyo donde la felicidad particular depende de la felicidad
colectiva. Es entonces la comunidad de intereses, sentimientos y propsitos.
Honestidad
Es la honradez, la dignidad y la decencia en la conducta de los(as) asociados(as).
La
persona
honesta
es
incapaz
de
robar,
estafar
defraudar.
Transparencia
Cuando la informacin es administrada entre los asociados(as) y dirigentes de
manera clara, veraz y oportuna. En la base de la transparencia est la confianza,
la comunicacin y la franqueza. Por lo que se opone a ella el engao.
86
Responsabilidad social
En el cooperativismo se vincula la responsabilidad social en el compromiso con el
desarrollo de la comunidad. Por ello las cooperativas son agentes activos en la
generacin de empleo y en la justa distribucin de la riqueza.
87
Principios cooperativos7
Los principios cooperativos son lineamientos por medio de los cuales las
cooperativas ponen en prctica sus valores. Son la estructura base de las
organizaciones asociativas y estn estrechamente ligados entre s.
Primer principio:
Membresa abierta y voluntaria
Las cooperativas son organizaciones voluntarias abiertas para todas aquellas
personas dispuestas a utilizar sus servicios y dispuestas a aceptar las
responsabilidades que conlleva la membreca sin discriminacin de gnero, raza,
clase social, posicin poltica o religiosa.
Segundo principio
Control democrtico de los miembros
Las cooperativas son organizaciones democrticas controladas por sus miembros
quienes participan activamente en la definicin de las polticas y en la toma de
decisiones. Los hombres y mujeres elegidos para representar a su cooperativa
responden ante los miembros. En las cooperativas de base los miembros tienen
igual derecho de voto (un miembro, un voto), mientras en las cooperativas de otros
niveles tambin se organizan con procedimientos democrticos.
88
Tercer principio
Cuarto principio
Autonoma e independencia
Las cooperativas son organizaciones autnomas de ayuda mutua, controladas por
sus miembros. Si entran en acuerdos con otras organizaciones (incluyendo
gobiernos) o tienen capital de fuentes externas, lo realizan en trminos que
aseguren el control democrtico por parte de sus miembros y mantengan la
autonoma de la cooperativa.
Quinto principio
Educacin, formacin e informacin
Toda cooperativa brinda educacin y entrenamiento a sus miembros, a sus
dirigentes electos, gerentes y empleados, para que puedan contribuir eficazmente
al desarrollo de sus cooperativas. Esto sirve al mismo tiempo para informar al
89
Son las que tienen como principal objetivo el de transformar la materia prima por
medio de procesos tecnolgicos
90
Son aquellas que se dedican a la actividad pesquera y que se han asociado para
mejorar sus condiciones de produccin y se desarrolla a partir de todos los
productos que derivan del mar.
Las Cooperativas de Ahorro y Crdito son las que tienen por objeto principal
promover el ahorro y conceder prstamos a sus asociados con los recursos que
aportan los mismos, a un inters muy bajo, con el fin de prescindir de los altos
costos que constituyen los crditos otorgados por los bancos.
Este tipo de cooperativas, tienen dos formas de funcionamiento. Una de ellas es:
comprar por mayoreo y as aprovechar los descuentos de esta forma de compra,
para poder venderlos a los miembros de su asociacin con un costo mnimo, y la
otra forma de operacin es vender los productos al mercado a precios regulares y
distribuir las ganancias entre ellos, segn la inversin que haya dado cada uno de
los socios.
Cuentan con dos objetivos: la creacin de bienes y servicios para otros que no
sean miembros de la cooperativa y la obtencin de bienes y servicios para sus
91
Matriz de Congruencia
INDICADOR
VARIABLE
IMAGEN DEL INSTITUTO DE
FOMENTO COOPERATIVO
INSAFOCOOP
SUB
INDICADORES
SATISFACCIN
DESARROLLO PERSONAL
PREGUNTA GENERAL
CUL ES LA IMAGEN QUE
PROYECTA EL INSTITUTO
SALVADOREO DE
FOMENTO COOPERATIVO
INSAFOCOOP EN SUS
PBLICOS INTERNOS Y
EXTERNOS DEL MUNICIPIO
DE SAN SALVADOR?
IDENTIFICACIN
EMPRESARIAL
COMUNICACIN INTERNA
AUTOIMAGEN
IMAGEN INTERNA
OBJETIVO GENERAL
DETERMINAR LA IMAGEN
QUE PROYECTA EL
INSTITUTO SALVADOREO
DE FOMENTO
COOPERATIVO INSAFOCOOP
EN SUS PBLICOS INTERNOS
Y EXTERNOS DEL MUNICIPIO
DE SAN SALVADOR
92
INDICADORES
VARIABLE
IMAGEN DEL INSTITUTO DE
FOMENTO COOPERATIVO
INSAFOCOOP
SUB
INDICADORES
IMAGEN (GENERAL)
IMAGEN FUNCIONAL
PREGUNTA GENERAL
PERCEPCIN DE CALIDAD
IMAGEN MEDIATICA
HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIN
OBJETIVO GENERAL
DETERMINAR LA IMAGEN
QUE PROYECTA EL
INSTITUTO SALVADOREO
DE FOMENTO
COOPERATIVO INSAFOCOOP
EN SUS PBLICOS INTERNOS
Y EXTERNOS DEL MUNICIPIO
DE SAN SALVADOR
COMUNICACIN
IMAGEN
INTENCIONAL
PREFERENCIA MEDITICA
HIPTESIS GENERAL
CANALES ADECUADOS
DE COMUNICACIN
ACCESO COMUNICACIN
(WEB)
93
ANEXO 3
Cuestionario
94
Sexo
SEXO
Femenino
FRECUENCIA
53
Masculino
63
54.31%
116
100.00%
OPCIN
Total
PORCENTAJE
45.69%
95
Rango de edad
EDAD
OPCIN
PORCENTAJE
FRECUENCIA
20 24
25 29
30 35
36 40
41 45
46 a ms
Total
0.00%
0.86%
51
43.97%
26
22.41%
32
27.59%
5.17%
116
100.00%
96
Ocupacin
OCUPACIN
OPCIN
PORCENTAJE
FRECUENCIA
Presidente
6.03%
Gerente general
23
19.83%
Administrador
15
12.93%
Contador
39
33.62%
Relaciones Pblicas
28
24.14%
Otros
3.45%
Total
116
100.00%
97
Ocupacin
Otros, especifique
Ocupacin
Otros. especifique
OPCIN
Secretaria del gerente general
PORCENTAJE
FRECUENCIA
4
3.45%
NA
112
96.55%
Total
116
100.00%
Esta grfica tiene relacin con la pregunta anterior para definir la ocupacin de
otros, a las personas que se entrevistaron de las 116 cooperativas, el 3.45%
respondi que su ocupacin era la secretaria del gerente general, y el 96.55% no
aplicaba a esta respuesta.
98
P.1
Seale qu medio de comunicacin masivo prefiere?
P1
Seale qu medio de comunicacin masivo prefiere?
OPCIN
Televisin
FRECUENCIA
44
PORCENTAJE
37.93%
Radio
19
16.38%
Prensa
16
13.79%
Internet
37
31.90%
116
100.00%
Total
99
P.2
Cules son sus canales de televisin favoritos?
P2
Cules son sus canales de televisin favoritos?
OPCIN
FRECUENCIA
Canal 21
Canal 4
Canal 12
Cable
Canal 2
TCS
Canal 33
Canal 6
Canal 10
Total
PORCENTAJE
18
15.52%
11
9.48%
24
20.69%
10
8.62%
6.90%
27
23.28%
11
9.48%
4.31%
1.72%
116
100.00%
El 23.28% respondi que sus canales favoritos eran TCS, en cambio un 20.69%
mencion el canal 12, con un 15.52% predomin el canal 21, un 9.48% el canal
33, el 8.62% dijo que prefera el cable, con el 9.48% eligi el canal 4, el 6.90% de
los encuestados opto por el canal 2, el 4.31% indic el canal 6, y con una minora
de 1.72% seleccion el canal 10.
100
P.3
Cules son sus emisoras de radio favoritas?
P3
Cules son sus emisoras de radio favoritas?
OPCIN
FRECUENCIA
Radio Fiesta
La Qu Buena
Exa
97.3
100.1
Ninguna
No me acuerdo
Scan
Vox
La Kl
La GLOBO
Radio La Verdad
ABC
Radio Bautista
Radio Cuscatln
Cool
YXY
89.7
Radio Club
102.9
Total
101
PORCENTAJE
3
2.59%
12
10.34%
4.31%
0.86%
0.86%
2.59%
0.86%
3.45%
11
9.48%
25
21.55%
17
14.66%
3.45%
3.45%
2.59%
3.45%
5.17%
5.17%
1.72%
0.86%
2.59%
116
100.00%
102
P.4
De las siguientes opciones, cul peridico prefiere?
P4
De las siguientes opciones, cul peridico prefiere?
OPCIN
La Prensa Grfica
FRECUENCIA
49
PORCENTAJE
42.24%
El Diario de Hoy
40
34.48%
El Mundo
17
14.66%
Otros
10
8.62%
Total
116
100.00%
103
P. 4
Otros, especifique
P4
Otros, especifique
OPCIN
FRECUENCIA
El Colatino
NA
Total
10
PORCENTAJE
8.62%
106
91.38%
116
100.00%
104
P.5
Qu secciones del peridico lee con ms frecuencia?
P5
Qu secciones del peridico lee con ms frecuencia?
OPCIN
PORCENTAJE
Nacional
FRECUENCIA
71
Negocios
35
30.17%
Cultura y sociedad
10
8.62%
116
100.00%
Total
61.21%
El 61.21% de los encuestados respondi que la seccin del medio prensa que
ms lea, era la seccin Nacional, el 30.17% dijo que prefera Negocios, seguido
de un 8.62% mencion que les gustaba ms la Cultura y Sociedad.
105
P. 6
Cul es su revista preferida?
P6
Cul es su revista preferida?
OPCIN
FRECUENCIA
Cultura
Cosmopolitan
Economista
Geographic
Mujeres
Magazine
Todas las del Diario Hoy
Ninguna
Total
PORCENTAJE
2
1.72%
1.72%
7.76%
1.72%
5.17%
5.17%
2.59%
86
74.14%
116
100.00%
P.7
Tiene acceso a Internet?
P7
Tiene acceso a Internet?
OPCIN
S
FRECUENCIA
105
No
Total
PORCENTAJE
90.52%
11
9.48%
116
100.00%
Del 100% de los encuestados un 91% respondi que s tiene acceso a Internet, y
un 9% respondi que no.
107
P.8
Cules son las pginas web que visita con ms
frecuencia?
P8
Cules son las pginas web visita con ms frecuencia?
OPCIN
FRECUENCIA
Google
Yahoo
Hotmail
Pgina del INSAFOCOOP
Gmail
La Prensa Grfica
N/A
Facebook
Pginas sobre salud
Msica
Banco Agrcola
Total
PORCENTAJE
47
40.52%
6.90%
14
12.07%
5.17%
2.59%
6.03%
11
9.48%
11
9.48%
3.45%
2.59%
1.72%
116
100.00%
El 40.52% seleccion como la pgina que con mayor frecuencia visitaba era
Google, en cambio el 12.07% mencion que Hotmail, con un 9.48% dijo que
Facebook, el 6.90% seleccion Yahoo, el 5.17% opt por la pgina web de
INSAFOCOOP, el 6.03% La Prensa Grfica, el 3.45% las pginas sobre salud y
un 2.59% las pginas de msica.
108
P.9
Por qu medio se dio cuenta del Instituto Salvadoreo
de Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP)?
P9
Por qu medio se dio cuenta del Instituto Salvadoreo de Fomento
Cooperativo (INSAFOCOOP)?
OPCIN
PORCENTAJE
FRECUENCIA
Televisin
0.00%
Radio
2.59%
Prensa
2.59%
Internet
7.76%
82
70.69%
Otros
19
16.38%
Total
116
100.00%
Recomendacin de terceros
P.9 Especifique
P9
Especifique
OPCIN
FRECUENCIA
Capacitaciones
NA
Llegue para iniciar una
cooperativa
PORCENTAJE
47
40.52%
6.90%
12.07%
14
5.17%
6
3
2.59%
6.03%
11
9.48%
96
82.76%
P.10
Al momento de llegar a INSAFOCOOP, fue recibido
cordialmente?
P10
Al momento de llegar al INSAFOCOOP, fue recibido cordialmente?
OPCIN
S
FRECUENCIA
100
No
Total
PORCENTAJE
86.21%
16
13.79%
116
100.00%
111
P.10
No, por qu?
P10
NO, por qu?
OPCIN
FRECUENCIA
No ha visitado la institucin
NA
Total
PORCENTAJE
16
13.79%
100
86.21%
116
100.00%
112
P.11
En el momento de su visita se le entrego la papelera o
informacin necesaria correspondiente a su trmite?
P11
En el momento de su visita se le entrego la papelera o informacin
necesaria correspondiente a su trmite?
OPCIN
S
FRECUENCIA
99
No
Total
PORCENTAJE
85.34%
17
14.66%
116
100.00%
113
P.12
La papelera que se le entreg con la informacin,
contenan el logo de INSAFOCOOP?
P12
La papelera que se le entreg con la informacin, contenan el logo de
INSAFOCOOP?
OPCIN
S
FRECUENCIA
99
No
Total
PORCENTAJE
85.34%
17
14.66%
116
100.00%
114
P.13
Al incorporarse al INSAFOCOOP, realiz un trmite sin
dificultades?
P13
Al incorporarse al INSAFOCOOP, realiz un trmite sin dificultades?
OPCIN
S
FRECUENCIA
67
PORCENTAJE
57.76%
No
15
12.93%
No sabe
34
29.31%
116
100.00%
Total
115
P. 13 Por qu?
P13
Por qu?
OPCIN
FRECUENCIA
Ningn problema
Son excelentes
Mala atencin al cliente
NA
Ya estaban hechos los
tramites
NR
Mucha Burocracia
Total
PORCENTAJE
41
35.34%
1.72%
6.03%
29
25.00%
1.72%
2
28
24.14%
6.03%
116
100.00%
P.14
Considera que el personal que atiende en esta empresa
est debidamente capacitado?
P14
Considera que el personal que atiende en esta empresa est debidamente
capacitado?
OPCIN
S
FRECUENCIA
85
No
Total
PORCENTAJE
73.28%
31
26.72%
116
100.00%
117
P. 14
S, por qu?
P14
S, por qu?
OPCIN
PORCENTAJE
FRECUENCIA
13
11.21%
16
13.79%
9.48%
11
0.86%
1
1
0.86%
0.86%
Estn al pendiente de la
cooperativa y velan por su
buen funcionamiento
14
11
12.07%
9.48%
3.45%
4
NR
Total
118
13
11.21%
85
73.28%
119
P. 14
No, por qu?
P14
NO, por qu?
OPCIN
PORCENTAJE
FRECUENCIA
3.45%
4
21.55%
25
1
0.86%
0.86%
Total
31
26.72%
120
P.15
Se encuentra satisfecho con los servicios que ofrece el
INSAFOCOOP?
P15
Se encuentra satisfecho con los servicios que ofrece el INSAFOCOOP?
OPCIN
S
FRECUENCIA
104
No
Total
PORCENTAJE
89.66%
12
10.34%
116
100.00%
121
P.15
S, por qu?
P15
S, por qu?
OPCIN
PORCENTAJE
FRECUENCIA
Ayudan mucho al
funcionamiento de la
cooperativa
6.03%
6.03%
3.45%
4
13
11.21%
13
11.21%
14
5.17%
6
12.07%
6.90%
7.76%
9
Total
122
23
19.83%
104
89.66%
El 12.07% piensa que podran mejorar los servicios que presta INSAFOCOOP, el
11.21% opina que tienen un buen servicio y que la atencin que ofrecen, el 6.03%
expres que atienden a todas las dudas que presenta la cooperativa o el personal
que la integra, el 6.03% dijo que ayudaban mucho al funcionamiento de la
cooperativas, el 5.17% no cambiaran nada porque lo hacen excelente, en cambio
el 6.90% considera que las capacitaciones son completas, el 7.76% dijo que todos
los empleados estn capacitados, y el 19.83% no respondi.
123
P.15
No, por qu?
P15
NO, por qu?
OPCIN
PORCENTAJE
FRECUENCIA
El instituto se ha estancado
No son eficientes
Tramites tardados
Total
3.45%
25
21.55%
0.86%
30
25.86%
El 21.55% al contrario pens que no son eficientes, el 3.45% dijo que el instituto
se haba estancado en cuanto a sus prestaciones de servicios, y el 0.86%
mencion que los trmites son tardados.
124
P.16
A su criterio, cul es el mejor servicio que ofrece el
INSAFOCOOP?
P16
A su criterio, cul es el mejor servicio que ofrece el INSAFOCOOP?
OPCIN
Fomento y asistencia tcnica
FRECUENCIA
50
PORCENTAJE
43.10%
Registro
10
8.62%
Jurdico
3.45%
50
43.10%
1.72%
116
100.00%
Vigilancia y fiscalizacin
Planificacin
Total
125
P.17
De las siguientes afirmaciones, responda s se encuentra
de acuerdo o desacuerdo en relacin a INSAFOCOOP
P17
De las siguientes afirmaciones, responda s se encuentra en acuerdo o desacuerdo en relacin al INSAFOCOOP
OPCIN
64
44.83%
52
55.17%
116
100.00%
82.76%
95
20
17.24%
21
18.10%
49
42.24%
116
100.00%
116
100.00%
116
100.00%
96
Es una institucin
que le brinda una
buena atencin al
cliente
Es una institucin
que cumple con
lo que promete
126
81.90%
Es una
institucin que
cuenta con una
poltica de
calidad
67
57.76%
P.18
Cmo considera el medio utiliza el INSAFOCOOP a la
hora de ofrecer sus servicios?
P18
Cmo considera el medio que utiliza el INSAFOCOOP a la hora de ofrecer
sus servicios?
OPCIN
PORCENTAJE
FRECUENCIA
Creativo
3.45%
24
20.69%
til
70
60.34%
Llamativo
3.45%
No sabe
6.03%
NR
6.03%
Otros
0.00%
Total
116
100.00%
127
128
P.19
Recuerda el logo de INSAFOCOOP?
P19
Recuerda el logo de INSAFOCOOP?
OPCIN
S
FRECUENCIA
84
No
NS/NR
Total
PORCENTAJE
72.41%
29
25.00%
2.59%
116
100.00%
129
P.19
Descrbalo o mencinelo
P19
Descrbalo o mencinalo
OPCIN
PORCENTAJE
FRECUENCIA
Dos pinos
Dos pinos color verde
Dos pinos, crculos, laureles
No puede describirlo
Son unos pinos
NA
Total
56
48.28%
5.17%
2.59%
6.03%
12
10.34%
32
27.59%
116
100.00%
130
P.20
Ha visitado alguna vez las instalaciones de
INSAFOCOOP?
P20
Ha visitado alguna vez las instalaciones de INSAFOCOOP?
OPCIN
S
FRECUENCIA
88
No
Total
PORCENTAJE
75.86%
28
24.14%
116
100.00%
Del 100% de las cooperativos el 75.86% respondi que s haba visitado alguna
vez las instalaciones y el 24.14% dijo no haberlas visitado.
131
P.21
Qu opina de las instalaciones de INSAFOCOOP?
P21
Qu opina de las instalaciones del INSAFOCOOP?
OPCIN
FRECUENCIA
Dificultad en parqueo
NA
Seguridad en el
establecimiento
Mantenimiento en
Instalaciones
Mala distribucin del
establecimiento
Estn bien
Estn Mal
Necesitan Mejorar
Adquirir un edificio propio
Total
132
PORCENTAJE
21
18.10%
28
24.14%
1.72%
16
13.79%
20
17.24%
6.90%
3.45%
0.86%
16
13.79%
116
100.00%
133
P.22
En su opinin, qu podra hacer para mejorar los
servicios que ofrece el INSAFOCOOP?
P22
En su opinin, qu se podra hacer para mejorar los servicios que
ofrece el INSAFOCOOP?
OPCIN
FRECUENCIA
Publicidad
Nuevas instalaciones para
capacitaciones.
Mejorar la imagen.
Mejorar la comunicacin con
las cooperativas.
Mejorar pgina Web.
Incrementar capacitaciones
a las cooperativas.
Mejorar el servicio al cliente.
Adquirir edificio propio.
Mejorar servicios en lnea.
Capacitar a los empleados.
Total
134
PORCENTAJE
18
15.52%
13
11.21%
21
18.10%
10
8.62%
14
12.07%
4.31%
14
12.07%
2.59%
2.59%
15
12.93%
116
100.00%
El 12.07% respondi que necesitaban mejorar la pgina web, el 12.93% indic que
capacitar a los empleados del INSAFOCOOP, el 11.21% mencion que se
mejorarn las instalaciones para las capacitaciones, el 15.52% que aumentarn su
publicidad, con un 8.62% indic que mejorar la comunicacin de las cooperativas,
el 18.10% opin mejorar la imagen, un 12.7% dijo que deberan mejorar el servicio
al cliente, el 2.59% dijo mejorar el servicio en lnea, el 2.59% dijo adquirir un
edificio propio y el 4.31% incrementar las capacitaciones a las cooperativas.
135
ANEXO 4
136
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
Respuestas
Dar a conocer el quehacer cooperativo.
S, se realiza un plan anual operativo que consiste
en el desarrollo de algunas actividades en el ao, y
dar a conocer todas las actividades en pro del
movimiento, se da a conocer de forma limitada
porque no se cuenta con presupuesto, nos
limitamos a lo que podemos, algunas entrevista
con publicity
Anualmente, no se pueden hacer muchos cambios
a pesar que surjan algunas necesidades
S se respeta, en papelera la documentacin que
va hacia fuera se utiliza el logo del gobierno
porque esta estandarizada, antes s se usaba el
logo del INSAFOCOOP. Y tambin el logo de
calidad, direccin, correo electrnico y telfonos.
Se est trabajando en la estandarizacin de la
pgina web.
Yo me debo encargar de eso, pero el gobierno
mando un manual que define como se utilizar el
logo, antes con el otro logo no se tena manual.
Con los que me facilitan los espacios, no es tan
constante pero si hay algo de comunicacin, con
canal 10 por ejemplo, algunas radios como la KL,
maya visin, algunos canales de televisin de
oriente, sonora etc.
Yo hago el plan anual y planificacin hace el plan
estratgico, hay un consejo tambin pero en
realidad no hay mucho que aprobar porque no
existe dinero de por medio, pero como nosotros
no manejamos dinero, haba una partida para
sacar anuncios pero este aos se reubico. Nos lo
eliminaron.
No hay presupuesto asignado para el
departamento lo eliminaron a partir de este ao.
No tanto porque ya me actualizaron la cmara de
foto, la cmara de video si no la podemos utilizar
porque es de formato viejo, no hay videos
institucionales por esta razn, es muy caro
mandar a pasar y editar, no se cuenta con
programas de computacin para el rea de diseo
porque lo que necesito se lo solicito al
137
Anlisis
En la informacin localizada en
las entrevistas a profundidad
realizadas al departamento de
comunicaciones del
INSAFOCOOP, en su punto ms
vulnerable, que se detecta es que
la institucin no da a conocer sus
planes y actividades, a todas las
cooperativas, por lo que esto
dificulta una comunicacin entre
estas y la retroalimentacin
necesaria para mejorar sus
servicios.
El problema mayor es que el
Gobierno corta su presupuesto,
por lo que mucha gente que le
interesara hacer cooperativas
desconoce su existencia, del
mismo modo afecta de manera
interna pues ellos solo pueden
hacer publicity, que dichas
relaciones con los medios no son
muy buenas. Por lo que el
departamento demanda un mayor
presupuesto para con esto dar a
conocer ms el instituto ya que
suele confundirse el nombre con
otras instituciones de orden
pblico.
P10
138
ANEXO 5
Entrevista Empleados
Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP).
139
Respuestas
Anlisis
P1
No la conoca
P2
P3
P4
El cooperativismo la importancia de el
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
No s
P15
140
Respuestas
Anlisis
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
141
Departamento de Registro
Preguntas
Respuestas
Anlisis
P1
No la conoca
P2
P3
Si
P4
P5
P6
Si
P7
Ninguna
P8
P9
Si
P10
Si
P11
P12
P13
Si
P14
P15
En el departamento de Registro se
encontr deficiente en cuanto al
conocimiento del nuevo logo que
debe utilizar la institucin, la falta
de comunicacin y los avisos para
anunciar esto a los empleados son
nulos, pues en sus oficinas siguen
conservando los logos antiguos.
El espacio fsico donde trabajan
para ellos resulta poco espacioso
pues tienen que trabajar muchos
en una misma oficina.
Del mismo modo se desconoce en
su totalidad el mensaje central
interno de la institucin.
142
UACI
Preguntas
Respuestas
Anlisis
P1
P2
P3
Si
P4
P5
P6
Si, excelente
P7
P8
P9
P10
Si
P11
Necesita ms divulgacin
P12
P13
Si
P14
P15
Ms divulgacin y proyeccin
143
Unidad de Calidad
Preguntas
Respuestas
Anlisis
P1
No la conoca
P2
P3
Si
El departamento de Unidad de
calidad al igual que el pblico
externo
desconoca
de
la
existencia del INSAFOCOOP,
esto se debe a la poca relacin que
mantiene el instituto tanto de
forma interna como externa.
P4
P5
P6
P7
P8
No estn adecuados
P9
S, es efectiva
P10
P11
P12
P13
P14
La televisin y la radio
P15
144
Departamento Jurdico
Preguntas
Respuestas
Anlisis
P1
P2
P3
P4
El amarillo y verde
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
Peridicos y televisin
P15
145
Recepcionista
Preguntas
Respuestas
Anlisis
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
146
P14
P15
Respuestas
Anlisis
P1
P2
P3
P4
P5
Amarillo y verde
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
147
P15
Respuestas
Anlisis
P1
P2
P3
El
desconocimiento
del
INSAFOCOOP, sigue latente, las
personas desconocen tanto de
forma externa como interna: el
mensaje interno, los colores
nuevos de la institucin y el logo
actual.
P4
Fomento de cooperativas
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
Televisin e internet
P15
148
Ordenanza
Preguntas
Respuestas
Anlisis
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
No
P8
P9
Es efectivo e inmediato
P10
P11
P12
P13
P14
La televisin
P15
149
El desconocimiento latente de la
institucin de forma externa, pues
antes de laborar en ella desconoca del
funcionamiento y actividades del
INSAFOCOOP.
Ordenanza
Preguntas
Respuestas
Anlisis
P1
No la conoca
P2
P3
P4
P5
P6
P7
No
P8
S, es un lugar amplio
P9
P10
No sabe
P11
No sabe
P12
Loa tringulos
P13
El gobierno se promociona
P14
No sabe
P15
150
Respuestas
Anlisis
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
S,
tiene las ramas que representan los 14
departamentos, los dos pinos y actualmente es el logo
del gobierno el que se usa
P13
P14
Televisin y radio
P15
hacia el exterior
la institucin y s
que dan como
se hace de forma
151
ANEXO 6
Universidad Dr. Jos Matas Delgado
Escuela de Comunicaciones
Pgina Web
Accesibilidad
Colores
Informacin bsica y
ordenada
Rapidez
Refleja los objetivos de la
institucin
Posee interaccin con el
pblico
Dinmica
Creatividad
Print Screen en formato GIF
o JPG
S es accesible
Azul y blanco
En general esta ordenada
S
S, presenta la misin, visin y objetivos de la empresa
No posee
No es dinmica no cuenta con ningn efecto
No es creativa, a pesar que es una institucin gubernamental podra tener ms
creatividad
Las imgenes con las que cuentan son de baja calidad y son pocas que tienen
relevancia
Papelera (Brochure)
Tipografa
Colores
Diagramacin
Informacin bsica
152
Publicidad
Tipo de publicidad que utilizan
No existe
No existe
No existe
No existe
Logo
Colores
Azul y blanco
Formas
153
ANEXO 7
Universidad Dr. Jos Matas Delgado
Escuela de Comunicaciones
Gua de observacin
Preguntas
No
Anlisis de observacin
grande,
154
cartelera
de
X
X
con una
X
155
29. La persona
departamento
capacitada?
encargada de este
est debidamente
ANEXO 8
156
Cara 2
157
ANEXO 9
ANEXO 10
Logo antiguo
158
Glosario:
Auditora de imagen:
Artes visuales:
Cooperativa:
Es el uso de las nuevas tecnologas como los blogs, las pginas web, Twitter,
Facebook, en las estrategias de comunicacin corporativa, para mejorar la
relacin entre las empresas y su pblicos metas.
159
Estrategias comunicacionales:
Gama Cromtica:
Manual de marca:
Merchandising:
Medios alternativos:
Pictografa:
Tipo de escritura por medio de signos grficos que no representan sonidos, sino
objetos en una impresin o imagen.
Plan de comunicaciones:
Redes Sociales:
Son las estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales estn
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco,
intereses comunes o que comparten conocimientos. Las redes sociales estn
compuestas por todo aquel sistema que permita dichos lazos a travs de la web,
como por ejemplo: Facebook, Twitter, My Space, entre otros. Se les conoce al
mismo tiempo como el mbito de internet donde son pginas que permiten a las
personas conectarse con sus amigos e incluso con empresas o instituciones.
Interactuando y crear comunidades de inters.
161
Bibliografa
Fuentes Bibliogrficas
hacer
una
tesis
de
graduacin
con
HENNDEZ
SAMPIERI,
Roberto,
FERNNDEZ
COLLADO,
Carlos,
de
162
Fuentes Digitales
CONFECOOP,
Colombia,
Movimiento
edicin
de
Cooperativo,
Internet,
Departamento
Seccin
Antioqua,
Cooperativismo,
163