INSTITUTO SUPERIOR HUMANISTICO

CORRIENTES L.T.1

CARRERA: PSICOPEDAGOGA
ESPACIO CURRICULAR: MEDIACIN ESCOLAR

TRABAJO PRCTICO: LA MEDIACIN.

CURSO: 4 C - DOCENTES 2014
PROFESORA: Psp. SANDRA OFELIA GMEZ
ALU,MNAS:

BARRIOLA ABAD, SANDRA YANINA.

SEGOVIA MARCELA ELISABETH

AO LECTIVO: 2016
Ctes. Capital
INDICE
1- INTRODUCCIN.
2- DESARROLLO.
o La mediacin:
o Concepto
o Caractersticas
o Objetivos generales
o Objetivos especficos
o Principios que rigen la mediacin
o Funciones del mediador
o Modelos de mediacin
* El modelo tradicional-lineal
* Modelo transformativo
* Modelo circular - narrativo.

o El proceso de la mediacin en el conflicto escolar.

3- CONCLUSIONES

INTRODUCCIN
La mediacin nos abre la posibilidad de resolver nuestras diferencias, incorporando soluciones basadas
en criterios justos y no en caprichos o arbitrariedades; ayuda a reflexionare antes de la accin.,
aprendiendo de nuestra participacin en la situacin conflictiva actual, capitaliozando experiencias para el
futuro.
A travs de este trabajo de buceo bibliogrfica a cerca de la mediacin buscamos incorporar habilidades,
desarrollaer capacidades, entender la importancia de la percepcin de cada uno de los conflictos, asumir
el protagonismo y responsabilidad en la vida, incorporar a nuestras vidas resoluciones colaboradoras y
solidarias, y lo que es ms importante y difcil an, erradicar la violencia y la competencia, lo cual lleva
tiempo y necesidad de un entorno seguro y estimulante, como as tambin requiere del establecimiento
de raglas de juego claras.
Para ensear a mediar a los actores implicados en un conflicto es necesario realizar un proceso que
implica compromiso, participacin y acuerdos de todas las partes involucradas.
La mediacin es un proceso de resolucin de conflictos con ciertas caractersticas, etapas, herramientas
y tcnicas particulares que se analizar durante el desarrollo de este trabajo y en la posterior puesta en
comn.

LA MEDIACIN

CONCEPTO
Segn el Diccionario de la Real Academia Espaola, "mediar" es tomar un trmino medio entre dos
extremos. Entonces, para efecto del presente trabajo, podemos visualizar dichos extremos como las
partes y el trmino medio, como el tan buscado acuerdo que resuelva el conflicto.

El concepto mediacin puede ser entenderse desde varios puntos de vista:

Como tcnica para la conduccin de solucin de disputas.

Como expresin de la creencia en el protagonismo, el respeto, la confianza y la solidaridad como

valores bsicos de relacin entre las personas.

Como principio tico que invita a la equidad y a la inclusin del otro.
Como smbolo de un futuro deseado que invita a la construccin de una sociedad ms justa.

En el primero de estos puntos de vista, es decir, como un medio alternativo para resolver conflictos,
podemos decir que la mediacin es el procedimiento no adversarial en el que un tercero neutral
que no tiene poder sobre las partes, ayuda a que stas encuentren el punto de armona en forma
cooperativa y solucionen sus controversias. Se le considera un procedimiento no adversarial porque
evita la postura antagnica de ganador-perdedor.
La mediacin es un proceso de resolucin de conflictos en el que las dos partes enfrentadas
recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un
acuerdo satisfactorio. Es un proceso extrajudicial o diferente a los canales legales o convencionales de
resolucin de disputas, es creativo, porque mueve a la bsqueda de soluciones que satisfagan las

necesidades de las partes, e implica no restringirse a lo que dice la ley. Adems, la solucin no es
impuesta por terceras personas, como en el caso de los jueces o rbitros, sino que es creada por las
partes.
El trmino mediacin se refiere a una puerta de acceso al mejoramiento de las relaciones interpersonales
que se encuentran deterioradas por diversas situaciones.
Es la va para atender y mediar aquellas situaciones conflictivas que alteran la buena prctica de los
ejercicios sociales.
Su propsito es lograr un acuerdo rpido y una instancia voluntaria. El mediador no impone un resultado
especfico que pueda vincular a las partes; son stas quienes acuerdan una solucin. El rol del mediador
consiste en facilitar su interaccin, durante la cual cada uno asume un rol activo para alcanzar un
resultado que sea percibido como justo por ambos.

CARACTERSTICAS DE LA MEDIACIN

Es un procedimiento voluntario y privado de resolucin de controversias, alterno al procedimiento

judicial;
Son las propias partes quienes dirimen su controversia, sin que la resolucin del conflicto sea

delegada al tercero neutral.

Interviene uno o ms terceros neutrales asistiendo a las partes en conflicto para encontrar una

solucin mutuamente favorable;

Satisface intereses particulares.
No existe un proceso predeterminado.
El proceso termina en el momento que lo dispongan las partes.
No es vinculante.
No hay ganador ni perdedor.
Las partes no estn obligadas a resolver su controversia.
Es un mtodo rpido y econmico.

OBJETIVOS DE LA MEDIACION

OBJETIVO GENERAL:
Cooperar con las partes en el proceso de negociacin, a travs del cual aspiran a
solucionar sus conflictos.

OBJETIVOS ESPECFICOS:
Lograr un nimo de cooperacin y confianza entre las partes.
Desarrollar la habilidad de las partes para comunicarse, o para comprender los sentimientos
de la otra y compartir las decisiones necesarias.
Asegurar a todas las partes la oportunidad de que sus puntos de vista sean escuchados y

lograr que sientan que han sido tratados con justicia.

Reducir la tensin que el conflicto genera.
Lograr que las partes se abran a los hechos relevantes.
Favorecer el orden privado en el desarrollo de la resolucin voluntaria del conflicto.
Llegar a un acuerdo razonable y justo.

PRINCIPIOS QUE RIGEN LA MEDIACIN:

Como toda teora tiene principios que la fundamentan y caracterizan, la mediacin tambin posee los
propios, derivados de su esencia, que determinan su factibilidad. Estos apuntan a la conciliacin; por ello
podemos sealar:

Voluntariedad: Las partes participan por su decisin, no por obligacin.

Confidencialidad: Lo tratado en mediacin no puede ser divulgado; excepto cuando se trate de

un delito o por acuerdo de las partes.

Imparcialidad: El mediador acta libre de favoritismos, perjuicios o rituales, tratando a los
mediados con objetividad, sin hacer diferencias. Debe abstenerse de participar en asuntos donde

tenga inters o parentesco.

Neutralidad: El mediador debe mantener una postura de no ceder a sus propias inclinaciones o

preferencias. Debe abstenerse de emitir juicios u opiniones y respetar las decisiones.

Equidad: Debe buscarse que se generen condiciones de igualdad para que ambos obtengan

beneficios.
Legalidad: Solo se pueden mediar derechos de libre disposicin. Los acuerdos deben estar a

pegados a la ley.
Honestidad: El mediador debe excusarse o terminar la mediacin si cree que el proceso sera a
favor de uno de los interesados.

Voluntariedad:
Es el principal y bsico porque se debe partir siempre de la voluntad, ms que contratos diplomticos, es
una empresa flexible pero estructurada; por eso, sealamos como principio primordial al protagonismo
que tienen sus actores en la resolucin del conflicto.
La base fundamental de esta gran herramienta de dialogo, puesto que para que se d solucin a un
conflicto debe existir la voluntad de reparar el inconveniente; por ello, las partes deben concurrir
libremente al proceso. Porque pretenden alcanzar un acuerdo: As como la libertad de participar,

queriendo llegar a un acuerdo dentro del proceso de mediacin en el cual logran comprender las razones
de sus adversarios, estableciendo acuerdos mutuamente satisfactorios.
Asimismo, podemos decir que la mediacin debe ser especializada y tecnificada y responder a la
especificidad del conflicto a tratar al mismo que debe actuarse con total imparcialidad lo que implica que
el mediador deber observar la situacin conflictiva de manera permanente y rigurosa.
Confidencialidad:
Otro de los principios que rigen en la mediacin es la confidencialidad con la que se desarrolla el
proceso; es decir, debe ser realizada bajo estricta privacidad de las partes involucradas, con lo cual se
garantiza el procedimiento con la obligatoriedad de mantener las reservas (Art. 50 de la Ley de Arbitraje
y Mediacin); sin embargo, las partes de comn acuerdo, pueden renunciar a la confidencialidad.
Imparcialidad y neutralidad:
La igualdad con la que se atiende la situacin presentada determina que es un principio que jams debe
violentarse; pues, al hacerlo se podra dar paso a un conflicto mayor que en lugar de ser mediado, se
incremente comprometiendo a muchos ms actores; por ello, el asunto debe ser tratado con
imparcialidad siendo neutrales al momento de encaminar el proceso.
Las partes tienen la asistencia de un mediador que trabaja en sus intereses y necesidades de manera
justa, equitativa e imparcial. El mediador no ser juzgador sino que, al contrario, los ayudar para que
juntos construyan sus propios acuerdos partiendo de sus necesidades. En la determinacin de los
acuerdos, el mediador cuidar su neutralidad con lo que garantizar la transparencia del proceso.
Informalidad y flexibilidad:
Al momento de aplicar el mtodo de la mediacin es conveniente considerar los principios bsicos y optar
por la construccin de una comunidad pacfica que debe ser fortalecida en los centros escolares como
espacio para la formacin de las personalidades de manera holstica. La mediacin es un proceso
informal por cuanto se conduce a travs de lo que dispone la Ley de Arbitraje y Mediacin y, el
Reglamento de los Centros de Mediacin. Los resultados dependen exclusivamente de las partes,
quienes redactan con sus propias ideas e intereses, los acuerdos que ms les convenga; por ello, el
siguiente principio es determinante.
Colaboratividad:
El dilogo es la base de toda relacin, en la mediacin cumple un factor determinante, las partes, una vez
que entienden los beneficios del procedimiento, colaboran facilitando la comunicacin e implementando
ideas que les permitan construir sus propios acuerdos con las frmulas ganar-ganar.

FUNCIONES DEL MEDIADOR:

Lograr cooperacin y confianza entre las partes, de modo que las partes sean capaces de

convivir dentro de la comunidad educativa.

Mejorar la habilidad de las partes para comunicarse, de modo que puedan comprender sus

sentimientos recprocamente.
Asegurarse de que todas las partes hayan podido expresarse.
Reducir la tensin y el conflicto, de modo que los chicos puedan continuar teniendo una relacin

cercana entre s y con los adultos de la escuela.

Llegar a un acuerdo razonable y justo, si las partes desean acordar.

Para cumplir lo anterior, el/la mediador/a:

Ayuda y clarifica
1. Averigua a cerca de acuerdos existentes. Trata de entender y ayuda a entender a las partes la
razn de su fracaso.

2. Aclara lo que necesita ser resuelto en el proceso de mediacin. Arma la agenda a tratar, ayudando
a las partes a entender prioridades.
3. Aclara cuales son las cuestiones en disputa. Ayuda a las partes a unificar criterios respecto de los
temas pertinentes a la agenda. Utiliza la tcnica de enmarcar para retitular las cuestiones y
permitir el trabajo hombro a hombro.
4. Brinda informacin acerca de cmo salir del conflicto. Trae datos e informacin que permita a las
partes entender que existe la posibilidad de solucionar el diferendo.
El mediador focaliza en:
1. Qu cosas le preocupan a cada uno.
2. Como se refieren las partes a estas cuestiones.
3. Cules son las prioridades para cada parte.
Tambin el mediador puede ayudar a clarificar y renegociar acuerdos anteriores, ayudando a las partes
para que entiendan el valor particular de cada una de las cuestiones.
Todo conflicto tiene tres reas comprometidas: emocional, legal/normativa y econmica.

LOS MODELOS DE MEDIACIN

Los modelos ofrecen un referente terico, que guan la prctica profesional de la mediacin, dado que
establecen un proceso metodolgico y el uso de tcnicas en la consecucin de unos objetivos
determinados. Estn marcados por la ideologa y el anlisis del conflicto que realiza el mediador. Los
aspectos tericos ofrecen la posibilidad de codificar e investigar sobre los resultados y beneficios de los
diferentes componentes de cada modelo para enriquecer a los mismos en la consecucin de sus metas y
as descartar prcticas inadecuadas.

EL MODELO TRADICIONAL-LINEAL

Caractersticas del Modelo Tradicional - Lineal:

A-contextual: no tienen en cuenta como factor determinante de los conflictos el contexto en el cual

se producen.
A-histrico: se trata de eliminar las percepciones de errores del pasado que impiden la

comprensin del presente y un acuerdo sobre el futuro.

Intrapsquico: se toman en cuenta a las personas como un todo y se realizan clasificaciones de los
tipos de inters, necesidades, etc., sin tener en cuenta el factor relacional.

Elementos del Modelo Tradicional - Lineal:

Objetivos:
o Lograr el acuerdo.
o Disminuir las diferencias entre las partes: los conflictos surgen porque las personas tienen
diferencias; por lo tanto, si se anulan o disminuyen las diferencias se terminar o aliviar el
conflicto.
o Aumentar las semejanzas, los valores, los intereses: se basa en el mismo postulado

anterior. Consideran que si se producen estos dos hechos el conflicto desaparece.

Comunicacin: es entendida en el sentido lineal. Consiste en dos individuos que se comunican.
Cada uno expresa su contenido y el otro escucha el contenido, o no lo hace. La funcin del
mediador es ser un facilitador de la comunicacin para poder lograr un dilogo que es entendido

como una Comunicacin bilateral efectiva. Est centrada en la comunicacin verbal.

Causalidad lineal: el conflicto tiene una causa, que es el desacuerdo. No se tiene en cuenta que
son muchas las causas que pueden haber llevado al conflicto.

Mtodo:
La forma de desarrollar la mediacin es a travs de esclarecer las causas y ordenar el proceso conflictual
y la aireacin del conflicto por las partes: se considera muy importante que puedan expresarse en el

comienzo del proceso, dejando salir todas sus emociones, como si fuera un efecto de catarsis, y se cree
que de esta forma se evitar que las emociones entorpezcan ms adelante el proceso.
El rol del mediador: La funcin del mediador ser:

Facilitar el paso de la discusin dialctica al pensamiento creativo -alternativo.

Aliviar la carga emocional.
Estimular la salida de posiciones rgidas.
Mostrar lo manifiesto del conflicto y mirar ms all.
Invitar al cambio de roles: de adversarios a socios.

El Modelo Tradicional est centrado en el acuerdo, y no toma en cuenta las relaciones entre las partes,
sino se centra en el contenido de la comunicacin, por lo tanto no intenta modificar las relaciones entre
ellas.

MODELO TRANSFORMATIVO
Privilegia a las partes en lugar del conflicto, ocupndose de los personajes ms que de la sustancia y
situando el acuerdo a partir de las posibilidades de las partes en lugar de su finalidad.

Este modelo se enfoca a restaurar las relaciones entre las partes en conflicto, ms que a resolver el
conflicto en s mismo, por lo que poseen beneficiosos efectos psicolgicos sobre las partes a corto y largo
plazo. En este modelo la finalidad de la mediacin no es tanto alcanzar un acuerdo concreto o puntual, lo
que se reputa meramente anecdtico o casual, sino transformar verdaderamente a las partes, formando o
educando a las mismas, provocando en ellas un cambio que les permita reconocer o adquirir habilidades
para que puedan buscar por s mismas soluciones a los problemas, incidiendo en el terreno del
crecimiento personal, de la capacidad de relacin y del reconocimiento de cada una de las partes.
De acuerdo a este modelo el conflicto surge de preocupaciones, insatisfacciones, tensiones personales
que deben verse como oportunidades de crecimiento. Este modelo se focaliza en el desarrollo de

potencial de cambio de las personas al descubrir sus propias habilidades, aunque valora que dentro del
proceso se llegue a acuerdos y estos sean satisfactorios para las partes. Se centran en las relaciones
humanas para fomentar el crecimiento moral, promover la revalorizacin y el reconocimiento de cada
persona. Entendiendo que "una parte resulta revalorizada en la mediacin cuando: alcanza una
comprensin ms clara de lo que le importa y por qu, de cules son sus metas y sus intereses".
En la mediacin transformadora se alcanza xito cuando las partes como personas cambian para mejorar
y pone el acento en la revalorizacin y reconocimiento. . La revalorizacin y el reconocimiento, aparecen
como trminos claves y conforman el crecimiento moral de las personas.
Elementos del modelo transformativo:

Objetivos:
o El objetivo primordial de este sistema no es necesariamente el acuerdo sino el recuperar y
trasformar la relacin de las partes, provocar una nueva comunicacin entre ellas.
Comunicacin: parte de los nuevos modelos comunicacionales, prestando mucha atencin al
aspecto relacional. Los modos aprendidos de comunicacin compartida y el contexto cotidiano de
interaccin en que tiene lugar el desarrollo y el mantenimiento de las relaciones interpersonales,
es el aspecto central y ms determinante para la generacin y la derivacin del conflicto en una

espiral cada vez ms inmanejable.

Causalidad circular: los nuevos paradigmas en cuanto a causalidad estn totalmente
incorporados en este modelo. La causalidad de los conflictos es circular e interactiva y est
instalada y mantenida en la pauta de relaciones con base en la cual se vinculan e interactan esas
personas.

Mtodo:
Trabaja para lograr, fundamentalmente el empowerment, que puede ser entendido como
potenciamiento del protagonismo, o sea como algo que se da dentro de una relacin, por lo cual las
personas potencian aquellos recursos que les permiten ser un agente, un protagonista de su vida, al
mismo tiempo que se hacen cargo, responsables de sus acciones.
El rol del mediador:
En este modelo, el mediador es concebido como un observador externo, orientado en primer lugar a
identificar patrones reiterativos de comportamiento entre las personas, que pone de relieve que en tanto
forman parte de una dada, la situacin en que se encuentran es una expresin de sus propias formas de
relacionarse. Una segunda dimensin que el mediador transformativo busca traer a colacin, es la
posibilidad que tienen las partes de modificar dichas pautas previas de relacin, a partir de lo cual no slo
se podra solucionar el conflicto puntual, sino salir fortalecidos del momento por el que atraviesan,
adquiriendo nuevas destrezas para eventuales conflictos futuros. El mediador potencia las habilidades de

las partes y las conduce para que participen activamente y sean co-protagonistas del proceso. El
mediador, desde una metodologa no directiva, motiva a las partes a reflexionar sobre el conflicto, a
definir cuestiones, a decidir acuerdos y a comprender mejor la perspectiva del otro.
Con la utilizacin de este mtodo se busca que la sociedad vaya cambiando, que se humanice, y que las
personas entiendan el objetivo de la mediacin es volver a unir las partes, conciliando sus diferencias
para siempre. Este modelo resulta ms til para aquellos conflictos en que el aspecto relacional es
preponderante y significativo, no slo en trminos de pasado y presente, sino tambin de proyeccin
futura. En otras palabras, en aquellos casos en que la relacin laboral, conyugal, comercial, entre otras,
se proyecta hacia un tiempo posterior.
El acuerdo solo se lograra en la medida que los participantes encuentren una nueva mirada del otro y de
s mismos. En la mediacin transformativa se alcanza el xito cuando las partes como personas cambian
para mejorar, gracias a lo que ha ocurrido en el proceso de mediacin.

MODELO CIRCULAR - NARRATIVO.

El "Modelo Circular Narrativo" focaliza su trabajo en las narraciones de las personas. Se basa en que
para llegar a acuerdos las partes necesitan transformar el significado de las historias conflictivas, motivo
por el cual llegan a Mediacin, de tal manera de quedar mejor posicionadas y poder salir de sus
planteamientos iniciales
Se llama circular porque parte de una concepcin circular de la comunicacin. Examina los elementos
verbales y los para-verbales, entendiendo por estos ltimos tanto la comunicacin analgica como las
relaciones. A su vez, defiende el axioma de que es imposible no comunicar. Igualmente, sostiene que no
existe una causa nica produciendo un determinado resultado, sino que estamos ante una
retroalimentacin de las causas y los factores.
Su meta es modificar las relaciones y obtener el acuerdo.
Caractersticas:

En primer lugar, se potencia el aumento de las diferencias, con el fin de que se manifiesten y se
amplen hasta un determinado punto. Esto se debe a la consideracin de que la gente acude a la
mediacin en una situacin de orden que les mantiene rgidos. En consecuencia, este modelo
razona que es oportuno introducir el caos con el fin de que se flexibilice el sistema, de tal manera
que se generen alternativas que no habran aparecido si se hubiese mantenido esa estructura

ordenada.
En segundo lugar, destacamos la legitimacin de personas, consistente en construir para cada uno

de los individuos un lugar legtimo dentro de la situacin.

El cambio del significado es el tercer aspecto importante de este mtodo; as, los cometidos del
mediador se deben centrar en construir una historia alternativa, con el fin de que el problema

pueda ser visto por las partes implicadas desde distintos puntos de vista.
Y el cuarto punto se asienta en la creacin de contextos nuevos, donde el conflicto sea percibido
por los implicados desde una perspectiva diferente.

Elementos del modelo circular narrativo:

Objetivo:
o Mejorar la informacin y comunicacin entre las partes para producir procesos de
reflexin que modifiquen la percepcin de la realidad y del propio conflicto, reparando las

relaciones
o Lograr un acuerdo, aunque sta no es la meta fundamental.
Comunicacin circular: es entendida como un todo en el cual estn dos o ms personas y el
mensaje que se transmite. Incluye los elementos verbales comunicacin digital que tienen que
ver con el contenido y los elementos para-verbales (corporales, gestuales, etc.); y la
comunicacin analgica, que tiene que ver con las relaciones. Al tomar la comunicacin como un
todo, las partes no pueden no comunicarse. Los elementos analgicos son, generalmente,

considerados como metacomunicativos, o sea que califican al contenido.

Causalidad circular: no hay una causa nica que produzca un determinado resultado, sino que
existe una causalidad de tipo circular, que permanentemente se retroalimenta.

Mtodo: Se basa en:

Aumentar las diferencias: no borrarlas ni disminuirlas, sino permitir que se manifiesten y aumenten
hasta un determinado punto, pues si no, llegaramos al caos total, que tiene que ver con el

concepto de entropa.
Legitimar a las personas: construccin para cada una de las personas de un lugar legtimo dentro

de la situacin. En todo conflicto, todos quieren tener la razn.

Cambiar el significado: ste es un arduo trabajo, para el cual necesitamos cambiar la historia
material que han construido las partes y que traen a la mediacin. Para cada parte su historia es
la historia verdadera. El trabajo fundamental del mediador es construir una historia alternativa, que
permita ver el problema por todas las partes desde otro ngulo.

El rol del mediador:

En este modelo, el mediador se propone reforzar y facilitar el aprendizaje de las funciones del yo a travs
de liberar, estimular, orientar la motivacin de la persona para cambiar. El mediador, busca junto con la
persona reducir sus temores y su ansiedad, para ello apoya y estimula su esperanza de mejora,
disminuyendo la tendencia a recurrir a mecanismos de defensa inoperantes, aumentando con ello la zona
del yo liberada de conflicto, permitindole implicarse en la tarea de resolucin de las dificultades
presentes. Liberar las capacidades afectivas, cognitivas y activas que permiten a la persona resolver la
dificultad. Encontrar los recursos necesarios para la solucin del problema planteado y hacer accesible
los obstculos.
La actividad del mediador ser, entonces, ayudar a los interesados a elaborar una nueva historia, una
historia alternativa que facilite el cambio, que permita a cada una de las partes modificar el significado de
su historia inicial, que posibilite que todas las partes vean el problema desde el mismo Angulo. Como dice
Sara Cobb la mediacin es un proceso de narracin de historias, una forma de conceptuar los
conflictos en la interaccin humana.
El Modelo circular narrativo es muy utilizado ya que engloba las pretensiones de los modelos anteriores:
busca mejorar la relacin pero tambin concede importancia al logro del acuerdo.

EL PROCESO DE LA MEDIACIN EN EL CONFLICTO ESCOLAR

Considerando los principios y caractersticas de la mediacin, al momento de llevarla al mbito escolar es
fundamental generar espacios para desarrollarla de manera ms productiva considerndola como
estrategia de resolucin de conflictos que comprenda el compromiso y la colaboracin. Con la finalidad
de pasar de estilos de vida ms individualistas a modos ms evolucionados de resolucin de conflictos,
propiciando la colaboracin y compromiso.
En las instituciones escolares representa una experiencia de aprendizaje para las personas que
participan en el proceso, inculcndole los valores sentimientos, el respeto mutuo, la generacin y la
evolucin que pueden tener las opciones y los peligros que pueden generarse si no se atiende en el
tiempo oportuno y se deja pasar las situaciones conflictivas.
El proceso de mediacin escolar debe contemplar:

Objetivos que fomenten la prctica del buen vivir en la que se valore la importancia que tiene el
respeto a las normas escolares ya sean estas formales e informales, para la consecucin de los

fines educativos y para la convivencia en la escuela.

Analizar cmo pueden incidir los tipos de liderazgo directivo sobre la convivencia escolar,

considerando que es aqu donde se generan las grandes directrices del proceso formativo.
Reconocer a la mediacin de conflictos como una de las estrategias ms tiles para mejorar la
convivencia en los grupos sociales a tal punto de comprender la trascendencia de los procesos de
comunicacin en la resolucin y la mediacin de conflictos.

Aplicar la mediacin para la construccin de una comunidad de paz da la oportunidad de

desarrollar competencias dialgicas que permitan la interaccin real en la solucin de los
problemas de la vida cotidiana, as como tambin fomenta el pensamiento crtico el desarrollo de
la autoestima, la aceptacin y comprensin de uno mismo como individuo diferente as como
tambin de la valoracin de las diversidad de habilidades que puede desarrollar el ser humano
como factor preponderante de la sociedad, dando as la oportunidad de identificar, comprender y
analizar las situaciones de conflicto como la capacidad transformadora de la realidad el ejercicio

de la ciudadana y de los valores ticos para aplicarlos en espacios reales fuera de la escuela.
El conflicto escolar debe ser normalizado en el Cdigo de Convivencia de los centros educativos,
donde se contemplen los mecanismos por seguir a fin de desarrollar este aspecto fundamental en
el desarrollo de la sociedad de manera dirigida y organizada, encaminada a un proceso de
mediacin el mismo que contempla las siguientes fases a seguir:
o Deteccin del conflicto.- En esta fase, se debe considerar en el ambiente escolar donde
se evidencian situaciones conflictivas y se detecta si aquellas situaciones ameritan un acto
de mediacin. O simplemente puede ser conducido o regulado por los mecanismos de
regulacin institucional. Es aqu donde se constata a las personas que solicitan que se
realice una mediacin escolar y el motivo por el que la solicitan. En este punto es pertinente
recordar que los directivos de las instituciones educativas deben velar porque en el centro
se genere un clima escolar acorde al desarrollo holstico del estudiantado. Los expertos
aconsejan que en este primer paso las personas afectadas por el conflicto, conozcan de
manera clara y sencilla lo que comprende ese proceso de mediacin destacando en todo
tiempo que sta debe ser voluntaria.
o Inicio de la mediacin.- Este es el momento en que se va a desarrollar la mediacin. En
este espacio es fundamental que se procure un clima de confianza mutua, donde las partes
involucradas en el conflicto encuentren una esperanza de atencin a la posicin en la que
se encuentran. Adems, esta es la parte del proceso donde se explican las normas que van
a regir en la mediacin, a las que deben estar sujetas las partes, si alguna de las partes no
acepta las normas de la mediacin no puede ser posible continuar con el proceso.
o Compartir las distintas visiones del conflicto.- Esta es la fase en la que los mediadores
de manera atenta expresan su inters por conocer los puntos de vistas de los involucrados
en el conflicto, manteniendo en todo tiempo la imparcialidad que es la caracterstica
fundamental de la figura del mediador. Durante este espacio el mediador puede hacer las
preguntas que estime conveniente para comprender cada una de las posiciones que
intervienen.
o Identificar los intereses.- El objetivo primordial de esta fase es identificar la naturaleza del
conflicto. El mediador debe ser mucho ms riguroso en las indagaciones, porque aqu se

debe enfocar el conflicto considerando los diversos puntos de vista y resaltar los aspectos
ms relevantes del problema.
o Desarrollo de opiniones a partir del conflicto.- Luego de que se ha analizado
detalladamente cada uno de los puntos de vista de las personas involucradas en el
conflicto; y una vez que el mediador ha determinado los puntos ms relevantes del
problemas, empieza esta fase, que es la que pone de manifiesto aquellos aspectos que
resultan como producto del dilogo y que pueden aportar para favorecer la solucin del
conflicto. Aqu se debe fomentar la cooperacin y se encamina el dilogo hacia posibles
acuerdos entre las partes.
o Desarrollando pactos.- Una vez que los acuerdos han quedado establecidos, a tal punto
que ambas partes se sientan satisfechos de que es la principal va para mejorar el conflicto,
con la ayuda del mediador se procede a establecer pactos o compromisos, los mismos que
deben ser documentados y firmados, concediendo as al mediador la oportunidad de
realizar un seguimiento que permita constatar que se cumple con lo que a partir de este
momento las partes aceptan.
o El cierre de la mediacin.- Luego que se han establecido los acuerdos pertinentes, el
mediador realiza un monitoreo del grado de solucin que se ha obtenido de acuerdo al
conflicto iniciado. En esta fase se realiza un dilogo con las partes involucradas y adems
una evaluacin del proceso; y, si la solucin se ha hecho presente, se cierra la mediacin.
Esta finaliza preguntando a los involucrados, qu les ha aportado y qu grado de incidencia
ha tenido para ellos la resolucin del conflicto. Se hacen las respectivas anotaciones en una
memoria, pues estas aportaciones son insumos que pueden ayudar a la mejora del proceso
de mediacin.

CONCLUSIONES
La presencia del conflicto es inevitable en las relaciones humanas, por lo que es indispensable que se
maneje de manera adecuada. Aun cuando no todos los conflictos pueden resolverse, es importante que
en aquellos en que es importante el mantenimiento de la relacin se ponga especial nfasis en su
resolucin.
Los diferentes modelos de mediacin nos ofrecen alternativas de metodologas para trabajar con estos
conflictos, y dependiendo de su tipo ser conveniente adoptar uno u otro. Cuando se presta ms atencin
al conflicto y su intencin principal es resolverlo, se recurrir al enfoque lineal que se centra en la
consecucin de acuerdos. Si se pretende que el proceso tenga un carcter educativo y que desemboque
en el crecimiento personal entonces el enfoque ms adecuado es el transformativo, en el cual se atiende
sobre todo a las relaciones entre los participantes. En el caso en que la comunicacin y las formas de
narracin sean el punto de referencia, entonces se recurrir al enfoque circular-narrativo, que es el que
se ocupa prioritariamente de lo referente a la narracin de historias. A este respecto Milagros Otero
propone lo siguiente:
El modelo Harvard suele ser el ms recomendado para las relaciones de mbito comercial o de poltica
internacional por su estilo directo, un poco agresivo y tendente a la solucin inmediata del conflicto.

 El modelo circular-narrativo es el ms adecuado para solucionar conflictos de mbito familiar en cuanto

trata de recomponer la situacin de base modificando las relaciones en las que se sustenta el problema.
A este modelo le interesa menos el resultado rpido y eficaz del problema preocupndose ms de las
causas del mismo a fin de que la solucin sea ms estable y duradera.
Y el modelo transformativo es el mejor para mediar en los conflictos sociales de carcter multicultural,
tnico o multirracial.
Entonces, no se pude determinar cul es el modelo ms efectivo, sino tener en cuenta en qu casos es
ms conveniente utilizar uno u otro, o una mezcla de ellos. El decidirse por uno u otro depender, del tipo
de conflicto, del mbito donde se realice la mediacin, de lo que se quiere lograr con ella y, posiblemente,
del perfil, la formacin y la experiencia del mediador. Pero siembre, de forma prioritaria, buscando el bien
comn.

El conflicto es como el agua.

Si existe demasiada provoca inundacin,
pero si no existe provoca sequa,
en la que nada nuevo nace.
Caty Constantino.

BIBLIOGRAFA
Formato impreso:

ROZENBLUM, Sara (2012): Mediacin en la escuela: resolucin de conflictos en el mbito

educativo adolescente. Buenos Aires. Editorial Aique educacin.

Moore, C. El proceso de mediacin Grancia, Bs. As. 1995
Suares, Marines mediacin. Conduccin de disputas, comunicacin y tcnicas Paidos, Bs. As.

1996
Antnez, S. ET ALT. (2000) Disciplina y convivencia en la institucin escolar. Gra. Bacelona
Apuntes clase.

Formato digital:

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