INDICADORES DE GESTIN LOGSTICA Y BENCHMARKING

Contenidos
1. Introduccin
2. Indicadores logsticos
3. Benchmarking
4. Conclusiones
5. Referencias

1. Introduccin

Cordial saludo, aprendices en lnea!

Bienvenidos a esta lectura sobre indicadores de gestin logstica y benchmarking. Tenga en cuenta que
con este material se pretende que usted como aprendiz cumpla con el siguiente objetivo:

Aplicar los conceptos de indicadores de

gestin logstica y benchmarking en la
medicin de la gestin de la organizacin.

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2. Indicadores logsticos

Qu son los indicadores logsticos?

Son aquellos indicadores cuantitativos que permiten medir la
gestin y el desempeo logstico de una organizacin en cuanto
al abastecimiento y los procesos tales como la recepcin, el
almacenamiento, los inventarios, el despacho, la distribucin,
las entregas, la facturacin, el manejo de la informacin, entre
otros que son importantes para el negocio.

Se debe tener en cuenta que un indicador debe cumplir con los siguientes criterios:

Los datos deben ser fcilmente medibles.

2
3

Debe ser comparable en el tiempo.

4
5

Su control debe ser efectivo, gil y permitir la fcil

toma de decisiones.

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Cul es el objetivo de los indicadores logsticos?

Con los indicadores logsticos se pretende evaluar la eficiencia y la eficacia de la gestin logstica
de una organizacin para llegar a tener un control permanente y seguro sobre las operaciones que
all se realizan, y ejecutar un seguimiento oportuno al cumplimiento de metas y objetivos, adems
de propiciar retroalimentacin efectiva que permita mejorar la cadena de abastecimiento.

Cules son los tipos de indicadores logsticos?

Existen diferentes clases de indicadores que atienden a diferentes tipos de clasificacin. En el siguiente cuadro se presentan los diferentes tipos de indicadores:
Efectividad
Muestra el
cumplimiento
de los
objetivos
(Satisfaccin
del cliente)

Productividad

Oportunidad

Se mide
por el
volumen
de
produccin

Hace
referencia al
volumen de
produccin
en funcin de
una unidad
de tiempo

A continuacin se muestran algunos ejemplos de cmo se miden los tipos de indicadores:

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Cociente entre la capacidad utilizada y la disponible

Capacidad utilizada
-----------------------------Capacidad disponible

Utilizacin=

Indicador de rendimiento
Cociente entre la produccin real y la esperada

Nivel de produccin real

-------------------------------Nivel de produccin esperada

Rendimiento=

Indicador de productividad
Cociente entre los cocientes reales de la produccin y los esperados

Productividad=

Valor real de la produccin

-------------------------------x 100
Valor esperado de la produccin

Productividad

A continuacin se presentan algunos ejemplos de uso de indicadores para facilitar el entendimiento

de la manera cmo se emplean en los diferentes procesos logsticos:

Abastecimiento
Indicador

Descripcin

Calidad de
los pedidos

Cantidad y
porcentaje
de pedidos
sin demora,
o sin
necesidad de
informacin

Frmula

Productos generados
sin problemas x 100

Impacto

PRODUCTIVIDAD

Total de pedidos

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Inventarios
Indicador

Rotacin de
mercancas

Descripcin

Proporcin
entre las
ventas y las
existencias
promedio

Frmula

Ventas acumuladas
X 100
Inventario promedio

Impacto
Las polticas de
inventario, en
general, deben
mantener un ndice
elevado de rotacin,
por lo
que se requiere
disear polticas de
entregas frecuentes
y tamaos
pequeos.
Con este indicador,
es necesario que
haya una excelente
comunicacin entre
cliente y proveedor.

EFICIENCIA

Almacenamiento
Indicador

Descripcin

Nivel de
cumplimiento
del despacho

Consiste en
conocer el
nivel de
efectividad de
los despachos
de mercancas
a los clientes
en cuanto a los
pedidos
enviados en un

Frmula

Nmero de
despachos cumplidos
Nmero total de
despachos requeridos

Impacto

Mide el nivel de
cumplimiento de
los pedidos
solicitados al centro
de distribucin y
conocer el nivel de
existencias
agotadas que se
maneja en la
bodega.

EFICIENCIA

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Transporte
Indicador

Descripcin

Comparativo
del
transporte
(rentabilidad
frente a gasto)

Medir el costo
unitario de
transportar
una unidad
respecto al
ofrecido
por los transportadores
del medio.

Frmula

Costo de transporte
propio por unidad
Costo de contratar
transporte por unidad

Impacto

Proporciona
herramientas
para decidir
si se debe
contratar el
transporte de
mercancas o
asumir la
distribucin
directa del
mismo.

EFICIENCIA

Servicio al cliente
Indicador

Descripcin

Calidad de
facturacin

Cantidad y
porcentaje
de facturas
con error por
cliente, y la
anexin de

Frmula

Facturas emitidas
con errores
Total de facturas
emitidas

Impacto

Generacin
de retrasos en
los cobros,
mala imagen
del servicio
al cliente,
prdida de
ventas.

EFICACIA

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Financieros
Indicador

Descripcin

Costos
logsticos

Controla el
gasto
logstico y
mide su
nivel de contribucin en
la
rentabilidad

Frmula

Impacto

Costo totales
logsticos

EFICIENCIA

Ventas totales
de la compaa

Qu son los indicadores de medicin y gestin

en la logstica?
Son aquellos indicadores que permiten una aproximacin sistemtica al conocimiento del nivel de
respuesta de los productos y/o servicios de una organizacin, a las necesidades del cliente y a la
capacidad de pago de la misma. Con estos indicadores se pretende:
Determinar si una organizacin est cumpliendo con
sus metas y est logrando su misin

Aclarar y focalizar objetivos estratgicos de largo plazo

Instaurar un canal compartido de informacin para toda la organizacin

Promover la delegacin de funciones (empoderamiento)

Apoyar la toma de decisiones

Incentivar la efectividad y el cumplimiento en la realizacin

de las tareas, reducir los costos y aumentar la competitividad

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Cmo hacer la medicin?

La medicin en logstica debe tener en cuenta estndares de la industria o de los negocios como la
productividad, las finanzas, la calidad y la ciclicidad. Tambin se debe tener en cuenta la respuesta
de los clientes, la administracin y planeacin de inventarios, el abastecimiento, el transporte, la distribucin y la administracin de los centros de distribucin. En el siguiente cuadro podrn encontrar
las principales pautas para que un sistema de medicin sea efectivo:
Sistema de medicin exitoso
Debe ser de enfoque cuantitativo
Debe ser fcil de entender (simplicidad)
Debe originar comportamientos adecuados
Debe ser visible a todos los implicados
Debe tener una definicin y comprensin global
Debe comprender tanto las entradas como las salidas
Debe medir lo importante y priorizar
Debe medir mltiples dimensiones
Debe emplear economas de esfuerzo
Debe generar credibilidad
Debe tener un soporte tecnolgico
Para definir indicadores de medicin se deben seguir los siguientes pasos:

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Fijar las unidades de medida,

disponibilidad de la
informacin, mtodo de
anlisis, frecuencia de la
recoleccin de datos
y reportes

Determinar si es un
indicador
compartido

Instaurar valores
mnimos
aceptados

Documentar el
indicador

Asimismo, se deben tener en cuenta algunos errores que se presentan en el proceso de medicin a
causa de indicadores incorrectos, escasos, en exceso, complicados y en algunos casos sin significado. Estos son los errores ms comunes en la medicin del desempeo logstico:

Errores ms comunes en la medicin

del desempeo logstico
Usar medidas que harn que la organizacin,
el personal y los jefes queden bien
Permitir que las barreras de la organizacin y sus
preocupaciones generen los indicadores
Medir desde la perspectiva propia y
no desde la del cliente
Medir pequeos componentes, en vez de medir
lo que realmente se debe medir
Usar indicadores a los cuales no se les haya evaluado el efecto
sobre los trabajadores y el desempeo organizacional
No hacer la medicin y su seguimiento con rigurosidad

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3. Benchmarking

Qu es benchmarking?
Benchmarking es aqul proceso de medicin constante de los indicadores de procesos, productos
y servicios frente a los de las organizaciones competidoras. El benchmarking permite identificar los
cambios a realizar en una organizacin de manera que se adopten prcticas exitosas. Las siguientes son las distintas etapas de medicin y toma e decisiones que supone el benchmarking:
Etapas del benchmarking

Cul es la importancia del benchmarking?

Comparar los resultados de la gestin con otras organizaciones permite recolectar informacin valiosa para mejorar procesos internos. Es as como:
Se realiza un seguimiento a las mejores prcticas y al desarrollo logstico de la industria
Se alcanza mayor satisfaccin en las necesidades de los clientes, al trabajar los factores que
afectan directamente la calidad del servicio que se ofrece
Se obtiene una medida real de la productividad, al conocer la relacin existente entre la operacin, los costos, el tiempo consumido en los procesos y el servicio percibido por el cliente
Se fijan objetivos y metas de acuerdo con variables medibles, y segn la misin y la visin de
la organizacin.
Se puede planear estratgicamente sobre la base de informacin real de la empresa y el
mercado
Se llegan a definir alianzas estratgicas que permiten el desarrollo y la optimizacin de los
procesos

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4. Conclusiones
Recuerden que en los procesos en se encuentran las respuestas a los objetivos planteados. La
satisfaccin de los clientes, la adecuada gestin de la cadena de abastecimiento, la reduccin de
los niveles de inventario y de los costos operativos son ingredientes crticos del mercado competitivo
actual que nos indican si la gestin de la organizacin es la adecuada. En este sentido, es indispensable medir y analizar permanentemente los indicadores logsticos, pues los resultados que arrojan
permiten emprender acciones necesarias para mantener la participacin de la organizacin en el
mercado.

5. Referencias
1. GS1 Chile. (Noviembre de 2004). Medicin de indicadores de gestin logsticos KPI
(key performance indicators). Recuperado el 3 de junio de 2012, de http://es.scribd.com/
doc/36817242/Cartilla-Indicadores-Dic-2004
2. Quintero, M.A. (2011). Taller de indicadores logsticos. Proexport Colombia. Recuperado el
3 de junio de 2012, de http://www.proexport.com.co/sites/default/files/5%20%20Taller%20
de%20Indicadores%20Log%C3%ADsticos.pdf

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