Tema 1: La Comunicacin e Interaccin Social

NDICE
1. COMUNICACIN, ACTITUDES Y ACCIONES.
2. TIPOS DE COMUNICACIN EN LA INTERACCIN SOCIAL.
3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN Y RELACIN DE AYUDA.
1. COMUNICACIN, ACTITUDES Y ACCIONES.
Accin y efecto de comunicarse.
Proceso de interaccin social basado en la transmisin de
de informacin de un ente a otro que expresa a travs
relacin o dilogo que se establece entre las personas
relacin que existe entre objetos en la cual la accin de uno
sobre las caractersticas de otros.

1.1.

PROCESO

mensajes
del nexo,
y Enlace,
repercute

DE

COMUNICACIN
Comunicacin: recibir, procesar y transmitir informacin:
Recibir el mensaje: escuchar correctamente y determinar
los sentimientos y la intencin del otro. SIN JUZGAR (qu es
bueno/malo, cmo debe ser..., etc.)
Procesar el mensaje: situar el mensaje dentro del contexto,
pensar en las opciones de respuesta y sopesar las
consecuencias de cada opcin.
Devolver el mensaje: escoger el momento de la respuesta y
utilizar las habilidades verbales y no verbales.

Docente: Lic. Manuel Gabilano Molina

Curso: Comunicacin I Cdigo: B-102 Modalidad: CPT

1.2.

ELEMENTOS DE LA

COMUNICACIN

Es
importante
decimos

lo

que

Lo que no decimos

Y cmo lo decimos

2. TIPOS DE COMUNICACIN EN LA INTERACCIN SOCIAL

La comunicacin se puede clasificar de diversas maneras, siendo la
siguiente la ms popular:
Comunicacin humana, se da entre seres humanos. Se puede
clasificar tambin en comunicacin verbal y no verbal:
- Comunicacin Verbal: es aquella en la que se usa alguna
lengua, que tiene estructura sintctica y gramatical completa:

o Comunicacin directa oral: Cuando el lenguaje se

expresa mediante una lengua natural oral.
o Comunicacin directa gestual: Cuando el lenguaje se
expresa mediante una lengua natural signada.
Docente: Lic. Manuel Gabilano Molina
Curso: Comunicacin I Cdigo: B-102 Modalidad: CPT

o
-

Comunicacin escrita: Cuando el lenguaje se expresa de

manera escrita.

La comunicacin no verbal: En la que no se usa el lenguaje,

sino un sistema especial de signos o seales. Esta es la ms
utilizada en la comunicacin con discapacitados.
o Comunicacin no humana, La comunicacin se da
tambin en todos los seres vivos.
La Comunicacin Virtual: son las tendencias comunicativas
que adoptan los usuarios que interactan hoy mediante las
Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC). Tecnologas
stas que reclaman un lenguaje propio para que los mensajes
cumplan el propsito comunicativo esperado, al tiempo que
suscite y motive la interaccin.

2.1. Componentes Verbales

Contenido
Humor
Atencin Personal (Inters por el otro)
Preguntas (aclaran si nos est entendiendo)
o Respuestas a Preguntas (con monoslabos damos
poca informacin)
Componentes Paralingsticos
o Volumen de la Voz (muy baja, muy alta)
o Entonacin (montona, aburrida)
o Timbre (agudo)
o Fluidez (pausas continuas)
o Velocidad (deprisa no se entiende, despacio se
aburre)
o Claridad (lenguaje adecuado al interlocutor)
o Tiempo de Habla/Espacios (tiempos de silencio, dar
paso al otro).
Componentes No Verbales
o Expresin Facial (expresiones negativas)
o Mirada (8090% en la escucha. 6070 mientras se
habla)
o Sonrisas (adecuadas a las situaciones)
o Postura (abierta/cerrada)
o Orientacin (de lado)
o Distancia/Contacto Fsico (excesiva, palmaditas)
o Gestos (manuales)
o Apariencia Personal (presentable)
o Oportunidad de los Reforzamientos
o
o
o
o

2.2.

2.3.

2.4.

CLASIFICACIN:
- Auditiva: Es la comunicacin desarrollada a travs de
sonidos producidos por el emisor.
- Visual: Consiste en la comunicacin que el receptor
percibe por la vista.

Docente: Lic. Manuel Gabilano Molina

Curso: Comunicacin I Cdigo: B-102 Modalidad: CPT

2.5.

Tctil: Se considera aquella donde el emisor y el

receptor entran el contacto fsico.
CLASIFICACIN:
- Comunicacin Interpersonal: Aquella en la que se
interacta con otros individuos, es decir, se establece
un dilogo con ellas. Es la forma de comunicacin
ms primaria, directa y personal.
- Comunicacin Masiva: Toda aquella que se realiza a
travs de los medios de difusin de informacin,
como el radio, televisin, peridicos, revistas e
internet.
- Comunicacin Organizacional: Esta comprende la
interna y la externa.

2.6.Tipos

Directa: Es la comunicacin que se desarrolla entre el

emisor y el receptor o receptores en forma personal,
con o sin ayuda de herramientas. Es llamada tambin
comunicacin bocaodo. (Hablar frente a frente,
charlas, conferencias, etc).
Indirecta: Es aquella donde la comunicacin est
basada en una herramienta o instrumento ya que el
emisor y el perceptor estn a distancia. La
comunicacin indirecta puede ser personal o
colectiva.
Indirecta/personal: Se desarrolla con la ayuda de una
herramienta o instrumento (hablar por telfono,
enviar una comunicacin impresa, radioaficionados,
correo electrnico, chat por internet, etc.)
Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un
grupo de receptores ayudado por una herramienta o
instrumento (peridicos, televisin, radio, cine, libros,
pgina web, videos, etc.). Se le conoce tambin como
comunicacin social o de masas.
El mensaje: En toda comunicacin el emisor proyecta
un mensaje que es recibido por el receptor. Esta es la
triloga de la comunicacin.

3.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN Y RELACIN DE AYUDA:

MENSAJES.

No realizar juicios previos.

Observar lo que dice y cmo lo dice.
Asumir una postura activa.
Mantener el contacto visual.
Realizar gestos que indique la escucha.

Docente: Lic. Manuel Gabilano Molina

Curso: Comunicacin I Cdigo: B-102 Modalidad: CPT

Articular sonidos que muestren nuestro inters (uhuh, lo

entiendo).
Resistir distracciones.
NO INTERRUMPIR.
No rechazar los sentimientos.
No acudir con soluciones.

EMPEATIZAR
- Comprensin:

percibir los sentimientos y perspectivas de los

compaeros.

Desarrollo: estar atentos a las necesidades de desarrollo de los

otros y reforzar sus habilidades.
Servicio de orientacin: anticipar, reconocer y satisfacer las
necesidades reales del cliente.
Diversificacin: cultivar las oportunidades laborales en los
distintos tipos de personas.
Conciencia poltica: ser capaz de captar y comprender las
corrientes emocionales del grupo, as como el poder de las
relaciones entre sus miembros.

RESUMIR
- Sirve para

hacerle comprender a quien nos habla que lo

estamos comprendiendo.

Podemos usarlo para finalizar una conversacin sin ser

cortantes.
Parafraseamos con expresiones del tipo: Si no he entendido
mal..., Entonces lo que quieres decir es....
Tambin reflejamos sus sentimientos: Te duele, Te sientes
frustrado.

La asertividad
permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia,
haciendo lo que se considera ms apropiado para uno mismo,
defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades sin
agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y
evitando situaciones que causen malestar. La asertividad es una
actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra
actitud agresiva frente a otras personas. La asertividad impide que
seamos manipulados por los dems en cualquier aspecto y es un
factor decisivo en la conservacin y el aumento de nuestra
autoestima, adems de valorar y respetar a los dems
recprocamente. por qu la asertividad es una parte importante en
la vida.
TCNICAS ASERTIVAS
Docente: Lic. Manuel Gabilano Molina
Curso: Comunicacin I Cdigo: B-102 Modalidad: CPT

Disco rayado: consiste en la repeticin de una frase que

exprese claramente lo que deseamos de la otra persona.
Asertividad positiva: Esta forma de conducta asertiva consiste
en expresar autntico afecto y aprecio por otras personas.
La asercin negativa: Consiste en expresar nuestro acuerdo
con la crtica recibida haciendo ver la propia voluntad de
corregir y demostrando as que no hay que darle a nuestra
accin ms importancia de la debida.
Asertividad emptica: Permite entender, comprender y actuar
por las necesidades del interlocutor, consiguiendo a la vez que
seamos entendidos y comprendidos.
Banco de niebla: Consiste en encontrar algn punto limitado de
verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo que tu
antagonista est diciendo. Para llevar a cabo el banco de niebla
se debe tener en cuenta lo siguiente:

No discutir acerca las razones parciales que quizs sean

aceptables.

Reconocer

cualquier

verdad

contenida

en

las

declaraciones de la otra persona, pero sin aceptar lo que

propone.

Aceptar la posibilidad de que las cosas pueden ser como

se nos presentan, utilizando expresiones como: es
posible que..., "quizs tengas razn en que"... puede
ser que....

Es conveniente reflejar o parafrasear los puntos clave de

la postura mantenida por la otra persona y tras ello
aadir una frase que exprese que nuestra opinin no ha
cambiado (...pero lo siento, no puedo hacer eso,
...pero no, gracias, ...pero yo creo que no es as,
etc.).

Asertividad confortativa: Resulta til cuando percibimos una

aparente contradiccin entre las palabras y los hechos de
nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo
que hara y lo que realmente hizo; luego se expresa claramente
lo que uno desea. Con serenidad en la voz y en las palabras,
sin tono de acusacin o de condena, hay que limitarse a
indagar, a preguntar, y luego expresarse directamente un
deseo legtimo.

ELEGIR EL MOMENTO Y LUGAR APROPIADO:

- Cualquier estrategia en un lugar inadecuado, en un momento
inoportuno o delante de terceros, puede fracasar.
Docente: Lic. Manuel Gabilano Molina
Curso: Comunicacin I Cdigo: B-102 Modalidad: CPT

Posponer nuestra charla nos da tiempo para pensar mejor lo

que queremos decir y recordar cosas que recompensar.
Si vas a elogiar, procura que estn sus amigos delante; si vas a
criticar o pedir explicaciones, espera a que estis solos.
Utiliza frases como: si no te importa podemos seguir
discutiendo esto ms tarde.

EL MEJOR FINAL: UNA SONRISA.

- Por muy dura que haya sido la discusin; mejor acabar con una
sonrisa que nos relaje, que rompa los esquemas defensivos,
que deje un buen recuerdo, que sirva de principio, que
signifique una reconciliacin.

Utilice su estilo, no sea artificial.

Una sonrisa es el mejor indicador de que vamos por buen
camino.
CUIDADO CON NO OFENDER.

Docente: Lic. Manuel Gabilano Molina

Curso: Comunicacin I Cdigo: B-102 Modalidad: CPT