INGENIERIA (E) GESTIN INDUSTRIAL

UNIVERSIDAD TCNICA FEDERICO SANTA MARA

SEDE CONCEPCIN REY BALDUINO DE BLGICA

Tarea III
Ingeniera de (E) en Gestin Industrial

Gestin y Control de Calidad

Docente: Carlos Torres

Alumnos: Diego Durn
Stephana Nez.
Carla Ziga.
Fecha: 09/11/2016

INTRODUCCION

INGENIERIA (E) GESTIN INDUSTRIAL

A medida que la evolucin, en todos los campos de la vida humana avanza, en

algunos casos a pasos agigantados, en otros ms paulatinos, surge la necesidad
de mantenerse en la vanguardia para sobrevivir en este mundo tan competitivo. Es
el caso especfico del mundo de las empresas manufactureras y / o de servicios,
que con el pasar de los tiempos, se someten a mercados cada vez ms cerrados,
mas difciles y exigentes, a los cuales se debe satisfacer para poder tener
resultados medidos en trminos de rentabilidad e ingresos. Para esto, y con base
en el avance tecnolgico, es que las empresas toman partes de sus recursos para
invertir en estos dichos adelantos tecnolgicos que se desarrollan sobre sistemas
de informacin capaces de suplir las necesidades de los Clientes tanto internos
como externos haciendo un replanteamiento de los procesos a lo largo de la
cadena de abastecimiento dentro de las empresas con el fin de hacer ms
flexibles a las organizaciones y poder subsistir frente a los escenarios altos y bajos
que presentan los mercados nacionales y a su vez los internacionales.
Es por esto y para facilitar la resolucin de los problemas encontrados en la
empresa Eastern Gear Inc, se llevar a cabo algunos conocimientos adquiridos
(Herramientas) a lo largo de nuestra formacin como Ingenieros Industriales con el
fin de tener una mejor visin de la situacin actual y por ende generar posibles
soluciones a esta empresa de engranajes.
A lo largo de la lectura se identific que la empresa presenta un 75 % en
devoluciones de los productos terminados, como no se tienen datos concretos del
motivo por el cual se presentan estas devoluciones, se da paso a asumirlos para
realizar un mejor anlisis en el siguiente trabajo.

Eastern Gear Inc. es una empresa dedicada a la fabricacin de engranajes

hechos a la medida. Estos son de una gran variedad en cuanto a diseo, tamao y

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materiales. Al inicio la empresa no generaba las ganancias que se esperaba, sin

embargo, el ltimo tiempo ha invertido dicha situacin.
La planta de fabricacin de engranes tiene una distribucin por reas de trabajo,
donde los diferentes tipos de maquinarias se agrupan segn su funcin.

Misin
Proveer de los mejores engranajes a nuestros Clientes, proporcionando productos
de calidad y con rapidez de atencin.

Visin
Ser la mejor empresa de fabricacin de engranajes en el pas, ofreciendo los
mejores engranajes para satisfacer a nuestros clientes.

Organigrama

PRESIDENTE
Roger Rhodes

GERENTE DE VENTAS
James Lord

INGENIERO
Sam Bartholomew

ENCARGADO DE
PRODUCCION
Joe Irvine

Diagnstico

JEFE DE
EXPEDICIONES

CONTROL DE
COSTES

Matt Williams

Sam Smith

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a)
Demora en la disponibilidad para el abastecimiento de materia prima.
b)
Polticas de atencin al cliente.
c)
Generacin de cuellos de botella en el proceso de produccin.
d)
Diseo de ubicacin de centros de trabajo, no presentan una secuencia
tpica de donde se realizan los procesos.
e)
f)

Excesiva cantidad de tiempos muertos.

Control deficiente de calidad al finalizar una etapa.

Transcripcin de EMPRESA DE ENGRANAJES EASTERN GEAR, INC

Diagnostico de la situacin

Problema de Layout o distribucin de planta.

Incumplimiento en los plazos de entrega de los pedidos.
Deficiencia en la calidad del producto final, el 6% de los productos se
devolvan el 75% de estos no cumplan con las especificaciones tcnicas.
No existe un efectivo mecanismo de control de calidad en los procesos
intermedios.
Faltan polticas operacionales.
Capacitacin del personal.
El mercado de engranaje esta en crecimiento por lo que se puede justificar
un aumento en el personal.
Establecer un acuerdo de pago mnimo para ingresar la orden,
dependiendo de la antigedad del cliente.

Objetivos
1) Disminuir los productos terminado defectuoso en un 50% en un plazo mximo
de 18 meses, es decir, bajar de un 6% de desperfecto a un 3%.
2) Establecer a los menos 5 polticas operacionales ( una para cada categora).

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3) Aumentar ndices de produccin conforme crecimiento que el mercado

presenta.
4) Optimizar el proceso de produccin para as reducir los tiempos de fabricacin
entre un 5% - 10%. Identificando y corrigiendo los cuellos de botellas.

Preguntas referente a Problema del Caso Eastern Gear Inc.

1- Cules son los principales problemas a los que enfrenta Eastern
Gear?

Retrasos en la entrega de los engranes

Mala distribucin de las maquinas en el ambiente donde se trabaja.
El crecimiento rpido del mercado
Por consecuencia de los retrasos sus productos son de mala calidad.

2- Qu acciones debe tomar Rhodes para resolver sus problemas?

La accin que tom es de contratar un expeditador, otra que puede hacer es poder
optimizar el proceso que se realiza en la empresa, me refiero a la distribucin
fsica de las reas que existe, ya que en algunos casos hay interseccin, y eso es
un problema para la fabricacin de engranes, y por ultimo faltara mejorar la
entrega de los pedidos, ya siendo contratando mayor personal de distribucin de
productos.
3- Cmo se relaciona esto con la estrategia de operaciones y los
conceptos de diseo del proceso?
La relacin que se pueda dar es que hay un flujo de procesos que el presidente
toma y ayuda a que se sigan los pasos de una manera continua sin interrupciones,
permitiendo aplicar las estrategias, como a la vez falta algunas estrategias para
que la empresa sea ms eficiente y eficaz en su proceso, siendo como el del
transporte.

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Nuevas Polticas de la Empresa

Asegurar un trabajo de excelencia.

Mantener un sistema de gestin de calidad certificado bajo los requisitos de
la norma ISO 9001, que asegure el cumplimiento de esta poltica y el
control peridico de los objetivos e indicadores establecidos.
Realizar evaluaciones peridicas y permanentes a todos los procesos de la
organizacin.
Generar un espacio para el dilogo y la comunicacin efectiva entre las
jefaturas y sus colaboradores respecto a las fortalezas y debilidades en las
competencias que se requieren para cada cargo y la mutua aclaracin de
expectativas.
Establecer un canal directo de comunicacin con los proveedores de tal
forma de coordinar las especificaciones requeridas para as evitar
correcciones durante la fabricacin de la pieza en cuestin.
Cumplir con los requisitos tcnicos, legales, reglamentarios especificados o
vigentes, visualizando nuevas necesidades y expectativas para
implementar acciones que aseguren su satisfaccin y fidelidad.
Trabajar con proveedores que cumplan con la norma de gestin de calidad
ISO 9001:2000.
Promover el desarrollo y el compromiso del personal, estableciendo un
ambiente y condiciones de trabajo satisfactorios en un clima de confianza y
respeto, preocupndose de que cada uno de los trabajadores cuenten con
las competencias adecuadas para asumir las obligaciones y
responsabilidades de sus puestos, facilitando el crecimiento, la creatividad y
la innovacin.
Contratar personal que posee las habilidades adecuadas para el perfil de la
empresa a fin de respetar su compromiso con la calidad de produccin.

Polticas Operacionales

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Procesos: Para ingresar la orden debe existir un pago mnimo del 50% del valor
total si el cliente es nuevo y 30% si el cliente es frecuente. Los cambios de las
especificaciones tcnicas del catalogo lleva un costo adicional al diseo y otro tipo
de material.
Capacidad: Recepcionar un mximo de 5 ordenes particulares y 5 Pymes
diariamente.
Inventario: Tener un estricto control de inventario.
Fuerza de trabajo: Contar con el 90% de los operarios capacitados, cumpliendo
un mnimo de 40 horas de capacitacin anual.
Calidad: Trabajar con los proveedores certificados (ISO 9001) y realizar
mantenimiento de maquinarias trimestralmente.

MAPA DE PROCESOS

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5 ENCUESTA

INGENIERIA (E) GESTIN INDUSTRIAL

Dimensin

tem

Fiabilidad

1
2

La empresa realiza la labor esperada con

seguridad y correctamente
El personal se muestra dispuesto a ayudar a
los usuarios
los usuarios

En
desacuerdo

Ni de
acuerdo ni
en
desacuerdo

De
acuerdo

Totalmente
de acuerdo

El trato del personal con

los usuarios es
considerado y amable

Ante algn imprevisto, la

empresa se muestra
activa en garantizar
servicio de apoyo tcnico

El personal de la empresa est totalmente

calificado para las tareas que tiene que
realizar

Cuando acudo a la empresa, s que

encontrar las mejores soluciones

El personal de atencin da una imagen de

honestidad y confianza

Cuando acudo a la empresa, no tengo

problema alguno en contactar con la persona
que pueda responder a mis demandas

El horario de la empresa asegura que se

pueda acudir a l siempre que se necesita

10

Se informa de una manera clara y

comprensible a los usuarios

11

La empresa recoge de forma adecuada las

quejas y sugerencias de los usuarios

12

2 El personal cuenta con recursos materiales

suficientes para llevar a cabo su trabajo

El personal dispone de tecnologa adecuada

para realizar su trabajo (equipos industriales y
de otro tipo)

Capacidad de respuesta

Seguridad

Empata

Aspectos tangibles

Aspecto valorado

Totalmente en
desacuerdo

13
14

El personal dispone de los medios adecuados

de comunicacin con otros servicios y
unidades de la Universidad para facilitar su
labor

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Expectativas del rea

15

La empresa dispone de reas fsicas bien

establecidas y atractivas para desempear su
labor de manera eficiente y atender publico

16

Se conocen los intereses y necesidades de

los usuarios

17

La empresa da respuesta rpida a las

necesidades y problemas de los usuarios

18

La empresa se adapta perfectamente a mis

necesidades como usuario

19

Se han solucionado satisfactoriamente mis

demandas en ocasiones pasadas

20

La opinin de otros usuarios sobre la

empresa es buena

21

Como usuario, conozco las posibilidades que

me ofrece la empresa

22

Cuando acudo a la empresa, s que

encontrar las mejores soluciones

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Dimensin

tem
INGENIERIA (E) GESTIN INDUSTRIAL
Fiabilidad

1
2

Capacidad de respuesta

5
Seguridad

6
7

Empata

Aspecto valorado

La empresa realiza la labor

esperada con seguridad y
correctamente
El personal se muestra
dispuesto a ayudar a los
usuarios
El trato del personal con los
usuarios es considerado y
amable
Ante algn imprevisto, la
empresa se muestra activa en
garantizar servicio de apoyo
tcnico
El personal de la empresa est
totalmente calificado para las
tareas que tiene que realizar
Cuando acudo a la empresa, s
que encontrar las mejores
soluciones
El personal de atencin da una
imagen deshonestidad y
confianza
Cuando acudo a la empresa, no
tengo problema alguno en
contactar con la persona que
pueda responder a mis
demandas

Resultado encuesta
1 2

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

1 7

5 5 1 1 5 6

6 4

7 2 1 2 1 5

7 4

1 5 3 4 2 2

3 1

4 1 7 3 7 1

7 3

6 7 7 4 3 6

7 5

1 3 7 6 1 4

6 6

3 4 6 6 7 1

5 7

7 3 1 4 2 3

El horario de la empresa
asegura que se pueda acudir a
l siempre que se necesita

6 2

2 2 7 3 5 5

10

Se informa de una manera clara

y comprensible a los usuarios

5 1

1 2 2 4 1 3

11

La empresa recoge de forma

adecuada las quejas y
sugerencias de los usuarios

5 2

6 4 4 3 1 1

12

2 El personal cuenta con

recursos materiales suficientes
para llevar a cabo su trabajo

6 4

7 1 2 5 4 4

5 4

3 1 7 5 7 5

4 7

4 7 5 7 7 1

13

Aspectos tangibles
14

El personal dispone de
tecnologa adecuada
para realizar su trabajo (equipos
industriales y de otro tipo)
El personal dispone de los
medios adecuados de
comunicacin con otros
servicios y unidades de la
Universidad para facilitar su

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Pregunta N 6

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