Asesor Empresarial

Editorial

Revista de Asesora Especializada

Ao 24 - N 447 - 1ra QUINCENA NOVIEMBRE 2013

COMIT DE ASESORA

Ejerciendo la funcin de
proteger al consumidor

REA TRIBUTARIA
C.P.C. Fernando Walter Effio Pereda
Dra. Karla Meneses Castaeda

Eco. Rita Mercedes Basauri Lpez

l 02 de noviembre, la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) public en el

Diario Oficial El Peruano, la Resolucin SBS N 6523-2013, norma a travs de
la cual aprob el nuevo reglamento de tarjetas de crdito y dbito a considerar
por parte de todos los operadores financieros y/o bancarios as como por los
consumidores en general y cuya finalidad consiste en adecuar y emitir disposiciones
sobre tarjetas de crdito y dbito, de acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento de
Transparencia de Informacin y Contratacin con Usuarios del Sistema Financiero
aprobado por la Resolucin SBS N 8181-2012 (28.10.2012) en concordancia con el
an todava vigente Reglamento de Tarjetas de Crdito y Dbito aprobado por la
Resolucin SBS N 264-2008.

C.P.C. Abog. Henry Aguilar Espinoza

C.P.C. Dr. Victor Vargas Caldern
C.P.C. Dra. Carmela Macur Mendoza
REA CONTABLE
C.P.C. Abog. Henry Aguilar Espinoza
C.P.C. Fernando Walter Effio Pereda
C.P.C. Dr. Ernesto A. Polar Falcn
REA LABORAL
Dr. Benjamn Martnez Isuiza
Dra. Gisela Margoth Infantes Crdenas
C.P.C. Marcial Coronel Daz
REA AUDITORA y COSTOS
C.P.C. Fernando Walter Effio Pereda
C.P.C. Abog. Henry Aguilar Espinoza
REA DERECHO COMERCIAL
Dr. Benjamn Martnez Isuiza
REA LEGAL
Dra. Karla Meneses Castaeda
Dr. Benjamn Martnez Isuiza
Dra. Gisela Margoth Infantes Crdenas
REA GUBERNAMENTAL
C.P.C. Csar Valdivia Delgado
Lic. Jos Castillo Chvez
REA INDICADORES
Financieros, Tributarios, Laborales
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De una primera lectura del nuevo texto, no se advierte grandes cambios
cualitativos totalmente innovadores frente al contenido del reglamento que
dejar de tener vigencia el prximo 01 de abril de 2014 pero s un trabajo serio de
adecuacin y sintonizacin con el reglamento de transparencia de informacin frente
a los consumidores en vista se entiende de la experiencia recopilada durante los
aos en los cuales se presentaron una serie de situaciones por decir lo menos
desfavorables para los consumidores en los aspectos no slo referidos a la forma
del cobro de comisiones por los servicios brindados por parte de las entidades
financieras sino tambin por el contenido mismo de los contratos celebrados para su
ofrecimiento y prestacin.

Por ejemplo, y tal como lo recoge el Diario Gestin en su edicin del martes 05 de
noviembre, el nuevo reglamento prev la posibilidad de que los usuarios de tarjetas
de crdito y de dbito podrn solicitar la supresin de algunos servicios asociados a
dichos productos (disposicin de efectivo, consumos u operaciones efectuadas en el
exterior con presencia fsica de la tarjeta, compras por Internet, entre otras); de igual
forma, se modifica el contenido mnimo de los estados de cuenta, a fin de otorgar
informacin adicional a los usuarios; y finalmente, se dispone que todas las nuevas
tarjetas contarn con chip al 31 de diciembre del 2014 la cual permitir almacenar y
procesar informacin de los usuarios y sus transacciones.

Con respecto a las tarjetas de dbito, se precisa sobre la informacin mnima,
condiciones y vigencia aplicables; asimismo, el usuario podr suprimir servicios
como la posibilidad de hacer compras por Internet. Por otro lado, con relacin a las
transacciones no reconocidas se establece que ante el rechazo de una transaccin
o el reclamo por parte del usuario de que sta fue ejecutada incorrectamente,
las empresas sern las responsables de demostrar que las operaciones fueron
efectuadas. Otro punto previsto por el reglamento aprobado en este mes es que las
empresas debern contar con sistemas de monitoreo de transacciones, que tengan
como objetivo detectar aquellas que no corresponden al comportamiento habitual de
consumo del usuario.

Frente a este listado tenemos a bien considerar que el Estado est cumpliendo
con su labor de proteccin al consumidor prevista en el artculo 65 de la Constitucin
Poltica (el Estado defiende el inters de los consumidores y usuarios; para tal
efecto, garantiza la informacin sobre los bienes y servicios que se encuentran en el
mercado). No es que antes no lo haca (Reglamento de Tarjetas de Crdito y Dbito
aprobado por la Resolucin SBS N 264-2008) sino que no se focalizaba en un tema
sumamente sensible y masivo como lo viene a ser la regulacin de los aspectos ms
importantes en una relacin comercial que se basa en el uso del plstico como medio
de pago: informacin transparente y proteccin efectiva de los derechos de los
consumidores.

Con esta actitud del Estado se advierte que ste defiende el inters de los
consumidores y usuarios a travs de la adopcin de una posicin proactiva a favor
de estos ltimos sin llegar a ser proteccionistas y atentarios contra el principio
de economa social de mercado que regula nuestras relaciones comerciales;
ms aun, si somos testigos de la decisin del propio Estado de alinearnos con las
principales tendencias del mundo como lo es, por ejemplo, el dinero electrnico o
la implementacin de la tecnologa 4G los cuales representan claras seales de que
dicha intencin apunta a la satisfaccin y simplificacin de nuestras vidas como
consumidores. Lo nico que no debe olvidar es que no todo se llega a dar como
se espera y frente a eso se debe implementar medidas que nos permitan defender
nuestros derechos frente a los posibles abusos de aquellos que nos proveen de ese
servicio. A estar atentos!
Asesor Empresarial