IIIPE Linea3 Manual Buenaspracticas Redes Sociales 2014

III PLAN ESTRATGICO REBIUN - 2020
LNEA 3
Manual de buenas prcticas en redes sociales

(Noviembre, 2014)
Leticia Barrionuevo Almuzara (Universidad de Len)

Eva Estupiny Pinyol (Universitat de Lleida)
M. del Carmen Martn Marichal (Universidad de Las Palmas de Gran Canaria)
Helena Martn Rodero (Universidad de Salamanca)
Javier Mezquita Acosta (Universidad CEU San Pablo)
Brigit Non Rius (Universitat de Girona)
Cristina Vaquer Suer (Universitat Oberta de Catalunya)
Manual de buenas prcticas en redes

sociales
ndice de contenidos
Introduccin ............................................................................................................................................ 2
Poltica en redes sociales: normas de uso y estilo .................................................................................. 3
Manual de uso de las redes sociales ....................................................................................................... 7
Monitorizacin de las redes sociales .................................................................................................... 14
Difusin de las redes sociales ............................................................................................................... 14
Evaluacin de la presencia en las redes sociales .................................................................................. 14
Bibliografa ............................................................................................................................................ 19
Glosario ................................................................................................................................................. 21
Anexos................................................................................................................................................... 25
Anexo 1. Encuesta de buenas prcticas en redes sociales de las universidades y centros de
investigacin ..................................................................................................................................... 26
Anexo 2. Resumen encuesta de buenas prcticas en redes sociales de las universidades y centros
de investigacin ................................................................................................................................ 31
Anexo 3. ndice klout de las Bibliotecas Universitarias espaolas (actualizado el 17 de febrero de
2014) ................................................................................................................................................. 40

sociales
Introduccin
Tratar la importancia de las redes sociales, los hbitos de uso de las redes sociales en Espaa, en
concreto en las Universidades espaolas y en los centros de investigacin relacionado con la
encuesta realizada en la lnea III, objetivo 4.2-.
La importancia en redes sociales no es un hecho nuevo, hace tiempo que se viene hablando de su
importancia y de la implicacin que estn teniendo en las empresas. En instituciones universitarias,
las redes sociales se han utilizado como espacios comunes entre la institucin y sus usuarios para
comunicarse y difundir sus actividades pero tambin para dar ms visibilidad a la institucin y sus
actividades ms relevantes como son la docencia, investigacin.
Debido a la relevancia que han tomado las redes sociales en las instituciones acadmicas es
necesario desarrollar unas polticas para los perfiles y establecer unos usos recomendados, adems
de unos criterios por los cuales regirnos para entablar una comunicacin fluida y correcta con
nuestros usuarios.
Es muy importante tener una buena estrategia adems de homogenizar la imagen de la institucin
en las redes sociales y presentar unos usos comunes.
Los motivos que como institucin nos mueven a buscar estrategias y que justifican nuestra presencia
en las redes sociales suelen ser a la gran participacin que tienen los estudiantes universitarios en
las redes sociales, el contacto directo y la rapidez en la transmisin de la informacin.
Hemos de tener en cuenta las posibilidades que nos ofrecen las redes sociales aunque no podemos
perder de vista nuestros objetivos y los motivos que nos han llevado como institucin a participar en
estas de redes de comunicacin social.
Por todo ello, uno de los objetivos operativos de la lnea 3 del Plan Estratgico de Rebiun se tradujo
en la necesidad de elaborar una encuesta para valorar el uso de las redes sociales en las
Universidades e instituciones de Rebiun en Espaa. Como resultado de la encuesta, que tuvo una
alta participacin, se puede traducir que las universidades e instituciones Rebiun participan
activamente en las redes sociales, con una gran aceptacin de Facebook y Twitter, seguidas de
Youtube y Linkedin, no obstante hay una gran diversidad en muchas otras redes sociales. Las
bibliotecas universitarias tambin participan muy activamente, centran su presencia en Facebook,
Twitter y Youtube. Los blogs tienen un espacio muy marcado con una amplia temtica. Muchas
instituciones tienen una seccin, rea encargada de las redes sociales pero el perfil profesional no es
el que nos esperaramos de Community Manager, Social Manager, etc. Muy pocas instituciones
tienen un manual o gua de buenas prcticas y pocas tienen unas pautas o consejos que regulen la
participacin en ellas. Pocas instituciones tienen definidos los principios que regulan su participacin
en las redes sociales, no obstante en la mayora de los casos los principios bsicos son la
transparencia, calidad y participacin.

sociales
Poltica en redes sociales: normas de uso y estilo
Es muy importante preservar y cuidar la imagen de la institucin en la red, por este motivo es
conveniente establecer de antemano unas normas de uso y estilo en las redes sociales.
1. Principios de actuacin
Servicio pblico: la comunicacin y difusin de la informacin virtual debe ser tan eficaz
como la presencial.
Transparencia: la gestin de las redes y espacios sociales en internet debe ser clara.
Colaboracin: el compartir y el colaborar con otros usuarios de la red debe ser uno de
los principales objetivos.
Calidad: la informacin tanto en los servicios ofrecidos como en las respuestas que
damos deben someterse a criterios de pertinencia, adecuacin y objetividad.
Corresponsabilidad: debemos ser conocedores de las normas bsicas en las redes
sociales, hacer constar a quin representamos, saber qu debemos comunicar y cmo
hacerlo.
Confidencialidad:
Participacin: debe ser respetuosa, dando respuesta a los comentarios de forma
oportuna, respetando los diferentes puntos de vista y aportando comentarios
constructivos, animando a la participacin.
2. Objetivos
Dar visibilidad a la Biblioteca y a los servicios que se ofrecen, para promover un mayor
uso y facilitar su difusin.
Ofrecer recomendaciones generales para una presencia adecuada de las bibliotecas
universitarias y centros de investigacin Rebiun en la red social.
Ofrecer unas pautas comunes para transmitir una imagen homognea de acuerdo con la
imagen de la institucin.
Establecer pautas de uso y estilo comunes.
Fomentar el dialogo con el usuario y facilitar la interaccin.
3. Criterios lingsticos
Los criterios a utilizar deben corresponderse a los criterios generales de la institucin y adaptarlos a
las necesidades especficas de les redes sociales, deben usarse de acuerdo con las caractersticas
especficas de cada herramienta. En lneas generales debemos tener en cuenta:
Utilizar un lenguaje directo, simple e informal.

sociales
Se recomienda utilizar la segunda persona del singular: tu.

Elaborar textos breves, siempre acompaados de una imagen representativa para el
contenido del texto.
Emplear frases claras, breves y concisas.
Ordenar el texto.
Usar una nica idea en cada prrafo.
Incluir enlaces con acceso a la informacin.
4. Recomendaciones y pautas de participacin

Todos los comentarios deben ser pertinentes, deben estar relacionados con el tema que se est
tratando y por supuesto debemos ser respetuosos con las opiniones de los dems. Es recomendable
no emitir opiniones personales a travs del canal corporativo, debemos tener clara, en todo
momento, la lnea editorial de nuestra institucin.
Algunos aspectos a tener en cuenta:
No debemos ofrecer informacin que pudiera considerarse confidencial.

Debemos respetar la privacidad y la intimidad de las personas.
No publicar contenido protegido por los derechos de autor.
Mantener una actitud y un lenguaje respetuoso.
La informacin que se ofrezca debe ser veraz y contrastada.
Aceptar las crticas y valorar si es necesario contestar.
No eliminar ningn comentario ni crtica siempre y cuando no infrinja la legislacin vigente.
El tiempo mximo de respuesta a cualquier duda o pregunta no debe ser superior a las 24
horas.
5. Contenidos de publicacin, Criterios de comunicacin poltica de contenidos

A partir del anlisis del uso de las redes sociales podemos establecer unos casos que nos permiten
elaborar unos protocolos de repuesta concretos, por ejemplo: atencin al estudiante, divulgacin,
servicios, entorno de la institucin, etc.
6. Derechos de autor, licencias y proteccin de datos
Los contenidos, imgenes, vdeos, presentaciones, etc. tienen derechos de autor y por lo tanto
tienen que cumplirse los preceptos legislativos de propiedad intelectual. Debemos ser respetuosos y
actuar conforme a la legislacin vigente. Por ello es conveniente citar siempre la fuente de dnde
procede la informacin, utilizar preferiblemente contenidos con licencias copyleft, respetar los
derechos de autora.

sociales
El contenido generado por nuestra institucin puede crearse bajo distintas licencias, las ms
conocida son las Creative Commons 1. Estas licencias permiten la copia, la distribucin y la
comunicacin pblica de la obra mientras se cite la autora.
Reconocimiento (by): Se permite cualquier explotacin de la obra,
incluyendo una finalidad comercial, as como la creacin de obras derivadas,
la distribucin de las cuales tambin est permitida sin ninguna restriccin.
Reconocimiento NoComercial (by-nc): Se permite la generacin de obras
derivadas siempre que no se haga un uso comercial. Tampoco se puede
utilizar la obra original con finalidades comerciales.
Reconocimiento NoComercial CompartirIgual (by-nc-sa): No se permite
un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas, la
distribucin de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula
la obra original.
Reconocimiento NoComercial SinObraDerivada (by-nc-nd): No se
permite un uso comercial de la obra original ni la generacin de obras
derivadas.
Reconocimiento CompartirIgual (by-sa): Se permite el uso comercial de la
obra y de las posibles obras derivadas, la distribucin de las cuales se debe
hacer con una licencia igual a la que regula la obra original.
Reconocimiento SinObraDerivada (by-nd): Se permite el uso comercial de
la obra pero no la generacin de obras derivadas.
Herramientas como Flickr, Youtube y Slideshare incorporan las correspondientes funcionalidades

para poder indicar qu licencia incorpora la imagen, el vdeo o la presentacin en cuestin.
Como institucin debemos garantizar la confidencialidad de los datos personales de acuerdo con lo
establecido en la ley referente a la proteccin de datos de carcter personal, y por ello no publicar
datos personales, fotografas, etc. relativos a personas fsicas.
7. Gestin de crisis
En el caso que por error, crticas y/o comentarios realizados en alguna red social, la imagen y la
reputacin de la institucin se viera perjudicada es conveniente actuar segn un protocolo
elaborado previamente que nos ayude a solucionar la situacin y a mejorar. Es conveniente:
Identificar el problema: qu ha pasado y por qu.
Creative Commons Espaa. Licencias. Usar una licencia Creative Commons es muy fcil. <
http://es.creativecommons.org/blog/licencias/> (recuperado 06/11/2013)

sociales
Decidir si es relevante.
Identificar el tipo de usuario.
Decidir el canal de comunicacin con el usuario.
Establecer una respuesta adecuada.
Hacer un seguimiento.
8. Imagen grfica
Es importante mantener la imagen corporativa de la institucin para que nuestros usuarios nos
reconozcan y se identifiquen con el servicio. Se debe tener en cuenta las recomendaciones
especficas para cada una de las herramientas propuestas. Es importante disponer de logos y
avatares con caractersticas comunes para identificarnos en cada uno de los medios sociales. E
incluso distintos logos para una misma red social adaptada a la poca del ao en la que nos
encontremos: verano, Navidad, etc.

sociales
Manual de uso de las redes sociales
REDES SOCIALES
Twitter
Facebook
Google+
Tuenti
LinkedIn
Xing
Delicious
MEDIOS SOCIALES
COMPARTIR
MULTIMEDIA
DOCUMENTOS
Youtube
Flickr
Instagram
Picasa
Vimeo
Slideshare
ISSUU
CREACIN Y
CURACIN
DE
CONTENIDOS
GEOLOCALIZACIN
Wikis
Blogs
Pinterest
Storify
Foursquare
Redes Sociales
FACEBOOK
7
DEFINICIN
Es una plataforma de red social que permite a sus usuarios establecer vnculos para compartir
informacin, principalmente a travs de mensajes, enlaces, vdeos o fotografas, etc.
CONTENIDO
La extensin de las entradas no debe sobrepasar las 6 lneas.
Las entradas deben ser organizadas y estructuradas en relacin a su contenido: texto + foto +
url.
Es conveniente adjuntar un enlace para ampliar la informacin.
Las fotografas, imgenes y vdeos siempre ayudan a un mayor entendimiento.
Colocar las entradas importantes en un lugar visible durante un mximo de 7 das.
RECOMENDACIONES
Como institucin actuaremos a partir de pginas con lo que podremos tener uno o ms
administradores y nos relacionaremos con otros perfiles mediante me gusta.
Publicar en el muro de 2 a 4 entradas por da.
Dar visibilidad a los servicios que se ofrecen, fomentar el debate e intercambio con nuestros
usuarios, solucionar sus dudas.
Hacer un seguimiento de las mtricas del Facebook recogiendo datos cuantitativos como
cualitativos (vase cuadro resumen Evaluacin presencia en las redes sociales p. XXXXX ).

sociales
INDICADORES
Alcance de la publicacin (Nmero de personas que vieron tu publicacin).
Nmero de "Me gusta", comentarios y veces que se comparti la publicacin.
Nmero de visitas a la pgina y las pestaas (La cantidad de veces que se vieron cada una de las
pestaas de la pgina).
TWITTER
DEFINICIN
Twitter es una plataforma de microblogs que permite publicar mensajes de texto cortos, tuits,
conversar y seguir a otros usuarios.
Es una herramienta idnea para comunicar novedades, alertas, actos de agenda, vdeos publicados
por la institucin, artculos y tesis publicados, para retransmitir eventos, para dialogar y colaborar.
CONTENIDO
Debe tener una lnea editorial claramente definida por unos objetivos y unos destinatarios.
La estructura de los tuits debe constar de frases completas de un mximo de 140 caracteres,
respetando las normas ortogrficas y gramaticales.
Hacer un uso mesurado y ocasional de los hashtags: para la retransmisin de eventos de la
institucin, vincular tuits con un tema de actualidad o etiquetas existentes, organizar actividades
docentes, organizar actividades participativas, etc.
RECOMENDACIONES
Aplicar la marca institucional: nombre de usuario, nombre completo, descripcin, URL,
logotipo/avatar y fondo.
Se recomienda publicar un mnimo de un tuit diario o cinco semanales. En caso de publicar ms
de uno al da, mejor separarlos en el tiempo. Se debe priorizar la cualidad y no la cantidad.
Los mensajes directos los recibe el administrador de la cuenta, Es conveniente que los mensajes
directos reciban una respuesta. El tono del mensaje debe ser cordial y con correccin lingstica.
Para responder a una duda o consulta es preferible hacerlo con un responder as podremos
seguir el hilo de la conversacin. Para responder a una citacin o recomendacin de una
actividad de nuestra institucin es conveniente agradecerlo pblicamente.
Tener en cuenta que con los retuits se enva automticamente el mensaje original sin
posibilidad de editarlo. Por este motivo se tendr que valorar si se quiere reenviar el mensaje tal
y como est, o si se prefiere aadir algn comentario adicional.
De las menciones se debe hacer un seguimiento para saber qu opinin merece nuestra
institucin y solo responder cuando se tiene un gran dominio de la red social.
Para escoger a los usuarios seguidos, debemos guiarnos por unos objetivos, destinatarios y la
lnea editorial que hemos definido. Descartar a aquellos usuarios que sean inactivos, que tengan
cuenta privada, que tengan un avatar ofensivo o hagan spam.

sociales
Es interesante seguir a medios de comunicacin o publicaciones especializadas, organismos

pblicos, personas que sean referente en un mbito temtico, otras instituciones parecidas a la
nuestra, las personas que recomiendan nuestros tuits.
Es recomendable no seguir ms usuarios de los que nos siguen.
Todas las cuentas de una misma institucin se tendran que seguir.
INDICADORES
Nmero total de retweets.
Nmero total de menciones (no existe programa gratuito que lo contabilice, se debe hacer
manualmente o acceder al programa de pago).
N total de favoritos.
Compartir: multimedia
FLICKR
DEFINICIN
Sitio web gratuito que permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotografas y videos
en lnea.
CONTENIDOS
Se puede publicar fotografas relacionadas con la actividad de la institucin, presentaciones,
cursos, etc.
RECOMENDACIONES
Etiquetar con palabras clave las imgenes que se aadan para optimizar su bsqueda.
Clasificar las fotografes en lbumes.
Respetar los derechos de las imgenes y citar la fuente.
Conectar nuestra cuenta de Flikr con las cuentas de Facebook y Twitter.
YOUTUBE
DEFINICIN
Plataforma que permite a los usuarios publicar, ver y compartir videos.
CONTENIDOS
Crear, compartir informacin referente a la biblioteca para dar apoyo a la formacin de los
usuarios y poder difundir los servicios que ofrece la institucin.
RECOMENDACIONES

sociales
Vdeos generados por la institucin: presentacin de la institucin, servicios, eventos (jornadas,

exposiciones, etc.).
Tutoriales para la formacin de recursos de informacin de la biblioteca: bsquedas en los
repositorios institucionales, catlogos, bibliotecas digitales, etc.
Compartir: documentos
ISSUU
DEFINICIN
Servicio en lnea que permite la visualizacin de material digitalizado electrnicamente, como libros,
portafolios, nmeros de revistas, peridicos, y otros medios impresos de forma realstica y
personalizable.
CONTENIDOS
Compartir y difundir materiales de inters para la formacin de usuarios y difusin de los
servicios de la institucin.
RECOMENDACIONES
Documentos generados por la institucin: guas, tutoriales, manuales, apuntes.
Se debe actualizar en funcin a las modificaciones de los documentos incluidos en la plataforma.
SLIDESHARE
DEFINICIN
Plataforma de red social que permite a los usuarios publicar y compartir presentaciones,
documentos de texto y PDF.
CONTENIDOS
El contenido debe ser material elaborado por la institucin sobre servicios y recursos propios.
RECOMENDACIONES
Seguir perfiles similares a los de nuestra institucin o que sean de nuestro inters.
Conectar Slideshare con nuestra cuenta de Facebook.
Indicar en el documento la licencia en la que se quiere presentar.
Etiquetar los documentos con palabras clave para optimizar su bsqueda.
Respetar los derechos de los documentos e imgenes que se usan y en el caso que fuera
necesario citar la fuente.
10

sociales
Creacin y curacin de contenidos
BLOGS
DEFINICIN
Un blog es una pgina web con una estructura cronolgica que se actualiza regularmente y que
presenta informacin y opiniones sobre temas diversos.
Los ms utilizados: WordPress y Blogger.
CONTENIDO
Lnea editorial propia evitando duplicados en los contenidos y evitar la dispersin de los canales.
Publicar una entrada cada semana, aproximadamente, dejando tiempo suficiente para los
comentarios de nuestros usuarios.
Se debe primar la calidad frente la cantidad.
El texto debe estar estructurado en dos niveles (resumen de la informacin y exposicin) con
prrafos breves y concisos.
Las entradas ilustradas con imgenes ayudan a un mayor entendimiento y hacen ms atractiva la
noticia.
RECOMENDACIONES
Se recomienda utilizar los colores corporativos y la imagen corporativa.
Es conveniente tener una URL con subdominio de la institucin.
Aplicar de manera correcta la marca de la institucin, enlace a la institucin y cabecera con la
marca de la institucin.
Difundir las nuevas entradas en otros medios sociales como pueden ser Facebook y Twitter.
Hacer un seguimiento de las mtricas del blog, por ejemplo utilizando Google Analytics.
PINTEREST
DEFINICIN
Red social para compartir imgenes que permite a los usuarios crear y administrar, en tableros
personales temticos, colecciones de imgenes como eventos, intereses, hobbies y mucho ms.
CONTENIDOS
Los formatos admitidos para fotografas son .jpg, .png y gif, y solo admite vdeos de Youtube,
Vimeo y Ted.
RECOMENDACIONES
Es recomendable utilizar una cuenta institucional y conectarla a una cuenta Facebook y/o
Twitter en caso de tener una.
Conectar el perfil al web y a las redes sociales de las que dispongamos.
11

sociales
Enviar desde esta red social imgenes a otros medios tales como Facebook, twitter, blogs, etc.
Es importante actualizar de manera frecuente los tableros.
Todos los pins (tems) tienen una declaracin de atribucin.
Podemos utilizarlo para compartir imgenes y as promocionar la institucin y sus servicios;
almacenar imgenes de la institucin; enviar imgenes a otros medios sociales.
Seguir cuentas con los mismos intereses que la nuestra.
STORIFY
DEFINICIN
Servicio de red social que permite al usuario crear y compartir historias o lneas de tiempo utilizando
los medios sociales como Twitter, Facebook, Instagram, etc.
CONTENIDOS
Crear contenidos para difundir cursos, presentaciones y acontecimientos relacionados con la
biblioteca.
RECOMENDACIONES
La periodicidad ir en funcin de los acontecimientos que se publiquen, y no existe actividad
frecuente en la cuenta es recomendable cerrarla.
WIKI
DEFINICIN
Sistema de trabajo informtico, aplicado generalmente a sitios web, que permite a los usuarios
visitantes modificar directamente y de forma sencilla los contenidos del sitio web al cual acceden o
poner de nuevos.
CONTENIDOS
Documentos relacionados con la formacin de usuarios: elaboracin y difusin de materiales
RECOMENDACIONES
Creacin de contenidos como las guas temticas, tutoriales de formacin, etc.
Organizacin y difusin de contenidos
Comunicacin interna: documentos de gestin interna (actas de reuniones, circuitos,...),
planificacin de proyectos, grupos de trabajo, etc.
12

sociales
Geolocalizacin
FOURSQUARE
DEFINICIN
Servicio basado en la localizacin web aplicada a las redes sociales. La geolocalizacin permite
localizar un dispositivo fijo o mvil en una ubicacin geogrfica. Con ello los usuarios pueden
compartir informacin con su red de contactos de los lugares que han visitado.
CONTENIDOS
La informacin que podemos facilitar es: informacin bsica de la biblioteca, redes sociales de
las que disponemos, ubicacin (direccin, telfonos, fax), horarios, etc.
RECOMENDACIONES
Actualizar cada vez que se modifiquen los datos en la web o en algn otro lugar donde la
institucin tenga presencia.
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sociales
Monitorizacin de las redes sociales
Para la monitorizacin de nuestra institucin en las redes sociales, debemos tener en cuenta dos
aspectos importantes: lo que se dice de nosotros en la red y participar en los medios sociales en
funcin de los objetivos que nos hemos marcado.
Es importante conocer el que se dice de nuestra institucin en la red para poder incidir en aquella
que interesa y detectar posibles problemas y solucionarlos. De la misma manera que si participamos
en las redes sociales debemos generar contenido y para ello debemos estar informados de aquella
que vamos a difundir.
Cmo en otros mbitos disponemos de herramientas que nos pueden ayudar a monitorizar nuestra
actividad en la red, algunas de las propuestas son Google Alerts y Feedly, aunque podemos utilizar
otras.
Difusin de las redes sociales

Es importante hacer difusin de la presencia de la institucin en las redes sociales. Por este motivo
deberemos incluir en la pgina web de nuestra biblioteca o centro de investigacin un apartado
relativo a redes sociales e incluirla en los medios de comunicacin habituales tales como el correo
electrnico, boletn de noticias, etc.
Evaluacin de la presencia en las redes sociales 2

Para conocer la repercusin que tiene la actividad de nuestra institucin en las redes sociales es
necesario establecer un plan de evaluacin, por ello es conveniente recoger datos estadsticos
previamente establecidos. Para ello ser necesario establecer unos indicadores y mtricas para
ayudarnos en el proceso de evaluacin de la participacin de nuestra institucin en las redes
sociales.
Las herramientas que nos pueden ayudar a llevar a cabo la evaluacin de la presencia en las redes
sociales de nuestra institucin son las que nos ofrece la propia red como Google Analytics, Social
Mention, HootsuiteFacebook Insights, Twitter Counter, las estadsticas de los propios medios
sociales como Youtube.
Basado en los trabajos de: Gonzlez-Fernndez-Villavicencio, N. (2013) y Universidad de Alcal (2013).
14

sociales
A continuacin presentamos un cuadro resumen segn estudios recientes sobre mtricas en los
medios sociales, donde ponen nfasis en los siguientes objetivos estratgicos para llevar a cabo la
evaluacin de una institucin en el mbito de las redes sociales:
15

sociales
Objetivos estratgico
1. Visibilidad de la
institucin
Objetivos tcticos
Popularidad y/o seguidores
Actividad de la institucin
Ejemplo de indicadores
nm. bookmarks recibidos
nm. de documentos vistos
nm. de Listas en las que est la biblioteca
nm. de personas que han hecho check-in en la biblioteca
nm. de pines de los tableros
nm. de seguidores
nm. de subscriptores
nm. de veces que se ha visto
nm. de visitantes
nm. fans nuevos
nm. fotos vistas
nm. pginas vistas
nm. reproducciones de audio
nm. reproducciones de los documentos o presentaciones
nm. total de fans
nm. vdeos vistos
nm. visitas nicas de pgina
nm. de documentos subidos
nm. de enlaces a Slideshare
nm. de enlaces a Youtube
nm. de entradas
nm. de fotos subidas
nm. de historias publicadas (stories)
nm. de publicaciones
nm. de publicaciones de audio
nm. de publicaciones de fotos
nm. de publicaciones en muro externos
nm. de publicaciones en vdeo
16

sociales
2. Fidelizacin hacia
nuestra institucin
Trfico
3. Influencia que ejerce

nuestra institucin a
nivel social
Sensacin o percepcin del

valor de la marca de nuestra
institucin
4. Relevancia de la marca
Compromiso a partir de la
interaccin
Tasa de conversin
nm. de tableros creados

nm. de tuits que incluyen fotos/videos
nm. de tuits, retuits y respuestas
nm. de vdeos subidos
Visitantes nicos
Nm. de pginas vistas
Nm. de media de pginas vistas
Nm. de enlaces entrantes
Tiempo de permanencia en el sitio web
Tasa de rebote
nm. de comentarios (positivos, negativos)
nm. de menciones
nm. de notas pblicas
nm. de repines totales
nm. blogs que seguimos
nm. compartir con
nm. de aadido a favoritos
nm. de blogrolls de otros blogs
nm. de citas en otros blogs
nm. de clics en "Me gusta"
nm. de comentarios
nm. de descargas de documentos (impresiones, incrustadas)
nm. de descargas de fotos
nm. de descargas de presentaciones
nm. de DM
nm. de eventos
nm. de favoritos que nos aadan
nm. de grupos que nos adherimos
nm. de Listas donde la institucin aparece
17

sociales
nm. de me gusta
nm. de notas
nm. de preguntas contestadas
nm. de repines que nos hagan
nm. de reproducciones del canal
nm. de reproducciones incrustadas
nm. de retuits que nos hagan
nm. de suscripciones al canal
nm. de veces aadido a favoritos
nm. de visitas
nm. enlaces a contenidos externo
nm. Me gusta en enlaces, estado, vdeo, actividades
nm. notas pblicas (tips) que nos dejan
nm. pginas favoritas
nm. publicaciones en el muro por usuarios/visitantes
nm. solicitud de informacin
nm. solicitudes de contacto
nm. total de check-ins
18

sociales
Bibliografa
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Valncia.
Universitat de Vic. (2012). Magrada la Biblioteca de la UVic. Vic: Universitat de Vic.
Universitat Jaume I. (2012). Xarxes socials: deures i recomanacions a les unitats organitzatives.
Universitat Jaume I. Recuperado desde
https://www.google.es/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&ved=0CDIQFj
AA&url=http://www.uji.es/bin/serveis/scp/docs/rxs.pdf&ei=gMOqUvCzCKnM0QW_w4CwCg&
usg=AFQjCNHLHGorsQVkNExhEvC6thVxxoMag&sig2=daHbs6wXTJZKHSsLl28sYg&bvm=bv.57967247,d.d2k
Universitat Politcnica de Valncia. (2009). Gua de buenas prcticas a la hora de crear una pgina
corporativa en la web 2.0. Valncia: Universitat Politcnica de Valncia. Recuperado diciembre
13, 2012, desde http://www.upv.es/contenidos/REDSOC/info/Buenas-practicas-es.pdf
Universitat Politcnica de Valncia. (2010). Reflexiones sobre Facebook y/o Tuenti (p. 8). Recuperado
desde http://www.upv.es/contenidos/REDSOC/info/Reflexiones-sobre-facebook-es.pdf
Wikipedia, la enciclopedia libre. (n.d.). Recuperado January 24, 2014, desde
http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada
20

sociales
Glosario 3
Blog
Pgina web, generalmente de carcter personal, aunque en algunas ocasiones se utiliza con carcter
institucional, con una estructura cronolgica que se actualiza regularmente y que presenta
informacin y/u opiniones sobre temes diversos.
Canal
Espacio en Youtube donde se puede gestionar las producciones de video para compartirlas en red,
relacionadas con una cuenta de Gmail.
Check-in
Comunicar dnde nos encontramos en un momento determinado al resto de usuarios de la red.
Delicious
Plataforma de servicio de marcadores sociales en lnea que funciona como repositorio de
direcciones de pginas web interesantes o de documentos de toda clase que estn publicados en la
red.
Diigo
Servicio de marcadores sociales en lnea que permite aadir notas, subrayar textos en una web,
guardar imgenes y documentos, etc.
Facebook
Plataforma de red social que permite a sus usuarios establecer vnculos para compartir informacin,
principalmente a travs de mensajes, enlaces, vdeos o fotografas.
Flickr
Sitio web gratuito que permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotografas y videos
en lnea.
Foursquare
La mayora de las definiciones del glosario se han basado en: Wikipedia, la enciclopedia libre. (n.d.).
Recuperado Enero 24, 2014, desde http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada
21

sociales
Servicio basado en localizacin web aplicada a las redes sociales. La geolocalizacin permite localizar
un dispositivo fijo o mvil en una ubicacin geogrfica.
Google+
Servicio de red social que integra Google Perfiles y Google Buzz, e introduce Crculos, Quedadas,
Intereses y Mensajes.
Instagram
Aplicacin para compartir fotos con la que los usuarios pueden aplicar efectos fotogrficos como
filtros, marcos, colores retro y vintage, luego pueden compartir las fotografas en diferentes redes
sociales como Facebook, Tumblr y Flickr.
ISSUU
Servicio en lnea que permite la visualizacin de material digitalizado electrnicamente, como libros,
portafolios, nmeros de revistas, peridicos, y otros medios impresos de forma realstica y
personalizable.
iVoox
Plataforma donde se reproducen, descargan y comparten audios de temticas y gneros diferentes.
Funciona como un quiosco donde escuchar radios y podscats.
LinkedIn
Plataforma de interaccin de profesionales que permite el intercambio de experiencias y la
ampliacin de las colaboraciones y de los crculos de contactos.
Picasa
Aplicacin para visualizar, organizar y editar fotografas digitales. Adicionalmente, Picasa posee un
sitio web integrado para compartir fotos.
Pin
Guardar favoritos en los marcadores del ordenador pero compartindolos con los dems, y al mismo
tiempo guardar lo que ms nos guste de internet, relativo a un tema que ser el nombre que demos
a nuestras carpetas: novedades de la biblioteca, fondos antiguos, revistas, tutoriales, etc.
Pinterest
Red social para compartir imgenes que permite a los usuarios crear y administrar, en tableros
personales temticos, colecciones de imgenes como eventos, intereses, hobbies y mucho ms.
Retuit
22

sociales
Reenvo de otro tuit.
Slideshare
Plataforma de red social que permite a los usuarios publicar presentaciones, documentos de texto y
PDF.
Storify
Servicio de red social que permite al usuario crear historias o lneas de tiempo utilizando los medios
sociales como Twitter, Facebook e Instagram.
Tablero
Tableros virtuales donde cada usuario organiza el contenido. Estos tableros se ubican dentro de una
categora aunque la temtica sea completamente libre.
Tips
Consejos u opiniones de los usuarios sobre un lugar.
Tuenti
Red social espaola que permite al usuario crear su propio perfil, aadir a otros usuarios como
amigos e intercambiar mensajes, fotos, vdeos, pginas o eventos.
Tuit
Mensaje corto de 140 caracteres publicado al instante.
Tumblr
Tumblr es una plataforma de microblogging que permite a sus usuarios publicar textos, imgenes,
vdeos, enlaces, citas y audio.
Twitter
Plataforma de microblogs que permite publicar tuits y seguir a otros usuarios.
Vimeo
Red social basada en videos que permite compartir y almacenar videos digitales para que los
usuarios comenten en la pgina de cada uno de ellos. Los usuarios deben estar registrados para
subir videos, crear su perfil, cargar avatares, comentar y armar listas de favoritos.
Wiki
23

sociales
Sistema de trabajo informtico, aplicado generalmente a sitios web, que permite a los usuarios
visitantes modificar directamente y de forma sencilla los contenidos del sitio web al cual acceden o
poner de nuevos.
Wordpress
Sistema de gestin de contenidos (CMS) enfocado principalmente a la creacin de blogs.
Youtube
Plataforma que permite a los usuarios publicar, ver y compartir videos.
24

sociales
Anexos
Anexo 1. Encuesta de buenas prcticas en redes sociales de
las universidades y centros de investigacin
Anexo 2. Resumen encuesta de buenas prcticas en redes
sociales de las universidades y centros de investigacin
Anexo 3. ndice klout de las Bibliotecas Universitarias
espaolas (actualizado el 14 de mayo de 2014)
25

sociales
Anexo 1. Encuesta de buenas prcticas en redes sociales de

las universidades y centros de investigacin
26
Encuesta sobre buenas prcticas en redes sociales de las universidades y ...
1 de 4
https://docs.google.com/forms/d/16mLCZ1wsEhJHqhvhF1GEU19Jh6oSi...
*Obligatorio
Una de las acciones de la lnea 3, objetivo operativo 4.2., del "III Plan estratgico de Rebiun 2020", es
realizar una encuesta con la finalidad de recoger los hbitos de cada institucin en relacin a las redes
sociales, cul es el nivel de implicacin, que les mueve a participar en las redes sociales y que normativa
les rige.
Gracias por su participacin,
1. Nombre de la Universidad o Centro de
investigacin
2. Participa su Universidad o Centro de Investigacin en las redes sociales? *

Marca solo un valo.
S
No
NS/NC
Despus de la ltima pregunta de esta seccin, pasa a la pregunta 18 .

Despus de la ltima pregunta de esta seccin, pasa a la pregunta 9 .
3. Indique en que red o redes sociales participa su Universidad o Centro de Investigacin

Selecciona todos los que correspondan.
Facebook
Twitter
Linkedin
Youtube
Otro:
30/10/2013 10:29
2 de 4
4. Participa la Biblioteca de su Universidad o Centro de Investigacin en las redes sociales? *

En algunas ocasiones la Universidad o Centro de Investigacin no tiene difusin en las redes sociales
pero s la tiene la biblioteca de esa Universidad o Centro de Investigacin
Marca solo un valo.
S
No
NS/NC
5. Indique en que red o redes sociales participa la Biblioteca de su Universidad o Centro de
Investigacin
Facebook
Twitter
Linkedin
Youtube
Otro:
6. Dispone su Universidad o Centro de Investigacin de una plataforma corporativa de blogs?
Marca solo un valo.
S
No
NS/NC
7. Dispone la Biblioteca de su Universidad o Centro de Investigacin de blog/s?
Marca solo un valo.
S
No
NS/NC
8. En caso de que la respuesta anterior sea
afirmativa, cul es su temtica?
9. Existe en su Universidad o Centro de Investigacin una unidad, seccin o servicio encargado

de la administracin y/o coordinacin de las cuentas, pginas y perfiles institucionales en las
redes sociales?
Marca solo un valo.
S
No
NS/NC
30/10/2013 10:29
3 de 4
10. En quin recae la responsabilidad del contenido de las redes sociales en las que participa?
Web Content Manager
Social Media Manager
Community Manager
Otro:
11. Su Universidad o Centro de Investigacin hace difusin de manera explcita de las redes
sociales en las que participa?
Marca solo un valo.
S
No
NS/NC
12. Dispone su Universidad o Centro de Investigacin de una gua o manual de estilo y de buenas
prcticas en redes sociales?
Recomendaciones sobre publicacin, difusin, contenidos, gestin de comentarios, etc.
Marca solo un valo.
S
No
NS/NC
afirmativa, puede facilitarnos la URL al
documento
14. Existen pautas o consejos generales que regulen la presencia homognea de los distintos
servicios, secciones o unidades de su Universidad o Centro de Investigacin en las redes
sociales??
Marca solo un valo.
S
No
NS/NC
afirmativa, puede facilitarnos la URL al
documento
30/10/2013 10:29
16. Su Universidad o Centro de Investigacin manifiesta de forma expresa los principios que
inspiran su presencia en las redes sociales?
Marca solo un valo.
S
No
NS/NC
17. Si la respuesta a la pregunta anterior es afirmativa, indique cuales:
Transparencia
Confidencialidad
Calidad
Corresponsabilidad
Participacin
Otro:
18. Comentarios
Cualquier comentario o informacin que desee aportar

sociales
Anexo 2. Resumen encuesta de buenas prcticas en redes

sociales de las universidades y centros de investigacin
31
Resumen de resultados: Encuesta sobre

buenas prcticas en redes sociales de las
universidades y centros de investigacin
64 respuestas (una institucin sin identificar)
Resumen
Nombre de la Universidad o Centro de investigacin
Universitat Abat Oliba CEU
Universidad de Alcal
Universitat dAlacant
Universidad de Almera
Universidad Antonio de Nebrija
Universitat Autnoma de Barcelona
Universidad Autnoma de Madrid
Universitat de Barcelona
Universidad de Burgos
Universidad de Cdiz
Universidad de Cantabria
CEU. Universidad Cardenal Herrera
Universidad Carlos III de Madrid
Universidad de Castilla-La Mancha
Universidad Catlica de Valencia
Universidad Catlica San Antonio de
Murcia
Universidad Complutense de Madrid
Consejo Superior de Investigaciones
Cientficas
Universidad de Crdoba
Universidade da Corua
Universidad de Deusto
Universidad Europea de Madrid
Universidad Europea Miguel de Cervantes
Universidad de Extremadura
Universidad Francisco de Vitoria
Universitat de Girona
Universidad de Granada
Universidad de Huelva
IE-University
Universitat de les Illes Balears
Universidad Internacional de Andaluca
Universidad Internacional de La Rioja
Universidad de Jan
Universitat Jaume I
Universidad de La Laguna
Universidad de La Rioja
Universidad de Len
Universitat de Lleida
Universidad Miguel Hernndez de Elche
Universidad de Mondragn
Universidad de Murcia
Universidad de Navarra
Universitat Oberta de Catalunya
Universidad de Oviedo
Universidad Pablo de Olavide
Universidad del Pas Vasco
Universidad de Las Palmas de Gran
Canaria
Universitat Politcnica de Catalunya
Universidad Politcnica de Madrid
Universidad Politcnica de Valencia
Universitat Pompeu Fabra
Universitat Ramon Llull
Universidad Rey Juan Carlos
Universidad de Salamanca
Universidad CEU San Pablo
Universidade de Santiago de Compostela
Universidad de Sevilla
Universidad Nacional de Educacin a
Distancia (UNED)
Universitat de Valncia
Universidad de Valladolid
Universitat de Vic
Universidade de Vigo
Universidad de Zaragoza
32

Participa su Universidad o Centro de Investigacin en las redes sociales?
S
64 100%
No
0 0%
NS/NC 0 0%
Indique en que red o redes sociales participa su Universidad o Centro de

Investigacin
Facebook 63 27%
Twitter
62 27%
Linkedin 27 12%
Youtube 49 21%
29 13%
Otro
Participa la Biblioteca de su Universidad o Centro de Investigacin en las redes

sociales?
S
56 88%
No
8 12%
NS/NC 0 0%
Indique en que red o redes sociales participa la Biblioteca de su Universidad o

Centro de Investigacin
Facebook 51 31%
Twitter
52 31%
Linkedin 2 2%
Youtube 30 18%
Otro
30 18%
33

Dispone su Universidad o Centro de Investigacin de una plataforma
corporativa de blogs?
S
30 48%
No
27 43%
NS/NC 6 9%
Dispone la Biblioteca de su Universidad o Centro de Investigacin de blog/s?

S
45 69%
No
20 31%
NS/NC 0 0%
En caso de que la respuesta anterior sea afirmativa, cul es su temtica?

Informacin general sobre la biblioteca
Noticias de inters para los usuarios
Difusin de la informacin y servicios
Pequeos manuales
Avisos urgentes
Notificar actividades de la biblioteca
Novedades bibliogrficas
Actualidad bibliotecaria, informacin para el bibliotecario/a
Recursos electrnicos
Anlisis de productos de informacin
Formacin del Profesorado
Espacio de trabajo del Servicio de Bibliotecas y Documentacin
Educacin y bibliotecas
Bibliotecas escolares
Lectura, animacin lectora
Mediateca
mbitos temticos: msica, cultura, cultura local, literatura, cine y TIC, bicentenarios, etc.
Actividades y fondo bibliogrfico de la biblioteca
Evaluacin de la produccin cientfica
Divulgacin cientfica
Publicacin en abierto
Acceso abierto
Informacin cientfica
34

Estudios que se imparten en las facultades: gestin ambiental, bellas artes, humanidades,
arquitectura, ciencias del mar, ciencias sociales, economa y empresa, farmacia, filosofa,
geografa, historia
Existe en su Universidad o Centro de Investigacin una unidad, seccin o

servicio encargado de la administracin y/o coordinacin de las cuentas,
pginas y perfiles institucionales en las redes sociales?
S
43 67%
No
18 28%
NS/NC 3 5%
En quin recae la responsabilidad del contenido de las redes sociales en las que
participa?
Web Content Manager 7 13%
Social Media Manager 1 3%
Community Manager 10 19%
Otro
34 65%
Su Universidad o Centro de Investigacin hace difusin de manera explcita de

las redes sociales en las que participa?
S
46 87%
No
1 2%
NS/NC 6 11%
Dispone su Universidad o Centro de Investigacin de una gua o manual de

estilo y de buenas prcticas en redes sociales?
S
12 19%
No
38 61%
NS/NC 12 19%
35

En caso de que la respuesta anterior sea afirmativa, puede facilitarnos la URL al
documento
-
Han facilitado el enlace pblico 5 universidades/instituciones:

http://www.ub.edu/web/ub/galeries/documents/noticies/llibre_blanc_UB.pdf
http://www.uji.es/bin/serveis/scp/docs/rxs.pdf
http://www.upv.es/contenidos/REDSOC/info/
http://blog.biblioteca.unizar.es/acerca-del-blog-tirabuzon/
http://www.upf.edu/xarxes-socials/#.Ui18ykXPxWI
Documentacin interna de la que no se hace difusin (2 universidades/instituciones)
Estn elaborando el material (2 universidades/instituciones)
Existen pautas o consejos generales que regulen la presencia homognea de

los distintos servicios, secciones o unidades de su Universidad o Centro de
Investigacin en las redes sociales??
S
20 32%
No
36 57%
NS/NC 7 11%
36
En caso de que la respuesta anterior sea afirmativa, puede facilitarnos la URL al

documento
-
Han facilitado el enlace 6 universidades/instituciones:

http://www.ub.edu/web/ub/galeries/documents/noticies/llibre_blanc_UB.pdf
http://www.uji.es/bin/serveis/scp/docs/rxs.pdf
http://www.upv.es/contenidos/REDSOC/info/
http://www.uah.es/biblioteca/documentos/Plan_de_Medios_Sociales_BUAH.pdf
http://www.upf.edu/xarxes-socials/#.Ui18ykXPxWI
http://innova.unia.es/
La informacin no est publicada en internet (2 universidad/institucin)

Estn elaborando el material (4 universidades/instituciones)
Se establece en reuniones internas (1 universidad/institucin)

Su Universidad o Centro de Investigacin manifiesta de forma expresa los
principios que inspiran su presencia en las redes sociales?
S
16 26%
No
30 48%
NS/NC 16 26%
Si la respuesta a la pregunta anterior es afirmativa, indique cuales:

Transparencia
14 23%
Confidencialidad
8 13%
Calidad
12 19%
Corresponsabilidad 9 14%
Participacin
16 26%
Otro
3 5%
Comentarios
-
Una institucin cuenta con una unidad de difusin y cultura cientfica que desarrolla
estas tareas a nivel central. Los centros tienen su propio sistema de difusin pero no
estn obligados a usar los mismos medios o sistemas. La Red de Bibliotecas tambin
cuenta con un departamento de comunicacin y participa en las redes sociales a nivel de
toda la Red. Asimismo algunas bibliotecas tambin participan en redes sociales de forma
individual.
Se gestiona de forma muy diferente las redes sociales de la universidad, que las de la
biblioteca. En el caso de las biblioteca tenemos un documento denominado Estrategia
2.0 en las que se explica cules son nuestros objetivos:
1) Utilizar las redes sociales como herramienta de mrquetin para difundir ms
eficazmente sus servicios y actividades al servicio de su misin institucional;
2) Sumarse a la conversacin de sus usuarios, desde el convencimiento de que
esa conversacin es la nueva fuente de conocimiento y aprendizaje [Lankes] y de
que en ella la biblioteca y sus profesionales pueden aportar sus valores
tradicionales al servicio del intercambio, la creacin, la difusin y la organizacin
del conocimiento y el aprendizaje y
37

3) reforzar el compromiso con la excelencia profesional del personal bibliotecario

en una nueva forma de trabajo colaborativo y de intercambio de ideas y buenas
prcticas.
En estos momentos la Biblioteca Universitaria hemos empezado a trabajar en la pgina
de Facebook que saldr en breve.
El Plan de Medios Sociales 2013 de la Biblioteca est incardinado con la Red de Medios
Sociales de la Universidad.
En el caso de la Biblioteca, la responsabilidad de las redes sociales recae en la Direccin
de la Biblioteca y en el Grupo de Trabajo Web 2.0. De igual forma, estamos trabajando
en el borrador de buenas prcticas. Contamos con un Manual de estilo para los blogs de
la misma que gestionamos a travs de WordPress (instalado en nuestros servidores).
En la biblioteca s tenemos un manual de estilo y uso de redes sociales.
La Universidad tiene presencia en las redes sociales como institucin. Asimismo,
distintos servicios y facultades de la universidad cuentan con sus propias pginas y
perfiles. Sin embargo, an no han publicado ningn documento oficial. Por su parte, el
Servicio de Bibliotecas tiene presencia con diferentes cuentas. Y ha redactado un
documento marco de Poltica 2.0, ms una Gua de usos y estilo de las herramientas 2.0
para el Servicio de Bibliotecas.
En nuestra universidad la coordinacin de la gestin de las redes sociales es un tema
pendiente. Desde Biblioteca estamos presentes en las redes antes incluso que la propia
universidad. El Servicio de Comunicacin e Imagen Institucional ha empezado a trabajar
en este tema durante este ao y queda pendiente crear una organizacin interna que
coordine los diferentes Community Managers existentes.
El Servicio de Bibliotecas ha creado un protocolo en relacin a su presencia en las redes
sociales.
La Direccin de Comunicacin de la Universidad es la encargada de llevar las redes
sociales de la Universidad. En la biblioteca nos encargamos desde Servicios Centrales.
Nuestra universidad tiene una estructura federal y cada institucin gestiona sus redes
sociales desde sus propios gabinetes de comunicacin y, por tanto, aplica polticas
diferentes. Este cuestionario se ha respondido sumando los datos de todas las
instituciones, por tanto existen instituciones que no disponen de redes sociales y otras
que participan activamente.
La Biblioteca si ha elaborado un manual de estilo y uso de las redes sociales.
En las redes sociales en las que tiene presencia nuestra Universidad y en las que no tiene
cuenta la biblioteca tambin aparecen noticias relacionada con la biblioteca en el
momento que lo comunicamos al departamento de Comunicacin corporativa y otros
servicios como el de difusin investigadora y calidad.
38

-
Actualmente la Biblioteca participa en las redes sociales de la Universidad. Estamos

trabajando en activar unas cuentas propias en Facebook y Twitter.
La Universidad empieza oficialmente esta semana con Twitter y a lo largo del ao est
previsto Facebook y otras redes. La Biblioteca lleva varios aos con Twitter y es su canal
oficial de noticias en la pgina web principal y con Facebook.
La gestin de la participacin en redes sociales se gestiona desde cada una de las reas
implicadas: biblioteca, alumnos, etc. Existe una unidad central que gestiona la
informacin a nivel global, el Gabinete de Comunicacin.
La Biblioteca s tiene unas pautas internas que regulan nuestra presencia en las redes
sociales.
La participacin de la Biblioteca en YouTube y Flickr se realiza a travs de las cuentas
institucionales. En Facebook tiene su propia pgina y en Twitter su cuenta particular.
La Universidad, como institucin, no tienen ningn documento ni pautas de uso y
presencia en las redes sociales. En el servicio de bibliotecas s estamos elaborando un
documento con unos criterios a seguir.
Nuestra biblioteca s dispone de un documento de buenas prcticas que regula la
presencia de la biblioteca en redes sociales de manera global: objetivos, imagen,
contenidos, etc.
39

sociales
Anexo 3. ndice klout de las Bibliotecas Universitarias

espaolas (actualizado el 14 de mayo de 2014)
40
Bibliotecas Universitarias Espaolas en Twitter

Ranking
2014-2**
1
Ranking
2014-1*
1
Ranking
2013
1
Ranking
BUZAR
Biblioteca de la Universidad
2013
2014-1
2014-2
10211
5160
5919
4354
3979
2743
2845
11278
7317
6486
5137
4646
3480
3349
11749
7998
6749
5410
4881
3662
3561
Colectivo y Descentralizado
Descentralizado. Datos pertenecientes a la B.U. Reina

Sofa
CSIC
UNED
Carlos III de Madrid
Sevilla
Salamanca
Mlaga
Zaragoza
Valladolid
2514
2828
2961
10
10
10
10
11
11
11
12
12
12
13
13
13
13
12
11
14
14
15
16
15
16
22
30
16
17
19
24
17
18
16
19
18
15
14
14
19
19
21
22
20
20
17
15
21
22
18
17
22
21
20
21
23
23
30
24
25
27
28
25
24
23
18
26
27
25
20
27
26
24
28
29
42
29
31
37
30
32
28
26
31
28
26
23
32
30
33
33
33
32
33
34
34
29
25
Huelva
Complutense de Madrid
La Laguna
Pablo Olavide
Iles Balears
Jan
Crdoba
Extremadura
Politcnica de Madrid
Politcnica de Valncia
Cdiz
Cantabria
Las Palmas de Gran Canaria
Valncia
Alacant
Navarra
Burgos
Miguel Hernndez
Politcnica de Catalunya
Almera
Autnoma de Madrid
Santiago de Compostela
Politcnica de Cartagena
Jaume I
Girona
Castilla-La Mancha
2059
1870
1655
1295
1314
999
750
814
932
1049
762
903
857
764
394
460
729
663
712
8
222
418
561
363
378
400
2412
2181
2073
1628
1413
1242
1197
1188
1147
1220
1051
1050
986
1004
826
797
811
773
781
656
571
571
663
572
511
479
2558
2348
2235
1746
1455
1427
1340
1308
1274
1260
1199
1111
1076
1050
1033
886
850
812
799
796
761
727
689
633
599
509
Observaciones
Sede Central
Twitter colectivo y Descentralizado
Bibliotecas Universitarias Espaolas en Twitter

Ranking
2014-2**
Ranking
2014-1*
Ranking
2013
Ranking
BUZAR
35
39
41
36
36
37
35
31
37
35
31
29
38
38
36
39
36
34
40
40
38
41
41
39
34
42
42
40
35
43
43
44
44
43
* Datos obtenidos el 13 e febrero de 2014

** Datos obtenidos el 14 de mayo de 2014
32
Murcia
Vic
San Pablo CEU
Ramon Llull
La Rioja
Pontificia de Comillas
Rey Juan Carlos
Oviedo
Catlica San Antonio de Murcia
Len
A Corua
Alcal
Autnoma de Barcelona
Barcelona
2013
2014-1
2014-2
127
323
379
303
343
220
164
146
360
414
436
396
418
320
236
177
86
6
482
474
464
450
429
361
256
203
103
6
Observaciones
Descentralizado
Descentralizado
Descentralizado
Descentralizado
Bibliotecas Universitarias espaolas en Facebook

Ranking
2014-2**
1
Ranking
2014-1*
1
Ranking
2013
1
Ranking
BUZAR
2013
2014-1
2014-2
9096
7316
7090
5791
5596
961
4659
9399
7637
7099
5826
5784
5555
4687
Sevilla
8004
6461
7035
1226
5256
797
4383

Autnoma de Madrid
Alacant
La Laguna
Mlaga
Castilla-La Mancha
Zaragoza
Crdoba
Salamanca
CSIC
Almera
Cdiz
Jaume I
Iles Balears
Murcia
Vic
La Rioja
Valncia
Pablo Olavide
3707
3395
3015
3164
2837
2216
1602
1424
1608
1457
714
1116
36
869
637
897
376
705
748
708
412
458
4249
3716
3371
3358
3257
2538
1756
1692
1722
1561
1251
1244
584
1079
853
942
733
814
778
755
594
519
4427
3841
3643
3478
3455
2710
1824
1818
1782
1603
1468
1282
1244
1131
1022
1005
974
877
787
778
629
574
Navarra
397
434
450
Cantabria
345
405
449
16
9
21
20
20
27
10
10
11
10
12
11
10
13
12
11
12
14
13
13
13
15
15
15
16
16
14
12
14
17
16
14
15
18
17
22
40
19
18
17
18
20
28
43
37
21
19
19
23
22
22
25
23
21
18
20
24
26
29
29
25
23
24
25
26
24
21
22
27
25
23
24
28
27
27
19
29
29
26
26
30
30
28
31
31
31
39
28
Huelva
UNED
Valladolid
Extremadura
Burgos
Observaciones
Sede Central
Datos de la BU Reina Sofa
Colectivo (Perfil) y Descentralizado
Perfil
Datos basados en el perfil de Fb
Leyendo se entiende la gente

Ranking
2014-2**
Ranking
2014-1*
Ranking
2013
32
32
30
Ranking
BUZAR
33
36
34
33
34
33
33
30
35
34
32
36
35
39
37
37
35
38
39
37
34
39
38
36
11
40
41
38
31
41
42
41
35
42
43
40
32
43
40
44
44
44
42
36
45
45
45
38
Oviedo
Ramon Llull
San Pablo CEU
Antonio Nebrija
Jan
Miguel Hernndez
Mondragon Unibersitatea
Rey Juan Carlos
Len
Girona
Pblica de Navarra
Alfonso X El Sabio
Camilo Jos Cela
Cardenal Herrera CEU
Deusto
Europea de Madrid
A Corua
Abat Oliba CEU
Alcal
Barcelona
Catlica de vila
Catlica de Valencia San Vicente Mrtir
Europea Miguel de Cervantes
Euskal Herriko Unibertsitatea
Francisco de Vitoria
Granada
2013
2014-1
2014-2
360
193
249
287
146
176
159
168
158
89
110
19
50
12
380
253
315
298
256
218
212
215
170
129
116
193
66
12
392
348
333
305
283
241
239
232
183
138
115
89
78
12
Observaciones
Perfil
Perfil
Perfil
Descentralizado
Descentralizado
Descentralizado
Descentralizado

Ranking
2014-2**
Ranking
2014-1*
Ranking
2013
Ranking
BUZAR
2013
2014-1
2014-2
Observaciones
I.E. University
Internacional de Catalunya
Internacional de la Rioja
Internacional Menndez Pelayo
Lleida
Pompeu Fabra
Pontificia de Salamanca
Rovira i Virgili
San Jorge
UDIMA (Universidad a Distancia de Madrid)
Universidad Internacional de Andaluca
UOC
Vigo
* Datos obtenidos el 13 de febrero de 2014
Descentralizado
ndice Klout de las Bibliotecas Universitarias espaolas

Ranking
2014-2*
Ranking
2014-1
Ranking
2013
Ranking
BUZAR
Klout
may-14
ene-14
sep-13
Datos 2012
BUZAR
49
19
Huelva
CSIC
61
61
62
56
44
55
32
La Laguna
60
61
51
29
Zaragoza
60
61
57
61
Extremadura
59
61
50
49
54
Vinculado a Klout
Twitter
Twitter
Twitter, Facebook,
Youtube, Flickr y G+
Twitter y Facebook,
Youtube, Flickr, G+
Twitter, Facebook y
WordPress
Twitter y Blogger
11
UNED
Mlaga
59
58
59
58
59
52
57
4
5
11
14
56
58
48
46
17
30
Crdoba
55
57
46
36
16
13
Cdiz
55
55
46
47
12
55
55
52
48
Autnoma de Madrid
55
55
36
Valladolid
53
55
53
54
53
52
54
50
54
54
50
50
46
50
46
49
54
Twitter y Facebook
Twitter, Facebook y
Youtube
Twitter y Facebook
Twitter, Facebook,
Youtube y Google +
Twitter y Facebook
Twitter, Facebook y
Blogger
Twitter, Flickr, G+ y
Facebook, Tumblr
Twitter
51
Twitter
45
Twitter
35
48
14
15
16
10
10

Sevilla
Pablo Olavide
Salamanca
53
Twitter, Facebook
11
10
18
10
49
49
45
49
Twitter y Facebook
Jan
Alacant
Almera
51
50
48
48
48
48
48
47
43
47
41
40
Twitter y Facebook
43
Twitter y Facebook
11
11
20
24
12
11
12
17
13
11
26
13
12
43
12
13
19
Navarra
47
47
47
14
13
31
36
15
13
23
15
13
22
Murcia
Jaume I
Valncia
47
46
43
45
45
45
38
42
43
16
14
28
46
44
40
Cantabria
Castilla-La Mancha
45
43
43
44
43
43
40
31
17
14
21
18
17
15
29
21
17
15
40
43
Facebook y Twitter B.U.

Reina Sofa
Colectivo y descentralizado
Facebook colectivo y
descentralizado
Twitter
Twitter
14
20
Observaciones
44
Twitter
Datos de Facebook
obtenidos de la pgina
Leyendo se entiende la
gente
Twitter
Twitter
44
Twitter
Twitter, Facebook y
Flickr
Twitter y Facebook
43
Twitter
Twitter
Twitter colectivo y
descentralizado
ndice Klout de las Bibliotecas Universitarias espaolas

Ranking
2014-2*
Ranking
2014-1
Ranking
2013
Ranking
BUZAR
17
16
27
25
17
17
24
15
17
17
39
Klout
La Rioja
Iles Balears
may-14
ene-14
sep-13
43
43
42
41
41
41
Datos 2012
BUZAR
40
45
Vinculado a Klout
Twitter
Twitter
Ramon Llull
43
41
32
41
36
41
41
41
40
36
41
36
32
Twitter
39
Twitter
40
Twitter
17
17
34
31
18
17
25
27
18
18
33
26
Vic
Miguel Hernndez
Girona
18
18
30
23
40
40
39
41
19
18
32
35
19
38
28
36
22
41
Twitter
21
21
37
29
36
Twitter
22
22
41
34
25
Twitter
23
23
42
37
34
34
34
26
11
Twitter
20
40
38
32
31
30
11
37
20
40
41
43
32
30
10
24
19
San Pablo CEU

Oviedo
Burgos
Rey Juan Carlos
Len
Twitter
Twitter, Facebook,
Google +, Youtube,
WordPress y Flickr
Twitter
* Datos obtenidos el 14 de mayo de 2014
Observaciones
Twitter
Twitter y Facebook de la
Biblioteca de la Facultat de
Cincies de l'Educaci i
l'Esport Blanquerna
Bbliotecas universitarias espaolas en Youtube por suscriptores

Ranking Ranking
Ranking
2014-2** 2014-1*
2013
1
10
10
11
10
11
12
12
12
11
Universidad
Pablo Olavide
UNED
La Laguna
Navarra
Lleida
Cdiz
Iles Balears
Rey Juan Carlos
Suscriptores
Visualizaciones
258
205
141
107
70
40
40
16
13
8
4
3
108960
15388
40827
14086
24537
23053
13169
304
3750
734
4132
551
Autnoma de Madrid
En el canal de la
Universidad
A Corua
Descentralizado
Descentralizado
Valncia

Bbliotecas universitarias espaolas en Youtube por visualizaciones

Ranking Ranking
2014-2** 2014-1*
1
12
10
10
11
11
12
Universidad
Pablo Olavide
La Laguna
Navarra
UNED
Rey Juan Carlos
Cdiz
Iles Balears
Lleida
Suscriptores
Visualizaciones
258
141
70
40
205
107
40
4
13
8
3
16
108960
40827
24537
23053
15388
14086
13169
4132
3750
734
551
304
Autnoma de Madrid
En el canal de la
Universidad
Descentralizado
A Corua
Descentralizado
Descentralizado
Descentralizado
Descentralizado
Descentralizado
Descentralizado
Descentralizado
Descentralizado
Descentralizado
Descentralizado
Descentralizado
Valncia
Descentralizado
Descentralizado
Bibliotecas universitarias espaolas en Flickr

Ranking
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Universidad
Sevilla
Huelva
Jan
Navarra
Cdiz
Rey Juan Carlos
Fotos
602
405
255
110
93
74
54
52
6
Descentralizado
Descentralizado
Valladolid
Descentralizado
Bibliotecas universitarias espaolas en Tuenti

Universidad
Extremadura
Huelva
* Datos actualizados el 14 de mayo de 2014
Seguidores en 2013
Seguidores en 2014*
919
816
713
195
925
820
712
195
Bibliotecas universitarias en Google + por Seguidores*

Universidad
Seguidores
Vistas
La Laguna
66
77885
Iles Balears
UNED
Rey Juan Carlos
Lleida
Cdiz
A Corua
Valladolid
24
5957
6
5
4
3
2
1
854
460
44482
969
Bibliotecas universitarias en Google + por Visualizaciones*

Universidad
Seguidores
Vistas
La Laguna
66
77885
4
44482
Descentralizado
Iles Balears
UNED
Rey Juan Carlos
Lleida
Cdiz
A Corua
Descentralizado
Descentralizado
Valladolid
Descentralizado

Las bibliotecas resaltadas en este color poseen perfil en G+ por disponer de un Canal en Youtube. En la mayor parte de los
casos este perfil se alimenta exclusivamente de las publicaciones en Youtube
24
3
6
5
2
1
5957
969
854
460
Bibliotecas Universitarias espaolas en Pinterest

Ranking
2014-2**
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Ranking
2014-1*
Ranking
2013
14
14
11
10
12
12
13
13
11
10
Universidad
Alacant
UNED
La Laguna
Mlaga
Valladolid
Jan
Crdoba
Cdiz
Valencia
Sevilla
Alcal
A Corua

Seguidores
Tableros
Pines
1167
816
709
550
374
349
206
204
172
88
85
77
76
73
47
68
94
33
39
36
12
30
24
8
15
7
22
8
2679
1964
10746
1303
1086
1348
633
393
726
68
2020
88
290
4
Observaciones
General y Descentralizado
Descentralizado
Descentralizado
Descentralizado
Descentralizado
Bibliotecas universitarias espaolas en SlideShare

Universidad
Valncia
Barcelona
Jan
Cdiz
Crdoba
Seguidores
SlideShare
73
13
12
10
8
1
137
Datos actualizados el 14 de febrero de 2014
Observaciones
14
21
15
37
8
Tambin descentralizado
Descentralizado
Descentralizado
Universidades espaolas en Vimeo

Universidad
Seguidores
Vdeos
13
2
1
0
0
194

Francisco de Vitoria
Antonio Nebrija
Murcia
Rey Juan Carlos
Datos actualizados el 14 de mayo de 2014
8
717
8
98
Bibliotecas universitarias espaolas en Issuu

Universidad
Internacional de Catalunya
Jan
Crdoba
Seguidores
Publicaciones
30
20
11
8
5
2
129
139
53
27
10
35
Datos actualizados el 14 de mayo de 2014
Observaciones
Descentralizado

IIIPE Linea3 Manual Buenaspracticas Redes Sociales 2014

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III PLAN ESTRATGICO REBIUN - 2020

Manual de buenas prcticas en redes sociales

Leticia Barrionuevo Almuzara (Universidad de Len)

Manual de buenas prcticas en redes

Manual de buenas prcticas en redes

Manual de buenas prcticas en redes

Utilizar un lenguaje directo, simple e informal.

Manual de buenas prcticas en redes

Se recomienda utilizar la segunda persona del singular: tu.

4. Recomendaciones y pautas de participacin

No debemos ofrecer informacin que pudiera considerarse confidencial.

5. Contenidos de publicacin, Criterios de comunicacin poltica de contenidos

Manual de buenas prcticas en redes

Herramientas como Flickr, Youtube y Slideshare incorporan las correspondientes funcionalidades

Identificar el problema: qu ha pasado y por qu.

Manual de buenas prcticas en redes

Manual de buenas prcticas en redes

Manual de buenas prcticas en redes

Manual de buenas prcticas en redes

Es interesante seguir a medios de comunicacin o publicaciones especializadas, organismos

Manual de buenas prcticas en redes

Vdeos generados por la institucin: presentacin de la institucin, servicios, eventos (jornadas,

Manual de buenas prcticas en redes

Manual de buenas prcticas en redes

Manual de buenas prcticas en redes

Manual de buenas prcticas en redes

Difusin de las redes sociales

Evaluacin de la presencia en las redes sociales 2

Basado en los trabajos de: Gonzlez-Fernndez-Villavicencio, N. (2013) y Universidad de Alcal (2013).

Manual de buenas prcticas en redes

Manual de buenas prcticas en redes

Manual de buenas prcticas en redes

3. Influencia que ejerce

Sensacin o percepcin del

nm. de tableros creados

Manual de buenas prcticas en redes

Manual de buenas prcticas en redes

Manual de buenas prcticas en redes

Manual de buenas prcticas en redes

Manual de buenas prcticas en redes

Manual de buenas prcticas en redes

Manual de buenas prcticas en redes

Manual de buenas prcticas en redes

Manual de buenas prcticas en redes

Anexo 1. Encuesta de buenas prcticas en redes sociales de

Encuesta sobre buenas prcticas en redes sociales de las universidades y ...

2. Participa su Universidad o Centro de Investigacin en las redes sociales? *

Despus de la ltima pregunta de esta seccin, pasa a la pregunta 18 .

3. Indique en que red o redes sociales participa su Universidad o Centro de Investigacin

Encuesta sobre buenas prcticas en redes sociales de las universidades y ...

4. Participa la Biblioteca de su Universidad o Centro de Investigacin en las redes sociales? *

9. Existe en su Universidad o Centro de Investigacin una unidad, seccin o servicio encargado

Encuesta sobre buenas prcticas en redes sociales de las universidades y ...

Manual de buenas prcticas en redes

Anexo 2. Resumen encuesta de buenas prcticas en redes

Resumen de resultados: Encuesta sobre

Resumen de resultados: Encuesta sobre

Indique en que red o redes sociales participa su Universidad o Centro de

Participa la Biblioteca de su Universidad o Centro de Investigacin en las redes

Indique en que red o redes sociales participa la Biblioteca de su Universidad o

Resumen de resultados: Encuesta sobre

Dispone la Biblioteca de su Universidad o Centro de Investigacin de blog/s?

En caso de que la respuesta anterior sea afirmativa, cul es su temtica?

Resumen de resultados: Encuesta sobre