Universidad Latinoamericana

Campus Quertaro.

Alfredo Acua Herrera.

Administracin.

Facilitador: Emma Velzquez Jimnez.

Tarea individual 2: Cuadro sinptico de comunicacin

ACUA_HERRERA_S2_T2_cuadro sinptico de comunicacin.

Comunicacin interpersonal.

Entre dos personas o ms.

Comunicacin organizacional.

Todos los patrones, redes y sistemas de

comunicacin de una organizacin.

Control del comportamiento del

empleado.

Por medio de jerarquas de autoridad y

rocedimientos formales.

Motivacin.

Aclara lo que los empleados deben hacer

y que tan bien lo estn haciendo, lo que
se puede hacer para mejorar sin oest en
el nivel idneo.

Expresin emocional.

Al compartir frudtracones y sentimientos

de satisfaccin, se proporciona un alivio
de los sentimientos y se satisfacen las
necesidades sociales.

Informacin.

Los individuos requieren de esta para que

se realicen acciones en la organizacin.
Es proporcionada por la comunicacin.

Mensaje.

El propsito que se transmite y es

expresado.

Codificacin.

Conversin de un mensaje a smbolos.

Canal.

Medio por el cual viaja un mensaje.

Decodificacin

Retranscripcin del mensaje de un

emisor.

Emisor.

Fuente que inicia la comunicacin.

Receptor.

Persona que recibe el mensaje.

Ruido.

Cualquier alteracin que interfiere con la

transmisin, recepcin o
retrolimentacin de un mensaje.

Engloba dos tipos que son importantes

para los gerentes.

Comunicaci
n.

Tiene 4 funciones principales:

Componentes del proceso.

Mtodos.

Personales.

Cara a cara.
Reunin en grupo.
Presentaciones formales.

No personales.

Telefnica.
Mail.
Boletn.
Cinta Audio/video.

Existen diferentes mtodos de

comunicacin, unos de ellos implican el
ser personales o por un mediode
comunicacin,.

Verbal.

Proceso de comunicacin.

No verbal.

Comunicacin transmitida sin palabras.

Filtrado.

Manipulacin deliberada de la
informacin para hacerla parecer
favorable.

Emociones.

Forma de sentir de un receptor cuando

recibe el mensaje influye en como lo
interpreta.

Sobrecarga de informacin.

Cuando la informacin excede la

capacidad de procesamiento de una
persona.

Actitud defensiva.

Cuando una persona siente que se le est

amenazando tiende a dificultar la
comunicacin.

Lenguaje.

Terminologa especializada o lenguaje

tcnico que los miembros utilizan.

Cultura nacional.

Existen diferencias en ls preferencias qde

la comunicacin, adems de los
diferentes lenguajes.

Comunicacin verbal y no verbal.

Barreras para la comunicacin eficaz.

Ejemplos Prcticos:
1. La comunicacin interpersonal y organizacional:
Un ejemplo prctico de la comunicacin interpersonal es una conversacin cualquiera que se desarrolla entre dos
personas. En cuanto a la comunicacin organizacional, un ejemplo sera cuando un gerente le pide a un empleado que
complete una tarea, o que un empleado le comunique un problema a ese gerente.
2. Funciones de la comunicacin:
Controlar: Solicitarle a los empleados que cualquier inconformidad se comunique a su gerente.
Motivar: Cuando un gerente tiene una reunin con su equipo de trabajo y platican si se cumplieron o no los objetivos
propuestos y este le brinda una retroalimentacin.
Expresin emocional: Cuando los miembros de un equipo de trabajo comparten sus sentimientos o frustraciones.
Informacin: Es proporcionada por la comunicacin, por medio de esta los equipos de trabajo realizan acciones en las
organizaciones.

3. Componentes del proceso de comunicacin:

Cuando hablamos con una persona nos convertimos en el emisor del mensaje y la persona que nos est escuchando es
el receptor, las palabras que decimos son el mensaje y este se codifica de manera simblica y pasa a travs de un medio
que es el canal. El ruido es una alteracin que interfiere con la transmisin. En nuestro ejemplo podra ser la falta de
atencin por parte del receptor, o si estamos en una llamada telefnica, la interferencia.
4. Los mtodos de la comunicacin:
Personal: Tener una conversacin cara a cara con el gerente, tener una reunin de trabajo, presentaciones formales son
ejemplos de este mtodo.

No personal: No involucra el ser cara a cara, por lo cual un ejemplo de este mtodo puede ser enviar un correo

electrnico, una llamada telefnica, correo postal.

5. La comunicacin verbal y no verbal:
Verbal: Es el proceso de comunicacin, hablar con una persona directamente.

No verbal: el lenguaje corporal es un ejemplo de este tipo de comunicacin, los gestos, expresiones faciales tambin se
interpretan y nos dan un mensaje, un ejemplo es cuando alguien frunce el ceo, podemos interpretarlo como que esa
persona est enojada o molesta; si sonre , que est feliz.

6. Barreras para la comunicacin eficaz:

Filtrado: cuando un trabajador le dice al gerente solo buenas noticias o nicamente lo que este quiere or.

Emociones: Cuando una persona est molesta y recibe un mensaje, ya que esta manera de comunicacin se presta a
que el receptor lo interprete segn su estado de nimo puede cambiar completamente el significado.

Sobrecarga de informacin: Un gerente de marketing que sale de negocios y va a un pueblo donde no tiene internet, los
mensajes y correos electrnicos se le juntarn para cuando regrese a una zona en la que si tena internet y tendr mucha
informacin.

BIBLIOGRAFA:

Robbins, S. y Coulter, M. (2010). Administracin (10 ed.). Mxico: Pearson Educacin, pp. 313 - 338.