EVIDENCIA: LA

COMUNICACIN
ASERTIVA
Leonardo Vides Buelvas

Actividad de aprendizaje 4
Evidencia: La Comunicacin asertiva
La persona que se comunica de forma asertiva expresa de forma clara y objetiva
lo que piensa, siente o necesita; respetando los derechos, sentimientos y valores
de las dems personas, de esta forma logra una comunicacin adecuada y
efectiva.
Para realizar esta actividad tenga en cuenta los siguientes pasos:
1. Describa de forma clara y objetiva un ejemplo vivido dentro de una Institucin
de salud que usted haya presenciado o experimentado como prestador o como
paciente, donde NO se haya utilizado adecuadamente la comunicacin asertiva
y en la cual no es evidente el trabajo en equipo en los servicios de salud.
Rta:
Un da fui donde una clnica porque me encontraba con dolor y vi un caso en el
cual un seor lo trajeron en una ambulancia porque tena dificultad respiratoria, y
en vez de atenderlo enseguida, lo pusieron a esperar como cualquier paciente
normal mientras le tomaban la fotocopia a la cedula y lo ingresaban en el sistema.
Luego lo pusieron a esperar en el triage. Despus de haber pasado por el triage y
el mdico de urgencias haberlo visto, se dieron cuenta de la gravedad del seor, el
cual tuvieron que entubarlo y mandarlo directo para la UCI.
Debido a esto el mdico que estaba en urgencias le dijo al personal de enfermera
que tuviera ms prioridad con los casos ms graves y no los dejaran esperar
tanto.
En este caso no hubo trabajo en equipo, ya que si hubiera trabajo en equipo lo
hubieran mandado al triage y este hubiera llamado al mdico a que viviera a ver el
estado del paciente sin colocarlo a esperar.
2. Diligencie la siguiente tabla, donde Identifique dos causas por las cuales
sucedi esta situacin y plantee dos posibles estrategias que eviten que
vuelvan a suceder situaciones como la que usted describe

CAUSAS
Causa 1

ESTRATEGIAS
Estrategia 1

No lo pasaron directamente al triage Dar capacitacin al personal de

sino que lo pusieron a esperar salud para en caso de extrema
mientras lo ingresaban en el sistema urgencia
ellos
lo
ingresen
directamente sin pasar los protocolos

Causa 2
Los enfermeros del triage no
diagnosticaron la gravedad del
paciente y su
prioridad y lo
mandaron a consulta con el mdico
de urgencias

normales en el sistema.
Estrategia 2
Ensearles a los enfermeros del
triage a diagnosticar mejor los casos,
ya que a veces como en el caso de
este paciente, creyeron que no era
de urgencia y por poco se les muere.
En caso de extrema urgencia
implementar un protocolo de trabajo
colaborativo con el personal de salud
de urgencias, en el que el tiempo
sea cada vez menos en la espera de
atencin del paciente.

Enve al instructor un archivo de Word con esta evidencia a travs de la

plataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 4 / Evidencia: La
comunicacin asertiva.
Nota: esta evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la gua de
aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de evaluacin

Argumenta sobre la importancia del trabajo en equipo en la humanizacin de los

servicios de salud teniendo en cuenta principios y elementos del trabajo en
equipo.

Propone alternativas para el mejoramiento de los procesos comunicativos y de

solucin de problemas segn necesidades del contexto.