Uno de los elementos o factores que forman parte del tringulo del servicio del cliente externo,

es la identidad o igualmente llamada cultura

Seleccione una:
a. Falso
Uno de los elementos o factores que forman parte del tringulo del servicio del cliente externo,
es el plan de accin o igualmente llamada estrategia
b. Verdadero

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Enunciado de la pregunta
El cliente es el que compra
Seleccione una:
a. Falso
En las estructuras empresariales existen dos tipos de clientes. El que me compra, que
podramos llamarlo el externo y el de adentro que igualmente se podra denominar como el
interno. Sin importar en donde se ubiquen, ambos tienen necesidades y expectativas
b. Verdadero

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Enunciado de la pregunta
Se debe en la marcha construir el proyecto personal orientado hacia el cliente de acuerdo con
los acontecimientos
Seleccione una:
a. Falso
Esta afirmacin de alto riesgo porque incrementa el riesgo del desacierto y el desgaste
personal y profesional en el re direccionamiento de los planes
b. Verdadero

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Enunciado de la pregunta
La percepcin es lo que en las personas se genera desde la interpretacin de los mensajes
recibidos
Seleccione una:
a. Verdadero
Es el proceso mediante el cual el hombre discrimina entre los estmulos de su medio e
interpreta sus significados (Villamizar, E.G. 1980)

b. Falso

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Enunciado de la pregunta
El momento de verdad es para quien presta el servicio, y no para quien lo recibe
Seleccione una:
a. Falso
En esta afirmacin hay que ser enftico en que el momento de verdad no es para quien
presta el servicio, sino para quien lo recibe
b. Verdadero

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Pregunta

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Enunciado de la pregunta
De los factores y variables que constituyen el tringulo del servicio al cliente externo, la
estrategia es la que logra alinear las relaciones entre el cliente y la empresa

Seleccione una:
a. Falso
La calidad del servicio prestado por el ser humano fortalece relaciones de negocios
b. Verdadero

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Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Los momentos de magia pretenden asegurar la continuidad de las relaciones con el mercado
en el tiempo. Estos momentos son aquellos que realmente el cliente recibe lo que el espera.
Considera que estos momentos realmente permiten esa continuidad?
Seleccione una:
a. Falso
Un momento de magia a los ojos del cliente representan que l recibir ms all de lo que
espera
b. Verdadero

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Pregunta

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Enunciado de la pregunta
La satisfaccin personal se logra cuando se descubre tener simplemente una serie de
habilidades para el desarrollo de una actividad
Seleccione una:
a. Falso
Esta satisfaccin se logra cuando se descubre tener una serie de habilidades e intereses para
el desarrollo de una actividad
b. Verdadero

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Pregunta

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Enunciado de la pregunta
El servicio al cliente es almacenable
Seleccione una:
a. Falso
Simplemente el servicio nace y aparece en la medida en que el cliente lo solicita y una vez se
suministra, independientemente del valor que el cliente le proporcione, el servicio deja de
existir

b. Verdadero

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Pregunta

10

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Todo es til en el servicio
Seleccione una:
a. Falso
Lo que no sea sensible de ser evaluado, definitivamente es intil, porque la evaluacin es el
mejor aliado que permite y fomenta el mejoramiento continuo para as ser ms competitivo
b. Verdadero

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