Como Montar Um Serviço de Montagem e Manutenção de Computadores

Como montar um
servio de
montagem e
manuteno de
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Tcnica
Helosa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas
Vincius Lages
Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenao
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Maria Angela Soares Lopes
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

www.staffart.com.br
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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /
Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................
2. Mercado ................................................................................................................................................
3. Localizao ...........................................................................................................................................
4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................
5. Estrutura ...............................................................................................................................................
6. Pessoal .................................................................................................................................................
7. Equipamentos .......................................................................................................................................
8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................
10
9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................
11
10. Automao ..........................................................................................................................................
13
11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................
14
12. Investimento ........................................................................................................................................
15
13. Capital de Giro ....................................................................................................................................
15
14. Custos .................................................................................................................................................
16
15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................
17
16. Divulgao ..........................................................................................................................................
18
17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................
18
18. Eventos ...............................................................................................................................................
20
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................
21
20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................
22
21. Glossrio .............................................................................................................................................
24
22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................
27
23. Caractersticas ....................................................................................................................................
28
24. Bibliografia ..........................................................................................................................................
28
25. URL .....................................................................................................................................................
29
H mercado, mas antes de abrir, estude a concorrncia, os preos praticados e as

caractersticas do pblico que pretende atingir.
Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender
O primeiro computador foi criado em 1946 por John W. Mauchly e J. Prester Eckert Jr.,
junto com cientistas da Universidade da Pensylvnia e em parceria com o Governo dos
EUA, conhecido como ENIAC - Eletronic Numerical Integrator and Calculator.
Em 1949, logo aps a criao do ENIAC Mauchly e Eckert comearam a trabalhar em

um modelo de computador mais avanado chamado EDVAC - Electronic Discrete
Variable Automatic Computer. O EDVAC possua cem vezes mais memria interna que
seu antecessor, o que representava uma grande evoluo para a poca.
Na mesma poca que o EDVAC surge o EDSAC - Eletronic Delay Storage Automatic
Calculator inventado pelo cientista ingls Maurice Wilkes, o EDSAC foi o primeiro
computador operacional em grande escala capaz de armazenar seus prprios
programas.
Em 1953 a IBM passa a dominar o mercado de computadores ao construir seus

computadores em escala comercial, com o lanamento do IBM 701 em 1953.
At ento, os computadores eram gigantescos. S em 1964, os circuitos integrados

feitos de cilcio permitiram o miniaturizao de componentes eletrnicos, o que permitiu
reduzir o tamanho e o preo dos computadores. Alm desses ganhos, os
computadores tambm obtiveram melhoria de seu desempenho.
Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br
Todos os sucessores do Apple II possuam a forma bsica predominante na

atualidade: teclado, monitor e unidade central de processamento a CPU. Os
computadores de uso pessoal ficaram conhecidos como PCs Personal Computers.
Apresentao / Apresentao / Mercado
Apesar de menores, nas dcadas de 60 e 70 os computadores ainda apresentavam

aparncia bastante grande similares a grandes armrios. O primeiro computador
parecido com os que so utilizados atualmente foi o Apple II criado por Steven Jobs,
dono da empresa Apple.
O computador se tornou uma das principais ferramentas utilizadas pela humanidade.

Ele est presente nos modernos laboratrios revolucionando a microscopia,
viabilizando a decodificao gentica, monitorando as mais delicadas cirurgias e muito
mais; na indstria, vem tornando a produo mais perfeita e econmica; at os
eletrodomsticos j contam com a memria eletrnica, capaz de evitar acidentes
decorrentes da distrao de seus operadores.(PEREIRA, 2001)
A ampla utilizao dos computadores no trabalho e no cotidiano das pessoas gerou

oportunidades para novas empresas relacionadas a essa indstria, como por exemplo,
empresas de criao de softwares, empresas de capacitao para usurios de
computadores, empresas de criao de jogos para computadores, empresas de
manuteno de computadores e etc.
Nesta "Idia de Negcio" sero apresentadas informaes importantes para o

empreendedor que tem inteno de abrir uma Empresa de Manuteno e Montagem
de Microcomputadores. Entretanto, este documento no substitui o Plano de Negcios,
que imprescindvel para iniciar um empreendimento com alta probabilidade de
sucesso. Para a elaborao do Plano de Negcio deve ser consultado o SEBRAE mais
prximo.
2. Mercado
De acordo com pesquisa solicitada pela Intel Corporation e realizada pela Ipsos, em
2010, o mercado brasileiro de desktops e notebooks no Brasil apresenta boas
perspectivas para o ano de 2011. Em entrevista 38% dos entrevistados se mostraram
interessados em comprar um computador nos prximos 12 meses.
O Distrito Federal se destaca por ter o maior ndice de pessoas que fazem uso
individual de uma mquina (35,6%). Os estados que apresentaram maior ndice de uso
compartilhado onde mais de uma pessoa usa um determinado equipamento foram
o Rio Grande do Sul (91,7%), Par (91,4%) e Pernambuco (90,6%).
Apresentao / Apresentao / Mercado
A pesquisa mostrou que 58% dos domiclios do pas j contam com pelo menos um
computador. A regio sudeste aparece no topo do ranking com (66%) e seguida pela
regio Norte (59%) e Nordeste (42%).
Ameaas e oportunidades
As oportunidades de negcios so definidas pelas possibilidades de bons resultados

que o empreendedor vislumbra ao implantar um novo empreendimento.
O conhecimento real das possibilidades de sucesso somente ser possvel atravs de

pesquisa de mercado. Uma pesquisa no precisa ser sofisticada, dispendiosa - em
termos financeiros - ou complexa. Ela pode ser elaborada de forma simplificada e
aplicada pelo prprio empresrio, para estudar a concorrncia j instalada, os preos
praticados e caractersticas gerais do pblico que pretende atingir. O risco de abrir as
portas sem conhecimento do ambiente local muito grande.
Oportunidade:Aumento da demanda por computadores no Brasil: considerando que as

mquinas adquiridas necessitaro de manuteno, apresentaro defeitos e precisaro
de atualizaes.
As ameaas so representadas por todas as possibilidades de insucesso que o futuro

empresrio pode identificar para o novo negcio. A realizao da pesquisa sugerida
fornece subsdios para a previso de dificuldades que podero aparecer pelo caminho.
A pesquisa realizada identificou a ameaa abaixo listada como sendo a mais
significativa:
Ameaa:A queda do preo dos computadores gerando forte presso de queda sobre
os preos de servios de assistncia tcnica.
A localizao de uma deve ser decidida levando em considerao alguns aspectos,

tais como:
a) Adequao aos clientes:Facilidade de acesso; Estacionamento;
b) Adequao aos funcionrios:Proximidade de estaes e pontos de transporte

coletivo;Infraestrutura de servios (restaurantes, farmcias, bancos);
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
3. Localizao
c) Aspectos urbansticos e de infraestrutura:Segurana da regio;Infraestrutura de

servios pblicos (Bombeiros, Polcia, Hospital, Correio);Local sujeito a inundaes ou
prximo a reas de risco;Disponibilidade dos servios de gua, luz, telefone e
internet;Servios de recolhimento de lixo.
d) Aspectos econmicos financeiros:Preo de aluguel e qualidade dos imveis

disponveis;
Cuidados na escolha do imvel:
Antes de assinar um contrato de aluguel ou comprar um imvel, essencial verificar

qual a condio do Habite-se (autorizao da prefeitura para que ele possa ser
habitado) e as regras de ocupao de solo (cada cidade define regras especficas em
leis de zoneamento). Em algumas reas, no permitido funcionamento de atividades
comerciais. Alm disso, imveis que tm declarao residencial no devem ser usados
para fins comerciais.
Home Office:Um tcnico de manuteno de computadores pode optar por montar sua
empresa em casa. Para tal, ele poder montar seu laboratrio em um cmodo da casa
4. Exigncias Legais e Especficas

Para dar incio ao processo de abertura da empresa necessrio que se cumpra os
seguintes procedimentos:
1) Consulta Comercial
Antes de realizar qualquer procedimento para abertura de uma empresa, o primeiro

passo realizar uma consulta prvia na prefeitura ou administrao local. A consulta
tem por objetivo verificar se no local escolhido para a abertura da empresa permitido
o funcionamento da atividade que se deseja empreender. Outro aspecto que precisa
ser pesquisado o endereo. Em algumas cidades, o endereo registrado na
prefeitura diferente do endereo que todos conhecem. Neste caso, necessrio o
endereo correto, de acordo com o da prefeitura, para registrar o contrato social, sob
pena de ter de refaz-lo.
rgo responsvel:Prefeitura Municipal;Secretaria Municipal de Urbanismo.
2) Busca de nome e marca.
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
e fazer o atendimento ao cliente em domiclio.
Verificar se existe alguma empresa registrada com o nome pretendido e a marca que
ser utilizada.
rgo responsvel:Junta Comercial ou Cartrio (no caso de Sociedade Simples) e

Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI).
3) Arquivamento do contrato social/Declarao de Empresa Individual
rgo responsvel:Junta Comercial ou Cartrio (no caso de Sociedade Simples).
4) Solicitao do CNPJ
rgo responsvel:Receita Federal.
5) Solicitao da Inscrio Estadual
rgo responsvel:Receita Estadual
6) Alvar de licena e Registro na Secretaria Municipal de Fazenda
O Alvar de licena o documento que fornece o consentimento para empresa

desenvolver as atividades no local pretendido.
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
Este passo consiste no registro do contrato social. Verifica-se tambm, os

antecedentes dos scios ou do empresrio junto a Receita Federal, atravs de
pesquisas do CPF.
rgo responsvel:Prefeitura Municipal;Secretaria Municipal da Fazenda.
7) Matrcula no INSS
rgo responsvel: Instituto Nacional de Seguridade Social; Diviso de Matrculas

INSS.
Tal documento deve ser solicitado prefeitura do municpio em que o empreendimento

pretende instalar-se. A solicitao da certido deve ser instruda de documentos
bsicos como planta de localizao georreferenciada, termo de uso pretendido, etc.
Cabe destacar que os procedimentos para a solicitao de certido de uso do solo
variam conforme municpio.
rgo responsvel:Prefeitura Municipal;
O empreendedor que deseja montar uma Empresa de Manuteno e Montagem de

Microcomputadores tambm poder se cadastrar como Empreendedor Individual. Para
isso dever ter um faturamento de no mximo R$ 36 mil por ano e possuir at um
empregado contratado que receba salrio mnimo ou piso da categoria.
5. Estrutura
A dimenso do empreendimento uma deciso do empresrio, entretanto, sugere-se
uma rea mnima de 30m para uma Empresa de Manuteno e Montagem de
Microcomputadores com ponto comercial e 9m para o laboratrio de manuteno e
montagem em Home Office.
Para iniciar o empreendimento em Home Office o empreendedor no precisar de uma

estrutura muito complexa. Ele poder reservar um cmodo para o laboratrio e um
espao com telefone e computador para realizar as atividades administrativas
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
8) Certido de Uso do Solo.
Caso a opo seja um ponto comercial a estrutura dever contemplar um laboratrio,

recepo, banheiro, copa.Independentemente do espao escolhido, a estrutura deve
ser bem planejada para no atrapalhar o fluxo de atividades e ainda proporcionar boa
iluminao e ventilao.
A seguir sugesto de mveis e equipamentos para as principais partes da estrutura:
Sugesto de equipamentos para a

copa:Armrio;Frigobar/geladeira;Microondas;Talheres, copos e etc.
Sugesto de equipamentos para o laboratrioKit de ferramentas contendo:Chaves

Phillips Chaves ReversveisChaves de PorcaChave InglesaAlicates Fios, Corte e Bico
FinoPinas anti-estticasExtrator anti-estticoInsersor anti-estticoTubo de soldaFerro
de SoldaTubo para parafusoBancada;Computador com acesso a internet;CDs de
instalao;Caneta de teste de energia;Fusvel;Estabilizador;Armrio.
6. Pessoal
Uma Empresa de Manuteno e Montagem de Microcomputadores precisa de
profissionais que exeram as funes de recepcionista, administrador e tcnico de
manuteno de computadores.
Para amenizar os custos iniciais com folha de pagamento, convm optar pela
contratao de uma equipe enxuta. possvel comear com duas pessoas desde que
os profissionais renam as competncias necessrias para tocar o empreendimento:
AdministradorTer capacidade para lidar com imprevistos;Reconhecer e definir

problemas;Atuar preventivamente;Ter raciocnio lgico, crtico e analtico;Ter
conhecimento de gesto empresarial;Possuir habilidade de relacionamentos;Possuir
habilidade para negociar;Ser pr- ativo;Possuir inteligncia emocional para lidar com
possveis conflitos;Possuir disciplina.

Pessoal
Sugesto de equipamentos para o

escritrio:Mesa;Cadeiras;Computador;Telefone/fax;Impressora;Armrios; Arquivo para
documentos;
RecepcionistaAteno a detalhesFluncia verbalBoa dicoBoa aparnciaCapacidade

de concentraoCapacidade de lidar com o pblicoCapacidade de
organizaoMetodologiaDinamismoDeterminaoConhecimento de assuntos
geraisSaber trabalhar sob pressoSaber administrar bem o tempoBom
Tcnico de Manuteno de
ComputadoresResponsabilidadeDisciplinaMetodologiaCapacidade de
observaoRaciocnio lgicoMeticulosidadeConhecimento tcnico em montagem e
manuteno de computadores
A capacitao de profissionais deste ramo de negcio deve estar direcionada para o

desenvolvimento das competncias citadas acima. Os nveis salariais bsicos so
definidos pelos sindicatos de cada regio e categoria, a partir da o empresrio dever
manter polticas que remunerem adequadamente os empregados, considerando-se os
nveis de competncias pessoais.
Recomenda-se a adoo de uma poltica de reteno de pessoal, oferecendo

incentivos e benefcios de natureza financeiros ou outros. Assim, a empresa poder
diminuir os nveis de rotatividade e obter vantagens como a criao de vnculo entre
funcionrios e clientes e ainda a diminuio de custos com:
recrutamento e seleo,treinamento de novos funcionrios,custos com demisses.
7. Equipamentos
Para estruturar a empresa sero necessrios os seguintes equipamentos:
Sugesto de equipamentos para o escritrio:1 Mesa R$ 300,00;3 Cadeiras; - R$

300,00;1 Computador - R$ 1.500,00;1 Telefone/fax - R$ 400,00;1 Impressora - R$
400,00;2 Armrios - R$ 600,00;1 Arquivo para documentos - R$ 400,00.

Pessoal / Equipamentos
humorPacinciaConfiabilidadeResponsabilidade
Sugesto de equipamentos para a copa:1 Armrio R$ 500,00;1 Frigobar/geladeira

R$ 600,00;1 Microondas R$ 300,00;Talheres, copos e etc. R$ 200,00
O empresrio deve avaliar se existe necessidade de instalao de sistema de alarmes,

instalao de cmeras, bem como a contratao de seguro para os equipamentos,
considerando os riscos pertinentes regio ou local em que a empresa est instalada.
Fornecedores de Equipamentos:Eletrnica Componel Rio Preto LtdaRua Coronel

Spinola Castro, 3219,So Jos do Rio Preto SPTel.:(17) 3235-4646Site:
http://www.eletronicacomponel.com.br
MundomaxRua Bem-Te-Vi N 110, PQ das Indstrias LevesLondrina PRTel. : (43)

3377 6686Site: http://www.mundomax.com.br
Pauta Distribuio e LogsticaRua Rocha Pombo QD.21 LT.04 s/n So

FranciscoGoinia GOTel.: (62) 4003-1701Site: https://www.pauta.com.br/index1.jsp
8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques
a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: o
indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoque
ou no se poder executar o servio com prontido.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
Sugesto de equipamentos para o laboratrio2 Kits de ferramentas R$ 170,002

Bancadas R$ 1.500,00;1 Computador com acesso a internet R$ 1.500,00;CDs de
instalao R$ 20,00;Caneta de teste de energia R$ 11,55;2 Estabilizadores R$
380,00;2 Armrios.R$ 300,00.
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Matria PrimaGabineteMemriaFontePlaca me (com cd de

instalao)ProcessadorHard DisK HDUnidade de CD RomPlaca de redePlaca de
vdeoMouseMonitor Teclado
Principais servios oferecidosManuteno de computadores;Remoo e proteo

contra vrus;Filtros contra acesso a sites imprprios;Formatao de
computadores;Configurao de intranet;Instalao de impressoras;Instalao de
programas;Acesso Internet;Recuperao de dados;Rede de computadores;Wireless
(Internet sem fio);Back up remoto.
Produto oferecidoComputador com configuraes personalizadas.
O empreendedor que optar por um ponto comercial ainda poder oferecer outros
produtos e servios como mouses, mouse pads, pen drives, teclado, recarga de
cartuchos para impressora e etc.
9. Organizao do Processo Produtivo

Processo de pronto atendimento Servio de Manuteno
1. ChamadaO cliente entra em contato pessoalmente ou por telefone e solicita um

servio

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa
2. VisitaNos casos de solicitao de servio, quando o cliente no leva o equipamento

at a empresa, o tcnico vai at o cliente para atend-lo.
3. Abertura da ficha de manuteno de serviosAo iniciar os procedimentos de

manuteno o tcnico preenche a ficha de manuteno de servios com o nome do
11
4. Identificao do EquipamentoTodos os componentes do equipamento deixado pelo

cliente so identificados com uma etiqueta (CPU, mouse, cabo de fora, teclado).
ideal que esse procedimento seja feito na frente do cliente.
5. SoluoO tcnico faz o diagnstico e faz as manutenes necessrias ao

funcionamento do equipamento.
6. Entrega do equipamentoO equipamento apresentado ao cliente funcionando.

solicitada a assinatura do cliente na ficha de servio atestando o pleno funcionamento
do equipamento.
Processo de atendimento Montagem de Computador
1. Cliente solicita oramentoNessa etapa o tcnico deve verificar junto ao cliente os

tipos de atividades que sero desenvolvidas no computador;
2. Configurao da mquinaO tcnico sugere uma configurao que atenda as

necessidades do cliente.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo
cliente, data de atendimento, endereo, telefone, um termo de conscientizao de tudo

o que o cliente deixou sob responsabilidade da empresa, a descrio do servio
realizado e o valor cobrado. Durante o atendimento deve-se perguntar ao cliente o que
deve ser salvo no equipamento e registrar as informaes na ficha de servios. O
cliente dever assinar a ficha.
3. Levantamento de componentesDe acordo com a configurao feito o

levantamento dos componentes necessrios a montagem da mquina.
4. Elaborao de OramentoCom a lista dos componentes em mo elaborado um

oramento.
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6. Ordem de ServioCaso o cliente aprove o oramento. O tcnico abre uma ordem de

servio em nome do cliente.
7. Solicitao de peasSo encomendadas as peas necessrias para montagem da

mquina.
8. Montagem do ComputadorDe posse de todas as peas o tcnico monta a mquina.
9. TestesDepois que a mquina estiver montada so realizados os testes.
10. Entrega /PagamentoAps ter atestado o pleno funcionamento da mquina, o

computador entregue ao cliente. O cliente realiza o pagamento.
10. Automao
Para auxiliar na gesto da Empresa de Manuteno e Montagem de
Microcomputadores.o mais indicado que o empresrio invista em softwares
especficos para o segmento de servios que atuaro como ferramenta de suporte
para auxiliar a gesto eficiente do negcio. Dentre os benefcios que um software de
gesto pode oferecer, pode-se citar alguns.
PPCP - Planejamento, Programao e Controle da Produo;Gesto de

estoques;Apontamento eletrnico da produo;Controle de documentos, registros e
normas;Projeo de faturamento e custos;Formao do preo de venda;Rentabilidade
por pedido;Rentabilidade mensal;Gerenciamento de estoques;Estatstica de
vendas;Contas a receber;Contas a pagar;Ponto eletrnico;Folha de pagamento;Cargos
e salrios.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
5. Aprovao do oramentoO cliente aprova ou no o oramento.
13
Cigam CorporativaAv. das Castanheiras, Lote 820 - Sala 809, Ed. Big Centerguas
Claras - BrasliaTel.: (61) 3568.4071
Itegra Tecnologia da InformaoRua Prof. Carlos Lobo, 15 Sala Aliana, Cidade dos
FuncionriosFortaleza - CETel.: (85) 3218-4014Tel.: (85) 3086-1450
Interquadram Business SolutionRua Teixeira da Silva, 660 - 6 andarSo Paulo SPCep: 04002-033Tel.: (11) 3459-9605
MSI SoluesRua Campinas, 17 Sala 03, CabralCuritiba - PRTel.: (41) 3528-1703
11. Canais de Distribuio

O principal canal de distribuio de uma Empresa de Manuteno e Montagem de
Microcomputadores o de venda direta, no qual o cliente vai empresa solicitar
servios de manuteno.
Dentro do canal de venda direta existe o canal de vendas pela internet que pode ser
utilizado nos suportes tcnicos feitos distncia, como por exemplo, reparao de emails e backup remoto,
Uma das principais vantagens de utilizar mais de um canal de vendas diminuir a

distncia entre o servio e/ou produto e o cliente. Construir uma cobertura geogrfica
abrangente pode representar um aumento significativo no volume de vendas e
aumentar a participao da empresa em segmento de mercado.

Canais de Distribuio
Alguns Fornecedores:
14
O valor total a ser investido depende de um conjunto de decises que precedem a

instalao do negcio, como por exemplo:
Decidir se o imvel ser prprio ou alugado;Avaliar todas as modificaes necessrias

que devero ser realizadas no local para o funcionamento do negcio;Decidir se ser
montado um ponto de atendimento comercial ou se o comeo do negcio ser em
Home Office;Avaliar o custo benefcio de comprar mveis e equipamentos usados.
Os resultados das decises referentes a estes itens surgiro com a elaborao do

plano de negcios. Etapa fundamental para quem deseja empreender de forma
consciente, o plano de negcios a validao da idia, anlise de sua viabilidade
como negcio (DOLABELA, 1999, p.17).
Considerando uma Empresa de Manuteno e Montagem de Microcomputadores

instalada em ponto comercial necessrio um investimento inicial estimado em R$
23.257,00 (vinte e trs mil e duzentos e cinqenta e sete reais) a ser alocado
majoritariamente nos seguintes itens:
Reforma local: R$ 10.000,00Mveis/Equipamentos: R$ 5.500,00Equipamentos e

Ferramentas Laboratrio: R$ 3.881,55Capital de giro R$ 3.876,31
13. Capital de Giro

Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
12. Investimento
15
Uma Empresa de Empresa de Manuteno e Montagem de Microcomputadores requer

um montante de capital de giro entre 10% e 20% do investimento inicial. A estratgia a
ser utilizada para atrair clientes ser fundamental para o alcance do ponto de equilbrio
entre receita e despesa.
14. Custos
Os custos indicam as despesas (gastos) de um negcio. Podem ser fixos, que
independem do faturamento, ou seja, aluguel, salrios, gastos com contador, telefone,
internet. Ou podem ser variveis, que esto relacionados quantidade de produo no
ms, como por exemplo: impostos, consumo de luz e telefone.
Podem ser tomadas algumas providncias que ajudem a diminuir o valor dos custos
fixos, como por exemplo:

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.

Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo-de-obra, aluguel,
impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso.
Optar por locais em que o aluguel tenha um preo menor, desde que no prejudique a
logstica do negcio e no aumente muito os custos de transporte de funcionrios e
entrega;Optar por planos de telefone com custos mais baixos;Manter uma equipe de
pessoal enxuta;E outras aes de acordo com a realidade de cada empreendimento.
16
Salrios, e encargos R$ 8.000,00;Tributos, impostos, contribuies e taxas

R$2.400,00;Luz, telefone e acesso a internet R$ 500,00;Produtos para higiene e
limpeza R$ 80,00;Recursos para manutenes e correes R$ 150,00;Assessoria
contbil R$ 520,00;Propaganda e publicidade da empresa R$ 1.000,00;
essencial que se faa uma anlise criteriosa de todas as despesas, buscando formas
de minimiz-las sem prejudicar a qualidade do trabalho e consequentemente dos
produtos oferecidos pela Empresa de Manuteno e Montagem de
Microcomputadores.
15. Diversificao/Agregao de Valor

Para manter-se competitivo um negcio precisa oferecer diferenciais que o torne mais
atrativo que seus concorrentes. Agregar valor oferecer o inesperado ao cliente; ir
alm da obrigao; oferecer mais e melhor e o que ningum ainda ofereceu. Nesse
ramo, existem algumas possibilidades de agregar valor, dependendo apenas da
iniciativa e criatividade do empreendedor como, por exemplo:
Oferecer servios de suportes tcnicos a distncia: Com a internet e um programa de

conexo remota, o empresrio conserta computadores de onde estiver.Ao entregar o
equipamento ao cliente, mostrar o que foi feito ou trocado. Caso o equipamento seja
entregue na empresa do cliente levar o equipamento embalado em plstico do tipo
filme.Abrir o equipamento na frente do cliente, tirar foto com uma mquina digital das
peas do computador e mostrar como o computador por dentro. Mostrar ao cliente
quais as marcas das peas existentes no micro, a quantidade de memria RAM
existente, a velocidade do processador e a capacidade do HD por exemplo. Muitos
clientes desconhecem o que possuem;Oferecer servio de manuteno em notebooks.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
Os custos para uma abrir uma Empresa de Manuteno e Montagem de

Microcomputadores, devem ser estimados considerando os itens a seguir:
A qualidade no atendimento ao cliente um aspecto importante que deve ser

observado. Materiais com excelente qualidade, entregas no prazo, influenciam muito
na satisfao dos clientes. Ao oferecer um atendimento de qualidade, a empresa cria
um diferencial, constri um relacionamento de confiana e torna inconveniente a
17
16. Divulgao
Como diz o ditado popular, a propaganda a alma do negcio. Por meio da
propaganda o empreendedor dar destaque ao seu estabelecimento no mercado.
possvel a utilizao de formas simples e baratas de divulgao. Com criatividade

pode-se e buscar alternativas que atraiam lientes e fornecedores. Entre as alternativas
que demandam menos investimento pode-se citar:
Utilizao de mala direta com mensagens que lembram e divulgam a Empresa de

Manuteno e Montagem de Microcomputadores.Site na Internet com portflio de
servios;Participao em feiras e eventos;Cartes de visita.
O bom atendimento aliado a qualidade do material uma receita de sucesso para

qualquer Empresa de Manuteno e Montagem de Microcomputadores. Clientes
satisfeitos tendem a comentar com outros e no existe melhor propaganda que a
tradicional boca-a-boca, barata e eficiente.
17. Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento deSERVIO DE MONTAGEM E MANUTENO DE COMPUTADORES,
assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificao Nacional de Atividades Econmicas)
9511-8/00 como a atividade de reparao e manuteno de computadores, inclusive
portteis e de equipamentos de informtica perifricos, tais como impressoras,
teclados, drivers, projetores, scanners, mouses, etc., poder optar pelo SIMPLES
Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies
devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo
pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade
no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa,
R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte
e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
migrao do cliente para um concorrente.
18
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);

CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,

por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.
19
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes

percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis

Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.
18. Eventos
Feiras e eventos de negcios so oportunidades para o empreendedor realizar e
fechar parcerias, fazer contatos e manter-se atualizado sobre as novidades.
A seguir uma relao de alguns eventos do setor:

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
Ceatec - Combined Exhibition of Advanced TechnologiesEvento: AnualLocal: Chiba JapoSite: http://www.ceatec.com/2009/en/
CES - International Consumer Electronics ShowEvento: AnualLocal: Las Vegas,
20
Computex - Taipei International Information Technology ShowEvento: AnualLocal:

Taipei - TaiwanSite: http://www.computextaipei.com.tw/ P>
Cebit - Centrum der Bro-und InformationstechnikEvento: AnualLocal: Hannover AlemanhaSite: http://www.cebit.de/
FECIS - Feira de Comrcio, Indstria e ServiosEvento: AnualLocal: Rio Grande

RSSite: www.fearg.com.br
IFA - Internationale Funkausstellung BerlinEvento: AnualLocal: Berlim Alemanhahttp://www1.messe-berlin.de/vip8_1/website/Internet/Inter net/www.ifaberlin/englisch/index.html
19. Entidades em Geral

As Empresa de Manuteno e Montagem de Microcomputadores relacionam-se com
um conjunto de entidades, que desempenham diversos papis auxiliares ao negcio.
A seguir destacam-se algumas entidades com as quais o empresrio deste ramo

poder desenvolver algum tipo de relacionamento:
ASSESPRO - Associao Brasileira das Empresas de Tecnologia de InformaoAv.

Treze de Maio, 33 - Bl A - Sl.509 CentroRio de Janeiro - RJTel. (21) 532 5267

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral
NevadaSite: http://www.cesweb.org/
SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas EmpresasUnidade do

SEBRAE mais prxima acesse: www.sebrae.com.br/atendimentoTel.:0800 570 0800
SENAI - Servio Nacional de Aprendizagem IndustrialSBN - Quadra 01 - Bloco C - Ed.

Roberto Simonsen - 5 andarBraslia - DF Tel.:(61) 3317-9000 / 9001Site: http://www.
21
SEPIN - Secretaria de Poltica de Informtica e Automao - Mistrio da Cincia e

TecnologiaEsplanada dos Ministrios - BL E - sl 278Braslia - DFTel. (61) 317 7964 /
317 7900 / 317 7500
20. Normas Tcnicas

Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).
Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de

Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.
1.Normas especficas para um Servio de Montagem e Manuteno de Computadores:
No existem normas especficas para este negcio.
2.Normas aplicveis na execuo de um Servio de Montagem e Manuteno de

Computadores:

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
senai.br/br/home/index. aspx
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitos

gerais.
22
ABNT NBR 12693:2013 Sistemas de proteo por extintores de incndio.

Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de
extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para
combate a princpio de incndio.
ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida: 2008 - Instalaes eltricas de baixa tenso.
Esta Norma estabelece as condies a que devem satisfazer as instalaes eltricas
de baixa tenso, a fim de garantir a segurana de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalao e a conservao dos bens.
ABNT NBR ISO IEC 8995-1:2013 - Iluminao de ambientes de trabalho - Parte 1:

Interior.
Esta Norma especifica os requisitos de iluminao para locais de trabalho internos e os
requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurana durante todo o perodo de trabalho.
ABNT NBR 5419-1:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas -Parte 1: Princpios

gerais.
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para a determinao de
proteo contra descargas atmosfricas.
ABNT NBR 5419-2:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas - Parte 2:

Gerenciamento de risco.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e

servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para anlise de risco em uma
estrutura devido s descargas atmosfricas para a terra.
ABNT NBR 5419-3:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas - Parte 3: Danos

fsicos a estruturas e perigos vida.
23
ABNT NBR 5419-4:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas - Parte 4: Sistemas

eltricos e eletrnicos internos na estrutura.
Esta Parte da ABNT NBR 5419 fornece informaes para o projeto, instalao,
inspeo, manuteno e ensaio de sistemas de proteo eltricos e eletrnicos
(Medidas de Proteo contra Surtos - MPS) para reduzir o risco de danos permanentes
internos estrutura devido aos impulsos eletromagnticos de descargas atmosfricas
(LEMP).
ABNT NBR 9050:2015 - Acessibilidade a edificaes, mobilirio, espaos e

equipamentos urbanos.
Esta Norma estabelece critrios e parmetros tcnicos a serem observados quanto ao
projeto, construo, instalao e adaptao do meio urbano e rural, e de edificaes s
condies de acessibilidade.
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais Seo 1: Geral.
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento
(controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas de
alarme manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedade
e do ambiente.
21. Glossrio

Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para proteo de uma
estrutura contra danos fsicos por meio de um SPDA - Sistema de Proteo contra
Descargas Atmosfricas - e para proteo de seres vivos contra leses causadas
pelas tenses de toque e passo nas vizinhanas de um SPDA.
Acesso Remoto - Ingresso, por meio de uma rede, aos dados de um computador
fisicamente distante da mquina do usurio.
24
Ambiente web - Ambiente de sistemas que normalmente utilizam pginas HTML como
interface com usurio. Estas pginas so visualizadas atravs do browser.
Banco de Dados - Conjunto de informaes armazenadas e ordenadas para consulta

imediata por meio de uma palavra-chave.
Back up. - Cpia de um documento, programa ou disco com objetivo de arquivar ou

salvaguardar as informaes contidas, caso o original venha se perder.
CD O Compact Disk substituiu os disquetes de 3,5" na distribuio de programas e

aposentou os disco de vinil. Um CD armazena 650MB de dados ou 72 minutos de
audio, tudo em modo digital, ou seja zeros e uns.
CPU - Central Processing Unit. Era mais usado na poca dos mainframes, muitos
tcnicos usam este termo para se referir ao gabinete do micro por nele estar o
processador. Pode aparecer tambm como UCP (Unidade Central de Processamento)
O termo mais atual processador.
Desktop - 1. Tela principal de um sistema operacional que apresenta, por meio de

cones, seus programas e documentos mais importantes ou mais utilizados. Sua
funo facilitar o trabalho do usurio, deixando-os mo (ou a um simples clique do
mouse), a exemplo de uma mesa de trabalho, em que se encontram as ferramentas de
uso mais freqente.O mesmo que rea de trabalho. 2. Designao comum para os
computadores pessoais de mesa.

Ambiente - O mesmo que sistema operacional.
Drive - Unidade perifrica eletromagntica, geralmente instalada na CPU, que permite

a gravao e leitura de dados em disquetes ou em CDs e CD-ROMs. Para cada um
desse suportes de armazenamento de dados h um drive distinto.
DVD ROM - uma unidade de leitura de programas, msicas, filmes ou quaisquer
25
DVD Laser. muito semelhante ao CD-ROM. Esta unidade tambm l discos de CDROM.
Estabilizador - Usado geralmente para a proteo dos equipamentos contra as

variaes de energia. Os mais utilizados so os de 1 kVA e, geralmente, possuem 3 ou
4 sadas para tomadas.
Hardware - Corresponde a parte fsica do sistema computacional. So as placas,

peas, partes, circuitos e componentes do sistema.
HD - Hard disk, disco rgido.
Memria RAM - Memria utilizada pelo computador durante o seu uso. Quanto maior a
memria RAM, maior a quantidade de programas que podem ser executados ao
mesmo tempo. Esta memria apagada quando se desliga o computador. tambm
chamada de memria voltil.
Microcomputador - Computador de pequeno porte, cuja central de processamento

(CPU) utiliza-se de um microprocessador.
Modem - Contrao de Modulador / Demodulador, transforma os sinais digitais em

sons que podem ser transmitidos pelo sistema telefnico comum, que so
decodificados pelo modem receptor. Os modems ainda so o meio de acesso mais
popular Internet.

outros arquivos.
Placa de vdeo - Placa de expanso que permite recursos de vdeo de um computador.
Placa-me . Placa de circuito impresso em que se encontram os principias
26
Processador - Circuito integrado que executa as funes de processamento aritmtico

e lgico e o controle da execuo de um programa.
Software - O mesmo que Programa de Computador.
Web - Sinnimo mais conhecido do servio World-Wide-Web (WWW) da internet. a

interface grfica da internet que torna os servios disponveis totalmente transparentes
para o usurio e ainda possibilita a manipulao multimdia da informao.
disponibilizado na rede atravs do protocolo HTTP e das pginas HTML, atravs de
um servidor web.
Wireless - Termo que designa sistemas de telecomunicaes em que os sinais so

transmitidos por ondas eletromagnticas, dispensando o uso de fios.
22. Dicas de Negcio

Dicas importantes para quem pensa em abrir uma de Empresa de Manuteno e
Montagem de Microcomputadores:
Verificar os preos praticados pelos concorrentes;Estabelecer uma excelente relao

com os clientes;Estar presente diariamente na empresa;Acompanhar as novidades do
mercado;Manter o local de trabalho, incluindo o laboratrio, limpo e
organizado;Verificar os preos praticados pelos concorrentes;Estabelecer uma
excelente relao com os clientes;Ter pacincia e disciplina: A consolidao de uma
empresa no mercado exige tempo;Fornecer um atendimento rpido. O grande
diferencial neste segmento a celeridade na resoluo do problema do cliente.

componentes de um computador, como o processador e a memria principal.
27
Conforme Dolabella, (1999, p.70), um empreendedor saber aprender o que for

necessrio para a criao, desenvolvimento e realizao de sua viso. Considerandose esta afirmativa, percebe-se que a caracterstica mais importante para um
empreendedor, em qualquer rea que deseje atuar, estar disposto a aprender. Para
abrir Empresa de Manuteno e Montagem de Microcomputadores, o interessado
dever se concentrar em desenvolver algumas caractersticas especficas, caso no as
tenha. Dentre elas destacam-se:
Ter paixo pela atividade;Ter conhecimento especfico sobre manuteno e montagem

de computadores;Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde est
instalado, promovendo ajustes e adaptaes no negcio;Ter atitude e iniciativa para
promover as mudanas necessrias;Acompanhar o desempenho dos concorrentes;Ter
viso clara de onde quer chegar;Planejar e acompanhar o desempenho da Empresa
de Manuteno e Montagem de MicrocomputadoresSer persistente e no desistir dos
seus objetivos; Manter o foco definido para a atividade empresarial;Ter coragem para
assumir riscos calculados;Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas;Ter
grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para
aproveit-las;Atualizar-se constantemente participando de cursos especficos para sua
atividade empresarial; Ouvir os clientes e identificar oportunidades de criar novos
servios deve ser tarefa permanente do empreendedor.
24. Bibliografia
DOLABELLA, Fernando. Oficina do empreendedor. So Paulo. Cultura Editores
Associados, 1999.Referncias Eletrnicas
BREVE histria do computador. Parte II. Autor desconhecido. Disponvel em:

http://cadinformatica.br.tripod.com/ . Acesso em: 10 Maro 2011.

23. Caractersticas
EMPRESA de assistncia tcnica em informtica. Autor desconhecido. Disponvel em:

http://www.empregabrasil.org.br/zds/como%20montar%20empresa%
20de%20assistencia%20tecnica.htm. Acesso em: 10 Maro 2011.
28
GLOSSRIO. Autor desconhecido. Disponvel em: http://www.technologic

a.inf.br/glossario/exibe.asp. Acesso em: 10 Maro 2011.
MANUTENO de Computadores. Autor Desconhecido. Disponvel em:

http://www.sebrae.com.br/uf/mato-gro sso-do-sul/acesse/artigos/manutencao-decomputadores/manutencao-de-computadores/ . Acesso em: 10 Maro 2011.
MONTAGEM e Manuteno de Computadores. Aprenda os segredos que iro

impressionar seus clientes. Autor Desconhecido. Disponvel em:
http://www.videoinformatica.com.br/materia/montagem-manutencao-computador. aspx
Acesso em: 10 Maro 2011.
PEREIRA, Joo de Freitas. Computador. 18 junho 2001. Disponvel em:

http://www.joaodefreitas.c om.br/computador.htm. Acesso em: 10 Maro 2011.
YANO, Clio. 38% dos brasileiros pretendem comprar computador em 2011. Estudo
realizado pela Ipsos a pedido da Intel mostra que Brasil passa por fenmeno de
individualizao do computador. 19 novembro 2010. Disponvel em:
http://exame.abril.com.br/tecnologia/notic ias/38-dos-brasileiros-tem-intencao-decomprar-um-computador-em-2011. Acesso em: 10 Maro 2011.
25. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7ode-montagem-e-manuten%C3%A7%C3%A3o-de-computadores

EMPRESRIO faz sucesso no mercado da informtica. Autor desconhecido. 26

outubro 2008. Disponvel em: http://pegntv. globo.com/Pegn/0,6993,LIR3302575027,00.html. Acesso em: 10 Maro 2011.
29

Como Montar Um Serviço de Montagem e Manutenção de Computadores

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Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

10. Automao ..........................................................................................................................................

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

12. Investimento ........................................................................................................................................

13. Capital de Giro ....................................................................................................................................

14. Custos .................................................................................................................................................

15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

16. Divulgao ..........................................................................................................................................

17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

18. Eventos ...............................................................................................................................................

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

21. Glossrio .............................................................................................................................................

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

23. Caractersticas ....................................................................................................................................

24. Bibliografia ..........................................................................................................................................

25. URL .....................................................................................................................................................

H mercado, mas antes de abrir, estude a concorrncia, os preos praticados e as

Em 1949, logo aps a criao do ENIAC Mauchly e Eckert comearam a trabalhar em

Em 1953 a IBM passa a dominar o mercado de computadores ao construir seus

At ento, os computadores eram gigantescos. S em 1964, os circuitos integrados

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br

Todos os sucessores do Apple II possuam a forma bsica predominante na

Apresentao / Apresentao / Mercado

Apesar de menores, nas dcadas de 60 e 70 os computadores ainda apresentavam

O computador se tornou uma das principais ferramentas utilizadas pela humanidade.

A ampla utilizao dos computadores no trabalho e no cotidiano das pessoas gerou

Nesta "Idia de Negcio" sero apresentadas informaes importantes para o

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br

Apresentao / Apresentao / Mercado

As oportunidades de negcios so definidas pelas possibilidades de bons resultados

O conhecimento real das possibilidades de sucesso somente ser possvel atravs de

Oportunidade:Aumento da demanda por computadores no Brasil: considerando que as

As ameaas so representadas por todas as possibilidades de insucesso que o futuro

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br

A localizao de uma deve ser decidida levando em considerao alguns aspectos,

a) Adequao aos clientes:Facilidade de acesso; Estacionamento;

b) Adequao aos funcionrios:Proximidade de estaes e pontos de transporte

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao

c) Aspectos urbansticos e de infraestrutura:Segurana da regio;Infraestrutura de

d) Aspectos econmicos financeiros:Preo de aluguel e qualidade dos imveis

Cuidados na escolha do imvel:

Antes de assinar um contrato de aluguel ou comprar um imvel, essencial verificar

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4. Exigncias Legais e Especficas

Antes de realizar qualquer procedimento para abertura de uma empresa, o primeiro

rgo responsvel:Prefeitura Municipal;Secretaria Municipal de Urbanismo.

2) Busca de nome e marca.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas

e fazer o atendimento ao cliente em domiclio.

rgo responsvel:Junta Comercial ou Cartrio (no caso de Sociedade Simples) e