Programa

Administracin de Empresas
Director
Edgar Rodrguez
Desarrollo de Habilidades de Negociacin
Trabajo Colaborativo No 1

Jhonn Wisthon Camacho

Hernn Enrique Lozano
Dignael Ortiz Burgos
Grupo: 102024_78

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Bogot D.C.
Marzo 31 de 2014

1.0 INTRODUCCIN
1

Para que una empresa sea exitosa tanto nivel nacional, como internacional se requiere la
consecucin de una serie de etapas que involucran una adecuada administracin que
direccionen los recursos humanos bajo un mismo objetivo priorizando que cada uno de
los actores que participen a largo de la ejecucin de

funciones laborales tengan

interiorizado el concepto de trabajo en equipo y de una visin compartida; lo que implica

que se cumpla a cabalidad todas las normas internas y en donde cada cual se haga
responsable de s mismo y se cree conciencia sobre el beneficio que se deriva de seguir una
directriz por parte de la Gerencia.
Adicional a esto poder prever todas aquellas situaciones potencialmente riesgosas a nivel
empresarial que de no ser tratadas a tiempo con el adecuado rigor

podran generar

traumatismo, retrasos en las entregas de productos por esto razn es importante asimilar
cada uno de los contenidos presentados en este curso ya que cada tema presentado brinda
una orientacin desde el punto de vista de la responsabilidad de un Gerente.
Otro aspecto dentro de este curso es la construccin de conocimientos y la identificacin
de cada uno de los integrantes del grupo de trabajo ya que cada persona dentro de esta
dinmica aporta un punto de vista crtico y valioso para la construccin del colectivo.

Adicional a esto la competitividad en el entorno empresarial determina que existe un

vnculo directo entre empresa y mercado que se enmarcan en un conjunto de estrategias y
actuaciones. En donde se hace necesario que la dinmica que cada entidad desarrolle se
base en sus propias tcticas; para maximizar los recursos y de algn modo superar a la
competencia lo cual debe estar sustentado en un plan extremadamente estructurado con el
cual se garantiza que se podr sobrevivir.
Para el desarrollo de esta estrategia se hace imprescindible que cada organizacin cuente
con el personal adecuado el cual est a la cabeza de los altos mandos de la estructura
administrativa acordes con la misin, visin y valores internos que servirn de gua en la

adecuada formulacin de la estrategia y que permitan identificar el alcance a donde se

quiere llegar.

2.0 OBJETIVO DEL TRABAJO

Analizar las distintas variables presentes en

la toma decisiones, cuando se requiere

evaluar una alternativa dentro de un modelo gerencial ya que cada organizacin cuenta
con distintos tipos administrativos que determinan la manera en que deber actuar un
gerente que se enmarca dentro de un esquema legal y normativo.

2.1 CASO DE ESTUDIO

Caso de Estudio: Almacenes la Rebaja
Los Almacenes la rebaja, es una empresa Colombiana, que ha logrado su crecimiento en los
departamentos de Santander y Norte De Santander, consolidndose con productos en cuero
especialmente para damas y caballeros, desde lneas de calzado y marroquineras.
Las polticas de la compaa, estn relacionadas con mantener al talento humano, con el
propsito de ir promoviendo internamente a los futuros gerentes de las sucursales, realizar
entrenamiento del personal en las ciudades principales como son Bucaramanga y Ccuta.

De igual forma, Los nuevos gerentes de las sucursales, tienen autoridad para el manejo del
personal, en cuanto a su contratacin y desvinculacin, as como de realizar negociaciones
con proveedores locales, que cumplan con las exigencias de la empresa en cuanto a calidad,
cantidad a negociar, buenos precios, que permitan mantener un margen de ganancia mnimo
del 30%.
Nancy, la nueva gerente de Almacenes la Rebaja en la Cuidad Pamplona, ha sentido
ltimamente que Juan Camilo (uno de los supervisores del almacn.) no la trata como antes.
1

Hoy, le solicit a Juan Camilo que hiciera un par de horas extra el prximo viernes por la
tarde, para terminar de entrenar a dos
Empleados nuevos, pero se neg, cuando antes nunca haba puesto inconvenientes en
quedarse tiempo extra. Ella se qued con
La duda, de si Juan Camilo se opuso porque Nancy se lo pidi corts y formalmente usando
las palabras por favor, porque ella es mujer o porque Juan Camilo qued resentido
cuando Nancy obtuvo el puesto de Gerente de la sucursal, en lugar de l hace ya un mes.
Juan Camilo tambin se haba postulado para el puesto cuando ambos eran supervisores.
Ambos comenzaron su carrera en la empresa hace unos 9 aos atrs y desde entonces han
ido creciendo juntos en la misma, se podra decir que hasta la promocin de ella, tenan
una buena relacin de compaeros y colaboraba uno con el otro cuando lo necesitaban
En las semanas siguientes, ha estado incitando a sus compaeros a realizar operaciones
tortuga en los procesos, con el propsito de torpedear la gestin de la Gerente,
considerndola inapropiada para el cargo, por la falta de carcter para dirigir el personal y
no gestionar con la gerencia general la bsqueda de beneficios para el personal.
De igual manera, no asumir decisiones importantes en su rea, relacionado con los cambios
que requiere el almacn en mejores equipos, solicitar aumentos del personal ms antiguo
trasladado de otras sucursales, como reformar las instalaciones (cafetera, vestir, entre
otros.) donde los trabajadores realizan las actividades daras, generando una baja en la
venta de los productos para la temporada alta del mes de Noviembre. Ante esta situacin la
gerente decide dar por terminado el contrato de Juan Camilo por considerarlo una mala
influencia para el personal.
Por lo tanto, el personal considero que la nueva gerente, atenta contra la estabilidad laboral
y deciden tomarse las instalaciones impidiendo el acceso a clientes y proveedores y al
personal administrativo del almacn incluida la gerente.

Lo que signific que los proveedores regionales y nacionales que tiene la empresa no
entregaran los pedidos para la temporada de Diciembre teniendo que devolverse con la
mercanca a sus lugares de origen.
Ante esta situacin la gerente decide iniciar una negociacin con los empleados del
almacn con el fin de garantizar el funcionamiento, en los primeros acercamientos, se
nombra un vocero que le indica cuales son las peticiones que tienen:
1. Reintegrar a Juan Camilo y cancelar los salarios a la fecha
2. Realizarlo arreglos de las instalaciones
3. Otorgar un aumento del 10% al personal antiguo y un 5% para quienes lleven ms de una
ao de contratacin
4. Facilitar los espacios para el personal que sea formndose actualmente
5. Recibir bonificaciones por navidad y por cumplimento de metas
En la conversacin con los proveedores, estos le manifiestan a la gerente, que en la
negociacin establecida se haba definido que ellos asuman los fletes, pero debido a que la
situacin no fue su responsabilidad, solicitan lo siguiente para la entrega de los pedidos
solicitados para diciembre as:
1. El almacn de asumir los fletes del reenvi de la mercanca
2. El descuento comercial baja de un 10% a un 7% para pago de contado a 45 das
3. No se aceptan cambios de colecciones, debido a la demora en el recibo de la mercanca

Nancy

Cargo: Gerente

Ciudad:
Pamplona

Empresa:
Almacenes La
Rebaja

Juan Camilo

Cargo
supervisor

Ciudad:
Pamplona

Empresa:
Almacenes La

Gerente recientemente
ascendida.

Poca experiencia y
experticia en el cargo

Solicita a Juan Camilo

actual supervisor
entrenar a dos
empleados en
formacin en donde
este se niega
aduciendo razones de
ndole personal.

Decide perseguir y
despedir a Juan Camilo
y de esta manera
influenciar el Grupo
bajo un esquema
represivo

No confronta al Grupo
para escuchar sus
problemas.

Acta bajo premisas de

ndole personal

No emplea ningn
mtodo alterno para
solucionar tal impase
sino que acta segn
sus motivaciones
personales

Empleado indignado
con el ascenso laboral
de Nancy

Desacuerdo con la
Gestin actual del
Gerente

Lder de Grupo

Evidencia los
problemas con la
Gestin actual del

Segn Juan Camilo

adolece de carcter para
administrar personal

Evidencia Incapacidad
para
gestionar

Implementar una lnea directa de

dialogo con el grupo de trabajo

Escalar el problema de trabajo a

la Junta directiva Nacional de
Almacenes la Rebaja para
conformar una mesa de trabajo
debidamente asesorada y
representada para no violar el
derecho al trabajo de cada uno
de los trabajadores.

A travs del Grupo asesor y con

personal del Ministerio del
Trabajo entablar un dilogo
directo con Juan Camilo para
agotar instancias legales y de
esta forma llegar acuerdos o por
el contrario activar el
procedimiento de despedido con
Justa causa

Escalar el problema de trabajo a

la Junta directiva Nacional de
Almacenes la Rebaja para
conformar una mesa de trabajo
debidamente asesorada y
representada con personal del
Ministerio del Trabajo para que
no sean vulnerados los derechos
de los trabajadores de bajo rango
1

Rebaja

Personal del
Almacn

Gerente

Empleados indignados
con las actuaciones de
la nueva gerente

Desavenencia por el
despido del Lder de
Grupo

Evidencian falencias
y problemas con la
Gestin actual del
Gerente

prebendas para los

trabajadores antiguos

Se considera como una

persona patronalista

Consideran que las

actuaciones de la nueva
Gerente atentan contra
el derecho colectivo y
que por tal razn se
requiere acciones de
hecho como es el
bloqueo de los
principales corredores
de accesos para que
sean escuchados

Escalar el problema de trabajo a

la Junta directiva Nacional de
Almacenes la Rebaja para
conformar una mesa de trabajo
debidamente asesorada y
representada con personal del
Ministerio del Trabajo para que
no sean vulnerados los derechos
de los trabajadores de bajo rango

Negociar el reintegro del

compaero Juan Camilo el cual
segn ellos fue despedido sin
justa causa

Adecuar las instalaciones

actuales para que sean ms
seguras y confortables

Aplicar una tabla retributiva

econmica tomando como base
la antigedad y los actuales
niveles salariales

Aplicar una escala de

1

bonificaciones

Proveedores
Nacionales y
Regionales

Ante la situacin de
inestabilidad
laboral
deciden como medida
de garanta no hacer
entrega de de los
pedidos
correspondientes a los
meses de noviembre y
diciembre

Por la inadecuada
Gestin del actual
Gerente deciden que se
requiere que el
representante legal de
Almacenes la Rebaja
deber asumir los fletes
de reenvi ya que son
responsables directos y
que no fueron
debidamente
informados.

Deciden implementar
Cambios en las
polticas de descuento
para el caso de las
mercanca de 10% a

7%, para pago a 45

das.

Determinan que no
aceptaran cambios en
mercanca por demora
en recepcin

2.1.2 ANLISIS DE LOS CONCEPTOS EMITIDOS POR LOS MIEMBROS DE GRUPO:

Dentro de las alternativas podemos enunciar que por el bien de la empresa, Nancy y Juan Camilo deben llegar por la forma ms cordial
y analizar que por esta discusin se estn afectando los intereses de la Empresa la Rebaja y los dems miembros de la empresa. De otra
parte, es fundamental analizar el principio de legalidad por lo tanto es conveniente revisar los contenidos de reglamento de trabajo de
la empresa, la normatividad que regula a esta empresas en la contratacin, de igual manera, las responsabilidades que asumirn estas
dos personas por los daos a la empresa por no saber manejar una situacin de esta, de acuerdo a los protocolos del Ministerio de
Trabajo y Seguridad Social.
Los intereses que tiene cada persona no puede superar la misin y el objetivo de la empresa, por lo tanto, es un deber de los miembros
(directivos) de la empresa tomar la mejor decisin, de tal manera que esta no afecte los intereses de la misma y estos empleados no

perturben el ambiente laboral que han tratado de mantener los dueos. En este sentido, podemos decir que todas las partes involucradas
tienen intereses econmicos y legales.
De otra parte, es perceptible una deficiente labor del gerente, quien por no tomar una decisin en su condicin de superior inmediato
de estas dos personas, permite que se presenten esta serie de inconvenientes que solamente le hacen efecto negativo a la empresa.
No obstante, es conveniente que se examine otra alternativa como la de buscar otro supervisor, de tal manera que cubra el turno de
Juan Camilo, y no dar espacio a que se genere una situacin de estas, como tambin plantear alternativas de compensacin de tiempo
para que esta persona se sienta incentivado para realizar el turno que se le est solicitando.
Del principio de legitimidad es conveniente decir que se debe actuar dentro de los preceptos normativos y competencias legales para
los cuales fueron contratados, en definitiva se debe aceptar las condiciones internas de trabajo salvo aquellas veces donde se exijan
arreglos colectivos.
De acuerdo a los principios de la empresa de debe trabajar con las mimas normas o parmetros legales sin violentar el derecho al
trabajo, con el fin de garantizar las condiciones laborales a las que les corresponde salvo pueda incurrir en una falta que se tipifica
como una forma grave, gravsima o de acoso laboral.
La comunicacin siempre es y ser el mejor medio para solucionar cualquier situacin ya sea de ndole laboral, econmica, y para este
caso los canales de comunicacin deben estar abiertos para una libre discusin y solucin a las posibles controversias que se puedan

presentar. Es un deber de la parte administrativa y gerencial tener las herramientas para una sana discusin que permita el mejor
entendimiento y no se debilite el vnculo laboral de las personas.
Ahora bien, los proveedores se les debe manifestar que esta situacin es algo coyuntural que desafortunadamente no la haban
contemplado por lo tanto se les solicita mantener las mismas condiciones de negociacin, pero con una garanta que para el prximo
ao sus productos se les ira a realizar compras superiores en un 10% ya que la demanda va en ascenso y que se mantengan las
condiciones inicialmente pactadas.

3.0 MATRIZ DE VALORACION DE ALTERNATIVAS

Se aplica un mtodo valorativo tomando como base una ponderacin que varia dentro de una
escala de 1 a 5 en donde 1 es el peor valor y 5 el mejor acorde con las polticas de la Empresa,
Visin y Misin sin apartarse del objetivo real que es la misma pueda correlacionar sus
variables para llegar a un rendimiento optimo que relacione adecuadamente las siguientes
variables:

Personal

Recursos econmicos

Proveedores
MATRIZ DE VALORACION DE LA MEJOR ALTERNATIVA

Alternativa

Puntaje

Escalar el problema de trabajo a la Junta directiva Nacional de Almacenes la

Rebaja para conformar una mesa de trabajo debidamente asesorada y representada
para no violar el derecho al trabajo de cada uno de los trabajadores.

4
3

Consideran que existe una marcada persecucin laboral que se evidencia por el
despido del Compaero Juan Camilo y que se requiere escalonar a un nivel
Jerrquico mayor para ser escuchados y lograr el reintegro del Compaero.

Los Proveedores trabajan bajo unos lineamientos legales, jurdicos que exige la
cadenas de Almacenes la Rebaja y que no fueron informados oportunamente por lo
tanto la responsabilidad recae directamente sobre el Gerente
2

3.1 ESQUEMA GENERAL DE COMPETENCIAS Y RESPONSABILIDADES DEL GERENTE ALMACENES LA REBAJA

4.0 CONCLUSIONES

La administracin personal es una de las columnas centrales para el adecuado

desarrollo de un proyecto empresarial, pues cuanto ms este estructurado y las
personas estn ms capacitadas y orientadas con la Misin y Visin

habrn ms

posibilidades de xito.

Los procesos Gerenciales siempre sern diferentes y estarn relacionado

directamente con la manera en que se produce y sus correspondientes cantidades; lo
cual determina que cada empresa maneje su propio proceso de gerencia acorde a
sus necesidades.

El factor Gerencial incide en el buen desempeo empresarial ya que cuando se

presentan problemas sin no se solucionan a tiempo dentro de un esquema
estratgico producirn perdidas y capacidad competitiva.

Se puede concluir que en los procesos de innovacin existen diferentes tcnicas que
permite alcanzar un objetivo en comn a travs del dialogo, la confrontacin de las
ideas en un ambiente de respeto y que se fundamenta en una experiencia critica.

En la propuesta de las ideas innovadoras las herramientas ms adecuadas son la

autocritica y la autoevaluacin para hacer del aprendizaje una experiencia que
enriquece.

4.1 BIBLIOGRAFIA
FISHER, R. URY, W(1997). Obtenga el si o el arte de negociar sin ceder. Barcelona, Ed.
Gestin
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios - ECACEN