En el artculo de hoy sobre Competencias

Comunicacin,
veremos
la importancia de
Asertividad, Empata, Comunicacin Verbal,
Comunicacin No Verbal, la Escucha Activa, y
Preguntas Efectivas. Estas 6 Competencias
Comunicacin son de vital importancia
nuestro desarrollo personal y profesional

de
la
la
las
de
en

Competencias de comunicacin y la
Asertividad
Es la capacidad para expresar los propios sentimientos,
pensamientos y creencias, y defender su posicin ante
los dems de manera constructiva. La actitud
ASERTIVA es la destreza de poder decir cualquier
cosa a cualquier persona sin que eso comporte
molestar, herir ni ofender y quedarnos nosotros
incmodos. La persona ASERTIVA es aquella que es
capaz de manifestarse como es, dice lo que piensa, sin
provocar en el otro conductas agresivas, de rechazo o
huida y, adems, sin guardarse en su fuero interno
ningn sentimiento de lucha, agresin, rechazo o
huida.
El comportamiento asertivo es algo que se aprende y
que hay que aplicarlo. Cada uno de nosotros tenemos
una tendencia hacia la huida o a la agresin, y

conviene por tanto tomar conciencia primero de cmo

somos y cmo nos merece la pena comportarnos para
estar bien con nosotros mismos.

Competencias de comunicacin y la
Empata
Es la habilidad de escuchar atentamente y comprender
los pensamientos, sentimientos, preocupaciones, de los
dems, aunque no se expresen verbalmente o se
expresen parcialmente y sean estos individuos,
instituciones o grupos de distinta clase.
No solo escucha y tiene en cuenta los pensamientos,
sentimientos, preocupaciones de los dems sino que
los respeta y comprende el porqu de sus reacciones.
Es la competencia IMPRESCINDIBLE en un
vendedor competente. Es prcticamente imposible
vender si carecemos de empata. Un vendedor
emptico, percibe claramente cules son las
necesidades de su cliente, y gracias a ello, es capaz de
argumentar de manera creativa y personalizada los
beneficios de su producto que satisfacen las
necesidades de su cliente. La prctica de la escucha
emptica, permite al vendedor competente, reconocer
las pistas y claves del estilo de comunicacin que

debe adoptar para relacionarse adecuadamente con los

diferentes tipos de clientes.

Competencias de Comunicacin
Verbal
Es la capacidad de envo y comprensin de mensajes mediante palabras. Implica la
expresin eficaz La comunicacin verbal proporciona a nuestro interlocutor el
conocimiento exacto del mensaje que transmitimos. La comunicacin verbal puede
realizarse de dos formas:

Oral: mediante signos orales y palabras habladas

Escrita: por medio de la representacin grfica de signos y palabras

A lo largo de estas pginas, nos referiremos siempre a la Comunicacin Verbal, nica y

exclusivamente a la relativa a la comunicacin verbal oral. Cuando nos refiramos a la
comunicacin verbal escrita, nos referiremos a la Comunicacin Escrita.
La Comunicacin Verbal es aquella que se establece entre dos o ms personas, tiene como
medio de transmisin el aire y como cdigo un idioma. La Comunicacin Verbal nos sirve
para construir nuevas ideas, pensar en las ya existentes y para comunicar sentimientos,
pensamientos, y cualquier otro elemento a los dems.

Competencias de Comunicacin No
Verbal
Es la capacidad de envo y recepcin de mensajes sin palabras. Existen tres elementos a
observar en la Comunicacin no Verbal: kinsica, paralingstica y proxmica.
La kinsica se ocupa de la Comunicacin no Verbal expresada a travs de los
movimientos del cuerpo (estudio de la postura y movimiento corporal, de la conducta tctil,
el efecto de la apariencia fsica, la vestimenta, los gestos y expresiones faciales, la conducta
visual).

La paralingstica se ocupa del comportamiento no verbal expresado en la voz (el tono de

voz, el ritmo, la velocidad, las pausas, los silencios que acompaan a las variaciones
lingsticas).
La proxmica se ocupa del comportamiento no verbal relacionado con el espacio personal
(, la distancia interpersonal, la manera de sentarse, la forma de disponer la habitacin).

Competencias de Comunicacin y la
Escucha Activa
La escucha activa es la capacidad para escuchar y
entender la comunicacin desde el punto de vista del
que habla, escuchar no slo lo que la persona est
expresando
directamente,
sino
tambin
los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo
que se est diciendo. Es necesario cierto nivel de
empata para poder practicar la escucha activa.
Distintos modos de realizar esta escucha activa son:
mostrar inters, reformular, parafrasear, reflejar,
resumir.

Competencias de Comunicacin y las

Preguntas Efectivas
Capacidad para hacer preguntas perspicaces que
ayuden en la identificacin y comprensin de
necesidades del cliente o temas ms complejos. Estas
preguntas deben ser principalmente preguntas
abiertas, que requieran respuestas descriptivas, y

surjan de un proceso espontneo o natural. Deben

demostrar inters por las personas, los acontecimientos
y las ideas.

Alejandro Faria
http://alejandrofaria.com/competencias-de-comunicacion/

Competencias de Liderazgo
El lder competente es aquel que tiene la capacidad de coordinar y organizar eficazmente
sus equipos de trabajo, propiciando un adecuado ambiente de trabajo, orientando y
dirigiendo a los dems para motivarlos e inducirlos a que se llegue a las metas y objetivos
planteados. As mismo trasciende y da el ejemplo a travs de su cumplimiento, tica y
compromiso.
El lder contribuye en las ideas, decisiones y actividades. l toma la iniciativa, expresa
ideas creativas y da a todos la oportunidad de expresarse tomando en consideracin sus
puntos de vista. l no impone sus ideas, l convoca e involucra a los dems a expresarse
para as llegar a las decisiones ms acertadas, sin embargo, en situaciones de riesgo l
asume la toma de decisiones.

El lder debe brindar facilidades a sus colaboradores para que sepan lo que hay que hacer y
cmo hay que hacerlo, as como, brindar retroalimentacin efectiva para ayudar de esta
manera al aprendizaje de nuevos procedimientos.

Competencias de Trabajo en Equipo.

Es la disposicin para colaborar y desarrollar actividades en conjunto hacia un objetivo
comn donde se suman los conocimientos y habilidades de todo el grupo. En el trabajo
compartido, se enriquece la experiencia de sus integrantes y se produce un resultado mayor
que la suma de los esfuerzos individuales.
La persona que tiene esta competencia es capaz de integrarse al grupo y comprometerlo en
una direccin para lograr los objetivos planteados. Toma las decisiones luego de lograr un
consenso valorando los puntos de vista y contribuciones de todos los miembros del equipo.
As mismo, tiene habilidades sociales para relacionarse bien con los dems miembros de su
equipo, as como en los diferentes niveles jerrquicos, tanto con sus subordinados como
con sus superiores. Desarrolla un ambiente de trabajo que fortalece a los dems, respetando
en todo momento a las personas que trabajan con l, brindando nimo y espritu en el
equipo. Fomenta la interaccin de todos y promueve la colaboracin entre reas y equipos
de trabajo.

Competencias de Iniciativa y
Proactividad
Disposicin para conocer, analizar y participar activamente en el trabajo. Tiene iniciativa y
actitud de apertura para trabajar en nuevos proyectos, tomar decisiones y resolver
problemas. Ayuda a otros y no espera que lo guen ni que le den rdenes. Puede asumir y
desempearse en nuevas tareas, prever los acontecimientos y definir el mejor curso de
accin, aprendiendo habilidades y cosas nuevas.