Procesos

Industriales
I.P.R.C.A

CALIDAD TOTAL, PRODUCTIVIDAD Y MEJORAMIENTO

CONTINUO.
PROCESOS DE ORGANIZACION

NOMBRE: Cristian Acua Patricio Guenten Pa Hauschild - Hctor Muoz.

CARRERA: I.P.R.C.A
ASIGNATURA: Calidad total, productividad y mejoramiento continuo.
PROFESOR: rica Ulloa
FECHA: 08/10/2015

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Industriales
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Introduccin

Nosotros como equipo de trabajo elegimos este tema para salir de la rutina, ya
que, el tema de los moteles aun ac en Punta Arenas siguen siendo un tema tab,
aunque en ciertos rangos de edades, ya que como pudimos averiguar los moteles son
un tema repetitivo, sobre todo los fines de semana, por esto es que no deja de ser
interesante y atractivo, ya que sin pensarlo nos dimos cuenta de una varias cosas que
para nosotros eran desconocidas, como por ejemplo lo meticulosos que son con el tema
de la limpieza, aseo, y servicio. Son muy preocupados en la atencin que se le brinda al
cliente, y tratan de cumplir a cabalidad las necesidades y expectativas con las que el
cliente ingresa al recinto.
Sin duda cuando comenzamos con el tema, nos encontramos con muchas
sorpresas, por ejemplo en el tema de las ganancias que les deja de manera mensual las
30 cabaas que poseen, sin embargo las inversiones que han realizado han sido
grandes, tambin se han visto de manera reflejada rpidamente y efectivamente por los
tres socios que posee Touristur. S.A (Motel Las Tejas y Motel El Canelo).
Como un poco de historia podemos decir que los moteles, son un tipo de
alojamiento no muy alejado del resto que existe dentro de la poblacin, solo varia en el
nombre que se le brinda en la categora hotelera, los moteles nacieron como hoteles de
carretera en EE.UU, concretamente en la conocida como ruta 66 y se convirtieron en un
sitio en el que pasar la noche los moteros que la recorran. De ah precisamente su
nombre: MOT-EL.
Aunque a da de hoy no estn exclusivamente ni en las carreteras, ni pensados para los
moteros, lo cierto es que todos los que vemos alrededor del mundo conservan un tipo de
caractersticas, son espacios tranquilos, discretos y donde las personas pueden pasar
momentos agradables alejndose de la rutina

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ndice.

Turistour S.A (Motel Las Tejas y Motel El Canelo)

1) Gestin de diseo:

Estudio de mercado: Existiendo 13 moteles en la ciudad de punta arenas, se

puede ver que los fines de semana hay una alta demanda de cabaas en
cualquiera de estos establecimientos, ya que estos establecimientos tienen un
gran flujo de clientes, es por ello que el confort, comodidad y discrecin son las
caractersticas de este servicio a considerar y trabajar en ellas para as ser el
elegido por el cliente, lo importante siempre es marcar la diferencia, para que de
esta manera nuestros clientes vuelvan.
Turistour S.A: Es una empresa con ms de 15 aos de experiencia que los avala
en el rubro con un total de 30 cabaas entre ambos moteles (Las Tejas y El
Canelo) con que cuenta la empresa, existe una diferencia entre ambos por lo cual
tenemos cautivo a ms de un grupo de clientes, ya sea por el sector, la discrecin,
y el tipo de cabaa ya que existen con y sin jacuzzi en ambos complejos.

Planificacin del producto:

Establecer metas de calidad:
-

Este es un factor primordial en el tipo de servicio seleccionado ya que la calidad

debe ser ptima para tener un cliente satisfecho y as tener la certeza que
volver, y para eso es que trabajamos da a da, para poder lograr la satisfaccin
y expectativas del cliente, entregando todo nuestro esfuerzo da a da para
superarnos.
Identificar cmo impacta al cliente:

Logrando en primera instancia una buena impresin visual ya sea a travs de la

publicidad en medios de prensa, televisin y pagina web. Y asegurando que lo
visto es fiel realidad de lo que se ofrece. Ambas pginas web, se encuentran en
constante revisin, y mejoramiento, al igual que los alrededores de las cabaas.
Descubrir necesidad del cliente:

Un lugar ntimo donde poder pasar un momento agradable asegurando la

mxima discrecin, comodidad y tranquilidad.
Descripcin del producto:

Cabaas finamente decoradas con dos aperitivos de cortesa, msica e

iluminacin idnea, tv lcd con cable y dos bombones para endulzar el momento,
es un servicio que se entrega las 24 horas del da, los siete das de la semana, en
un horario continuado, espacio tranquilo para que los clientes puedan pasar un
momento grato y agradable.
Control de operaciones:

En el tipo de rubro que nos encontramos trabajando es importante trabajar bajo

las normativas vigentes en Chile, de esta manera resguardamos la salud y el
prestigio de nuestro negocio, siguiendo paso a paso lo que nos exige la ley.
D.S 277, Reglamento de clasificacin, calificacin y registro de establecimientos
de alojamiento turstico denominados Hotel, Motel, Apart Hotel.
NCh 2964,2005, Alojamiento turstico, moteles o cabaas y requisitos para su
clasificacin.
Ministerio de Hacienda, Pago de Contribuciones.
Servicio de Salud, Entrega de Patente.
Municipalidad, Pago de patente.
D.S