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CALIDAD TOTAL
NOMBRES: JAIR ANDRE
APELLIDOS: OCHOA MEJIA
PROFESOR:
FEDERICO JAVIER, OYANGUREN TORRES

CFP: HUAURA
CORREO: 927485@senati.pe

1. Identificacin de la empresa (considere para ello que el negocio

debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en
Senati)
Servicios Automotriz
1.1. Realiza una lista de 5 ideas de negocio que podras realizar,
describiendo en qu consiste.

Descripcin
1.Mecanica general

2.Servicio elctrico
3.Servicios de frenos

4.Lubricentro
5.Servicio y mantenimiento automotriz

Idea de negocio
Bombas de Inyeccin Convencionales.
Reparacin de Inyectores Common
Rail.
Reparacin de Turbocompresor.
Servicios a Motores Diesel.
Mantenimientos de Montacargas.
Alquiler de montacargas.Repuestos,
servicios, laboratorio disel,
mantenimiento, reparacin.
Instalacin de luces, alarmas,
alternador, audio y elevavidrios.
Especialista en frenos y booster, cilindro
maestro, servicios de calipers,
reparacin de boosters, torno, disco y
tambor.
Cambios de aceite y filtro
Hacer mantenimiento a los frenos
delanteros y traseros ,embragues,
distribucin, afinamiento y
amortiguadores

1.2. Selecciona una de las ideas de negocio (La que consideres que
puedes realizar) y en base a ello, completa:
a. Idea de negocio seleccionada
Repuestos, servicios, laboratorio disel, mantenimiento, reparacin.

b. Nombre de la empresa (Crea un nombre)

c.

Productos o Servicios a ofrecer a los clientes

Mantenimiento y Reparacin.

Contamos con personal tcnico, altamente calificado que le brindar el Servicio de

Mantenimiento y Reparacin de sus productos, garantizndole el perfecto
funcionamiento del mismo.
Nuestros personal reciben capacitacin permanente para poder afrontar con xito
todos los inconvenientes tcnicos y funcionales de sus productos para su mayor
satisfaccin
Trabajamos bajo normas de Seguridad Industrial, minimizando riesgos y elevando la
eficiencia, seguimos los parmetros establecidos de Seguridad en el Campo ya que
nuestro personal est entrenado en dicha rea, siendo la seguridad un punto
importante para el mejor desempeo de nuestros tcnicos.

d.

Tipos de clientes que va a contar.

Todo tipo de carros en especial motores disel.

2. Lea lo referente a la CULTURA ORGANIZACIONAL presentados en

el manual y en base a las virtudes que debe contar la empresa (Pgina
11) y conteste lo siguiente:
a. Se mencionan 6 aspectos que determinan la cultura en una
organizacin Cul consideras que sera el ms importante a
implementar en tu empresa? Explica por qu.
Lo ms importante sera Apoyo ya que es lo ms importante. Lo aplicara en mi
taller realizando unin y amistad entre mis trabadores para as realizar un buen
trabajo.

b. Como fututo jefe y dueo de la empresa, deseas establecer con

claridad las virtudes que va a contar la empresa.
Por ello, debes colocar la virtud (mnimo 5) y luego explicar cmo
aplicaras esa virtud en tu empresa.

AMOR Y VOCACIN: Nuestro espritu humano de realizar nuestro trabajo de

una forma eficiente y eficaz; con el amor y las ganas que ponemos en cada
reparacin y mantenimiento.

ORDEN: Para atender los pedidos de nuestros servicios por momento de llegada y
el nivel de complejidad del trabajo, respetando a nuestro cliente externo.

PUNTUALIDAD: En el cumplimiento de nuestros compromisos y obligaciones,

priorizndolos ante cualquier otro evento.

RESPONSABILIDAD: Conscientes de nuestras acciones, asumimos nuestros

compromisos y las consecuencias que se deriven de ellos con serenidad e hidalgua.

CREATIVIDAD E INICIATIVA: Para solucionar los problemas de nuestros

socios estratgicos sin malgastar sus recursos personales.

LEALTAD Y COMPROMISO: Al evaluar fallas y utilizar repuestos y/o elementos

de calidad, cobrando un precio justo al nivel de complejidad del trabajo realizado.

RESPETO: Por las ideas y sugerencias alcanzadas por nuestros clientes internos
y externos, evalundolas y aplicndolas en la medida de su viabilidad.

c. Explica cmo aplicaras el Tringulo de Shiba, planteado por el Dr.

ShojiShiba, en tu empresa.
Enfoque al cliente: Si es importante porque con el enfoque al cliente se consigue
el aumento de la cuota del mercado la fidelizacin de los clientes y la mejora de la
eficacia de las acciones dirigidas a lograr su satisfaccin.

Estrategia para aplicar en mi taller:

Primero es necesario realizar una serie de tareas la primera de ellas es estudias y
analizar las necesidades y expectativas de los cliente debemos conocer aspectos
como los requisitos del uso del producto los tiempos de entrega y los precios
esperados esta informacin debe tenerse en cuenta en el diseo de los productos y
la planificacin de los procesos productivos.

La mejora continua: Es importante porque me va a ayudar mejorar, en todos los

campos, de las capacidades del personal y que se traduzca en una mejora de la
calidad del producto o servicio que prestamos.

Estrategia para aplicar en mi taller:

A) Analizar los datos obtenidos.
B) Proponer alternativa de mejora.
C) Estandarizacin y consolidacin.
D) Preparacin de la siguiente etapa del plan.

Participacin total: Si es importante porque nos ayuda a mejorar el sistema de

gestin de la calidad tiene como objetivo conseguir mejoras en la satisfaccin de los
cliente y est formado por un conjunto procesos interrelacionados entre s.

Estrategia para aplicar en mi taller: El hecho de considerar las actividades

agrupadas entre s constituyendo procesos, permite a mi empresa conocer y analizar
para el control del conjunto de actividades y para conducir a la organizacin hacia el
conjunto de resultados deseados.

3. Utilizando la tcnica de lluvia de ideas ("Brainstorming)

a. Plantea todas las propuestas de productos o servicios que podra
realizar tu empresa (mnimo 5)
Bombas de Inyeccin Convencionales.
Reparacin de Inyectores Common Rail.
Reparacin de Turbocompresor.
Servicios a Motores Diesel.
Mantenimientos de Montacargas.
Alquiler de montacargas.

b. De la lista anterior, indica el producto o servicio que va a ser el que

realicen con mayor frecuencia en tu empresa (Menciona porqu).
SERVICIOS A MOTORES DIESEL.
Reparacin Integral de Motores Diesel, diagnstico de fallas en el motor, uso del
manmetro de presin de aceite, compresmetro, vacumetro, estetoscopio y del
opacmetro para diagnosticar averas.
El dinammetro como equipo para diagnosticar el funcionamiento del motor, revisin
del sistema de refrigeracin, desmontar, verificar, montar radiador, ventilador
elctrico, bomba de agua, termostato.
Reparacin de culata y sus componentes, desmontar, verificar, montar los mltiples
de admisin y escape, culata, vlvulas; asentar vlvulas y cambio de
empaquetadura.
Reparacin del sistema de distribucin. Desmontar, montar cadena, faja de
distribucin, sincronizar sistema de distribucin, desmontar, verificar y montar eje de
levas, tren de balancines, buzos, varillas impulsoras.
Reparacin del sistema de lubricacin. Desmontar, verificar y montar bomba de
aceite, enfriador de aceite. Mantenimiento del motor. Seleccin y cambio de aceite
del motor y filtro correspondiente.
Chequeo de fugas y presiones. Cambio del filtro de combustible y de aire, chequeo
de fugas, presiones y otros. Preparacin y cambio de, refrigerante, chequeo de

abrazaderas, mangueras, bomba de agua, radiador y tapa correspondiente, bomba

de agua, tensin de fajas, chequeo de temperatura, fugas, presiones.

c. Utilizando la tcnica lluvia de ideas presenta una lista de

estrategias para lograr captar a tus posibles clientes.
1. Defiende tu imagen
En estos das de redes sociales cualquier queja puede crecer hasta convertirse en
un verdadero tsunami contra un negocio. Es vital que consideres que tienes en cada
cliente al menor aliado de tu taller mecnico, pero que si no accionas las teclas
adecuadas se convertir en tu peor enemigo, en un ser que llenar todo odo
desprevenido con maldiciones sobre la calidad y honradez de tus servicios. Lo mejor
que puede hacer contra estos intolerantes es tener una adecuada supervisin sobre
cada servicio que procuras y varios canales para que los clientes se comuniquen
contigo y precisen qu lo que no result satisfactorio de tus servicios. Es decir:
necesitas de un adecuado control de calidad. Recordar que el cliente no siempre
tiene la razn

2. Ten una fachada fcil de reconocer

Algo que parece una obviedad, pero que desde luego no lo es: para que nuestro
taller sea visitado, debe estar a la vista de quien lo busca. Y es que tantas redes
sociales y pgina web nos han hecho olvidar que lo que cuenta a nivel de calle es
una fachada vistosa e informativa. Primero, debe estar bien claro que tu negocio es
un taller de mecnica automotriz, segundo: su nombre o razn social, tercero: su
certificacin y cuarto: los servicios que ofreces. Toda informacin adicional a estos
puntos se agradece (especialidades, ofertas, horarios), pero es importante que no
oculten la informacin esencial. Tambin podemos elegir una fachada pintada de
una forma alegre y representativa.

3. Limpieza y transparencia
Parecen dos valores idnticos, pero no es as, y te juegan lo mismo a favor o en
contra si no sabes respetar las reglas que cada uno marca para un taller de
mecnica automotriz. Por limpieza hablamos del estado del taller y de su personal:
orden, higiene, uniformidad son sus claves. Nada fuera de su lugar, nada estridente,
nada peligroso En cuanto a la transparencia nos referimos a la necesidad de que
al cliente se le informe con claridad sobre las fallas de su automvil y sobre los
cargos que el mantenimiento y reparacin han de provocar, incluyendo todos los
conceptos y sin sorpresas de ltimo minuto. Puedes estar que si tu taller no respeta
lo que ordenan la limpieza y la transparencia ya te puedes olvidar de tus clientes

4. Recepcin del automvil

Para que el taller de mecnica automotriz obtenga un mayor nmero de clientes hay
un punto crucial: la manera en que se reciben los automviles que sern sometidos
a revisin y servicio. Es vital reducir los tiempos de espera y resolver en la presencia
del cliente todas sus dudas, de manera que en este sentido tu mejor estrategia ser
tener a una persona (o a una cuadrilla, segn tus posibilidades) para que reciba los

vehculos y de atencin personalizada al cliente. Tambin es necesario tener un

rea del taller destinada en exclusiva a los autos recin llegados. El tiempo que
ahorres al cliente y la forma en que resuelvas sus dudas se convierte en su
tranquilidad y su preferencia por tu taller de mecnica automotriz.

5. Exhibe tu tecnologa
Hoy en da el dueo del automvil desconfa del ojo del mecnico tradicional. Lo que
ahora le da un prestigio a un taller de mecnica automotriz es la tecnologa que
posee y aplica en la revisin y diagnstico de coches. Por ello, sin importar la calidad
o lo actualizada que se encuentren tus aparatos de medicin y diagnstico, tenlos
siempre a la vista: ah donde le hagan saber a tu cliente que tienes un inters en
estar a la punta en lo que se refiere a atencin y servicio: desde todo lo que tiene
que ver con el sistema elctrico hasta gras y equipos de montaje. Recordar: la
tecnologa es el nuevo escaparate de tus aptitudes.

6. Respeta el presupuesto
Lo que ms le quita prestigio a un taller de mecnica automotriz (y si a eso vamos a
todo el sector) son los presupuestos que crecen de espaldas al cliente. Sin duda,
siempre brotan nuevas averas una vez que se comienza con la revisin a fondo de
un vehculo, pero obrar de esta manera se parece mucho a un fraude (aunque no lo
sea). Para evitar este lamentable trance para el cliente y para el taller, tenemos que
aplicar tres estrategias: 1) No te apresurarte en dar un presupuesto: si tienes dudas,
mejor esperar a que una revisin ms exhaustiva del coche, 2) Si surgen nuevos
cargos sobre un presupuesto ya realizado, consultar con el cliente antes de dar un
paso y 3) si se da una discusin sobre cargos aadidos, prefiere perder unos soles
que el prestigio de tu taller de mecnica automotriz.

Qu es lo que define el xito de un taller de mecnica automotriz?

El nmero de servicios que presta, la cifra de vehculos que rehabilita, el nmero de
clientes satisfechos que tiene. Esas son las marcas en las que debes esforzarte da
tras da.

4. Manejando Herramientas de Calidad Lista de Chequeo o

verificacin
a) Antes de iniciar la empresa, debes analizar todas las posibilidades
de problemas que puedan suceder. Por ello, debes elaborar una
lista de 8 problemas que pueden presentarse en la empresa al momento
de desarrollar las actividades diarias de lunes a sbado.
Insatisfaccin laboral.
Estrs en los trabajadores.
Inhalacin de polvo.
Venir con el equipo de seguridad

Llegar tarde al trabajo.

Que alguien se accidente.
Cada de objetos por desplome o derrumbamiento.
Contacto con sustancias nocivas.

b) Elabora una lista de chequeo registrando esos 8 problemas. La lista

de chequeo debe estar diseada para realizar un anlisis semanal, por
el periodo de un mes (es decir 4 semanas). FORMATO DE CHEQUEO
O VERIFICASION

Ahora, aplicars esa lista de chequeo. Pero como no puedes

aplicarla a la empresa que ests proyectando crear, debers
investigar alguna otra empresa que sea similar a la que pretendes
crear. Debers encuestar a algn trabajador de esa empresa para
poder completar esa lista de chequeo.

d. Considerando el problema que muestra mayor dificultad, presenta al

menos 3 alternativas de solucin.
Inhalacin de polvo:
-

Protegerse con el equipo de proteccin.

Tener ms cuidado.
Limpiar el polvo del carro antes de trabajar.

5. Realiza tus conclusiones y referencias bibliogrficas tomando en

cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y
Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor detalle ver el manual
de las normas APA Captulo 4 Pg. 9-12).
Gracias al trabajo realizado nosotros como profesionales tcnicos tendremos un
proyecto a futuro. Tambin es un tema muy importante para nosotros.

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b) Indica en qu actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.
-Sobre motores disel.
-Electricidad bsica.
-Chasis y carrocera.

c) Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita) Cap. 3 Pg. 5 - 8.
Ricardo Villafaa Figueroa Calidad Total
Conceptos bsicos sobre Calidad Total .Recuperado el 21 de agosto de 2016
http://inn-edu.com/Calidad/CalidadTotal.pdf.
Dennis Walker, 1993. "El Cliente es lo Primero", Editorial Daz de
Santos.
Senati virtual 2016, la monografa normas APA, Recuperado el 21 de
agosto de 2016.
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/tece/la_monografia_y_las_norm
as_apa.pdf
Senati virtual, 2016, manual, Recuperado el 21 de agosto de 2016.
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U1_201520.pdf