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Norma
Portuguesa
Manuteno
Indicadores de desempenho da manuteno (KPI)
Maintenance
Indicateurs-cls de performances en matire de maintenance
Maintenance
Maintenance Key Performance Indicators

ICS
03.100.99

HOMOLOGAO
Termo de Homologao n. 228/2009, de 2009-10-16

DESCRITORES
Manuteno; empresas; instalaes industriais; eficcia;
organizaes
CORRESPONDNCIA
Verso portuguesa da EN 15341:2007

ELABORAO
CT 94 (APMI)

Im

EDIO
Novembro de 2009

CDIGO DE PREO
X008

IPQ reproduo proibida

Rua Antnio Gio, 2

2829-513 CAPARICA

PORTUGAL

Tel. + 351-212 948 100 Fax + 351-212 948 101

E-mail: ipq@mail.ipq.pt Internet: www.ipq.pt

Prembulo nacional

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Norma Europeia EN 15341:2007, foi dado estatuto de Norma Portuguesa em 2007-06-27 (Termo de
Adopo n 760/2007, de 2007-06-27).

NORMA EUROPEIA

EN 15341

EUROPISCHE NORM
NORME EUROPENNE
Maro 2007

EUROPEAN STANDARD

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ICS: 03.100.99

Verso portuguesa

Manuteno
Indicadores de desempenho da manuteno (KPI)

Instandhaltung
Wesentliche
Leistungskennzahlen fr die
Instandhaltung

Maintenance
Indicateurs-cls de
performances en matire de
maintenance

Maintenance
Maintenance Key Performance
Indicators

A presente Norma a verso portuguesa da Norma Europeia EN 15341:2007, e tem o mesmo estatuto que
as verses oficiais. A traduo da responsabilidade do Instituto Portugus da Qualidade.
Esta Norma Europeia foi ratificada pelo CEN em 2007-02-10.
Os membros do CEN so obrigados a submeter-se ao Regulamento Interno do CEN/CENELEC que define
as condies de adopo desta Norma Europeia, como norma nacional, sem qualquer modificao.
Podem ser obtidas listas actualizadas e referncias bibliogrficas relativas s normas nacionais
correspondentes junto do Secretariado Central ou de qualquer dos membros do CEN.
A presente Norma Europeia existe nas trs verses oficiais (alemo, francs e ingls). Uma verso noutra
lngua, obtida pela traduo, sob responsabilidade de um membro do CEN, para a sua lngua nacional, e
notificada ao Secretariado Central, tem o mesmo estatuto que as verses oficiais.
Os membros do CEN so os organismos nacionais de normalizao dos seguintes pases: Alemanha,
ustria, Blgica, Bulgria, Chipre, Dinamarca, Eslovquia, Eslovnia, Espanha, Estnia, Finlndia, Frana,
Grcia, Hungria, Irlanda, Islndia, Itlia, Letnia, Litunia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Pases Baixos,
Polnia, Portugal, Reino Unido, Repblica Checa, Romnia, Sucia e Sua.

Im

CEN

Comit Europeu de Normalizao

Europisches Komitee fr Normung
Comit Europen de Normalisation
European Committee for Standardization
Secretariado Central: Avenue Marnix 17, B-1000 Bruxelas

2007 CEN Direitos de reproduo reservados aos membros do CEN

Ref. n EN 15341:2007 Pt

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Sumrio

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Prembulo ................................................................................................................................................

Introduo ................................................................................................................................................

1 Objectivo e campo de aplicao...........................................................................................................

2 Referncias normativas ........................................................................................................................

3 Termos e definies ..............................................................................................................................

4 Desempenho da manuteno ...............................................................................................................

5 Sistema de indicadores .........................................................................................................................

5.1 Generalidades ......................................................................................................................................

5.2 Objectivos............................................................................................................................................

5.3 Arquitectura dos indicadores ...............................................................................................................

6 Indicadores ............................................................................................................................................

6.1 Generalidades ......................................................................................................................................

6.2 Indicadores econmicos.......................................................................................................................

10

6.3 Indicadores tcnicos................................................................................................................

13

6.4 Indicadores organizacionais.................................................................................................................

14

7 Metodologia para a seleco e uso dos indicadores de desempenho da manuteno (KPI) ..........

16

7.1 Objectivos que caracterizam o processo de gesto de manuteno.....................................................

16

7.2 Seleccionando os indicadores relevantes.............................................................................................

17

Im

Prembulo nacional.................................................................................................................................

7.3 Definindo e recolhendo os dados bsicos necessrios.........................................................................

18

7.4 Clculo dos indicadores e sua apresentao ........................................................................................

18

Anexo A (normativo) Lista de factores (numeradores e denominadores) dos indicadores................

19

Anexo NA (informativo) Correspondncia entre normas europeias referidas na presente

Norma e as normas nacionais .................................................................................................................

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Prembulo

A presente Norma (EN 14018:2005) foi elaborada pelo Comit Tcnico CEN/TC 319 Maintenance cujo
secretariado assegurado pela UNI.
A esta Norma Europeia deve ser atribudo o estatuto de Norma Nacional, seja por publicao de um texto
idntico, seja por adopo, o mais tardar em Setembro de 2007, e todas as normas nacionais divergentes
devem ser anuladas o mais tardar em Setembro de 2007.

Im

De acordo com o Regulamento Interno do CEN/CENELEC, a presente Norma deve ser implementada pelos
organismos nacionais de normalizao dos seguintes pases: Alemanha, ustria, Blgica, Bulgria, Chipre,
Dinamarca, Eslovquia, Eslovnia, Espanha, Estnia, Finlndia, Frana, Grcia, Hungria, Irlanda, Islndia,
Itlia, Letnia, Litunia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Pases Baixos, Polnia, Portugal, Reino Unido,
Repblica Checa, Romnia, Sucia e Sua.

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Introduo

Esta Norma estabelece os indicadores de desempenho da manuteno, para apoio da gesto de forma a
atingir a excelncia da manuteno e utilizar os bens imobilizados de uma maneira competitiva. A maioria
destes indicadores aplica-se a todas as instalaes industriais e servios (edifcios, infra-estruturas,
transporte, distribuio, redes, etc.). Estes indicadores devero ser utilizados para:
a) medir o estado;

b) estabelecer comparaes (benchmarking interno e externo);

c) diagnosticar (anlise de pontos fortes e fracos);

d) identificar objectivos e definir metas a alcanar;

e) planear aces de melhoria;

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f) medir continuamente os resultados das modificaes ao longo do tempo.

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1 Objectivo e campo de aplicao

Esta Norma descreve um sistema de gesto de indicadores (KPI) para medir o desempenho da manuteno,
sob a influncia de diversos factores, tais como: econmicos, tcnicos e organizacionais. Estes indicadores
servem para avaliao e melhoria da eficincia e eficcia de forma a se atingir a excelncia da manuteno
dos bens imobilizados.

2 Referncias normativas

Os documentos a seguir referenciados so indispensveis para a aplicao da presente Norma. Para

referncias datadas aplica-se a edio citada. Para referncias no datadas aplica-se a ltima edio do
documento referenciado (incluindo as emendas).
EN 13306:2001)

Maintenance Terminology

IEC 60050-191:1990

International electrotechnical vocabulary; chapter: dependability and quality of

service

3 Termos e definies

Para os fins da presente Norma, os termos e definies da EN 13306:2001, da IEC 60050-191:1990 e do

Anexo A deste documento aplicam-se conjuntamente com os referidos a seguir.
3.1 indicador
Caracterstica medida (ou conjunto de caractersticas) de um fenmeno, de acordo com uma frmula
especfica que avalia a sua evoluo.
NOTA: Os indicadores esto relacionados com objectivos.

3.2 quadro de bordo)

Conjunto de indicadores associados, consistentes e complementares, que fornecem informao global e
sinttica.
NOTA: uma ferramenta para o desenvolvimento e a implementao de uma estratgia, e para a monitorizao da evoluo dos
objectivos definidos nessa estratgia.

4 Desempenho da manuteno

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O desempenho da manuteno o resultado da utilizao eficiente dos recursos para manter ou restabelecer
a condio de um bem, para que ele possa cumprir a sua funo requerida. Pode ser expresso como um
resultado obtido ou esperado.
O desempenho da manuteno depende de factores, externos e internos, tais como: localizao, cultura,
processos de transformao e servios, dimenso, taxa de utilizao e idade. conseguido pela
implementao da manuteno correctiva, preventiva e de melhoria, usando mo-de-obra, informao,
materiais, metodologias de organizao, ferramentas e tcnicas de execuo.

)
)

J existe a verso em portugus ver Anexo NA (nota nacional).

Tambm designado como scorecard (nota nacional).